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que se adherir al envo (en la que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos,
los datos de remitente y destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos,
su nmero y cdigo de barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar
sobre estos envos el sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deber firmar
el M11i validado antes de que se le d su copia de este impreso y se curse el envo.
Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija a pases de fuera de la Unin
Europea, el sistema genera automticamente el documento CP71/CN23 (que debe ser
firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacin acompae al paquete.
S el envo es un paquete internacional econmico y lleva el valor aadido de
reembolso, deber ir acompaado de la etiqueta R1 y la libranza de giro TFP3 rellenada
en todos sus epgrafes, salvo las reas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de
destino.
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Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como servicios
adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra reembolso. S podr solicitar
el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ltimo slo en el
mbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de
referencia del M11A o M11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del
envo.
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Los envos de logstica inversa pueden contar con el valor aadido de servicio de
entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble direccin: de forma simultnea se
realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancas. Este servicio est
pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos o tarjetas bancarias,
previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancas
defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de telfonos mviles previa recogida de
firma y documentacin del cliente.
El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con
recogida:
Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es
correcta.
Gestin de la firma de contratos, recogiendo la documentacin firmada.
Entrega y/o recogida de materiales o mercancas para devoluciones o cambio de
productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente.
Fotocopiado o escaneo de la documentacin cuando la operacin se lleva a cabo
en oficina.
Operaciones sencillas de comprobacin del contenido de los envos: contar el
nmero de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc.
Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
Toda la informacin del proceso se explicar claramente al cartero en la PDA o al
empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en
el sobre o paquete la documentacin o mercanca pertinente (el sobre llevar la etiqueta
de logstica inversa). Si en el trmite de entrega y recogida se produce algn incidente, el
envo quedar estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultar al cliente
cmo se debe actuar.
b) Sobre prepagado
Es una modalidad de postal exprs que consiste en un sobre prepagado (no se
franquea) de diseo exclusivo que permite el envo de objetos o documentos en dos
modelos de sobre: hasta un peso mximo de 350 gr. y hasta un peso mximo de 1 Kg.,
previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre.
Esta modalidad no permite los valores aadidos de seguro, reembolso ni prueba
de entrega.
e) Admisin del paq 48 eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envos en la Oficina
Virtual de la pgina web de Correos. Despus, estos envos se presentan en la oficina
fsica de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en la que, adems de
los datos necesarios para la tramitacin del envo (datos del destinatario y del remitente),
figura el cdigo de barras asignado al envo.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:
Los envos paq 48 ebay debidamente acondicionados.
Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pgina web de
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Despus de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se
procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos
del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifacin;
los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se
registran en la aplicacin informtica IRIS.
Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisin
del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con
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Correos utilizar un sistema de pago diferido"), al que se entrega la copia del impreso
TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validacin, la impresora
escribe sobre el TG1.
El nmero del telegrama.
El cdigo de la oficina de origen (de 7 nmeros).
El nmero de palabras que se factura.
El da y hora de admisin.
El importe del servicio.
Finalmente, cabe sealar que, al introducir el dato del cdigo postal de destino en
IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias:
Si la poblacin de destino est atendida por una oficina auxiliar o enlace rural,
avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.
Si es da festivo en la poblacin de destino y, avisado el cliente, ste insiste en
enviar el telegrama, se har la anotacin "Conforme con el posible retraso" y se
recabar la firma del remitente.
Si se ha producido una avera en la oficina de destino, se proceder igual que en
el caso anterior.
En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los
servicios y condiciones del pas de destino.
Reglas para el cmputo de palabras:
Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables.
Se cuenta todo lo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en
cuenta acentos y diresis, que no se transmiten).
Las indicaciones de servicio: PC, Tex, TLx, FAXx se cuentan como una palabra.
Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 1O caracteres y
como una palabra ms cada 10 caracteres o fraccin (ej. MADEMOISELLE tiene 12
caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales
se indican en forma de fraccin: en el numerador se ponen las unidades tasables y en
el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque s se tolerar la
agrupacin de la direccin en la forma siguiente: Covadonga 241/0A
Los apstrofes y los parntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos
caracteres ms de esa palabra.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA
DEL VALLES) y el cdigo postal de destino no se factura en el mbito nacional y s en
el internacional.
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En el servicio del giro el cliente puede ser una persona fsica o jurdica. En el servicio
de Western Union el cliente, con carcter general, ser una persona fsica.
Impreso GI02, de admisin de giro nacional
Puede enviar giros una persona fsica menor de edad, siempre que tenga al menos
14 aos, sea el remitente del envo y tenga documento de identificacin vlido.
Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de los
reclusos deben traer la certificacin correspondiente que asegure la identificacin de los
remitentes, certificacin que habr de ser expedida con indicacin de nombre, nmero de
identificacin nico de cada recluso (N.I.S.), fecha, firma y sello de la Institucin. Esta
certificacin ser archivada por la oficina de admisin, de la misma manera que si se
tratase de documentos de identificacin. En este caso, el recluso figurar como remitente
del giro. Los datos que se introducirn en el sistema sern los que aparecen en la
autorizacin extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el
N.I.S del recluso que se grabar en el campo pasaporte/otros", campo que permite
introducir hasta 1O dgitos. El funcionario de prisiones no firma en las libranzas,
quedando como justificante la relacin aportada por el funcionario. El N.I.S no tiene fecha
de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999.
El proceso de admisin del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envo de dinero
que mejor se adapta a esa necesidad. El empleado de admisin accede a IRIS y en la
pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional o Giro>>Alta Internacional.
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Se solicita al cliente toda la informacin necesaria del giro elegido y se graba directamente
en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel.
Siempre es obligatorio informar del motivo del envo de dinero.
En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros o en la
divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el contravalor en la otra
divisa.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas
de control rigurosas en el envo y en la recepcin de dinero a travs de los giros nacionales
e internacionales y de Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la
Ley 10/2010 de Prevencin del Blanqueo de Capitales y Financiacin del Terrorismo
sobre la aplicacin de medidas de diligencia debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operacin, aparece en
pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y
cumplimentacin de la documentacin que se indicar por el cliente conlleva la no
aceptacin y curso de la operacin de giro nacional o internacional, o de Western Union.
El empleado de admisin es el responsable del cumplimiento de esas medidas.
Medidas simplificadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administracin
Pblica, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona
fsica que enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea
inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural).
Medidas normales: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin + Debe cumplimentar la DAE Declaracin de Actividad
Econmica (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona fsica que
enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000
euros en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un
trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el importe). En
remesas de Western Unin se exigir la DAE cuando en transferencias
individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de
90 das, adems de la copia de documentacin.
Medidas reforzadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la
documentacin + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2
(este mensaje aparece en clientes que enven giro nacional o internacional, cuyo
importe individual o acumulado supere 3.000 euros en un periodo de un
trimestre; en giro internacional aparece siempre que se enven fondos a pases
designados por el ordenamiento jurdico y clientes que realicen operaciones que
acumuladas en el ltimo mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas
se aplican tambin a personas de responsabilidad pblica y a sus familiares y
allegados, incluidos polticos y altos cargos hasta alcaldes y concejales de
poblaciones de ms de 50.000 habitantes hasta dos aos despus de dejar sus
funciones.
Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentacin a determinados
clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su
documentacin est archivada, la periodicidad de revisin documental ser de un
ao, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus
operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentacin
aportada.
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destinatario este cdigo, ya que sin l no se podr proceder al pago del giro. La forma
de abono de este giro ser siempre en metlico.
d) En los giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Trfico,
en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero de expediente de
denuncia o sancin y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios
rehusarn aquellos giros que omitan tales datos:
e) En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Trfico para renovar
permisos de conduccin, en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el
nmero de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovacin del Permiso de
Conduccin".
b) Datos de origen
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de origen:
Remitente.
NIF (obligatorio en el giro internacional).
Domicilio.
C. PostalLocalidad.
c) Valores aadidos
El cliente podr contratar los valores aadidos que se especifican en la ficha de
producto para cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en la
siguiente tabla
Comunicacin Entrega
Tipo de giro Aviso de Recibo
Privada en Propia Mano
140 caracteres
Giro Nacional
SI sin percepcin
Ordinario
adicional
140 caracteres
Giro Nacional SI
sin percepcin
Urgente (Acuse de Recibo)
adicional
140 caracteres
Giro Electrnico
Segn pases sin percepcin Segn pases
Zona 1
adicional
140 caracteres
Giro UPU
SI sin percepcin Segn pases
electrnico IFS
adicional
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Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los lmites legales
establecidos.
Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos
de inversiones y contratos de seguro.
Cuando se tenga la certeza o se sospeche que la transaccin tiene el propsito de
participar en juegos de azar con origen o destino en parasos fiscales, el empleado
rechazar la operacin.
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