Buscando el efecto Wow en
productos y servicios tecnolgicos
E
n los mercados actuales ser el primero en lanzar un
producto o servicio es fundamental, pues con ello, una
marca se posiciona como la precursora de un paradigma
respecto a un determinado producto o servicio. Esto
es an ms trascendente en el campo de la tecnologa,
por ello, provocar el efecto Wow en los usuarios es vital para
lograr una buena participacin. Pero, qu es el efecto Wow? Es
brindar en un producto ese algo que hace mgica la experiencia,
demostrando que existen cosas que pueden ser
diferentes a cmo se conocan.
LDER EMPRESARIALSEPTIEMBRE 2014
Vctor Jess Hernndez Salinas / Coordinador de Servicios a Producto
Cabe destacar que el efecto Wow no piensa en ventas, sino en
experiencias: mientras ms poderosa sea la impresin causada a
un cliente, ms probable ser que este realice una recomendacin,
lo cual derivar en un aumento de las ventas. Para esto, es
importante introducir verdaderos elementos de innovacin,
los cuales hagan del producto o servicio un parteaguas en el
mercado. Como ejemplo de lo anterior, piense en los celulares y
cmo pasaron a ser smartphones, todo gracias a la empresa de
la manzanita.
Ahora bien, con este efecto se busca el impacto en el cliente
por caractersticas implcitas al producto, por lo cual se debe
considerar el respaldo de servicios alrededor de l, ya que estos
formarn el ecosistema donde se notar su valor real. Sobre
esto, recuerde a las marcas que venden hamburguesas, estas
no solo venden carne y pan, sino tambin comercializan
una experiencia de consumo (atencin, limpieza, confort,
juguetes). Los servicios pueden llegar
a ser ms
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