Eficacia, eficiencia y efectividad

Aunque estos trminos son utilizados frecuentemente de manera indistinta, en la teora de la gestin empresarial tienen un significado
bastante diferente, de manera que se puede ser bueno en una de las reas y mediocre en la otra.

La eficacia hace referencia a la consecucin de las metas, al logro del efecto deseado.

Por ejemplo, Pepe es muy eficaz porque, tarea que le encargo, tarea que finaliza. En cambio, Rosa no es demasiado eficaz, suele dejar las
tareas inconclusas.

Por lo tanto, la eficacia es independiente de la cantidad de recursos (dinero, tiempo) empleados. Es decir, en este caso, Pepe puede
ser muy eficaz aunque para hacerme un sencillo informe en Excel tarde tres das porque l, pase lo que pase, lo termina.

De la misma manera, Rosa es una vendedora eficaz, porque siempre cumple sus objetivos de ventas (aunque en su empresa, nadie se ha
preocupado de analizar si dichas ventas son rentables o no.

En relacin a los recursos utilizados, estara la eficiencia. Si se utilizan de manera adecuada/ptima, estaremos siendo eficientes,
aunque esto no quiere decir que alcancemos los resultados previstos, es decir, que seamos eficaces.

Por ejemplo, podemos tener un administrativo muy eficiente, que utiliza muy bien los recursos de los que dispone, pero que no es capaz
de tener la contabilidad al da, presentar sus informes, etctera (es decir, no sera eficaz) porque es insuficiente, ya que para este
departamento necesitaramos dos personas como mnimo.

Eficacia

No S

No es eficiente, pero es eficaz: consigue los

No es eficiente ni eficaz: Desperdicia los recursos
No resultados planeados, pero empleando excesivos
empleados, y no alcanza los resultados previstos.
recursos.

Eficiencia

Es eficiente, pero no eficaz: Utiliza adecuadamente los Es eficiente y eficaz: Alcanza los objetivos
S recursos de que dispone, pero no alcanza los resultados establecidos, utilizando de manera adecuada/ptima
esperados. los recursos.
El tercer trmino, la efectividad, es habitualmente sinnimo de la eficiencia, aunque David Osborne y Ted Gaebler lo definen como
una medida de la calidad de las metas alcanzadas.

Es decir, podemos ser eficaces (hemos logrado los objetivos), eficientes (lo hemos hecho con una utilizacin adecuada de los recursos),
pero qu utilidad tienen esos resultados? Para qu sirven?