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Ano XXIV | Janeiro de 2015 | Edio 271

Vicente Falconi: o PDCA


focado nos resultados
As 12 caractersticas das
pessoas altamente criativas
Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 1
Os valores-p no me assustam.
Anlise de Dados Destemida
Analisar dados com o Minitab Statistical Software fcil e agora Minitab 17 est disponvel em Portugus.
Um Assistente integrado guia voc durante todo o processo, desde a escolha da ferramenta correta at
a realizao da sua anlise e interpretao dos seus resultados. Voc conhece o seu negcio. Minitab
fornece a confiana necessria para melhor-lo.

2 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015 w w w. m i n i t a b . c o m


Editorial
Hayrton do Prado
Revista Banas Qualidade
Telefones: +55(11) 3798.6380 /3742.0352
Email: redacao@edila.com.br Competitividade do pas
cada vez pior
Twitter: @banasqualidade

E
Facebook: banasqualidade
Site: http://www.banasqualidade.com.br

Editorial m setembro, foi divulgada a edio 2013-2014


Publisher: Fernando Banas
fernando.banas@edila.com.br do relatrio de competitividade global do World
Editor: Hayrton do Prado
hayrton.prado@epse.com.br Economic Forum que retratou uma nova queda
Colaboradores Editoriais
na competitividade da economia brasileira. O
Maurcio Ferraz de Paiva Brasil perdeu oito posies e caiu para a 56 colocao
Claudemir Y.Oribe
Roberto Inagake no ranking que avalia 148 naes. H quatro meses, a
Roberta Pithon
Cristina Werkema
edio 2013 de estudo semelhante, elaborado pela escola
Odcio Branchini de negcios sua IMD, j havia apontado o declnio da
Colaboradores da Edio competitividade do pas, colocando-o na 51 posio em
Alan Fraga Oliveira
Bibianna Teodori uma lista que inclui 60 economias.
Bruno Barboza Cunha Os relatrios propem uma anlise comparativa dos pases e
Claiton Fernandez
Cristiano Bertulucci Silveira indicam que aqueles sem condies adequadas para avanar so
Erik Penna
Ernesto Berg atropelados por pases em melhor situao. Caso da economia
Jos do Patrocinio H.Alves
Stephen K.Hacker
brasileira, cuja carncia de progressos significativos permitiu a
ultrapassagem de pases como Mxico, Costa Rica, frica do
Eventos e Treinamentos
Christine Banas Sul e Portugal. No necessariamente os indicadores avaliados no
Telefone: +55(11) 37420352
christine.banas@edila.com.br
perodo foram marcados por retrocessos em termos absolutos,
mas o ritmo dos avanos foi muito inferior ao observado nos
Publicidade
Edila Editorial Latina Ltda. pases situados em seu entorno no ranking.
Telefone: +55(11) 3798.6380/37420352
comercial@edila.com.br Igualmente, um estudo da Federao das Indstrias do
Estado de So Paulo (Fiesp), o ndice de Competitividade
Assinaturas
Telefone: +55(11) 3798.6380 das Naes, desenvolvida anualmente com 83 variveis
assinaturas@edila.com.br
Assinatura digital quantitativas abrangendo temas como economia, comrcio
Anual (12 edies) : R$ 140,00
Bianual (24 edies) : R$190,00
internacional, poltica fiscal, crdito, tecnologia,
produtividade e capital humano, o Brasil ficou na 39
posio em uma lista com 43 pases em um ranking que
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL
avalia os pases de acordo com as condies sistmicas de
publicada pela EDILA-Editorial Latina Ltda. concorrncia internacional. Quer dizer, o pas continua com
com sede em So Paulo/SP - Brasil.
suas eternas deficincias: infraestrutura bsica insuficiente,
A publicao no se responsabiliza pelas opinies
e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e educao de pouca qualidade e baixa eficincia do governo.
colunistas. De todos os 59 pases analisados pelo estudo, o Brasil o
ISSN - 1676-7845 que apresenta a maior diferena entre a competitividade do
Ano XXIII - Edio 271
Janeiro de 2015 setor pblico e privado.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 3


Sumrio
03 - Editorial
Competitividade do Pas esta cada vez pior

06 - Pelo Mundo
Os principais fatos internacionais

08 - Eventos
Os principais eventos de fevereiro

10 - Opinio
Treinamento para o Treinamento

12 - Comportamento
As 12 caracterstticas das pessoas altamente 18 - Gestode Pessoas : Aprenda a
criativas
se posicionar no mercado de trabalho:
24 - Metodologia Conhecendo essas caractersticas e
Manuteno prreditiva perde espao para a desenvolvendo-as conscientemente,todos
manuteno preventiva.
podem acabar incorporando
40 - Ferramentas automaticamente esses atributos e
As ferramentas do Lean : POKE YOKE habilidades s suas competncias
42 - Perspectiva profissionais e pessoais
Alavancando qualidade em um mundo 48 - Gesto:
de transformaes
Processos
44 - Qualidade de negcios
Conhecendo o padro de competncia tolerantes a falhas:
62 - Inside: Os sistemas de
Por dentro da Notcia gesto de processos
de negcio devem
73 - MASP se adequar ao
O papel da liderana para o sucesso do MASP
reconhecimento de erros e recuperao de
74 - Normalizao padres sem que seja necessrio recorrer a
Telhas de fibrocimento um exrcito de programadores.
86 - Normas & Regulamentos
Novas Normas e Regulamentos da ABNT 54 - Seis Sigma: Como empregar o
Lean Seis Sigma em Servios e reas
88 - Produtos metrolgicos administrativas : A implementao
89 - Cartas do Lean Seis Sigma em servios e reas
administrativas mais desafiadora do que
90 - Ponto Crtico na manufatura.

4 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Janeiro de 2015 - Edio 271 - Ano XXIV

68 - Meio
Ambiente : Se
Ano XXIV | Janeiro de 2015 | Edio 271 falta gua na
superfcie, o ser
humano comea
a buscar as guas
subterrneas:
Um das formas
de tirar gua dos
Vicente Falconi: o PDCA lenis freticos
focado nos resultados a perfurao de
poos tubulares,
As 12 caractersticas das
pessoas altamente criativas mas sempre
Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho
importante
cumprir as normas
28 - Capa : Vicente Falconi -
Usando o PDCA focado em
resultados

80 - Metrologia : Implantao de um SGQ e


56 - Gesto Pblica: desenvolvimento de um programa de proficincia
Iluminao Pblica compromete para laboratrios de pr-medidos da RBMLQ-I
- A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade
gestores : A transparncia exigida
para o aperfeioamento dos padres de ensaios e
nas licitaes deve ser secundada
gerenciamento do laboratrio de pr-medidos do
por exigncias tcnicas que ITPS, bem como o desenvolvimento de um Programa
possibilitem uma competio, de Ensaio de Proficincia para os laboratrios
alm de tica e isonmica, da RBMLQ-I permite avaliar continuamente o
extremamente atraente em termos desempenho desses laboratrios na realizao de
de diversidade de propostas ensaios em pr-medidos

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 5


Pelo Mundo
Gases do efeito estufa

A Nasa divulgou uma


animao onde mostra
como os gases do efeito
estufa se comportam ao
longo de um ano. Os gases Renner autuada pelo
se dispersam de acordo Ministrio do Trabalho
com o clima, e a maior
concentrao na Europa, Em uma operao do Ministrio do Trabalho,
Amrica do Norte e sia. 37 bolivianos foram encontrados alojados
Metade dos gases emitidos permanecem em pssimas condies de trabalho em
na atmosfera e a outra metade absorvida uma oficina de costura terceirizada de dois
pelas plantas e oceanos. Veja o vdeo: http:// fornecedores da Renner. De acordo com a
emp.bbc.co.uk/emp/embed/smpEmbed. investigao, a jornada de trabalho totaliza
html?playlist=http%3A%2F%2Fwww.bbc. 70 horas semanais. A rede de lojas informou
co.uk%2Fportuguese%2Fmeta%2Fdps%2 que desconhecia a situao dos bolivianos.
F2014%2F11%2Femp%2F141121_estufa_ O Ministrio pblico ainda ir decidir
nasa_lab.emp.xml&product=news se haver uma ao civil pblica contra
a rede. Voc tem conhecimento se seus
fornecedores seguem as leis trabalhistas?
Pense nisto!

Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor
A AIAG lanou a nova Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor que pode
ajudar a avaliar os fornecedores da indstria
automotiva. uma ferramenta padronizada
para anlise de lacunas e melhoria de
processos que permite que fornecedores
Acordo setorial informem sobre suas atividades de
sustentabilidade com uma nica resposta
Foi assinado em novembro pela ministra do fornecida para vrios clientes.
meio ambiente junto com representantes do A sustentabilidade das empresas um
setor, um acordo que estabelece a logstica elemento fundamental. A cadeia de
reversa de produtos do setor de lmpadas suprimentos da indstria automotiva
fluorescentes de vapor de sdio e mercrio uma parte integrante do seu negcio
e de luz mista, e vale por dois anos. e, em muitos aspectos reflete sobre
O acordo assegura que os materiais todos os parceiros. importante para
utilizados sero reaproveitados. Ele est as empresas avaliar as prticas de
previsto na Poltica Nacional de Resduos, negcios para garantir a adeso aos
que prev que fabricantes, importadores princpios comuns.
e distribuidores de um produto especfico http://aiag.informz.net/admin31/content/
que possa causar danos ao meio ambiente template.asp?sid=40793&ptid=2248&bran
ou sade humana, criem um sistema de did=4002&uid=1056671688&mi=4409587
recolhimento e destino final. &ps=40793

6 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Por Jeannette Galbinski

Marcas mais valiosas em 2014

A Petrobrs caiu duas posies no ranking da Interbrand das 25 empresas


mais valiosas do Brasil. Em 2014, ela est em 7 lugar, valendo R$ 6,764
bilhes, 23% menos que em 2013. Em primeiro lugar est o Ita com
R$ 21,687 bilhes, o Bradesco em segundo, com R$ 15,124 bilhes, e
em terceiro a Skol com R$ 11,606 bilhes. Abaixo a lista com as 10
marcas mais valiosas em 2014, em R$ bilhes:
Reprovada verso 1. Ita:21,687
draft da ISO 45001 2. Bradesco:15,124
3. Skol:11,606
Para um projeto de norma internacional 4. Banco do Brasil:10,461
ser aprovado, necessrio atingir dois 5. Brahma:9,406
teros na votao. Para a votao do 6. Natura:7,640
draft da norma ISO 45001, este ndice 7. Petrobras:6,764
no foi atingido. Foram 29 aprovaes 8. Antarctica:3,606
contra 17 reprovaes. Isso significa que 9. Vivo:2,700
a maioria dos pases julga ser necessrio 10. BTG Pactual:1,993
melhorias no projeto antes que avance http://interbrand.com/assets/uploads/Interbrand-Best-Brazilian-
mais uma fase. Brands-2014.pdf?_ga=1.134171022.1084059876.1418145793
A previso inicial de publicao era
para outubro de 2016. Enquanto ela
no publicada, a OHSAS 18001:2007
continua como referncia mundial para
certificao de organizaes nessa rea.
Estamos acompanhando!

Ferramenta de Avaliao
Foi lanada uma nova ferramenta que
ajuda a avaliar a cultura de qualidade da
organizao. A ferramenta cresceu a partir Recalls em 2014 nos EUA
da pesquisa da cultura da qualidade ASQ
/ Forbes Insights no incio deste ano, que Em 2014, houve mais de 56 milhes de
resultou no Livro "Cultura da Qualidade: recalls entre carros e caminhes nos Estados
Acelerando o crescimento e desempenho na Unidos, sendo um em cada cinco veculos.
empresa". Para mais informaes, acesse: Os recalls de alto impacto foram da General
http://www.cultureofquality.org Motors, Takata e Chrysler. O recorde anterior
era de 30,8 milhes de recalls em 2004

Processo Especial: Molding Process

Avaliao do Molding Process da AIAG uma abordagem de procedimento comum para


controlar os processos de moldagem e uma metodologia para avaliar e corrigir processos
atuais. Ele tambm fornece as melhores prticas para a melhoria contnua, destacando a
preveno de defeitos, a reduo da variao e desperdcio na cadeia de fornecimento.
Inclui um CD com os formulrios para completar a avaliao. Para mais informaes:
http://www.aiag.org/Source/Orders/prodDetail.cfm?productDetail=CQI-23

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 7


Eventos

Abril - 2015
Energy 2015
Energy se realiza a cada
ano dentro do evento
HANNOVER MESSE. As
quatro temticas desta feira
so produo e fornecimento
de Energia, Transporte e
Distribuio de Energia,
Energias Convencionais
e Energias renovveis.
Esta ampla oferta transforma
Energy no evento mundial
lder no campo do mix de
energias do futuro
Data: 13 a 17 de abril de 2015
Local: Hannover/ Alemanha
Informao: http://
www.hannovermesse.de/
de/messe/energie-und-
umwelttechnologien/
energy/?source=redirect

02/06 04/06 07 09/10


ISO 31000 - Capacitao em Curso de Minitab Green Belt Lean Seis Sigma ISO 9001 e 14001 verso
Gesto de Risco Aplicado ao Seis Sigma O objetivo do treinamento 2015 - Oque esta mudando
Capacitar no entendimento Utilizar algumas das mais de Lean Seis Sigma Green Discutir os requisitos e
da norma ISO 31000 de importantes ferramentas Belt ensinar a metodologia as principais mudanas
conhecimentos sobre o auxiliares do MINITAB. e suas ferramentas de forma das normas. Apresentar
processo para a identificao Realizar no MINITAB todas as a capacitar os participantes ferramentas e tcnicas para
de oportunidades e ameaas anlises estatsticas aplicadas a desenvolverem projetos a implementao dos novos
aos objetivos da organizao e indstria que forem abordadas de melhoria em sua rea de requisitos.Desenvolver
para a aquisio de uma base de (de acordo com o(s) mdulo(s) atuao. estratgias e planos de
informaes para a tomada de escolhidos). Interpretar os Data: 07 de fevereiro a 04 de transio para adequao da
decises relativas a ganhos e perdas resultados abril ( s sbados) organizao s novas normas
Data: 02 a 06 de fevereriro Data: 04 e 06 de fevereiro Local: So Paulo/SP Data: 09 e 10 de fevereiro
Local: So Paulo/SP Local: So Paulo/SP Informao: http://www. Local: So Paulo/SP
Informao: http://www.qsp. Informao: http:// leansixsigma.com.br/loja/ Informao:http://www.
org.br/capacitacao_gr.shtml www.leansixsigma.com. detalhes/?423 qsp.org.br/curso_novas.
br/loja/detalhes/?499 shtml

Construindo um Sistema de Gesto da Qualidade


Um livro especialmente escrito para os profissionais que pretendem IMPLANTAR um Sistema de
Gesto da Qualidade ,VERIFICAR o sistema j implantado na empresa ou TREINAR sua equi-
pe interna. http://qualistore.com.br/produtos/construindo-um-sistema-de-gestao-da-qualidade-
isbn-9788589705455/

8 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Fevereiro

23/24 Maro - 2015


Supply Chain & Logstica FIEE Eltrica 2015

O Congresso Brasileiro de O maior e mais completo


Supply Chain & Logstica ter evento de eltrica, eletrnica,
uma programao focada nas de energia e de automao
solues, melhorias e inovaes Amrica Latina. O que h de
nacionais e internacionais
mais moderno na indstria
voltadas para o setor. Um amplo
e completo evento de negcios. estaro reunidos, durante 5 dias,
O programa ser aberto com as no Pavilho de Exposies do
solues de infraestrutura com Anhembi.
vises de especialistas nessa Data: 23 a 27 de maro
rea, usurios e representantes Local: So Paulo/
da indstria. Informao: http://www.
Data: 23 a 24 de maro fiee.com.br/O-Evento/
Local: So Paulo Informacoes-Gerais/
Informao: http://www. Apresentacao/
sclsummitbrazil.com/pt/

09/10 23 24/25 26/27


GD&T Bsico - Tolerncia Upgrade MMOG V4 -AIAG CQI 12 - Sistema de Avaliao Curso Bsico em
Geomtrica e de Posio (verso 2014) de Processo de Revestimento Gesto de Projetos
Baseada na Norma ASME Este curso apresenta ao Propiciar aos participantes Baseado no Guia PMBOK
Y 14.5M participante uma anlise das a correta interpretao do - Project Management
Propiciar aos participantes principais mudanas dos requisito CQI-12, capacit- Body of Knowledge o curso
a correta interpretao da requisitos e do processo de los a avaliar o sistema de abrange as nove reas de
Norma ASME de GD&T, avaliao do Global MMOG/ revestimento conforme as conhecimento e os processos
capacit-los a avaliar desenhos LE V4, propiciando uma tabelas de processos. Tornar de gesto de projetos. O
e especificaes que trazem compreenso do participante homogneo os conceitos entre aluno ter contato com as
requisitos de GD&T. das adequaes necessrias os participantes do treinamento tcnicas de planejamento e
Data: 09 a 10 de fevereiro ao migrar da verso 3 para a Data: 24 e 25 de fevereiro de estruturao de um projeto
Local: So Paulo/SP verso 4 Local: So Paulo/SP Data: 26 e 27 de fevereiro
Informao: http://www. Data: 23 de fevereiro Informao:http://www. Local: So Paulo/SP
setecnet.com.br/convite. Local: So Paulo/SP setecnet.com.br/convite. Informao: http://www.
php?id_turma=3577 Informao:http://www. php?id_turma=3576 vanzolini.org.br/eventos.
setecnet.com.br/convite. asp?cod_site=0&id_
php?id_turma=3552 evento=1677

Implantando a ISO 9001:2008


Kit para implantao do Sistema de Gesto da Qualidade na empresa. O Kit Passo a Passo traz todos
os materiais necessrios para a aplicao completa da norma. http://qualistore.com.br/produtos/
implante-voce-mesmo-a-iso-9001-em-sua-empresa/

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 9


Opinio Por Rafael Stannieder Pereira

Treinamento para o Treinamento

A
norma ISO 9001, j na verso 2000, introduziu burrice, estar assinando toda vez que rubrica uma ACAD (
algumas mudanas , algumas sutis como o item Anlise Crtica da Alta Direo) .
6.2.2 que cuida do desenvolvimento do RH, dentro O Auditor tambm , nunca pode dizer que aqueles registros
das empresas, principalmente de mdias para cima! so fajutos. O bom profissional, antes de anotar, d uma de Joo
O pulo do gato foi na inverso do conceito competncia Bobo e pensa alto HUM ! HUM ( linguagem bovina )e escreve
, que veio antes de educao. Parece que estavam trocando alguns nomes em locais onde ir visitar! Um bom Auditor no
seis por meia dzia. No estavam no! O grande problema nas pratica o ZIG ZAG na fbrica ou escritrio. Quando chegar
admisses justamente, encontrar o indivduo competente. nestes locais programados ou no vai encontrar o cidado ,
Competncia a vai desde o conhecimento do assunto , que muitas das vezes no dia da auditoria foi para o turno da
objeto das atividades e processos a serem desenvolvidas por noite, ou dar sorte de encontrar o cidado que assinou a lista
este indivduo, sua experincia, mais dedicao no antigo mas no aprendeu nada! Normalmente isto que acontece.
emprego, respostas rpidas e vontade de vencer, evoluir com a Pode perguntar que nada sair e a o RD tentar dar alguma
nova empresa! Difcil ? Claro, ainda mais no nosso Pas onde desculpa, aquelas bem esfarrapadas, mas o AUDITOR no
a EDUCAO primria juntamente com a secundria foi perde a linha , d uma no conformidade , por no ter sido
sucateada e o resultado todos j sabem, ndices cada vez mais eficaz, o treinamento!
baixos de conhecimentos e cultura geral , de uma Nao que Quando lanaram o tal do PBQP-H , a empresas de Construo
faz parte do BRICS! Civil, teriam que fazer a Certificao ISO 9001 ( quela poca
A procura pelo funcionrio ideal est muito grande! podia a 9002 e a 9003 mais conhecida por 9 mil e nada). Um dos
Enquanto que candidatos sobram para as vagas que exigem pontos fortes, alis fortssimos era que o Empresrio, assinaria
qualificao, o mercado para os graduados , diminui o termo de compromisso para dedicar tantos por cento para o
medida que as multinacionais trazem de suas origens a mo treinamento, principalmente em Segurana do Trabalho , pois
de obra competente para ocupar os cargos de confiana e de acidentes aconteciam e ns ramos e continuamos sendo
Superviso. Nas industrias e empresas de servios a mo de Campees ( talvez mais que HEXA ) em qualquer modalidade.
obra intermediria e de cho de fbrica, mesmo aqueles com TANTOS , deve ser uma palavra GREGA ou dialeto parecido
determinadas habilidades , como soldadores e inspetores ,que significa na prtica a palavra ZERO!
de no destrutivos e dimensional, no esto encontrando De posse do Certificado, a Construtoras corriam para a
facilidades por conta do mercado desaquecido, quase parado CAIXA econmica FEDERAL e l conseguiam os fundos
e tambm pelo baixo nvel educacional. desejados para seus negcios e os TANTOS por cento para
Portanto a COMPETNCIA vem acertadamente em o treinamento.... , h ou h ... babau! Os anos se passaram
primeiro lugar, para depois a Empresa promover, quando , vieram os Planos Habitacionais Estaduais e a as mesmas
aplicvel ,um Plano de Treinamento , quando a Empresa churumelas continuam acontecendo. No ITAQUERO , um
certificada! O requisito 6.2.2 obrigatrio e os auditores funcionrio recm admitido para trabalhar em altura, morreu
aceitam tudo o que a Empresa apresenta! Normalmente so pois no tinha treinamento, mas o Estdio tinha que ficar
listas e mais listas de presena em curso diversos em vrios pronto e assim so milhares de brasileiros que morrem por
dias e assinados com a mesma caneta ( pelo menos a cor da falta de treinamento ( educao ) e milhes desempregados ou
tinta igual, as canetas no falham )! O mais incrvel que os subempregados por no terem qualificao.
outros Cursos realizados em outras datas , a listagem a mesma Fingir que est investindo em treinamento burrice, pois
e os que faltaram, nunca receberam a reciclagem e sempre os buracos logo aparecem e s vezes imensos! Lembremos do
apresentaram a mesma desculpa, ATESTADO MDICO ! buraco do metr de So Paulo! A culpa foi do terceiro que
O que o auditor tem que fazer!? Primeiro , comentar que terceirizou para o terceiro e assim por diante... ser que sobrou
aqueles que faltaram deveriam ser chamados para uma turma grana para treinar pessoal?
extra, para mostrar ao RD ( normalmente figura decorativa) O quinteto titular era 9001! Plagiando o um certo Gordo...
que funcionrios no educados, j que treinamento para me deixa o tubo! t
animais, podem no trazer muito lucro para a Empresa. Por
outro lado, ser que a ALTA DIREO est ciente que o
RD um farsante? Se sabe, pior para ele pois um atestado de Rafael Stannieder Pereira - Diretor Executivo do BACQS

10 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 11
Comportamento

As 12
caractersticas
das pessoas
altamente
criativas

Conhecendo essas caractersticas e


desenvolvendo-as conscientemente,
todos podem acabar incorporando
automaticamente esses atributos e
habilidades s suas competncias
profissionais e pessoais
12 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Ernesto Berg

P 2
essoas criativas tm vrias caractersticas . Base de conhecimentos essenciais.
e qualidades especficas que as Quanto mais ampla a faixa de conhecimentos
diferenciam bastante de indivduos em outras reas, maior a capacidade criativa do
menos criativos. Certamente, o tipo e o indivduo. Pessoas que se interessam por outros
grau de criatividade variam de um indivduo para assuntos (ou que praticam outras atividades) alm
outro, e nem todas as pessoas criativas possuem de suas atividades habituais levam grande vantagem
uniformemente, e no mesmo nvel, todas as criativa sobre as que no procedem assim. Voc no
caractersticas aqui enumeradas, mas todas tm pode retirar da sua mente o que no foi colocado
facilidade de lidar com esses mtodos e ideias por antes l dentro. A qualidade dos depsitos efetuados
ser parte integrante de suas habilidades cotidianas. na nossa mente que ir determinar a qualidade das
Alm do que, conhecendo essas caractersticas e ideias e insights que surgiro. Nenhum especialista
desenvolvendo-as conscientemente, todos ns ou profissional capaz de fazer contribuies
acabaremos incorporando automaticamente esses expressivas sem que tenha conhecimento de inmeros
atributos e habilidades s nossas competncias outros assuntos paralelos sua especializao.
profissionais e pessoais. Sem estudo e aprendizagem contnuos em reas
diferentes, impossvel produzir resultados criativos

1 . Abertura para o inconsciente


Nosso crebro pulsa e emite vibraes contnua
e regularmente. composto por cerca de 100
ou inovativos, pois a criatividade fortemente
estimulada pelo conhecimento e vivncia em outros
campos de atividade, alm dos da sua especialidade.
bilhes de clulas nervosas, chamadas neurnios,
que emitem pequenas correntes eletromagnticas, as
ondas cerebrais, as quais se alteram de acordo com
nosso estado de conscincia. O eletroencefalograma
3 . Capacidade de anlise e sntese
A capacidade de fazer anlises - e tambm
de sintetizar - uma habilidade tpica de pessoas
detecta perfeitamente essas ondas que so medidas criativas. Embora a anlise possa dar a impresso
em ciclos por segundo (CPS), ou Hertz. de ser algo no criativo, ela uma fase fundamental
Existem quatro categorias de ondas cerebrais: do processo de concepo, pois permite avaliar
Beta, Alfa, Teta e Delta. Quanto mais alta a ciclagem problemas ou obstculos e dividi-los em partes
por segundo, mais despertos estamos; o estado Beta menores essenciais e enxergar a relao entre a
(13 a 40 CPS). Ciclagens mais baixas evidenciam parte e o todo. Indivduos criativos dedicam muito
estados menos ativos de conscincia. O Alfa (8 a tempo a anlise e sntese de soluo de problemas,
12 CPS) uma onda cerebral mais lenta, estvel e porque dessas observaes depende a qualidade das
rtmica. o nvel do estado mental de serenidade, decises criativas que sero tomadas, enquanto que
paz e quietude. Ocorre durante o relaxamento pessoas menos criativas parecem querer arrancar
induzido em estado de viglia quando fechamos os a soluo - sem perder tempo com anlises -, antes
olhos e, tambm, quando praticamos visualizao mesmo de compreenderem a estrutura do problema
criativa, meditao e tcnicas de autossugesto. ou do desafio.
A criatividade fortemente despertada no nvel
Alfa porque, no estado de quietude por ele provocado,
pensamentos e imagens antes impedidos de aflorarem
por causa da agitao mental do estado Beta, ficam
4 . Capacidade de perceber
e solucionar problemas
Teorias, hipteses e fatos poucas vezes estimulam
liberados e emergem at o nvel consciente. aquela a criatividade. O grande combustvel da criatividade so
ideia ou palpite que surge repentinamente e que d as situaes problemticas, aquelas que requerem
certo; o eureca, achei!; o insight. solues que aparentemente no tm u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 13


Comportamento
sada, ou situaes difceis de resolver. se rapidamente nova situao, no
aqui que se revela o diferencial da hesitando em abandonar uma linha de
criatividade e que a torna to especial raciocnio, substituindo-a por outra
atravs do uso de mtodos lineares (isto mais plausvel. Elas gostam de testar,
, lgicos) e intuitivos. examinar, avaliar, imaginar diversas
As tcnicas ESCUTAR, Quadro de alternativas e configuraes antes de se
Ideias, Brainstorming, Incubao, so decidirem por aquela que consideram a
algumas das metodologias criativas melhor soluo para resolver o problema
extremamente prticas para solucionar ou descobrir oportunidades. Uma
problemas e muito fceis de usar. das reas em que o indivduo flexvel
Indivduos criativos possuem grande mais se dedica a de fazer perguntas.
habilidade de perceber problemas e E se fizssemos desse jeito, em vez
desafios que escapam maioria das daquele?, Se olhssemos a situao
pessoas. Eles tm uma sensibilidade de outro ngulo, o que aconteceria?
de entender aspectos menos bvios ou
os pontos mais promissores de uma
situao, aquelas oportunidades ocultas
que poucos notam. No por acaso
7 . Fluncia
A fluncia uma das caractersticas
fundamentais para a resoluo
Martinho Lutero disse: "Se voc est criativa de problemas ou descobrir
procurando uma grande oportunidade, novas alternativas. Pessoas criativas
descubra um grande problema. conseguem gerar muitas ideias diferentes
para as mais variadas situaes, e no

5 . Curiosidade
Curiosidade ter interesse pelas
coisas. Pessoas curiosas no ficam
se deixam levar pelo tradicionalismo ou
por rotinas estabelecidas. Por exemplo:
Quantos usos diferentes voc daria
quietas esperando que as coisas a um clipe, alm de prender papel? Eis
aconteam. Ser curioso permite que algumas possibilidades: palitar dentes,
o indivduo esteja aberto a novas limpar ouvidos, pendurar roupa, gancho,
experincias, a conhecer novos lugares, anzol, molho de chaves, marcador de
pessoas, objetos, vivenciar novas pgina de livro, desentupir tubo de cola,
situaes. algo que vamos perdendo limpar unhas etc. etc. Certa ocasio, em
medida que crescemos, pois j um curso de criatividade que ministrei,
catalogamos, mentalmente, tudo o que um dos participantes relacionou mais
julgamos ser importante para ns; desse de 50 usos para um clipe, em menos de
modo, entramos num rotina diria apenas cinco minutos. Especialistas afirmam
repetindo as experincias e deixamos de que existem mais de 500 utilidades
lado o fascnio da curiosidade e a busca para o clipe. Quantas voc consegue
pelas coisas novas. encontrar?

6 . Flexibilidade
Pessoas criativas tm grande
flexibilidade de raciocnio e conseguem
8 . Habilidade de
raciocinar por metforas
O que as seguintes frases tm em
enfocar problemas por vrios ngulos comum? Tempo dinheiro. Barriga
diferentes. Quando surgem novos da perna, Na flor da idade, Cheque
fatos ou circunstncias, adaptam- sem fundo, Esfriar a cabea,

14 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Dente de alho. Resposta: todas elas
so metforas. A metfora uma
figura de linguagem que interliga
diferentes realidades atravs de suas
semelhanas. Ela ajuda a compreender
uma ideia recorrendo a outra ideia.
Ela um dos instrumentos mais
teis ao trabalho criativo, qualquer que
seja o campo de atuao profissional.
Utilizamos a metfora o tempo todo.
Ela importantssima na comunicao
do dia a dia. quase impossvel nos
comunicarmos sem recorrer metfora.
Pesquisas revelam que, durante as
conversaes, usamos de 3 a 4 metforas
por minuto, atravs de simbologias, para alcanar sua realizao pessoal. De
comparaes e analogias. O GPS - ou to motivadas e concentradas, elas, no
um mapa - tambm uma metfora, raro, perdem a noo de tempo e espao
pois embora no seja uma cidade, ele ao se envolverem com suas atividades.
representa graficamente a estrutura
viria da cidade, o que permite encontrar
facilmente o endereo desejado.
A parbola tambm uma
1 0. Originalidade
Ser original significa livrar-se
de esteretipos, ir alm do comum
metfora, pois atravs dela so e corriqueiro, e imaginar solues
ensinados ou expostos conceitos, s diferentes, mais avanadas e
vezes complexos, que de outra forma singulares para problemas existentes
seriam difceis de entender. Por isso ou oportunidades que surgem. Pessoas
mesmo Jesus Cristo utilizou inmeras criativas conseguem desestruturar
parbolas para ilustrar melhor suas sistemas e processos tradicionais
mensagens e facilitar a compreenso e enxergar alm das limitaes
delas pelas pessoas. impostas por regras e regulamentos,
criando novas combinaes e novas

9 . Motivao
Pessoas altamente criativas criam,
no porque algum exigiu que criassem
alternativas. Indivduos que pensam de
forma original quebram paradigmas.
Em outras palavras: elas pensam fora
algo, mas porque sentem necessidade de da caixinha. Elas fazem conexes
faz-lo. O desejo e a motivao de criar e associaes mentais entre coisas
so elementos bsicos para elas. No muito diferentes entre si dando origem
importa as dificuldades e obstculos, a eventos, fenmenos e experincias
o indivduo criativo seguir em frente totalmente novas ou inusitadas. Foi o
sem desanimar, pois seus estmulos so que aconteceu, por exemplo, com a
internos, no externos. Ele movido cirurgi-dentista Beatriz Zorowich, cuja
por entusiasmos internos. Pessoas empregada vivia entupindo a pia da
criativas encontram no trabalho que elas cozinha quando lavava arroz. Ento, uma
escolheram o caminho mais importante noite, assistindo televiso, Beatriz u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 15


Comportamento
teve um estalo e veio a ideia completa como num passe de mgica. Nada mais
de como fazer um lava-arroz. Auxiliada distante da realidade. Ter ideias uma
pelo marido, colocou papel-alumnio coisa, coloc-las em prtica, outra, bem
em duas tigelas, grampeou uma na outra diferente. Por isso mesmo, criatividade
e fez furos com prego. Pronto! Estava no para preguiosos e indolentes. Ela
inventado o prottipo do escorregador exige esforo e trabalho concentrado
de arroz, til tambm para escorrer tanto na fase de experimentao quanto
verduras, feijo, morango etc. O invento na implantao.
foi aperfeioado, patenteado e passou a Thomas Edison, que patenteou 1.093
ser produzido industrialmente pela Trol inventos, afirmava que a perseverana era
S/A, tornando-se um extraordinrio uma de suas maiores armas para descobrir
sucesso de vendas, rendendo polpudos novos dispositivos. A lmpada eltrica,
dividendos inventora. Algo simples por ele inventada em 1879, teve cerca
e til, no qual ningum ainda havia de 1.300 experincias fracassadas, antes
pensado antes. do primeiro sucesso. Ele considerava os
malogros apenas etapas indispensveis

1 1. Percepo
Um dos postos-chaves da
criatividade a percepo. aquilo
para o triunfo final. Logo, quando
Edison afirmava que a genialidade 1%
inspirao e 99% transpirao, ele queria
que muitas vezes est bem nossa dizer que a ideia representava somente 1%
frente, mas no enxergamos. Vemos, do processo, os outros 99% eram de pura
mas no percebemos, olhamos, mas transpirao para concretiz-la, isto , tinha
no distinguimos. A pessoa perceptiva que suar a camisa. Pessoas criativas
enxerga alm das coisas, alm do demonstram persistncia inabalvel
bvio, alm das aparncias. Foi o que perante obstculos e frustraes.
Ray Krock viu no sistema de fast food O raciocnio ininterrupto e trabalho
criado pelos irmos McDonalds. Os continuado esto entre suas melhores
irmos haviam criado o processo, mas caractersticas. Einstein observou: Eu penso
no haviam se dado conta do alcance do sem parar durante meses e anos. 99 vezes
seu invento. Ray Krock percebeu suas a concluso errada. Na centsima vez eu
imensas possibilidades e adquiriu os acerto. Mentes produtivas so disciplinadas
direitos de terceirizao da metodologia, e concentradas naquilo que fazem, a ponto de,
implantando-o em seus restaurantes e s vezes, perder a noo de tempo e desligar-
lanchonetes, tornando-se proprietrio da se do que acontece sua volta.t
maior cadeia de lanchonetes do mundo.
Ernesto Berg consultor de empresas, professor,

1 2. Perseverana e concentrao.
Pode-se afirmar categoricamente
que perseverana e concentrao
palestrante, articulista, autor de 14 livros,
especialista em desenvolvimento organizacional,
negociao, gesto do tempo, criatividade na
so dois componentes fundamentais tomada de deciso, administrao de conflitos.
e indispensveis da criatividade e Graduado em administrao e sociologia,
inovao. Muitos imaginam que ser ps-graduado em administrao pela FVG de
criativo sentar na poltrona, relaxar, dar Braslia. Foi executivo do Serpro em Braslia
vazo s ideias e que, depois disso, as por dez anos e consultor senior da Alexander
coisas se concretizaro automaticamente Proudfoot Company de So Paulo.

16 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 17
Gesto de Pessoas

Aprenda a se
posicionar no
mercado de trabalho
Seu posicionamento
algo muito pessoal e
define quem voc no
mercado.
Tome sua posio

18 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


P
Da Redao
osicionamento um conceito exemplo, qual a sua misso de vida?
muito usado em marketing Quais so seus desejos? Qual a razo de
e significa, resumidamente, fazer o que voc faz? Quais problemas
o lugar em que voc est voc gosta e deseja resolver?,
ou quer estar no mercado. Ter o seu explica Madalena.
posicionamento definido de extrema A especialista ressalta que o
importncia, afinal, isso que decidir profissional tem que respeitar o que
a forma como voc ser reconhecido no lhe d prazer e buscar fazer aquilo
mercado de trabalho tanto pelos seus que lhe traz felicidade. Voc tem
clientes quanto pelos seus concorrentes, algum talento ou dom? Respeite-o
assim como a viso que a mdia e os e use-o a seu favor. Aquilo que
jornalistas tero de voc e retrataro o se faz respeitando o dom pessoal
seu trabalho. tem melhores resultados, d maior
Madalena Feliciano, diretora de satisfao e menos desgaste afinal,
projetos da Outliers Careers, comenta voc tem aptido para isso, comenta.
que marketing significa promover, Respeite e relembre tudo o que
divulgar e vender um produto ou servio aprendeu com suas experincias
e, acima de tudo, construir uma marca. E profissionais e use as lies aprendidas.
isso o que voc far com a sua carreira Ter foco, ser pontual, buscar resultados,
ao se posicionar no mercado: promover respeitar o tempo de trabalho, etc. Cada
sua marca, saber seus objetivos, como emprego oferece uma srie de deveres e
se portar frente a dificuldades, etc. obrigaes a serem cumpridos, e eles
Infelizmente, vejo que muitos bons sempre iro te ensinar algo, ressalta.
profissionais se perdem na carreira Para ser diferenciado no mercado,
porque no tm um posicionamento repense quais so as suas virtudes,
definido. Atiram para todos os lados e valores e principais caractersticas.
no conseguem concentrar sua energia So essas qualidades que iro
no que realmente lhes interessa, distinguir sua atuao no mercado ou
comenta a especialista. A partir do sua marca. Suas virtudes so aqueles
momento em que voc tem um bom pontos chaves que faro voc ser
posicionamento, voc reconhecido no reconhecido, diz Madalena.
mercado e tem maiores chances de se O sucesso um equilbrio entre
tornar uma referncia no assunto. suas principais caractersticas e aquilo
Mas, como definir um posicionamento? que falta no mercado e, a partir do
Para isso, preciso ateno, vontade e momento em que voc harmoniza o
dedicao para elementos diversos. Para que tem dentro de si com o que falta
um bom posicionamento voc precisar no mercado, voc tem mais chances de
fazer um montante de escolhas pessoas obter sucesso, sentir-se realizado com
e profissionais, exterioriz-las e torn-las sua profisso e ter o reconhecimento
palpveis e concretas. As caractersticas do pblico que tambm saber qual
de uma empresa bem posicionada j o seu posicionamento.
esto dentro do prprio gestor, por isso,
antes de tudo, voc precisa se concentrar Objetivos bem definidos
nas suas caractersticas pessoais, por Seja na vida pessoal ou profissionalu

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 19


Gesto de Pessoas
ter bons objetivos que competncia superior e muito trabalho
rejam as suas aes concentrado, ressalta a especialista.
algo muito importante: Madalena lembra que preciso, sim,
e, para fazer isso com saber lidar com imprevistos e possveis
destreza, nada melhor mudanas que possam aparecer no meio
do que definir desde do caminho, mas, quando se est bem
cedo seus objetivos e preparado para o que vem pela frente,
os planos concretos obstculos e possveis imprevistos no
para alcan-los. Pode so o suficiente para tirar uma pessoa
parecer complicado determinada do seu caminho. Sempre
colocar em um papel existiro problemas e limitaes, mas
seus planos para daqui o profissional no pode deixar que isso
dois, cinco ou mais estrague a sua trajetria. preciso tirar
anos, mas algo que, fora desses momentos para seguir
no futuro, ir lhe render com ainda mais vontade at o objetivo
muitos frutos. Muitas traado, comenta Madalena.
vezes o profissional no Algumas dicas que a especialista
faz um planejamento oferece para aqueles que no possuem
de carreira quando um objetivo definido ou possuem
termina a sua formao, apenas uma idia do que desejam fazer
o que torna grande o risco de ele entrar a partir de agora so: listar todas as
no mercado sem saber o que deseja ou aes necessrias. Quando se coloca
sem conquistar um espao na sua rea de as informaes no papel elas ficam mais
atuao, comenta Madalena Feliciano, claras e voc no corre o risco de esquecer
diretora de projetos da Outliers Careers. algum detalhe. Deixe as anotaes em
Para evitar esse problema o ideal um local bem visvel, assim, voc pode
ter seus objetivos definidos, sabendo acompanhar os avanos e checar os
onde se deseja chegar em curto, prximos passos com frequncia. Isso
mdio e longo prazo, assim como os facilita o cumprimento das tarefas e
recursos que sero necessrios para aumenta a motivao, diz.
alcanar o que se deseja. Fazer isso Outras dicas so se espelhar em
sozinho muitas vezes pode parecer pessoas de sucesso e que representem um
complicado, por isso, contar com a exemplo para sua vida, tanto profissional
ajuda de um profissional na rea, que quando pessoal, e ser persistente afinal,
saiba indicar os caminhos e ajudar voc escutar muitos nos, mas no
a achar a resposta dentro do prprio deixe que isso destrua o seu caminho at
cliente pode ser uma alternativa o objetivo. Acredite em voc, na sua
interessante, sugere Madalena. meta e no caminho que tomar at l.
Quando a pessoa tem um objetivo Se no sentir que ser capaz de
esclarecido e realmente o deseja, tomar a iniciativa sozinho, conte com o
ela concentra seus esforos para que apoio de um profissional na rea que te
consiga essa realizao, essa vitria. auxilie a enxergar o melhor caminho e
E uma vitria nada mais do que o apie na hora de passar por cima dos
a consequncia de um objetivo bem obstculos com confiana e segurana,
definido, uma estratgia bem elaborada, acrescenta Madalena.

20 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


A arte de influenciar pessoas
Por Claiton Fernandez

A literatura corporativa est repleta de livros que palavras tm muito mais importncia no discurso
prometem revelar as tcnicas ocultas utilizadas persuasivo do que se pensava.
pelos grandes lderes para influenciar e mobilizar Na verdade, a mente processa e arquiva
pessoas. O psiclogo norte-americano Howard informaes de diversas formas. Cada ideia que
Gardner, um dos renomados pesquisadores da temos representada ou por uma imagem, ou por
Universidade de Harvard, elaborou, ao longo de um som ou por outros tipos de signos mentais.
uma dcada, uma espcie de raio-x dos crebros Para mudar uma pessoa, ou suas opinies,
mais influentes da histria. Focalizando da necessrio, portanto, remodelar essas roupagens
primeira ministra britnica Margaret Thatcher ao que a mente d a cada ideia. E isso pode ser feito
superCEO Jack Welch, ele analisou como essas de vrias maneiras, inclusive conversando.
personalidades mudaram a cabea de outros No que a neurolingustica esteja ultrapassada,
indivduos. mas a pesquisa ajudou a desvendar, de quebra,
O resultado da pesquisa deu origem ao livro por que algumas pessoas conseguem mover
Changing Minds The Art and Science of multides com o dom da palavra. Hoje, provocar
Changing Our Own and Other Peoples Minds mudanas uma habilidade obrigatria para
(na traduo literal, Mudando Ideias A Arte e qualquer lder. Na atual dinmica da economia
Cincia de Mudar as Ideias Prprias e de Outras global, as empresas so obrigadas a estarem
Pessoas). A obra comprova que, ao contrrio do sempre em compasso de transio.
que se imaginava, a cincia da persuaso vai O problema que raramente as pessoas esto
muito alm dos exerccios de oratria ou das preparadas para mudar na velocidade que o
nuances da linguagem corporal. mundo dos negcios exige. Pelo contrrio, por
Acreditava-se at ento que influenciar natureza, a mente humana prefere as mordomias
pessoas era uma habilidade comportamental e da estabilidade s incertezas da mudana. Os
no intelectual. Uma pesquisa bastante conhecida indivduos geralmente criam uma fixao pelos
na rea de Programao Neurolingustica, hbitos e comportamentos que se mostraram
por exemplo, pregava que apenas 7% da eficazes no passado.
comunicao interpessoal ocorre atravs das A tendncia acomodao uma verdadeira
palavras. A entonao da voz responderia por dor de cabea para os gestores que tentam
38% da mensagem, enquanto a postura corporal implantar novos paradigmas em suas empresas.
e as expresses do rosto transmitiriam nada Sem a devida preparao, dificilmente eles
menos do que 55% das informaes captadas conseguem contornar as resistncias e levar
pelo crebro humano. seus projetos adiante. Influenciar pessoas est
Diziam que o cantor mais importante do que cada vez mais difcil. u
a cano. Da mesma forma, quem fala mais
importante do que aquilo que est sendo falado. Claiton Fernandez palestrante, consultor
No entanto, descobriu-se que os lderes mais e educador. Autor dos livros Caminhos
influentes do mundo expem suas ideias de uma de um Vencedor e Da Costela de Ado
forma racional e sistemtica e com uma estrutura Administradora Eficaz.
de argumentao envolvente. Resumindo, as Site: http://www.claitonfernandez.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 21


Gesto de Pessoas

A motivao na segunda-feira
Por Erik Penna Por que ser que acontece isso com tanta
Nunca tarde demais para ser aquilo que gente? Dados da pesquisa realizada pela Talenses,
consultoria de recrutamento executivo, apontam
sempre se desejou ser. (George Eliot) que a Gerao Y, (pessoas nascidas a partir da
segunda metade da dcada de 1980), a que
Gostaria de falar sobre a segunda-feira e propor mais muda de emprego. Destes profissionais,
uma reflexo sobre como dois elementos 71% ficam de trs a seis meses numa mesma
encaram to diferentemente esta mesma data. companhia, o que torna a motivao e reteno
Pare para pensar e imagine o quanto uma pessoa desses talentos um grande desafio para a liderana
desempregada espera pela segunda-feira. Muitas contempornea.
vezes, o profissional passa o domingo procurando Outro dia tive uma conversa com um rapaz, de
vagas nos jornais ou pela internet e se enche de 21 anos, que estava reclamando da sua carreira
esperana quando encontra uma oportunidade, profissional. Ele mencionou que pretendia trocar
uma entrevista para uma vaga. de emprego, pois estava na empresa h cinco
Se a entrevista est agendada para segunda- meses e era obrigado a fazer horas extras trs
feira, ele acorda bem cedo, se arruma com todo vezes na semana, o que o desagradava muito.
capricho e cuidado, coloca a melhor roupa, Na ltima vez que o encontrei, ele disse que
se enche de entusiasmo e parte para a seleo estava gostando do emprego, mas j estava
com muita motivao, pr-atividade e vontade procurando outro, afinal, ele agora no precisava
de vencer. Em sua mente geralmente mentaliza fazer horas extras. O chefe era bacana, mas
fatos positivos e promete que, se a vaga lhe for a empresa estava atrasando seu pagamento e
concedida, far jus confiana e dar o melhor isso o chateava muito. Eu penso que podemos
de si para as expectativas do contratante. Esse buscar uma melhor recolocao, no entanto,
otimismo e performance ocorre normalmente primordial trabalhar com o que gosta, fazer o que
com quem sai de casa na segunda-feira, aposta ama, e lembrar que nenhuma empresa perfeita,
tudo nesse dia e espera ser contratado. como ns tambm no somos. Podemos almejar
Por outro lado, como palestrante comportamental, uma melhora contnua, mas a base da felicidade
tenho visitado algumas empresas e escutado da valorizar o que j foi conquistado.
liderana que muitos funcionrios chegam na Se estiver insatisfeito, de baixo astral ou de
segunda-feira de manh desmotivados, cansados, mal com a vida, pea para sair, entregue o bon
mal humorados, com cara de poucos amigos e e v para casa, mas, enquanto estiver vestindo a
alguns contrariados pelo fato de ter que abrir mo camisa da empresa, mantenha a chama acessa e
de um programa no domingo noite para poder d o melhor de si. Lembre-se que a sua imagem
chegar to cedo na segunda-feira para trabalhar. como profissional e tambm a da organizao
Segundo estudos do Instituto de Pesquisa e que esto em jogo. Recomece sua prxima
Orientao da Mente, de cada dez profissionais segunda-feira com uma nova injeo de nimo,
consultados, sete no esto satisfeitos com a sua de uma forma mais inovadora, comprometida
carreira ou emprego. Analise como voc est e apaixonada, como no primeiro dia. Voc
hoje e responda: seus pensamentos, atitudes e perceber que seus resultados sero cada vez
motivao continuam iguais aos de quando foi mais positivos, at porque a vida muda quando
trabalhar no primeiro dia? Se a resposta foi sim, a gente muda.t
parabns, voc faz parte da minoria. Se a resposta
foi no, eu lhe pergunto: onde est todo aquele Erik Penna especialista em vendas, consultor, palestrante
entusiasmo, aquele brilho nos olhos e a alegria e autor dos livros A Divertida Arte de Vender e
contagiante do comeo? Motivao Nota 10 http://www.erikpenna.com.br

22 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


BERIC.
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 23


Metodologia

Manuteno
preventiva perde
espao para
manuteno
preditiva em busca
de confiabilidade

A manuteno, que antes era feita aps a avaria dos equipamentos,


passou a ser planejada.
24 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015
Por Cristiano Bertulucci Silveira

A indstria moderna objetiva produzir com eficincia bastante eficiente, este tipo de manuteno pode no
e qualidade de forma a aliar tecnologia com respeito ser a melhor alternativa. Ela se posiciona como sendo
ao meio ambiente. No que tange a eficincia, so a segunda manuteno com maior custo na indstria,
vrios exemplos que podem ser observados no justamente por ter periodicidade definida, ela aumenta
ambiente fabril. O melhor aproveitamento dos os custos com a substituio de componentes das
insumos e a preservao dos ativos industriais so os mquinas e com a utilizao de mo-de-obra, alm de
mais frequentes. Para tanto, uma estratgia que vem que alguns tipos de componentes, quando substitudos,
se mostrando uma tendncia a correta manuteno so mais susceptveis a falhas no incio de sua vida til
das mquinas e equipamentos visando ganhos em (curva da banheira).
performance e reduo de custos. Para reduzir o problema de substituio de
A maneira de lidar com a manuteno dos ativos componentes sem aproveitar ao mximo a sua vida
industriais evoluiu fortemente com o desenvolvimento til, a indstria acrescentou as inspees programadas
da indstria. A manuteno, que antes era feita aps e a manuteno preditiva no processo de manuteno.
a avaria dos equipamentos, passou a ser planejada. Assim comeou a ser levada em considerao a anlise
Periodicidades de intervenes nos equipamentos do estado dos componentes e dos dados coletados no
foram definidas e a gesto da manuteno evoluiu monitoramento em cho de fbrica. O monitoramento
ainda mais com a utilizao de tcnicas preditivas pode ser feito tanto pelos funcionrios da indstria
e de inspeo. Todas as ferramentas foram se quanto por dados reais do funcionamento da mquina
desenvolvendo no sentido de proporcionar sempre oriundos de sistemas de superviso. Com a inspeo
o aumento da confiabilidade operacional. Neste e a manuteno preditiva, utiliza-se menos mo de
artigo farei um breve resgate sobre a importncia da obra e os componentes das mquinas so utilizados
manuteno e como a engenharia de confiabilidade ao mximo, reduzindo as paradas programadas das
se insere como uma forte tendncia. mquinas e aumentando a confiabilidade. As paradas
Qual a diferena entre a manuteno corretiva, deixam de ser programadas e comeam a ser planejadas.
preventiva e preditiva? A manuteno corretiva Como voc pode analisar, a evoluo da
aquela que acontece depois da falha ou quebra manuteno tem como premissa a reduo
do equipamento. sem sombra de dvidas a de custos baseadas na produtividade, quebra
manuteno mais cara, pois a quebra de uma de mquinas e reduo do tempo de parada
mquina pode comprometer seriamente a estrutura, das mquinas. Embora seja um conhecimento
as peas do equipamento e ainda provocar a parada difundido, muitas empresas tem dificuldade em
no planejada da linha de produo. Para evitar calcular o custo de paradas das mquinas. Isto
estes custos, a indstria lana mo da manuteno pode acontecer devido a falta de informao
preventiva, que leva em considerao a manuteno ou mesmo por questo da complexidade dos
(reparo, lubrificao, troca de peas, etc) da mquina equipamentos instalados. H ainda o problema
ao longo do tempo. em algumas indstrias de que os programas
A manuteno preventiva prolonga a vida til de manuteno preventiva e preditiva no
das mquinas e equipamentos e consequentemente conseguem cobrir todos os equipamentos e
aumenta a disponibilidade das mquinas reduzindo mquinas disponveis.
os custos da empresa. O ideal que o programa de Por este motivo, a engenharia de
manuteno preventiva possa evitar qualquer falha confiabilidade est ganhando fora,
em mquinas e equipamentos antes que ela ocorra. justamente para estudar, analisar e implantar
A manuteno preventiva aplicada pela grande as ferramentas com o melhor custo-benefcio
maioria das empresas atualmente, apesar de ser para cada situao especfica. u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 25


Metodologia
Manuteno preditiva ganha espao quais so as rotinas empregadas e quais
com tendncia para engenharia de as rotinas seriam mais adequadas. Para
confiabilidade. isto so utilizadas ferramentas como
Um passo adiante manuteno Ishikawa (espinha de peixe), FMEA,
preventiva e preditiva a aplicao da
FTA e RCM.
engenharia de confiabilidade na indstria.
Um ponto bastante importante
Esta engenharia estuda o funcionamento o fato de que existe toda uma
dos sistemas e subsistemas de uma informao histrica de campo,
forma geral ao longo de um determinadoque pode ser analisada para agregar
tempo. O engenheiro de confiabilidade conhecimentos na anlise dos
analisa a probabilidade de um sistema equipamentos, geralmente esta
completar sua funo ou mesmo manter informao no est disponvel ou
seu funcionamento durante determinada no confivel. Por este motivo a
rotina. Para tanto, preciso ter uma empresa deve procurar trabalhar
viso geral dos campos da engenharia no sentido de extrair informaes
envolvendo vrias disciplinas e importantes de paradas para correta
ferramentas de anlise. anlise. Os apontamentos de
A engenharia de confiabilidade ganhou
produo e manuteno devem ser
fora em usinas nucleares, mineradoras,
precisos e a utilizao da automao
fbricas de avies e nas indstrias onde
industrial para tanto perfeitamente
o risco intolervel. Todavia, a indstria
aplicvel. Veja mais em Integrao
est utilizando do conceito aplicado de supervisrios com confiabilidade.
na engenharia de confiabilidade para Enfim, a aplicao da confiabilidade
calcular a anlise de risco, eventos um processo de melhoria contnua.
probabilsticos e consequentemente As rotinas devidamente estabelecidas e
o impacto da produtividade em todo executadas, como a correta lubrificao,
sistema e subsistemas e assim poder inspeo e anlise preditiva esto se
produzir com maior eficincia. mostrando o melhor caminho para
o correto entendimento dos ativos
O que fao para aplicar a engenharia industriais e seu melhor aproveitamento.
de confiabilidade na minha empresa? Isto proporciona ganho de produtividade
Primeiramente importante entender para a indstria e naturalmente maior
quais so os equipamentos crticos no competividade.t
processo. A criticidade geralmente
definida para cada equipamento ou
mquina, levando-se em considerao Cristiano Bertulucci Silveira
o volume de produo, custo de engenheiro eletricista pela Unesp com
manuteno, qualidade, segurana e MBA em Gesto de Projetos pela FVG
impacto no meio ambiente. e certificado pelo PMI. Atuou em gesto
Aps a definio da criticidade, de ativos e gesto de projetos em grandes
deve-se iniciar os estudos para cada empresas como CBA-Votorantim
equipamento, no sentido de avaliar Metais, Siemens e Votorantim Cimentos.
todos os componentes do sistema e Atualmente diretor de projetos da
como eles impactam no funcionamento Citisystems cristiano@citisystems.
do equipamento. necessrio avaliar com.br Skype: cristianociti

26 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 27


Trs fatores so fundamentais para
a obteno de resultados: liderana,
conhecimento tcnico e mtodo

28 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


CAPA

Vicente Falconi
Usando
o PDCA
focado em
resultados

Vicente Falconi iniciou sua histria como consultor em gesto


empresarial na dcada de 1980 na Fundao Christiano Ottoni,
ligada Universidade Federal de Minas Gerais. Na poca, conheceu
as metodologias japonesas, notadamente na Toyota, e trouxe para o
Brasil o conceito da Qualidade Total. Isso se espalhou pelo Brasil, virou
sinnimo de eficincia em gesto e se fixou nos mais diversos escales
da administrao empresarial. Organizaes de variados setores e
tamanhos recorreram aos conceitos da Qualidade Total para cortar
custos e sanar suas dificuldades financeiras.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 29
CAPA
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho

Mundialmente conhecido e amplamente lder deve investir um tempo substancial


aplicado, o PDCA focado em resultados no desenvolvimento do seu time.
constitui a base de trabalho implantado Toda organizao deve zelar para
pelo Falconi em sua consultoria. um que seja atualizada em conhecimento
mtodo simples e, ao mesmo tempo, tcnico em nvel global. boa prtica
eficaz quando aplicado rotina diria. trazer, como consultores temporrios,
O ciclo composto por quatro etapas: os melhores tcnicos do mundo para

P Plano de ao traado com base nas


solues propostas para solucionar
os problemas e alcanar as metas
trabalharem junto com o time da
empresa na soluo de seus problemas.
A origem da palavra mtodo a soma
definidas; das palavras gregas meta e hods. Meta

D Implementar as solues transferindo


o conhecimento gerencial para os
clientes, apoiando a execuo das aes
significa resultado a ser atingido e hods
caminho, logo mtodo o caminho
para o resultado. A busca pela verdade
planejadas; contida nas informaes organizacionais

C Os profissionais acompanham todas


as aes planejadas e verificam se
as metas foram atingidas;
o que fornece a orientao necessria
para a boa tomada de deciso. Tomar
decises baseado em opinies algo

A A equipe elabora planos adicionais


para garantir o alcance e superao
das metas preestabelecidas, alm de
caro e muitas vezes desastroso.
Quanto ao futuro da qualidade no
Brasil, Falconi acredita que as empresas,
O Verdadeiro padronizar a melhores prticas. tanto de servios como de indstria,
Poder, trs fatores Os projetos so definidos de acordo precisam de um ambiente de estabilidade
so fundamentais com as necessidades especficas de e previsibilidade. Primeira coisa: no
cada cliente. O diferencial orientar, d voc trabalhar em um ambiente de
para a obteno de
acompanhar e participar ativamente instabilidade, no se sabe o dia de amanh.
resultados: Liderana, Tem ano que a economia de recesso,
da implementao do novo sistema de
Conhecimento Tcnico gesto. Durante o processo, o maior tem ano que cresce muito. Isso muito
e Mtodo desafio a ser alcanado fazer com que a ruim para todos. O que eu noto em todos
prpria organizao aprenda a conduzir os empresrios que eles sentem um
sozinha sua nova gesto. ambiente de muita insegurana, e ningum
Para Falconi, em seu livro O consegue planejar. No se pede um
Verdadeiro Poder, trs fatores so crescimento chins, mas um crescimento
fundamentais para a obteno de pequeno, mas constante. O fato que a
resultados: Liderana, Conhecimento previsibilidade de uma continuidade cria
Tcnico e Mtodo. A liderana o fator uma srie de atrativos para atrair novas
mais importante numa organizao. empresas e novos capitais. O investidor
Sem esta no acontece nada. De gosta de crescimento, explica.
acordo com Falconi, liderar bater metas Segundo ele, a qualidade precisa
consistentemente, com o time fazendo estar associada aos processos de gesto
certo. Um bom lder deve conseguir e abertura de mercado. Quem no
resultados por meio das pessoas, logo o tem uma gesto boa nunca vai ter uma

30 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


qualidade boa. Ainda nesse ponto de competncia instalada, nossos O problema est na
vista, muito importante uma abertura engenheiros e tcnicos so muito gesto pblica que
da economia. criativos e inovadores. O problema precisa ser apartidria e
O Brasil ainda est muito viciado est na gesto pblica que precisa ser melhorar as condies
com reserva de mercado, ou seja, quem apartidria e melhorar as condies internas, oferecendo
defende a reserva de mercado no est internas, oferecendo segurana aos segurana aos
preocupado com qualidade ou gesto, empreendedores, abrir o mercado e empreendedores
pois o nico fornecedor. No existe deixar o dlar flutuante. Essa a grande
um desafio para fazer as melhorias soluo para melhorar o pas.
contnuas. Eu me lembro de 1990 Conforme ressalta o consultor, a
quando o Collor abriu a economia e liderana o fator mais importante
houve uma correria para a busca dos numa organizao. Sem esta no
programas de qualidade. acontece nada. Liderar bater metas
Segundo ele, o pas precisa se consistentemente, com o time fazendo
inserir no mercado mundial, na busca certo. Um bom lder deve conseguir
pela excelncia. Ns temos toda resultados por meio das pessoas, logo o
a competncia para tornar o pas lder deve investir um tempo substancial
competitivo. No precisamos mais no desenvolvimento do seu time.
importar conhecimento. O que falta E o que um lder deve fazer.
o governo acabar com as reservas de Criar um sistema que atribua a
mercado e melhorar as condies internas todos as metas que sejam crveis e
econmicas. Nos meus contatos com desafiadoras; promover o domnio do
os empresrios, noto que eles no esto mtodo pela equipe com crescimento
muito preocupados com a qualidade constante nas tcnicas e recursos
do produto e sim com os resultados de anlise; promover a aquisio de
financeiros. muito raro um cliente recurso tcnico pela equipe; garantir o
chamar a gente e falar que est buscando estabelecimento e melhoria continua de
qualidade de produto e servio. No um sistema de recrutamento e seleo,
existe esse compromisso atualmente e selecionando pessoas excepcionais
sim quando o Collor entrou. Desenvolver e garantir a estes um crescimento
qualidade no ambiente nacional no s mais rpido; participar das vrias
uma coisa tcnica e sim conjuntural que formas de treinamento de sua equipe
envolve todos os brasileiros. exercendo a funo de professor em
Falconi acrescenta que o nvel alguns casos, e reconhecer que as
gerencial dos brasileiros muito bom, j pessoas tem a necessidade de aprender
que os gerentes so muito competentes, continuamente.
pois as empresas nacionais, mesmo Atualmente, deve-se inspirar as
com todos os problemas, esto indo pessoas. Sonhe grande, promova o
bem. H muita literatura de bom sonho e inspire as pessoas. Promova a
contedo, as empresas esto indo l meritocracia. Promova uma avaliao
para fora e comprando novas para de desempenho de seu time dando
aumentar o seu poder econmico e feedback no mnimo uma vez por
concorrer no mercado mundial, se ano. Cuide da cultura da organizao,
internacionalizando. Temos muita trabalhando valores que garantiro o u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 31


CAPA
seu futuro. Este valores devem estar gerenciamento. Priorizao: Quem tem
includos na avaliao de desempenho. muitas prioridades acaba por no ter
Promova a cultura de tomar decises nenhuma. Quanto ao desdobramento,
com bases em fatos e dados. Incentive a grande maioria das metas em toda a
a prtica da anlise e da sntese como organizao deve se originar das metas
elemento principal do planejamento e estratgicas, sendo que as metas devem
fundamental no processo de aprendizado. ser suficientemente desafiantes para gerar
Exija a apresentao das anlises em a busca de conhecimento novo, no podem
suas reunies. Promova uma cultura de ser estabelecidas de tal forma a desanimar
enfrentamento de fatos que valoriza a a todos mesmo antes do trabalho comea
verdade e no tem medo de ver os fatos e so estabelecidas para ser atingidas. O
como so. mtodo de trabalho apresentado para o
Ele complementa dizendo que os controle de metas e manuteno do foco
fatores culturais desejados devem ser corporativo o PDCA (Planejamento,
continuamente discutidos e valorizados. Aplicar, Checar e Revisar).
Muitas organizaes de sucesso A sua viso terica cheia de sentido,
apresentam o esprito de excelncia, ou o plano de mudanas descrito, com
seja, a atitude de querer fazer o melhor definio de prazos, est detalhado
do mundo, em tudo o que faz. Muitas e repleto de motivos de comear j
pessoas que no gostam do que fazem a implantao na sua empresa/setor/
Sonhar grande d tem a atitude de se livrar da tarefa o equipe. Seus conceitos podem ser
o mesmo trabalho que mais rapidamente possvel. Amar o que facilmente aplicados em uma empresa,
sonhar pequeno se faz uma necessidade suprema do ser preparando os gestores em busca de
humano, de acordo com Maslow. uma viso holstica e uma administrao
So necessrios de cinco a sete anos focada em resultados e lucratividade.
para que se tenha um bom sistema de Por fim, diz que ningum trabalha
recursos humanos, em que a liderana apenas pelo dinheiro. Sonhar grande
carismtica perde a importncia e a d o mesmo trabalho que sonhar
empresa passa a ter uma liderana pequeno, promover a meritocracia.
institucionalizada. Da mesma maneira, Promover uma avaliao do
a qualidade total demora cinco anos desempenho de forma honesta e
para ser absorvida por uma organizao construtiva, dando feedback/retorno
e de acordo com um consultor japons contnuo (pelo menos uma vez por
so cinco anos porque as pessoas levam ano) alinhar os interesses das pessoas
cinco anos para mudar. com os da organizao por meio de
Para ele, existem lacunas que um sistema de incentivos, promover
correspondem diferena entre o valor a cultura de tomar decises com base
atual de um indicador e um valor ideal em fatos e dados. Para o alcance
usado como referncia excepcional dos objetivos e manuteno do foco
ainda que seja terico atingi-la. A correto, h a necessidade da anlise
meta estabelecida dentro da lacuna. A dos resultados e de estabelecer
funo da lacuna prover uma maneira metas.Os critrios, a disciplina e a
criteriosa de se estabelecer uma meta, paixo empregados no mtodo para
alm de dar uma viso de futuro para o estabelecer as metas.

32 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Cartas ao Planalto
Vicente Falconi publicou trs cartas em seu site e no jornal Folha de S.
Paulo endereada presidente da Repblica:

Carta ao Planalto sobre a boa gesto


No podemos predizer o futuro. Mas podemos velocidade, o empresrio observa o rumo poltico, a
cri-lo. (Jim Collins e Morten T. Hansen) transparncia das contas pblicas, a condio fiscal
do pas, a presso inflacionria, juros, cmbio, entre
Prezada Presidente, outros fatores, para tomar suas decises. Para acelerar,
O professor americano Jim Collins publicou um necessrio que o mar esteja calmo e previsvel.
livro (Vencedoras por Opo, HSM Editora) no O crescimento contnuo, mesmo que moderado,
qual relata suas pesquisas de nove anos com 20.400 importante para todo mundo. Talvez essa seja a
empresas dos EUA. O levantamento visava responder: principal poltica social que um governo possa desejar.
Como algumas empresas crescem vigorosamente na Se queremos crescer, temos que mobilizar capital.
incerteza, mesmo no caos, e outras no?. Somente por criar condies estveis da economia
A concluso foi a de que aquelas que mantiveram e que permitam a previso segura de crescimento, o
um caixa robusto e um crescimento moderado, porm governo aumenta dramaticamente a capacidade de
constante, foram as verdadeiras vitoriosas ao final de atrair capital ao pas. Crescimento previsvel tem
algumas dcadas. Jim Collins e sua equipe provaram que valor em si mesmo para o investidor.
as empresas se beneficiam fortemente de uma prtica Nunca ouvi de nenhum empresrio palavras contra
financeira segura e de um crescimento lento e previsvel. as polticas sociais. Pelo contrrio. No entanto,
Para pases isso no pode ser diferente. As empresas todos ns temos ouvido muitas reclamaes sobre
(pblicas ou privadas) precisam de previsibilidade para a imprevisibilidade da economia e sobre a falta de
ter a confiana de investir. Ningum deseja que o pas perspectiva de crescimento.
cresa 10% num ano e 1% no outro. Qualquer grande O Brasil um pas de 200 milhes de habitantes e
variao na economia provocada por desequilbrios a stima economia do mundo. Um transatlntico que
s traz dissabor e prejuzo a todos. no admite mudanas muito rpidas de curso, pois
Um pas e uma empresa so sistemas complexos. Para estas custam muito caro a todos.
a empresa investir, no significa simplesmente colocar Tudo o que um governo precisa fazer trabalhar
dinheiro em uma obra. No um evento trivial, envolve duro em suas crenas polticas, mas dentro dos
a vida de muita gente e no pode ser feito somente com fundamentos da economia, com metas sobre
base em promessas ou projees otimistas. indicadores simples e visveis, de tal modo a
Para o governo no diferente. Desequilbrios criar o ambiente de segurana e a expectativa do
e variaes causam sempre prejuzo. Quando a crescimento, ainda que moderado.
economia piora, o governo tem que sair em socorro Ningum est pedindo que o pas tenha um
de alguns setores. Nada gratuito. Tudo tem um custo crescimento chins, mas que cresa um pouco a
e se resume a uma imposio de nus, hoje ou no cada ano, sempre no mesmo ritmo, como sugere
futuro, sobre o restante da sociedade. Jim Collins, de tal forma que possamos trabalhar
Assim como o capito de um navio estuda com calma e sem sobressaltos, melhorando, de
as condies climticas para decidir seu rumo e fato, a vida de todos. u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 33


CAPA

Carta ao Planalto sobre o significado


de Gesto Sonho, Planejamento,
Poltica e Operao
Sem mudanas no processo os resultados moldes da Polcia e da Receita Federal, para
permanecero exatamente os mesmos. fazer a Formulao Estratgica Brasileira num
(Albert Einstein) horizonte de pelo menos uns 20 anos, renovada
anualmente. Uma formulao desta natureza
Prezada Presidente, implica em fazer muita conta, pois todos os
Os pesquisadores americanos Muzafer e fatores de desenvolvimento so interligados, e
Carolyn Sherif e outros conduziram em 1954, na envolver no processo as melhores inteligncias
Universidade de Oklahoma, uma pesquisa muito do Pas bem como especialistas estrangeiros. Em
bem sucedida sobre conflito e cooperao entre tal planejamento fatores tais como as mudanas
grupos e uma das hipteses confirmadas foi: climticas e populacionais deveriam ser levados
- Quando indivduos sem qualquer tipo de em conta. Para tal este organismo deveria ter
relacionamento prvio so agrupados para recursos prprios e gesto independente. Esta
interagir em atividades com metas em comum, organizao faria a Formulao Estratgica ampla
produzem uma estrutura do grupo com status e de longo prazo a partir da qual formulaes
hierrquicos e papis especficos. estratgicas mais especficas e de mdio prazo
A concluso bvia dos pesquisadores foi que um poderiam ser feitas tais como: planejamento dos
sonho ou uma meta em comum agrega e organiza Estados, dos Municpios, Energtico, Logstico,
o grupo. De fato, constatei em minha vida que das Comunicaes, da Educao, da Sade,
sempre muito mais fcil concordar nos fins que nos da Defesa, etc. Este exerccio de Formulao
meios. Quando se coloca um sonho ou uma meta Estratgica daria as condies de priorizar
fica mais claro a todos onde queremos chegar e o projetos e estabelecer metas concretas (Estados
que tem que ser feito. O grupo se organiza mais e Municpios saberiam exatamente com o que
facilmente para concretizar seus desejos. poderiam contar) que nos permitiria crescer
contnua e vigorosamente.
Planejamento Quando existe falta destes planejamentos
Gesto nada mais que atingir metas ou o Pas acaba sendo gerenciado, em seus trs
resolver problemas, o que o mesmo. Se no nveis, ao sabor das crises e acontecimentos o que
existem metas no h gesto! Precisamos de provoca ineficincia na utilizao dos recursos
sonhos e metas para nosso Pas! Isto ir facilitar a alm de apages de toda natureza. Gerenciar
unio e a cooperao. O sonho se origina de uma assim custa muito mais caro pois nem sempre os
chamada da liderana e as metas da Formulao recursos, eternamente escassos, so empregados
Estratgica. na direo e prioridades certas.
Nos Governos geralmente entende-se
Planejamento como a confeco do Oramento Poltica
Anual. Ficamos, pois, no horizonte do ano. Poltica direo a seguir. A poltica deve
Nada contra o planejamento anual, mas o que dar a direo e as prioridades do governo dentro
precisamos ter no Brasil a instalao de uma da Formulao Estratgica estabelecida. por
organizao do Estado, e no do Governo, nos isto que os partidos deveriam ter seus programas

34 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


obrigatoriamente bem definidos e conhecidos ocupados, geralmente, por pessoas inexperientes
pela populao para que suas aes no governo e que ocupam posies importantes com agendas
refletissem a vontade popular e no os interesses prprias, custando caro nao, no por seus
prprios dos polticos. A vontade popular a salrios mas pelo prejuzo que provocam.
direo a seguir, deveria ser a poltica. A partir
dai surgem as leis e os regulamentos que a Sugestes para melhoria da
funo do Congresso. Mquina Operacional do Estado
Um bom avano para o prximo governo seria:
Operao (Execuo)
Poltica no operao do Estado. Operar 1. Estabelecer uma organizao em nvel de
o Estado executar as aes planejadas para Estado para fazer e rever anualmente a
atingir as metas necessrias para melhor Formulao Estratgica Nacional em funo
servir ao Cidado. A Mquina Operacional de novas realidades e as metas decorrentes
do Estado deveria ser estvel, competente para cada Ministrio;
e bem treinada. Esta mquina deveria 2. Estabelecer uma organizao para avaliar
ser ocupada somente por profissionais o desempenho das polticas pblicas e
continuamente treinados para se atualizarem reestruturar continuamente os processos e a
das evolues tecnolgicas na administrao estrutura do Governo;
do Estado. Deveria tambm ter seu 3. Reduzir, na medida do politicamente
desempenho avaliado periodicamente e ser possvel, os cargos comissionados;
sempre reestruturada para atingir as metas 4. Evitar, na medida do politicamente possvel,
propostas na Formulao Estratgica. Cada indicaes polticas para diretorias de estatais
processo deve ser projetado para perseguir e cargos de Secretrio Geral de Ministrio,
funes especficas (atendimento ao inclusive, para baixo na hierarquia (como
Cidado) e estes processos arrumados numa feito hoje, por exemplo, na Receita e Polcia
estrutura conveniente no momento.
Federal);
Atualizar estruturas e processos deveria
5. Criar um rgo operacional em nvel de
ser uma constante pois tudo muda a nosso
estado para exercer as funes normalmente
redor, novas tecnologias, novas necessidades
atribudas aos setores de recursos humanos nas
das populaes, ameaas diferentes, etc. A
empresas, ou seja: educao e treinamento,
padronizao de processos e operaes e o
treinamento no trabalho deveriam ser religio. avaliao de desempenho e feedback,
Precisamos construir confiana na burocracia recrutamento e seleo, desenvolvimento
estatal, valorizar idias criativas e dar liberdade organizacional, entre outros;
de trabalho. As consequncias de uma boa 6. Os melhores setores do Estado tm sempre
Mquina Operacional do Estado seriam custos uma carreira estruturada e escola associada:
muito mais baixos e um atendimento primoroso Foras Armadas, Polcia Federal, Receita
a quem est pagando a conta: sade, segurana e Federal, Relaes Exteriores, etc. Porque no
educao cada vez melhores! estruturamos as carreiras e instalamos escolas
No entanto, o que se v, independentemente para treinamento contnuo do funcionalismo
do partido no poder, um assalto Mquina em todos os setores do Estado?
Operacional do Estado por meio de mais O Pas precisa de uma boa Maquina Operacional
de 22.000 cargos comissionados (Nos EUA do Estado! Precisamos reforar o Estado Brasileiro
este nmero no passa de 200 para serem para reduzir a volatilidade dos Governos.
preenchidos por especialistas de confiana) Precisamos fortalecer nossas instituies. u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 35


CAPA

Carta ao Planalto sobre a atuao da


Mquina Operacional do Estado A
Operao da Sade, Educao e Segurana
Prezada Presidente, pode negar que elas esto acontecendo e na direo
Toda organizao humana tem como premissa certa. No temos a mesma certeza no caso da sade
religiosa que a prioridade o Cliente. Pergunte a e da segurana.
qualquer um e repetiro o mantra: Nosso foco o Recentemente nossa organizao de consultoria
Cliente! No entanto, na maioria das vezes, a realidade investiu recursos prprios para delinear o que
bem diferente e os verdadeiros problemas de qualquer seria um Sistema de Sade no Brasil. Vrios
organizao so a sua incapacidade de satisfazer, de especialistas, empresrios e autoridades foram
fato, o cidado, razo e objetivo de sua existncia. Isto entrevistados e conseguimos fazer um mapa
verdade para Empresas e para o Estado. do Sistema e as interaes entre as partes dos
bvio que a prioridade absoluta do Estado deve subsistemas operacionais de preveno, correo,
ser uma Poltica Orientada para o Cidado e isto regulamentao e atividades privadas desde a
quer dizer, entre outros, boa sade, boa segurana indstria farmacutica, hospitais, laboratrios
e boa educao. tambm bvio que se nossos e seguradoras. Foi um trabalho estressante mas
polticos soubessem e pudessem eles promoveriam conseguimos visualizar as interaes entre as partes
isto, at mesmo por interesse prprio, pois j do sistema, como fluem as regulamentaes, os
muito bem conhecido o fato de que existe uma recursos, os servios e, principalmente, quais eram
grande insatisfao popular nesta rea. Acontece as verdadeiras fronteiras do Sistema de Sade com o
que a Mquina Operacional do Estado no consegue cidado (Cliente!). Tendo em mos este mapeamento
responder a esta demanda por motivos j aqui do Sistema de Sade pode-se ento delinear as suas
expostos em artigo anterior desta srie. O Estado no funes e por consequncia os seus Indicadores
consegue responder ao Governo! Principais e os secundrios, a partir dos quais
Que significa boa educao, boa sade e os problemas do Sistema podem ser entendidos,
boa segurana? O que boa para um pode no analisados e resolvidos.
ser para outro. Precisamos de indicadores simples Gerenciar resolver problemas ou atingir metas o
e transparentes (ainda que imprecisos) que meam que o mesmo. Onde esto os verdadeiros problemas
numericamente o desempenho destes sistemas nas da sade, educao e segurana? A resposta : junto
reas Municipal, Estadual e Federal. No caso da ao cidado! Se desejarmos resolver os problemas
educao j temos o IDEB e o ENEM, alm do de sade temos que ir para as funes do Sistema
PISA internacional. A existncia destes indicadores de Sade e perguntar se estas funes esto sendo
uma vitria e um grande avano para nosso pas. cumpridas. O no cumprimento destas funes so
No interessa se estes indicadores sejam perfeitos as Disfunes do Sistema ou Problemas e o
ou imperfeitos ou ainda que possamos, no futuro, primeiro ataque deve ser sempre gerencial. Antes que
melhor-los. Tudo sujeito a crticas. O fato haja uma sequncia de esforos para conhecer estas
importante que eles existem e esto movendo a funes, seus indicadores, levantar fatos e dados,
mquina operacional da educao pblica, em seus entender os problemas, conhec-los melhor por
trs nveis, no sentido de melhorias contnuas. sua variao geogrfica, temporal, tipo e sintomas,
Podemos no estar satisfeitos com a velocidade analis-los e, a partir desta anlise, estabelecer os
destas melhorias na rea da educao mas no se Planos de Ao, no se pode falar em recursos

36 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


adicionais. No entanto, o que mais temos ouvido de e Segurana. A soluo dos problemas de um
ministros que assumem este cargo dizer, logo no Sistema deve sempre comear por suas interfaces
primeiro dia, que precisam de dezenas de bilhes de com o Cidado e entrar no Sistema apenas em caso
Reais para resolver os problemas da sade que, na de necessidade. Por exemplo, s vou trabalhar um
verdade, no conhecem na profundidade necessria. processo de aquisio de medicamentos se tiver
Somente para exemplificar o que seria uma impacto forte nos problemas prioritrios que afetam
ao gerencial na interface do Sistema de Sade o atendimento final do Cidado. Da mesma forma,
com o cidado vou citar o caso dos Hospitais de bvio que teremos que investir continuamente nos
Emergncia. A maioria destes hospitais, seno a sua Sistemas de Sade, Educao e Segurana, mas s
totalidade, est em crise e no consegue atender poderemos fazer isto, de forma responsvel, se for
s demandas da populao. Levantamos algumas parte de um Plano de Ao decorrente de profunda
informaes e verificamos, por exemplo, que o anlise de informaes que garantam sua prioridade
Tempo Mdio de Permanncia do doente nestes e seus benefcios populao. O que no podemos
hospitais era de 10 a 15 dias. Temos trabalhado investir em mais hospitais para que tambm tenham
com dezenas de hospitais particulares no Brasil e, Tempo Mdio de Permanncia de 15 dias. Antes
em geral, o Tempo Mdio de Permanncia nestes de investir temos que gerenciar!
hospitais de 4 dias (em muitos casos menos!). Isto Os verdadeiros problemas esto na fronteira dos
quer dizer o seguinte: uma atuao simplesmente principais Sistemas do Estado com o Cidado.
gerencial nos hospitais pblicos poderia, ao final de Os primeiros a atacar estes problemas devem
pouco tempo, pelo menos dobrar a capacidade de ser as pessoas que ali trabalham. trabalho para a
atendimento do subsistema hospitalar brasileiro sem Mquina Operacional do Estado. Falta domnio de
nenhum investimento. Exemplos como este existem conhecimentos em gesto para que isto acontea!
em vrias frentes dos Sistemas de Sade, Educao Desejo-lhe um excelente Governo.u

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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 37


CAPA
Uma abordagem profissional
para a resoluo dos problemas
um determinado efeito para, ento,
testar a influencia de cada um deles
isoladamente, ou ento a influencia
de mais de um deles simultaneamente
(interao de fatores).
Os testes de Components Search so
experimentos prticos de desempenho
realizado com pelo menos cinco pares
de produtos, cujos efeitos observados
entre cada par sejam opostos e com
a mxima intensidade possvel.
Assim, um dos produtos do par
nomeado como BOB (best of best),
enquanto que o outro considerado
WOW (worst of worst). O primeiro
deve apresentar um efeito favorvel
mximo (melhor produto), enquanto
que o segundo deve apresentar um
efeito desfavorvel na mxima
intensidade possvel (pior produto).
Para verificar a influencia de um ou

D
orian Shainin trabalhou mais mais fatores no efeito estudado, deve-se
de 60 anos para melhorar a inverter o (s) mesmo (s) fator (es) entre
abordagem profissional para os pares BOB e WOW e test-los para
resolver problemas industriais. Ele medir o efeito. Se os efeitos dos produtos
mais conhecido por suas tcnicas tambm forem invertidos, significa que
Shainin, ferramentas prticas que o(s) parmetro(s) em teste interfere(m)
ele desenvolveu para ajudar os no efeito estudado e, portanto, podem
fabricantes de resolver problemas, ser considerados causa raiz do problema.
incluindo problemas que tinham sido Se os produtos BOB e WOW
considerados insolveis. continuarem a apresentar os mesmos
As tcnicas de Shainin so os efeitos de quando antes da troca de
delineamentos de experimentos muito componentes, significa que o (s)
teis na investigao de causas razes componente (s) no so capaz (es)
de efeitos estudados. Dentre as diversas de alterar o efeito observado no
tcnicas, destaca-se o Components produto. Neste caso, deve-se repetir
Search na determinao de uma causa o procedimento para todos os outros
raiz quando h inmeros componentes componentes listados inicialmente.
potenciais do efeito observado. A tcnica Desta forma, possvel eliminar uma
consiste em listar todos os componentes srie de componentes potenciais do
que podem influencia a ocorrncia de efeito em anlise, reduzindo-se bastante o

38 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


universo de componentes e caractersticas de dois hospitais de Connecticut
dos mesmos a serem medidas e o convenceram a trabalhar em
avaliadas. Portanto, essa tcnica usada alguns dos seus problemas crticos.
principalmente em casos em que se deseja Como resultado, o Hospital Infantil
reduzir o nmero de variveis potenciais Newington (agora parte do Centro
da causa de um problema. Mdico da Criana de Connecticut)
Aps uma exaustiva e cuidadosa anlise o nomeou consultor estatstico para
da (s) causa (s) raiz, deve-se quantificar as a equipe mdica de 1957-1994.
oportunidades de melhoria encontradas. Assim, ele teve a oportunidade de
Portanto, deve-se quantificar as diferenas adaptar diversas de suas tcnicas
de desempenho do processo atual e o para os problemas da etiologia das
desempenho esperado do processo aps enfermidades, principalmente as
uma melhoria. A partir da, projees crianas com deficincia.
superficiais de ganhos financeiros podem No incio dos anos 1960, Shainin
ser calculadas e avaliadas. atuou na Grumman Aerospace como
Atravs de seu trabalho com mais de consultor de confiabilidade para o
900 organizaes, Shainin desenvolveu mdulo lunar da NASA do projeto
uma disciplina chamada de engenharia Apollo. Os componentes do mdulo
estatstica. Ele se especializou em criar lunar prottipo e sistemas foram testados
estratgias que permitam aos engenheiros empiricamente utilizando o ambiente de
conversar com as partes e resolver mltiplos Shainin overstress sistema de
insolveis problemas. A disciplina testes de sonda para ser estatisticamente
tem sido usada com sucesso para o certeza de que mesmo o modo mais fraco
desenvolvimento de produtos, melhoria falha tinha uma margem de segurana
de qualidade, problema de anlise estatstica. NASA inicialmente
de problemas, reduo de custos de adjudicado o contrato para Grumman,
fabricao, a confiabilidade do produto, porque nenhuma proposta aeroespacial
a preveno de responsabilidade do outras competitivo demonstrado que a
produto, e pesquisa e desenvolvimento. capacidade de segurana.
Depois de ganhar uma licenciatura Shainin escreveu mais de 100 artigos
em engenharia aeronutica e foi o autor ou coautor de vrios livros,
pelo Massachusetts Institute of incluindo Manpower Gesto em Meio
Technology em 1936, Shainin foi Ambiente Industrial; Engenheiros
empregado pela United Aircraft Ferramenta Manual; Quality Control
Corp (agora United Technologies Handbook, Nova Tomada de Deciso
Corp) como engenheiro e mais Ferramentas para Gestores; Controle de
tarde foi responsvel pelo controle Qualidade para Engenheiros de Plsticos;
de qualidade da empresa. Depois Manufacturing, planejamento e estimativa
de 16 anos, tornou-se consultor de Handbook; e Estatstica In Action.
gesto na Rath e Strong. De 1950 a Shainin, que morreu em 2000, teve um
1983, Shainin estava na faculdade impacto significativo para a qualidade e
da Universidade de Connecticut, confiabilidade e ganhou o reconhecimento
aonde ele conduziu o programa e a estima de outras organizaes
de educao continuada para profissionais e de muitas pessoas que ele
trabalhadores industriais. Em um de influenciou atravs do seu envolvente,
seus seminrios, os diretores mdicos inteligente e instigante estilo.t

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 39


Ferramentas
As Ferramentas do Lean Manufacturing
POKA YOKE

N
esta edio vamos abordar Os poka yokes devem ser :
uma ferramenta do Lean Simples de usar
Manufacturing muito Ter manuteno barata e fcil
utilizada nas empresas, o Barato
Poka Yoke . Confivel
Poka Yokes so dispositivos que Testado periodicamente
detectam situaes no normais antes Calibrado (se necessrio)
que elas ocorram ou no caso que j Documentado.
tenham ocorrido, param o processo para
impedir defeitos. Existem dois tipos bsicos de poka
Poka Yoke quer dizer inadvertido yoke:
(poka) e preveno (yoke) em japons. 1. Poka Yoke de Preveno
Em ingls conhecido como Fool Dispositivos que no permitem
Proof e em portugus conhecido a realizao do erro.
como prova de erros ou prova de Exemplos :
falhas. Tomada
O primeiro Poka Yoke foi desenvolvido
no incio do sculo XX por Sakichi
Toyoda, o fundador da Toyota. Na
A
ocasio ele criou um mecanismo que
identificava o rompimento de um fio de
um tear e paralisava a operao.
Este conceito foi posteriormente
aplicado na Toyota por Taiichi Ohno, o
B
criador do Sistema Toyota de Produo
e por Shigeo Shingo, autor de vrios
livros sobre este e outros assuntos.
O principal objetivo dos poka yokes
identificar uma anormalidade no Situao A acima : NOK
processo e, ao mesmo tempo, eliminar Permite o encaixe na posio
a necessidade de verificao constante incorreta.
dos erros comuns pelo homem. Situao B acima : OK
Alguns exemplos de erros comuns cuja No permite o encaixe na
verificao humana pode ser substituda posio incorreta.
por um poka yoke so :
Falta de operao Dispositivos
Dimenses fora do especificado
Posicionamento incorreto do Situao A abaixo : NOK
produto no equipamento Permite a montagem da pea na
.... posio incorreta.

40 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Por Roberta Pithon

Situao B abaixo : OK Anormalidades de peas


No permite a montagem da Dispositivo utiliza sensores para
pea na posio incorreta. detectar anormalidades em :
A B
Dimenses
Formas
Pesos
.....
Anormalidades de Mtodos /
Sistemticas de Trabalho
Dispositivo utiliza sensores para
detectar anormalidades em :
2. Poka Yoke de Deteco Sequncia de atividades
Dispositivos que identificam Movimentos
que um erro foi cometido. Montagens
Podem ser de dois tipos : ......
Anormalidades de Valores
Deteco Controle ou de Parada Dispositivo utiliza contadores ou similar
Interrompem o processo quando o erro para detectar anormalidades em :
cometido, forando a tomada de uma Quantidades
ao corretiva antes que o processo .....
continue;
Deteco Advertncia ou de Alerta A implementao de dispositivos Poka
Apenas identificam o erro e o sinalizam Yoke em qualquer empresa impedir ou
atravs de som ou luz minimizar a ocorrncia de defeitos, ou
Exemplos : seja, a gerao de desperdcios !!!

Dos Poka Yokes descritos acima o Roberta Pithon Ps-Graduada em


mais eficaz o Poka Yoke de preveno, Qualidade, em Sistemas Integrados
que previne o erro. O menos eficaz de Gesto e em Gesto Empresarial.
o Poka Yoke de Deteco tipo alerta, Mestranda em Engenharia Mecnica
pois apenas sinaliza um defeito, no o Unicamp. CQE, CQA, CMQ/OE, CSSGB,
impede de ocorrer. CSSBB CQT, CQPA e CQIA pela ASQ.
Lead Auditor ISO 9001, ISO/TS 16949,
Os Poka Yokes podem ser
ISO 14001 e OHSAS 18001. Professora de
utilizados para detectar desvios ou Graduao e Ps Graduao de disciplinas
anormalidades em : da Qualidade e de Sistemas de Gesto
Peas Scia-diretora, consultora, instrutora e
Mtodos / Sistemticas de Trabalho auditora da Excelint Gesto Empresarial.
Valores roberta@excelint.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 41


Perspectiva

Alavancando
qualidade em
um mundo de
transformaes

Direitos autorais: <a href='http://br.123rf.com/


profile_koya79'>koya79 / 123RF Imagens</a>

42 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Por Stephen K. Hacker

senso comum que o mundo est se reduo de perdas. Por exemplo, estimado que cerca
transformando, mas poucas pessoas de um tero da produo mundial de alimentos ps-
compreendem que a mudana est se colheita desperdiado por ano. O conhecimento
acelerando e em todas as esferas, de e a padronizao para garantir a melhor forma de
avanos mdicos velocidade dos transportes, estocagem, distribuio e preservao dos alimentos
facilitao das comunicaes, entre tantos outros. teria um grande impacto na reduo do descarte.
importante notar que essa mudana tanto A segunda abordagem de melhoria
tcnica quanto social, pois as formas de interagir contnua, pois por dcadas houve o
com os outros foram alteradas em decorrncia da refinamento das metodologias sistemticas de
tecnologia e inovaes sociais. Alm disso, agora soluo efetiva dos problemas. Abordagens
ns estamos aptos a colaborar com pessoas a meio como Six Sigma, Lean e Total Productive
mundo de distncia. Management contm os caminhos e as
Mas esses mesmos fatores criaram grande ferramentas para detonar os problemas mais
complexidade em nossas vidas. Estamos interagindo persistentes. Filtragem de gua, construo
com incontveis sistemas ao longo do dia e quando de casas e otimizao de energia tm sido
um deles falha, ou tem um desempenho abaixo desafios conhecidos e abordados utilizando a
do esperado, todo o nosso ambiente de trabalho qualidade em melhorias contnuas.
afetado. Por isso, essencial pensar em qualidade. Por fim, a transformao, pois as mudanas
E em todas as esferas. descontinuadas esto em vias de romper com prticas
Ainda que os argumentos abundem, no que diz passadas. Problemas atuais transcendem quando a
respeito aos atuais nveis de desgaste, as presses criatividade nos leva alm das abordagens existentes.
vo aumentar. A populao mais do que duplicou A mudana inovadora est sendo vivenciada com
durante a minha vida. Sem querer esmorecer os nanotecnologia, educao virtual, equipamentos de
esforos para reduzir a nossa pegada ambiental no diagnsticos de sade, entre outros.
planeta, mas o nmero de pegadas nessa terra A qualidade pinta o quadro de um meio de
altssimo e cria um fardo maior diariamente. vida sustentvel e promove melhorias em
Mas eu no sou pessimista. Os seres humanos nossas vidas. As trs maneiras utilizadas para
so dotados de criatividade e arbtrio. Podemos criar qualidade j mostraram seu desempenho
nos mover para uma posio sustentvel em imbatvel e so estimuladas por organizaes
nosso mundo infinito. As solues baseiam-se em como a ASQ. Os aprendizados esto a
trs diferentes abordagens para a mudana, que, para serem seguidos. Ns s precisamos
juntas, podem promover a qualidade como um compreender a urgncia e aplic-los. Portanto,
futuro caminho. saber a aplicao do corpo do conhecimento
Primeiramente, a padronizao busca por concernente qualidade pode fazer a diferena;
ferramentas para sistemas previsveis, uma vez que o futuro ainda pode ser moldado por ns. t
seu trabalho almeja o estabelecimento de processos
repetitivos que produzem os melhores resultados.
A padronizao trabalha para reduzir variveis Stephen K. Hacker, Presidente da ASQ, representada
indesejadas e, entre outros benefcios, isso ajuda na no Brasil pela QUALI Treinamento & Certificao

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 43


Qualidade

Conhecendo
o Padro de
competncia
Melhoria

Por David Armstrong

O
que significa melhoria neste pergunte Kodak ou ao Woolworths.
contexto? Falamos em artigos anteriores sobre a
Melhoria envolve trs importncia de entender os requisitos das
atividades distintas: partes interessadas. Isso sempre inclui
Coletar evidncia objetiva desenvolver e implementar estratgias
(quantitativa e qualitativa) da para garantir, a mdio e longo prazo, a
condio e do bem-estar; viabilidade e o desejo de ainda ser parte
Avaliao; disso nos prximos anos.
Identificar como mudar as situaes. Melhoria, pode significar, incluir
mudanas no portflio de produtos e
Por que a melhoria uma parte to de servios, que uma organizao pode
importante do Padro de competncia? oferecer, ou analisar a eficincia e a
Como Darwin disse: No o eficcia da organizao em alcanar o
mais forte que sobrevive, nem o mais tempo de mercado e/ou as margens
inteligente, mas o que melhor se adapta suficientes. No nvel mais fundamental,
s mudanas. Isso verdade, claro, as melhorias so conduzidas pelas falhas
no somente para os organismos vivos, em cumprir ou exceder os requisitos das
mas tambm para organizaes partes interessadas.

44 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Quem realiza essa parte do Padro de Redesenho de Processos (Process Re-
competncia? engineering).
A implementao de uma avaliao
e de uma melhoria objetiva da cultura Que valores os profissionais de
necessria em todos os nveis da qualidade podem trazer para este
organizao: nos nveis de entrega campo?
dos produtos/servios, dentro de cada Um valor essencial nesta rea
funo e nos nveis da organizao. Na pode ser a ideia de que as evidncias
maioria das organizaes, a capacidade objetivas sempre superam a percepo
e o desempenho de uma funo e os rumores. Com frequncia vemos
especfica, por exemplo Engenharia, candidatos vaga sendo avaliados
Design, Recursos Humanos, Financeiro com base na viso de um ou de dois
e Tecnologia da Informao, investida indivduos, em vez de em uma avaliao
na funo de gerncia mais elevada. mais ponderada de responsabilidades
Esse o grupo que define em comparao evidncia de
principalmente a capacidade e o competncia.
desempenho dentro do negcio, no
somente como resultado das pessoas que Qual a parte mais difcil na
contratam, das polticas, dos processos implementao dessa parte do Padro
que estabelecem e dos investimentos de competncia de forma eficaz?
que decidam fazer em ferramentas e Entender que a mudana um
tecnologias, mas tambm pela cultura e processo muito simples, alcanada por
pelos valores que estabelecem em como atuar em quatro aspectos:
as pessoas tm acesso ao seu trabalho. Pessoas;
Polticas e processos;
Como profissionais de qualidade Ferramentas e tecnologias;
podem fazer a diferena nessa rea? Cultura e valores.
Profissionais de qualidade devem
desenvolver e facilitar processos Contudo, no conseguimos, muitas
eficazes e garantia dos produtos. Esse vezes, compreender as dinmicas da
o resultado de uma cultura em que mudana e dirigimos nossa ateno aos
as decises so feitas baseadas em aspectos errados. De um modo geral,
evidncias objetivas. Eles devem mais fcil alterar a forma que as coisas
trabalhar com o restante da organizao so feitas do que alterar a capacidade
para garantir que as medidas sejam das pessoas que as fazem.
revistas apropriadamente e que as Tambm mais fcil investir em
aes sejam adotadas a fim de melhorar ferramentas e em tecnologias do que
continuamente os desempenhos. ocasionar mudanas de cultura nas
Com muita frequncia, o profissional atitudes e nas abordagens os valores
de qualidade designado para dar apoio das pessoas dentro da organizao,
s atividades de melhoria, seja por meio que acaba por determinar o nvel de
do uso de ferramentas e de tcnicas desempenho.
adequadas, como anlise da origem da Por exemplo, se a estratgia que o
causa, Seis Sigma, abordagem Lean, Coventry City Football Club (time de
controle estatstico de processos ou por futebol da Inglaterra) vena a Premieru

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 45


Qualidade
League (liga profissional), podemos de transferncias, de aprendizagem
melhorar o desempenho ao: e de desenvolvimento.
Alterar o processo:melhorar as
tticas do time, a formao dos Existem outras habilidades alm
jogadores e o posicionamento no daquelas que o professional de
campo. qualidade j possui que ajudariam a
Investir em ferramentas e em implementar essa parte do padro?
tecnologias:em termos de futebol, Profissionais de qualidade devem ter em
isso pode significar investir em mente a importncia de unir a avaliao
novas instalaes de treinamento, em objetiva sua prpria avaliao.
treinamento melhor de arremessos e A auditoria uma parte essencial
em um novo campo. de nossa inspeo e da gesto de no-
Melhorar a cultura:Escolher um conformidades, e a anlise da origem da
tcnico que inspire os jogadores, causa tem sido parte do profissional de
incentivar todos no time a trabalhar qualidade ele identifica como melhorar
com um objetivo em comum, as situaes com o objetivo de prever
estabelecer mtodos para motivar e quaisquer recorrncias de problemas.
recompensar o bom desempenho. No entanto, no sei o quanto os
profissionais de qualidade esto
As pessoas geralmente pensam que os familiarizados com a influncia de
sucessos esperados s sero alcanados equipes de gerncia superiores, que
quando jogadores que tm o potencial ou so frequentemente as principais em
as habilidades e talento necessrios so alcanar mudanas na capacidade e
trazidos para o time. Com frequncia, no desempenho. Tambm no estou
buscamos alcanar melhorias sem convencido de que os profissionais de
pensar completamente nas melhores qualidade reveem tradicionalmente
formas de obt-las. todos os parmetros de mudanas com
Quando buscamos melhorias, a mesma importncia. Com frequncia,
devemos levantar questes como: nossa profisso reduz o desafio de
O Redesenho de Processos muito melhorias de estratgias/negcios a um
necessrio? O que devemos parar processo de melhoria.
de fazer? O que devemos fazer O desafio da profisso trabalhar
diferente? Ou o que devemos de uma maneira total, reconhecendo a
comear a fazer? importncia da melhoria e da avaliao
Quanto investimento necessrio e objetiva, no somente do produto ou do
onde? nvel de servio de entrega, mas tambm
Quais mudanas devemos fazer, da organizao como um todo.
respeitando a cultura e os valores
da organizao? Como podemos O que pode acontecer se a empresa no
alcanar esse propsito? Por fizer uma avaliao de cultura?
exemplo, incentivo, liderana e Uma empresa que no consegue
valores. prever seus resultados com
Qual a capacidade de melhoria sucesso por meio de indicadores
atual e como pode ser alcanada? Por significativos essenciais de
exemplo, por meio de recrutamento, desempenho, medir os resultados

46 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


por meio do uso de fatores crticos de rapidamente mente. A empresa entrou
sucesso e responder aos interesses, em dificuldade quando a fotografia digital
no ser capaz de atender seus apareceu. A Kodak no reconheceu a prspera
clientes, acionistas e funcionrios. era digital como uma ameaa e no soube
Fazer, mas no medir ou compreender aproveitar as oportunidades que ela ofereceu.
o valor do que se faz, como se preparar Em vez disso, escolheu definir
para uma prova que nunca ser marcada a si mesma como uma empresa de
intil e sem sentido. fotografia tradicional, no como uma
marca de tecnologia. Quando percebeu
Quais so as dicas para implementar seu erro e tentou entrar no mercado
essa parte do Padro de competncia? digital, a empresa j tinha perdido uma
Entender os parmetros das mudanas. quantidade enorme de sua participao
Definir como pode ser o sucesso e como no mercado.
pode ser medido. Criar mudanas nos
programas que incluam requisitos para a
mudana de capacidade, de processos, de A HMV ( empresa inglesa especializada
ferramentas, de tecnologias e de questes em musica, videos e games) no
culturais. Comprometer-se com as conseguiu acompanhar a rpida
partes interessadas e garantir que todos transformao em relao forma
entendam as necessidades envolvidas que clientes ouvem msica. O sucesso
para a mudana e como isso ser obtido. das rivais Spotify e iTunes tornaram
Seja flexvel isso reflete no sucesso. os servios da HMV longe de serem
Eu sempre digo que o papel da utilizados. As tentativas da empresa de
melhoria do negcio um dos mais capitalizar as vendas de dispositivos
desafiadores sempre h mais para se no foram suficientemente competitivas
fazer e mais obstculos para vencer. O e, alm de uma forte dvida bancria, a
segredo refletir em onde voc estava e empresa sofreu um grande prejuzo.
o quo longe chegou.

Concluso Woolworths ( cadeia de supermercados


Voc precisa olhar alm de sua da Inglaterra). A enorme concorrncia
empresa para ver os efeitos de falhas na de preos cada vez menores e o rpido
melhoria. Marcas famosas tm cado na aumento das compras on-line fez com
obscuridade porque no conseguiram que Woolworths se sentisse excluda do
evoluir com o tempo, e outras grandes mercado. Em janeiro de 2009, a ltima
empresas tm feito o mesmo e agora das 807 lojas fechou. Uma dcada antes,
esto enfrentando o fechamento de suas a empresa havia alcanado um recorde
organizaes. nos lucros de 105m (mais de US$ 428
milhes), e seus diretores deveriam ter
procurado aumentar a parte digital de
Em se tratando de relatos de falha na suas lojas bem antes da empresa entrar
melhoria, a Kodak (empresa dedicada ao em problemas.t
design, produo e comercializao de
equipamentos fotogrficos profissionais, David Armstrong Diretor Geral da
amadores e para as reas de sade ) vem CQI - Chartered Quality Institute.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 47


Gesto

Processos de
negcios tolerantes
a falhas

Direitos autorais: <a href='http://br.123rf.com/


profile_iqoncept'>iqoncept / 123RF Imagens</a>

48 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Os sistemas de gesto de processos de negcio devem se
adequar ao reconhecimento de erros e recuperao de
padres sem que seja necessrio recorrer a um exrcito
de programadores.
Por Glenn Johnson

N
o filme Walt nos Bastidores de se fornecer uma orquestrao de
de Mary Poppins, a autora processos de negcios tolerantes a falhas
P.L Travers retratada envolve uma plataforma integrada, a
como pouco tolerante a qual fornece mtodos de resoluo de
falhas ao menos quando se tratava de erros por meio de processos alternativos
falhas dos outros mas cega aos seus e gesto de processos de longa durao.
prprios defeitos. As plataformas de integrao podem
A fim de entender suas fraquezas, contornar certos eventos, tais como
o telespectador deveria entender seu erros ou processos atrasados, por meio
desdm por peras. A produo do filme de fluxos de processos condicionais, a
Mary Poppins ficou pendurada por um fim de recuperar aes. Uma plataforma
fio e isso pode acontecer com o processo fornece um conjunto consistente de
de gesto de negcios tambm. padres para lidar com processos de
Devemos ser capazes de responder recuperao, ao mesmo tempo em
s falhas de outros, assim como nossas que permite aos analistas flexibilizar
prprias, e reconhecer peras como processos de negcios e de recuperao.
peras. Em outras palavras, sistemas O resultado uma gesto de processos
de gesto de processos de negcio de negcios tolerante a falhas.
devem se adequar ao reconhecimento Processos de negcios e fluxos de
de erros e recuperao de padres trabalho devem conectar pessoas,
sem que seja necessrio recorrer a um softwares e sistemas atravs de
exrcito de programadores. Plataformas ambientes mveis, on-premise e em
de integrao geralmente utilizam a nuvem. A existncia de processos de
Linguagem BPEL (Business Process negcios de longa durao em um fluxo
Execution Language) ou outra linguagem de trabalho que abrange infraestruturas
de Business Process Orchestration para requer uma maior resilincia em
a criao de composio de vrios Web processos transacionais, devido
Services independentes. disponibilidade dinmica de recursos
Como tais servios so autnomos que executam os fluxos de trabalho e
e de baixo acoplamento, processos processos de negcios.
compostos so vulnerveis a diversas Com processos tolerantes a falhas,
falhas. Mesmo a linguagem BPEL eles so executados com uma relaxada
fornece apenas construes limitadas noo de isolamento. O teste ACID
para lidar com falhas, o que torna tal (atomicidade, consistncia, isolamento
tarefa muito lenta e sujeita a erros. (An e durabilidade) deve ser aplicado. As
Liu, et. al.) Uma abordagem mais eficaz questes so complexas, pois processosu

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 49


Gesto
de recuperao precisam ser avaliados baseados em mecanismos de exceo
sob a tica do impacto que podem de algortmicos.
possivelmente ter em outros processos. Uma tolerncia a falhas adequada
Dependendo da arquitetura, uma ir incluir padres de restaurao que
abordagem descentralizada para a permitem que os processos de negcios
orquestrao pode ser tomada (por retomem e executem, restaurem para trs
exemplo, um servio de nibus). Com e recuperem para frente. As plataformas
este tipo de abordagem, interaes de integrao que fornecem a
diretas entre reparties independentes complexidade para apoiar esses padres
so possveis. de recuperao de erros de processos de
A demanda pela otimizao de negcios podem ser poucas e distantes
processos de negcios e de processos entre si, mas encontrar um sistema
de six sigma tem levado a um de gesto de processos de negcios
interesse significativo em sistemas assncrono adequado possvel.
de gerenciamento tolerantes a falhas Afinal, a autora PL Travers finalmente
que empregam integrao fracamente permitiu que Walt Disney fizesse o filme
acoplada e servios compostos. Mary Poppins, mas s depois que ela
A plataforma de integrao de descobriu suas prprias falhas com a
processos deve ser capaz de descobrir ajuda da magia do prprio Walt Disney
as condies de erro que resultam e se recuperou deles.
de uma falha. Alm disso, esta deve
possuir mecanismos internos para Glenn Johnson vice presidente Snior
orquestrar processos de recuperao da Magic Software Americas.

Como ter uma vida melhor


Por Bibianna Teodori

T
odos querem ter uma vida
melhor, ser fsica e mentalmente
saudveis. A aptido mental
pode ser definida como uma atitude
geral de otimismo, autoconfiana e
bom nimo, que afeta positivamente
tudo que fazemos. muito parecida
com a condio fsica: para alcan-la,
deve ser trabalhada todos os dias at ser
incorporada ao carter e personalidade.
O processo no fcil, mas, na
prtica, esforos persistentes produziro
os resultados. No exagero dizer que
esse processo mudar toda sua vida.
Ento, listo abaixo sete passos para voc

50 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


ser mais otimista e, consequentemente, determinado e completamente bem
ter uma vida melhor: sucedido. Imagine-se morando no tipo

1
de casa em que deseja morar. Veja-se
) Dilogo interno positivo: com seu peso ideal e vestindo o tipo
A maneira como voc fala de roupa que voc mais admira. Veja-
consigo determina o modo como se se dirigindo o carro de seus sonhos e
sente, mais do que qualquer outro fator. tirando as frias com as quais sonhou.
Sua vida emocional determinada pelas Encha a mente com imagens de sucesso
palavras que voc diz para si e nas quais e riqueza em cada oportunidade. Todas
acredita. as melhorias na vida e no trabalho
Estamos cercados por um mundo comeam com uma melhoria em suas
onde parece que s nos preocupamos imagens mentais.

3
com eventos negativos. Na mdia,
parte dela s aborda histrias trgicas ) Nutre a mente com
e sensacionalistas. O que ouvimos so alimento mental positivo:
pessoas falando de problemas, fofocas, Atitudes, personalidades,
preocupaes e incertezas sobre o futuro. valores e emoes so em grande parte
Se no for cuidado, sua maneira resultado do alimento mental que voc
habitual de pensar pode se tornar fornece para a mente a cada minuto. O
negativa. Voc comear a ver o aspecto corpo fsico, a sade, os nveis de energia,
negativo de uma situao antes de ver a digesto e a pele so determinados
o positivo, comear a ver o copo meio pelo alimento que voc consome. E os
vazio em vez de meio cheio. Sua mente pensamentos, sentimentos, as atitudes e
tem a tendncia natural de passar a expectativas tambm so determinados
pensar de modo negativo. pelo alimento mental que voc ingere.
Autoafirmaes simples, fixadas Se voc quer ser perfeitamente
internamente medida que voc realiza saudvel no aspecto fsico, s deve
suas atividades dirias, podem ser consumir os alimentos mais saudveis
surpreendentemente poderosas. Repita, por e nutritivos. Se quer ser mentalmente
exemplo, gosto de mim ou adoro meu apto e ter uma atitude mental positiva
trabalho!. Fazendo isso com entusiasmo e durante todo o dia, tambm deve
convico, voc direciona essa mensagem fornecer mente alimentos mentais
cada mais fundo em seu subconsciente e altamente nutritivos. Consuma protenas
sente-se mais capaz e confiante. mentais, e no doces mentais. Incorpore

2
informaes e ideias nutritivas, ricas
) Imagem positiva: e saudveis a partir de livros, udios,
Como o seu mundo externo vdeos, e no junk food mental de
um reflexo de seu mundo interno, programas de televiso superficiais,
todas as melhorias comeam em programas de rdio tagarelas e pginas
sua imagens mentais. Visualizaes de informaes inteis.

4
positivas so imagens vividas e claras na
mente, condizentes com as experincias ) Relacione-se com pessoas
que voc deseja desfrutar no trabalho. positivas:
Imagine-se sendo seguro, positivo, As pessoas com as quais voc seu

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 51


Gesto

6
relaciona, tanto pessoalmente como ) Hbitos de sade positivos:
em seus pensamentos, tm um efeito necessria uma enorme
tremendo sobre quem voc se torna. quantidade de energia fsica,
Seu objetivo deve ser voar com as mental e emocional para que seja
guias, relacionar-se com as melhores possvel fazer isso bem todos os dias.
pessoas que conhece. Voc deve Cuide da sade ao longo de toda sua
conviver com vencedores e, ao mesmo carreira. Organize as atividades para se
tempo, afastar-se de pessoas que no certificar de que possui nveis altos de
tm um objetivo na vida. energia e vitalidade a cada minuto.
A famlia seu primeiro grupo de Elimine gorduras de todos os tipos
referncia e exerce uma influncia em sua dieta, que comprovadamente so
enorme sobre como voc pensa sobre si o maior inimigo de uma vida saudvel,
e o mundo em que vive. Se foi criado estando intimamente associadas com
por pais positivos e apoiadores, que o uma variedade de doenas degenerativas,
incentivavam a pensar poderosamente assim como a obesidade, hipertenso,
sobre si mesmo e suas possibilidades, problemas cardacos e sensaes gerais
na idade adulta voc naturalmente de fadiga e depresso. recomendado
buscar e ser atrado por outras pessoas exerccio regular, beber muita gua e
semelhantes, com naturalidade. descansar muito.

5 7
) Desenvolvimento positivo: ) Ao positiva:
Por fim, quanto mais rpido voc
Quanto mais novas ideias e se move, mais energia tem. Ritmos
informaes voc incorporar sobre como rpidos so essenciais para o sucesso.
ser mais eficaz e quanto mais pensar sobre Defina seu ritmo de ao e desenvolva
essas ideias, mas vai personific-las em uma energia de urgncia.t
tudo o que faz. Seu mundo interno ser
como o mundo externo. Treinamento Bibianna Teodori executive e
e desenvolvimento contnuo o tornam master coach, fundadora da Positive
mais otimista, lhe do uma melhor Transformation Coaching e coautora
noo de competncia e controle, do livro Coaching na Prtica Como
atraem melhores prospectos, clientes, o Coaching pode contribuir em todas as
crculo de influncia e aprimoram suas reas da sua vida
crenas em si e em seu futuro. http://www.bibiannateodoricoach.com.br

52 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


SAFER, SMARTER, GREENER

DNV GL
BUSINESS ASSURANCE

Ns auxiliamos empresas a construir um futuro


sustentvel e criar confiana entre stakeholders. Sendo
uma das principais entidades certificadoras do mundo,
ajudamos a assegurar o desempenho da sua organizao,
produtos, pessoas, instalaes e cadeia de fornecimento.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 53


www.dnvba.com.br
Seis Sigma

Como empregar
o Lean Seis Sigma
em servios e reas
administrativas
A implementao do Lean Seis Sigma em servios e reas administrativas
mais desafiadora do que na manufatura.
Por Cristina Werkema

Nas palavras de Bob Galvin, ex-CEO da Motorola, originar projetos Lean Seis Sigma.
a falta inicial de nfase do Seis Sigma em reas No entanto, a implementao do Lean Seis
administrativas foi um erro que custou empresa Sigma em servios e reas administrativas mais
pelo menos 5 bilhes de dlares em um perodo de desafiadora, principalmente porque, nesses setores,
4 anos. Esse depoimento ilustra muito bem que o esto envolvidos processos de trabalho invisveis,
Lean Seis Sigma no pode ficar restrito apenas s cujos fluxos e procedimentos podem ser facilmente
reas de manufatura. A figura 1 tambm mostra alterados, o que pode dificultar a coleta de dados e
as inmeras oportunidades para a eliminao de a aplicao de tcnicas de anlise mais sofisticadas.
desperdcios existentes em servios, as quais podem Alm disso, as ferramentas da qualidade tm maior

54 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Tipo de Desperdcio Exemplos
Defeitos Erros em faturas, pedidos, cotaes de compra de materiais.
Processamento e/ou impresso de documentos antes do necessrio,
Excesso de produo
aquisio de materiais.
Estoques Material de escritrio, catlogos de vendas, relatrios.
Relatrios no necessrios ou em excesso, cpias adicionais de documentos,
Processamento desnecessrio
reentrada de dados.
Movimento desnecessrio Caminhadas at o almoxarifado ou copiadora.
Transporte desnecessrio Anexos de e-mails em excesso, aprovaes mltiplas de um documento.
Sistema fora do ar ou lento, ramal ocupado, demora na aprovao de um
Espera
documento.
Figura 1 - Exemplos de desperdcios em reas administrativas

tradio de uso em manufatura do que em servios. 4. Diminuir em 50% o custo do frete proveniente
Para que essas dificuldades possam ser vencidas, de pedidos recusados pelo mercado.
necessrio definir os aspectos subjetivos presentes 5. Reduzir em 50% o prazo de entrega de peas de
nos processos de prestao de servios de modo claro, reposio para as regies sul e sudeste dos itens A.
mensurvel e correlacionado aos objetivos que se 6. Reduzir em 30% os custos dos estoques de itens
busca alcanar (por exemplo, ter a definio precisa indiretos na unidade.
e sem ambiguidades do que , ou no, um defeito). 7. Aumentar em 50% o ndice de satisfao dos
consumidores em relao ao atendimento da
Outro aspecto fundamental para a garantia do sucesso
Rede Autorizada.
a alocao aos projetos do tempo necessrio para a 8. Reduzir em 50% o tempo de fechamento dos
introduo de sistemas de medio. balanos contbeis.
Tambm importante que alguns dos primeiros 9. Reduzir em 40% o tempo de ciclo do processo de
projetos Lean Seis Sigma tenham como metas os pagamento a fornecedores.
grandes problemas da rea, os quais no foram 10. Reduzir em 50% os custos de transaes
resolvidos em tentativas anteriores h sempre financeiras eletrnicas.
grandes oportunidades desse tipo no setor de
prestao de servios. Para finalizar, apropriado ressaltar que as
Um ltimo alerta, no que diz respeito principais mtricas para avaliao da performance
implementao do programa em servios, que de processos de servios, usadas nos projetos Lean
se evite a overdose de estatstica esse um Seis Sigma, so exatido, custo, satisfao dos
dos motivos pelos quais os cursos de treinamento clientes e tempo de ciclo.
para especialistas do Lean Seis Sigma que atuam
em servios e reas administrativas devem ser
diferentes dos cursos equivalentes para formao de Cristina Werkema proprietria e diretora do Grupo
especialistas que trabalham em manufatura. Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando
Os exemplos de projetos Lean Seis Sigma em a Cultura Lean Seis Sigma, Design for Lean Six Sigma:
servios e reas administrativas mostrados abaixo Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
ilustram que a implementao do programa DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas
plenamente possvel: do Lean Manufacturing, Avaliao de Sistemas de
1. Reduzir em 50% o volume total de produtos no Medio, Perguntas e Respostas Sobre o Lean Seis Sigma,
faturados por incapacidade de atendimento aos Mtodos PDCA e DMAIC e Suas Ferramentas Analticas,
pedidos. Inferncia Estatstica: Como Estabelecer Concluses com
2. Reduzir em 30% o custo de armazenagem de Confiana no Giro do PDCA e DMAIC e Ferramentas
produtos. Estatsticas Bsicas do Lean Seis Sigma Integradas ao
3. Eliminar a ocorrncia de diferenas entre o PDCA e DMAIC, alm de oito livros sobre estatstica
valor negociado com o cliente e o valor na nota aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais
fiscal emitida. de vinte anos. cristina@werkemaconsultores.com.br.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 55


Gesto Pblica

Iluminao pblica:
O gestor pblico ser
responsabilizado por
adquirir luminrias
que no atendam s
normas

56 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


A transparncia exigida nas licitaes deve ser secundada
por exigncias tcnicas que possibilitem uma competio,
alm de tica e isonmica, extremamente atraente em
termos de diversidade de propostas
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho

inadmissvel, temerria e ilegal transparncia exigida no certame seja


a realizao de procedimento secundada por exigncias tcnicas que
licitatrio para aquisio de possibilitem uma competio, alm de
luminrias para iluminao tica e isonmica, extremamente atraente
pblica, tanto as convencionais com em termos de diversidade de propostas.
lmpadas de descarga como as de Importa destacar que o Poder Pblico,
tecnologia LED, que no contenham no por fora do art. 1 da Lei n 4.150, de
corpo dos instrumentos convocatrios 21 de novembro de 1962 (que dispe do
o regime obrigatrio de observncia s regime obrigatrio de observncia das
normas de segurana e qualidade NBR normas tcnicas nos contratos e compras
15129:2012 com a exigncia de exibio do servio pblico), est obrigado a
de ensaios previstos pela NBR IEC fixar nos editais de compras de materiais
60598-1:2010 emitidos por laboratrios e servios a exigncia e aplicao
acreditados pelo Inmetro, resume a dos requisitos mnimos de qualidade,
opinio sobre o assunto do ttulo do texto utilidade, resistncia e segurana,
do advogado Alfredo Gioielli, da Gouveia usualmente expressos em forma de
Gioielli Advogados. O instituto da requisitos normativos, inseridos no que
licitao, como procedimento prvio aos conhecemos como as normas tcnicas
contratos administrativos, foi regulado expedidas pela ABNT Associao
pela Lei n 8.666/93, em consonncia Brasileira de Normas Tcnicas.
com os postulados fundamentais da nova So duas as leis que regem o assunto:
dimenso da cidadania, visando permitir a Lei n 8.666/93 Normas Gerais
o mais amplo controle da sociedade sobre Sobre Licitaes e a Lei n 4.150/62
os atos da administrao pblica. Fixa o regime obrigatrio de preparo
Para Gioielli , entre a vontade de e observncia das normas tcnicas nos
contratar do ente pblico ou aquele que contratos de obras e compras do servio
se obriga por dever legal e o contrato, pblico atravs da Associao Brasileira
a Constituio Federal impe, como de Normas Tcnicas ABNT. Essa
regra, o dever de licitar, de acordo com ltima em seu art. 1 diz () em
o art. 37, inciso XXI. Tal inciso impe todas as compras de materiais por eles
que o edital da licitao deve estabelecer, feitas, bem como nos respectivos editais
verbis, igualdade de condies a todos os de concorrncia, contratos ajustes e
concorrentes fixando diretrizes legais para pedidos de preos ser obrigatria a
o proponente cumprir exatamente quando exigncia e aplicao dos requisitos
ocorrer sua efetiva contratao, explica. mnimos de qualidade, utilidade,
Segundo ele, isso garante que a resistncia e segurana usualmente u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 57


Gesto Pblica
chamados normas tcnicas e outras) ou com tecnologia LED, o
elaboradas pela Associao Brasileira de edital deve fixar o pleno atendimento
Normas Tcnicas, nesta lei mencionada NBR 15129:2012 (Luminrias
pela sua sigla ABNT. para iluminao pblica requisitos
J a Lei n 8.078/90 Dispe sobre particulares), bem como exigir
proteo do consumidor e d outras apresentao de ensaios de segurana
providncias diz em seu art. 39. realizados em laboratrios oficiais
vedado ao fornecedor de produtos acreditados pelo Inmetro nos termos
ou servios, dentre outras prticas da NBR IEC 60598-1:2010 (Requisitos
abusivas: VIII colocar, no mercado de gerais para ensaios), posto que o art.
consumo, qualquer produto ou servio 1 da Lei n 4.150/62 taxativo ao
em desacordo com as normas expedidas determinar a observncia da aplicao
pelos rgos oficiais competentes ou, dos requisitos mnimos de qualidade,
se normas especficas no existirem, resistncia, utilidade e segurana
pela Associao Brasileira de Normas previstos nas normas da ABNT.
Tcnicas ou outra entidade credenciada Tal omisso nos editais compromete
pelo Conselho Nacional de Metrologia, a qualidade, durabilidade e segurana
Normalizao e Qualidade Industrial dos equipamentos, bem como acarreta
(Conmetro). No art. 66 afirma que fazer a leso do dinheiro pblico, fazendo
afirmao falsa ou enganosa, ou omitir com que a administrao venha
informao relevante sobre a natureza, adquirir produtos que no atendam
caracterstica, qualidade, quantidade, norma, comprometendo a vida til do
segurana, desempenho, durabilidade, equipamento e aumentando o custo
preo ou garantia de produtos ou com manuteno, j que referido
servios: Pena Deteno de trs meses equipamento certamente apresentar
a um ano e multa. problemas.
O advogado, porm, afirma Dessa forma, a norma brasileira que
categoricamente que, com total afronta estabelece os requisitos particulares
ao princpio da legalidade, boa parte para luminrias aplicadas na iluminao
das administraes municipais no pblica a NBR 15129:2012, com
menciona em seus editais o regime aplicao obrigatria da NBR IEC
obrigatrio das normas da ABNT para 60598-1, que determina a realizao de
aquisio de luminrias voltadas ensaios para atendimento, desempenho,
iluminao pblica. O instrumento durabilidade e segurana, bem como os
convocatrio que norteia a licitao, critrios de avaliao e as tolerncias
por dever e previso legal, deve fixar as admitidas.
normas que devem ser observadas para Para Gioielli, aquele que adquire
execuo do objeto a ser contratado, sob equipamento inobservando sobreditas
pena de caracterizar vcio insanvel no normas assume para si o risco que essa
processo licitatrio. opo poder causar leso ao errio
Conforme destaca, em se tratando de ou risco segurana da populao
aquisio de luminrias para iluminao concorrendo de alguma forma para o
pblica, independentemente do modelo evento culposo, cabendo a qualquer
convencional com lmpadas de descarga cidado provocar a autoridade
(vapor de sdio, vapor metlico e administrativa no sentido de se instaurar

58 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


a investigao destinada a apurar a tenses de alimentao no superiores a
prtica de ato de improbidade, nos termos 1 000 V. As luminrias para iluminao
do 3 do art. 14 da Lei n 8.429/92. pblica destinam-se iluminao de
Igualmente, vedado ao fornecedor vias pblicas, ruas, praas, avenidas,
de produtos e servios colocar no tneis, passagens subterrneas, jardins,
mercado de consumo qualquer produto vias, estradas e passarelas. As integradas
em desacordo com as normas expedidas com coluna com altura total inferior a
pelos rgos oficiais competentes, em 2,5 m esto sob anlise. A fotometria
especial a ABNT, consoante previso do das luminrias para iluminao pblica
inciso VIII do art. 39 da Lei n 8.078/90, tratada na NBR 5101.
acrescenta. Segundo a norma, quanto aos
A NBR 15129 de 07/2012 requisitos gerais para os ensaios, devem
Luminrias para iluminao pblica ser aplicadas as disposies da NBR
Requisitos particulares estabelece os IEC 60598-1:2010, seo O e os ensaios
requisitos para: luminrias para vias descritos em cada seo apropriada da
pblicas, iluminao pblica e outros NBR IEC 60598-1 devem ser realizados
tipos de aplicaes de iluminao na sequncia dessa norma. Para facilitar
externa, com equipamentos auxiliares os ensaios e devido s dimenses da
integrados ou no integrados, para amostra, permitido realiz-los apenas
iluminao pblica; luminrias para em cada parte apropriada da luminria
tneis; luminrias integradas com (isto aplicvel principalmente s
coluna, com uma altura mnima em luminrias integradas com coluna).
relao ao solo de 2,5 m; e uso de outras As luminrias, de acordo com as
fontes eltricas de iluminao com disposies da NBR IEC 60598-1, em u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 59


Gesto Pblica
sua Seo 2, devem ser classificadas compartimento do reator.
como classe I ou 11. As para Para luminria integrada com coluna,
iluminao pblica so normalmente com porta de abertura, a classificao do
adequadas para uma ou mais das IP deve ser: partes abaixo de 2,5 m: IP3X
seguintes maneiras de instalar: no (ver IEC 60364-7-714); partes a partir
tubo (brao) ou similar; sobre suporte de 2,5 m: IP55 para o compartimento
ou no brao de poste (coluna); no topo ptico e IP33 para o compartimento
de poste; sobre cabos de sustentao do reator, caso exista. As luminrias
ou de suspenso; e na parede. destinadas a serem suspensas em cabos
Em relao marcao, aplicam- de sustentao devem ser, para este fim,
se as disposies da NBR IEC providas de dispositivos de fixao. A
60598-1, Seo 3. Adicionalmente, gama de sees de cabos de sustentao,
as informaes seguintes devem ser para a qual esses dispositivos de fixao
fornecidas no folheto de instrues que so adequados, deve ser indicada no
acompanha a luminria: posio de folheto de instrues fornecido com a
projeto (posio normal de operao); luminria. O dispositivo deve prender o
massa, incluindo dispositivo de cabo de sustentao de modo a prevenir
controle, se existir; dimenses globais; qualquer movimento da luminria em
rea mxima projetada sujeita fora do relao ao cabo de sustentao. Os
vento, se prevista para montagem a mais dispositivos de suspenso no podem
de 8 m acima do solo (ver 7.3); gama danificar o cabo de sustentao durante
das sees dos cabos de suspenso a instalao ou uso normal da luminria.
adequados para a luminria, se aplicvel; Enfim, ilegal a realizao de
apropriada para uso interno, desde que procedimento licitatrio para aquisio
os 10 DC admitidos pelos efeitos da de luminria para iluminao pblica,
movimentao natural do ar no sejam tanto as luminrias convencionais com
subtrados da temperatura medida (ver lmpadas de descarga, como as de
13.1); dimenses do compartimento tecnologia LED, que no contenham no
onde a caixa de conexo instalada; o corpo dos instrumentos convocatrios
torque em Newton metro a ser aplicado o regime obrigatrio de observncia
nos parafusos ou roscas que fixam a s normas de segurana e qualidade
luminria ao suporte. NBR 15129:2012 com a exigncia
As marcaes das luminrias devem de exibio de ensaios previstos pela
ser gravadas em placa fixada em local NBR IEC 60598-1: 2010 emitidos
visvel e devem conter no mnimo, de por laboratrios oficiais acreditados
modo legvel e indelvel, as seguintes pelo Inmetro. Isso porque a ausncia
informaes: marca ou nome do desses dispositivos normativos acarreta
fabricante (cdigo ou modelo); data em impropriedade que maculam os
de fabricao (ms e ano); grau(s) de pressupostos de validade do processo
proteo; potncia, tenso e frequncia licitatrio, configurando vcios de
nominais; tipo de lmpada (smbolo); e origem que impem a necessidade de
tipo de proteo contra choque eltrico desfazimento do certame por vcio de
Os graus mnimos de proteo para ilegalidade, nos termos do art. 49 da Lei
as luminrias devem ser: IP65, para o de Licitaes e Contratos, conclui o
compartimento ptico; e IP44, para o advogado. t

60 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 61
Inside
Boom em terceirizao leva a novo padro ISO
Mas no sem seus desafios,
alguns subindo da enorme
variedade de metodologias.
por isso que o Comit Tcnico da
ISO para Outsourcing, ISO / PC
259 desenvolveu um novo padro
internacional.
Desenvolvido por especialistas da
indstria e padronizao, a ISO
37500: 2014 Outsourcing para
aqueles que j tenham tomado a
deciso de terceirizar, enfocando
os processos comuns e as
melhores prticas para o sucesso,
colocando a boa governana no
centro da norma.
A ISO 37500 aborda questes
de flexibilidade em acordos de
outsourcing, acomodando novos
requisitos de negcios. Os riscos
envolvidos na terceirizao so
confrontados para permitir relaes
de colaborao mutuamente
Como as empresas em todo o mundo procuram benficas. A norma destina-se a dizer respeito a
ser mais geis, reduzindo os riscos e aproveitando qualquer relao de outsourcing, a terceirizao se pela
as redes mais amplas de especializao, no de primeira vez ou no, utilizando um nico provedor ou
admirar que a tendncia de terceirizao explodiu. modelo multi-fornecedor, ou projetos de acordos com
Ainda bem que a nova norma ISO para a terceirizao base nos servios ou resultados.
acaba de ser produzida. Alm disso ela pode ser adaptada e estendida para as
Outsourcing - transferncia de trabalho para necessidades especficas da indstria, para acomodar
empresas externas - no uma novidade. Mas recente as leis e regulamentos internacionais, nacionais e locais
pesquisa realizada em 2014 - Global Outsourcing (incluindo os relacionados com o meio ambiente,
da Deloitte mostrou que nos ltimos anos esta rea trabalho, sade e segurana), o tamanho do acordo de
decolou, e eles preveem a tendncia para continuar subcontratao e do tipo de setor da indstria .
crescendo a taxas de 12 a 26% ao ano. As economias de escala, as recompensas financeiras,
Inicialmente focada em processos de back-office a flexibilidade e aumento da produtividade
altamente transacionais ou servios no crticos, a prometidos pela terceirizao significa que ser
terceirizao agora engloba funes estratgicas, uma commodity quente por algum tempo ainda. O
com algumas empresas off-loading em segmentos trabalho da ISO ser a de acompanhar a evoluo e
inteiros da sua cadeia de valor. as tendncias e criar solues padronizadas para os
Proporcionar o acesso s mais recentes tecnologias, problemas inevitveis que surgirem.
reduzindo headcounts e, portanto, reduzindo riscos http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
torna a terceirizao altamente atraente. archive/news.htm?refid=Ref1910

62 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Por Fernando Banas

Pode a sua cidade lidar com o envelhecimento da populao?


As pessoas esto vivendo mais do que nunca. Se Economia
voc tem 28 anos ou mais, voc parte de 1,5 Educao
bilhes de pessoas que tero mais de 65 anos em Energia
2050. Ambiente
Em 2050 cerca de 70% da populao mundial Finanas
viver em cidades. Ao mesmo tempo, o nmero Fogo e resposta de emergncia
de pessoas com mais de 65 anos ter aumentado Governo
183% em relao a 2010. Sade
Cidades em rpido envelhecimento tem amplas Recreao
implicaes. Precisamos ter certeza de que temos Segurana
a infraestrutura no lugar certo, incluindo servios Abrigo
de sade e instalaes, transporte, acessibilidade Os resduos slidos
na rua e tecnologia para uma populao mais Telecomunicaes e inovao
velha. Transporte
Precisamos tambm introduzir medidas O planejamento urbano
para garantir a produtividade econmica e a guas residuais
governana, particularmente importante nas gua e saneamento
cidades, que so responsveis por mais de
70% do produto interno bruto mundial (PIB). Assista ao filme: https://www.youtube.com/
Tratam-se de medidas que garantam uma fora watch?v=U0sBKb_vrx0&list=PLIEHiMEN8Ax
de trabalho jovem suficiente, renda e segurana w6cI37A1JYwSu57PFgWYFe
de habitao, e financiamento do governo, entre
outros.
Os governos podem utilizar os indicadores da
cidade para ajud-los a avaliar e identificar o que
precisa mudar e introduzir as polticas adequadas
para o futuro.
A ISO 37120 d indicadores para cidades
padronizados ajudando a tornar nossas cidades
melhores para que possamos estar prontos para
o futuro. http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
reas abrangidas pela ISO 37120: archive/news.htm?refid=Ref1913

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 63


Inside
populao e de outro lado com um aumento
das doenas crnicas.
A acessibilidade no apenas uma questo
da deficincia. A acessibilidade e usabilidade
de produtos, servios e ambientes, tornaram-
se cada vez mais crticos para todos,
independentemente da idade ou habilidade.
Crescimento populacional sem precedentes
fez com que mais pessoas tenham diversas
e especiais exigncias - e isso inclui os
idosos, crianas e pessoas com deficincia.
A prevalncia da tecnologia digital em
muitas facetas da vida um exemplo claro da
necessidade de garantir a acessibilidade para
tantas pessoas quanto possvel.
O novo Guia intitulado - Guia 71 - aborda
a acessibilidade em normas, e vai ajudar
aqueles que esto envolvidos no processo de
desenvolvimento de padres em considerar as
questes de acessibilidade para a formulao
ou reviso das normas, especialmente em
reas onde eles no tenham sido tratados antes.
O Guia tambm ser til para os fabricantes,
ISO, IEC e UIT se unem para designers, provedores de servios e educadores com
um interesse especial em acessibilidade.
editar GUIA de acessibilidade O novo Guia sobre a acessibilidade vai conseguir
basicamente trs coisas:
O livre acesso s instalaes e facilidade de uso de Ajudar os designers, fabricantes e educadores a
produtos e servios so muitas vezes tomadas como obter uma melhor compreenso dos requisitos
normais. Normalmente, ns s percebemos o quo de acessibilidade de nossa populao crescente
importante eles so quando no conseguimos usar Aumentar o nmero de normas com as
ou acessar algo. Mas as normas podem ajudar. A consideraes de acessibilidade, talvez com um
ISO, o IEC e a UIT acabam de publicar um novo nmero maior focalizando especificamente em
guia que aconselha criadores de normas sobre como acessibilidade
certificar-se de que seus padres levaro em conta Integrar os recursos de acessibilidade em normas
as necessidades de acessibilidade dos usurios em - e design de produtos ou servios - desde o incio
todas as esferas da vida, e, em particular, das pessoas ISO est trabalhando em conjunto com as suas
com deficincia, crianas e pessoas mais idosas. organizaes parceiras, a Comisso Eletrotcnica
Mais de um bilho de pessoas vivem com algum Internacional (IEC) e da Unio Internacional
tipo de deficincia, de acordo com a Organizao de Telecomunicaes (UIT), para aumentar a
Mundial de Sade. Isto corresponde a cerca de 15% conscientizao sobre solues de acessibilidade.
da populao do mundo. Entre 110 milhes (2,2%)
O Guia 71 o primeiro guia ISO / IEC mas que
e 190 milhes (3,8%) de pessoas com 15 anos ou
tambm foi adotado pela UIT.
mais tm dificuldades significativas. Alm disso, o
nmero de pessoas que vivem com deficincia est http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
aumentando, em parte devido ao envelhecimento da archive/news.htm?refid=Ref1911

64 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Reduzir a poluio de carbono
a chave para reduzir o
aquecimento global
Um novo estudo descobriu que reduzir as emisses
Aumento salarial despenca de gases de efeito estufa de vida longa a chave
no Brasil e fica abaixo para combater o aquecimento global
da mdia mundial Nem todos os gases de efeito estufa so iguais.
Se queremos limitar o aumento da temperatura da
O crescimento dos salrios no Brasil sofreu forte Terra, ns realmente precisamos focar nos gases de
desacelerao em 2013 na comparao com o efeito estufa de longa durao. Eles so os nicos
que importam, de acordo com um novo estudo
ano anterior. O aumento, de 1,8%, tambm ficou
publicado na revista Proceedings, da Academia
abaixo do da mdia global, que registrou alta
Nacional de Cincias.
de 2% no ano passado, segundo um estudo da
A maioria de ns j sabe disso, mas nem todos os
OIT (Organizao Internacional do Trabalho),
gases de efeito estufa so criados iguais. H alguns
publicado nesta quinta-feira. No Brasil, o
gases de efeito estufa que, quando emitidos, apenas
crescimento real dos salrios (descontada permanecem na atmosfera por um tempo curto.
a inflao) caiu para menos da metade na H outros gases de efeito estufa (como dixido de
comparao com o ano anterior. Em 2012, a alta carbono) que ficam no ar por dcadas ou at sculos.
havia sido de 4,1%, de acordo com o Relatrio Finalmente, h alguns que ficar no ar por um perodo
Mundial sobre os Salrios 2014-2015 da OIT. intermedirio. Tem sido frequentemente afirmado
Outros pases emergentes tambm registraram que podemos "ganhar tempo", concentrando em
desacelerao no crescimento dos salrios em gases de efeito estufa de vida curta. Reduzir as coisas
2013, mas o ritmo de aumento salarial foi bem como o carbono preto ou o metano pode nos dar
superior ao do Brasil e ao da mdia mundial. alguns anos a mais para obter formas de agir com
o caso da China, onde os salrios subiram o dixido de carbono. Porem existem duas questes
7,3% em 2013, aps alta de 9% no ano anterior. importantes que sugerem que realmente precisamos
Na Rssia, o crescimento foi de 5,4% no ano focar nos gases de longa durao. Em primeiro lugar,
passado, aps alta de 8,5% em 2012. uma vez que os gases de curta durao s ficam no
Na Amrica Latina e Caribe, os salrios ar por um breve perodo,quaisquer emisses que
aumentaram apenas 0,8%. No entanto, o fazemos agora no vai impactar nas temperaturas.
desempenho modesto da regio pode ser A reduo das nossas emisses de gases de vida
atribudo, em grande parte, ao Brasil e tambm curta vai afetar a taxa de aumento da temperatura
ao Mxico, onde os salrios registraram queda no mximo em alguns anos, mas tero muito pouco
0,6% em 2013, acrescenta a OIT. impacto sobre a temperatura mxima que ser obtida.
h t t p : / / w w w. b b c . c o . u k / p o r t u g u e s e / http://www.theguardian.com/environment/climate-
noticias/2014/12/141204_aumento_salarial_df_rm consensus-97-per-cent/2014/dec/05/cutting-carbon-
pollution-key-to-curbing-global-warming

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 65


Inside
Inmetro e NIST debatem segurana para redes inteligentes
No futuro prximo, produtos e servios essenciais Nos Estados
no nosso dia a dia, como a energia eltrica, sero Unidos, a segurana
monitorados e controlados via rede. Nesse cenrio, ciberntica nas
preciso garantir a proteo contra ataques virtuais. redes de energia
A segurana da informao em redes inteligentes virou prioridade
foi o tema do workshop realizado pelo Inmetro e aps o apago de
o National Institute of Standarts and Technology 2003, ocorrido no
(Nist), instituto de metrologia norte-americano e nordeste daquele
uma das referncias mundiais na rea. pas. O Nist
O objetivo foi apresentar trabalhos do Inmetro e apoiou o governo
Nist na rea de segurana ciberntica, para troca norte-americano
de experincias com pesquisadores brasileiros na elaborao
de diversas instituies. Segundo o pesquisador de uma lei sobre
da Diviso de Metrologia e Telecomunicaes padres para redes inteligentes em 2007, para dar
(Ditel), Luiz Rust, o Inmetro j est trabalhando mais segurana a servios essenciais. Naquele ano
na apreciao dos novos medidores de energia, que surgiu a Smart Grid Interoperability Panel (Sgip),
devero ser implantados no Brasil. Eles tero um Organizao que rene mais de 790 instituies de
software prprio e sero monitorados via rede pela todo o mundo, incluindo o Inmetro, que tem um
concessionria responsvel. memorando de entendimento com o Sgip.

Novo cdigo BIC bancos e financeiras, ou relacionadas a facilitar o


para o mundo financeiro processamento automatizado de informao para os
A partir de transferncias de dinheiro para lugares servios financeiros.
distantes em operaes financeiras dirias, o cdigo As principais mudanas da norma ISO 9362, incluem
BIC (Business Identifier Code) um ingrediente novos procedimentos de registro e a introduo
vital para garantir que as mensagens bancrias do registro de dados BIC que permite melhor
sejam enviadas para o lugar certo. Agora, a norma identificao das contrapartes no setor financeiro.
que utilizada para definir o BIC, sofreu uma A verso mais recente, desenvolvida para ser mais
reformulao, para torn-lo ainda mais robusto e neutra em sua aplicao, vai ajudar a garantir que os
apto para o futuro. dados deste padro tenha um futuro por muitos anos
Utilizado por mais de 108 mil organizaes em vindouros.A antiga verso tem validade at 2018.
233 pases o BIC um dos cdigos mais utilizados http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
no mundo financeiro e usado para identificar os archive/news.htm?refid=Ref1914

66 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


5 razes porque seu CEO no pode ignorar metrologia
Metrologia a cincia da medio. Se usado 3. Metrologia agiliza processos
corretamente, vai aumentar o impulso Metrologia agiliza os processos e permite uma
de uma organizao para a melhoria melhor compreenso de uma organizao. Scrap
contnua, aperfeioar a eficincia e reduzir - o excesso de despesas com equipamentos
drasticamente os seus custos, enquanto que prticos e recursos, a produo de down-time
acima de tudo ajuda a salvar reputaes. e combate a incndios so elementos de custos
Ian Wilcox, Gerente de Metrologia na ocultos que tambm podem ser perigosos.
Universidade de Coventry, diz que expressa
a Qualidade em cinco principais razes 4. As decises devem ser baseadas em fatos
pelas quais a metrologia pode salvar o seu Compreender as provaes e tribulaes no
negcio: cho de fbrica importante. Empresas caem
na armadilha de gastar fortunas na mquina
1. Metrologia leva a melhoria contnua errada. Metrologia alimenta de informaes
Metrologia uma filosofia de melhoria contnua que permitem que as organizaes encontrem a
semelhante ao Lean - metrologists procurar origem dos problemas e resolvam problemas de
falhas e encontrar maneiras de resolv-los de forma eficiente.
forma eficiente. Atualmente, as empresas no
controlam o custo da m metrologia e como 5. Metrologia protege a reputao
resultado, o custo econmico de falhas simples Falhas simples em medio podem ser
podem ser extremamente elevados. desastrosas. A reputao da empresa ferroviria
francesa SCNF ficou seriamente danificada aps
2. Analisando os dados corretos a entrega de 2.000 trens que eram demasiados
reduz o desperdcio grandes para as estaes regionais. O escndalo
Muitas vezes as empresas esto cientes de custou U$ 12,1 bilhes.
um problema, mas no tem nenhuma ideia
de como analisar os dados para encontrar a h t t p : / / w w w. t h e c q i . o rg / K n o w l e d g e - H u b /
verdadeira causa raiz, desperdiando tempo e Quality-express/Quality-Express-Online/
dinheiro. Se os dados estiverem incorretos, em December-2014/metrology/?utm_
seguida, processos de tomada de deciso vo source=Email&utm_medium=Informz&utm_
ficar confusos. campaign=Informz

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 67


Meio Ambiente
Se falta gua na superfcie,
o ser humano comea
a buscar as guas
subterrneas

68 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Um das formas de tirar gua dos lenis freticos a
perfurao de poos tubulares, mas sempre importante
cumprir as normas tcnicas

Hayrton Rodrigues do Prado Filho

A
tualmente, h duas normas gua para o consumo.
tcnicas que estabelecem os A vazo da gua do poo artesiano
requisitos para o projeto e a depende da quantidade de gua que
construo de poos tubulares a rocha pode oferecer. Caso tenha
para captao de gua subterrnea, sido construdo em uma regio que
estabelecendo procedimentos tcnicos apresente rochas com potencial baixo
para o acesso seguro aos mananciais de fornecimento de gua, existe a
subterrneos, objetivando a extrao de possibilidade do nvel de gua de alguns
gua de forma eficiente e sustentvel. O poos artesianos baixarem e em casos
homem, desde o seu aparecimento sob a extremos poder at secar.
terra, realiza escavaes para obter gua Esta possibilidade ser inexistente
subterrnea. Hoje, com a alta tecnologia nos casos em que a perfurao de
a perfurao de poos artesianos passou poos artesianos for feita em rochas
a ser uma alternativa para a obteno de com alto potencial de recarga de gua,
gua potvel. As empresas que fazem a pois sempre haver gua entrando no
perfurao de poos artesianos contam sistema. O importante ser observar
com tecnologia de ultima gerao. as determinaes dos especialistas que
No poo artesiano a gua jorra executam projetos de poos artesianos,
naturalmente devido presso pois eles faro averiguaes para
exercida, que faz com que a gua verificar o potencial de vazo que a
seja levada at a superfcie. Quando rocha pode oferecer.
a presso no suficiente ser preciso A manuteno do poo artesiano
o auxilio de uma bomba, neste caso o a maneira mais eficaz de aumentar
poo ser chamado semiartesiano. sua vida til e tambm para manter os
O poo artesiano retira a gua equipamentos e a qualidade da gua. A
dos aquferos que so as reservas de limpeza tambm importante, pois atua
gua subterrnea, formadas pela gua na eliminao de acmulos na tubulao
que se infiltra no solo e nos espaos e nas paredes do mesmo.
entre as rochas. medida que a gua O uso cada vez maior da utilizao
caminha pelas rochas e sedimentos, vai de reservas hdricas subterrneas se
sendo filtrada e se torna cada vez mais deve ao fato de que alm do custo para
limpa. Dessa forma a gua que jorra a captao da gua, atravs do poo
dos poos artesianos esta protegida da artesiano no ser muito elevado, ainda
contaminao e em muitos casos no contamos com o fato que a gua obtida
ser necessrio que haja tratamento da atravs de poos artesianos de u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 69


Meio Ambiente
excelente qualidade. Sobre o assunto, recomendao do mtodo de perfurao
existem duas normas: a NBR 12212 e tipo de fluido, considerando custo,
(NB588) de 03/2006 - Poo tubular - adequao s caractersticas litolgicas
Projeto de poo tubular para captao de e hidrogeolgicas do aqufero
gua subterrnea que fixa os requisitos explorado e segurana sanitria e
exigveis para a elaborao de projetos ambiental; locao topogrfica do
de poo tubular para captao de gua poo; estimativa das profundidades
subterrnea; e a NBR 12244 (NB1290) mnima e mxima do poo; estimativa
de 03/2006 - Poo tubular - Construo da vazo do poo; fixao dos dimetros
de poo tubular para captao de gua nominais teis do poo e da perfurao;
subterrnea que fixa os requisitos previso da coluna estratigrfica a ser
exigveis na construo de poo tubular perfurada; previso do(s) aqufero(s) a
para captao de gua subterrnea, ser(em) explotado(s), tipo e geometria,
estabelecendo procedimentos tcnicos do potencial e do nvel piezomtrico;
para o acesso seguro aos mananciais previso da cota do nvel dinmico;
subterrneos, objetivando a extrao de avaliao da composio fsico
gua de forma eficiente e sustentvel. qumica da(s) gua(s) do(s) aqufero(s)
O projeto de captao de gua interceptado(s); revestimento com
subterrnea atravs de poo ou sistema especificao dos critrios para obter-
de poos pressupe o conhecimento se a estanqueidade na coluna cega e
de: vazo pretendida; hidrogeologia o posicionamento e colocao dos
da rea constituda, no mnimo do filtros, quando estes forem necessrios;
condicionamento geolgico regional definio dos mtodos de aferio da
e local, incluindo levantamento dos verticalidade e alinhamento do poo;
dados geolgicos, geofsicos e de especificao das condies de proteo
poos existentes, com identificao sanitria, tanto superficial quanto
e caracterizao do(s) aqufero(s), subsuperficial; recomendaes de
cuja explorao pretendida pelo(s) tcnicas para controle e monitoramento
poo(s) a ser(em) perfurado(s), a da explotao, visando manuteno
emisso de relatrio conclusivo sobre das condies naturais do poo e
a potencialidade hidrogeolgica da aqufero(s); previso de execuo de
rea e da viabilidade de atendimento ao perfilagem eltrica, radioativa, acstica
descrito em 4.1.a), com determinao e mecnica em formaes sedimentares,
dos locais para a execuo da(s) que possibilite a determinao de
perfurao (es) e da provvel camadas produtivas e improdutivas,
composio fsico qumica da gua; indicando o correto posicionamento
avaliao preliminar da vulnerabilidade das sees de filtros na coluna de
poluio dos aquferos; estimativa do revestimento, conforme API 31 A.
nmero de poos a constituir o sistema; O projeto de explorao do poo
planta topogrfica da rea de interesse, deve assegurar vazo contnua e
com a localizao e o cadastro das obras constante sem prejuzo da qualidade da
e dos poos existentes e piezometria. gua. Durante a sua vida til, deve ser
O projeto de poo tubular para controlado e monitorado como parcela
captao de gua subterrnea deve do recurso hdrico regional. O projeto
compreender os seguintes itens: de monitoramento dos poos tem por

70 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


objetivo a deteco precoce de alteraes laterais e outras;
nas caractersticas hidrogeolgicas dos elaborao do perfil de penetrao;
poos e aqufero(s). correlao entre os vrios perfis
Na construo de um poo para para montagem do perfil composto;
captao de gua subterrnea, tornam-se dimensionamento de pr-filtro:
indispensveis os seguintes elementos: anlise granulomtrica de amostras
projeto do poo em conformidade com representativas;
a NBR 12212; as especificaes dos colocao da coluna de revestimento;
materiais e equipamentos auxiliares; colocao de pr-filtro;
as especificaes de servios desenvolvimento;
complementares; o cronograma fsico execuo do ensaio de vazo;
da obra; o equipamento de perfurao; o coleta de gua para anlise;
responsvel tcnico habilitado; o fiscal; servios e obras complementares:
as condies de recebimento do poo. selamento, desinfeco, construo
A construo de poos para captao de laje de proteo sanitria, lacre e
de gua subterrnea compreende as elaborao do relatrio final.
seguintes atividades: O local da perfurao deve ser
preparao do canteiro da obra: devidamente preparado para instalao
acesso, servios de terraplenagem, da perfuratriz e seus acessrios, bem
encascalhamento e confeco de como para a construo das obras
bases; temporrias, como reservatrios de lama
instalao da perfuratriz e dos e gua, valetas de escoamento, etc. A
equipamentos auxiliares; disposio dos materiais e equipamentos
disposio dos materiais; deve obedecer ao critrio de organizao
instalaes diversas; e praticidade, de modo a no prejudicar
perfurao: nenhuma das fases da obra.
perfurao inicial para colocao do
tubo de boca; "Medidas gerais de proteo e
execuo de furo piloto ou furo segurana devem ser adotadas
guia; para evitar acidentes pessoais
amostras de calha; na rea de servio. Em local
perfurao nos dimetros e conveniente, deve ser instalada a
profundidades projetados; infraestrutura necessria como
verificao dos parmetros da vestirio, refeitrio, sanitrio e
perfurao; gua potvel, de modo a assegurar
verificao das condies reolgicas ao pessoal da obra condies de
do fluido de perfurao; descanso e higiene compatveis
dimensionamento da coluna de com a natureza dos servios."
revestimento:
elaborao do perfil litolgico com Para a perfurao, o construtor deve
base no exame e descrio das dispor na obra de mquina perfuratriz
amostras; e de equipamentos, ferramentas e
execuo e interpretao de materiais em quantidade e capacidade
perfilagens eltricas e radioativas, suficientes para assegurar a execuo
de dimetros, de densidade, snicas, dos trabalhos. Qualquer substituio u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 71


Meio Ambiente
de mquina, ferramenta ou acessrio os drenos devem permanecer livres
indispensvel durante a perfurao para e as instalaes hidrulicas devem
a execuo do poo deve correr por ser isentas de vazamentos, com a
conta e risco do construtor. finalidade de manter a estanqueidade
Os poos devem ter uma rea de e a higiene do local.
operao com um raio mnimo de 1 m a Os poos improdutivos e/ou
partir do tubo de revestimento, destinada abandonados devem ser desinfectados
conexo da rede hidrulica e eltrica, e tamponados de forma segura, para
equipamentos para monitoramento e evitar acidentes e que se tornem vetores
desinfeco. Esta rea deve ser isolada, de contaminao dos mananciais
preferencialmente por instalaes em subterrneos. O tamponamento
alvenaria, grade ou tela removvel, consiste no preenchimento total
que permitam acesso de equipamentos do poo com material inerte (brita,
para procedimentos de manutenes cascalho ou mesmo material
peridicas. Em casos de poos proveniente da prpria perfurao,
rebaixados, a proteo em alvenaria desde que assegurada a no
deve ter perfeito isolamento, que impea contaminao por agentes externos)
a entrada de gua, detritos, animais e na poro inferior e mistura de gua e
drenos eficientes. cimento na poro superior. Pode-se
As paredes externas da cabea do tambm utilizar pellets de argila em
poo e a laje de proteo devem ser intervalos variados, com a finalidade
pintadas com tinta base de epxi, de isolar camadas distintas.t

72 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


MASP Por Claudemir Oribe

O papel da liderana
para o sucesso do MASP

T
odos desejam melhorias e as organizaes na rea ou na organizao. A tnica da conversa :
esto na dianteira nessa interminvel busca. Quero saber o que foi aprendido e como posso ajudar
So diversas as iniciativas para atingir para oque vocs possam melhorar o trabalho.
resultados melhores e, boa parte delas, passa Finalmente, Kirkpatrick relaciona a figura do chefe
pela capacitao de pessoas. No MASP isso tambm Exigente que, no apenas sabe o que foi ensinado, como
necessrio. No entanto, no adianta treinar os empregados faz questo que seja aplicado imediatamente no trabalho
e abandon-los prpria sorte, acreditando que apenas e cobra para que isso acontea. Se a organizao possui
seu comprometimento e potencial so suficientes para os dois ltimos tipos, no haver problema para colocar
o sucesso da empreitada. Os obstculos so muitos e o MASP em prtica. No entanto, se houver a presena
necessrio que a liderana se envolva. frequente dos trs primeiros tipos, necessrio prepar-
Por melhor que seja o treinamento, as condies do los e sensibiliz-los sobre seu papel para o sucesso
ambiente de aplicao, afeta o potencial de aplicao das iniciativas de melhoria contnua na empresa. E
bem sucedida. Estudos a respeito do tema j indicaram o cumprimento desse papel consiste no exerccio de
a existncia de fatores restritivos que limitam, se algumas responsabilidades inevitveis.
no impedem totalmente, que o contedo aprendido Logo de incio, a gerncia precisa estabelecer a
seja colocado em prtica. Esses fatores seriam trs: o abrangncia do programa de melhorias, apontando os
ambiente psicossocial que se manifesta na reao dos alvos, definindo as metas a serem alcanadas e os grupos
colegas de trabalho com o tema; as limitaes de natureza funcionais que devero ser treinados e estaro envolvidos
tcnica dos treinandos, que precisam sanar dvidas que no processo.
invariavelmente s aparecem no momento de colocar Em seguida, de sua responsabilidade garantir o
em prtica; e as restries de eventuais recursos, como aprendizado dos novos membros, por meio do repasse
o tempo e outros de natureza estrutural, sem o qual a do conhecimento dos mais experientes e criao de um
equipe no tem como se reunir, fazer medies, analisar ambiente que favorea a troca e a disseminao pblica
dados e implementar solues. do que aprendido. O objetivo promover e fomentar o
Donald Kirkpatrick, o pai dos mtodos de avaliao de desenvolvimento de inteligncia corporativa em melhoria
resultados em treinamento, aponta ainda a existncia de contnua, sobre o MASP e as ferramentas da qualidade
cinco reaes da gerncia, que so tpicas no momento escolhidas para compor um pacote metodolgico
do retorno do seu pessoal de uma seo de treinamento: consistente.
Resistente, Desestimulante, Neutro, Estimulante e Exigente. Uma das funes gerenciais mais tradicionais o
No Resistente, a chefia impede o participante de monitoramento de atividades. Os esforos de melhoria
colocar em prtica, devido a cultura estabelecida ou tambm precisam ser monitorados periodicamente. Um
rejeio com o tema aprendido. No Desestimulante, conjunto de indicadores pode ser til para evidenciar a
a chefia no reconhece sua contrariedade, no entanto dedicao das pessoas e equipes em seus projetos bem
ela aparece por meio de pequenos sinais ou gestos que como o avano e o estgio em que cada um se encontra.
demonstram sua insatisfao quando o participante Isso possibilita a identificao de riscos e a tomada de
toca no tema aprendido. O Neutro interessante: o decises que aumentem as chances de sucesso em cada
participante pode colocar em prtica o que foi aprendido caso, potencializando o resultado como um todo.
desde que o trabalho normal seja feito, mas se um
problema ocorre, a chefia muda para o comportamento
Resistente ou Desestimulante. J do lado positivo, o Claudemir Oribe Mestre em Administrao, Consultor
chefe Estimulante encoraja seus liderados, discutindo e Instrutor de MASP, Ferramentas da Qualidade e
seu contedo e sua aplicao para resolver problemas Gesto de T&D. E-mail claudemir@qualypro.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 73


Normalizao
Fabricantes e Revendedores de
telhas de fibrocimento seguem
normas para que no sejam
consideradas ilegais

A norma de observncia obrigatria, j que isso est


plenamente definido no ordenamento jurdico brasileiro, ou
seja, o seu cumprimento constitucional
Mauricio Ferraz de Paiva fibrocimento, elas esto entre as mais
utilizadas principalmente na cobertura
cobertura em uma de edificaes comerciais, industriais,
edificao tem a funo de rurais e moradias populares, isto se
garantir proteo contra a deve, principalmente, ao baixo custo.
chuva, ventos e insolao. So fabricadas em diversos modelos,
Na elaborao de um projeto arquitetnico, tamanhos e espessuras. Ressalte-
a definio do tipo de cobertura que ser se tambm que apresentam como
utilizada e sua forma deve ser umas diferencial a possibilidade de vencer
das primeiras preocupaes. Seu custo grandes vos sem o uso de apoios
normalmente varia entre 8% a 12% do intermedirios, sendo leves e resistentes.
custo total da obra. As telhas podem ser apoiadas em
Atualmente, no mercado, existem estruturas de madeira, metlicas
vrias opes de produtos e a sua escolha ou de concreto, sendo fixadas
vai depender do tipo de edificao e por acessrios prprios para este
das vantagens e desvantagens de cada fim fornecidos pelos fabricantes.
sistema de cobertura. No que dizem Esta fixao feita por parafusos,
respeito s cobertura com telhas de grampos zincados, arruelas elsticas

74 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


de vedao, massa de vedao e dizer eterno. Em 1901 este inventor
cordes de vedao. obteve a patente de sua inveno
A histria do fibrocimento comea criando a empresa para fabric-la.
com o uso do amianto ainda na idade Posteriormente, nas dcadas seguintes
antiga quando gregos, romanos e do sculo X diversos empreendedores
outros povos reforavam os objetos de obtiveram a licena para iniciar a
cermica e argila com este mineral a fim produo do fibrocimento.
de torn-los mais resistentes e durveis. As telhas de fibrocimento apresentam
Etimologicamente, a palavra amianto as seguintes caractersticas: diversos
deriva da palavra grega asbesto que tamanhos e espessuras; so durveis;
significa indestrutvel. podem ser pintadas para melhorar a
No sculo XVII, o uso do amianto esttica ou desempenho trmico da
comeou a ser difundido em escala cobertura; apresentam um conjunto de
comercial. Em 1895 foi descoberto o peas complementares para fixao e
fibrocimento uma mistura de cimento, acabamento; alguns modelos podem
amianto e gua pelo austraco Ludwig ser utilizados para fechamento
Hatschek. A produo em escala lateral; so resistentes a atmosferas
industrial de telhas de fibrocimento agressivas, no sofrendo os efeitos
firmou-se no mercado em substituio de corroso; apresentam bom
das telhas feitas de ardsia. desempenho acstico; e apresentam
A empresa Eternit criada pelo elevada resistncia mecnica.
austraco Ludwig Hatschek descobridor O amianto uma fibra natural presente
do fibrocimento tem seu nome derivado em dois tero da gua e no solo de todo
da palavra latina aeternitas que quer o planeta. Esta fibra no queima ou u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 75


Normalizao
sofre corroso, sendo isolante, e probe o uso dos outros tipos.
flexvel, durvel e resistente. Estas Quanto normalizao tcnica, h
caractersticas fazem com que seja a NBR 5643 (MB1090) de 09/2012
extremamente til em diversos usos. Telha de fibrocimento Verificao
No fibrocimento, cerca de 90% da resistncia a cargas uniformemente
da mistura cimento e menos de distribudas que estabelece o mtodo
10% amianto, que tem a funo de para a verificao da resistncia de
sustentao. Nesta mistura as fibras telhas ondulada de fibrocimento,
ficam perfeitamente incrustadas na quando solicitadas por cargas
massa que dificilmente se desprendem. uniformemente distribudas. A NBR
Anualmente, cerca de 2 milhes de 7581-1 de 09/2014 Telha ondulada de
toneladas de amianto so consumidas fibrocimento Parte 1: Classificao e
no mundo, usada principalmente na requisitos estabelece os requisitos para
composio do fibrocimento, utilizado o recebimento de telhas de fibrocimento
na construo civil. de seo transversal ondulada e seus
Existem dois grupos de amianto: complementos, classifica as telhas
amianto crisotila e o amianto anfiblio. onduladas de fibrocimento em funo
O segundo possui fibras duras, de suas caractersticas e propriedades
retas e pontiagudas apresentando e prescreve os mtodos de ensaios para
altas concentraes de ferro em sua controle de fabricao e recebimento
composio. J o amianto crisotila do produto. So aplicveis a telhas
possui fibras curvas e sedosas com altas onduladas de fibrocimento que contm
concentraes de magnsio. Quando fibras de origem mineral (crisotila) em
inspiradas, as fibras do amianto anfiblio sua composio, destinadas ao emprego
ficam por mais de um ano nos pulmes em coberturas e fechamentos laterais.
enquanto que as fibras do amianto de A NBR 7581, sob o ttulo geral
crisotila ficam cerca de dois dias. Telha ondulada de fibrocimento, tem
No Brasil, a lei 9055/95, instituda pelo previso de conter as seguintes partes:
Decreto 2350/97 e pela Portaria 3214/78 Parte 1: Classificao e requisitos; Parte
NR 15 Anexo 12, regulamenta o uso, 2: Ensaios; e Parte 3: Padronizao. As
a fabricao, o comrcio e o transporte telhas onduladas de fibrocimento, objeto
do amianto. A regulamentao prev um desta norma, so constitudas de uma
uso responsvel do amianto de crisotila mistura homognea, em presena de

76 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


gua, de cimento Portland, agregados, nesta norma devem ser definidas pelo
adies ou aditivos e fibras de origem fabricante.
mineral (crisotila). O cimento Portland Os resultados obtidos nas medies
deve cumprir os requisitos da NBR de espessura, largura, comprimento,
5732, NBR 5733, NBR 5735, NBR esquadro, passo e altura da onda, de
5736, NBR 5737, NBR 11578, NBR acordo com a NBR 7581-2, devem
12989 ou NBR 13116. cumprir as tolerncias especificadas na
As telhas podem ser fornecidas Tabela 3. As tolerncias estabelecidas
na cor natural, com ou sem na Tabela 3 se aplicam s dimenses
revestimento incolor, ou coloridas nominais fornecidas pelo fabricante.
por adio de pigmentos na mistura O fabricante deve estabelecer as
ou por aplicao de pintura. As telhas dimenses nominais e tolerncias das
devem apresentar as superfcies das alturas da borda de forma a garantir
faces regulares e uniformes. 5.2.3 a estanqueidade do telhado. Este
A superfcie que fica exposta s requisito se aplica s telhas que tm de
intempries deve ser a lisa, salvo um lado borda ascendente e do outro,
indicao em contrrio do fabricante. borda descendente.
As caractersticas fsicas das telhas
"As telhas podem apresentar devem ser determinadas sobre os
variaes de cor ocasionadas produtos prontos, como entregues pelo
fabricante, e esto estabelecidas em
por diversos tipos de matria- 6.3.2 e 6.3.3. Outras caractersticas
prima empregados. As telhas fsicas, no includas nesta norma,
devem ter forma regular e podem ser objeto de ensaio do material
ser isentas de imperfeies em funo do tipo de aplicao
pretendida para a telha, em comum
que impeam sua correta acordo entre o produtor e o consumidor.
superposio nas montagens O ensaio de impermeabilidade
do telhado. As telhas no deve ser realizado de acordo com
podem apresentar quebras ou o estabelecido na NBR 7581-2. As
remendos. As telhas podem ter telhas submetidas ao ensaio no podem
apresentar vazamentos ou formao de
canto(s) pr-cortado(s) ou furos gotas na face oposta da ao da gua,
para facilitar a montagem e sendo porm tolerado o aparecimento de
fixao." manchas de umidade.
A ao do granizo e outras cargas
A telha estrutural submetida ao ensaio acidentais em telhados visa verificar o
de flexo previsto na NBR 7581-2 deve desempenho da telha sob ao de granizo
suportar carga no inferior a 2 kN, para e outras pequenas cargas acidentais.
peas de largura til inferior a 0,70 m, Sob a ao de impactos de corpo duro,
ou no inferior a 2,5 kN, para peas de o telhado no pode sofrer ruptura ou
largura til igual ou superior a 0,70 m, traspassamento em face da aplicao
quando colocada isoladamente sobre de impacto com energia igual a 1,0 J,
dois apoios, conforme NBR 7581-2. As quando ensaiado de acordo com a NBR
dimenses nominais das telhas previstas 7581-2. tolerada a ocorrncia de u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 77


Normalizao
falhas superficiais, como fissuras, de fibrocimento sem amianto, especificadas
lascamentos e outros danos, que no impliquem nas NBR7581 (todas as partes) e NBR15210
perda de estanqueidade do telhado. (todas as partes).
Para desempenho superior a 1,0 J, Enfim, quando o assunto cobertura, o
recomenda-se ao fabricante informar em seu que no faltam so dvidas, um bom projeto
catlogo tcnico o nvel de resistncia sob deve ser construdo com telhas de qualidade
ao do granizo. O ensaio de calor chuva deve e possuir resistncia suficiente para prevenir
ser realizado de acordo com o estabelecido na complicaes, proporcionar conforto e
NBR 7581-2. Aps o ensaio de calor chuva prolongar o perodo de manuteno. A
no so admitidas fissuras e de laminaes garantia de uma boa cobertura comea na
que provoquem vazamentos. escolha de qual telha ser utilizada na obra.
A NBR 7581-2 de 09/2012 Telha A cobertura a parte mais visvel do
ondulada de fibrocimento Parte 2: Ensaios telhado e tambm a que mais sofre com as
estabelece os mtodos de ensaios para a mudanas climticas. Assim, de uma maneira
determinao das caractersticas geomtricas geral, elas no possuem muita resistncia
e das propriedades mecnicas e fsicas trmica, entretanto, o fibrocimento um
das telhas onduladas de fibrocimento para excelente isolante trmico, proporcionando
verificao dos requisitos previstos na NBR um conforto agradvel no perodo de
7581-1. complementada pelo mtodo de inverno, por exemplo.
ensaio previsto na NBR 5643. A NBR 7581-3 As telhas de fibrocimento caracterizam-se por
de 09/2012 Telha ondulada de fibrocimento sua leveza e facilidade de colocao. So utilizadas
Parte 3: Padronizao estabelece a em obras residenciais, comerciais e industriais,
padronizao das telhas onduladas de e apresentam-se em diferentes modelos que
fibrocimento prevista na NBR 7581-1. facilitam a adequao ao seu projeto.
A NBR 15210-1 de 07/2014 Telha Alm de serem rpidas de instalar, as
ondulada de fibrocimento sem amianto e seus telhas de fibrocimento proporcionam maior
acessrios Parte 1 Classificao e requisitos economia em relao s peas cermicas,
prescreve os requisitos para aceitao das pois seu comprimento gera reduo, tanto no
telhas onduladas de fibrocimento sem amianto, madeiramento quanto na quantidade de peas
com comprimento maior que 0,9 m, e de seus a serem utilizadas. Com todas as vantagens
acessrios. As telhas onduladas de que trata da telha de fibrocimento, o ideal adequar
esta norma destinam-se ao uso como material a cobertura de uma maneira que tenha a ver
de cobertura. A NBR 15210-2 de 05/2013 com o desejado. Afinal, a pessoa ter que
Telha ondulada de fibrocimento sem amianto conviver e contar com sua qualidade por um
e seus acessrios Parte 2: Ensaios estabelece bom perodo de sua vida.t
os mtodos de ensaio a serem utilizados para
verificao das caractersticas dos materiais
especificados pela NBR 15210-1. E a NBR
7196 de 11/2014 - Telhas de fibrocimento Mauricio Ferraz de Paiva engenheiro
- Execuo de coberturas e fechamentos eletricista, especialista em desenvolvimento em
laterais Procedimento que estabelece sistemas, presidente do Instituto Tecnolgico
os requisitos exigveis para os projetos de Estudos para a Normalizao e Avaliao
e execues de coberturase fechamentos de Conformidade (Itenac) e presidente da
laterais com telhas onduladas e estruturais de Target Engenharia e Consultoria - mauricio.
fibrocimento e telhas onduladas e estruturais paiva@target.com.br

78 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 79
Implantao de um SGQ
e o desenvolvimento de um
programa de proficincia para
laboratrios de pr-medidos
da RBMLQ-I
A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade para o
aperfeioamento dos padres de ensaios e gerenciamento do
laboratrio de pr-medidos do ITPS, bem como o desenvolvimento
de um Programa de Ensaio de Proficincia para os laboratrios
da RBMLQ-I permite avaliar continuamente o desempenho desses
laboratrios na realizao de ensaios em pr-medidos

Alan Fraga Oliveira, Bruno Barboza Cunha e Jos do Patrocnio H.Alves

P
roduto pr-medido tudo uma quantidade expressiva de alimentos
aquilo que embalado e e produtos de necessidade bsica que
medido sem a presena do no foram disponibilizados a quem mais
consumidor e que se encontra necessita [1,2].
em condies de comercializao. O Instituto Nacional de Metrologia,
Representando, atualmente, cerce de Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
85% de tudo que consumimos. Dentro da tem como misso prover confiana
amplitude dos impactos das atividades sociedade brasileira nas medies e
provenientes da regulamentao dos nos produtos, atravs da metrologia
produtos pr-medidos certamente o e da avaliao da conformidade,
social o mais sensvel embora nem promovendo a harmonizao das
sempre fique explicitado [1,2]. relaes de consumo, a inovao e a
A cesta bsica que composta de competitividade do Pas.
alimentos e de materiais de limpeza, A Rede Brasileira de Metrologia
dentre outros, compem um percentual Legal e Qualidade (RBMLQ-I) o brao
expressivo no consumo da camada executivo do Inmetro em todo territrio
sociais de menor renda, e um desvio brasileiro, incubido das verificaes e
negativo entre o indicativo das inspees relativas aos instrumentos
embalagens e contedo nominal, de medio, da fiscalizao da
mesmo que pequeno, pode significar conformidade, dos produtos e do controle

80 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


da exatido das indicaes quantitativas de servios tcnicos, sob a forma de
dos produtos pr-medidos, de acordo ensaios, testes e anlises. O ITPS atua
com a legislao em vigor. composta tambm, por delegao do Inmetro, na
por vinte e seis unidades delegadas, realizao de fiscalizaes, verificaes
sendo vinte e trs rgos da estrutura dos e ensaios nas reas de Metrologia e
governos Estaduais, um rgo municipal Qualidade Industrial.
e duas superintendncias do Inmetro. Objetivando um aumento da
O Instituto Tecnolgico e de Pesquisas credibilidade dos resultados dos ensaios
do Estado de Sergipe (ITPS) uma realizados pelo seu laboratrio de pr-
Autarquia Especial da Administrao medidos, o ITPS esta implantando
Estadual Indireta vinculada a Secretaria um modelo de Sistema de Gesto para
de Estado do Desenvolvimento o aperfeioamento dos padres de
Econmico da Cincia e Tecnologia ensaios e gerenciamento do laboratrio,
(SEDETEC). E atua na realizao atendendo os requisitos de competncia
de estudos, pesquisas cientficas e da ABNT NBR ISO/IEC 17025
tecnolgicas, bem como na prestao adequando-o para acreditao. u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 81


A acreditao de natureza voluntria, dos ensaios, evidncia a competncia
sendo concedida para qualquer tcnica, reconhecimento e aceitao
laboratrio que realize servios de internacional de suas atividades [2,4].
calibrao e/ou ensaio, em atendimento O Desenvolvimento de um Programa
prpria demanda interna ou de terceiros, de Ensaios de Proficincia para os
independente ou vinculado a outra laboratrios da RBMLQ-I permite
organizao governamental ou privada, avaliar continuamente o desempenho
nacional ou estrangeiro, independente dos laboratrios na realizao de
de seu porte ou rea de atuao. Nesse ensaios, orientando na deteco dos
contexto, a aplicao da ABNT NBR erros, propiciando o aprimoramento
ISO/IEC 17025, de grande relevncia das tcnicas operacionais e a melhoria
econmica e tcnica, pois confere um da qualidade das medies. A anlise de
valor diferenciado aos relatrios de uma amostra externa para confirmao da
ensaio emitidos por laboratrios cuja qualidade como parte do procedimento
competncia tcnica reconhecida por de rotina do laboratrio fornece uma
um organismo de credenciamento, uma comparao objetiva em relao a
vez que o credenciamento confirma uma amostra de referncia, e permite
e reconhece a competncia tcnica uma comparao dos laboratrios
do laboratrio para produzir dados participantes entre si, aumentando a
e resultados tecnicamente vlidos, confiabilidade da anlise realizada [5,6].
aumentando a sua credibilidade perante Implantar um Sistema de Gesto da
o mercado, clientes e sociedade[2,3]. Qualidade, atendendo os requisitos da
Destacamos algumas vantagens da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 para
acreditao, como aumento da confiana o laboratrio de ensaios em pr-medidos
da sociedade, maior probabilidade do ITPS com o objetivo de aperfeioar
de se tomarem decises certas, os padres de ensaios existentes,
consciencializao de que necessria garantindo assim, o cumprimento das
uma melhoria contnua, disciplina e suas responsabilidades e compromissos
melhora a qualidade de coleta de amostra com a sociedade brasileira. Desenvolver
o seu manuseamento e a sua preservao, um Programa de Ensaios de Proficincia
permitindo uma perfeita rastreabilidade para os laboratrios da RBMLQ-I
baseados na norma ABNT
NBR ISO/IEC 17043 a fim
de avaliar continuamente o
desempenho dos laboratrios
na realizao de ensaios
em produtos pr-medidos,
aumentando a confiabilidade
nos resultados das anlises
realizadas pelos laboratrios
da RBMLQ-I.
A implementao da
NBR ISO/IEC 17025 no
laboratrio de pr-medidos
do ITPS esta sendo realizada

82 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


com base no Sistema de Gesto da amostragem;
Qualidade (SGQ) existente no Instituto Conduzir medies para determinar,
e da experincia em Acreditao que estabilidade e homogeneidade, valor
possumos. Foi elaborado e definido designado e incertezas associadas ao
um Plano de Ao com o objetivo de mensurando do itens de ensaio de
acompanha e nortear a implantao, os proficincia;
resultados so apresentados em reunies Preparar manusear e distribuir itens;
semanais com o Assessor Geral da Operar o sistema de processamento
Qualidade e os envolvidos [7]. de dados;
O plano de ao Realizar anlise
para a implantao A implantao dos estatstica;
da Norma ISO 17025 procedimentos do SGQ Avalizar o
foi dividido em trs desempenho dos
etapas: Definio
foi a fase onde tivemos a participantes;
do escopo a ser maior dificuldade, devido as Emitir opinies
Acreditado, reviso do especificidades do laboratrio e interpretaes e o
Manual da Qualidade em atender os requisitos da relatrio final.
e dos procedimentos, Norma, podemos destacar No controle
adequando-os ao os procedimentos de de qualidade dos
uso especfico do amostragem, transporte de ensaios, foi definida
laboratrio de pr- a utilizao de
medidos, capacitao
amostras, clculos de incerteza tcnicas estatsticas
dos tcnicos nos de medio, Controle de para o controle
ensaios e implantao Qualidade nos ensaios entre de qualidade a
dos procedimentos do outros. exemplo de Cartas
SGQ [7]. (ou grficos) de
Outra dificuldade encontrada foi controle que so utilizadas para
atender ao documento Normativo da monitorar o desempenho de um
Cgcre NIT-Dicla-026 que estabelece processo de medio. Estes grficos
requisitos de participao em atividades determinam estatisticamente uma
de ensaio de proficincia, antes da faixa denominada limites de controle,
acreditao aps a sua concesso. Foi que limitada por uma linha superior
pensando em atender esta Norma que (limite superior de controle-LSC) e
estamos elaborando um Programa de uma linha inferior (limite inferior
Ensaio de Proficincia baseado na Norma de controle-LIC), alm de uma linha
ABNT NBR ISO/IEC 17043:2011 para central (limite central-LC) [2,5].
ser aplicado aos laboratrios de pr- As Figuras 1 e 2 ( na prxima pgina)
medidos da RBMLQ-I. mostram exemplos de cartas de controle
Destacamos algumas etapas para utilizadas pelo Laboratrio
atendimento a ISO/IEC 17043[8]: As cartas de controle em uso no
Selecionar itens de ensaio de laboratrio foram estabelecidas
proficincia; atravs da mdia das leituras dos
Planejar o programa de ensaio de instrumentos utilizando Padres
proficincia; calibrados pela Rede Brasileira de
Realizar tipos especficos de Calibrao (RBC). u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 83


Figura 1: Carta
de Controle
Temperatura da Sala

Figura 2: Carta de
Controle Verificao
da Balana

Os Limites da carta de controle Figura 2 apresenta os resultados da leitura


foram calculados com base nos valores do padro de 1.000g utilizado para verificar
obtidos das leituras e em condies a balana antes da realizao do ensaio. Em
de reprodutibilidade, a elaborao e ambos os grficos podemos evidenciar que
o controle so realizados utilizando a variao nas leituras encontram-se dentro
o Software Labwin Lins baseado na dos limites de controle estabelecidos.
equao de Walter Shewhart. Sendo W A anlise de uma amostra externa para
uma distribuio normal dos resultados confirmao da qualidade como parte do
das medies com mdia e desvio procedimento de rotina do laboratrio
padro conhecidos. Ento, os limites fornece uma comparao objetiva em
de controle sero dados por meio das relao a uma amostra de referncia, e
Equaes 1, 2, 3: permite uma comparao dos laboratrios
LSC= w + Lw (Eq. 1) participantes entre si.
LC= w (Eq. 2) Destacamos tambm a contribuio
LIC= w - Lw (Eq. 3) para:
onde L a distncia dos limites de Determinar o desempenho dos
controle linha central, expressa em laboratrios da Rede para o ensaio
unidades de desvio padro, w a mdia proposto;
e w o desvio padro. Aumentar a confiabilidade dos
A Figura 1 apresenta a variao da resultados das anlises dos
temperatura da sala e seus limites no laboratrios;
momento da realizao do ensaio, j a Propiciar subsdios aos laboratrios

84 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


para a identificao e soluo de Prticas de Laboratrio tambm " Bons resultados
problemas; se fez necessrio, monitoramento neste programa
Identificar problemas na metodologia e controle dos equipamentos de
aplicada pelos laboratrios da medio permitiu a execuo de garantem maior
Rede participantes e iniciar aes aes preventivas ou corretivas confiabilidade
corretivas; quando na ocorrncia de desvios. perante a Sociedade
Apoiar os laboratrios na solicitao Destacamos ainda a melhoria e para o Inmetro,
da acreditao ou sua manuteno da Gesto do Laboratrio com a
segundo a ABNT NBR ISO/IEC implantao dos procedimentos
que poder utilizar
17025. padronizados, controle de estes resultados
Nesse sentido ao desenvolvermos documentos, auditorias internas e como indicador de
o Programa de Proficincia que reunies de anlises crticas com a desempenho dos
encontra-se na fase de planejamento, Presidncia do Instituto.t laboratrios da Rede,
estaremos contribuindo para a melhoria Reconhecimentos
da Metrologia Legal principalmente desencadeando uma
Ao ITPS e ao Inmetro por todo o apoio e
no tocante a fiscalizao da indicao incentivo para realizao destas atividades. melhor fiscalizao
quantitativa de produtos pr-medidos e ou implantando
dando incio a um grande passo para o Referncias bibliogrficas melhorias nos
monitoramento dos ensaios realizados
pelos laboratrios da RBMLQ-I.
[1]. R. L. L. Guimares, A Metrologia Legal e a mesmos, como
ISO/IEC 17025 Reconhecimento de Competncia
Bons resultados neste programa no Controle Metrolgico, 2008
tambm desempenha
garantem maior confiabilidade perante a [2]. C. C. de Oliveira, et al. Manual para elaborao um importante
Sociedade e para o Inmetro, que poder de cartas de controle para monitoramento de processos papel na aceitao
utilizar estes resultados como indicador de medio quantitativos em laboratrios de ensaio,
de desempenho dos laboratrios da Rede, Instituto Adolfo Lutz, 1 edio, So Paulo, 2013
do laboratrio
desencadeando uma melhor fiscalizao [3]. V. Falconi, Controle da Qualidade Total no pelo organismo de
ou implantando melhorias nos mesmos, estilo japons, 1992 Acreditao."
como tambm desempenha um importante [4]. J. A. Almeida, A. C. Pires, Acreditao:
papel na aceitao do laboratrio pelo Vantagens e dificuldades da implementao de
um Sistema da Qualidade num laboratrio de
organismo de Acreditao.
ensaio e /ou calibrao, 2006
Dessa forma, com a implantao do [5]. J. C. Silva Neto, Metrologia e controle
SGQ no laboratrio de pr-medidos dimensional, Elsevier, 2012
do ITPS baseado nos requisitos da [6]. W. A. Fernandes, O movimento da
norma NBR ISO/IEC 17025, podemos Qualidade no Brasil, 2011
destacar a melhoria na competncia [7]. Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025,
do laboratrio e dos seus processos Requisitos gerais para competncia de
internos, confiabilidades dos seus laboratrios de ensaios e calibrao, 2005
resultados, imparcialidade no processo e [8]. Norma ABNT NBR ISO/IEC 17043,
principalmente na relao de confiana Avaliao de conformidade-requisitos gerais
entre o laboratrio e os representantes para ensaios de proficincia, 2011
dos produtos analisados tendo em vista
ser um laboratrio fiscalizador.
Alan Fraga Oliveira, Bruno Barboza
A aplicao de tcnicas estatsticas
aliadas a aplicao de procedimentos Cunha e Jos do Patrocnio Hora
padro e treinamentos, buscou Alves so funcionrios do Instituto
a melhoria da confiana e o Tecnolgico e de Pesquisas do Estado
aumento do conhecimento dos de Sergipe (ITPS) - agequali@itps.
tcnicos na execuo dos seus se.gov.br, brunob.cunha@itps.se.gov.
ensaios, a aplicao de Boas br, patrocnio@itps.se.gov.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 85


Normas e Regulamentos
publicadas pela ABNT
em diversas reas
Implantes e dispositivos
mdicos para cirurgias em ortopedia
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 15774:2014 Ed 3 - Implantes e
dispositivos mdicos para cirurgias em
ortopedia - Diretrizes para avaliao
da biocompatibilidade de materiais
para sistemas de barreiras estreis
destinados embalagem de produtos,
que revisa a norma ABNT NBR
15774:2014, elaborada pelo Comit
Brasileiro Odonto-Mdico-Hospitalar
(ABNT/CB-26). Esta Norma fornece
informaes para determinao
de ensaios apropriados para a
avaliao da biocompatibilidade de
materiais para sistemas de barreira
estril destinados embalagem de
Medio de vazo de lquido
dispositivos mdicos para uso em
em condutos fechados - Mtodo
cirurgia ortopdica.
volumtrico de coleta de lquido em
tanque de medio
A ABNT publicou a norma ABNT NBR Veculo de duas rodas - Bicicleta
16318:2014 - Medio de vazo de - Cordoalha - Determinao da
lquido em condutos fechados - Mtodo resistncia trao
volumtrico de coleta de lquido em A ABNT publicou a norma ABNT
tanque de medio, elaborada pelo NBR 9295:2014 - Veculo de duas
Comit Brasileiro de Mquinas e rodas - Bicicleta - Cordoalha -
Equipamentos Mecnicos (ABNT/CB- Determinao da resistncia trao,
04). Esta Norma especifica mtodos que revisa a norma ABNT NBR
para a medio de vazo de lquido 9295:1986, elaborada pelo Comit
em condutos fechados a partir da Brasileiro Automotivo (ABNT/
CB-05). Esta Norma estabelece a
determinao do volume de lquido
metodologia para determinao da
coletado em um tanque em um intervalo
resistncia trao da cordoalha do
de tempo conhecido.

86 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Esterilizao de produtos para sade
A ABNT publicou a norma ABNT NBR
16328:2014 - Esterilizao de produtos
para sade - Procedimento de ensaios Turismo de aventura -
para medio de temperatura, presso Informaes para participantes
e umidade em equipamentos, elaborada A ABNT publicou a norma ABNT NBR
pelo Comit Brasileiro Odonto- ISO 21103:2014 - Turismo de aventura
Mdico-Hospitalar (ABNT/CB-26). - Informaes para participantes,
Esta Norma estabelece procedimentos elaborada pelo Comit Brasileiro de
de ensaios de medio de temperatura Turismo (ABNT/CB-54). Esta Norma
em equipamentos de esterilizao, especifica os requisitos mnimos
despirogenizao, desinfeco, para a informao a ser fornecida aos
termodesinfeco, limpeza, incubao e participantes antes, durante e aps as
conservao. atividades de turismo de aventura.

Avaliao da conformidade
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR ISO/IEC 17007:2014 - Avaliao
da conformidade - Orientaes para
redao de documentos normativos
adequados ao uso na avaliao da
conformidade, elaborada pelo Comit
Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-
25). Esta Norma fornece os princpios e
Tintas, vernizes e derivados - as orientaes para o desenvolvimento
Determinao da massa especfica de documentos normativos que contm:
A ABNT publicou a norma ABNT NBR requisitos especificados de objetos de
5829:2014 - Tintas, vernizes e derivados avaliao da conformidade a serem
- Determinao da massa especfica, que atendidos; requisitos especificados para
revisa a norma ABNT NBR 5829:1984, sistemas de avaliao da conformidade
elaborada pelo Comit Brasileiro de que podem ser empregados ao
Tintas (ABNT/CB-164). Esta Norma demonstrar se um objeto de avaliao
especifica um mtodo de determinao da conformidade atende aos requisitos
da massa especfica de tintas e vernizes. especificados.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 87


Produtos & Servios

Medio In Line Pensando nesse desafio da indstria


contempornea a Mitutoyo desenvolveu
A indstria de hoje enfrenta um cenrio solues que permitem o controle
de crescente aumento da competitividade dimensional na linha de produo.
e de projetos envolvendo peas com Solues como carga e descarga
tolerncias cada vez menores. As automtica na mquina de medir,
empresas enfrentam portanto o desafio programas inteligentes, comunicao
de produzir cada vez mais sem deixar de com robs e clulas transfer, fazem
garantir a qualidade de seus produtos. parte de alguns desenvolvimentos j
implementados pela Mitutoyo no Brasil
e que geraram grande aumento de

1 produtividade.
Para completar essa grade de solues
a Mitutoyo conta com um portflio
de mquinas de medir que se adequa
as necessidades da medio in line.
Essas mquinas no necessitam de ar
comprimido, possuem velocidade e
acelerao at 4X maior que mquinas
de medir comuns. Outra caracterstica
a capacidade de trabalhar em ambientes
com grande variao de temperatura
e possuir excelente vedao podendo
2 trabalhar em ambientes agressivos
onde no seria possvel o trabalho de
uma mquina de medir para uso em
laboratrio.
A Mitutoyo ainda oferece consultoria
na elaborao de programas inteligentes
com decises automticas, envio de
e-mail de acordo com os resultados
obtidos e comunicao e envio de
resultados a centros de usinagem e
mquinas de eletro-eroso.

3
http://www.mitutoyo.com.br/site/
produtos/inline.html

Para ver o Filme 1: https://www.youtube.


com/watch?v=OLhXFwCm2B0

Para ver o Filme 2: https://www.youtube.


com/watch?v=igtXpnQSglA

Para ver o Filme 3: https://www.youtube.


com/watch?v=rrvNatDmo-I

88 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Cartas
Escreva para o Editor Hayrton do Prado atravs do Email: hayrton.prado@epse.com.br

O caminho para a incluso no se deve como muito se fala a elaborao do oramento anual da
Ruy Martins Altenfelder Silva So escassez de recursos. educao nos respectivos municpios
Paulo - SP Se ainda havia dvida quanto a isso, (63%). E, para piorar a situao dos
ela seria eliminada pelo volume de sofridos professores, quase 22% das
dinheiro distribudo pelo Fundo de prefeituras fiscalizadas no destinaram
Professores desmotivados, Manuteno e Desenvolvimento da 60% dos recursos que receberam para
despreparados e at agredidos pelos Educao Bsica e de Valorizao dos pagamento dos professores.
jovens. Currculos desligados das Profissionais da Educao (Fundeb) H casos de professores e diretores que
aspiraes dos alunos. Pais ausentes a estados e municpios que no tm conseguem driblar as dificuldades e obtm
do processo educacional dos filhos. recursos para bancar o investimento resultados surpreendentes nos quesitos
Descaso pela qualidade da gesto escolar mnimo de R$ 2.285/aluno. De qualidade do aprendizado e respeito das
e indicaes polticas sem critrio de 2007 a 2013, as verbas do fundo comunidades em que atuam. Noticiados
mrito para cargos de direo. Elevado saltaram de R$ 67 bilhes para R$ com louvor pela mdia, de um lado eles
volume de desvios de verbas apurados 116 bilhes, descontadas a inflao despertam admirao e aplausos.
pelo Tribunal de Contas da Unio. e tendo como destino pagamento dos Mas, de outro, no deixam de causar
Essas so algumas das linhas que professores, compra de equipamentos perplexidade e at certo desencanto (mais
configuram um dos mais preocupantes e manuteno das atividades bsica, um) com nossas lideranas polticas.
gargalos do desenvolvimento nacional: como transporte e merenda. Isso porque embora raros, considerando
a precria qualidade do ensino, que Apesar da fartura de reais, a maior a amplitude da rede brasileira de ensino
compromete o presente e ameaa o parte dos estados beneficiados com fatias pblico, eles valem por uma indiscutvel
futuro do pas. No houvesse outros do bolo da Fundeb no atingiu a mdia prova de que, com uma correta poltica
motivos, bastaria o impacto da nacional do ndice de Desenvolvimento pblica de educao, as escolas poderiam
escolaridade no processo de incluso do Ensino Bsico (Ideb). Alm da m ser, com certeza, a mais slida alavanca
e ascenso social das camadas menos gesto, tais recursos tambm so alvo para a reduo das desigualdades.
favorecidas da sociedade, para tornar a de corrupo, segundo relatrio da Como o nmero de alunos cresce
questo educacional uma das prioridades Controladoria-Geral da Unio (CGU) numa proporo inferior ao salto
centrais dos governantes que tomaro que apontou desvios de verbas em 73% registrado nas transferncias do Fundeb,
posse no incio do prximo ano. dos 180 municpios fiscalizados. razovel inferir que, com mais verbas,
Para corrigir a degradao do sistema Como relata um dos editoriais, h os estados e municpios beneficiados
de ensino um universo de 27 estados, menos de um ano a Polcia Federal deveriam ter elevado o gasto por
5.570 municpios, 50 milhes de alunos e prendeu seis ex-prefeitos, quatro aluno, com consequente melhora do
5 milhes de funcionrios distribudos por vereadores e cinco secretrios aprendizado. S que, como mostram os
200 mil escolas do ensino fundamental e municipais de educao da Bahia, indicadores nacionais e internacionais,
mdio , um bom comeo fosse o resgate por desvio de R$ 30 milhes do a qualidade vem subindo, na mdia
da figura do professor. Entre 2012 e 2013, Fundeb. Entre os ralos pelos quais geral, a passos de tartaruga, at por
houve uma queda de 22 mil concluintes escoa o dinheiro da educao, a consequncia de outra falha alis,
dos cursos de licenciatura, segundo o CGU identificou gastos perdulrios, entranhada na cultura brasileira: a
Censo do Ensino Superior divulgado pelo falhas administrativas, contratos resistncia adoo de sistemas de
Ministrio da Educao. irregulares, superfaturamento, fraudes avaliao do desempenho dos gestores
Alm de prejudicar a qualidade de em licitaes, notas fiscais frias. escolares, dos professores e dos alunos.
ensino, as reconhecidas deficincias Entre as espantosas irregularidades Sem instrumentos eficazes de
da gesto escolar tambm so fator de e desperdcio, a CGU apurou que fiscalizao da aplicao dos recursos, o
desestmulo, pois aqueles professores comisses pagas por empresas ensino pblico continuar a ser a prova
mais interessados e motivados se veem vencedoras de licitaes atingiam a viva de que nem sempre o que falta
privados, de boas condies para exercer mdia de 20% do valor do contrato. dinheiro para corrigir as distores
seu ofcio. Primeiro ponto a receber A CGU aponta, ainda, a falta de preparo e melhorar o desempenho do mestre
crtica dos especialistas: a prevalncia tcnico dos integrantes dos conselhos de e do aluno. Mais do que a recorrente
de indicaes polticas para cargos de acompanhamento do Fundeb, criados reivindicao por mais dinheiro dos
gesto, quase sempre sem respeito a para promover o tal controle social dos cofres pblicos, a qualidade da educao
critrios de competncia ou formao gastos do fundo. Boa parte deles no depende, principalmente, de tica no
profissional. Dois recentes editoriais de monitora a aplicao das verbas (50% dos trato da coisa pblica, de competncia
um jornal colocam o dedo na ferida, ao casos), no supervisiona a realizao do na gesto e do olhar vigilante da
afirmar que a m qualidade do ensino Censo Escolar (59%) e nem acompanha sociedade.t

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 89


Ponto Crtico Roberto Shoichi Inagaki

Robustez burra...

C
omo eu j devo ter mencionado em algum outro Tudo que dura muito mais do que deveria durar e faz coisas
artigo eu comecei minha vida profissional na rea que voc nunca utilizou, utiliza ou utilizar desperdcio,
de engenharia de projetos (na poca de prancheta e robustez burra.....
tecngrafo os leitores mais novos podem procurar no
Google o que isto) e desde ento tenho ouvido falar de projetos Teste de robustez
e processos robustos. 1- Acendedor Magiclick (se voc no sabe o que pesquise na
Creio que os maus exemplos sempre fazem parte tambm internet veja no YOUTUBE) a propaganda dizia: dura 104
deste mundo de ideias robustas. Um dos exemplos foi de testes anos, o que voc acha desta robustez?
e ensaios que fazamos em alguns de nossos produtos para (A) burra, produto suicida quem compra um no precisa
validar suas caractersticas. comprar outro
Mencionarei aqui alguns dos testes e ensaios que fazamos em (B ) mediana
algumas mquinas fotogrficas. O mais sutl deles era girar (C) inteligente, precisamos sempre de produtos que durem a
freneticamente a mesma pela ala. vida inteira....
As que passavam por este teste eram submetidas a uma 2- O que voc acha da afirmao tolerncia apertada
sesso de bronzeamento artificial, que consistia em passar qualidade
bronzeador na mquina para verificar seu comportamento (A) burra, tolerncia adequada qualidade
(descolorir, soltar partes, etc.). (B) mediana
Foi ento que a organizao decidiu fabricar o produto em (C) inteligente, tolerncia aberta so para produtos de baixa
outro pas. Trouxemos algumas amostras e fizemos os mesmos qualidade
testes e ensaios. O resultado foi que nenhuma das mquinas 3- E desta outra afirmao fazer melhor que o especificado
passou no teste. A representante da empresa fabricante das sempre melhor
mquinas veio correndo ao Brasil para ver o que havia (A) burra, temos que atender o especificado, se o especificado
ocorrido. Repetimos todos os testes em vrias outras amostras e for adequado ao uso
o resultado foi o mesmo. (B) mediana
A representante da empresa perguntou o que estvamos (C) inteligente, melhor que o especificado sempre no importa
fazendo. Respondemos que estvamos simulando o uso do o custo....
produto e sua robustez. 4- O que voc acha do caderno universitrio de 20 matrias?
Foi a que tivemos uma lio de robustez; ao ouvir nossa (A) burra, qual o curso universitrio que tem 20 matrias no
justificativa ela disse: - Uma pessoa que faz isto com ano/semestre?
uma mquina fotogrfica, no merece ter nosso produto. (B) mediana
Entendemos ento que robustez no um produto aguentar (C) inteligente, as outras divises so usadas para desenhar,
a qualquer situao (rudo) de uso e sim adequao ao uso pintar, colorir, escrever bilhetes, passar cola...
(definio da qualidade de Juran). 5- Voc considera o processo de fabricao de salsicha
Voc no v pessoas fotografando e depois passando um protetor robusta?
solar, bronzeador ou jogando na gua (embora existam mquinas (A) inteligente, entra qualquer coisa e sai salsicha
para isto, mas um uso especfico), girando pela ala, deixando (B) mediana
fritar sob o sol, etc. Estes seriam exemplos de uso inadequado.... (C) burra, tem que haver controles prova de falha em todo o
Pois a funo principal do produto registrar momentos... processo de fabricao
Pensando nisto quanto tempo perdemos pensando em um produto Resultados:
robusto que no soltasse as tiras (isto parece propaganda de sandlias Se voc optou por todas as alternativas A = pessoa robusta
se bem que hoje em dia a propaganda meio enganosa pois as tiras Se voc optou por todas as alternativas B = pessoa mediana (sai de
cima do muro)
da marca vem arrebentando com uma quantidade pequena de uso), Se voc optou por todas as alternativas C = sou eu h 30 anos.....
no perdessem a tonalidade ao ficar exposto durante longos perodos
sob o sol, etc. e perdemos o foco (desculpe-me o trocadilho) na
funo primria que seria desenvolver um sistema de melhor Roberto S. Inagaki Consultor Empresarial.
armazenamento, velocidade e captura de imagens.... rsinagaki@gmail.com.

90 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015


Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 91
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92 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015