Relatório de Sustentabilidade 2016: Mensagem do Presidente destaca desafios e avanços

Relatrio de
Sustentabilidade
2016
EXERCCIO 2015
CAPTULOS
SUMRIO MENSAGEM DO
PRESIDENTE 04
DESTAQUES
2015 08
SOBRE
O WALMART 10 Trajetria
PG. 16
FORNECEDORES
E VOC 22 Gesto da sustentabilidade
na operao
PG. 24
Segurana dos alimentos
48
PG. 44
VAREJO Gesto de pessoas
E VALOR PG. 52
CRDITOS Gesto ambiental
78
PG. 62
CONSUMIDOR E Logstica e transporte
COORDENAO
Walmart Brasil
SOCIEDADE PG. 68
Assuntos Corporativos Instituto Walmart
90
Comunicao Externa e Sustentabilidade PG. 82
PROJETO GRFICO E CONSULTORIA
Midiaweb GLOSSRIO
REDAO
Marina Bueno e Fernando Bortolin
FOTOS
Felipe Gombossy
Para tanto, trabalhamos todos os dias para tos. Em 2015, realizamos muitos treinamentos
oferecer preos ainda mais baixos e dar aces- internos e programas de desenvolvimento in-
so aos nossos consumidores a um sortimen- dividual, que fortaleceram o jeito Walmart de
to amplo e de qualidade em todas as nossas trabalhar, baseados em nossos valores e no
nove bandeiras distribudas em cinco forma- nosso modelo de negcio.
tos. E a busca por mais eficincia e produtivi-
dade em todos os setores da companhia um Outro destaque de 2015 foram os 10 anos do
aspecto fundamental para garantir o sucesso Instituto Walmart, marco que nos deu muito
nessa jornada. orgulho. Para comemorar, o IWM lanou um
edital que beneficiou organizaes sociais que
A abertura de mais duas lojas do TodoDia no trabalham com crianas e adolescentes em
formato hipermercado, no interior de Pernam- condies de vulnerabilidade social. Tambm
buco, foi outra estratgia para atender a esse demos continuidade a programas de sucesso,
consumidor que procura convenincia e pre- como a Escola Social do Varejo (ESV), que for-
o baixo. O formato, no qual o cliente encontra ma jovens para o mercado de trabalho. Desde
tudo num s lugar, foi muito bem aceito pelo seu incio, mais de 7 mil jovens foram formados,
pblico e tornou-se um sucesso logo nos pri- sendo mil s em 2015.
meiros meses de operao.
Mensagem do
Acreditamos que no basta fazermos o nos-
4 5
No ano passado, a integrao de sistemas de so papel, precisamos tambm engajar nossos
cerca de 100 lojas no Nordeste e dois Centros parceiros e fornecedores. E trs de nossas ini-
Presidente de Distribuio foi um marco importante para

a nossa companhia, passando a integrar uma
nica plataforma global, a exemplo do que
ciativas na rea da sustentabilidade ganharam
uma dimenso maior neste ano que passou.
Desde o final de 2015, por exemplo, como parte
aconteceu com as bandeiras do Sul do pas da evoluo do sistema de monitoramento da
em 2014. Para isso, foi necessria a dedicao carne bovina na regio amaznica, inserimos
de milhares de funcionrios das mais variadas em nossa plataforma todos os dados de forne-
reas. At julho, teremos a concluso do pro- cedores de carne bovina com plantas frigorfi-
Num ano desafiador para todos os setores da economia, o cesso de integrao, totalizando mais 122 uni- cas nesse bioma. Dessa forma, passamos a ga-
papel do varejo, protagonista no desenvolvimento do Brasil nos dades convertidas neste ano. rantir a compra de uma carne de qualidade e
ltimos anos, torna-se ainda mais relevante. A retrao econ- Sabemos que esse tipo de ao s se faz com produzida dentro de critrios socioambientais,
mica encarada por ns como oportunidade e ns avanamos funcionrios competentes e valorizados. No evitando desmatamento e a prtica de traba-
fortalecendo ainda mais a nossa misso de vender por menos h crise que nos desvie da responsabilidade lho anlogo ao escravo, entre outros riscos.
para as pessoas viverem melhor. de capacitar, cuidar e reconhecer nossos talen-
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

Liderar em questes sociais e ambientais um dos princpios
do jeito Walmart de trabalhar. Acreditamos que no basta
fazer o nosso papel, precisamos tambm contagiar nossos
parceiros e fornecedores

Decidimos, tambm, atuar em um projeto que Outro exemplo o programa Sustentabili- J o Movimento Mulher 360, criado pelo Wal- visto neste Relatrio de Sustentabilidade. E
visa promover uma cadeia mais sustentvel dade de Ponta a Ponta, criado em 2009 para mart em 2011 como forma de contribuir para atribumos esse desempenho no s nossa
por meio de ganho de produtividade nas fa- incentivar nossos fornecedores a reavaliar a promoo do tema equidade de gnero, vontade de faz-lo, como tambm s parce-
zendas e preservao da floresta. O resultado seus processos em busca de produtos mais transformou-se na Associao Movimento rias que conseguimos desenvolver durante
deste projeto, chamado Carne Sustentvel: sustentveis, que passou a ser coordenado di- Mulher 360 (MM360). Com a participao de esse perodo, com nossos funcionrios, forne-
do campo mesa, implementado pela ONG retamente pelo Centro de Tecnologia de Em- outras grandes empresas, a associao inde- cedores, ONGs, entidades de classe, empresas
6 7
TNC (The Nature Conservancy) em So Felix balagens (Cetea), ligado ao Ital (Instituto de pendente e sem fins lucrativos trabalha pelo locais e governos.
Do Xingu, no Par, a produo da carne Re- Tecnologia de Alimentos), do governo do Es- empoderamento econmico da mulher.
banho Xingu, uma marca exclusiva de carne tado de So Paulo, com o objetivo de ampliar No ano em que completamos duas dcadas Tudo isso ao lado dos nossos clientes que nos
mais sustentvel que estar venda inicial- a participao de outras empresas. no Brasil, podemos afirmar que continuamos ajudam diariamente a escrever a nossa hist-
mente nas lojas de Braslia (DF),a partir do se- nos desafiando a seguir firme na jornada do ria e so a razo de ser do nosso negcio.
gundo semestre deste ano. desenvolvimento sustentvel, como pode ser
Boa Leitura!
FLVIO COTINI
PRESIDENTE E CEO DO WALMART BRASIL

DESTAQUES
2015 Lanamento da campanha Vem que D,
fortalecendo a estratgia Preo Baixo Todo Dia
(PBTD) num momento de retrao da economia
do pas.
10 anos do Instituto Walmart, que, em

2015 beneficiou 383 mil pessoas e Inaugurao de 2 novos hipermercados
mais de 1.700 organizaes beneficentes e TodoDia em Vitria de Santo Anto e So
prestou 728 horas de trabalho voluntrio. Loureno da Mata, no interior de Pernambuco,
com a gerao de cerca de 200 empregos
diretos e 600 indiretos.
Primeiro lugar no Ranking dos

8 Supermercados do Greenpeace Brasil, 9
que investigou a origem da carne bovina 100% dos fornecedores da cadeia de
produzida na Amaznia, com 62% dos pecuria com planta na Amaznia esto no
requisitos considerados fundamentais - Sistema de Monitoramento da Carne Bovina,
mais que o dobro do 2 colocado. com cerca de 62 mil fazendas cadastradas.
Pela segunda vez consecutiva, o O Movimento Mulher 360, depois

Walmart recebeu o Selo Pr-Equidade de de cinco anos de atuao, torna-se uma
Gnero e Raa, por promover uma poltica associao, da qual participam outras grandes
de igualdade de oportunidades entre empresas, com o objetivo de contribuir para
homens e mulheres. o empoderamento econmico da mulher
brasileira.

Sobre o Perfil
Somos a terceira maior rede varejista do Brasil, representada em
Walmart nove bandeiras e cinco formatos que respeitam os aspectos regio-

nais e a diversidade cultural.
Ao completar 20 anos no Brasil,

marcamos presena em 203 municpios 485 LOJAS Em 2015, o Walmart completou 20 anos no Brasil. A rede chegou
aqui em 1995, com a abertura da primeira loja do Sams Club em
EM 18 ESTADOS
em 18 estados. Conhea mais sobre o + DISTRITO FEDERAL So Caetano do Sul, na grande So Paulo. Hoje, o Walmart Brasil
Walmart e como atuamos em todo o a terceira maior rede varejista do pas, com 485 lojas em 18
territrio nacional. PRESENA EM estados, mais o Distrito Federal.
203 MUNICPIOS
So nove bandeiras e cinco formatos hipermercado, super-
mercado, atacado, lojas de vizinhana e clube de compras em
70.355 203 municpios. Respeitando a diversidade cultural, climtica e
FUNCIONRIOS DIRETOS de costumes do pas, cada uma das bandeiras trabalha de acor-
do com a realidade das localidades em que se encontram. Para
100% completar, o endereo virtual de compras walmart.com.br aten-
DO TERRITRIO NACIONAL de todo o territrio nacional. O faturamento anual da rede foi
10 ATENDIDO PELO E-COMMERCE 11
de R$ 29,3 bilhes em 2015.
A sede corporativa fica em Barueri, na regio metropolitana de

So Paulo, e h mais quatro escritrios regionais: em Porto Ale-
gre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). A operao
abrange, ainda, 23 Centros de Distribuio (CDs) nas regies
Nordeste, Sudeste e Sul. Mais de 70 mil funcionrios diretos
mantm toda essa estrutura funcionando.
A empresa faz parte do grupo norte-americano Wal-mart Stores

Inc., a maior varejista do mundo, com mais de 11 mil lojas e 2,2
milhes de funcionrios em 28 pases, nos cinco continentes.
Iniciada com uma loja em 1962, na cidade de Rogers, no estado
norte-americano do Arkansas, dez anos depois entrou para a
bolsa de valores de Nova York e acelerou sua expanso.
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

130 HIPERMERCADOS
5 mil m2 a 10 mil m2 de rea de vendas / 40 mil a 60 mil produtos
A Rede
FATURAMENTO 28,5 29,6 29,3
R$ EM BILHES 25,9 53 LOJAS 38 LOJAS 39 LOJAS
22,3 23,4
127 SUPERMERCADOS
mil a 4 mil m2 de rea de vendas / at 15 mil produtos
2010 2011 2012 2013 2014 2015
12 NMERO DE LOJAS 55 LOJAS 59 LOJAS 13 LOJAS

13
547 544 544
521 2012 2013 2014 SOFTDISCOUNT* ATACADO CLUBE DE COM-

500m2 a 3,8 mil m2 500m2 a 3,8 mil m2 PRA
2011 2,5 mil produtos 2,5 mil produtos 500m2 a 3,8 mil m2
479
485 2,5 mil produtos
2015
2010
157 LOJAS 44 LOJAS 27 LOJAS

LOJAS E FORMATOS
* O TodoDia opera nos formatos lojas de Vizinhana, Supermercados e Hipermercados.

Lojas e CDs REGIO NORDESTE
239 lojas em 88 municpios
por regio BAHIA 87 lojas em 28 municpios
PERNAMBUCO 65 lojas em 26 municpios

Est presente em 203 municpios do Brasil, com
ALAGOAS 23 lojas em 8 municpios
485 lojas em 18 estados, mais o Distrito Federal,
nas regies Sudeste, Nordeste, Sul e Centro-Oeste. PARABA 19 lojas em 7 municpios
SERGIPE 16 lojas em 8 municpios
CEAR 10 lojas em 3 municpios
MARANHO 8 lojas em 4 municpios
RIO GRANDE DO NORTE 7 lojas em 3 municpios
PIAU 4 lojas em 1 municpio
REGIO CENTRO-OESTE
REGIO SUL
14 DISTRITO FEDERAL 5 lojas em 1 municpio 15
GOIS 3 lojas em 1 municpio
RIO GRANDE DO SUL 102 lojas em 47 municpios
MATO GROSSO DO SUL 1 lojas em 1 municpio
PARAN 40 lojas em 15 municpios
SANTA CATARINA 16 lojas em 8 municpios
REGIO SUDESTE
79 lojas em 42 municpios DIVISO DE ESPECIALIDADES
372 unidades
SO PAULO 31 lojas em 65 municpios
MINAS GERAIS 5 lojas em 6 municpios FARMCIAS 227 unidades
RIO DE JANEIRO 6 lojas em 5 municpios POSTOS DE GASOLINA 14 unidades
ESPRITO SANTO 2 lojas em 1 municpio FOTOCENTERS 131 unidades

Trajetria 2009
lanado o Pacto pela
Sustentabilidade em
parceria com os principais
2014O Pacto pela
Sustentabilidade
completa cinco anos com
2012
Comeamos em 1995 no Brasil com apenas cinco unidades. fornecedores do Walmart mais de 160 empresas
Hoje temos 485 lojas e muita histria para contar. Brasil que reportaram seus
Iniciativas da empresa desempenhos em relao
passam a ser reconhecidas aos temas Amaznia,
internacionalmente: Compras Responsveis e
2010
Movimento Mulher 360 Gesto de Resduos.
premiado no Womens
O Instituto Walmart cria Empowerment Corporate
1995 2002 2005

o Programa Escola Social Leadership Award,
2015
do Varejo, so lanados concedido pela revista
Com cinco unidades O Clube dos Produtores O Walmart faz a os primeiros produtos do inglesa The New Economy;
instaladas na Grande So surge no Grupo Sonae, O Instituto Walmart
aquisio de 140 lojas programa Sustentabilidade e a metodologia da Escola
Paulo, a companhia inicia adquirido pelo Walmart em completa dez anos (link
do Grupo Sonae e de Ponta a Ponta. Social do Varejo passa a
as operaes no Brasil. 2005. http://www.walmartbrasil.
assume as bandeiras BIG, ser aplicada em outros
Mercadorama, Nacional e com.br/responsabilidade-
pases da Amrica Latina
Maxxi Atacado. O grupo corporativa/instituto-walmart/
por meio de parceria
iwm-10-anos/), entra em
1997
tambm abre lojas no entre o Walmart global e o
Distrito Federal, no Esprito seu terceiro ciclo e passa
Banco Interamericano de
Expanso das operaes Santo e em Gois. Ainda a focar sua estratgia em
Desenvolvimento (BID).
em So Paulo, com a no ano criado no Brasil duas plataformas: Criar
inaugurao de unidades o Instituto Walmart e Oportunidades para a
no interior do Estado.
2013
so anunciadas as metas Juventude e Viver Melhor
globais de sustentabilidade Comunidade, que atua em
pela Wal-Mart Stores, Inc. Lanamento do Projeto parceria com organizaes
16 So Flix do Xingu em sociais onde o Walmart est 17
1998
Criao de lojas com a
bandeira Sams Club e
Walmart no Paran marcam 2007
O Walmart torna-se
parceria com a The Nature
Conservancy (TNC). A
empresa adota o sistema
de monitoramento da
presente. Inaugurao de
mais dois Hiper TodoDia, em
Vitria de Santo Anto e So
Loureno da Mata, ambos em
o incio das operaes da signatrio do Movimento carne bovina proveniente Pernambuco.
empresa fora de So Paulo. Conexes Sustentveis, da Amaznia e inaugura
integra o Grupo de a primeira loja 100% LED
Trabalho da Pecuria do Brasil. No mesmo ano,
Sustentvel e o Frum
2000
iniciado o processo de
Amaznia Sustentvel. internacionalizao da
2003
Incio das operaes da Escola Social do Varejo
2008
rede no Estados do Rio de no Chile, no Mxico e na
2011
Janeiro e de Minas Gerais. So Jos dos Campos (SP) Argentina. Inaugurao
recebe a primeira farmcia Farmcias da rede passam da primeira loja no novo
da rede. a vender medicamentos Lanado o modelo de formato da bandeira
2001
genricos e a rede chega negcios Preo Baixo TodoDia, o Hiper
ao Mato Grosso do Sul. Todo Dia no Brasil, TodoDia, em Paulista
2004
Inaugurao do primeiro lanada a loja virtual (www. articulada a criao do (PE). Alm de alimentos,
Centro de Distribuio walmart.com.br). Alm Movimento Empresarial a loja oferece itens de
na Grande So Paulo e da Aquisio de 118 lojas disso, tm incio a iniciativa pelo Desenvolvimento casa, eletroeletrnicos,
primeira loja TodoDia na da Rede Bompreo, no Cliente Consciente Merece Econmico da Mulher pet, esportes, txtil,
capital paulista. Nordeste. Desconto. (Movimento Mulher 360). automotivo e ferramentas.

Reconhecimentos
O compromisso com um atendimento qualificado e com o
respeito aos nossos consumidores, funcionrios e fornecedores
resultou em diversos prmios. Confira.
CERTIFICADO COMERC SINERCONSULT DE ENERGIA RENOVVEL MARCAS MAIS LEMBRADAS PELOS CONSUMIDORES BAIANOS
Este certificado foi concedido ao Walmart pelo consumo voluntrio de energia O Bompreo receberam o Top of Mind 2015, realizado pela Marketing Consultoria
eltrica proveniente de fontes renovveis em suas lojas no Brasil. Foram avaliadas Ideias e Resultados em parceira com o Grupo A Tarde. O Bompreo recebeu uma
38 lojas, que deixaram de lanar no meio ambiente mais de 22 mil toneladas de meno especial por ter levado o trofu 17 vezes nas 20 edies do prmio.
CO2, o equivalente ao plantio de quase 160 mil rvores, se comparado a um pro- http://atarde.uol.com.br/economia/noticias/1672878-top-of-mind-premia-as-
jeto de reflorestamento de 30 anos. As unidades do Walmart contempladas pelo 42-marcas-mais-lembradas-pelos-baianos
certificado esto distribudas nas regies Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul
do Brasil. http://www.comerc.com.br/noticiasdetalhes.asp?cod=209
18 PRMIO TOP OF MIND 2015 SUL E NORDESTE DO PAS 19
O Bompreo e o Nacional receberam o Prmio Top of Mind Data Folha como
EMPRESAS MAIS INOVADORAS NA PRESTAO DE SERVIO AO CLIENTE reconhecimento de Marcas mais lembradas em Supermercados nas regies, res-
O Walmart foi destaque entre as cem maiores empresas do pas no estudo pectivamente, Nordesde e Sul do Pas.
da Revista Consumidor Moderno, em parceria com a consultoria DOM Stra-
tegy Partners. A lista reconhece as empresas tanto no mbito da relao
MELHOR EMPRESA EM ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
direta com o consumidor final, quanto nas relaes entre empresas.
Em 2015 o Walmart atingiu 71,17% no ranking Exame/IBRC de Atendimento ao
Consumidor, ficando em primeiro lugar entre os varejistas (categoria hipermer-
MARCAS MAIS AMADAS PELOS CONSUMIDORES DO BRASIL cados/supermercados).
A revista Consumidor Moderno e a Officina Sophia levantaram quais as mar-

cas que tm conseguido construir o chamado Amor de Marca. O Walmart
liderou na categoria Super/Hipermercados. http://consumidormoderno.
com.br/2015/04/30/o-que-faz-uma-marca-ser-amada-pelo-consumidor/

EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM OS CONSUMIDORES
Na 13 edio do estudo, a Shopper Experience e a Revista Consumidor Moderno
entrevistaram consumidores de So Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (RJ),
Recife (PE), Porto Alegre (RS), Belo Horizonte (MG), Braslia (DF) e Goinia (GO). O
Walmart foi vencedor de sua categoria, pelo terceiro ano consecutivo.
http://www.printeccomunicacao.com.br/?p=34370#sthash.d2lsxRrJ.dpbs
AS MELHORES EMPRESAS PARA O CONSUMIDOR

O prmio poca Reclame Aqui reconhece as empresas que alcanaram boa repu-
20 tao no site Reclame Aqui, alm de voto popular. O Sams Club ficou em primeiro 21
lugar na categoria Clube de Compras e o Bompreo em terceiro em Supermerca-
dos e Atacados. http://premio.reclameaqui.com.br/
SELO PR-EQUIDADE DE GNERO E RAA

O Walmart Brasil recebeu pela segunda vez o Selo Pr-Equidade de G-
nero e Raa da Secretaria de Polticas para as Mulheres (SPM), rgo do
governo federal, em sua quinta edio. O prmio concedido a institui-
es com iniciativas de combate discriminao e promoo da igualdade
racial e entre homens e mulheres no mundo do trabalho, e tem o apoio da
ONU Mulheres. o primeiro e nico varejista a receber o selo. http://www.
spm.gov.br/noticias/selo-pro-equidade-de-genero-e-raca-e-entregue-a-
68-instituicoes

Fornecedores tica
Nossos fornecedores devem seguir as mesmas polticas de respeito s
e voc normas trabalhistas e ambientais que adotamos.
Assim que entram no Walmart, todos os funcionrios recebem infor-

Atuamos no apenas como parceiros na maes sobre a Poltica Global de Combate Corrupo e assinam o
cadeia de fornecimento, mas tambm como Cdigo de tica Global, que se baseia nos valores de Respeito pelo
incentivadores de mudanas para a criao de indivduo, Atendimento ao cliente, Busca pela excelncia e Agir com
processos mais justos e sustentveis no campo, integridade.
na indstria e no varejo.
O objetivo que eles tenham uma conduta ntegra, transparente e de
acordo com os valores e compromissos da companhia, no s entre
eles e suas lideranas, mas na relao com o consumidor tambm.
Como reforo adoo e manuteno de condutas ticas, em 2014

o Walmart publicou sua Poltica de Combate Discriminao e ao
Assdio, explicitando a no tolerncia, originada ou direcionada por
quaisquer pblicos, interno ou externo, de aes discriminatrias ou
22 23
de assdio de qualquer natureza.
Os funcionrios tambm so orientados a comunicar eventuais pre-

ocupaes referentes s polticas e aos procedimentos internos, ao
Cdigo de tica, Poltica de Combate Discriminao ou de legisla-
es locais por meio de telefone, e-mail, site corporativo e pelo pro-
grama Portas Abertas, diretamente a um supervisor. As preocupaes
comunicadas so analisadas pelo supervisor do funcionrio, ou pelo
Departamento de tica, a depender de quem recebeu a comunica-
o, sempre de forma confidencial e com prazo de resoluo prees-
tabelecido, que pode ser alterado a depender da necessidade de ob-
teno de mais informaes no decorrer da apurao. De qualquer
forma, ao final de cada apurao de preocupaes ou comunicaes,
o funcionrio recebe a orientao necessria, ou um aviso de que o
caso foi concludo.

Gesto da
Produtos mais sustentveis
Sustentabilidade na Cadeia Em sua quarta edio, o programa que incentiva a reduo de impactos
Veja como engajamos nossa cadeia a adotar prticas mais sustentveis. em produtos pode ser implantado por mais empresas.
O Walmart acredita que as empresas devem balho escravo e no vier de terras indgenas, No Walmart, a sustentabilidade tambm est Desde que foi criado pelo Walmart em 2009,
atuar para gerar valor positivo para a socieda- unidades de conservao ou reas embarga- nas gndolas das lojas. Com foco em produtos 29 fornecedores aderiram ao programa e
lderes de categoria, o programa Sustentabil- desenvolveram ou adaptaram 41 produtos
de ao mesmo tempo que reduz os impactos das pelo IBAMA. E o Clube dos Produtores, que
idade de Ponta a Ponta incentiva empresas a que esto venda em todo o varejo. Em 2015,
socioambientais associados s suas ativida- d acesso ao grande varejo para pequenos e reavaliarem seus processos de produo, bus- o Sustentabilidade Ponta a Ponta entrou em
des. Por isso, adota globalmente uma atuao mdios agricultores. cando oportunidades de reduzir o impacto sua quarta edio e ganhou novo estmulo:
sobre 3 pilares: Produtos mais sustentveis, negativo, social e ambiental, do que produzem. agora o Cetea, antes apoiador tcnico do pro-
jeto, assumiu a liderana para estender o pro-
Clima e Energia e Gesto de Resduos em suas Outros fornecedores tambm so incentiva-
Ao longo do ciclo de vida do produto, so grama para todas as empresas que tenham a
operaes em todo o mundo. dos a descobrir novas formas de tornar seus necessrias intervenes em, no mnimo, trs sustentabilidade como estratgia. O Walmart
produtos mais sustentveis, por meio do pro- etapas. queria ampliar o benefcio do programa, no
J que apenas 8% do impacto na cadeia de grama Sustentabilidade de Ponta a Ponta. restringindo-o apenas aos seus fornecedores.
A ideia mostrar que toda a cadeia pode mel- Esperamos conseguir aumentar a participao
valor vem das operaes de loja, preciso ir
24 horar. O Walmart influencia seu fornecedor, de pequenas e mdias empresas, afirma Elosa. 25
alm de olhar atento para seu prprio neg- Depois do campo e da indstria, o cuidado que influencia o fornecedor dele, explica Elosa
cio. Mas no basta apenas o olhar atento para passa pela logstica, por todo o funcionamen- Garcia, gerente de Grupo de Embalagens Plsti-
seu prprio negcio, j que apenas 8% do im- to dos Centros de Distribuio, lojas e escrit- cas e de Meio Ambiente do Centro de Tecnolo-
gia de Embalagem (CETEA).
pacto na cadeia de valor vem das operaes rios, e vai at o ps-consumo, quando o con-
de loja. Todo o restante relativo s ativida- sumidor tem a responsabilidade de contribuir ENERGIA GUA RESDUO SLIDO
des de produo, distribuio e consumo dos com a reciclagem e a logstica reversa.
produtos vendidos em nossas gndolas. O
Walmart protagonista nesse movimento de EXTRAO DE RECURSOS NATURAIS
FABRICAO DE MATRIAS PRIMAS
desenvolver e engajar sua cadeia a adotar pr-
FABRICAO DE PRODUTOS
ticas mais sustentveis. COMERCIALIZAO E USO
DISPOSIO FINAL
Esse trabalho comea l no campo. Por inicia-

tivas como o monitoramento da carne produ-
zida na Amaznia, que s pode ser vendida ao
Walmart se for livre de desmatamento, de tra-
EMISSES PARA O AR EMISSES PARA GUA RESDUO SLIDO

Monitoramento da
carne na Amaznia
Conhea como o sistema de monitoramento e saiba que 100% da carne bovina
vendida por nossas operaes no contribuem com o desmatamento na Amaznia.
PEQUENOS E MDIOS
Como parte da estratgia de implementao
Voc conhece a origem da carne que vai para a sua mesa? Sabia que possvel
do sistema, a empresa promoveu o desenvolvi
optar por produtos mais sustentveis e que no agridem o meio ambiente? Em
mento de pequenos e mdios frigorficos exi
2015, o Walmart garantiu o cumprimento de uma importante meta global: toda
a carne bovina comprada do pas, por todas as suas operaes no mundo, no gindo, em contrato, que 100% das compras
26 contribui em sua origem com o desmatamento do bioma Amaznia. desses fornecedores e no apenas o que RECONHECIMENTO DO GREENPEACE 27
destinado ao Walmart fossem monitoradas, O trabalho de pecuria responsvel do Wal-
Esse resultado foi possvel graas Plataforma de Pecuria Sustentvel imple- de forma que estes fornecedores passassem a mart Brasil foi reconhecido pelo Greenpeace
mentada pela empresa com foco no controle de origem dos produtos e suporte aps um levantamento sobre a origem da car-
fazer a gesto de suas prprias cadeias.
aos produtores e suas comunidades para a promoo de prticas mais sustent-
ne bovina produzida na Amaznia. O estudo
veis no campo. Em relao origem da carne bovina, a empresa desenvolveu o
Ainda na rea de pecuria, o Walmart mem- avaliou a poltica de compra da carne de sete
Sistema de Monitoramento de Gesto de Riscos Sociais e Ambientais para avaliar
aspectos relacionados ao desmatamento no bioma Amaznia, a preservao de bro do conselho diretor do Grupo de Trabalho supermercados e o Walmart Brasil foi o me-
terras indgenas e unidades de conservao, alm de dados pblicos relativos a da Pecuria Sustentvel (GTPS) e nico repre- lhor colocado, com 62% dos requisitos consi-
trabalho em condies anlogas escravido. sentante do do varejo que contribuiu para derados fundamentais, mais que o dobro do
desenvolvimento do Guia de Indicadores da segundo lugar, com 23%. Um dos pontos de
Em 2015, foi implantada a etapa de gesto de riscos propriamente dita: toda mer-
Pecuria Sustentvel (GIPS), para incentivar o melhoria apontados pelo ranking a falta de
cadoria que chega s lojas e CDs com alguma irregularidade apontada pelo sis-
uso de indicadores de sustentabilidade por to- comunicao aos consumidores no ponto de
tema passou a ser recusada. Isso significou a entrada de 100% dos fornecedores
com planta na Amaznia no sistema de monitoramento, com 62 mil fazendas dos os elos da cadeia produtiva da pecuria. O venda sobre a origem da carne, medida que
cadastradas, cinco frigorficos e 35 plantas frigorficas participantes. documento ser lanado em 2016. est no plano de ao para 2016.

So Flix do Xingu
Aumentar a produtividade e rentabilidade da pecuria sem recorrer a desmata- UM GIGANTE EM RECUPERAO
mentos. Esse o propsito do projeto Carne Sustentvel: do Campo Mesa, que
oferece apoio tcnico aos produtores da cidade paraense de So Flix do Xingu,
O municpio paraense de So Flix do Xingu prticas agropecurias permitem produzir
prxima da fronteira com o Estado de Mato Grosso. O programa uma parceria
entre o Walmart Brasil, a ONG The Nature Conservancy (TNC), a fundao Moore coleciona nmeros impactantes. o sexto mais sem desmatar. Faltava orientao. A The
e a Marfrig, um dos principais produtores de carne bovina do mundo, com apoio maior municpio brasileiro, com rea qua- Nature Conservancy (TNC), ONG parceira do
da prefeitura e sindicato dos produtores da cidade. se quatro vezes maior que todo o estado de Walmart no projeto, veio na minha fazenda,
Sergipe. Tem o maior rebanho bovino do pas, ensinou como fazer os pastos rotacionados,
A inciativa, que inclui tambm o monitoramento da produo e o rastreamento
com quase 2,3 milhes de cabeas de gado. E, que so menores, e como recuper-los. Minha
do produto at a chegada ao consumidor final, fechou a primeira fase um ciclo
em 2009, ocupava o primeiro lugar em desma- produtividade aumentou: antes meu ndice
de trs anos em 2015, e a carne produzida na regio chega s gndolas das
bandeiras da rede em 2016. O produto ser apresentado ao consumidor atravs tamento no Brasil. de animais por hectare era de 1,3, hoje che-
da uma nova marca, chamada Rebanho Xingu, que foi desenvolvida de forma a ga a 2,8. Com o melhoramento do pasto que
28 29
convidar o consumidor a conhecer mais o projeto e instig-lo a fazer a sua parte A realidade de So Flix foi mudada com di- fiz, agora quero passar para 3,5, comemora o
na preservao do planeta. versos projetos, que renem rgos governa- pecuarista Lazir Soares de Castro, mineiro que
mentais, ONGs, institutos de pesquisa e inicia- est em So Flix do Xingu h 31 anos.
A fase II tem como objetivo expandir o projeto para 300 fazendas na regio, au-
tiva privada. O Carne Sustentvel: do Campo
mentar a produtividade e o volume de produo, alm de fortalecer o programa
municipal e a associao de produtores locais com o objetivo de garantir a oferta Mesa um deles. O esforo conjunto entre Em 2016, a iniciativa pretende pular de 18 para
de carne sustentvel em longo prazo. Confira alguns nmeros da fase I: todos os envolvidos rendeu uma queda de 300 fazendas. Para isso, em 2015, comeou um
70% do desmatamento entre 2008 e 2013 de trabalho de divulgao chamado Dia de Cam-
18 projetos pilotos selecionados e j com implantao de Boas Prticas 761 km para 220 km, conforme o Ministrio po. Os produtores chamam os vizinhos para
Agropecurias (BPA) envolvendo 19.633 hectares de reas de produo;
do Meio Ambiente. mostrar as tcnicas aprendidas. O conceito
1.010 hectares em processo de restaurao de pastagens;
do projeto ganhar escala a partir do piloto,
18 mil animais na linha de base em monitoramento.
Para que o piloto do projeto fosse bem sucedi- conseguindo chegar a todos os produtores da
Conhea melhor todo este processo no infogrfico interativo que produzimos do, foi preciso quebrar a resistncia inicial dos regio, explica Francisco Fonseca, coordena-
para explicar o caminho da carne do Walmart at sua mesa. produtores da regio, mostrando como boas dor de produo sustentvel da TNC.

Clube dos Produtores
Mais de 9 mil famlias de pequenos e mdios agricultores participam
do programa, que garante a eles melhor renda e oportunidades de
crescimento.
Lanado em 2002, o Clube dos Produtores um programa que ajuda a melho-

30 rar as duas pontas da relao de consumo. Com a eliminao de intermedirios, 31
os agricultores ganham mais e o consumidor paga menos por um produto mais
fresco e de maior qualidade.
Voltado para a compra de produtos de pequenos e mdios produtores, o Clube

promove a agricultura familiar e ajuda a melhorar as condies de trabalho no
campo. As mais de nove mil famlias que fazem parte do programa tm benefcios
como apoio tcnico na produo, prazo diferenciado de pagamento, prioridade
no descarregamento de produtos e maior visibilidade nas lojas. Em contrapartida,
buscam prticas de produo mais sustentveis para aumentar sua eficincia com
respeito ao meio ambiente.
Em 2015, o Clube dos Produtores contava com mais de 550 contratos de forneci-
mento com produtores individuais e cooperativas em 17 estados, mais o Distri-
to Federal, e atingiu 14% da compra de hortifrti do Walmart, um crescimento de
15% em relao ao ano anterior. Cerca de 900 itens vm do clube.

BOAS PRTICAS AGRCOLAS OPORTUNIDADE APROVEITADA
Todos os fornecedores de hortifrti do Walmart foram inclu- A Chcara Nossa Senhora de Apa-
dos em auditorias para certificao em relao a boas prticas recida, no pequeno municpio de
agrcolas, por meio do Programa 3P. Os do Clube recebem um Munhoz de Melo (PR), mudou Um trator, duas estufas, imple-
benefcio extra: o apoio tcnico dos agrnomos do programa. muito nos ltimos dois anos mentos agrcolas, um poo ar-
e meio. Antes produtora ape- tesiano, cobertura da rea de
nas de leite, foi dominada pelas plantao e at uma casa para
folhosas. A transformao se deu um dos trs filhos mudaram a
aps a parceria firmada com o paisagem da Nossa Senhora
DESTAQUES Clube dos Produtores e no Aparecida. Tudo isso sem precisar
parou por a. de banco, orgulha-se o produtor.
32 33
Essa histria comeou com Olavo trabalha ao lado da espo-
Alexandre Alves Lopes, filho de sa Maria e de um dos filhos, Alex,
seu Olavo, proprietrio dos 2,5 que trouxe de volta da cidade
alqueires da chcara. Promotor para ajudar na lida.
de vendas do BIG de Maring, a
Mais de 9.000 famlias Presena em 17 estados 45 km da terra
fazem parte do Clube dos mais o Distrito Federal natal do pai, foi Melhorou muito a nossa vida, a gente
ele quem perce-
Produtores consegue fazer coisas que no fazia antes.
beu a oportuni-

Mais de 550 contratos de 14% da compra de dade: faltavam Quando urgente, at mdico particular
fornecimento em 2015, hortifrti do Walmart, um folhas na loja. conseguimos consultar, conta.
entre produtores individuais crescimento de 15% em Nessa poca,
e cooperativas relao a 2014 seu Olavo j comeava a plantar Hoje, a venda garantida, nossa
um canteiro. Tudo era feito de nica preocupao produzir,
maneira bem artesanal. completa.

REALIZANDO SONHOS MOVIMENTO CRESCENTE
H 13 anos a famlia da nutricionista Indyra Ca- pamonhas nas lojas de Curitiba (PR) e regio. A Cooperativa de Produtores Rurais de Umuarama (Cooperu), no
margos de Lima produz pamonhas. O que era A partir disso, eles conseguiram reduzir o pra- Paran, mais um exemplo de sucesso dentro do Clube dos Pro-
apenas para consumo da famlia revelou-se zo de pagamento dos seus fornecedores pe- dutores. Criada em 2010 com 28 associados, hoje tem 213, de 19
uma alternativa de sustento em um momento quenos produtores de milho de 60 para 25 municpios, que produzem frutas, verduras, legumes e produtos
de necessidade: ela e seus pais trabalhavam a 30 dias, o que lhes garante maior acesso agroindustrializados.
na mesma empresa e foram todos demitidos matria-prima.
ao mesmo tempo. Fornece, principalmente, hortifrtis para o Walmart e o BIG de Umu-
34 35
H dois anos, a Delcias do Milho conseguiu arama. A cooperativa trabalha tambm com outros supermercados,
No comeo, a venda da Delcias do Milho outra vantagem: a entrega passou a ser no atacadistas, escolas e programas sociais de Umuarama.
nome da empresa era toda feita em uma Centro de Distribuio de Pinhais, regio me-
pamonharia que a famlia montou na beira da tropolitana de Curitiba. bem mais prtico do Em 2016, o nmero de associados deve aumentar ainda mais. Com a
estrada, no municpio de Santo Amaro da Im- que entregar de loja em loja, conta Indyra. Em cesso da estrutura da antiga Ceasa Municipal pela prefeitura da cida-
peratriz (SC). Aos poucos, foram expandindo 2016, a empresa passar a fornecer tambm de, ser montada a Central de Apoio Comercializao. L, uma nova
para outros pequenos comrcios e, finalmen- para o CD de Esteio, regio metropolitana de cozinha permitir a inovao nos produtos, como folhosas acondicio-
te, um grande supermercado. Porto Alegre (RS). Com o incremento, a famlia, nadas em bandejas com atmosfera modificada, alm de tubrculos
que at ento trabalhava sozinha, vai contra- descascados e cortados, prontos para o consumo.
Mas havia um problema: o varejista demo- tar cinco funcionrios e pensa em realizar um
rava para pagar. A soluo veio quando o sonho antigo: comprar um terreno para cons-
Clube dos Produtores procurou a famlia, h truir a fbrica e se livrar do aluguel.
cerca de quatro anos, para fornecimento das

Marcas Prprias
Em 2015 lanamos 294 produtos de marcas prprias, que so
exclusivos, de qualidade garantida e fundamentais na estratgia de
oferecer preos baixos.
36 37
O Walmart segue risca sua misso: vender por menos para as pessoas viverem
melhor. A fabricao de produtos de marcas prprias uma das formas de garan-
tir preos baixos, sem descuidar da qualidade. Em 2015 foram lanados 294 deles.
Somados aos que j formavam o portflio, so quase 1.300 itens de diversas cate-
gorias que chegam s lojas do Walmart com preos, em mdia, 10% mais baixos
na comparao com similares e contam com extremo cuidado no seu desenvolvi-
mento, garantindo toda a segurana e tranquilidade para o consumidor.
Em 2015, 100% dos parceiros desenvolvedores dos produtos de marcas prprias

foram inseridos no Programa de Qualificao e Certificao para Fornecedores de
Alimentos. O objetivo buscar a certificao Global Food Safety Initiative (GFSI),
padro de segurana de alimentos que aumenta a transparncia e permite maior
eficincia de custos em toda a cadeia de fornecimento de alimentos.

Conhea aqui as nossas marcas e confira alguns destaques entre os O conceito encontrado no aougue, em uma Na padaria so bolos frescos, panetone e tor-
lanamentos de 2015: linha de carnes bovinas para o dia a dia que tas que chegam prontos do fabricante.
j vm prontas e colocadas em pores do
frigorfico, proporcionando maior segurana Alm da padronizao voc encontra produto
alimentar e padronizao. As carnes so idntico em todas as lojas o outsorcing ga-
LINHA DE CHURRASCO CASA DA CARNE acondicionadas em bandejas com atmosfera rante inovao porque as fbricas esto sem-
A parceria com a Associao Sul-mato-gros-
controlada, o que garante prazo de validade pre pesquisando novos ingredientes e produ-
sense de Produtores de Novilho Precoce
mais longo. tos, e isso chega mais rpido ao consumidor.
(ASPNP) resultou em carnes nobres para chur-
rasco da marca Casa da Carne. Embaladas a
vcuo e prontas para irem grelha, tm preo
cerca de 5% menor em relao s melhores
LINHA PET ALIMENTOS
Em 2015 o Walmart tornou-se lder em marca O ano marcou o lanamento de itens de gran-
marcas do mercado. So oito cortes premium:
prpria pet no Brasil, com a migrao para de volume, como leite, arroz, feijo e farinha.,
contrafil, cupim, entrecte, miolo de alcatra,
duas marcas globais: Pure Balance (para e a importao de itens dos Estados Unidos
picanha, filet mignon, maminha e fraldinha. O
ces) e Special Kitty (para gatos). So linhas como geleias, coberturas de sorvete, trufa da
produto segue os conceitos de pecuria sus-
completas de raes, em diversos sabores e marca Great Value
38 tentvel, tem garantia de procedncia e pode 39
tamanhos de embalagem, alm de aperitivos
ser rastreado pelo consumidor por meio de
e areia para gatos. Essa era uma grande solicitao dos clientes
um QR Code impresso na embalagem.
que conhecem as marcas importadas e agora
tm disposio itens como creme de amen-
doim, geleias de diversos sabores, coberturas
de sorvete e outros.
FRALDAS DESCARTVEIS OUTSORCING
Importadas, compem a marca global Parents O conceito de outsorcing foi fortemente tra-
Choice, que oferece tambm toalhas umede- balhado em 2015. A ideia que os produtos
cidas e itens de higiene para bebs. cheguem ao Walmart j prontos, evitando as-
sim sua manipulao dentro do mercado, o
que garante maior segurana alimentar, alm
de liberar os funcionrios para prestarem me-
lhor atendimento ao consumidor.

PASSO A PASSO DO DESENVOLVIMENTO DE MARCAS PRPRIAS
BRIEFING CHECKLIST AUDITORIAS CET TESTES ROTULAGEM
PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3 PASSO 4 PASSO 5 PASSO 6
BRIEFING AUDITORIAS CADERNO DE ESPECIFICAES TESTE DE LABORATRIO

Por meio de concorrncia, so apresentadas Todos os fornecedores passam por exames TCNICAS (CET) At chegar ao consumidor, o produto passa
as informaes tcnicas, o posicionamento de cuidadosos para estarem aptos a desenvol- um documento que rene informaes por anlises laboratoriais tanto aquelas esta-
marca, as referncias de mercado e as defini- ver os produtos. Os de mercearia e perecveis como a origem de matrias-primas, composi- belecidas pela legislao e/ou normas espec-
es necessrias sobre o produto, incluindo so auditados conforme critrios e diretrizes o, detalhes das especificaes tcnicas e to- ficas vigentes, quanto as definidas entre o Wal-
requisitos de sustentabilidade. Nessa etapa, internacionais, com o objetivo de obterem a das as definies relacionadas conformidade mart e o fornecedor. As anlises so realizadas
40 41
so identificadas as indstrias habilitadas para certificao de suas indstrias em um dos pro- com qualidade, segurana e exigncias legais por laboratrios terceirizados, reconhecidos e
viabilizar os projetos comercial, tcnico e de tocolos reconhecidos pela Global Food Safety para o produto. idneos. Testes e anlises sensoriais so feitos
sustentabilidade. Initiative (GFSI). Os que no so de alimentos internamente. Desde 2015, um novo teste foi
recebem auditoria segundo critrios internos, includo aps o lanamento do produto.
CHECKLIST DE SUSTENTABILIDADE que avaliam requisitos de qualidade, seguran-
Todos os fornecedores passam por uma avali- a e conformidade da indstria (estrutura) e ROTULAGEM
o em relao a aspectos de sustentabilida- dos produtos, segundo as exigncias internas Durante o desenvolvimento de produtos, as
de. O Walmart confere se o fornecedor ca- e legais. Todas as auditorias so realizadas por embalagens so submetidas avaliao de
paz de desenvolver produtos com diferenciais empresas terceirizadas, idneas e reconheci- uma empresa terceirizada, especialista em
relacionados a resduos e reciclagem, emba- das internacionalmente. anlise regulatria, para garantir que todos os
lagem, matrias-primas e ingredientes, con- produtos e seus textos legais, obrigatrios nas
sumos de energia, de gua e de combustvel, embalagens, atendam s legislaes e normas
logstica, pessoas e comunidades. vigentes.

ANLISE DE QUALIDADE COM LABORATRIO EXTERNO
Em 2015, foi adotada mais uma etapa para garantir a qualidade dos produtos de
marcas prprias. Depois do lanamento, periodicamente, os itens so coletados
das prateleiras do mercado e analisados por laboratrios terceirizados, que ava-
liam se os teores dos ingredientes como acar, sdio, glten e outros corres-
pondem aos informados no rtulo.
REFORMA NO LABORATRIO INTERNO

42 Todo produto a ser lanado passa por testes no laboratrio de qualidade inter- 43
no do Walmart Brasil. Em 2015, ele foi reformado, ganhou novos equipamentos,
foram adotados novos processos e contratados mais profissionais. A capacidade
foi triplicada.
RENOVAO DE EMBALAGENS E DE MARCA

Todas as embalagens dos produtos de marcas prprias foram renovadas. Os
itens com a marca BomPreopaulatinamente migraro para marcas globais do
Walmart.

Segurana dos Alimentos
Diversos programas garantem a segurana e a qualidade dos produtos
comercializados em nossas lojas. Em 2015, 100% dos fornecedores
foram includos no Programa de Qualificao e Certificao de
Fornecedores de Alimentos.
Oferecer alimentos seguros um dos principais compromissos do Walmart. A

44 45
rea de Segurana Alimentar atua desde o incio da cadeia, no campo, at o ps-
consumo, quando recebe o retorno dos consumidores.
Nos ltimos dois anos, o foco maior da rea tem sido no fornecimento, j que
a atuao nas unidades (Centrais de Distribuio e lojas) sempre foi muito in-
tensa e j est consolidada. Assim, o Programa de Qualificao e Certificao de
Fornecedores de Alimentos (iniciado em 2010 com os parceiros comerciais de
marcas prprias), desde 2014 vem exigindo dos demais fornecedores, nacionais
e de itens importados, uma qualificao para obter certificao em segurana
dos alimentos, pelo padro internacional Global Food Safety Initiative (GFSI). Em
2015, 100% dos fornecedores considerados prioritrios (de maior risco) foram
inseridos no Programa e cerca de 10% deles j haviam sido certificados. At o fi-
nal de 2017, todos devem ter a certificao para continuar fornecendo alimentos
para o Walmart.
CONTINUA NA PRXIMA PGINA

SEGURANA ALIMENTAR EM NMEROS
100% dos fornecedores de alimentos considerados prioritrios

(de maior risco) esto inseridos no Programa de Qualificao e
Em 2014 ainda, o Walmart Brasil adaptou o Programa de Qualificao e Certifica- Certificao de Fornecedores de Alimentos
o de Fornecedores de Alimentos para os fornecedores de hortifrti, atendendo
s necessidades especficas do segmento. A iniciativa foi nomeada de Programa
3P, j que est baseada em trs pilares: gesto de resduos de agrotxicos nos
produtos, rastreabilidade e auditorias de qualificao com vistas certificao no 40% dos fornecedores de Marcas Prprias alcanaram a
modelo GFSI. Em 2015, o Programa 3P chegou a todo o Brasil. Certificao GFSI at dezembro de 2015
Produtores que tiverem resultado insatisfatrio no monitoramento de agrotxi-
cos so chamados para fazer um plano de ao e corrigir o problema. Em caso de
reincidncia, o fornecimento suspenso.
O Programa 3P foi apresentado a 100% dos fornecedores de
46 J nos Centros de Distribuio (CDs), um time de Segurana Alimentar faz a ve- hortifrti do Walmart Brasil at dezembro de 2015 47
rificao de qualidade, segurana do alimento e rotulagem, alm de auditar pe-
riodicamente as condies estruturais, de temperatura e limpeza, entre outros.
Mensalmente, todas as unidades passam por uma auditoria, que avalia se a mani- Implantao do Programa de Combate Fraude Alimentar e
pulao e exposio de alimentos segura, incluindo aspectos de higiene, tem-
insero de 100% dos alimentos de Marcas Prprias mapeadas
peratura, controle de pragas, entre outros. Em dezembro de 2015, 85% das unida-
como vulnerveis a risco de fraude no Programa
des obtiveram conceito verde (= resultado satisfatrio nas auditorias).
Tambm em 2015, foi implantado o Programa de Combate Fraude Alimentar.

Os produtos mais vulnerveis fraude que inclui a substituio, adio ou reti-
rada intencional de ingredientes com fins econmicos so coletados e analisa- 85% de lojas verdes nas auditorias de Segurana dos Alimentos
dos por um laboratrio externo. Caso seja encontrada alguma inconformidade,
o fornecedor notificado e deve nos apresentar um plano de ao, o qual ser
avaliado para posteriores tratativas, que podem inclusive significar uma suspen-
so no fornecimento.

Varejo e Valor
Mantemos um ambiente de trabalho justo
e igualitrio para que possamos ajudar as
pessoas a viverem melhor. Conhea nosso
modelo de negcios que busca garantir o
Estratgia de negcio
Nosso modelo de negcios garante preos mais baixos e competitivos ao
poder de compra do consumidor. longo do ms.
Um dos principais diferenciais do Walmart o focado na regio Nordestee com previso de

modelo de negcios do Preo Baixo Todo Dia trmino em meados de 2016. Com sua con-
(PBTD). A ideia oferecer produtos com preos cluso, 100% daslojas no Brasil estaro inter-
mais baixos e estveis do que os dos concor- ligadas pelossistemas globais dacompanhia, o
rentes em qualquer dia da semana, em todas que trar ainda mais ganho de produtividade
as lojas da rede. O modelo representa liberda- operao.
de para o consumidor, que no precisa esperar
48 por promoes e aes pontuais, e tem os me- Outra estratgia para atender cada vez mais 49
lhores preos em sua cesta de produtos pelo clientes em mercados regionais com conveni-
maior perodo de tempo a cada ms. ncia e preos baixos todos os dias foi a aber-
tura de lojas da bandeira TodoDia,em cidades
A prtica consolidada pela empresa em mui- do interior, a partir de um novo formato: o
tos pases do mundo e ganha ainda mais im- Hiper TodoDia, modelo bem sucedido a partir
portncia nesse momento de maior aperto no da inaugurao de sua primeira loja na cidade
bolso da populao brasileira. Para oferecer o de Paulista, municpio da Grande Recife. Em
PBTD, o Walmart adota o Custo Baixo Todo Dia 2015, foram inaugurados mais 2 hipermerca-
(CBTD), que envolve as melhores formas de dos da bandeira: em Vitria de Santo Anto
negociao com os fornecedores e o constan- e So Loureno da Mata, ambas tambm em
te aprimoramento da sua logstica. Pernambuco. O Hiper TodoDia um formato
compacto, com cerca de 4,5 mil m de rea de
Em busca de maior eficincia e agilidade, o vendas e um mix de 12 mil produtos.
Walmart em 2015 prosseguiu na implemen-
tao de seu projeto de integrao sistmica-

CAMPANHA DE MARKETING
Para reforar o modelo Preo Baixo Todo Dia, a empresa lanou em 2015 a campa-
nha de marketing Vem que D para as bandeiras Walmart, BIG e Hiper Bompre-
o. Aps ouvir os consumidores de todas as regies sobre a situao econmica
do pas, foram desenvolvidos filmes para TV, anncios em rdios e jornais, nova
sinalizao nas lojas e aes nas mdias sociais.
Para as bandeiras do formato supermercado (Bompreo, Nacional e Mercadora-

50 51
ma), o tema de comunicao direcionado foi Hoje tambm dia, reforando a
ideia de uma loja para quem procura praticidade, bom atendimento, frescor e
preos baixos todos os dias.
Com veiculao nas regies Sudeste, Sul e Nordeste, as peas trazem clientes re-
ais como protagonistas e mostram o papel dos preos baixos encontrados nas
lojas da rede na manuteno do poder de compra do consumidor. Nas lojas da
bandeira TodoDia, o mote Aqui Sim foi criado para fortalecer o compromisso do
PBTD e posicionar a bandeira como facilitadora do consumo do dia a dia.

Gesto de Gesto de pessoas
Pessoas Alinhados ao Jeito Walmart de Trabalhar, os funcionrios auxiliam a
empresa a entregar sua misso de vender por menos para as pessoas
viverem melhor todos os dias. Isso acontece j na Integrao de Fun-
Investimos na capacitao dos cionrios, na qual os novos colaboradores recebem o Cdigo de tica
nossos funcionrios para que, alm e so apresentados, entre outros temas, cultura, princpios e valores
de um bom desempenho tcnico, do Walmart.
eles tenham uma conduta tica.
A companhia no faz distino entre gnero, raa, idade ou quaisquer
atributos que denotem preconceito ou discriminao em processos
seletivos, movimentaes ou promoes. Globalmente, o Walmart
uma empresa que apoia e promove aes de diversidade, pois des-
sa forma possvel reunir diferentes pensamentos e posies, o que
valoriza o ambiente de trabalho e o desenvolvimento das atividades.
O Walmart tambm tem polticas de recrutamento e seleo que

priorizam o preenchimento de vagas por meio de movimentao in-
52 53
terna. Caso no haja pessoas capacitadas, tem incio o processo de re-
crutamento externo, no qual h preferncia por pessoas que residam
nas proximidades das unidades.

Treinamento Integrao de
No fim de 2015, o Walmart mantinha 71.864 J o Programa de Trainees Operaes ganhou sistemas
funcionrios* no seu quadro,. Continuamente, nova abordagem, voltado para uma viso da
a companhia investe no aperfeioamento das gesto integrada; de toda a cadeia dos proces- Na regio Nordeste, o foco principal foi a in-
capacidades tcnicas, operacionais e compor- sos apurao de resultados, os participantes tegrao sistmica de 101 lojas... Para tanto
tamentais de seus funcionrios. ganham um profundo conhecimento do ne- foram necessrios trs polos de treinamento:
gcio e como atingir resultados consistentes Recife (PE), Macei (AL) e Salvador (BA). Cem
Para isso, a empresa realiza frequentes trei- alm do aprimoramento das habilidades de multiplicadores foram formados e 2 mil fun-
namentos e avaliaes de desempenho. Em gesto de pessoas. Os 25 trainees formados cionrios passaram pelos centros de treina-
2015, foram cerca de 1 milho de horas de passaram dois meses e meio absorvendo um mento para serem capacitados nos novos pro-
treinamento, com mdia de 14 horas por fun- profundo conhecimento do negcio com cessos e rotinas do dia a dia. No total, cerca de
cionrio e um total de 244.176 frequncia de base no fluxo da mercadoria, considerando 10 mil pessoas foram treinadas.
54 participaes. tambm as ferramentas de gesto e desenvol- 55

vimento de pessoas. O objetivo deste progra- Tambm em 2015 a regio Sul foi 100% inte-
Entre os treinamentos, destaca-se a Academia ma preparar a futura gerao de lderes em grada com a converso de dois Centros de Dis-
de Operaes destinada formao de lderes operaes. tribuies (CDs), em Porto Alegre e Santa Rita,
de nossas unidades, visando garantir exce- ambos no Rio Grande do Sul.
lncia no desempenho operacional e produ- Com forte compromisso com o diverso e em
tividade. Em 2015, a Academia de Operaes sempre fortalecer um ambiente inclusivo e de
ofereceu 4.128 horas/homem de capacitao desenvolvimento, foram ministrados treina-
para que diretores de operaes: regionais, mentos que capacitaram 7.498 lderes entre
distritais e gerentes de loja das regies Sul e operaes e escritrio com objetivo de apri-
Sudeste pudessem garantir a excelncia ope- mor-los na gesto e desenvolvimento de
racional. Os lderes contribuem assim com o PCD e Jovens Aprendizes. No total foram de-
desenvolvimento dos seus funcionrios, pois dicadas quase 22.500 horas ao treinamento
o conhecimento adquirido repassado pelos dos funcionrios. Tambm foi lanado o ma-
lderes aos demais funcionrios das lojas. nual Admire Diversidade e Incluso: pessoas
com deficincia.

Diversidade NMEROS EM DESTAQUE
A diversidade um importante valor para o nero internamente, a empresa organizou um

Walmart, que enxerga nas diferenas o poten- evento para apresentar campanha Eles por
cial de inovao, melhoria contnua, permite Elas, criada pela ONU Mulheres. A iniciativa es-
empresa conhecer melhor o seu pblico e timulou o comprometimento dos homens em
70.355 FUNCIONRIOS
oferecer as melhores solues em termos de possibilitar um ambiente de igualdade e res-
atendimento, sortimento e servios em suas peito para as mulheres, nesta mesma ocasio 54,9% 45,1% MULHERES
lojas. Para fomentar internamente esse valor, foi lanado o Programa Mulheres de Atitude,
a empresa estimula a incluso de mulheres, voltado para fomentar o desenvolvimento das HOMENS
pessoas com deficincia, negros e LGBT (Ls- mulheres.
bicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e
Transgneros). Tambm o tema da violncia contra as mulhe- 41% DE MULHERES EM
56 res esteve presente na agenda da empresa por CARGOS DE LIDERENA 57
Em 2015, o nmero de mulheres no quadro meio de comunicaes internas alinhadas
de funcionrios atingiu 54,9%. J em cargos campanha da ONU pelo Fim da Violncia con-
de liderana (gerentes, diretores, coordenado- tras as Mulheres.
res e encarregados de lojas, escritrios corpo-
rativos e CDs), a presena feminina alcanou DESTAQUES DA CAPACITAO
41% no ano de 2015. O Walmart conta com
um Conselho de Diversidade composto por 13
integrantes, dos quais 09 so representantes
11.023 7.498
funcionrios do Nordeste treinados com lderes treinados em gesto e desenvolvi-
do pblico feminino, que se renem para de- foco na integrao de sistemas e regies mento de PCD e Aprendizes, com 22.494
bater a evoluo nos ndices de gnero interno convertidas horas de capacitao.
nos e planos de ao que levem em conta a
ascenso de mulheres a cargos de liderana.
Tambm para promover maior conscientiza-

o em relao ao tema da equidade de g-

Movimento Mulher 360
A Associao Movimento Mulher 360 (MM360) a primeira associao de em-
presas independente e sem fins lucrativos para empoderamento feminino no
mundo e com uma viso 360 graus.
Criado a partir da liderana do Walmart Brasil em 2011 com o nome Movimento

Empresarial pelo Desenvolvimento Econmico da Mulher, a iniciativa contava
com a participao de empresas, ONU Mulheres e Secretaria Especial de Polticas
para as Mulheres do governo federal. Em 2015, o movimento tornou-se uma As-
sociao independente, que visa a estimular a equidade de gnero como ques-
to estratgica nas empresas, identificar boas prticas que possam ser comparti-
lhadas e replicadas, e fornecer ferramentas para mensurar avanos.
58 59
O foco da MM360 a articulao e mobilizao da comunidade empresarial para
aes coordenadas e de grande impacto, que realmente contribuam para o em-
poderamento feminino e promovam transformao na sociedade.
A associao Movimento Mulher 360 est aberta adeso de outras empresas.

Para mais informaes, acesse www.movimentomulher360.com.br

Salrios e benefcios eSocial
O Walmart Brasil mantm a poltica de benefcios alguns estendidos tambm O eSocial um projeto do governo federal que visa unificar a transmisso de
aos dependentes dos funcionrios e sem distino entre os que atuam em tem- informaes trabalhistas e previdencirias pelo empregador em relao aos seus
po integral ou meio perodo, que inclui refeio no local de trabalho, ticket re- empregados, em uma nica plataforma.
feio ou ajuda alimentao, seguro de vida, planos de sade e odontolgico,
extenso da licena-maternidade para seis meses, emprstimo emergencial, au- Todos os dados que atualmente so enviados separadamente Previdncia So-
xlio-farmcia, cartes de desconto, participao nos resultados, auxlio-moradia cial, Receita Federal e ao Ministrio do Trabalho sero unificados no Sistema de
para funcionrios transferidos e kits de Natal. Pela atuao em diversas regies Escriturao Digital das Obrigaes Fiscais, Previdencirias e Trabalhistas (eSo-
do territrio nacional, a base de remunerao tem como referncia o salrio-m- cial). O Walmart vem se preparando para a entrada no eSocial desde 2014.
nimo ou valor definido por negociao sindical em alguns locais. No h distin-
o por gnero, raa, idade ou outros atributos que denotem preconceito, sendo Aps a identificao dos eventos como so chamados os grupos de informa-
os menores salrios pagos para homens e mulheres nas lojas equivalentes ao es que precisam ser transmitidas para o governo que a empresa precisa en-
60 mnimo nacional que em 2015 era de R$ 788,00. J nos escritrios, a menor tregar, foi definido o que de responsabilidade de cada rea. Alm de Capital 61
remunerao paga no exerccio foi 6% superior ao mnimo nacional ou regional, Humano, esto envolvidas as reas de Medicina e Segurana, Fiscal e Jurdica. To-
com valor de R$ 834,33, no Nordeste. das precisam estar alinhadas para que as informaes enviadas sejam coerentes.
Em 2015 foi feito todo o desenvolvimento para colocar o sistema em produo.

Para 2016, o trabalho continua com a implementao de melhorias que vo sen-
do identificadas na execuo do trabalho.

Gesto da Sustentabilidade
na operao
A busca por processos que tornem nosso negcio mais eficiente e sustentvel
constante. Parte disso est nos esforos para economizar recursos naturais e
destinar resduos de forma adequada.
O Walmart Brasil busca adotar e aprimorar constantemente prticas mais susten-

tveis em sua operao. Ao longo de 2015, diversas aes resultaram em econo-
mia de recursos como gua e energia, alm dos esforos para a correta destina-
o de resduos.
GUA
A falta de gua no estado de So Paulo em 2015 obrigou a sociedade e as em-
presas a tomarem medidas de conteno. J no final de 2014 o Walmart criou o
Comit de Crise Hdrica para propor solues e acompanhar sua implementao.
62 Os desafios foram reduzir o consumo nas unidades e buscar novas alternativas de 63
abastecimento. Fizeram parte das estratgias de contingncia:
Instalao de mais caixas dgua nas lojas menores, para aumentar a capacidade
de armazenamento;
Para sanar vazamentos e outros desvios por meio de um ranking de consumo das
lojas, foram identificadas aquelas que fugiam do padro em relao a outras do
mesmo tamanho. Essas lojas foram visitadas e os casos de vazamentos, sanados;
Contratao de carros-pipa para suprir lojas em caso de emergncia. As 20

unidades que fazem parte do sistema Cantareira e Alto Tiete, o mais afetado pela
falta de gua, passaram a ter de 10% a 30% de seu consumo vindo de carros-pipa.
A iniciativa foi do Walmart, com o objetivo de contribuir para o controle da crise;

Perfurao de poos artesianos em 6 unidades para reduzir a dependncia da
rede de abastecimento;
Campanhas de conscientizao dos funcionrios, voltadas para a economia tan-

to na empresa quanto na residncia. Foi criada uma cartilha de boas prticas.
Ideias dos funcionrios: a empresa pediu ideias de economia aos funcionrios e

adotou algumas delas: Reduo da energia reativa excedente, com a instalao de 11 bancos de capa-
citores que representaram 2% da conta de energia das unidades. H previso de
Na preparao de alimentos expandiu a instalao de pedais para investimento em outras 21 lojas em 2016;
acionar a abertura da torneira, que muitas vezes ficava aberta o
tempo todo durante a preparao; Instalao de Iluminao LED em seis lojas: duas novas e quatro reformadas;.
Foram instaladas aproximadamente 9.000 luminrias LED nas lojas reformadas,
O escritrio central, em Barueri (SP), teve todas as descargas trocadas sendo 7.000 delas instaladas nas salas de vendas;
por caixas acopladas, gerando uma economia de 20% a 30% no seu
consumo total; Substituio dos equipamentos de ar-condicionado em 21 lojas, por outros de
maior eficincia.
Em escritrios e hipermercados foram instalados redutores de vazo
64 nas torneiras, com reduo de 5% a 6% no consumo total de cada 65
unidade. GASES
Em concordncia com o Protocolo de Kyoto, o Walmart vem trocando os gases
refrigerantes R22 - usados pelos equipamentos de refrigerao disponveis em
ENERGIA suas lojas - pelo gs R404A e Glicol, e por gs RA410 o R407 para os sistemas de
As medidas adotadas para reduzir o consumo de energia foram eficientes, resul- ar-condicionado, considerados menos agressivos por no destrurem a camada
tando em economia de 3% em 2015, em relao a 2014. Confira: de oznio. Em 2015, 18 lojas tiveram os sistemas trocados.
Uma de nossas metas globais ter nossas lojas abastecidas 100% por energia GESTO DE RESDUOS
renovvel. Para isso compramos energia renovvel no mercado livre, que garante Alm de atuar de acordo com a Poltica Nacional de Resduos Slidos (saiba
a procedncia de fontes de energias renovveis, para 96 lojas, o que representa mais/link), temos como meta global enviar 0% de resduos para aterros at
35% do consumo do Walmart Brasil; 2025.Para tanto, o Walmart tem adotado iniciativas que estimulam a recicla-
gem e a reutilizao. Em 2015, a empresa gerou 144.343.480 toneladas de re-
Instalao de portas nos refrigeradores em 24 lojas, com reduo mdia de 5% sduos, das quais 40% foram recicladas, 2% a mais do que em 2014. De ele-
do consumo da loja. Para 2016, a previso de instalao em mais 13 lojas; troeletrnicos, lmpadas, resduos perigosos e leo vegetal foram coletados
223.107,83 quilos.

ESTAES DE RECICLAGEM
O Walmart est revendo o modelo de gesto de suas estaes de reciclagem e
implantou um projeto piloto na loja do Morumbi, em So Paulo (SP), no final de
2015. O Ponto Limpo veio do Walmart Chile e inova ao trazer a presena de um
monitor na loja, que orienta o pblico sobre a correta destinao de resduos e
informa sobre quais materiais ainda no so reciclados na regio, o que d mais
poder de deciso ao consumidor na prxima compra. A estao tem sete bocas,
que recebem 12 tipos de resduos (ver box), alm de dois contineres para vidro
e leo.
O projeto, lanado em 2015, contou com um evento de lanamento.
TIPOS DE RESDUOS
PAPEL BRANCO OUTROS PAPIS REVISTAS E JORNAIS PAPELO
66 LONGA VIDA PET TRANSPARENTE PET COLORIDO PEBD PEAD 67
PP VIDRO VIDRO TRANSPARENTE ALUMNIO
OUTROS MATERIAIS LEO DE COZINHA
PEBD: plstico usado em embalagens de alimentos, sacos industriais, sacos

para lixo, lonas agrcolas, filmes flexveis para embalagens e rtulos de brinque-
dos;
PEAD: plstico usado em embalagens para cosmticos, produtos qumicos e de

limpeza, tubos para lquidos e gs etc;
PP: plstico usado em embalagens de massas e biscoitos, potes de margarina,

seringas descartveis, equipamentos mdico-cirrgicos, fibras e fios txteis, uti-
lidades domsticas, autopeas.

Logstica e
transporte
Veja como a eficincia na rea de Logstica
nos permite manter preos baixos, alm de O Walmart mantm 21 CDs estrategicamente localizados, nos quais
contribuir para reduzir impactos ambientais. incorpora melhorias a cada ano e que atendem todas as lojas e for-
matos, atacado e varejo. Para o Walmart, que tem como modelo de
negcio o Preo Baixo Todo Dia, a logstica tem uma importncia es-
tratgica para fomentar ganhos de produtividade. Alguns projetos
como a adoo de sorter sistema de correia transportadora por es-
teiras e separao por voz comprovam esse ganho que, em 2015, foi
na ordem de 32%.
Na rea de transportes, alm da reduo de custos, um dos principais

focos a sustentabilidade. Em 2015, o projeto Cases per trailer (CPT),
por exemplo, foi responsvel por evitar 15,7 mil viagens, ou deixar
68 de rodar 4,8 milhes de quilmetros. Em um esforo conjunto entre 69
lojas, CDs e o setor de Transportes, o carregamento passou a ser ob-
servado para aproveitar melhor a capacidade de carga. Esse projeto
aumentou em 9,2% o nmero de caixas carregadas em 2015 foram
1.544 por veculo economizando 1,8 milho de litros de combust-
vel e deixando de emitir 4.987 toneladas de CO2.
PROJETO CTP EM NMEROS
1,8 milho 4.987 15,6 mil 4,8 milhes

de litros de combustvel toneladas de CO2 viagens evitadas de quilmetros evitados
economizados no emitidas

Outra iniciativa desenvolvida pela rea foi o aumento das cargas conjugadas. Em
pequenas distncias, um mesmo caminho consegue levar cargas com diferen-
tes temperaturas, usando mantas divisrias. O que antes era feito em trs viagens
uma para cargas secas, outra para resfriadas e outra ainda para congeladas ,
hoje segue em apenas um deslocamento.
Em 2015, a reduo do nmero de viagens tambm ganhou reforo por meio de

rodotrens caminhes compostos por um cavalo mecnico e dois semirrebo-
ques.O projeto est em fase de teste em lojas da bandeira Maxxi.
Tambm foram desenvolvidas operaes especiais com novos perfis de cami-

nhes onde, as cargas so pr-separadas e seguem em veculos maiores at um
ponto de transbordo chamado Transit Point e dali so distribudas para a re-
gio em caminhes menores.
J a prtica de Backhaul gerou uma economia de 106 mil litros de combustvel

70 71
e reduo da emisso de CO2 na atmosfera de 286 toneladas. Por meio dessa
iniciativa, os transportadores, aps descarregarem as mercadorias nas lojas do
Walmart, passam em seu trajeto de retorno nos fornecedores localizados nas pro-
ximidades para coletar mercadorias com destino aos nossos Centros de Distribui-
o, o que evita deslocamentos com carretas vazias.
TRANSPORTE EM NMEROS
264 milhes 2 mil 4,5 milhes

de caixas so equipamentos - entre carretas, de Km rodados por ms,
movimentadas por ano trucks, entre outros meios - operam mais de 54 milhes por ano
simultaneamente em todo o pas

Polticas pblicas e setoriais
Em parceria com governos, associaes empresariais e ONGs, atuamos para trazer
benefcios ao negcio, ao consumidor e sociedade.
O desenvolvimento do setor varejista e tam- por dois meses. As duas entidades fizeram
bm do pas de fundamental importncia juntas a campanha A mudana de hbito co-
para o Walmart Brasil. Para participar de for- mea com todos ns, de incentivo ao uso das
ma ativa, a empresa dialoga com governos, sacolas retornveis.
CONFIRA AS INICIATIVAS DO WALMART BRASIL PARA APOIAR
associaes empresariais de varejo e de ataca- Aps esse prazo, os varejistas se comprome-
do (regionais e nacionais) e at mesmo com teram a repassar as sacolas aos consumidores
A REDUO DO USO DE SACOLAS PLSTICAS DESCARTVEIS:
os concorrentes, sempre na busca de alianas ao preo de custo. Nas lojas do Walmart em
que fortaleam o negcio, o setor, as entida- So Paulo a nota fiscal de compra do material Sacolas reutilizveis esto venda em nossas lojas desde 2008;
des, o consumidor e a sociedade em geral. fica exposta para o consumidor. Um estudo di-
vulgado pela APAS no incio de 2016 apontou Campanhas para a reduo do consumo de sacolinhas descartveis e
72 Um exemplo desse protagonismo ocorreu uma reduo de cerca de 70% na distribuio uso das reutilizveis; 73
com a Lei n 15.374/2011, que entrou em vigor das sacolas plsticas em diversos supermerca-
em abril de 2015. A chamada lei da sacolinha dos da capital. No Walmart, a diminuio che- Treinamento dos funcionrios para colocar um item a mais nas saco-
proibiu os supermercados da capital paulista gou a 84%. las e reduzir o consumo;
de distribuir sacolas plsticas convencionais
(brancas), que deveriam ser substitudas por O Walmart, no entanto, desestimula o uso de Instalao de puxa-sacos na frente do caixa, a fim de disponibilizar
modelos reutilizveis, nas cores verdes ou cin- sacolas descartveis de qualquer tipo. Desde uma sacola por vez;
zas determinadas pela lei. O banimento das 2009, o programa Cliente Consciente Merece
sacolas tradicionais previsto pela lei levou Desconto oferece desconto de R$ 0,03 a cada Desde 2009, oferecemos descontos para o cliente que no utiliza sa-
muitos mercados a cobrarem a nova sacola do cinco produtos comprados pelo consumidor colinha descartvel: a cada 5 itens, o cliente ganha um desconto equi-
consumidor. que no usasse nenhuma sacola plstica. valente ao custo de uma sacola no momento da compra;
Por meio da Associao Paulista de Supermer- Em respeito s polticas internas, a empresa Campanha educativa nas prprias sacolas plsticas descartveis, in-
cados (APAS), foi fechado um acordo com a no realiza doaes ou presta qualquer tipo formando sobre os impactos negativos delas no meio ambiente.
Fundao de Proteo ao Consumidor (Pro- de assistncia a candidatos a cargos pblicos,
con) para fornecer o material gratuitamente a polticos ou a partidos polticos.

Iniciativas ou associaes das quais o Walmart participa:
Associao Maranhense de Supermercados (AMASP)
Associao Mineira de Supermercados (AMIS)
EMPRESARIAL
Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje)

Associao Paranaense de Supermercados (APRAS)
Cmara Americana de Comrcio (Amcham)
Associao Paulista de Supermercados (APAS)
Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Cmara-E.net)
Associao Pernambucana de Supermercados (APES)
Associao Brasileira de Embalagem (ABRE)
Associao Sergipana de Supermercados (ASES)
Associao Brasileira de Anunciantes (ABA)
Associao Sul Mato-Grossense de Supermercados (AMAS)
Associao Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad)
Associao Brasileira do Varejo Txtil (ABVTEX)
Associao Catarinense de Supermercados (ACATS)
Associao Capixaba de Supermercados (ACAPS)
SUSTENTABILIDADE
Grupo de Trabalho da Pecuria Sustentvel (GTPS) Associao Bahiana de Supermercados (ABASE)

Movimento Empresarial pela Biodiversidade (MEEB) Associao Piauiense de Supermercados (APISU)
Frum Clima Ao Empresarial sobre Mudanas Climticas
Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre)
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS)
Instituto Ethos
74
Instituto Nacional pela Erradicao do Trabalho Escravo (Inpacto)
Associao Movimento Mulher 360
Poltica Nacional de 75
Resduos Slidos
SETOR VAREJISTA
O Walmart apoia e realiza estudos de viabilidade tcnica e econmica para a ado-

Associao de Supermercados da Paraba (ASPB)
o de sistemas de logstica reversa, ou seja, mecanismos para trazer de volta
Associao Brasileira de Supermercados (ABRAS)
indstria seus produtos ou embalagens. Em 2015, foi assinado o Acordo com
Associao Brasileira dos Atacadistas de Autosservio (ABBAS)
Catadores e a Indstria para a Logstica Reversa de Embalagens em Geral.
Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV)
Associao de Supermercados de Alagoas (ASA)
Fruto de um trabalho de quatro anos e que envolveu 21 entidades e o Ministrio
Associao de Supermercados de Braslia (ASBRA)
do Meio Ambiente, o documento estabelece que os empresrios so respons-
Associao de Supermercados do Rio Grande do Norte (Assurn)
veis por criar um sistema de recolhimento e destinao adequada dos produtos.
Associao dos Supermercados do Rio de Janeiro (Asserj)
Para isso, os supermercados devem ter Pontos de Entrega Voluntria (PEVs), onde
Associao Gacha de Supermercados (AGAS)
a indstria vai colocar estaes para receber o material do consumidor e encami-
Associao Goiana de Supermercados (AGOS)
nh-lo reciclagem. Mesmo antes do acordo, o Walmart j contava com diversas
estaes de reciclagem. Em 2015, inaugurou um novo modelo, o Ponto Limpo.

Alm disso, o compromisso garante condies dignas de trabalho aos catado-
res de materiais, com direitos e deveres. O Walmart participou da construo do
acordo desde o comeo, por meio do Compromisso Empresarial para Reciclagem
Erradicao do
(Cempre) e da Associao Brasileira de Supermercados (ABRAS). Saiba mais sobre
a Poltica Nacional de Resduos Slidos.
trabalho escravo
Como signatrio do Pacto Nacional pela Erradicao do Trabalho Escravo
desde 2005, o Walmart participou, em 2014, da criao do Instituto Nacio-
nal pela Erradicao do Trabalho Escravo (Inpacto), cujo objetivo gerir e dar
Plano Nacional das Relaes de sustentabilidade ao pacto. Um dos grandes diferenciais do Inpacto que seus
Consumo e Cidadania mais de 400 signatrios se comprometem a cumprir dez compromissos bsicos
para enfrentar o trabalho escravo em suas cadeias produtivas, sendo que o no
cumprimento desses princpios pode resultar na suspenso ou excluso da em-
O Walmart um dos trs representantes do varejo brasileiro que so membros do presa do Instituto. O Walmart apoiador financeiro de iniciativas do Instituto e
comit tcnico que sugere aperfeioamento no www.consumidor.gov.br, servio detm a vice-presidncia do Inpacto.
pblico para soluo alternativa de conflitos de consumo. Por meio da platafor-
ma, o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas participan-
tes. As reclamaes so respondidas em at dez dias. A ferramenta, gerida pela
76
Secretaria Nacional do Consumidor, tambm fornece ao Estado informaes es-
senciais para a elaborao e implementao de polticas pblicas de defesa dos
Polticas pblicas federais 77
consumidores.
Em 2015 o Walmart participou ativamente das discusses da nova proposta de
simplificao do PIS/Cofins (Programas de Integrao Social/ Contribuio para
Financiamento da Seguridade Social), por meio do Instituto para Desenvolvimento
Empresa Parceira do Varejo (IDV), do qual faz parte do conselho. Tambm pelo IDV, a empresa
colaborou com as discusses junto ao Ministrio do Trabalho sobre o projeto
de lei de contrato de trabalho intermitente quando o trabalhador pode ser
O Ministrio da Sade considera o Walmart Brasil uma Empresa Parceira, por contratado por perodos descontnuos, como dias da semana ou horrios
apoiar a divulgao das campanhas de promoo de hbitos saudveis, preven- especficos, sem perder os direitos trabalhistas. O projeto est em tramitao na
o de doenas e vacinao para os pblicos interno e externo. Cmara dos Deputados.

Consumidor e Atendimento aos
consumidores
Sociedade A contnua adoo de prticas para fortalecer a relao com nossos con-
sumidores resultou em uma diminuio de quase 30% das reclamaes
Vendemos por menos para as pessoas viverem nossa central de atendimento.
melhor. Por isso cuidamos para que nossos
clientes economizem, sejam bem atendidos e No Walmart, os clientes so prioridade. O melhor atendimento um
estejam em segurana, assim como atuamos dos ingredientes que proporcionam a melhor experincia de compra,
em prol de melhorias sociais. Saiba como isso juntamente com preos mais baixos e o produto que o consumidor
acontece. deseja.
Uma das estratgias de garantia do bom atendimento o Atendi-

mento UAU, que visa capacitao dos colaboradores, principalmen-
te dos que trabalham diretamente com os consumidores nas lojas.
Em 2015, o programa teve como tema O que voc plantar, voc vai
colher. O principal objetivo foi trabalhar para diminuir as reclama-
es de clientes, melhorando cada vez mais o atendimento nas lojas.
78 O programa treinou 45 mil funcionrios. 79
Para 2016 a empresa vai colocar em prtica o programa Imerso dos

Executivos. As lideranas iro at a Central de Relacionamento com o
Cliente para atender aos telefonemas. A ideia sensibilizar e promo-
ver maior engajamento da alta liderana na busca de melhorias de
processos em prol da satisfao dos clientes.

DESTAQUES 2015
DEFESA DO CONSUMIDOR E SOLUO EM TEMPO REAL
95% 85% 90% Para aumentar ainda mais o ndice de soluo nos atendimentos, o Wal-
das reclamaes so dos clientes so dos casos so resolvidos mart estabeleceu um acordo com o PROCON para que as reclamaes
resolvidas na primeira atendidos em at no prazo mximo de
ligao 30 segundos cinco dias feitas nas unidades com Sistema Nacional de Informaes de Defesa
do Consumidor sejam recebidas eletronicamente em tempo real pela
24% 40% 2.316.295 Central de Relacionamento com Clientes do Walmart Brasil.

de reduo no total de reduo nas reclamaes curtidas nos perfis de
geral de reclamaes sobre assistncia tcnica no Facebook das bandeiras Foi criado o Guia Prtico do Cdigo de Defesa do Consumidor e Tro-
Procon do Walmart Brasil
cas, baseado nos pontos do Cdigo relacionados ao varejo. O guia foi
distribudo para 5 mil lderes de lojas.
Estas duas medidas foramres ponsveis pela reduo de 40% das re-
clamaes feitas no rgo.
INDICADORES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
80 CONTROLE OPERACIONAL CRC BRASIL 2015 81

MDIAS SOCIAIS
CONTATOS RECEBIDOS + URA 404.257
O relacionamento com os consumidores nas redes sociais Face-
TELEFONE 163.296 book, Twitter e Instagram constante e mediado pela Central de
E-MAIL 15.439 Relacionamento com Clientes. Em relao a 2015, o crescimento no
FORMULRIO 9 nmero de interaes nas mdias sociais foi de 12,7%, representando
PROCON 1.958 9% de todos os contatos de clientes, contra 6% em 2014. No Face-
REDES SOCIAIS 21.358 book, somados os perfis de todas bandeiras do Walmart, o nmero de
IMPRENSA / MDIA / CONSUM. GOV 234 curtidas chegou a 2.316.295.
OUTROS 1.091
RETORNO DE CLIENTES 13.063
RESULTADO
URA (ATENDIMENTO ELETRNICO) 187.809
Todas as aes resultaram em uma diminuio de 24% no nmero
% DE LIGAES ATENDIDAS 91%
total de reclamaes Central de Relacionamento com Clientes.

Instituto Walmart
82 Em 10 anos de existncia, o Instituto Walmart beneficiou milhares de 83
pessoas e segue na sua misso de Criar oportunidades para as pessoas
viverem melhor.
Uma data especial marcou o ano de 2015: os dez anos do Instituto Walmart. Em
uma dcada de trabalho em benefcio das comunidades onde o Walmart est
presente houve aprendizados significativos e evolues.
O aniversrio pontuou uma nova fase do Instituto, que passou a trabalhar a mis-
so de Criar oportunidades para as pessoas viverem melhor, dividida em duas
plataformas de atuao: Criar Oportunidades para a Juventude e Viver Melhor
Comunidade. Conhea cada um dos projetos.

Criar Oportunidades Viver Melhor
para a Juventude Comunidade
ESCOLA SOCIAL DO VAREJO ESV ESV NA ESCOLA PBLICA BOAS AES CARAVANA
Desenvolve a formao profissional de jovens A metodologia da ESV tambm oferecida As lojas da rede Walmart mobilizam clientes e Qualifica e desenvolve organizaes sociais vi-
entre 17 e 24 anos para o mercado de traba- pelo Instituto Walmart para as escolas pbli- funcionrios na realizao de diversas aes, zinhas s unidades do Walmart Brasil. uma
lho, com foco no segmento varejista. O pro- cas de Ensino Mdio, em parceria com as se- como campanhas de arrecadao de produtos ao itinerante, que percorre diversas capitais
grama oferece capacitao para a conquista cretarias estaduais de educao. Em 2015, e cesso de espao para organizaes sociais brasileiras compartilhando aprendizagens e
do primeiro emprego formal, o que ocorre o trabalho foi desenvolvido no Cear, que j parceiras. Um dos destaques o apoio ao Ban- estimulando a criao de novas iniciativas.
com cerca de 80% dos formados. Desde sua teve 83 mil jovens impactados desde 2012. co de Alimentos, com a doao de produtos
criao, em 2010, j formou em torno de 7 mil que esto fora dos padres de comercializao, Em 2015, a Caravana foi realizada em cinco ci-
jovens. Em 2015, foram mil, em quatro cida- mas ainda so adequados para o consumo. Em dades brasileiras Salvador BA, Curitiba (PR),
des: Recife (PE), Salvador (BA), Osasco (SP) e 2015 foram doados, pelas lojas do Walmart Porto Alegre (RS), Barueri (SP) e Recife (PE),
Porto Alegre (RS). Brasil, mais de 196 toneladas de alimentos, totalizando 08 horas de oficina em cada lo-
84 85
beneficiando mais de 300 mil pessoas. calidade. Os contedos abordados nesse ano
foram Educao para Valores e Cultura de Paz.
Participaram das caravanas aproximadamente
CONFIRA ALGUMAS CAMPANHAS DO BOAS AES EM 2015: 60 pessoas em cada uma das localidades.
TROTE SOLIDRIO SBADO SOLIDRIO COLETA NACIONAL DE ALIMENTOS
ORGANIZAO PARCEIRA PUC-CURITIBA (PR) BANCO DE ALIMENTOS DO RIO GRANDE DO SUL SOCIEDADE COMPANHIA DAS OBRAS DO BRASIL (CDO)
LOJAS PARTICIPANTES 24 19 39
ORGANIZAES BENEFICIADAS 10 360 1.243
+ 5 TONELADAS DE ALIMENTOS CAPTADOS 18,5 TONELADAS DE ALIMENTOS CAPTADOS

CLUBE DO NAIS
DO SERVIO DE OBRAS SOCIAIS (SOROCABA - SP):
Adolescentes envolvidos em atos infracionais

so o foco do projeto, que oferece prticas
esportivas, complementadas por atividades
de desenvolvimento pessoal e social, aes
preventivas de sade, de educao sanitria
e ambiental e atendimento ao ncleo familiar.
Essas intervenes vm contribuindo para a di- GRUPO NS
minuio da reincidncia em atos infracionais. DA ASSOCIAO FAZENDO HISTRIA (SO PAULO - SP):
Acompanha, ao longo de trs anos, adoles-

centes que so obrigatoriamente desligados
DILOGOS PARA UMA de abrigos ao completarem 18 anos. Ajuda os
FORMAO DE VALORES jovens na construo de seu projeto de vida,

DA FUNDAO JULITA (SO PAULO - SP): refletindo sobre talentos, valores, propsito e
Voluntariado
Atua em uma das regies mais violentas da ci- autonomia.
86 dade de So Paulo (SP) com atividades tericas 87

e prticas no contra turno escolar, buscando a
vivncia de solues prticas que estimulem a PAZAMIN, DO GRUPO
O Instituto tambm promove o engajamento dos funcionrios do Walmart Brasil
para atuarem de forma voluntria nas regies onde as lojas operam. O Dia na Co-
convivncia e a participao em comunidade. ADOLESCER SADE
EDUCAO E CIDADANIA (RECIFE - PE):
munidade mobiliza as unidades de negcio (lojas, clubes, escritrios e centros de
distribuio) a realizarem aes em prol de organizaes sociais e comunidades. Busca promover o desenvolvimento comu-
Em 2015, o Dia na Comunidade envolveu 3.291 associados de 116 unidades, em ARTE E CULTURA COM nitrio e a reduo da violncia em escolas
370 atividades, incluindo doaes de alimentos e interao com crianas, jovens OFICINAS DE MSICA de reas socialmente vulnerveis formando
e idosos, totalizando 728 horas de trabalho voluntrio. DA PEQUENA CASA DA CRIANA (PORTO ALEGRE - RS): jovens para se tornarem educadores sociais
Oferece atividades de msica para adolescen- de seus pares. Busca promover o desenvolvi-
Em comemorao aos dez anos do Instituto, foi lanado o Edital Viver Melhor Co-
tes em situao de vulnerabilidade social em mento comunitrio e a reduo da violncia
munidade para beneficiar organizaes sociais que trabalham com adolescentes
entre 12 e 17 anos em condies de vulnerabilidade social. Cinco projetos foram uma comunidade com indicadores elevados em escolas de reas socialmente vulnerveis
selecionados, entre 371 inscritos. Cada um deles recebeu R$ 53 mil para executar de violncia e baixo resultado no ndice de formando jovens para se tornarem educado-
seu projeto ao longo de 2016. So eles: Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM). res sociais de seus pares.

OPORTUNIDADE APROVEITADA
Danielly Souza cursava o ltimo ano do En-
sino Mdio em uma escola pblica quando
deparou-se com uma oportunidade que mu-
daria sua vida: a proposta de participar da Es-
cola Social do Varejo (ESV). Uma semana aps
um professor da ESV visitar sua escola divul-
gando o programa, ela iniciou o aprendizado.
Eu tinha 17 anos, estava procurando emprego
e no encontrava. Achei a oportunidade muito
interessante, conta.
Nos cinco meses seguintes, Danielly cursou

a ESV pela manh e a escola regular noite.
Acabada essa fase, logo foi encaminhada para DE OLHO NO FUTURO
entrevista no escritrio do prprio Walmart. Era o primeiro semestre de 2015 quando Hoje, ela trabalha na rea de Asset Proctetion,
88 89
Aprovada, entrou como aprendiz na Diviso Jucielle da Silva Bernardo ficou sabendo da mas j passou por outras, pois a ideia do pro-
de Especialidades, onde aprendeu e atuou na ESV. Vislumbrando a chance de um emprego, jeto ampliar ao mximo o aprendizado. Para
parte administrativa de Restaurantes e Postos no perdeu tempo: fez sua inscrio, subme- o futuro, a jovem pensa em fazer faculdade de
de Gasolina. Trabalhava seis horas dirias e fa- teu-se a uma prova de seleo e passou. Administrao ou Finanas e continuar na em-
zia aulas de administrao no Servio Nacional presa.
de Aprendizagem Comercial (Senac), tambm Para ela, a parte mais importante do curso foi
parte do projeto. o aos amigos quatro deles j fizeram o aprender como se portar em uma entrevis- Quando surgem novas vagas,
curso. Ela tambm bolsista de uma faculda- ta, em uma empresa, saber falar, ou seja, ter somos avisados primeiro e po-
Hoje, aos 19 anos, Danielly estagiria do sede particular, onde estuda Logstica. Imagino postura profissional. Os novos conhecimen- demos concorrer. Penso em
tor Jurdico. O projeto teve um papel muito im- um futuro muito promissor. Pretendo continuar tos a ajudaram na fase seguinte, um processo crescer junto com a empresa,

portante na minha vida, foi por meio dele que aqui no Walmart porque a empresa d oportu- seletivo para entrar como jovem aprendiz no gosto de trabalhar aqui, diz.
consegui iniciar minha trajetria profissional, nidade de crescimento. Quero ser gerente ou di- Walmart. Um ms aps sua formatura na ESV,
diz a jovem, que costuma indicar a participa- retora da rea de Logstica, almeja. Jucielle estava trabalhando na empresa.

Glossrio
gaes para consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores so-
fram qualquer tipo de prejuzo.
Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre): associao sem fins lucra-

tivos dedicada promoo da reciclagem dentro do conceito de gerenciamento
Associao Sul-matogrossense de Produtores Novilho Precoce (ASPNP): associa-
integrado do lixo. Fundado em 1992 e com sede em So Paulo, o Cempre man-
o de pecuaristas com sede em Campo Grande (MS) que tem o objetivo de aten-
tido por empresas privadas de diversos setores.
der crescente demanda por carne bovina de qualidade comprovada.
E-commerce: termo em ingls para comrcio eletrnico, que define qualquer co-
Atmosfera controlada: tcnica de armazenamento em que o nvel de oxignio
mrcio realizado por meios eletrnicos, como as lojas virtuais.
reduzido e o de gs carbnico (CO2), aumentado. Essa mudana nos gases adia o
amadurecimento de frutas, verduras e legumes e tambm mantm a carne fres-
Fraude alimentar: quando os alimentos so modificados, deliberadamente ou
ca por mais tempo, sem a adio de qualquer produto qumico. Sob essas con-
no, do ponto de vista comercial ou biolgico. So substituies, adies ou re-
dies, os produtos podem ser armazenados por um perodo de duas a quatro
tiradas de ingredientes, normalmente visando lucro. Um exemplo a adio de
vezes maior.
formol ao leite.
Boas Prticas Agropecurias (BPA): programa desenvolvido pela Empresa Bra-

90 Global Food Safety Initiative (GFSI): conjunto de normas internacionais que visa 91
sileira de Pesquisa Agropecuria (Embrapa) com diversos parceiros. Conforme a
diminuio dos riscos da segurana do alimento, fornecimento de produtos de
entidade, um conjunto de normas e de procedimentos a serem observados pe-
melhor qualidade para os consumidores e aumento da transparncia entre todos
los produtores rurais, que alm de tornar os sistemas de produo mais rentveis
os elos da cadeia de alimentos.
e competitivos, asseguram tambm a oferta de alimentos seguros, oriundos de
sistemas de produo sustentveis.
Intermedirio: indivduo que compra mercadorias do produtor e as revende
para o setor varejista, obtendo lucro. O mesmo que atravessador.
Centro de Tecnologia de Embalagem (CETEA): centro tecnolgico do Instituto de
Tecnologia de Alimentos (ITA), da Secretaria de Agricultura e Abastecimento do
Logstica reversa: a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos pro-
Estado de So Paulo. Realiza atividades de pesquisa e desenvolvimento, assistn-
dutos. O conceito est previsto dentro da Poltica Nacional de Resduos Slidos
cia tecnolgica e prestao de servios na rea de embalagens.
(PNRS). Segundo a lei, as empresas devem assumir a responsabilidade pela corre-
ta destinao de seus produtos descartados.
Cdigo de Defesa do Consumidor: conjunto de leis que estabelece direitos e obri-

ONU Mulheres: entidade das Naes Unidas QR code: do ingls Quick Response, que sig-
para a Igualdade de Gnero e o Empodera- nifica resposta rpida, um cdigo de barras
mento das Mulheres. que armazena endereos virtuais. Por meio de
aplicativos, possvel ler o cdigo, que dire-
ONU: sigla para Organizao das Naes Uni- ciona para um site, hotsite, vdeo etc.
das, que uma organizao internacional cria-
da para promover a cooperao internacional Sistema Nacional de Informaes de Defesa
nas reas de direito e segurana internacional, do Consumidor (Sindec): programa do Procon
desenvolvimento econmico, progresso so- que integra em rede as aes e informaes
cial, direitos humanos e paz mundial. da Defesa do Consumidor. Disponibiliza infor-
maes e grficos em tempo real.
Outsorcing: expresso em ingls normalmen-
te traduzida para o portugus como terceiri- Sustentabilidade: uso dos recursos naturais,
zao. Ou seja, uma empresa contratada por de forma inteligente, para suprir as necessi-
outra para fornecer um produto ou servio, ou dades atuais dos seres humanos sem compro-
ainda desenvolver alguma rea daquela com- meter as geraes futuras.
92 panhia.
The Nature Conservancy (TNC): fundada em
Pastos rotacionados: sistema que divide o 1951, uma das organizaes de conservao
pasto em pores menores, em que so alter- mais antigas do planeta. Atua em mais de 35
nados perodos de pastejo e descanso. Dessa pases, encontrando respostas para os princi-
forma, h tempo para as plantas se recupera- pais desafios da conservao, como o desma-
rem, no havendo necessidade de novos des- tamento ilegal, as mudanas climticas e a es-
matamentos para fazer outro pasto. cassez de gua doce.
Pecuria sustentvel: criao de gado que Trainee: palavra em ingls para estagirio, ou
prev prticas socialmente justas, ambiental- em treinamento. Geralmente so profissionais
mente corretas e economicamente viveis. que esto terminando o curso superior.

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Relatório de Sustentabilidade 2016: Mensagem do Presidente destaca desafios e avanços

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A sede corporativa fica em Barueri, na regio metropolitana de

A empresa faz parte do grupo norte-americano Wal-mart Stores

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2010 2011 2012 2013 2014 2015

12 NMERO DE LOJAS 55 LOJAS 59 LOJAS 13 LOJAS

547 544 544

521 2012 2013 2014 SOFTDISCOUNT* ATACADO CLUBE DE COM-

157 LOJAS 44 LOJAS 27 LOJAS

* O TodoDia opera nos formatos lojas de Vizinhana, Supermercados e Hipermercados.

RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

por regio BAHIA 87 lojas em 28 municpios

PERNAMBUCO 65 lojas em 26 municpios

SERGIPE 16 lojas em 8 municpios

CEAR 10 lojas em 3 municpios

MARANHO 8 lojas em 4 municpios

RIO GRANDE DO NORTE 7 lojas em 3 municpios

PIAU 4 lojas em 1 municpio

SANTA CATARINA 16 lojas em 8 municpios

MINAS GERAIS 5 lojas em 6 municpios FARMCIAS 227 unidades

RIO DE JANEIRO 6 lojas em 5 municpios POSTOS DE GASOLINA 14 unidades

ESPRITO SANTO 2 lojas em 1 municpio FOTOCENTERS 131 unidades

RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

1995 2002 2005

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MARCAS MAIS AMADAS PELOS CONSUMIDORES DO BRASIL cados/supermercados).

A revista Consumidor Moderno e a Officina Sophia levantaram quais as mar-

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e voc normas trabalhistas e ambientais que adotamos.

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