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AUTOR:
Br. Len Olaya Juan Cristbal
ASESOR:
Dr. Alva Palacios Gmez, Luis Enrique
SECCIN:
Ciencias Empresariales
LINEA DE INVESTIGACIN:
Control Administrativo
PER 2017
PGINA DEL JURADO
__________________________________
Presidente
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Secretario
_______________________________________
Vocal
ARTCULO CIENTFICO
1.- Ttulo
2.- Autor
Br.: Len Olaya Juan Cristbal
Email: leono27@hotmail.com
Filiacin Laboral: Corte Superior de Justicia de Tumbes
3.- Resumen
La presente investigacin se desarroll con el propsito de determinar de
qu manera repercuten los procedimientos de atencin en la atencin al
usuario de la Corte Superior de Justicia de Tumbes. El Diseo es
transversal.- estos tipos de diseos consisten en recolectar informacin con
el propsito de describir las variables y analizar su comportamiento en
un mismo tiempo. La poblacin est conformada por las 462 demandas
interpuestas en el Primer Juzgado de Paz Letrado, registradas en los 10
primeros meses del ao (entre el 01 de enero y el 31 de octubre del 2016) lo
cual representa a igual nmero de usuarios demandantes del servicio. Se
aplica un muestreo no aleatorio, emprico o no probabilstico, y est
determinada por el nmero de usuarios de un mes cualquiera es decir 47 de
uno de los juzgados de paz (en este caso primer Juzgado de Paz Letrado)
donde se registran las demandas por alimentos y que ser a quienes se les
aplicar el instrumento de estudio.
Para el procesamiento y obtencin de los resultados se utiliz el software de
estadstica para ciencias sociales.
El nivel de la atencin al usuario en la Corte Superior de Justicia de Tumbes
tiene un nivel medio en 13%, Alto 62% y Muy alto 26% en la Corte Superior
de Justicia de Tumbes. La relacin causal entre los procedimientos de
atencin y la atencin al usuario de la Corte Superior de Justicia de Tumbes
es positiva con un mercado tiene un coeficiente Tau-b de kendall es =
0.766, con nivel de significancia menor al 1% de significancia estndar (P <
0.01); demostrndose una alta relacin causal en la Corte Superior de
Justicia de Tumbes. La relacin causal entre el los procedimientos de
atencin y la dimensin tangibilidad de la variable atencin al usuario tiene
un coeficiente Tau-b de kendall es = 0.721, con nivel de significancia
menor al 1% de significancia estndar (P < 0.01); demostrndose una alta
relacin causal en la Corte Superior de Justicia de Tumbes.
4.- Palabras claves
5.- Abstract
For the processing and obtaining of the results was used the software of
statistics for social sciences
The level of attention to the user in the Superior Court of Justice of Tumbes
has an average level of 13%, High 62% and Very high 26% in the Superior
Court of Justice of Tumbes. The causal relationship between the attention
procedures and the attention to the user of the Superior Court of Justice of
Tumbes is positive with a market has a coefficient Tau-b of kendall is =
0.766, with level of significance less than 1% of standard significance (P
<0.01); Demonstrating a high causal relationship in the Superior Court of
Justice of Tumbes. The causal relationship between the care procedures and
the tangibility dimension of the variable attention to the user has a coefficient
Tau-b of kendall is = 0.721, with significance level lower than 1% of
standard significance (P <0.01); Demonstrating a high causal relationship in
the Superior Court of Justice of Tumbes.
6.- Keywords
Attention, attention to the user, empathy, security, tangibility, reliability,
response time.
7. Introduccin
El Mdulo de Justicia de Paz Letrado se encuentra en la Corte Superior de
Justicia de Tumbes, ubicado en el departamento, provincia y distrito de
Tumbes, es el rgano Jurisdiccional corporativo integrado por tres
Juzgados de Justicia de Paz Letrado, administracin, sub administrador,
archivo modular, dos salas de audiencia, mesa de partes y sala de lectura
de expedientes, es el rgano encargado de administrar justicia en las
especialidades civil, familia civil y laboral en el mbito de su competencia,
as como las reas administrativas de apoyo.
De acuerdo a lo que afirma (Rust& Oliver, 2004) los clientes desean del
desempeo del servicio tiene cinco dimensiones que son:
9.- Resultados
Para recabar la informacin se aplic el cuestionario a los usuarios que
acuden a la Corte Superior de Justicia de Tumbes obteniendo
informacin en relacin a los dos variables procedimientos de atencin y
atencin al usuario.
Las dimensiones de la atencin al usuario que son tangibilidad, con un
nivel de muy malo con 74% y malo con 26%. En el caso de la dimensin
Confiabilidad se tiene un nivel de muy malo con el 100%. Para la
dimensin tiempo de respuesta, el nivel es muy malo 94% y malo 6%. La
Seguridad, tiene un nivel muy malo en 100%, seguridad tiene muy malo
100% y Empata tiene un muy malo en 100%.
El resultado de la prueba de normalidad (kolmogorov-smirnov) de la
variable procedimiento e atencin y atencin al usuario con sus
dimensiones en sus valores obtenidos son menores al 5% de
significancia estndar (p<0.05), demostrndose que se distribuyen de
forma no normal, por lo tanto se determina utilizar pruebas no
paramtricas para analizar la relacin de causalidad entre las variables,
como es la prueba Tau-b de Kendall.
Se observa que el coeficiente de contingencia del estadstico de prueba
Tau-b de Kendall es = 0.766, con nivel de significancia menor al 1% de
significancia estndar (P < 0.01); demostrndose que el procedimiento
de atencin influye significativamente en la Atencin al usuario en la
Corte Superior de Justicia de Tumbes -2016, por lo cual se confirma la
hiptesis general de investigacin y se rechaza la hiptesis nula.
11. Conclusiones
El nivel de la atencin al usuario en la Corte Superior de Justicia de
Tumbes tiene un nivel medio en 13%, Alto 62% y Muy alto 26% en la
Corte Superior de Justicia de Tumbes.
La relacin causal entre los procedimientos de atencin y la atencin
al usuario de la Corte Superior de Justicia de Tumbes es positiva
con un mercado tiene un coeficiente Tau-b de Kendall es = 0.766,
con nivel de significancia menor al 1% de significancia estndar (P <
0.01); demostrndose una alta relacin causal en la la Corte
Superior de Justicia de Tumbes.
12. Recomendaciones
Al concluir la presente investigacin se propone las siguientes
recomendaciones: