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Atitudes e Posturas que

Fazem Diferena
Baltazar Moreira de Melo
baltazar@bmfca.com.br - www.bmfca.com.br

www.abtd.com.br (11) 5085-2283


Seminrio ABTD Atitudes e Posturas que Fazem Diferena

Seminrio: Atitudes e Posturas que Fazem Diferena

Objetivo do Seminrio:
- Despertar a Conscincia da Atitude pr Ativa. o Importante Agir e no Reagir. Cada Pessoa Pode e
Deve Fazer Acontecer ao Invs de Esperar Milagres. Assumir o Comando da Prpria Vida ao Invs de ter a
Vida Comandada por Algum.
- O Sucesso no Esttico nem Acontece por Acaso. Cada Pessoa Responsvel Pelo seu Prprio
Crescimento, mas Para Isso Preciso ter Atitude. a Vida Feita de Escolhas e Podemos Escolher o Melhor.
- Somos Responsveis por Tudo que Conseguimos na Vida e Nossas Conquistas Nada Mais so do que
Conseqncias de Nossas Atitudes. o Conceito Vale Para o Trabalho, Para a Famlia, Enfim, Para Tudo em
sua Vida.
Consultor Responsvel: Baltazar Moreira de Melo
Mdico Formado Pela UFMG. Ps-Graduado em Marketing Pela FGV. Formao em Coaching Pelo ICI
(Integrated Coaching Institute). Professor de ps Graduao na FGV. Palestrante Internacional. em 2008,
Atravs de Pesquisa Espontnea Realizada Pela Empresa Three C Comunicao Empresarial/RJ, Ficou Entre
os 30 Melhores Palestrantes Brasileiros com Foco em Atendimento e Vendas. Atua na rea Comportamental
Desde 1975. Consultor em Marketing, Vendas e Atendimento a Clientes. j Treinou Mais de 150 mil Pessoas em
Todo o Brasil, Tendo Como Objetivo Principal a Formao e Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance.
Sempre Focado no Comportamento Humano e Relacionamento Interpessoal, j Ajudou Milhares de Pessoas
a Crescerem e Tornarem-Se Melhores na sua Vida Pessoal, Familiar e Profissional. Baltazar tem Formao em
Tanatologia, Especialidade que Cuida das Perdas e Cujo Objetivo Proporcionar ao ser Humano uma Vida
de Melhor Qualidade. Autor do Livro MQR - Melhoria da Qualidade das Relaes, Co-Autor do Livro Paixo
Pela Venda Artigo no Livro os 30 + Atendimento & Vendas Editado Pela Three C Comunicao Empresarial.

Orientaes Gerais
1 Nossa Programao de hoje a seguinte:

09:00 s 10:30 h 1 Parte dos Trabalhos


10:30 s 10:45 h Networking Coffee
10:45 s 13:00 h 2 Parte dos Trabalhos
2 Crach O crach um forte elemento de networking. No deixe de us-lo.
3 Certificados Sero disponibilizados eletrnicamente aps o preenchimento da ficha de
avaliao.
4 Pagers e Celulares Solicitamos que os alarmes sonoros sejam desligados durante os
trabalhos.
5 Almoo O almoo no est incluso na inscrio. Existem diversas opes prximas Estao
ABTD. Lembramos tambm do Shopping Metr Santa Cruz que fica a 150 metros do local do
evento.

Obrigado por sua presena e bom evento!!!

Apoio:

Bela Vista (11) 3141-4545


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Atitudes e Posturas o grande diferencial.


No podemos reinventar o que j foi inventado, mas, podemos agregar valor e
um grande passo, podemos buscar formas diferentes para fazer a mesma coisa, ou at
mesmo, encontrar novas aplicaes para aquilo que foi inventado para atender a um outro
tipo de demanda. Vivemos em um mundo que parece feito de ofertas e procuras no qual,
acabamos todos, de forma direta ou indireta, nos comportando exatamente como
compradores ou vendedores. Com nomes e formas diferentes e, utilizando moedas de
troca as mais diversas; desde que o mundo mundo que se compra e se vende produtos
e servios, ou seja, sempre existiu o que hoje conhecemos como cadeia cliente-
fornecedor. Mas, de uma coisa temos certeza, sobrevivem aqueles que continuam
fazendo alguma diferena.

Na verdade, os rtulos foram surgindo com o tempo, mas o ciclo do negcio


sempre existiu e no modelo atual praticamente impossvel sobreviver se no
compreendermos com muita clareza todo esse processo.

Independentemente da sua formao, ou rea de atuao, para ter sucesso voc


tem que saber vender e a primeira coisa que vendemos para o mercado a ns mesmos.
Quantas vezes durante um processo de seleo a pessoa que conduz a entrevista diz
pessoa que est sendo avaliada: se venda para mim, ou me mostre uma razo para
que eu contrate voc e no a um outro candidato, ou o que voc poderia dizer a seu
prprio respeito que me levaria a te contratar?, ou que diferencial voc tem que poderia
fazer com que eu escolhesse voc?, etc.

Vivemos um momento de grandes paradoxos. Paradigmas so quebrados a cada


instante, conceitos e padres so modificados, valores so alterados e falar de mudana
tornou-se lugar comum. Hoje estamos de acordo com Herclito, que afirmou antes de
Cristo A nica coisa que nunca muda a mudana. Mudana hoje lugar comum,
elas ocorrem de forma cada vez mais rpida, so cada vez mais imprevisveis e cada dia
mais complexas. Portanto, se no conseguirmos acompanhar as mudanas na mesma
velocidade ou at sendo mais rpidos, dificilmente vamos conseguir fazer alguma
diferena.

No passado, era verdadeiro afirmar que o grande engolia o pequeno, mas, essa
realidade tambm mudou hoje o rpido que engole o lento, independentemente do
tamanho que tenha.

Os desafios so cada vez maiores, dia aps dia as metas a serem batidas so
aumentadas, pessoas trabalham sob presso e uma nica palavra passou a representar o
objetivo comum de todas as empresas RESULTADO.

Por outro lado, o resultado s ocorre se as vendas acontecem e por a que o


mundo se movimenta. Vender uma arte e no segredo para ningum que muitos
grandes executivos do mundo entraram no mercado de trabalho pela porta das vendas.
Portanto, podemos afirmar que vender representa uma das maiores escolas de vida
nesse mundo competitivo em que vivemos.

Vale considerar ainda que a maior diferena que os consumidores encontram nos
dias atuais chama-se facilidade. Temos facilidade de acesso a informaes, a pessoas, a
produtos e servios, a crdito, enfim, a tudo. H alguns anos era difcil ter acesso a certos

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produtos, principalmente aos importados. A concorrncia estava na loja ao lado ou,


quando muito distante, no quarteiro seguinte. Hoje, temos acesso a praticamente tudo e
em tempo real, instantaneamente. A tecnologia reduziu as distncias e os prazos de
entrega. A concorrncia pode estar do outro lado do mundo, mas, apesar disso, s vezes
oferece produtos de excelente qualidade, com preos competitivos e entregando mais
depressa do que o seu vizinho seria capaz de fazer.

Conclumos, ento, sem ter que pensar muito, que o mundo est se tornando uma
grande commodity. Qualidade tornou-se um ingrediente obrigatrio e deve estar presente
em todo produto ou servio que, por sua vez, tornam-se cada dia mais parecidos. Os
preos esto se tornando cada vez mais prximos.

E o grande desafio continua sendo - o que fazer para continuar gerando resultado?

No tem segredo: trar mais resultado, aquele que conseguir fazer uma diferena
maior, que conseguir encantar mais aos seus clientes, aos seus contratante, ou aos seus
fornecedores. Esta a palavra ENCANTAMENTO.

Como encantar? a prxima pergunta a ser respondida.

Tratar as pessoas com educao? Dedicar ateno? Atender bem? Oferecer


produtos ou servios de qualidade? Ledo engano, atender mal desencanta, mas atender
bem no encanta mais, obrigao. Atender bem no representa mais nenhum
diferencial competitivo, porque todos se engajaram na maratona do bom atendimento e
isso acabou tambm sendo incorporado a produtos e servios. Da mesma forma, tratar
bem, dar ateno, etc.

O que realmente encanta aquilo que as pessoas recebem alm de suas prprias
expectativas. Aquilo pelo que no pagou e que, no entanto, foi entregue.

Estamos falando de uma forma de ateno personalizada, estamos falando de


relacionamento. Eis a questo, como voc constri suas relaes? Quais so as bases
que sustentam as suas relaes? Como voc conquista a confiana das pessoas?

Precisamos aprender a fazer alguma diferena em todos os momentos, inclusive


nos momentos de crise.

Crise existe desde que o mundo mundo e, com certeza, sempre existiro
pessoas reclamando. Mas precisamos reconhecer que, sempre que um grupo chora,
aparece logo algum vendendo lenos. Ou seja, crise para alguns, representa
oportunidade para outros. Podemos ento afirmar que, crise uma questo de
posicionamento, ou de escolha. De que lado voc quer ficar do lado que chora ou do
lado que vende lenos? Como apenas a minoria faz diferena, o exemplo nos leva a
pensar que vender lenos fazer a diferena.

Na escrita chinesa, o smbolo que representa crise muito parecido com aquele
que representa oportunidade. Isso tem um sentido lgico e racional, pois crise nada mais
do que uma grande oportunidade para rever e mudar o que no est dando certo.
Significa que chegou o momento de revermos nossos valores, nossas atitudes e posturas,
ou a maneira como estamos atuando. Significa uma oportunidade para recomear, alterar
rotas, fazer novos planos, estabelecer novos objetivos; enfim, decidir que a vida pode ser
vivida de uma outra forma e fazer alguma diferena.

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O fim de qualquer crise acontece com o fim da reclamAO. Ao, essa a


palavra, nela est o segredo. Na maioria das vezes, a energia gasta para reclamar igual
ou maior do que a que seria necessria para agir, fazer alguma coisa, sair na inrcia. Isso
ter atitude. E a nica forma de realmente se fazer alguma diferena mudando nossas
atitudes em relao vida, em relao s coisas e pessoas, em relao a negcios e,
principalmente, em relao a ns mesmos.

De uma coisa temos certeza, o desafio ser cada dia maior, o mundo continua
girando, pessoas continuam comprando e vendendo.

Na verdade, para fazer diferena precisamos aprender a construir momentos


mgicos nas vidas das pessoas. Precisamos surpreend-los diariamente com novas
formas de abordagem. Precisamos redescobrir a maneira de despertar neles a confiana
que precisam ter em nossas aes.

Portanto, mais uma vez, o relacionamento a forma especial como cada um se


comporta o nico mecanismo que realmente propicia a criao de vnculos
duradouros entre pessoas. As pessoas permanecero se relacionando enquanto se
sentirem encantadas com voc.

Nunca foi to verdadeira a expresso quem no tem competncia no se


estabelece. claro que competncia tambm um ingrediente imprescindvel que
precisa estar implcito no processo. Mas, tanto quanto voc, as pessoas esperam o
melhor, seja em produtos, em servios, em atendimentos ou em relacionamentos.

Gosto muito de usar a palavra casamento no seu sentido mais amplo, no s o


casamento no sentido conjugal, mas o seu casamento com os clientes, com os amigos,
com os colegas, com os pares, com as relaes sociais, etc. Qual a diferena entre os
casamentos que duram e aqueles que tm vida curta (ou muito curta)?

A resposta simples. Casamentos que duram so aqueles em que as pessoas


envolvidas verdadeiramente fazem diferena umas para as outras. So aqueles em que
as primeiras manifestaes de crise provocam mudanas em tempo hbil, necessrias
para manter a relao. So aqueles em que se consegue, em tempo, fazer a opo
quanto ao posicionamento e mudar de lado, sair da reclamao e partir para a ao;
enfim, mudar do grupo que chora para o grupo que vende lenos.

Casamentos iro durar enquanto ocorrer o encantamento. E, para encantar,


precisamos tornar nossas experincias e relaes memorveis. Somos seres emocionais
e EMOO o sentimento que precisamos despertar dentro do corao das pessoas.

Portanto, esta a resposta: para fazer diferena necessrio fazer com amor,
fazer com o corao. Ou melhor, fazer com paixo, pois nesse caso, o tempero mais
importante, com certeza, ser a emoo.

Liderana o que pode fazer a diferena

A situao mais injusta que existe tratar de maneira igual pessoas diferentes.

Estamos vivendo um momento de grandes desafios, desenvolver lderes que


possam conduzir empresas, negcios e principalmente pessoas.

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Para ser lder necessrio estar disposto a servir.

Em tempos de grande mudanas, o papel do lder torna-se crucial em qualquer


empresa. Ser chefe fcil, porque aos chefes dado o poder de decidir, de mandar, de
contratar ou demitir. A questo a sustentao dessa posio ao longo do tempo. O
chefe pode ter poder, mas no ter autoridade, esse o grande diferencial dos lderes. A
autoridade d sustentao posio de lder e no imposta, mas conquistada com
respeito, exemplo, humildade, capacidade para reconhecer o valor do outro, coisa que
hoje uma muito rara, capacidade para pensar no outro, para colocar-se no lugar do
outro, praticar empatia.

Procure refletir um pouco sobre as mudanas pelas quais o mundo est passando.
Estamos vivendo uma outra realidade e a grande tnica do mundo atual a busca por
verdadeiros lderes.

O verdadeiro lder aquele que tem a habilidade para perceber as diferenas


individuais, dando a cada um o tratamento compatvel com o seu tamanho
(desenvolvimento interior). O verdadeiro lder aquele que, acima de tudo apaixonado
por seus seguidores.

As decises do lder so sempre tomadas em funo de uma viso macro, viso de


futuro, foco no objetivo final. Nunca apenas por necessidades momentneas ou
emocionais.

Sempre se observou, ao longo da histria, que o sucesso ou insucesso de um


povo, de um governo ou de uma empresa esto diretamente vinculados presena e
atuao do seu lder. Por outro lado, o verdadeiro lder flexivo e a maior ou menor dose
de flexibilidade, pode representar a derrota ou a vitria em qualquer empreendimento.

A tendncia atual desenvolver uma nova gerao de lderes que tenham


sensibilidade para atuar com eficcia e flexibilidade suficientes e se adequarem s
necessidades que variam muito de momento a momento, de acordo com as exigncias de
um sistema dinmico.

Precisamos aprender a usar diferentes estilos de liderana que melhor se adaptem


a cada situao. Mas, um lder jamais dever se esquecer da sua verdadeira misso
desenvolver o outro. Significa ajudar seus seguidores a construrem suas respectivas
carreiras. Ajudar cada colaborador a perceber que na construo de uma carreira as
pessoas enfrentam momentos de transio, nos quais muitas vezes precisam mudar
radicalmente suas percepes e condutas.

Em uma determinada fase o lder pode ainda preservar algumas caractersticas


operacionais, mas em outras ele precisa ser mais estratgico, mais lder e menos
operacional. Quando isso no ocorre um desastre nem sempre percebido em muitas
empresas. Um lder que deveria ser estratgico e continua operacional, alm de competir
e muitas vezes at atropelar seus colaboradores, nem se desenvolve como um gestor
eficaz e ainda inibe e muitas vezes tolhe o crescimento da sua prpria equipe.

Nunca ser demais enfatizar a importncia da capacidade de diagnstico de um


lder. Edgar H. Schein expressa isso muito bem quando sustenta que "o gestor bem
sucedido deve ser um bom diagnosticador e deve saber valorizar o esprito de

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observao. Se as capacidades e os motivos das pessoas que lhe esto subordinadas


so to variveis, deve ter sensibilidade e capacidade de diagnstico para poder sentir e
apreciar as diferenas".

Em outras palavras, os gestores devem ser capazes de identificar a realidade do


seu ambiente. Mas, mesmo tendo boa habilidade de diagnstico, os lderes no sero
eficazes se no souberem adaptar seu estilo de liderana s exigncias do ambiente.

"O lder deve ter a flexibilidade pessoal e a gama de


habilidades necessrias para variar seu comportamento.
Se as necessidades ou motivos dos seus subordinados
forem diferentes, devem ser tratadas de modo diferente".

Muitas vezes ouvimos professores, polticos, empresrios ou mesmo pessoas


comuns dizerem eu sou uma pessoa justa, trato todos sempre da mesma forma. A
nosso ver, esta uma das maiores provas de injustia - tratar pessoas diferentes da
mesma forma. No se pode tratar uma criana de pr-primrio no mesmo nvel ou da
mesma forma que se trata a uma da quarta srie. Do mesmo modo, no se pode tratar
um funcionrio recm-contratado da mesma forma como se trata um gerente ou vice-
versa.

Cobrar de uma pessoa alm daquilo que ela est apta a produzir ou oferecer
significa induzi-la a uma grande frustrao. O mesmo ocorre quando se d apenas tarefas
banais para uma pessoa altamente qualificada. Em ambos os casos, o produto final ser
uma pessoa desmotivada.

Cada pessoa tem exatamente o tamanho do seu desenvolvimento e se quisermos


nos tornar lderes eficazes precisamos de, acima de tudo, desenvolver a capacidade para
perceber qual o verdadeiro tamanho (desenvolvimento) de cada um dos nossos
subordinados. S assim poderemos ser justos ao tratar cada um deles de acordo com a
capacidade que possuem. Isso fazer a diferena.

necessrio investir responsabilidade em quem produz, tornar os colaboradores


mais responsveis e os lderes mais atentos s suas necessidades para supri-las.

No sistema autocrtico (ditatorial), as tarefas so executadas muitas vezes por


medo ou imposio. Uma das grandes dificuldades encontradas nas foras armadas, por
exemplo, que os comandantes militares (talvez a maioria deles) nem sempre so
lderes. O importante no o que acontece ou o que os subordinados fazem quando o
chefe est presente, mas o que acontece quando ele no est. mais freqente do que
se imagina e triste ao mesmo tempo, encontrar gestores dizendo se eu no estiver
presente a empresa no funciona. Mais triste ainda pensar que, com esta afirmao, a
responsabilidade pela ineficincia est sendo transferida para os colaboradores.

Liderar significa influenciar o comportamento de outras pessoas. Significa fazer a


diferena para as demais pessoas.

Durante a segunda guerra mundial, verificou-se que, mesmo lutando em


circunstncias idnticas, o desempenho das unidades militares variava muito devido ao
comportamento diretivo ou apoiador do comando. da atitude correta que nascem a
motivao e o estmulo.

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Procure sempre se lembrar de que s existem trs razes para que uma pessoa
no faa o que devido - ou porque no sabe, ou porque no pode, ou porque no quer.
Portanto, dever do lder sempre se certificar perguntando se a pessoa entendeu e sabe
o que deve ser feito. Se a pessoa no sabe, obrigao do lder fornecer as instrues e
conhecimentos necessrios. Se no pode porque faltam ferramentas e o gestor deve ter
sensibilidade para perceber e oferecer aquilo que falta. Se por outro lado, a pessoa no
quer, cabe ao lder motiv-la a escolher uma outra carreira.

Outro erro que se comete em administrao o emprego do achismo. Eu achei


que ele j sabia. Mas ele tinha obrigao de saber isto, etc. Sabendo disso, a grande
recomendao certifique-se, pergunte, no ache. Se voc contrata um colaborador
para desenvolver uma certa atividade, a qual ele tem obrigao de conhecer, lembre-se
de que, no ato da contratao, sua obrigao averiguar se a pessoa realmente
conhece a tarefa, caso contrrio, ser obrigao do seu chefe demitir voc.

Para fazer diferena, precisamos desenvolver a capacidade de desconstruir. Se


voc l um jornal falando sobre um determinado tema voc certamente ter uma opinio
muito consistente sobre o tema abordado. No entanto, se voc l pelo menos 3 jornais
falando sobre o mesmo tema, muitas vezes voc estar diante de 3 opinio muito
consistentes, embora at divergentes muitas vezes, sobre o mesmo tema. A questo ,
quem est dizendo a verdade?

As pessoas so tendenciosas e todas as vezes que, ao ouvir uma histria voc a


abraa e defende sem conhecer outras verses, voc pode estar cometendo um ato de
injustia. Portanto no ache, desconstrua, busque fatos e dados, a nica forma de se
manter, no mnimo coerente. E, ser coerente, uma forma de fazer a diferena.

vital estabelecer regras e jogar de acordo com elas. Os bons lderes sabem fazer
isso.

Todas as pessoas tendem a ser mais ou menos maduras em relao a uma tarefa,
funo ou objetivo especfico a ser realizado atravs dos seus esforos. Por exemplo, um
vendedor pode ser muito responsvel em conseguir novas vendas, mas muito negligente
no preenchimento dos formulrios para fechar um negcio. Conseqentemente, de toda
convenincia que o seu supervisor o deixe sozinho na realizao dos negcios, mas o
acompanhe de perto no trabalho burocrtico de preenchimento de papis, at que
tambm nesse aspecto ele seja capaz de desempenhar-se bem.

O lder tem a obrigao de reconhecer os pontos fracos e fortes de cada um e estar


preparado para ajudar a superar as deficincias. O mais importante de tudo observar o
desempenho, surpreender os acertos, elogiar o progresso e direcionar o que h de forte
para conquistar o sucesso.

O lder verdadeiro tem uma conscincia clara de que sem uma equipe nada pode
ser realizado. E, seu grande diferencial, a capacidade para reconhecer e atribuir
valores, tanto relativos s competncias quanto aos aspectos pessoais dos seus
colaboradores.

O lder verdadeiro aquele que realmente faz a diferena para a sua equipe.

W. Shakespeare foi muito feliz ao dizer: Quando o mar est calmo, qualquer
barco navega bem. Costumo dizer que em tais condies, at de jangada a navegao

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segura. No entanto, isso nos leva a uma reflexo: estamos preparados para enfrentar o
mar turbulento? as turbulncias da vida? as turbulncias do mercado? Ser que estamos
prontos para dizer SIM a essas perguntas? Se nossas respostas forem no, com
certeza, no estaremos fazendo nenhuma diferena.

A velocidade com que as mudanas ocorrem hoje tem assustado muito,


principalmente queles com mais de 40 anos. A percepo dos mais jovens diferente,
eles j nasceram nesse novo ritmo.

Perguntaram a pessoas idosas, todas na faixa dos 80 a 100 anos, sobre qualidade
de vida e elas foram unnimes em afirmar que no passado a vida tinha muito mais
qualidade. Fizeram referncia a aspectos que envolvem principalmente valores e respeito,
tais como: - as pessoas se conheciam mais, se relacionavam mais, se respeitavam e se
ajudavam mais, tinham mais tempo, a vida era menos corrida, etc.

Em seguida fizeram uma pergunta cheque-mate Vocs gostariam de voltar a


viver naquele passado? A resposta foi unnime: NO!

Ficou dissonante e incoerente - estranho pessoas dizerem que l era melhor,


mas preferimos ficar aqui. Claro que eles foram questionados sobre o porqu de
estarem se comportando assim. Por que, apesar de afirmarem que no passado a vida
tinha melhor qualidade, eles preferiam continuar vivendo o atual presente? O que eles
entrariam encontrando hoje que faz tanta diferena a ponto de influenciar a escolha? E a
resposta pode ser resumida em uma nica palavra FACILIDADE.

Realmente, FACILIDADE o maior diferencial do qual dispomos na atualidade.


Nunca foi to fcil ter acesso a produtos, servios, informaes, etc. Os sites de
pesquisas nos proporcionam acesso instantneo a qualquer coisa. Podemos pesquisar
produtos que aparecem acompanhados de uma descrio detalhada, tanto tcnica quanto
prtica. Podemos pesquisar e comparar preos atravs de um simples telefone celular,
diante de um vendedor que nos apresenta um produto. Podemos comprar via internet,
muitas vezes por um preo mais baixo do que o praticado nas lojas. Em certos casos,
com a certeza de receber o produto mais rapidamente do que a loja mais prxima poderia
entregar.

O MIT Media Lab (TED Ideas worth spreading) est lanando um novo produto que
proporciona em tempo real, graas a uma conexo via internet, toda e qualquer
informao sobre produtos, notcias, pessoas, etc., desde que se encontrem cadastrados
em algum site. O equipamento identifica, a partir de uma cmera, o item que voc est
pesquisando, avalia e projeta informaes a respeito para sua informao, avaliao e
deciso. Vale conferir no site:
http://www.ted.com/talks/pattie_maes_demos_the_sixth_sense.html

Assim, podemos concluir que, qualquer que seja o negcio ou segmento, estamos
vivendo um verdadeiro paradoxo, ou seja: A FACILIDADE NOS CRIA DIFICULDADES.
Sendo um pouco mais objetivo, significa dizer que em todo esse cenrio de mudanas
radicais a concorrncia nunca esteve to acirrada como agora. O mundo est se tornando
uma grande commodity e a nica forma de sobreviver ser: fazendo alguma diferena.

Precisamos nos lembrar, sempre, de que para formar uma equipe de sucesso
precisamos valorizar ingredientes como competncia e capacitao tcnica. Mas,
pessoas ainda se relacionam com pessoas e esse o ponto vulnervel de muitas

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empresas, independentemente do ramo, atividade, produtos ou servios que ofeream.


Muito se investe em treinamentos tcnicos, entretanto, quando se fala em treinamento
comportamental, as empresas investem pouco. Parece que, ainda no foram
sensibilizadas o suficiente quanto a esse aspecto. Como consequncia, podemos
observar um fato curioso: as empresas contratam pela competncia e demitem pelo
comportamento.

bom lembrar que comportamento tem a ver com competncias que deveriam ser
essenciais para toda e qualquer empresa e, consequentemente, levado em considerao
ao avaliar o perfil no momento da contratao.

Relaes so construdas a todo momento mas, o que fazemos para construir e


manter essas relaes? Como construir relaes de confiana? Quais so as atitudes e
posturas que realmente fazem diferena? A vida feita de ESCOLHAS e, ao fazermos
uma escolha, escolhemos tambm as suas consequncias.

A proposta fazer pensar, provocar reflexes que gerem mudanas significativas


em suas atitudes e posturas. Superar requer atitude, precisamos fazer a diferena. O
bom mestre no aquele que d boas respostas, mas aquele que faz boas perguntas.

A maneira como voc v a vida determina enormemente o que pode conseguir


dela.

A vida uma empresa que para ser bem sucedida deve ser bem administrada.
Portanto, o passo mais importante que voc deve dar como gestor da sua prpria
vida encontrar a maneira e FAZER A DIREFENA.

Referncias:
Todo o trabalho apresentado nesse workshop resulta de uma experincia
acumulada nos ltimos 35 anos da minha prpria atividade profissional, sempre focado
em comportamento e relacionamento interpessoal. Obviamente, muitas inspiraes
decorrem de livros como os que esto relacionados abaixo:

O Monge e o Executivo James Hunter


Como se tornar um Lder Servidor James Hunter
A Boa Sorte lex Rovira Celma & Fernando Tras de Bes
Melhoria da Qualidade das Relaes Baltazar M. Melo
Relaes Humanas na Famlia e no Trabalho Pierre Weil

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