UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TRABAJO ENCARGADO

LABORATORIO CLINICO BARRIOS

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE NEGOCIO

ALANIA POSADAS, LOYZETH MELISSA

BETETA TRINIDAD, ELMER
JARA PANDURO, LESLY
SEGURA CABALLERO, FLOR

TINGO MARA, PER

2017
A DIOS por habernos dado la vida, el
esfuerzo y la dedicacin para lograr
nuestros objetivos cada da, a nuestros
padres por su esfuerzo incondicional
que nos brindan y a nuestros maestros
que da tras da se esmeran en darnos
una buena enseanza y formarnos con
valores.

2
 NDICE

CAPITULO I: GENERALIDADES ................................................................................ 4

1.1 DATOS PRINCIPALES DEL PROPIETARIO ................................................... 4
1.2 DATOS DEL REPRESENTANTE LEGAL. ................................................... 4
1.3 DATOS DEL ESTABLECIMIENTO. .............................................................. 4
1.4.1 RESEA HISTRICA ......................................................................................... 6
CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL ........................................................ 9
2.1 ANLISIS EXTERNO ..................................................................................... 9
2.2 ANLISIS INTERNO .................................................................................... 13
CAPITULO III: PROPUESTA DE PLAN ESTRATGICO ....................................... 19
3.1 VISION ........................................................................................................... 19
3.2 MISION ........................................................................................................... 19
3.3 PRINCIPIOS Y VALORES ............................................................................ 19
3.4 MATRIZ FODA ...................................................................................................... 21
3.6 MATRIZ AXIOLGICA ................................................................................... 23
3.7 MATRIZ EFI ...................................................................................................... 23
3.8 MATRIZ EFE ..................................................................................................... 23
CAPITULO IV: MATRICES DE EVALUACIN .......................................................... 24

3
 CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1 DATOS PRINCIPALES DEL PROPIETARIO

a. Nombre Comercial : Laboratorio Barrios

b. Razn Social : Tec. lab. EIRL
c. RUC : 20573002726
d. Direccin : av. Ucayali nro. 165
e. Aos de funcionamiento : 13 aos de creacin
f. Propietario : Carlos barrios Chvez
g. N de trabajadores : 4
h. Giro econmico :
i. Departamento : Hunuco
j. Provincia : Leoncio prado
k. Distrito : Rupa Rupa
l. Telfono : 962580304
m. Correo Electrnico : cabachavez@yahoo.es

1.2 DATOS DEL REPRESENTANTE LEGAL.

a. Nombres y Apellidos : Carlos barrios Chvez

b. DNI : 07636936
c. Correo Electrnico : Marber_Zev@hotmail.com

1.3 DATOS DEL ESTABLECIMIENTO.

a. Tipo del establecimiento : Establecimiento sin Internamiento.

b. Clasificacin : Centro de apoyo al diagnostico
c. Institucin : Privado
d. Inicio de actividad : 09-2004

4
UBICACIN:

AV. UCAYALI CDRA 1

5
 1.4 ANTECEDENTES

1.4.1 RESEA HISTRICA

El laboratorio clnico barrios se fund el 16 de mayo del 2004, por el seor:

Carlos Barrios Chvez, iniciando con un pequeo local alquilado en castillo grande, por un
tiempo de 3 aos, luego de ese periodo fue progresando y amplio su perspectiva de crecer
y se traslad a la ciudad de Tingo Mara ubicndose en la avenida Raimondi cuadra 3,
luego se traslad a la avenida Ucayali cuadra 1 considerado para el cmo lugar estratgico
ya que se poda aprovechar la ubicacin del hospital de tingo mara el cual quedaba justo
al frente.

En cuanto a equipos se inici con un microscopio, una centrifuga y un micro

centrifuga el cual el seor Carlos cree que es fundamental para el inicio. El precio del
microscopio en ese entonces fue de 750 soles, 300 soles y 200 soles respectivamente.

Esta idea de poner una empresa propia, nace cuando el seor Carlos barrios se
encontr con sus compaeros luego de aos de haber acabado la universidad. Uno de sus
colegas le cont que haba puesto su propio negocio, y les motivo para que ellos tambin
crearan su empresa, es all donde nace la idea de un negocio propio.

Para empezar con su empresa el seor Calos Barrios ya contaba con capital de
s/.6000 las cuales haba ahorrado cuando trabajaba en el sector pblico, con ese capital se
compr los tres elementos bsicos para comenzar un laboratorio clnico las cuales son: un
microscopio, una centrifuga y una micro centrifuga que eran instrumentos de segunda.

Cuando empez a trabajar en el laboratorio el seor Carlos Barrios contaba con un

solo personal que solo atenda de las 8 de la maana a las 2 de la tarde, porque en ese
entonces todava no contaba con muchos clientes, en la actualidad cuenta con tres
personales que laboran en diferentes turnos.

6
FACTORES CRTICOS DE XITO.

Recursos Claves.

1. Instrumentos de ayuda de diagnstico.

2. reas de apoyo de imagen.
3. Energa elctrica.
4. Agua.
5. Desage.
6. Ventiladora
7. Ambientes de espera cmoda.
8. Kits de emergencia.

GRUPOS DE INTERS STAKE HOLDERS

SATISFACER COLABORAR
Mucho

PROVEDORES
CLIENTE
DUEO
Inters

FAMILIAS

Poco

COMPETENCI A
ENTES
TRABAJADORES
REGULADORES

OBSERVAR COMUNICAR

Poca Mucha

7
 Influencia

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

SAECRETARIA
GENERAL

DIRECCION DIRECCION
MDICA ADMINISTRATIVA

CONSULTA
EXTERNA TESORERIA

HOSPITALIZACION
FACTURACION

URGENCIA
LOGISTICA

8
 CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1 ANLISIS EXTERNO

MACRO ENTORNO

FACTOR DEMOGRFICO

La poblacin peruana ha experimentado un crecimiento sostenido en el tiempo. La

poblacin tuvo una tasa de crecimiento promedio anual de1.1%. En el sector privado
lucrativo y el privado no lucrativo. Dentro del lucrativo estn las entidades
prestadoras de servicios (EPS), las aseguradoras privadas, las clnicas privadas
especializadas y no especializadas, los centros mdicos y policlnicos, consultorios
etc.

FACTOR COMPETITIVO
Las inversiones extranjeras son una de nuestras oportunidades de xito
mediante el cual dinamizamos la economa de la zona construyendo nuevas infraestructuras
ayuda a mejorar la rotacin de existencia y esta genera ganancias a la organizacin; por
otro lado la apertura de nuevos negocios son una amenaza con mucha influencia, para ello
debemos contar con personal altamente capacitado para sobre llevar la situacin.

FACTOR TECNOLGICO

Los factores relacionados con la calidad de materiales instrumentos y equipos de

laboratorios:

Calidad de agua
Calidad de instrumentos
Calibracin de balanza analtica y de termmetros

9
 Infraestructura e instalaciones
Camillas
Microscopios
FACTORES SOCIALES

El consumidor o usuario en el momento de comprar se ve influenciado por las

actitudes y valores de este grupo competidor as tambin el estilo de vida de las familias
son los factores que influyen de manera importante en las decisiones de consumo.

FACTOR LOCAL

Hasta hoy en da, donde evoluciona modernizndose en cuanto a tcnicas,

tecnologa de punta y especializacin de sus profesionales. Aun as, el laboratorio no ha
incursionado formalmente en la implementacin de un sistema que administre la calidad,
de su desempeo diario; sino principalmente ha desarrollado esfuerzos en el control de la
calidad analtica, que asegura los resultados de exmenes emitidos por algunas secciones
del Laboratorio Clnico; como son Qumica Clnica e Inmunologa especialmente, los
cuales se han focalizado en parmetros de trabajo como sensibilidad, especificidad,
exactitud y precisin, evaluando todo esto a travs de tendencias en el tiempo, comparadas
con un patrn analtico.

La direccin del laboratorio clnico tiene claro el tener que incursionar en los
sistemas de calidad, y poder modernizarse en el rea, sin embargo, no se ha iniciado
todava, ni se ha trabajado en el recurso humano y poder iniciar una cultura de calidad

MICRO ENTRONO

a) Clientes

El cliente es el rey de la empresa, por tal motivo siempre es bueno escucharlos y recibir las
crticas de ellos para la mejora da a da. Ah explicamos algunas opiniones de los clientes:

10
 USTED CONOCE O HA ESCUCHADO DEL LABORATORIO CLNICO
BARRIOS?

Grafico N 1

5%
Si
No

95%

Fuente: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: De acuerdo a los encuestados el 95% de ellos dicen que

conocen o han escuchado del LABORATORIO CLNICO BARRIOS y el 5% afirman
que no conocen o han escuchado del LABORATORIO CLNICO BARRIOS.

USTED HIZO USO DEL SERVICIO EN EL LABORATORIO CLNICO

BARRIOS?

Grafico N 2

18%
Si
No
82%

Fuente: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: De acuerdo a los encuestados el 82% de ellos dicen que si

hicieron uso del servicio en el LABORATORIO CLNICO BARRIOS y el 18%
afirman que no hicieron uso del servicio en el LABORATORIO CLNICO BARRIOS.

11
 LA ATENCIN DE SERVICIO ES DE FORMA:

Grafico N 3

3%

16% Rpida
21%
Normal
Espera poco

60% Demora

Fuente: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: De acuerdo a los encuestados el 60% de ellos dicen que la

atencin de servicio es de carcter normal, el 21% dicen esperan un poco en atencin
de servicio que brinda la empresa, el 16% dicen que la atencin de servicio es de forma
rpida y el 3% dicen que demoran en la atencin de servicio que brinda la empresa.

b) Proveedores

La relacin con el proveedor es buena, realizndose compras por cobrar con muchos de
ellos, manteniendo as el stock de la parte logstica del laboratorio teniendo disponible
con los productos necesarios de ventas.

c) Competidores

En cuanto a sus competidores est la clnica Guadalupe, clnica Madrecita y la clnica

Marcos. En cuanto el laboratorio clnico Barrios puede disponer de informacin
contrastada e independiente sobre la competencia tcnica de los laboratorios.

12
 d) Identificacin de oportunidades y amenazas

ANLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
PARTICIPACIN EN CURSOS DE ACTUALIZACIN
PARA TCNICOS.

CONVENIOS DIRECTOS CON INSTITUCIONES

EDUCATIVAS Y DE SALUD PBLICA.

INCREMENTO DE INGRESOS

EL APOYO A LAS MYPES POR PARTE DEL ESTADO

PREVENCIN DE ENFERMEDADES

AMENAZAS

COMPETENCIAS CON LAS CADENAS DE

LABORATORIO

NUEVOS COMPETIDORES

CONFLICTOS SOCIALES

INFRAESTRUCTURA DEFICIENTE

2.2 ANLISIS INTERNO

CAPACIDAD INTERNA

La fortaleza es nuestro personal capacitado egresados de institutos superior, que se

complementan conjuntamente con el especialista, nuestra capacidad interna est en dar un
servicio de calidad por el fin de que nuestro cliente este sano y satisfecho.

13
 CMO CALIFICA EL SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA?

Grafico N 4

5%
Bueno

42% Regular

53% Malo
Muy malo

Fuente: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: De acuerdo a los encuestados el 53% de ellos dicen que es regular

el servicio que brinda la empresa, el 42% dicen que es bueno el servicio que brinda la
empresa, el 5% dicen que es malo el servicio que brinda la empresa y ninguno de ellos que
es muy malo el servicio que brinda la empresa.

CAPACIDAD DIRECTA

La capacidad de clima laboral es una fortaleza para la empresa ya que cuenta con un
ambiente adecuado y tiene una relacin mutua dueo colaborador la empresa no cuenta
con un plan estratgico ya que es una debilidad alta para la misma.

COMO ES EL TRATO DE SU JEFE?

Grafico N5

muy bueno
25% 25%
bueno
regular

50% malo

14
INTERPRETACIN: Del acuerdo a los encuestados el 50% de los trabajadores dicen
que el trato por parte de su jefe es bueno, el 25% dicen que el trato de su jefe es regular,
el otro 25% dicen que el trato por parte de su jefe es regular y ninguno confirmo que el
trato por parte de su jefe es malo.

CAPACIDAD COMPETITIVA

En esta capacidad la lealtad y satisfaccin del cliente es una fortaleza alta de la empresa
porque fideliza a sus compradores (clientes) con su buna atencin de servicio a estos para
que sigan comprando al mismo tiempo la empresa tenga mayor demanda. La poca variedad
de marcas y modelos de los productos es una debilidad alta ya que no cuentan con estos
productos, los clientes van a preferir a la competencia.

CON QUE FRECUENCIA RECURRE USTED AL SERVICIO QUE

BRINDA EL LABORATORIO CLNICO BARRIOS?

Grafico N 6

13% Semanal

42% Mensual
29% Semestral
Anual
16%

Fuente: Elaboracin propia.

INTERPRETACIN: De acuerdo a los encuestados el 42% de ellos dicen que

anualmente recurren al servicio que brinda el LABORATORIO CLNICO BARRIOS, el
29% dicen que mensualmente recurren al servicio que brinda el LABORATORIO
CLNICO BARRIOS, el 16% afirma que semestralmente recurren al servicio que brinda
el LABORATORIO CLNICO BARRIOS y el 13% dicen que semanalmente recurren al
servicio que brinda el LABORATORIO CLNICO BARRIOS.

15
 CMO CALIFICA EL SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA?

Grafico N 7

5% Bueno

42% Regular

53% Malo
Muy malo

Fuente: Elaboracin propia.

INTERPRETACIN :De acuerdo a los encuestados el 53% de ellos dicen que es regular
el servicio que brinda la empresa, el 42% dicen que es bueno el servicio que brinda la
empresa, el 5% dicen que es malo el servicio que brinda la empresa y ninguno de ellos que
es muy malo el servicio que brinda la empresa.

POR QU PREFIERE EL SERVICIO EN EL LABORATORIO CLNICO

BARRIOS?

Grafico N 8

10% Atencin

42% Precio
32%
Calidad de servicio
Discrecin
16%

Fuente: Elaboracin propia.

INTERPRETACION: De acuerdo a los encuestados el 42% de ellos dicen que prefieren

el servicio en el LABORATORIO CLNICO BARRIOS por la atencin, el 32% afirman
que prefieren el servicio en el LABORATORIO CLNICO BARRIOS por la calidad de
servicio, el 16% dicen que prefieren el servicio en el LABORATORIO CLNICO

16
BARRIOS segn el precio y el 10% dice que prefieren el servicio en el LABORATORIO
CLNICO BARRIOS por la discrecin.

RECURSOS HUMANOS:

RECIBE CAPACITACIN EN ATENCIN AL CLIENTE POR

PARTE DEL EMPLEADOR?

Grafico N9

25%
si
no
75%

Fuente: Elaboracin propia.

INTERPRETACION: Del acuerdo a los encuestados el 75% de los trabajadores dicen

que reciben capacitaciones en atencin al cliente por parte del empleador y el 25% dicen
que no que reciben capacitaciones en atencin al cliente por parte del empleador.

CAPACIDAD FINANCIERA

El capital de la empresa laboratorio clnico Barrios es de mucha importancia ya que con

ello podemos solventar gastos originados de forma intencional o espontanea. La
rentabilidad en la empresa en vital ya que con ello podemos analizar la situacin
econmica de la empresa la habilidad de competir en precio es una fortaleza que tiene la
empresa, ya que los clientes pagan el precio por la calidad de producto.

17
 IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ANLISIS INTERNO

FORTALEZAS
UBICACIN ESTRATGICA

DIVERSIFICACIN DE PRODUCTOS
SERVICIOS ADICIONALES (CONSULTAS MDICAS,
AGENTES.)
INFRAESTRUCTURA ADECUADA

DEBILIDADES
LOCAL INADECUADO
NO CUENTA CON EL TTULO PROFESIONAL DE LA
CARRERA DE MEDICINA
SOBRE CARGA LABORAL
NO CUENTA CON LOS EQUIPOS ADECUADOS PARA
EL LOCAL

18
 CAPITULO III: PROPUESTA DE PLAN ESTRATGICO

3.1 VISION

Ser el mejor centro clnico a nivel nacional, trabajando con responsabilidad,

compromiso y discrecin con un equipo altamente competitivo y comprometido
con la salud de los clientes.

3.2 MISION

Somos el centro clnico privado que vela por la salud de nuestra poblacin,
priorizando la calidad de nuestros servicios y la capacitacin de nuestro
personal.

3.3 PRINCIPIOS Y VALORES

a. Respeto

Sostenemos y promovemos permanentemente relaciones humanas

cordiales, respetuosas y armoniosas con los clientes, proveedores, jefes,
colaboradores y compaeros de trabajo. El respeto es uno de los valores
que nos distingue y es indispensable para el logro de nuevos objetivos.

b. honestidad para la sociedad y el bien propio.

Las actividades del laboratorio clnico Barrio tienen como finalidad brindar
a la sociedad una atencin de calidad con servicios de anlisis en general
para cada paciente a un precio justo y honesto.

c. Discrecin

Nuestros clientes pueden sentirse seguros de que la informacin personal

que se maneja en nuestra empresa es altamente confidencial, y de que por
ninguna circunstancia va a ser divulgada.

19
d. Justicia para la sociedad y el bien propio.

Las actividades del laboratorio clnico barrios tienen como finalidad brindar
a la sociedad una atencin de calidad con medicamentos exclusivos para
cada paciente a un precio justo, asimismo practica la justicia para con sus
trabajadores y accionistas haciendo que la empresa crezca internamente con
los socios internos contentos pare reflejarlo ante la sociedad.

e. Confianza

En el laboratorio clnico barrios trabajamos para brindarles a los clientes

una atencin segura y confiable, para que ellos depositen toda su confianza
en nosotros y as convertirlos en amigo ms de nuestra entidad.

f. Compromiso

Las actividades diarias que realizan nuestro personal estn comprometidos

con bienestar y la satisfaccin de los clientes de tal manera que nuestro
compromiso se vea reflejado en la felicidad de la poblacin.

g. Precisin

Los resultados realizados por nuestro personal sobre los anlisis de los
pacientes son seguros y precisos para ello contamos con las instrumentos
necesarios para brindarles los resultados con exactitud.

20
3.4 MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
Cambios tecnolgicos
acelerados.
Precios bajos en los materiales
para el laboratorio.
Establecimiento accesible a la
comunidad.
Poblacin en crecimiento y
aprovechamiento de anlisis a
precios bajos.
FORTALEZAS
Productos de alta calidad
Capacidad competitiva elevada.
Ubicacin apropiada.
Contar con amplia gama de
servicios especializados de
diagnstico.
AMENAZAS
Poblacin sobre estimada en
creencias y costumbres
negativas.
Existencia de laboratorios
clnicos informales.
Incremento de pacientes que
requieren internamiento.
DEBILIDADES
Acceso limitado a nuevos
productos.
Existencia de laboratorios
clnicos informales.
Local alquilado.
21
 3.5 MATRICES DE OBJETIVOS

OBJETIVOS DE
2 NIVEL INDICADORES METAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES COSTO

Implementar
tecnologa en
nuestros incrementar 5 Adquisicin de
prestamos de
equipos para N de clientes equipos equipos
cajas s/
lograr la satisfechos modernos para el modernos.
municipales
satisfaccin de 2018 Tecnologa punta
los clientes en
un corto plazo.

Incrementar el
nmero de incrementar un reducir los
clientes para Reducir el N 2% los clientes costos de control de
s/
lograr mayor de quejas para finales del nuestros nuestro capital
utilidad en un 2018 servicios
mediano plazo

elevar la calidad
en el servicio Bajo % de elevar a un 2.5%
confraternizacin
para consolidar errores en la calidad de capacitacin a
entre nuestros s/
nuestra imagen nuestro servicio para el la personal
personales
en un corto servicios 2019
plazo

22
3.6 MATRIZ AXIOLGICA

3.7 MATRIZ EFI

3.8 MATRIZ EFE

23
 CAPITULO IV: MATRICES DE EVALUACIN

FORTALEZAS DEBILIDADES

1.- UBICACIN ESTTRATEGICA 1.-NO CUENTA CON LOCAL

2.-NO TIENE COMPETIDORES PROPIO
CERCANOS 2.-NO CUENTA CON EL
3.-DIVERSIFICACION DE TTULO
FODA PRODUCTOS PROFESIONAL DE LA
4.-INFRAESTRUCTURA CARRERA DE
ADECUADA MEDICINA
3.-SOBRE CARGA LABORAL
4.- NO CUENTA CON LOS
EQUIPOS
ADECUADOS PARA EL LOCAL
OPORTUNIDAD FO DO
1.- MEJORAR LAS ALIANZAS 1.- LOGRAR LA COMPRA DE
1.- INCREMENTO DE NUEVAS CON UN LOCAL
ALIANZAS AGENTES FIANCIEROS PROPIO
2.- CAMBIOS CLIMATICOS 2.- INCREMENTAR MAS 2.- MEJORAR LOS EQUIPOS
3.-INCREMENTO POBLACIONAL SUCURSALES DE USO
4.-INCREMENTO DE INGRESOS 3.- SERVIR AL CLIENTE EN 3.- AUMENTAR LAS
ESTACIONES ESPECIALIDADES
CLIMATICOS EN LABOARTORIO
AMENAZAS FA
1.- MEJORAR LA CALIDAD EN
DA
1.- COMPETENCIAS CON LAS ATENCION Y PRECIO
1.- OBTENER
CADENAS DE FARMACIAS 2.-MANTENER EL STOCK DE
FIANCIAMIENTO PARA
2.-COMPETIDORES NUEVOS ALMACEN
MEJORAS DEL LOCAL
3.-DESASTRES NATURALES LLENOS
2.-AUMENTAR EL
4.-CONFLICTOS SOCIALES 3.- POSICICIONARCE EN LA
CONOCIMIENTO
MENTE DEL
CON ESPECIALIACIONES
CLIENTE COMO UN BUEN
SERVICIO

24
ANEXO

25