CEF

LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3

Ortografia oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal
indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e
verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial.

MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros:

nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de
amortizao de emprstimos e financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de
operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Nmeros e grandezas
proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs;
porcentagem e problemas.

RACIOCNIO LGICO: 1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos;

lgica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica;
probabilidade.

ATUALIDADES: 1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento

sustentvel, ecologia, economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes
sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais, responsabilidade
socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia. TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica
aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas
e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet).

LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial -

beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de
utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei
Complementar n 7/1970 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais
da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficincia). 3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia).

16.2.3 CONHECIMENTOS ESPECFICOS

ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d

outras providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de
riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies
financeiras) e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: marketing de
relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5
Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor
bancrio.

CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2

Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3
Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de
pagamentos brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio
Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do
Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas 24 econmicas; cooperativas de
crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento;
sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil;
sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e
valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de
Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos
(CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de
seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e
entidades fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica
monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado
Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdito. 7.3 Mercado de capitais: aes
caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias
fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de
cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio
caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primrio e mercado
secundrio. 9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural
Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento
Estudantil (FIES). 10 Correspondentes Bancrios.