Universidad Galileo

Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Empresas

Gerencia Aplicada

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOS NEGOCIOS

SEMANA 6

Las funciones tradicionales de la administracin son:

Planificacin: Se establecen las metas, estrategias y acciones.
Organizacin: Consiste en definir los equipos de trabajo que estarn interactuando entre s.
Direccin: Tiene que ver con el liderazgo y la gestin de negocios, logrando las metas planteadas.
Control: Es monitorear el avance y los logros conforme al plan y tomar las acciones necesarias para alcanzar las metas.

Rol del responsable de la gestin de negocios

El administrador debe hacer ms con menos. Lograr mximos rendimientos utilizando la menor cantidad de recursos,
El esquema ganar-ganar-ganar debe darse el menos en los siguientes actores:
Accionistas y socios
Colaboradores
Clientes

La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestin de negocios

El profesor David Noel Ramrez expresa:
Es la deuda que todos tenemos con quienes menos tienen.
Se tiene que hacer lo que sea necesario para beneficiar y elevar el nivel de vida de las personas.
La idea de pagar la hipoteca social es que cada persona utilice sus dones y carismas y los ponga al servicio de los dems.
La hipoteca social implica un equilibrio entre los tres factores bsicos: accionistas o socios, colaboradores y clientes.

Por qu fracasan los responsables de la gestin de negocios?

Tener una visin equivocada del negocio en la planeacin estratgica.
Aferrarse a los xitos pasados y creer que las ventajas competitivas seguirn siendo las mismas.
Ceguera de taller
La verdadera gestin exitosa de negocios
Desde el punto de vista del CEO (Chief Executive Officer) existen tres motores que aseguran la permanencia y la
rentabilidad de la organizacin en un largo plazo.

Caractersticas de las empresas visionarias:

Poseen un modelo de trabajo basado en su visin y sus valores.
Poseen cultura propia formada por creencias y costumbres adoptadas por todos los integrantes.
nfasis en la administracin hecha en casa, apostar por el desarrollo interno.
El valor de la creatividad.
Ensayar muchas cosas y quedarse con lo que funciona.
Son empresas No conformistas. Que salen de su zona de fonfort.

La Innovacin en los negocios:

Las ideas innovadoras son como los huevos de rana: de miles que se incuban, solo sobreviven una o dos.
Definicin de Innovacin:
Proceso mediante el cual se hacen grandes o pequeos, radicales o incrementales cambios a los productos, los procesos
o los servicios, cuyo resultado es la introduccin de algo nuevo a la organizacin que agrega valor a los clientes y
contribuye al cmulo de experiencias y conocimientos de ella misma.
Categoras de Innovacin:
La creatividad como detonante del proceso de innovacin, Edward De Bono uno de los autores ms conocidos en el
tema de la creatividad o pensamiento lateral presenta la teora de los seis sombreros para pensar.
 La creatividad como detonante del proceso de innovacin:
Edward De Bono uno de los autores ms conocidos en el tema de la creatividad o pensamiento lateral presenta la
teora de los seis sombreros para pensar.
Sombrero Blanco
Es neutro y objetivo y se ocupa de hechos objetivos y cifras.
Mantiene al equipo de trabajo bien informado, proporcionando informacin relevante.
Sombrero Rojo
Imprime emociones y sentimientos al proceso creativo.
Corazonadas, presentimientos, intuicin.
Sugiere ira, furia, emociones.
Sombrero Negro
Es triste y negativo.
Es importante considerar los argumentos que presenta, sin permitir que domine la discusin.
Sombrero Amarillo
Es alegre y optimista.
Debe tener ciertas bases e informacin respecto a la idea.
Se encarga de la evaluacin positiva.
Sombrero Verde
Representa el crecimiento, ideas, nuevas y creativas.
Tiene que ver con la preparacin, la experiencia y ambiente propicio.
Sombrero Azul
Representa al director de orquesta.
Es el responsable del control y seguimiento del proceso de pensamiento creativo.

Recomendaciones y factores de xito:

1. Integrar un equipo con personas competentes, apasionadas, humildes y con voluntad profesional.
2. Enfrentar la cruda realidad y sostener la fe.
3. Triangulo virtuoso: ser el mejor, produccin de dinero y apasionamiento total
4. Obsesin por la disciplina.
5. Tecnologa como acelerador y no como innovador

Segn Michael Porter (1980):

La estrategia es la forma en que una empresa vincula sus acciones a la obtencin de resultados que se espera sean
superiores a las empresas del sector.

Segn Hax y Majluf (2007):

Es la direccin intencionada al cambio para conseguir ventajas competitivas en el mercado en que participa la empresa,
para la creacin de estas ventajas es necesario que se asignen recursos mediante los cuales las organizaciones logran
objetivos estratgicos.

Kaplan y Norton (20016):

Es adecuada en la mayora de las veces, el reto de las empresas consiste en realizar una ejecucin correcta de los casos.
 SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS SIE
Segn Wiseman:
Es el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su
plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja competitiva de sus rivales.
Segn la visin estratgica los SI pueden ser:
Transaccionales
De soporte a las decisiones
Estratgicos
Expertos

Impulsos estratgicos:
Wiseman utiliza el trmino impulsos estratgicos para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de
mantener algn tipo de ventaja competitiva.

Diferenciacin:
Son atributos distintos de los productos o servicios que sern percibidos por el mercado.
Liderazgo en costo:
Se busca reducir costos por medio de economas de escala, sinergia o informacin.
Crecimiento:
Se refiere a la expansin de mercados, la satisfaccin de nuevas necesidades o incorporacin de nuevas
tecnologas.
Alianzas:
Es la unin de dos o ms grupos con el fin de apoyarse en la bsqueda de objetivos en comn.
Joint ventures.
Organizaciones virtuales.
Innovacin:
Consta de las siguientes fases:
Nacimiento de la idea. Venta de la idea. Desarrollo
Lanzamiento al mercado.
Es difcil innovar sin correr riesgos.

Fuerzas de la industria:
Este modelo propuesto por Michael Porter propone estas otras cinco variables, que permiten
desarrollar estrategias apoyadas en TI:
Competidores potenciales
Clientes
Productos o servicios sustitutos
proveedores
Rivalidad entre los competidores

Estrategias competitivas:
Estas son estrategias identificadas como mecanismos a seguir por las organizaciones, con fin de lograr ventajas
competitivas, que normalmente se vern reflejadas en incrementos en la participacin de mercado de la industria.
Reducir costos
Crear nuevos productos o servicios
Diferenciar productos o servicios
Mejorar productos o servicios
Crear alianzas
Enganchar a los proveedores o compradores
Cadena de valor de porter:
Para el desarrollo de un SIE los procesos de una empresa deben ser soportados a travs de tecnologas, y esta debe
evidencias las actividades que generan valor en los productos o servicios ofrecidos en la organizacin.
En este sentido otra de las aportaciones de Michael Porter es el modelo de la cadena de valor. Esta consiste en
identificar y analizar las actividades que de forma directa crean un cambio positivo en el producto o servicio de una
empresa.

CAPITULO 4
LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

Conceptos generales.

Dato:
Es un nmero, una palabra o imagen. Son la materia prima para producir informacin.
Informacin:
Son datos que dentro de un contexto tienen significado.
Dimensiones de la informacin:
Tiempo (actualizada, peridica y representativa)
Contenido (sin errores, relevante, completa)
Forma (sencilla, detallada, ordenada)
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s, con el fin de apoyar las actividades de
una empresa.
Definiciones:
Al analizar la informacin desde la perspectiva organizacional, se adquieren:
1. Flujo de informacin (arriba, abajo, horizontal, externa)
2. Detalle de la informacin (depende del nivel organizacional)
3. Tipo de informacin (objetiva y cuantificable)
Actividades de los Sistemas de informacin:
Entrada, almacenamiento, procesamiento y salida

Un SI eficaz debe cumplir con las siguientes caractersticas:

La estructura y las funciones deben ser coherentes con la estrategia.
La planeacin y el diseo del SI deben servir de objetivos estratgicos de la empresa.
El SI tiene que planear, disear e implantar de forma que guarde un equilibrio con el resto de los SI.
El SI tiene que evaluarse y revisarse desde una perspectiva amplia.

Tecnologas de informacin (TI)

Todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin ;
pueden ser hardware, software, tecnologas de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones.

Tipos y usos de los sistemas de informacin:

1. (sistemas transaccionales) Automatizan los procesos operativos
2. (DSS, GDSS, EIS, EDSS) Proporcionan informacin de apoyo a la toma de decisiones
3. (sistemas estratgicos) Logran ventajas competitivas

Sistemas transaccionales:
Procesan pagos, cobros y plizas, entre otros.
Caractersticas:
Ahorro significativo de mano de obra.
Son el primer SI que se implanta.
Muestran una intensa entrada y salida de informacin.
Son recolectores de informacin.
Beneficios visibles y cuantificables.
Sistema de apoyo a las decisiones:
Apoyan y fundamentan la toma de decisiones.
Caractersticas:
Se introducen despus de haber implantado los transaccionales.
La informacin es apoyo para los mandos intermedios y para la alta administracin.
No suelen ahorrar mano de obra.
Suelen ser interactivos y amigables.
Pueden ser desarrollados por el usuario final.

Sistema de apoyo a las decisiones pueden clasificar en:

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Decision Support Systems (DSS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo
Group Decision Support Systems (GDSS)
Sistemas de informacin para ejecutivos
Executive Information Systems (EIS)
Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
Expert Decision Support Systems (EDSS)
Incluye las tecnologas con inteligencia artificial.

Sistemas estratgicos:
Buscan desarrollar ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Caractersticas:
Suelen desarrollarse dentro de la organizacin (in house).
Su funcin es lograr ventajas competitivas en costos y servicios con clientes y proveedores.
Sus ventajas no son eternas.
Apoyan la innovacin de productos y procesos.

Evolucin de los sistemas de informacin:

Segn Nolan, la funcin de la informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas:
Etapa de inicio
Etapa de contagio o expansin
Etapa de control o formalizacin
Etapa de integracin
Etapa de administracin de datos
Etapa de madurez

TECNOLOGAS DE APOYO A LA CREACIN DE VALOR Y SU INCORPORACIN A L NEGOCIO

Sistemas integradores de procesos de la empresa:

Es una plataforma tecnolgica que incorpora, unifica e integra los procesos operativos y no operativos de una
organizacin.
Es la automatizacin o sistematizacin de las reas operativas de una empresa u organizacin.
Los ERP son sistemas modulares, es decir que se implementan por etapas y por componentes.
Sistemas integradores de procesos de la empresa:
Caractersticas:
La captura de datos hacerse de una sola vez en el sistema
Todo dato debe tener un responsable de su actualizacin
Debe haber un mecanismo de seguridad
Debe haber un mecanismo de respaldo
Debe tener un registro de personas o programas que consultan
Evolucin de los ERP:
MRP:
Lista de materiales
Planificacin de capacidades
MRP
Gestin de inventario
MRP:
Ingeniera
Finanzas
Compras
Marketing
Fabricacin
ERP:
Gestin de calidad
Gestin de proyectos
Mantenimiento de planta
Distribucin
Transporte
Recursos humanos
ERP EXTENDIDO:
Gestin integrada de plantas
Planificacin de la cadena de suministros
Marketplaces privados
CRM
SCM
Partner relationship
management
E-aprovisionamiento

Esquema de la cadena de suministros:

Participantes en un proyecto de innovacin:

Etapas del proceso de adquisicin de recursos informticos:
Determinacin de requerimientos
Evaluacin tcnica de las propuestas
Evaluacin financiera de las propuestas
Actividades posteriores a la firma del contrato

Determinacin de requerimientos:
Actividades previas:
Conocimiento de la organizacin
Plan de desarrollo de aplicaciones
Filosofa de operacin o tipo de solucin requerida
Requerimientos obligatorios y opcionales

Evaluacin tcnica de las propuestas:

Elaboracin del RFP o requisicin de propuesta (requerimientos del sistema computacional, descripcin
de la solucin, instalacin, soporte, costos, contrato)
Abrir concurso de proveedores
Descartar propuestas (evaluar hardware, software y proveedor)

Mtodo de evaluacin tcnica de las propuestas:

Este mtodo se utiliza mucho en la prctica. Consiste en asignar un peso a cada uno de los factores de hardware,
software y del proveedor; y calificar a cada equipo propuesto con la medida en que cumple con el factor
considerado.

Proceso de cambio de recursos informticos:

Evaluacin financiera de las propuestas
Alternativas de adquisicin y financiamiento
Renta, compra, arrendamiento financiero
Evaluacin econmica de las propuestas
Beneficios econmicos, valor de rescate, beneficios fiscales (flujos positivos).
Pagos de renta, gastos de conversin, mantenimiento del equipo, seguros y fianzas, gastos de
capacitacin, acondicionamiento del local (flujos negativos).
Criterios de decisin y negociacin final

La decisin debe ser la consecuencia de un equilibrio entre la evaluacin tcnica y la evaluacin financiera puesta
sobre la balanza. Sin embargo, debe destacarse que la alternativa ms barata no siempre es la mejor.
 EL COMERCIO ELECTRNICO Y LAS REDES SOCIALES

e business:
Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos
que rigen las operaciones de negocios bsicas, con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa de
Internet. (IBM- 1997)

Comercio electrnico (e commerce):

Intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes (individuales, organizaciones o ambos), as como las
actividades electrnicas dentro y entre las organizaciones que faciliten esos intercambios.

Modelo tpico del comercio electrnico:

Cliente :
Datos encriptados
Internet :
Pedidos a travs de una pgina Web
Datos encriptados
Servidor seguro:
Transaccin con el banco
Copia al vendedor
Tienda
Producto
Envo del producto

Caractersticas del comercio electrnico:

Intercambio de informacin digitalizada.
Tecnologa a disposicin para diferentes fines (navegadores, banca en lnea).
El espacio fsico se convierte en espacio virtual.
Implica procesos externos e internos (clientes, proveedores, procesos, sistemas).

Generaciones del uso de Internet:

Primera generacin (promocin y divulgacin de productos)
Segunda generacin (recepcin de informacin para transacciones comerciales)
Tercera generacin (procesos de negocios va Internet)

Elementos tecnolgicos a considerar:

Tienda en lnea (portal)
Promocin (otros portales, revistas, peridicos)
Pagos (seguridad para los clientes)
Registro de rdenes(seguimiento a las compras)
Servicio a clientes (por Internet o por telfono)
Usos del comercio electrnico:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido

Etapas del comercio electrnico:

Presencia en la red (1995 1996)
Centros comerciales electrnicos
(catlogos) (1996 1997)
Negocios electrnicos (1997 1998)
Economa digital (1998 hasta la fecha)

Beneficios del comercio electrnico:

Reduccin de trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.
Sistemas de reservas, bases de datos compartidos, inventarios de mercaderas, contactos, elaboracin de pedidos,
referencia a distancia, verificacin del estatus de transacciones comerciales.
Ventajas, obstculos y consecuencias
Ventajas para el consumidor
Buscar y comprar en el momento
Mejores precios
Acceso desde cualquier lugar
Creacin de valor por los intermediarios
Ms competidores
Bajos costos de transaccin
Ventajas para la empresa
Publicidad
Informacin
Nuevos mercados
Facilidad de compra
Soporte a clientes

Obstculos:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante
Privacidad y seguridad
Cuestiones legales, polticas y sociales
Consecuencias derivadas del desarrollo
Empresas virtuales
Vendedores pequeos acceden al mercado global
Transformacin de tiendas
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos

Diseo de la interfaz del sitio:

Contexto
Contenido
Comunidad
Conversin
Comunicacin (sitio-usuario, usuario-sitio)
Conexin
Comercio
Sistemas de pago en el comercio electrnico:
Uso de tarjetas de crdito/dbito
Transferencia de fondos en forma electrnica
Dinero electrnico (tarjetas inteligentes y sistemas encriptados)
Netscape: SSL (secure sockets layer)
Visa/MasterCard: SET (secure electronic transacction)

Para que el pblico perciba que su acceso es confiable, se requiere un sistema seguro:
Seguridad en las redes de datos
Niveles de seguridad efectivos para proteger los SI que operan en la Web
Niveles para validacin y seguridad de la informacin electrnica
Recurso humano capacitado para proteger datos y sistemas
Firmas digitales y encriptado de documentos
Las firmas digitales son un mecanismo de seguridad que se forma marcando un mensaje o documento con una clave
privada que slo conoce el usuario creador del documento; el documento puede ser ledo con una clave pblica.

Aspectos legales del comercio electrnico:

Es necesario un marco regulatorio que garantice el desarrollo total del comercio electrnico. En el contexto a nivel
mundial, solo en algunos pases hay grandes avances.

Estas son algunas situaciones que pueden presentar problemas entre cliente y proveedor que ocasionaran una
disputa legal:
El comprador paga pero el vendedor no hace su parte
El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante
El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto.

Controversias tpicas.
Nombres de dominio:
Un nombre de dominio de Internet es la direccin de una persona, empresa u organizacin en Internet. Puede ser
utilizado para publicar un sitio web, para el servicio de correo electrnico o para otros servicios de intercambio de
informacin. Para utilizar un dominio de Internet es necesario registrarlo y pagar una renta anual.

El Centro de Arbitraje y Mediacin de la OMPI (Ginebra, Suiza) ofrece mecanismos rpidos y eficaces en funcin de
los costos para la solucin de controversias relativas a los nombres de dominio de Internet, sin necesidad de recurrir
a la va judicial.

Una vez se acredite que se es el titular de la marca y que el nombre de dominio demandado es idntico o similar al
propio, obtenido de mala fe y es utilizado por otra persona.

Enlaces profundos:
Cualquier pgina de la Web tiene permiso para enlazar a otra pgina; el problema se presenta cuando se hace un
enlace a una pgina sin pasar por la pgina principal y la pgina que enlaza hace uso de esa informacin.
Propiedad intelectual en Internet
En general, los derechos de autor estn protegidos por acuerdos internacionales; sin embargo dada la facilidad con
que se copia imgenes y archivos de audio hay mucho que regular entre las naciones.
Lo recomendable es poner en las pginas un aviso legal de la autora y propiedad del contenido.

Las tecnologas de la informacin y la sociedad:

Los dilemas son frecuentes al momento de tomar decisiones, ya que a las personas les afecta el uso o creacin de los
sistemas de informacin.
tica:
Es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana; es decir, estudia cmo debe ser
la persona humana, y lo expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo.

tica profesional:
La tica en el ejercicio profesional es una reflexin sobre el actuar propio o empresarial ante la toma de decisiones o
acciones.
Profesionales informticos
Son contratados por corporaciones privadas lucrativas que estn obligadas por ley (de muchas maneras) y actan en
un ambiente altamente competitivo; por lo tanto crean un entorno complejo que no puede soslayarse (pasarse por
alto) al momento de tomar decisiones.

La ley y la tica:
stas se relacionan al momento de actuar.
Cuando el profesional enfrenta dilemas ticos, como primero debe consultar la ley, para orientarse en la toma de
decisiones. Pero incluso an cuando la ley est sustentada en principios ticos, no siempre apunta en la misma
direccin que la tica.
Acciones legales y no legales relacionadas con la tica (Warner 1997)
Cdigos de tica
En los SI se han presentado dilemas sobre los que no se tienen antecedentes para solucionarlos.
El camino ms viable para resolverlos es por medio de la internalizacin de un cdigo de valores congruentes con los
objetivos de la sociedad.

Piratas, hackers y crackers.

Piratas:
Delinquen por ignorancia
Hackers:
Su intencin es introducirse en sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir informacin.
Crackers:
Se infiltran en los sistemas y la informacin para alterarla o destruirla

tica en Internet, algunos problemas a considerar:

Manejo sin dificultades, acceso aparentemente ilimitado, flexibilidad comunicativa
Violacin de barreras de seguridad para acceder a datos secretos o privados
Internet ayuda o perjudica la vida humana?