CENTRUM Católica
Pontificia Universidad Católica del Perú
Caso
"El Equipo Virtual de Geólogos" (CO.3)
• The Worldwide Petrotechnical Labs NV
La WPL N.V. es una empresa nacida bajo la
sombra benéfica de la Shell Oil; tiene su casa
matriz en Amsterdam y se dedica a prestar
servicios de análisis e interpretación de datos en
prospecciones de petróleo y gas, lo cual incluye
estar presente en el terreno para manejar la toma
de muestras, dirigir las pruebas sísmicas y verificar
in situ aspectos críticos de información.
Prestan sus servicios a cualquier empresa
interesada de cualquier parte del mundo, habiendo
extendido oficinas de representación y operación en
casi la totalidad de los países en que se llevan
adelante procesos mayores de prospección. En
Lima, se tiene una oficina menor que ha venido
dando servicios en la zona de Camisea – a Shell, a
Mobil, a BP y a Repsol – y ahora en diversas zonas
de selva y de la costa norte a un amplio conjunto de
empresas, entre ellas el nuevo líder de Camisea,
Pluspetrol. La geóloga Luzmila Verástegui es la
responsable de WPL N. V. en el Perú.
• WPL Perú Services
Luzmila completó su carrera de geóloga en la UNI y
pasó a trabajar a la OXY no bien se graduó. El alto
nivel de capacidades y potencial que demostró en
su trabajo, llevó a la OXY a darle la oportunidad de
seguir un master en geología con mención en
hidrocarburos, en la Universidad de Texas,
siguiendo luego estudios de postgrado de alta
especialización en Londres y Maastricht.
Pasado el tiempo, OXY fue dejando sus
operaciones en el Perú y WPL se interesó en
Luzmila, contratándola como gerente de la oficina
en Lima.
• El Proyecto de Equipo Virtual
La visión de negocios y la experiencia ganada por
Luzmila influyó para que presentara al
Vicepresidente de Servicio de Ultramar de WPL,
una propuesta por la cual se potenciaba la
1
Caso preparado por el prof. Roberto Rothschild para use exclusivo de la Pontificia Universidad Católica
del Perú. 2002 (versión 3). TOMESE EN CUENTA QUE ESTE CASO ES SOLO UN INSTRUMENTO DE
APRENDIZAJE Y NO NECESARIAMENTE REFLEJA LA REALIDAD DE LAS EMPRESAS
INVOLUCRADAS, MARCAS DE PRODUCTOS, NI SUS CIFRAS DE NEGOCIO, ESTANDARES 0
RESULTADOS, NI LA OPINION DEL AUTOR.
1
utilización de todo un conjunto de recursos de
conocimiento y de instalaciones técnicas ahora
dispersos en distintos países.
En resumen, Luzmila proponía formar un equipo
virtual para atender los mercados de Sudamérica,
compartiéndose experiencias, usándose más
intensamente los sistemas interpretadores de alta
potencia disponibles en Holanda. Además
especializar a cada sede en acuerdo con la
tipología de los distintos subsuelos explorados. Así
se lograba una ventaja estratégica, al estar los
servicios de análisis e interpretación a disposición
de todos en la zona sudamericana y, en el futuro,
extender el concepto a más ámbitos geográficos.
• Se lleva adelante la propuesta
Holanda aprobó la propuesta en el mes de marzo.
Nombró como Coordinador Líder del Equipo a Jan
van Solt, joven experto y genio de la geología y las
computadoras, proveniente de las canteras de la
Shell Prospecting and Development. En Lima,
Luzmila Verástegui, cuyos antecedentes
conocemos. En Valencia – Venezuela -, Pierina
Fernández, experimentada geóloga que fuera
formada por la Exxon y con numerosos años en el
negocio. En Rosario, Argentina, Carlos Alberto
Gorostiza, joven y despierto geólogo que se inició
con la YPF y luego fue convocado por WPL y
formado en Holanda. Era el equipo maravilla, dadas
las capacidades individuales y los antecedentes de
cada uno.
• Probando al Equipo Virtual
Muy dinámico, como siempre, Jan van Solt
procedió de inmediato a organizar las cosas. Armó
el proyecto, en resumen, con computadoras y
periféricos IBM, analizadores de muestras
Siemens-Nixdorf, laboratorios de referencia
Phillips, Software de base Lotus y Sistema de
Comunicaciones Oracle.
A Jan le contestaron el e-mail, desde Lima,
Valencia y Rosario – previa conversación entre
Luzmila, Pierina y Carlos Alberto -, en términos de
preocupación y proponiendo que las computadoras
fueran Dell – a medida – o Compaq – ídem -, pues
sus experiencias con IBM no eran del todo
positivas; que los analizadores de muestras fueran
TI-Dixon, norteamericanos, los más usados y
eficientes del mercado; que el software de base
fuera Microsoft, en el cual todos estaban bien
entrenados en esta parte del mundo, además de
estar bien desarrollados y ser más confiables, al
parecer.
Jan van Solt se sintió algo frustrado, ya que el
equipo virtual en ciernes, estaba dudando de su
capacidad y respondía como un "cuerpo
sudamericano" aprovechando sus afinidades
culturales. Luego de consultar con su
Vicepresidente, accedió a cambiar algunas cosas e
informó a Lima, Valencia y Rosario que esta
"última" definición no estaba sujeta a revisión.
. De Marzo a Julio
Ya en marcha las cosas, Luzmila incluyó entre sus
inquietudes innovadoras, analizar la posibilidad de
aplicar la tecnología de prospección Vibroseis ®, de
la Petroleum Development Oman, PDO, en la cual
Shell participa con el 34% del capital. En tal
propósito, intercambio mensajes con van Solt y con
Andy McBain, Jefe de Geofísica de PDO. Comunico
su inquietud y sus hallazgos a sus compañeros del
equipo virtual. Esto los mantenía muy motivados.
Ahora bien, luego de estos pocos meses, Luzmila
percibía a Carlos Alberto como muy simpático y
técnicamente irreprochable, pero tenia la sospecha
de que, posiblemente, pasaba mucho tiempo en
actividades extralaborales, demorando mucho las
consultas que le hacia. En cambio Pierina era muy
eficiente y rápida para responder, si bien alguna
vez se le detectaron algunos pequeños errores,
nada de mayor relevancia.
Carlos Alberto sentía mucho fastidio e incomodidad 1) ¿En que etapa de formación este equipo?
cada vez que Pierina o Luzmila le mandaban
quejas por sus atrasos. Su expresión más usada
llegó a ser “i Mirá que cosa! iMujeres, al fin!”.
. El Viaje de Jan van Solt
Estas situaciones se filtraban hacia van Solt,
quien decidió venirse a Sudamérica, para visitar a
los del equipo y revisar sus actuaciones. Para su
sorpresa, obtuvo los mejores resultados en su
revisión al trabajo de Pierina, tanto en Caracas
como luego en Valencia; quedando
magníficamente impresionado por la solidez,
sensatez y experiencia que demostraba a cada
paso.
Luego en Lima la experiencia fue igualmente muy
profesional y acorde con el alto nivel de calidad que
se habían propuesto.
En Buenos Aires Jan le planteó a Carlos Alberto la
necesidad de mejorar sus tiempos de respuesta,
para perfeccionar el trabajo en equipo. Carlos
Alberto le respondió, en tono amical, como sigue:
"Jan, dado que solo nos relacionamos en razón de
nuestro equipo virtual, no tienes por que estar
enterado de la enorme carga de trabajo que estoy
manejando día a día. Los nuevos prospectos de
gas del nororiente de mi país y las investigaciones
en Ushuaia, al sur, me significan una carga
temporal bastante por encima del estándar de esta
oficina. Al menos tengo para cuatro meses más en
esta condición. Sin embargo, sacrifico mucho de
mi tiempo libre para atender nuestros asuntos..."
Consecuencias
Con el viaje, Jan pudo reconocer que tenía en el
equipo gente de primer nivel. Sin embargo, la
desconfianza persistía entre las dos damas y
Carlos Alberto, al punto de incrementarse las
quejas que ellas insistieron en remitir a Jan.
A ello se suma que se venían dando errores de
interpretación por la diversidad de codificaciones,
de métodos técnicos y hasta de interpretación de
términos en inglés. Lo menos que se quería era
incurrir en errores, obviamente. Sin embargo, las
cosas no terminaban de arreglarse...
INTERROGANTES DEL CASO:
Haga un diagnostico completo.
2) ¿Qué tan adecuado fue el estilo de
liderazgo aplicado inicialmente por Jan van
Solt? ¿Por que? ¿Cómo debe proceder
ahora que tiene nueva información?
3) ¿Cómo convertir a este grupo de trabajo
en un verdadero equipo de alto
rendimiento?