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Desarrollo
Para definir el conflicto es necesario tener claro que para que se produzca un
conflicto, las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus intereses estn
siendo afectados o que existe el peligro de que sean afectados.
Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que produce en una
organizacin. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.
Conflicto Funcional
Conflicto Disfuncional
Lo importante es tener en cuenta que evitar los conflictos es una error. Los
conflictos son el resultado de las diferencias entre intereses y opiniones de cmo
se puede conseguir determinados objetivos en una organizacin. Resolver los
conflictos efectivamente lleva a un resultado positivo, pero si estos no se
resuelven llevan automticamente a un resultado negativo. Una resolucin efectiva
de los conflictos resulta en a) un entendimiento elevado entre los miembros del
equipo, b) una cohesin elevada de equipo y c) un autoconocimiento mejorado.
Basado en los grados de cooperacin y asertividad, Thomas y Kilman han
identificado cinco mtodos para manejar un conflicto, que son los preferidos por
cada individuo de forma innata, pero al mismo tiempo cualquier persona puede
adoptar cierto estilo, dependiendo de la situacin en la que se encuentre.
a) Competencia: Los ejecutivos que aplican este estilo tienen una postura fuerte
operando desde una posicin de poder. En una emergencia, este mtodo de
conflicto puede ser til. Se aplica este estilo cuando un ejecutivo quiere comunicar
una decisin impopular, sin embargo, se debe tomar en cuenta que aplicar un
mtodo competitivo puede tener como resultado tener empleados descontentos y
alterados.