P rog r am a d e Ps G r a d u a o em En g en h a r ia

M ecn ic a e de M at e ri ai s
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www.utfpr.edu.br II MOPP 2010

II Mostra de Pesquisa e Ps-Graduao da UTFPR
30 de agosto a 03 de Setembro de 2010 Curitiba Paran - Brasil

APLICAO DO CONCEITO SISTEMAS PRODUTO-SERVIO (PSS) NO

DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTO

Vanessa Christina Ribeiro, vcribeiro@hotmail.com1

Milton Borsato, borsato@utfpr.edu.br2
1,2
Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Av. Sete de Setembro, 3165. Rebouas - CEP 80230 901. Curitiba,
Paran, Brasil.

Resumo: O objetivo principal do estudo revisar modelos de desenvolvimento de produto (PDP) existentes e propor
modificaes que contemplem a aplicao do conceito sistemas produto-servio (PSS) no ciclo de vida de produtos
manufaturados com vistas sustentabilidade. Os dados para anlise dos modelos foram coletados em uma pesquisa
bibliogrfica que visou destacar os mtodos e ferramentas de PSS disponveis e aplicados em alguns estudos de casos,
os processos de PSS, as principais fases do PDP em que foram aplicadas e os benefcios (pontos fortes) e barreiras
(pontos fracos). As melhores prticas de PSS aplicadas a um modelo de PDP definem o desenvolvimento estratgico
de um produto ou servio competitivo, focado na entrega do benefcio (custo e sustentvel) ao consumidor.

Palavras-chave: Desenvolvimento de produto, Sistemas produto-servio, Sustentabilidade.

1. INTRODUO

A globalizao do mercado abre novos desafios, geralmente ligados a concorrncia direta ou indireta entre
empresas. Estas empresas nem sempre so do mesmo segmento apesar de serem concorrentes enquanto algumas
empresas focam processos de melhorias na manufatura, para um menor lead time, menores custos e maior
produtividade, outras empresas focam no cumprimento das funes dos consumidores atravs de servios. Certamente a
empresa que consegue agregar a entrega de um produto e servio competitivos, ir se destacar no mercado. As
economias em desenvolvimento, como o Brasil, apresentam um grande potencial para a aplicao de novos sistemas,
pois este conceito abrange oportunidades estratgicas para o desenvolvimento, baseadas nos requisitos da
sustentabilidade.
O planejamento estratgico de uma empresa deve mapear as oportunidades de novos produtos e servios, bem
como identificar e desenvolver as estratgias para serem competitivas no mercado. tambm importante ter claro o
processo de desenvolvimento de produtos, considerando todas as fases na vida do produto: Manufatura, Uso, Servio e
Estratgias de fim de vida (remanufatura, reuso, disposio, reciclagem).
Para coleta de dados que podem direcionar a estratgia da empresa, muito importante mapear os fluxos de
informaes e valores que ocorrem no desenvolvimento de um produto [15]. Alm disso, atualmente nos confrontamos
com fatores crticos que tambm podem impactar na definio da estratgia de uma empresa, e que so acelerados por
novas tecnologias de informao e comunicao (inovaes). So fatores crticos: o consumo crescente de recursos
naturais, o crescimento da populao global, impactos ambientais, como por exemplo, consumo de recursos naturais
escassos e a globalizao rpida, ilimitada.
So necessrias as contribuies de novos paradigmas e novas orientaes de engenharia produtiva para
acompanhar os fatores citados anteriormente. Algumas aes devem ser tomadas para reduzir os fatores crticos,
principalmente queles referentes ao consumo crescente de recursos e impactos ambientais.
Os estudos de processos para o desenvolvimento de produtos j se encontram bastante difundidos em diversos
trabalhos publicados [13]. Para uma reduo acentuada no impacto ambiental no desenvolvimento de produtos, as
empresas devem implantar inovaes (tecnolgicas) incrementais, produtos eco-projetados e inovaes culturais e
institucionais. Sem estas duas ltimas, que exigem uma reorientao na estratgia e modelo de negcio das empresas, a
reduo no ser eficiente. Sistema produto-servio (PSS) uma grande fora para esta reorientao [8].
Segundo [18], sistemas de produtos-servios consistem na combinao de produtos ecologicamente projetados
(Ecodesign), reforados por servios projetados em diferentes estgios de um ciclo de vida de produto, e
compreendendo diferentes conceitos do uso do produto (ambos orientados ao uso e resultado, dependendo da logstica e
perfil ambiental de anlise do sistema produto-servio), intimamente envolvendo consumidores finais e os agentes da
cadeia de valor. O artigo [30] refora que a empresa responsvel pela gesto do ciclo de vida do produto,
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independente da implantao de um modelo de negcio baseado em sistemas produtos-servios ou no. Exemplos disto
so relatados no artigo [28]. , portanto, vantajoso para o setor produtivo assegurar as funes de uso do produto dentro
do maior tempo possvel e introduzir incentivos nos sistemas para ampliar a durabilidade do produto, a adaptao, a
reutilizao e a renovao.
necessrio mover o foco no desenvolvimento do projeto e desenvolvimento do simples artefato (produto fsico)
para a inovao de todo um sistema de produto-servio, no qual a relao tradicional produtor-vendedor-consumidor
rearranjado, de forma a entrega benefcios ambientais e econmicos para a empresa [11].
Com base nesta linha, e com o aumento da concorrncia e novas tcnicas de gesto, as empresas comearam a se
preocupar mais especificamente com a razo de seus negcios. Atividades que antes eram consideradas secundrias por
no constituir a essncia e razo de ser da empresa, que absorvem tempo, aumentam custo e oneram a oferta de seus
produtos e servios, passam a ser consideradas desde o incio do desenvolvimento de produtos como estratgia da
empresa e estratgia de produto [15]. Sugere-se, portanto, a adaptao desses modelos de desenvolvimento para entrega
do produto e o ambiente de prestao de servios (modelo PSS) em um aspecto mais amplo produtos e sistemas mais
sustentveis.
A metodologia adotada neste estudo foi uma reviso sistemtica para coleta de dados e informaes. Foram
selecionados os artigos que abordassem o desenvolvimento de novos produtos e o desenvolvimento de PSS. A seo 2
deste material cita artigos que apresentam sugestes de aes para a integrao de conceitos de sustentabilidade com
PSS. O conceito de sistemas produto servio, bem como respectivas categorias so apresentado nas sees 3 e 4. A
seo 6 lista mtodos e ferramentas de PSS levantados na reviso sistemtica.
Para sucesso de um sistema produto-servio preciso implantar ferramentas ou tcnicas que permitam que todas as
informaes relativas ao processo sejam usadas para melhorar o desenvolvimento do servio atual ou daquelas que
ainda viro a ser desenvolvidos. A seo 7 aborda os fluxos de informaes no desenvolvimento de novos produtos.
Os artigos disponveis na literatura, referente a inovaes no PSS, motivadores/barreiras e benefcios deste
conceito, so apresentados nas sees 8, 9 e 10, respectivamente.

2. SUSTENTABILIDADE

crescente a presso, ateno e esforos alocados no desenvolvimento sustentvel em vrios aspectos manter o
balano entre desenvolvimento econmico, proteo ambiental e desenvolvimento social. Em particular, esperado que
os produtores exercitem responsabilidade corporativa social para promover desenvolvimento sustentvel e atingir
receitas planejadas. O National Science Foundation [6] citou que um dos desafios visionrios para a manufatura em
2020 de empresas que produzem bens de consumo (eletrnicos) reduzir a produo de lixo e um impacto ambiental
prximo de zero. Em adio, a legislao tambm responsvel por forar os produtores a implantar responsabilidade
entendida sobre os produtos e adotar desenvolvimento sustentvel, ou seja, providenciar um sistema de coleta dos
produtos ps vida til, tratamento e estratgias de fim de vida.
Toda a cadeia de suprimentos de materiais e servios que participam da vida do produto deve ser desenvolvida em
paralelo com o produto e, se possvel, com o usurio. Comunalizar a nomenclatura e vocabulrios entre diferentes
sistemas como SCM (Supply Chain Management), MES (Manufacturing Execution System) e CAD em diferentes
etapas do processo pode trazer benefcios para esta sinergia no desenvolvimento de produtos [15].
O artigo de [14] apresenta uma srie de sugestes de aes para Ecodesign e mtodos para sustentabilidade.

3. O CONCEITO SISTEMA PRODUTO-SERVIO (PSS Product Service System)

O que pode um sistema produto-servio entregar que o desenvolvimento de produto no pode? Do ponto de vista do
consumidor: entregar novos padres de uso, estilo de vida, processo de venda e flexibilidade. Do ponto de vista da
empresa: contato prximo com o usurio final, novos mercados, maiores fatias de mercado e redefinio das atividades
chave. Do ponto de vista da sociedade: possibilidade de crescimento nas dimenses sustentveis, para uma anlise fator
versus melhoria [11].
O PSS pode ser considerado um caso especial de produto, o qual valoriza o desempenho ou a utilizao do produto,
em vez da propriedade sobre o produto. Alcana diferenciao por meio da integrao de produtos e servios,
fornecendo valor de uso para o cliente. Tukker [25] afirma que simples aplicaes do PSS, em quaisquer das categorias
apresentadas, podem no apresentar um resultado automtico e significativo em relao sustentabilidade e para tanto
uma anlise minuciosa deve ser efetuada caso a caso, sendo que o PSS muitas vezes aplicado sob a tica de melhoria
do negcio propriamente dito, sem ter como objetivo a melhoria ambiental.
De acordo com os dados apresentados na literatura, verifica-se que o PSS possui um grande potencial para a
insero dos requisitos sustentveis, os quais podem ser includos em todas as fases do projeto. No entanto, em alguns
casos no se pode esperar por mudanas radicais, a no ser que inovaes incrementais ocorram, caso contrrio, ser
apenas uma operao mais eficaz de um sistema [25]. Deste modo o autor defende que so necessrias anlises
detalhadas sobre as categorias do PSS durante a fase do projeto, avaliando os possveis efeitos rebote (rebound
effect), os valores tangveis e intangveis, as abordagens para a reduo dos riscos, a aplicabilidade e o reforo do
controle do sistema sobre as incertezas relativas implantao dessa nova categoria de negcios. Outra discusso
levantada por [25], que no est claro se haver reduo nos impactos ambientais ou no. Os produtos certamente so
mais eficientes por uma melhor manuteno, reparo, controle, entretanto, os provedores de servios que compram os
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produtos de terceiros e no so responsveis pelo projeto do produto, podem simplesmente entregar para o consumidor
produtos menos eficientes.
Quando um PSS implantado, ocorre uma mudana nas tradicionais funes entre produtores e consumidores.
Neste caso o produtor ou provedor de servio responsvel pelo produto durante sua fase de uso e fim de vida. Torna-
se necessrio criar incentivos para reduzir os custos associados a essa fase, incluindo os custos de consumveis (por
exemplo, toner para impressoras) e produtos auxiliares, bem como os custos de manuteno e modernizao de
produtos/servios. Desta forma, o custo da fase de uso torna-se a principal preocupao, em contraponto com os
modelos tradicionais que enfatizam o custo da aquisio e de fim de vida do produto [20].
De acordo com esses princpios, o PSS se baseia no pressuposto que a otimizao do uso do produto pode reduzir
consideravelmente o impacto ambiental que ocorre com a apropriao efetiva do produto, durante a fase de consumo.
Entretanto Mont [18] afirma que para se atingir este propsito faz-se necessrio comparar os custos ambientais da fase
de uso com os custos da fase de produo (incluindo atividades de ps-produo, coleta, reutilizao e remanufatura).
Por exemplo, pode-se afirmar um processo mais sustentvel aquele em que ocorreu uma reduo de impacto ambiental
decorrente da otimizao do desempenho de cada etapa do ciclo de vida e a desmaterializao do consumo e da
quantidade de bens produzidos. Sem dvidas o maior benefcio decorrente de uma vida prolongada de produto
utilizado em sistemas e o menor uso de energia durante a fase de uso do produto (pooling tem mais redues de
impactos do que sharing e renting), e a possibilidade de uma rpida substituio por produtos mais novos, modelos
mais eficientes. [25]

4. CATEGORIAS/TIPOS DE PSS (com base na definio de Tukker [25])

A seguir so apresentadas as categorias do PSS descritas na literatura:

4.1 PSS1 Produto orientado ao servio

No h mudana no processo de venda do produto ocorre de forma tradicional, adicionando alguns servios ps-
venda com o objetivo de garantir a funcionalidade e a durabilidade. Os servios oferecidos (durante o tempo de vigncia
estabelecido por contrato e lei) incluem manuteno, reparo, atualizao. Quando terminado este perodo, a empresa
pode ou no ser responsvel pelo fim de vida do produto [28]. A empresa responsvel pela coleta do produto no fim de
vida pode ser o prprio produtor ou um provedor de servio, dependendo da estratgia adotada pela empresa. A
empresa motivada a introduzir um PSS para minimizar custos, visando uso prolongado, bom funcionamento sem
deixar de pensar no fim do ciclo de vida do produto [3]. Contratos de manuteno, garantias estendida e
provisionamento de peas de reposio podem alterar o conceito do produto, porm podem potencialmente estender a
vida de uso do produto [27]. Projetar produtos visando o manuteno, reuso, reciclagem, o produtor ganha duas vezes,
pois assim ser menor o tempo para realizao das atividades [25]. A principal vantagem deste tipo de PSS (PSS1) a
minimizao dos custos pela extenso da vida til do produto.

4.1.1 Servios relacionados ao produto

O produtor no vende somente o produto, mas tambm fornece os servios (ps-venda) necessrios durante a fase
de uso. Exemplos disso so um contrato de manuteno, fornecimento de consumveis e ainda o retorno do produto no
final de sua vida [3].

4.1.2 Assessoria, treinamento e consultoria

A empresa motivada a introduzir um PSS para minimizar os custos tendo em vista a longa durao, o bom
funcionamento e a otimizao do fim de vida. A empresa fornece informaes para um uso mais eficiente, que pode
incluir, entre outros, treinamento e otimizao da logstica em uma unidade fabril, ou tambm como foco o projeto do
produto para reuso por exemplo, aplicao de Design for Disassembly para o projeto de peas facilmente substituveis
e peas reciclveis [25].

4.2 PSS2 Uso orientado ao servio

Neste tipo de PSS, o elemento de negociao a utilizao ou a acessibilidade de um produto a venda do uso de
um produto, que no propriedade do cliente [3]. Como a empresa se caracteriza como a proprietria do produto,
motivada a criar um PSS procurando maximizar o uso do produto, estendendo sua vida e dos materiais utilizados para a
produo e fornecimento do servio. Neste modelo a empresa fornece ao cliente acesso ao uso dos produtos, de
ferramentas, que o possibilitem conseguir os resultados desejados (funes do produto). O cliente obtm a utilidade
(uso da funo), mas no dono do produto que produz os resultados, pagando apenas pelo tempo que o produto
utilizado. Dependendo do contrato, esse tempo pode variar de apenas um uso ou de um perodo onde o produto pode ser
usado vrias vezes (paralelamente ou seqencialmente). As vantagens desta categoria incluem a maximizao do uso
para atender demanda e para estender a vida do produto e dos materiais utilizados para produzir e fornecer o servio
[25].
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4.2.1 Locao do produto (leasing)

Segundo Tukker [25], neste tipo de PSS2 comercializado o uso ou a acessibilidade de um produto que no
propriedade do cliente. O produtor ou provedor de servio freqentemente proprietrio e responsvel pela
manuteno, reparo, administrao e gesto do uso do produto, porm o usurio paga somente uma vez e tem acesso
individual e ilimitado durante sua locao.

4.2.2 Arrendamento ou compartilhamento (renting/sharing)

Assim como para leasing, o produtor tem propriedade sobre o produto e responsvel pela manuteno, reparos e
controle (a necessidade para capital alta). Neste caso, o usurio dever pagar taxas regulares para cada vez que usar o
produto, que poder ser utilizado seqencialmente por outros usurios [25]. Neste caso a empresa motivada a criar um
PSS para maximizar a utilizao para atender demanda e tambm para estender a vida do produto e dos materiais
utilizados na produo ou no fornecimento do servio [25]. Sacrifcio tangvel pelo consumidor visto que tem que se
esforar para ter acesso ao produto, porm recompensado, pois no tem mais que se responsabilizar pelos custos
capitais do produto. Este acesso complicado pode desencorajar o uso do produto neste sistema [25].

4.2.3 Product pooling

Segundo Tukker [25], para este PSS existem grandes semelhanas com o sharing, contudo nesta situao ocorre a
utilizao simultnea do produto por diferentes usurios.

4.3 PSS3 Servio orientado para os resultados

Esta estratgia se baseia no fornecimento de uma soluo ou resultado em substituio de um produto fsico.
Exemplos: o fornecimento de conforto trmico, refrigerao, limpeza, entre outros. As empresas oferecem um servio
personalizado ou um mix de produtos onde a posse da empresa e o consumidor paga apenas pelos resultados, sem o
envolvimento de qualquer produto fsico (o cliente no usa o produto, somente se beneficia dos resultados das funes
do produto) [3]. O produtor informa o usurio sobre sugestes para uso mais eficiente do produto [25]. Assim como
ocorre em PSS2, do ponto de vista do consumidor, o fato de no ter a propriedade sobre o produto e pagamento apenas
pelo uso, o beneficia visto que se torna isento dos problemas e custos envolvidos na aquisio, uso, manuteno e fim
de vida dos equipamentos e produtos. As vantagens deste tipo de PSS incluem a minimizao de energia e materiais
pela otimizao durante o uso (visto que as empresas que usaro o produto buscam por uso mais econmico e eficiente,
e o pagamento baseado na qualidade do servio e no no consumo de recursos), extenso da vida til (idem a PSS1 e
PSS2), reduo de custos pelo reuso e remanufatura dos componentes coletados dos produtos descartados e extenso da
vida do material atravs de reciclagem [25]. Este modelo o mais sofisticado dos trs.

4.3.1 Gesto da atividade/terceirizao (outsourcing)

Para este tipo de PSS, parte de uma atividade da uma empresa terceirizada, gerenciada por terceiros muitos
contratos de terceirizao incluem indicadores de desempenho para controle da qualidade do servio [25]. Usualmente a
lealdade do consumidor garantida por meio destes contratos de longa durao. Para continuar no negcio, o PSS deve
ser mais economicamente eficiente do que a empresa (mais rentvel para a empresa manter um terceiro do que
internalizar) isto pode ocorrer atravs do uso mais eficiente de bens de capital e materiais. necessrio capital extra
para que o provedor tenha propriedade sobre o produto [25].

4.3.2 Pagamento por unidade de servio

O provedor de servio fornece um resultado ou uma competncia em vez de um produto, como por exemplo, a
venda do servio de roupas lavadas (custo por pea) em vez de uma mquina de lavar roupa. As empresas oferecem um
servio personalizado ou um mix de servios, onde o produtor mantm a propriedade do produto e o cliente ir pagar
apenas a aquisio dos resultados fornecidos [3]. O provedor tem que prever o comportamento do usurio riscos
devem se considerados. O provedor responsvel por todos os custos do ciclo de vida do produto, o que um poderoso
incentivo para o projeto de um produto otimizado em termos de custos ao longo do ciclo de vida do produto
(componentes podem ser reutilizados aps o uso regular do produto) [25]

4.3.3 Resultado funcional

O fornecedor acorda com o cliente a entrega de um resultado e fornece um resultado funcional em termos bastante
abstratos, que no esto diretamente relacionados com um sistema tecnolgico especfico. O provedor de servio , em
princpio, completamente livre quanto forma de entregar o resultado. Um exemplo tpico deste tipo de PSS so
empresas que oferecem aos agricultores a mnima perda na colheita em vez de vender pesticidas [25]. Os custos de
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capital devem ser baixos, porm os custos de transio so altos. Maior grau de liberdade no que diz respeito inovao
[25].
Todas as categorias/tipos de sistemas produtos-servios conseguem satisfazer as necessidades dos consumidores
por meio de um mix de produtos e servios. O PSS2 enfrenta paradigmas, pois a perda sobre a propriedade do produto
exige uma aceitao cultural dos consumidores entretanto, apesar do mesmo fato ocorrer no PSS3, o modelo de
servios orientados para os resultados bem aceito e representa a mais popular interpretao das caractersticas de um
PSS.

5. METODOLOGIA

A atividade de coleta de dados e informaes seguiu a seguinte estrutura de trabalho. Este estudo abrange os
resultados do pacote de trabalho 2.1. do projeto BRAGECRIM (Brazilian German Collaborative Research Initiative in
Manufacturing Technology, Iniciativa Brasileiro-Alem de Pesquisa Colaborativa sobre Tecnologia de Manufatura),
que est sendo realizado em conjunto com as universidades: USP (Universidade de So Paulo), UFSC (Universidade
Federal de Santa Catarina) e TU BERLIN (Techinische Universitt Berlin).

5.1 Coleo de modelos de referncia para desenvolvimento de novos produtos (NPD) e desenvolvimento de
sistemas produto-servio (PSS)

O primeiro pacote de trabalho teve como objetivo coletar modelos de referncia disponveis para o
desenvolvimento de novos produtos e o desenvolvimento de sistemas produto-servio. Dessa forma, foram realizadas
revises bibliogrficas para o levantamento dos mtodos e ferramentas de PSS, sobre o processo de desenvolvimento de
produtos (PDP) e PSS. As atividades que sero realizadas so apresentadas a seguir.

5.1.1 Identificao das necessidades e coleta de dados

Foram definidos quais os artigos relevantes e quais no sero considerados nesta abordagem. A proposta definir o
estado-da-arte dos modelos de PSS. Desta forma, o principal questionamento atravs da reviso sistemtica : Quais so
os modelos, mtodos e ferramentas existentes para desenvolvimento de novos sistemas produtos-servios. Foram
considerados todos os cases studies estudos em que foi necessria uma alterao no projeto de produto e/ou estratgia
de mercado para integrao de melhores prticas, mtodos e ferramentas de PSS.
Essa entrega dever conter todos os mtodos e ferramentas de PSS obtidos com a realizao de uma Reviso
Bibliogrfica Sistemtica realizada durante o projeto de BRAGECRIM. Tambm so compostas pelas prticas
derivadas do PSS, classificadas de acordo com o tipo (mtodos, ferramentas, inovaes, motivadores,). O principal
objetivo considerar melhores prticas os casos de sucesso em que h comprovao de que a aplicao de mtodos e/ou
ferramentas for eficaz. Porm sabe-se que h divergncias e dificuldades com relao comprovao desta eficincia.
As entregas associadas a essas atividades so: Mtodos, Mtodos e ferramentas de PSS e Melhores prticas de PSS.
Portanto, foram coletados 250 artigos, pr-selecionados pelo ttulo. Primeiramente foi realizada leitura do resumo
destes artigos para seleo conforme critrio a seguir, tomando-se como premissa as trs principais categorias de PSS
produto orientado ao servio (PSS1), uso orientado ao servio (PSS2) e servio orientado para os resultados (PSS3):
* Estado da arte em PSS,
* Categorias/Tipos de PSS,
* Modelos conceituais de PSS,
* Mtodos e ferramentas de PSS,
* Conceitos de sustentabilidade: integrao com PSS,
* Conceitos de remanufatura: tipos, estratgias, modelos de referncia,
* Conceitos de planejamento estratgico de desenvolvimento de produtos,
* Trade-offs produto vs. servio,
* Estratgias de PSS: custo vs. sustentabilidade,
* Riscos e barreiras associadas ao PSS,
* Cases de PSS1, PSS2, PSS3, sustentabilidade e remanufatura,

5.1.2 Estabelecimento de inter-relaes e dependncias entre as prticas identificadas

Foi realizada leitura completa dos artigos selecionados na atividade anterior (2.1.1). Nessa atividade foram
estabelecidos os relacionamentos e dependncias entre as melhores prticas identificadas (precursores, barreiras e
benefcios do PSS). Para a realizao de uma determinada prtica, por exemplo, pode ser necessrio que outras j
tenham sido implantadas previamente. O estabelecimento dessa hierarquia importante para a proposio da ordem de
aplicao das prticas no modelo e dever levar em considerao tambm o processo de desenvolvimento de produtos.
A entrega associada a essa atividade : Viso geral da inter-relao, dependncias e seqenciamento entre as melhores
prticas.

5.2 Trabalhos futuros (Integrao das prticas ao modelo de referncia para o PDP)
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O segundo pacote de trabalho tem como objetivo integrar as prticas de PSS em um modelo de referncia,
apresentado por Rozenfeld et al [23]. Dessa forma, para cada fase do projeto no desenvolvimento de novos produtos,
sero realizadas anlises para o levantamento das atividades que poderiam ser modificadas para insero dos mtodos e
ferramentas de PSS e melhores prticas como LCA e Ecodesign.

6. MTODOS E FERRAMENTAS DO PSS

Neste artigo sero somente listados os mtodos e ferramentas encontrados na literatura que podem dar suporte no
desenvolvimento do modelo PSS esto listados abaixo. Estas ferramentas podem ser agrupadas e aplicadas em
diferentes fases do projeto no desenvolvimento de produto.
* Target costing [7],
* Service Engineering (mtodo de codesign entre produtos e servios, modelamento de servios, service CAD, New
Service Development) [32],
* Softwares para rodar casos de uso e cenrios [32],
* Life cycle oriented PSS design [32],
* MEPPS (Methodology for Product Service Systems) [3, 8, 32],
* Anlise de regresso [21],
* CLD (Causal Loop Diagram) [4],
* SFD (Stock and Flow Diagram) [4],
* Service Explorer CAD system [22],
* Produto equipado com uma unidade inteligente para coleta de dados (IDU - Intelligent Data Unit). Os dados so
transmitidos para um provedor de servios e informaes so processadas para a entrega dos servios necessrios [30],
* Uso de tecnologias de identificao automtica (Auto-ID) para captura de informaes sobre o uso do produto
durante ciclo de vida do mesmo [30],
* SDO (Sustainability Design Orienting Toolkit) [24],
* Tcnicas LCA (Life Cycle Assessment) devem ser utilizadas para facilitar a identificao das opes de projeto
(em termos de reprojeto) [27],
* RFID para online real-time interface com o usurio [15],
* Cleaner production during manufacturing stage/ Design for environment at the design stage [15],
* ITC (Information Communication Technology) [15],
* Protg 3.0 (Ontology tool) [15],
* EVA (Economic Value Added) [25],
* Valor de Mercado do PSS (tangveis e intangveis) [25],
* Custos de produo do PSS (incluindo aspectos premium de risco) [25],
* Investimentos necessrios/ capital necessrio para produo do PSS [25],
* Habilidade de capturar o valor presente na cadeia de valor (hoje e no futuro) [25],
* Quantitative evaluation entitled "Life Cycle Impact Assessment Method based on Endpoint Modeling" [8],
* PDKM (Product Data and Knowledge Management) [31],
* DSS (Decision Support System) software [31],
* ISCL (Integrated Service CAD and Life cycle simulator) [9],
* IPPM (Integrated Production Process Model) reference process model [2],
* Reviso da literatura disponvel em Journals, livros, web, etc.

7. COLETA DE DADOS E FLUXO DE INFORMAES NO PDP

Durante a pesquisa pelo estado da arte do PSS, foi verificado que, para sucesso de um sistema produto-servio
preciso o envolvimento antecipado com os consumidores e mudanas nas estruturas organizacionais do
produtor/provedor [3, 16].
Em seu artigo [12] lista alguns mtodos e ferramentas utilizadas no desenvolvimento de novos produtos e sistemas
PSS. Deve ser realizada uma avaliao das diferenas percebidas entre o que o mercado necessita, o que o prestador de
servio pode oferecer e o que os concorrentes esto oferecendo. sugerido utilizar tcnicas e mtodos formais para
coleta de idias para que o processo de gerao de idias deixe de ser apenas informal. Independente da necessidade do
consumidor ser tangvel ou intangvel, todas as declaraes no tcnicas que exprimem a necessidade ou expectativa do
cliente devem ser traduzidas em padres de projeto. necessrio implantar ferramentas ou tcnicas que permitam que
todas as informaes relativas ao processo sejam usadas para melhorar o desenvolvimento do servio atual ou daquelas
que ainda viro a ser desenvolvidos. So mtodos e ferramentas para coleta e anlise de dados (idias versus
necessidades dos consumidores):
* RIC (Requirement information cell) [6],
* GUI (Graphic user interface) [1],
* QFD [10, 12, 29],
* Modelo de Kano [10, 29],
* IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) [12, 16],
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* Benchmarking [12],
* SERVQUAL [12],
* Listas de verificao [12],
* Brainstorming [12],
* Focus groups (Discusso com grupos de consumidores) [12],
* Storyboarding [12],
* Fluxo de processo [12],
* Service blueprint [12],
* Mapa do servio [12],
* Auditoria interna de qualidade [12],
* FMEA [12].
Deve ser realizado mapeamento dos processos para melhor gerenciamento dos fluxos de informaes e cadeia de
valor. De uma forma generalizada, no processo de desenvolvimento de produtos h trs principais fluxos fechados de
informao veja Fig. (1) End of life Stage, que traz informaes de fim de vida do produto e que podem impactar em
cerca de 70% sobre o custo do produto, Marketing Stage, que no inclui as informaes sobre o uso do produto, porm
contm informaes que podem ser melhorias a serem consideradas no planejamento estratgico de novos produtos,
planejamento do projeto e implantadas no desenvolvimento do produto, e o terceiro fluxo, Service Stage, que agrega
informaes do Marketing Stage mais informaes sobre o uso do produto. Este fluxo de informao muito
importante, pois gera informaes que auxiliam na deciso da estratgia a ser desenvolvida por exemplo, como ser
realizado o acompanhamento e descontinuidade do produto.

Marketing Stage
Service Stage
End of life Stage

Figura 1. Principais fluxos fechados de informao Framework for IMPSS (Integrated Manufacturing and
Product Service System) [15].

8. TIPOS DE INOVAES EM SISTEMAS PSS

Foram identificados trs tipos de inovaes na reviso literria. A maioria das definies apresentadas pelos
autores, o sistema produto-servio interpretado como uma estratgia de inovao que agrega produtos e servios em
um sistema, incluindo uma rede de infra-estrutura e de suporte.
Segundo [26], atividades inovadoras so definidas por fatores ambientais externos e internos, como estado atual e
futuro do conhecimento cientifico e tecnolgico, e limitaes da competncia e capabilidade da corporao.
Para uma reduo acentuada no impacto ambiental no desenvolvimento de produtos, as empresas devem implantar
inovaes (tecnolgicas) radicais, produtos eco-projetados e inovaes culturais e institucionais. Tipos de inovaes
que auxiliam o desenvolvimento de produtos mais sustentveis e as tendncias de mercado:
Product innovation: reprojeto de produtos para competitividade. Este tipo efetivo de inovao gera expanso
de mercado, melhor uso dos recursos (maximizao do uso), e aumento no nmero/consumo de produtos no mercado
visto que a efetividade tecnolgica garante sucesso de mercado. Este tipo de inovao pode estar agregado aos sistemas
produtos-servios PSS1 e PSS2 [14].
Function-innovation: entrega de servios somados aos produtos, com a inteno de substituir o mercado de
produtos por um mercado de servios (como por exemplo, sistemas produtos-servios PSS2). Certamente iro ocorrer
alguns conflitos frente satisfao do consumidor e lucro do fornecedor. O balanceamento de recursos, ndices de
sustentabilidade scio-econmica, acompanhamento dos impactos do ciclo de vida do produto, so monitorados [14].
Method-innovation: desenvolvimento de servios focando a sustentabilidade do sistema. Produtos so
substitudos por servios com impacto neutro com relao a impacto ambiental. Este tipo de inovao pode ser
caracterizado por um sistema produto-servio PSS3 [14].

9. MOTIVADORES E BARREIRAS DO PSS

Universidade Tecnolgica Federal do Paran II MOPP, 30 de agosto a 03 de setembro de 2010, Curitiba-Paran

Segundo [19], servios eco-eficientes no so necessariamente melhores do que produtos.

Os impactos ambientais destes servios dependem de uma larga avaliao sobre os hbitos dos consumidores, o que
implica na possibilidade de desenvolver servios com um impacto ambiental menor do que modelos tradicionais,
principalmente se aplicar as consideraes ambientais como parmetros no projeto do produto. Portanto, uma razo para
ineficincia do PSS poderia ser o fato de estes servios serem organizados sem envolvimento do produtor, e, portanto os
produtos no so adaptados para uso de alta intensidade e para mltiplos consumidores. Apenas a otimizao de todo o
sistema, no apenas de componentes, pode possivelmente no trazer os resultados desejados [19].
[18] afirma que o sistema produto-servio deveria ser definido como um sistema de produtos, servios, rede de
trabalho e infraestrutura que pode ser projetado para ser competitivo, satisfazer as necessidades do consumidor e ter um
menor impacto ambiental do que um modelo tradicional de negcio. Para os consumidores, os PSSs significam uma
troca da compra de produtos por uma compra de servios e solues de sistemas que pode ter um potencial para
minimizar os impactos ambientais sobre o que os consumidores necessitam e desejam. Ainda segundo [18], o PSS
requisita um nvel maior de envolvimento do consumidor e educao dos produtores est mais presente no PSS2 e
PSS3. Independente do tipo de PSS, para os produtores e provedores de servios, sistemas produtos-servios significam
um maior grau de responsabilidade sobre todo o ciclo de vida do produto, o envolvimento antecipado dos consumidores
no projeto do sistema produto-servio e projeto/desenvolvimento de um sistema de circuito fechado (closed loop). E
certamente para ambos consumidores e produtores, os PSSs podem s vezes envolver mudanas nos direitos de
propriedade sobre os produtos [18].
H uma clara lacuna dos mtodos que combinam avaliaes econmicas e ecolgicas. O maior problema com o
sistema produto-servio a generalizao dos resultados que vem do limitado nmero de empresas de sucesso em
diversos setores [19].
Desta forma, podem-se listar os motivadores e barreiras (externas e internas) encontrados na literatura.
Motivadores externos: condies do mercado, legislao ambiental, presses competitivas, novas
possibilidades de crescimento (novas oportunidades de negcio fora o mercado tradicional), e a demanda dos
consumidores para diversos servios [19, 26].
Motivadores internos: oportunidades de negcios baseadas em economias/receitas, reduo dos custos
associados como provisionamento das funes, estrutura clara de custos (que pode ser tambm uma barreira, pois a falta
do mesmo impacta negativamente no sucesso do PSS), fonte secundria de matria prima, decises gerenciais,
melhorias ambientais, reduo de riscos e responsabilidades [19]. Competncias chave, ao invs do que ativos fsicos -
orientao estratgica (empresas que focam diferenciao atravs de tecnologia e utilizam tipos de transaes de
servios, e no reduo de custos), definem cada vez mais a liderana de empresas no mercado. Melhoria da
competitividade pode ser alcanada atravs de melhor desempenho ambiental [18, 26].
Barreiras externas: [3,5] reforam que consumidores podem no ser entusiastas sobre o consumo sem
propriedade sobre o produto, e produtores podem estar preocupados com precificao, absorvendo riscos e mudanas na
organizao (que requer dinheiro e tempo para facilitar). As razoes para implantao fraca de um PSS decorrente da
falta de aceitao pelo consumidor ou baixo interesse do negcio [26]. Segundo [26], outra barreira pode ser a
disponibilidade de conceitos de sistemas produtos-servios (em alguns casos mobilidade pode apenas ser alcanado
atravs de intermedirio). [19] complementa: conflito de interesses, dificuldades em ganhar a aceitao do consumidor
(se eles podem compreender o novo rumo da empresa e aceitar produtos reformados), falta de cuidados com o produto
pelo consumidor, conhecimento sobre os custos de propriedade sobre o ciclo de vida do produto, falta de demanda de
contratos pblicos, relativo baixo preo dos recursos (matria prima), oposio de pessoas (preocupaes que suas
funes e empregos sero substitudos) quando h entrada de um provedor de servios, maiores preos de trabalho.
Barreiras internas: competncia corporativa para adquirir, assimilar e aplicar um sistema produto-servio,
estruturas organizacionais, custos de transaes [26]. Nas empresas aonde a excelncia em manufatura e projeto de
produtos so os pontos chaves (nicos) e, portanto geram poder na cadeia de valor, a divergncia de foco para um
sistema produto-servio a receita para perder ao invs de vencer a batalha da inovao [26]. [19] complementa:
relutante em internalizar custos referentes ao uso, incertezas sobre o fluxo de caixa, super diversificao, grande tempo
para o mercado, incerteza sobre o fluxo de retorno dos produtos, conflitos entre desenvolvimento de produtos
projetados para uso tradicional e uso funcional, diferentes perodos de desenvolvimento de projeto de produtos, servios
e em alguns casos softwares, dificuldades no balanceamento de metas ambientais com prioridade na satisfao dos
consumidores, resistncia em mudanas organizacionais, competio interna, conflito entre negcios funcionais.

10. BENEFCIOS DO PSS

O conceito de sistema produto-servio pode melhorar o posicionamento da empresa na cadeia de valor, se a

estratgia PSS inclui elementos com uma margem maior de lucro, ou cria relacionamento nico e customizado que no
pode ser copiado pelos competidores [26].
Segundo [27], os principais benefcios do PSS so:
* Fornecer oportunidades estratgicas de mercado para produtores tradicionais, melhoria no valor total para o
consumidor atravs de elementos crescentes de servios [3].
* O meio-ambiente tambm se beneficia visto que o produtor se torna mais responsvel por seus produtos-servios
atravs de atividades de retorno do produto, reciclagem e renovao (reduzindo lixo atravs da vida do produto) [3].
Universidade Tecnolgica Federal do Paran II MOPP, 30 de agosto a 03 de setembro de 2010, Curitiba-Paran

* Entrega do mesmo produto ou produto melhorado com maior valor em uso utilizando menos energia ou material
(reduzir custos e impactos ambientais) [3].
O artigo [27] apresenta um estudo de caso, analisando os benefcios do PSS na indstria automobilstica. So
benefcios: a reduo dos custos de produo atravs da substituio de componentes recuperadas ao invs de peas
virgens na remanufatura, a promoo de uma imagem de responsabilidade ambiental, atendendo as demandas dos
consumidores, protegendo regulamentos de acompanhamento e descontinuidade do produto. Aes sugeridas aps o
estudo: projetar produtos que sejam fceis e mais baratos de desmontar, renovar e reciclar. Conceitos como
modularidade de produto e melhoramentos podem se tornar premissas importantes no processo de desenvolvimento de
produto.

11. CONCLUSO

A globalizao permite a fcil entrada de produtos importados a um preo muito competitivo no mercado nacional.
O diferencial, portanto, se resume na disponibilidade de funes extras que um produto pode entregar, do que
somente o produto fsico por exemplo, acompanhamento da vida til do produto, plano de manuteno, reuso e
descarte de produto aps uso pelo consumidor. O artigo [32] afirma que de forma crescente, os produtores esto
alocando menos foco na manufatura do produto, e mais esforos no provisionamento de servios de valor agregado para
o consumidor. A reorientao na estratgia e modelo de negcio das empresas pode ser suportado pelo conceito sistema
produto-servio (PSS).
Kang [8] refora que em um PSS, a principal estratgia entregar para o consumidor as funes de um produto, ou
invs do produto fsico (da venda, propriedade do produto). Quanto mais complexa a demanda pelos produtos ou a
soluo que o mesmo entrega, mais importante e eficiente devero ser os servios agregados ao produto ou em
substituio ao produto. Desta forma, o PSS se baseia na entrega das funes de um produto (sejam funes extras ou
substituio do produto por um servio), o que gera novas oportunidades de mercado e mais empregos nas indstrias. ,
portanto utilizando conhecimento e capabilidade de mo-de-obra local, que se caracteriza PSS como uma vantagem
competitiva para o mercado nacional com relao a competidores internacionais [8].
Referente integrao de conceitos de sustentabilidade com PSS, alguns estudos de casos analisados apresentaram
que nem todos os PSSs produzem ou vendem um novo produto. As empresas podem lucrar e reduzir o consumo de
materiais, sem afetar a demanda e o desejo do consumidor, atravs da entrega de uma combinao eficiente e efetiva do
produto existente com servios e conhecimentos um novo modelo de negcio. Em funo deste crescimento do uso de
elementos no-materiais que o PSS proporciona, este sistema tende a ser mais sustentvel do que um modelo
convencional de venda de produtos.
fato de que ainda h muitas barreiras ao PSS. Durante a reviso sistemtica foi possvel verificar que os motivos
para a falta de entusiasmo do mundo dos negcios com relao PSS so: compreenso insuficiente ou falsa sobre o
conceito de PSS; falta de casos de sucesso (apenas estudos de casos); e dificuldade em direcionar o comportamento do
consumidor com relao s solues de PSS (compartilhamento da propriedade sobre o produto, desapego ao produto e
foco nas funes) [8]. O autor [16] complementa: servios orientados ao produto (PSS1) e usurio (PSS2 e PSS3)
freqentemente contribuem com menores cargas ambientais em termos de uso mais consciente do produto assim como
produtividade crescente dos recursos. O uso econmico de veculos [33] um bom exemplo de servio orientado ao
usurio com benefcios ecolgicos, visto que h reduo nas emisses e menor consumo de combustvel. Com relao
aos servios orientados ao produto, manuteno preventiva e adaptaes so fortes colaboradores para manufatura de
cadeia fechada servios so grandes capacitadores para a sustentabilidade.
Porm uma vez que um sistema produto-servio est implantado, os benefcios aparecem, quando comparados ao
mercado tradicional de manufatura: investimentos dirios podem ser repassados (sem aumentos abruptos), os estoques
ficam menores e podem inclusive desaparecer em um mercado completamente funcional, a fidelidade do cliente em
planejamentos de longo termo podem se elevar em efetividade, sendo possvel planejar a alocao dos recursos de uma
forma otimizada e as funes fornecidas sero sempre as mais atualizadas (novas tecnologias). [18] detalha os
benefcios para empresas de manufatura, empresas de servios, governo e sociedade, consumidores e o ambiente.

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