UNIVERSIDAD MESOAMERICANA

CALL CENTER

FACULTAD: LICENCIATURA EN ARQUITECTURA

CICLO: CUARTO SEMESTRE

DOCENTE: ARQ. SCARLETTE GARCA

PRESENTADO POR: JOSSVIN IXCAMPARIJ

CARN: 201602036
 INTRODUCCION

Un Call Center es un centro de servicio telefnico que tiene la capacidad de atender altos
volmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la
generacin de llamadas de salida y la recepcin de llamadas, cubriendo las expectativas
de cada una de las campaas implementadas. En base a ello, el diseador deber
generar espacios Arquitectnicos que cubran todas las necesidades de la edificacin,
teniendo en cuenta la antropometra y ergonoma, as como la correcta ubicacin de los
ambientes laborales y entretenimiento para los trabajadores. Es importante conocer a
detalle dimensiones y el mobiliario a utilizar, conocer algunos parmetros de construccin.
A continuacin se presenta al anlisis en general, as como tambin el funcionamiento
ptimo de la edificacin.
 Funcionamiento:

El correcto ambiente de trabajo hace una diferencia inmensa para los trabajadores que
pasan la mayor parte de su horario laboral al telfono.
Estudios muestran que los empleados con funciones de comunicacin telefnica, son ms
productivos cuando se les provee del ambiente laboral correcto para sus funciones tan
nicas. Para lograr tal cometido, es importante que entendamos los distintos tipos de
actividades y hacer que coincidan con el espacio fsico correcto que permita incrementar
su productividad y realizacin personal.
Algunos precisan de mayor tiempo entre llamadas para poder preparar cada
conversacin, mientras que otros requieren de mayor tiempo en la llamada como tal.

Agentes de Call Centers: Que usualmente tienen una gran cantidad de

conversaciones de baja complejidad y que requieren de un proceso corto de
preparacin.
o Requerimiento Ambiental: Frente a los altos volmenes de llamadas, estos
trabajadores necesitan un ambiente de trabajo que promueva la eficiencia.
Comerciante: Que generan gran nmero de llamadas de baja complejidad y que
requieren un corto tiempo de preparacin.
o Requerimiento Ambiental: El extenso tiempo de uso del telfono requiere de
un ambiente que promueve conversaciones con un mayor enfoque en la
creacin de valor para el cliente.
Servidores Pblicos: Estn inmersos en un bajo nmero de llamadas al da, sin
embargo tienen una complejidad mayor y requieren de preparacin extensiva.
o Requerimiento Ambiental: Los tiempos extensivos de preparacin al telfono
requieren un entorno que promueva la concentracin mientras se mantiene
el foco en la eficiencia.
Consultores: Quienes tienen una interaccin telefnica altamente
rentable. Aunque la mayora de sus conexiones diarias son pocas, son muy
complejas y requieren de bastante tiempo de preparacin.
o Requerimiento Ambiental: Los asesores requieren un ambiente que permita
tanto la conversacin como la concentracin.

Para aumentar la eficiencia de los trabajadores y promover la conversacin, los cuales

son especialmente crticos para los agentes de Call Center y los comerciantes, las
empresas deben esforzarse por crear una zona ms grande dentro del entorno de oficina
que ofrezca mayor privacidad. Este espacio adicional permitir a los trabajadores
conversar ms libremente con los clientes al tiempo que minimiza los niveles de ruido y
las interrupciones de los compaeros de trabajo.
ACTIVIDADES
Es comn que cuenten con gimnasio, canchas de ftbol o mesas de ping pong, para
propiciar la salud y el bienestar de los trabajadores. En estos ambientes, los jvenes
aprovechan sus cursos para perfeccionar el idioma ingls y son formados para trabajar en
empresas internacionales de alto nivel. En las oficinas suelen celebrarse jornadas de
vacunacin, chequeos clnicos y psicolgicos.

Gimnasio,
funcin para
propiciar
salud y
bienestar

Cancha,
funcin para
propiciar
salud y
bienestar
 Diseo:
Lo que tienen en comn este tipo de puestos es que pertenecen a departamentos donde
trabaja un gran nmero de personas y generalmente las empresas no disponen de una
gran cantidad de espacio para este espacio. As, se desarrollan para esta funcin piezas
que aprovechan al mximo el sitio del que disponen. Pero para proyectar una zona
pensada para la funcin de call center hay que tener en cuenta las siguientes
particularidades:

Ubicacin y
diseo del
equipo de
trabajo,
dimensiones.

Necesitan estar pensados de manera que el sonido de un trabajador afecte lo menos

posible al que est trabajando en el puesto contiguo. Esto se consigue con materiales
fonoabsorbentes colocamos en paneles de separacin y en paredes. Estos materiales son
objeto de continuas investigaciones por lo que su efectividad cada vez es ms
sorprendente.

Colocacin
de esponjas
acsticas.
Integradas al
diseo.
 Son puestos configurables en forma de grupos de lneas ingeniosas y atractivas, lejos de
los tradicionales cubculos cerrados, que cualquiera pondra de ejemplo de lo que no
quiere para su espacio de trabajo.

Forma
espacio y
orden.
Config.
Mobiliario

INSTALACIONES: Se debe estimar un rea promedio de 3,75 metros cuadrados por

agente incluyendo areas de circulacin y equipos. Esto teniendo en cuenta un espacio
para el descanso de 10 minutos cada hora, ejercicios de estiramiento y prevencin.

Antropome-
tra y
ergonoma.
rea de
circulacin.
La temperatura ambiente debe estar entre 20 y 24 grados centgrados.

Las condiciones de ventilacin son un factor muy importante, se debe tener en cuenta que
un agente con computador equivalen a 2.5 personas respirando. El exceso de monxido
de carbono genera sensacin de sueo en los agentes, as que si quiere mantener la
productividad deben tener buena ventilacin natural dado que muchos agentes se
enferman con los aires acondicionados.

Correcta
iluminacin
natural.
Ventanas
amplias.

Uso correcto
de colores,
llamativos.
Distribucin.
 En cuanto a muebles es importante tener en cuenta que la una medida cmoda
para todos los agentes es mnimo 90 cms de ancho por 60 cms de profundidad.

La sillas son un factor muy importante para prevenir problemas en columna

vertebral, deben tener un soporte ergonmico.

El soporte de los pies, poco utilizado pero necesario.

Antropometr
a, medidas
mnimas del
mobiliario.
 El diseo
ergonmico del
mobiliario es
importante, ya
que los
trabajadores
estarn varias
horas sentadas.

ANTROPOMETRA MOBILIARIOS.

ngulos y
correcta
ubicacin de los
muebles, alturas
etc.
Ubicacin de la
mesa y sillas en
una sala de
juntas, espacio
de circulacin.

Alturas de
estanteras

archiveros.
 CASO ANLOGO.
CALL CENTER CHURUBUSCO

Ventanas
amplias y
alargadas,
permitiendo
una correcta
iluminacin.

Para el proyecto de remodelacin de un centro de servicios en informtica en el sur de la

Ciudad de Mxico, se demoli un edificio existente y se levant una nave industrial a base
de un sencillo sistema modular de acero cubierto de lminas perfiladas. Para que entrara
luz controlada en el interior de la nave, se removieron largas tiras verticales de este
sistema obteniendo una divisin
igual entre las partes abiertas y las
partes cerradas.
 DOTACIN Y DISEO DE APARCAMIENTOS.
Para poder realizar cualquier obra nueva, de ampliacin o cambio de uso, se deber
contar con un nmero mnimo de plazas de aparcamiento dentro del inmueble, para los
vehculos de los habitantes, ocupantes, usuarios y visitantes.

Diseo y clculo
de parqueos
necesarios en
una edificacin,
circulaciones y
dimensiones.
Plazas para discapacitados
Adicional a los requerimientos anteriores el proyecto deber contemplar, acorde a la ley,
plazas para discapacitados cuando.

Diseo de estacionamientos
Para que un proyecto sea aprobado por la Municipalidad, no slo debe cumplir con la
dotacin de estacionamientos, sino tambin el diseo del mismo debe seguir ciertos
parmetros.
FORMA DE MANIOBRA:

Forma de maniobra es aquella en la cual un vehculo debe entrar y salir de un

estacionamiento.

Nmero mnimo de entradas del estacionamiento

Un estacionamiento deber contar con 1 entrada por cada 400 plazas de aparcamiento o
fraccin.
Radios de giro de entradas y salidas
Los radios de giro de entradas y salidas se determinarn de acuerdo a los siguientes
casos:
 Programa de Necesidades:

Dependiendo de la compaa:

rea administrativa
contabilidad
recepcin
recursos humanos
servicios de reclutamiento
reas de descanso
reas de recrea miento
recepcin
lockers objetos personales
rea de produccin (llamadas)
cafetera
s.s
rea de entretenimiento
sala de reuniones
equipo de redes
rea de control
cmaras de seguridad
rea de carga y descarga
cuarto de servidores (maquinarias)
informacin
 Arquitectura Verde.
Debido a la concentracin de edificios y transito vehicular, la vida en nuestras ciudades se
ha vuelto insana. Los autos y la calefaccin consumen el escaso oxigeno de hoy da y
producen sustancias nocivas en abundancia. Enormes superficies de hormign y asfalto
llevan a un sobrecalentamiento de la atmosfera de las zonas urbanas y dan lugar a que la
suciedad y partculas de sustancias nocivas que se depositan en el suelo.

Los techos verdes adems de influir en el mejoramiento del clima de la ciudad, tambin
optimizan la aislacin trmica, el almacenamiento de calor del edificio, y su aislacin
acstica. Adems son considerados, a largo plazo, ms econmicos que las cubiertas
convencionales.

Una arquitectura
verde es poder
transmitir y
aprovechar los
recursos
naturales, a la
edificacin y
terreno en el que
se encuentre.
Diferentes capas
aplicadas para el
correcto
funcionamiento
del techo, evitar
humedades
fuertes, y
aumentar el
tiempo de vida
de la vegetacin.
 Bibliografa
http://pcworld.com.mx/conoce-los-4-tipos-empleados-call-center/

http://clasificados.prensalibre.com/empleos/noticias/despliegue/208/call-
center-empleador-por-excelencia

http://www.entel.cl/corporaciones/contact-center-
day/pdf/Corpbanca_Cecilia-Caputo.pdf

Techos Verdes - Gernot minke

Arquitectura del paisaje Norman K. Boot