ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS

Calidad y mejora continua

NOMBRE: Angelo Heredia tapia.

CARRERA: ing. Automatizacin y control industrial.
ASIGNATURA: calidad y mejora contina.
PROFESOR: Carlos Alberto Tejada Navarro.
FECHA: 28 de abril de 2017.
ndice:
Tema: Pgina.
Introduccin 1
Globalizacin 2
Calidad 3
Organizacin 4
Producto 5
Cliente 6
Costo 7
Idea global 8
Sistema de integral de gestin 9
Sistema integral de calidad 10
balanced score card 11
Conclusin, bibliografa 12
 Pg. 1
Introduccin:
En este informe definiremos los conceptos de globalizacin, calidad, organizacin,
producto, cliente y costos. Adems daremos a conocer una idea que englobe y encierre
en una idea estos conceptos, hablaremos de sistema de gestin de calidad y medio
ambiente apoyados con libros e internet, Balanced Score Card es un trmino que
estar presente en este informe daremos a conocer su definicin.
 Pg. 2
Globalizacin:
La globalizacin es un fenmeno moderno que puede ser analizado desde diversos
ngulos. El trmino proviene del ingls globalizacin, donde global equivale a mundial.
Por eso, hay quienes creen que el concepto ms adecuado en castellano sera
mundializacin, derivado del vocablo francs mondialisation.
Es un proceso histrico de integracin mundial en los mbitos poltico, econmico,
social, cultural y tecnolgico, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez ms
interconectado, en una aldea global.
Como tal, la globalizacin fue el resultado de la consolidacin del capitalismo, de los
principales avances tecnolgicos (revolucin tecnolgica) y de la necesidad de
expansin del flujo comercial mundial. En este sentido, las innovaciones en las reas de
las telecomunicaciones y de la informtica, especialmente con el internet, jugaron un
papel decisivo en la construccin de un mundo globalizado.
La ruptura de las fronteras gener una expansin capitalista en la que fue posible llevar
a cabo transacciones financieras y expandir los negocios, hasta entonces limitados por
el mercado interno, hacia otros mercados, distantes y emergentes. De este modo,
podemos observar cmo el proceso de la globalizacin ha modificado la forma en que
los mercados de los diferentes pases interactan.
Ventajas
Entre las ventajas de la globalizacin podemos mencionar:
La circulacin de bienes y productos importados.
Contribuye a la disminucin de la inflacin.

Aumento de inversiones extranjeras, implica potencia en el rea de comercio

internacional, y propicia mejores relaciones con otros pases, as como enriquecedores
procesos de intercambio cultural.
Desarrollo tecnolgico.
Desventajas
Se han dirigido muchas crticas al fenmeno de la globalizacin, sealando algunas de
sus deficiencias, como, por ejemplo, el hecho de que la riqueza se concentra en la
mayora de los pases desarrollados y apenas 25% de las inversiones internacionales
van a las naciones en desarrollo, lo cual repercute en un aumento del nmero de
personas que viven en la pobreza extrema. En este sentido, algunos economistas
sostienen que, en las ltimas dcadas, la globalizacin y la revolucin cientfica y
tecnolgica (responsables por la automatizacin de la produccin) son las principales
causas del aumento del desempleo.
 Pg. 3
Calidad:
El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo
depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es
el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el
deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del
cliente. Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe
exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra
el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrar lo que est buscando, y por
tanto se decidir por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su
nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir
buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que est
logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente,
pero no siempre el bolsillo del consumidor est preparado a invertir en ella. Sin embargo,
cuando el individuo est pagando por un servicio, muchas veces la calidad de ste
depender de la atencin al cliente y de las mnimas incomodidades que ste pueda
darle.
En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de
calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisin.
Hay que estar mosca con las campaas engaosas, y no dejarnos persuadir por una
marca, simplemente porque est de moda o es la ms sonada. El cliente ser quien
finalmente decidir qu es lo que mejor le conviene.
 Pg. 4
Organizacin:
La organizacin resulta ser una cuestin ampliamente requerida en el desarrollo de
diversas actividades, o en su defecto, tambin, en lo que respecta a nuestra vida
cotidiana.
Bsicamente esto es as porque la organizacin implica orden y como est comprobado
ya, un escenario opuesto, como la desorganizacin o el caos no conducirn de ninguna
manera a la consecucin de los objetivos propuestos en ningn mbito o instancia,
jams.
Traslademos lo expuesto a un ejemplo en concreto. Si en la habitacin que usamos
como espacio de trabajo no disponemos de muebles que organicen los elementos y el
material que utilizamos para trabajar la tarea en todo aspecto ser muy compleja de
concretar. En principio no tendremos donde sentarnos cmodos y deberemos hacerlo en
el suelo. Si trabajamos con papeles, con documentos y expedientes, tendremos que
tenerlos tambin en el piso y por ms que estn dispuestos con cierto orden ser ms
complicado encontrar alguno en especial que si lo estn en un mueble fichero con su
correspondiente ficha identificadora.
Como apreciamos del caso expuesto la organizacin es una condicin, si se quiere
realizar un trabajo o actividad de manera efectiva y satisfactoria. No hay otra opcin
aceptable que nos remita al xito, solo la organizacin. Y esto es aplicable a un mbito
laboral, como en la situacin que expusimos como ejemplo, como en cualquier otro.
 Pg. 5
Producto:
Este concepto se usa en el contexto de la Economa y las finanzas pblicas.
En su sentido ms directo, Producto es todo aquello que ha sido producido es decir, el
resultado de la Accin de producir. Son productos, en economa, todos los Bienes que
se transan en el Mercado, los que estn disponibles como Stock y los que se encuentran
en poder de los Consumidores. Tambin se llama Producto a lo que se obtiene de una
Renta o Inversin: se dice as que determinados bonos producen, por ejemplo, un
rendimiento del tanto por ciento, o que un negocio produce cierto monto de Ganancias
anuales.
Desde un punto de vista macroeconmico llmese producto al conjunto de Bienes y
servicios producidos en un pas durante un perodo dado. Si se toma el conjunto de lo
producido por las empresas sin hacer ninguna deduccin obtendremos el producto bruto;
si se deduce el Consumo de Capital, estaremos considerando el producto neto. As, por
ejemplo, la maquinaria y el equipo se habrn depreciado debido al uso y, por lo tanto, se
deber descontar esta prdida de Valor para llegar al producto neto.
 Pg. 6
Cliente:
En economa el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o
servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien
de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por
una necesidad puntual.
En este contexto, el trmino es utilizado como sinnimo de comprador (la persona que
compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien
consume un producto o servicio).
Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre
distintas clases de clientes. Los clientes activos son los que, en la actualidad, concretan
compras de manera frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no
realizan una compra por lo que es probable que estn satisfaciendo sus necesidades
con la competencia. Por otro lado, existen los clientes satisfechos o clientes
insatisfechos, de acuerdo al tipo de resultado que haya tenido el intercambio comercial.
Los clientes tiene necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer. Estas
necesidades generan en el individuo una serie de expectativas con respecto al producto
o servicio. Si dichas expectativas son frustradas, es decir si las necesidades no son
satisfechas, es muy probable que el cliente deje de comprar en aquel sitio o, ms
especficamente, el producto en cuestin.
Este principio bsico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que seala que
el cliente siempre tiene razn. La empresa, por lo tanto, debe centrar sus esfuerzos en
la satisfaccin del cliente, ya que un cliente satisfecho seguir comprando y gastando su
dinero en la empresa.
 Pg. 7
Costo:
El trmino costo hace referencia al importe o cifra que representa un producto o servicio
de acuerdo a la inversin tanto de material, de mano de obra, de capacitacin y de
tiempo que se haya necesitado para desarrollarlo. Como se puede ver, el trmino es
caracterstico y central para las ciencias econmicas ya que es el punto a partir del cual
parte cualquier tipo de intercambio o relacin econmica entre dos partes. El costo es lo
que debe abonar aquel que quiera recibir un producto o servicio para poder tenerlo bajo
su posesin o a su disposicin.
Hoy en da, el costo de un producto o servicio se expresa en la mayora de las
situaciones en trminos de dinero o capital (que s puede variar en moneda de acuerdo a
la regin o espacio en la que se realice el intercambio). Sin embargo, en la Antigedad y
durante mucho tiempo, la Humanidad llev adelante sus intercambios comerciales y
econmicos a travs de la entrega de otros elementos tales como especias. El costo de
los productos se estableca entonces al equivalente del costo de una determinada
cantidad de especias.
El costo de un producto o servicio no es un nmero elegido al azar. Normalmente, y para
que aquel quien lo vende pueda obtener una ganancia mnima, debe tener en cuenta
diferentes elementos que se suman y que hacen a su desarrollo. En este sentido, el
costo de una lapicera puede ser no slo el material en el que est hecha sino que
tambin se debe incluir la mano de obra, el tiempo invertido en su realizacin, el
conocimiento o capacitacin que la persona deba tener para realizarlo, el transporte
hacia el lugar de venta, el empaquetamiento, etc.
 Pg. 8

La globalizacin est en la mayor parte del mundo con ella llega varias ventajas como
la tecnologa que mejora en la industria la calidad del producto as el costos de dicho
producto es ms rentable y el cliente tiene acceso a un producto que sacie su
necesidad, pero para conseguir una mejor calidad de haber una organizacin bien
establecida en un empresa o industria que de servicios o un producto.
 Pg. 9
Sistema de gestin integrado:
La integracin de sistemas ms comn es la de los relativos a calidad, medio ambiente,
seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la informacin segn ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001 e ISO 27001 respectivamente, pero no es la nica.
El alcance de la integracin de los sistemas de gestin puede depender de los stake
holders de una organizacin, aunque ya hemos visto lo que es ms habitual, podemos
encontrar sectores a los que se les exige otras normas internacionales ms rigurosas y
estrictas para su desempeo.
Puede darse el caso de que la integracin sea parcial, es decir que la integracin de
sistemas est formada solo por dos de los sistemas de gestin que hablbamos al
principio.
Con el paso del tiempo van surgiendo nuevas normas internacionales, como la relativa a
Responsabilidad Social Corporativa de ISO 26000, que puede formar parte tambin de
un SIG Sistemas Integrados se podra ampliar o, como mencionbamos antes, reducir.
Estructura de los Sistemas Integrados
La estructura de los Sistemas Integrados est formada por un tronco y tantas ramas
como sistemas estn integrados.
El tronco corresponde con el sistema de gestin comn de las reas a integrar, por
ejemplo de calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarn incluidos la poltica,
recursos, planificacin, control de las actuaciones, auditora y revisin del sistema.
Cada rama acoger los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se
quieren implantar.
Normalmente, un Sistema de Gestin Integrado se compone de la siguiente estructura:
Poltica de gestin integrada.
Organizacin.
Planificacin.
Sistema de gestin integrada.
Capacitacin y cualificacin.
Documentacin del sistema y control.
Implantacin.
Evaluacin y control del sistema integrado.
Mejora del sistema.
Comunicacin.
 Pg. 10
Sistema de gestin de calidad:
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus
clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar
la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a
asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para
sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados
bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International
Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation
of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la
ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO
ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales.
 Pg. 11
Balanced Score Card:
El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a travs de
cuatro reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Se trata de una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia.
Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuacin pasada, el Cuadro
de Mando Integral introduce los inductores de la actuacin financiera futura. Los
inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y
crecimiento, derivan de una traduccin explcita y rigurosa de la estrategia de la
organizacin en objetivos e indicadores intangibles.
Sin embargo, es algo ms que un nuevo sistema de medicin. Las empresas
innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura central y
organizativa para sus procesos. Las empresas pueden desarrollar un Cuadro de mando
Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso
y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organizacin.
Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se
transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestin. A medida que ms y
ms empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de que puede
utilizarse para:
Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.
Comunicar la estrategia a toda la organizacin.
Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos
anuales.
Identificar y alinear las iniciativas estratgicas.
Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas
Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.
 Pg. 12
Conclusin
En este trabajo aprendimos que todo los tema que se mencionaron son importantes
para el buen desarrollo de una empresa la cual quiera permanecer en el tiempo y tener
grande ganancias, pero cada una de ellas necesita un buena organizacin y cuidado.

Bibliografas:
https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/
http://concepto.de/costo/
https://www.significados.com/globalizacion/