INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo
proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar
en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la
administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los
indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo
en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que
permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.

Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el
xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente
disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite
evaluar el desempeo de la empresa.

Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores

con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo,
informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos
autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.

A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y

efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de
los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos.

Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control

tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los
niveles de aprendizaje en la organizacin.

Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la ahora de la medicin:

1. La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo
equvoco que se les da a las mediciones en la mayora de las organizaciones,
las personas piensan que cada vez que miden los procesos en los cuales
participan, con toda seguridad rodarn cabezas. Muchos administradores
utilizan las mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para
sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.

En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma

de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de
tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma
eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el
rango de autonoma de la gestin de las personas y de las organizaciones,
estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las organizaciones
miasmas.

2. No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus
tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los controles,
aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva.

Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la

importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el
indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no cobrar
su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de apoyo.

3. Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear

quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es
necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con
emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y
elementos estadsticos elementales.
4. Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin
de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay
que tener presente que existen la excepcin de la regla.

5. Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden
medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener
presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor
tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?

Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar
la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado,
respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.

De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores,
unidades, ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la
expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel
de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran
acciones correctivas o preventivas segn el caso.

De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un
medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra
la organizacin.

Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado

de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un
rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se
puede cualificar una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en
los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y
por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible
relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad

Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de

una unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia,
eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son
referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la
unidad u organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las
variables son representaciones cuantitativas de una caracterstica. A
continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado.

Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no
se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la
empresa; teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin
deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal.
Segn Senn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la
informacin:
exactitud
forma
frecuencia
extensin
origen
temporalidad
relevancia
oportunidad

1.1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial

2. PARA QUE SE UTILIZAN?

Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su

desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El
comportamiento de estos factores es probabilstico y no deterministico ya que
estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o
captadar.

Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son:
la exposicin de la informacin
la creciente complejidad de la administracin
el ritmo rpido del cambio
la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin
el reconocimiento de la informacin como recurso
la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones
la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

3. POR QU SE UTILIZAN?

Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el
uso de los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de
la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la
organizacin y el bienestar de todos los trabajadores
Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de
gestin:
estimular y promover el trabajo en equipo
contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo
dentro de la organizacin
general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario
impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de
cada uno de los negocios
y entre otros factores.

4. CMO ES SU COMPOSICIN?

Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:

Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual
es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su
objetivo y la utilidad
Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en
cuenta la formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor,
esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos
se relacionan.
Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del
indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores
que se relacionan.
Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el
indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de
manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.

5. Qu medir?

Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo
disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y
formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez mas
una organizacin debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto
complejos que propugnan las diferentes escuelas, llmense cuadros de mando
integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese sentido comn que tan poco se
utiliza.

Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los
clientes, la tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia,
gestin econmica, comportamiento financiero, etc.

Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con

los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido
de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de
baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos
indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los
procesos.

6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la

empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para
algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es
absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted
quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero
no implementa indicadores de gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo
correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si
cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.

Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de

la empresa:
Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.
 Clima organizacional.
Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.
Planeacin estratgica.

6.1. El cliente externo:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el
bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal
razn es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el
mercado.

La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs
de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado
seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz
de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas,
debilidades de su empresa, producto o servicio.

6.2. Clima organizacional:

El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener

personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la
organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al
clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la
empresa.

Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo
de la organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las
reas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una
retroalimentacin para saber por que las cosas no estn funcionando de la manera
adecuada
Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son
claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos;
para esto, hay que tener presente que un indicador de gestin es la medicin
cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la
empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una
adecuada retroalimentacin.

Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la

encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir
una poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias
contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta
interna es para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son
excelentes o no, y tomas medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del
clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.

6.3. Planeacin estratgica:

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las

dbiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis
DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y
de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.

Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va,
con cunto se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar
etc.

Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa
est en manos de quienes la lideran.
7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la

disponibilidad

Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible

Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada

Nivel de produccin real

Rendimiento = x 100
Nivel de produccin esperado

esesperadpesperadodisponible

Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la

produccin y los esperados

Valor real produccin

Productividad = x 100
Valor esperado produccin

8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN

A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen

algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos
de los indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos,
finanzas, productos y servicios y medios de produccin.

8.1. SUMINISTROS

Inventario Inmoblizado
Indicador de inmovilizacin =
Ventas anuales
Inventarios .
Movilidad de los inventarios =
Capital conable

Importancia de los suministros
Rotacin de inventarios
Rotacin de crditos pasivos
Plazo medio de crditos pasivos
8.2. INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS
Productividad de mano de obra
Ausentismo
Frecuencia de accidentes
Productividad de mano de obra
ndice de severidad
ndice de tipos de trabajo
ndice de tipos de salario
ndice de tipos de salario
Importancia de los salarios
ndice prestaciones-salario
ndice prestaciones-trabajadores
Indicador de rotacin de trabajadores
Indicador horas-trabajador
Indicador horas extra en el periodo
Indicador ventas-trabajador
Costo de la materia prima y materiales
=
Costo de fabricacin
Materia prima empleada en el mes
=
Inventario de materia prima
Compras anuales .
=
Saldo promedio de los proveedores x 360
360 .
=
Rotacin de crditos pasivos
Produccin .
=
Horas-hombre trabajadas
Horas-hombre ausentes .
=
Horas-hombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
=
Horas-hombre trabajadas
Produccin .
=
Horas-hombre trabajadas
No. de das perdidos x 1.000.000
=
Horas-hombre trabajadas
No. de empleados de produccin
=
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
=
Salario pagado a empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
=
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados
=
Costos de produccin
Prestaciones pagadas
=
Total salario pagado
Prestaciones pagadas
=
Total trabajadores
Total de trabajadores retirados .
=
Nmero promedio de trabajadores
Horas hombre trabajadas .
=
Nmero promedio de trabajadores
Total horas extra .
=
Total horas trabajadas
Ventas totales .
=
Nmero promedio de trabajadores
8.3. INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Capital de trabajo
Indicador capital de trabajo =
Activo circulante
Total facturacin
Indicador de recaudo =
Total recaudado
Punto de equilibrio
Indicador punto de equilibrio =
Ventas totales
Gastos fijos
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo
Indicador de poltica financiera =
Activo circulante
Activo fijo plazo
Capital contable
Independencia financiera =
Activo total
Reservas de capital
Autofinanciamiento =
Capital social
Gastos fijos .
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje

8.4. INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Margen .
Rentabilidad por producto =
Total ventas
Margen individual
Contribucin por producto =
Margen total
Venta producto
ndice de comercialidad =
Ventas totales
Total productos sin defectos
Nivel de calidad =
Total productos elaborados
Total productos con defecto X
Participacin de defectos =
Total productos con defectos

8.5. INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Produccin .
Productividad maquinaria =
Horas mquina
Indicador mantenimiento-Produccin = Costo de mantenimiento
 Costo de produccin
RPS + PRD + HMP .
Efectividad del mantenimiento =
RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.

HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.

RPR: Costo total de las reparaciones.

MNT: Costo del mantenimiento preventivo.

DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las

reparaciones.

HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y

reparacin.

9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a

la generacin errtica de pedidos,
Nmero y porcentaje de Productos Generados sin como: costo del lanzamiento de
Calidad de los pedidos de compras Problemas x 100
pedidos rectificadores, esfuerzo del
Pedidos generadas sin retraso, o _____________________
Total de pedidos personal de compras para identificar y
Generados sin necesidad de
generados resolver problemas, incremento del
informacin adicional.
costo de mantenimiento de inventarios
y prdida de ventas, entre otros.

Nmero y porcentaje de Costos de recibir pedidos sin cumplir

pedidos que no cumplen Pedidos las especificaciones de calidad y
Entregas las especificaciones de Rechazados x 100 servicio, como: costo de retorno, coste
perfectamente calidad y servicio _____________________ de volver a realizar pedidos, retrasos
recibidas definidas, con desglose Total de rdenes de en la produccin, coste de
por proveedor Compra Recibidas inspecciones adicionales de calidad,
etc.

Identifica el nivel de efectividad de los

Consiste en calcular el
proveedores de la empresa y que estn
Nivel de nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera
afectando el nivel de recepcin
cumplimiento entregas de mercanca de Tiempo x 100
oportuna de mercanca en la bodega
de de los proveedores en la ______________________
Proveedores bodega de producto Total Pedidos Recibidos de almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar a los
terminado
clientes
 2- TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo unitario de Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisin
Comparativo del
transportar una unidad por unidad acerca de contratar el
Transporte
respecto al ofrecido por __________________ transporte de mercancas o
(Rentabilidad Vs Costo de contratar
los transportadores del asumir la distribucin directa
Gasto) transporte por unidad
medio. del mismo.
Sirve para conocer el nivel de
Consiste en determinar la utilizacin real de los camiones
Nivel de capacidad real de los Capacidad Real Utilizada y as determinar la necesidad
___________________
Utilizacin de los camiones respecto a su Capacidad Real Camin
de optimizar la capacidad
Camiones capacidad instalada en (kg, mt3) instalada y/o evaluar la
volumen y peso necesidad de contratar
transporte contratado

3. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Ventas Las polticas de inventario, en general, deben
Proporcin entre las ventas
Acumuladas x mantener un elevado ndice de rotacin, por
y las existencias promedio.
ndice de 100 eso, se requiere disear polticas de entregas
Indica el nmero de veces
Rotacin de ______________ muy frecuentes, con tamaos muy pequeos.
que el capital invertido se _________
Mercancas Para poder trabajar con este principio es
recupera a travs de las Inventario fundamental mantener una excelente
ventas. Promedio comunicacin entre cliente y proveedor.
Proporcin entre el
Altos niveles en ese indicador muestran
inventario final y las ventas Inventario Final x
ndice de 30 das demasiados recursos empleados en inventarios
promedio del ltimo
duracin de ______________ que pueden no tener una materializacin
perodo. Indica cuantas __________ inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
Mercancas
veces dura el inventario Ventas Promedio ser perdido o sufrir obsolescencia.
que se tiene.
Se determina midiendo el
costo de las referencias Valor Diferencia Se toma la diferencia en costos del inventario
que en promedio presentan ($) terico versus el fsico inventariado, para
Exactitud del irregularidades con ______________ determinar el nivel de confiabilidad en un
Inventario respecto al inventario __________ determinado centro de distribucin. Se puede
lgico valorizado cuando Valor Total de hacer tambin para exactitud en el nmero de
se realiza el inventario Inventarios referencias y unidades almacenadas
fsico

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de Consiste en relacionar el costo Costo de Sirve para comparar el costo por
Almacenamie del almacenamiento y el almacenamiento unidad almacenada y as decidir
nto por nmero de unidades ________________ si es mas rentable subcontratar
Nmero de unidades
 almacenadas en un perodo el servicio de almacenamiento o
Unidad almacenadas
determinado tenerlo propiamente.
Porcentaje de manejo por Costo Total Operativo Sirve para costear el porcentaje
Costo por
unidad sobre las gastos Bodega del costo de manipular una
Unidad
operativos del centro de _________________ unidad de carga en la bodega o
Despachada Unidades Despachadas
distribucin. centro distribucin.
Consiste en conocer el nivel de Nmero de despachos
Sirve para medir el nivel de
efectividad de los despachos cumplidos x 100
Nivel de cumplimiento de los pedidos
de mercancas a los clientes __________________
Cumplimiento solicitados al centro de
en cuanto a los pedidos Nmero total de
Del Despacho despachos distribucin y conocer el nivel de
enviados en un perodo
requeridos agotados que maneja la bodega.
determinado.
Sirve para costear el valor
Costo por Consiste en conocer el valor Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y as
Bodega x 100
Metro de mantener un metro __________________
poder negociar valores de
Cuadrado cuadrado de bodega rea de almacenamiento arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para controlar los errores que se
Nivel de Consiste en calcular el Total de Pedidos no presentan en la empresa y que no
Entregados a Tiempo
cumplimiento porcentaje real de las permiten entregar los pedidos a los
___________________
entregas a entregas oportunas y Total de Pedidos clientes. Sin duda, esta situacin
clientes efectivas a los clientes Despachados impacta fuertemente al servicio al
cliente y el recaudo de la cartera.
Nmero y porcentaje
de facturas con error Facturas Emitidas con Generacin de retrasos en los cobros, e
Calidadde la Errores
por cliente, y ___________________
imagen de mal servicio al cliente, con la
Facturacin
agregacin de los Total de Facturas Emitidas consiguiente prdida de ventas.
mismos.
Sirve para controlar los errores que se
Total Notas Crdito presentan en la empresa por errores en
Consiste en calcular el _____________________
Causales de la generacin de la facturacin de la
porcentaje real de las
Notas Crdito Total de Facturas empresa y que inciden negativamente
facturas con problemas
Generadas en las finanzas y la reputacin de la
misma.
Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto del
Pendientes por nmero de pedidos no por Facturar valor de los pendientes por facturar y
Facturar facturados dentro del ____________________ su incidencia en las finanzas de la
total de facturas Total Pedidos Facturados empresa

5. FINANCIEROS

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

 Est pensado para Los costos logsticos representan un
controlar los gastos Costos Totales porcentaje significativo de las ventas
Logsticos
Costos logsticos en la empresa y totales, margen bruto y los costos totales de
______________
Logsticos medir el nivel de Ventas Totales las empresas, por ello deben controlarse
contribucin en la de la Compaa permanentemente. Siendo el transporte el
rentabilidad de la misma. que demanda mayor inters.
Consiste en calcular el
Venta Real Producto Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los
Mrgenes de ______________ rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo
mrgenes de rentabilidad Costo Real
Contribucin sobre el comportamiento de cada referencia
de cada referencia o Directo Producto y su impacto financiero en la empresa.
grupo de productos
Consiste en determinar el Valor Pedidos Se controlan las ventas perdidas por la
porcentaje del costo de no Entregados compaa al no entregar oportunamente a
Ventas
las ventas perdidas _____________ los clientes los pedidos generados . De este
Perdidas Total Ventas
dentro del total de las manera se mide el impacto de la reduccin
ventas de la empresa Compaa de las ventas por esta causa
Costo por De cada 100 pesos que Costos Operativos
Bodegas Sirve para costear el porcentaje de los
cada 100 se despachan, que
_____________ gastos operativos de la bodega respecto a
pesos porcentaje es atribuido a Costo de las la ventas de la empresa.
despachados los gastos de operacin. Ventas

10. RATIO

El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes
constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros,
tcnicos y comerciales

Ratios financieros:
Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin,
desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de
circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:

Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de

la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de
la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.

Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:

Ratio de solvencia:

Activo total - amortizaciones

Solvencia =
Deudas totales

Ratio de fondo de mano de obra:

Activo circulante
Fondo de mano de obra =
Deudas a coto plaza

Ratio de crditos a clientes:

Clientes + efectos no vencidos

Crditos a clientes = x 90 das
Cifra de negocios en los ltimos tres meses

Ratio de desarrollo de la clientela:

Clientes nuevos x 100

Desarrollo de la clientela =
Total de clientes
 Ratio de autonoma financiera:

Capitales propios
Autonoma financiera =
Deudas totales
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?_______________________________3
1.1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS______________________5
2. PARA QUE SE UTILIZAN?___________________________________________5
3. POR QU SE UTILIZAN?____________________________________________5
4. CMO ES SU COMPOSICIN?_______________________________________6
5. Qu medir?_______________________________________________________7
6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION_______7
6.1. El cliente externo:________________________________________________8
6.2. Clima organizacional:_____________________________________________8
6.3. Planeacin estratgica:____________________________________________9
7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION______________________________10
8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN_____10
8.1. SUMINISTROS___________________________________________________11
8.2. INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS_____________11
8.3. INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA_______________________12
8.4. INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS_______________________12
8.5. INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN_________________13
9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN____________________________13
10. RATIO____________________________________________________________17

ENSAYO

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA

ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas