TEORA DE SISTEMAS

UNIDAD 2: TEORA GENERAL DE SISTEMA

2.1 ORGENES DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
La teora general de sistemas (TGS) o teora de sistemas o enfoque sistmico es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidad es llamadas
sistemas. stos se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que tradicionalmente son
objetivos de disciplinas acadmicas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo
austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acu la denominacin a me diados del siglo XX. Entre
1948 y 1955 W. Ross Ashby y Norbert Wiener desarrollaron la Teora Matemtica de la
Comunicacin y Control de Sistemas a travs de la regulacin de la retroalimentacin
(ciberntica), que se encuentra estrechamente relacionada con la Teora de Control. En
1950Ludwig von Bertalanffy plantea la Teora general de sistemas. En 1970 Ren Thom y
E.C.Zeeman plantean la Teora de las Catstrofes, rama de las matemticas de acuerdo
conbifurcaciones en sistemas dinmicos, que clasifica los fenmenos caracterizados por sbitos
desplazamientos en su conducta. En 1980 David Ruelle, Edward Lorenz, Mitchell Feigenbaum,
Steve Smale y James A. Yorked escriben la Teora del Caos, una teora matemtica de sistemas
dinmicos no lineales quedescribe bifurcaciones, extraas atracciones y movimientos caticos.
John H. Holland, MurrayGell-Mann, Harold Morowitz, W. Brian Arthur, y otros en 1990 plantean el
Sistema Adaptativo Complejo (CAS), una nueva ciencia de la complejidad que describe
surgimiento, adaptacin y auto-organizacin. Fue establecida fundamentalmente por
investigadores del Instituto de Santa Fe y est basada en simulaciones informticas. Incluye
sistemas de multi agente que han llegado a ser una herramienta importante en el estudio de los
sistemas sociales y complejos.

OBJETIVOS DE LA TEORA
En un sentido amplio, la Teora General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemtica
y cientfica de aproximacin y representacin de la realidad y, al mismo tiempo, cmo una
orientacin hacia una prctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinarias. En tanto
paradigma cientfico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holstica e integradora, en donde lo
importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto prctica, la
 TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelacin y comunicacin fecunda entre
especialistas y especialidades. Los objetivos originales de la Teora General de Sistemas son los
siguientes:

Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita describir las caractersticas,
funciones y comportamientos sistmicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por ltimo,
Promover una formalizacin (matemtica) de estas leyes.

La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972),
quien acu la denominacin "Teora General de Sistemas". Para l, la TGS debera constituirse en
un mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un
instrumento bsico para la formacin y preparacin de cientficos.

RETROALIMENTACIN Y CIBERNTICA
RETROALIMENTACIN
Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos de
sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones)
sucesivas. La retroalimentacin puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva (cuando
prima la amplificacin de las desviaciones). Mediante los mecanismos de retroalimentacin, los
sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de
outputs fijos. En los sistemas complejos estn combinados ambos tipos de corrientes (circularidad,
homeostasis).

Retroalimentacin negativa
Este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas con
retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados objetivos. En los
sistemas mecnicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo (el hombre u otra
mquina).
Retroalimentacin positiva
Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus
componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin inicial y
propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por un auto reforzamiento de las
variaciones (circularidad, morfognesis). La retroalimentacin positiva est asociada a los
fenmenos de crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus
metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos se aplica
la relacin desviacin-amplificacin.

CIBERNTICA
La Ciberntica es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicacin en las
personas y en las mquinas, estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos
comunes. El nacimiento de la ciberntica se estableci en el ao 1942, en la poca de un congreso
sobre la inhibicin cerebral celebrado en Nueva York, del cual surgi la idea de la fecundidad de un
intercambio de conocimiento entre fisilogos y tcnicos en mecanismos de control. Cinco aos
ms tarde, Norbert Wiener uno de los principales fundadores de esta ciencia, propuso el nombre
de ciberntica, derivado de una palabra griega que puede traducirse como piloto, timonel o
regulador.

Por tanto la palabra ciberntica podra significar ciencia de los mandos. Estos mandos son
estructuras con elementos especialmente electrnicos y en correlacin con los mecanismos que
regulan la psicologa de los seres vivientes y los sistemas sociales humanos, y a la vez que permiten
la organizacin de mquinas capaces de reaccionar y operar con ms precisin y rapidez que los
seres vivos, ofrecen posibilidades nuevas para penetrar ms exactamente las leyes que regulan la
vida general y especialmente la del hombreen sus aspectos psicolgicos, econmicos, sociales etc.

Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y
de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. El concepto es
tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta.
APLICACIN DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS AL ANLISIS DE
RIESGO.
1 Presentacin
El presente documento contiene el estndar de gestin de riesgos y vulnerabilidades consideradas
en la aplicacin de la teora de sistemas al anlisis de riesgos. Este documento presenta la
informacin bsica sobre la administracin de riesgos que describe los principios, conceptos,
recomendaciones y la definicin de un proceso formal dividido en seis etapas para administrar los
riesgos de forma exitosa para los proyectos y procesos ejecutados por la unidad de tecnologa de
la informacin.

2 Alcances del estndar

Este estndar provee un marco conceptual y orientador para el establecimiento e implementacin
del proceso continuo e integrado de la gestin del riesgo involucrando el establecimiento del
contexto y la identificacin, anlisis, evaluacin, tratamiento, comunicacin y el monitoreo en
curso de los riesgos.

3 Principios bsicos
El estndar de gestin de riesgos propuesto en este documento se basa en la nocin de que los
riesgos deben tratarse de forma proactiva, que la administracin de riesgos forma parte de un
proceso formal y sistemtico que debe considerarse como una iniciativa positiva.

3.1 Adaptabilidad
La adaptabilidad es una respuesta de comportamiento que permite reaccionar ante hechos que se
producen en el entorno y retroalimentar el sistema creando nuevas bases de comportamiento.

3.2 Agilidad
Las actividades relacionadas con la gestin de riesgos no deben limitarse a una nica fase del ciclo
de vida de un proyecto o una revisin aislada en la etapa inicial de un proceso. La agilidad exige
que el equipo de trabajo valore ininterrumpidamente y administre proactivamente los riesgos
durante todas las etapas de un proceso o durante el ciclo de vida de un proyecto porque los
continuos cambios en todas las facetas del proyecto significan que los riesgos tambin estn
cambiando. Un enfoque proactivo permite que el equipo acepte el cambio y lo convierta en una
oportunidad, evitando as que se vuelva en su contra.
3.3 Potenciar la comunicacin
Este principio seala que los riesgos deben ser discutidos de forma abierta, tanto dentro del
equipo como con los interesados externos. Todos los integrantes del equipo de trabajo deben
participar en la identificacin y anlisis de los riesgos. La alta gerencia y las jefaturas
departamentales o de unidad deben evitar que los riesgos se perciban como algo negativo y
animar al personal a que siga este comportamiento. El personal no debe tener reservas para
comunicar sus opiniones con libertad para, de esta forma, evaluar con ms precisin el estado del
proyecto o proceso y tomar decisiones consensuadas entre los miembros del equipo y los
patrocinadores.

3.4 Aprender de todas las experiencias

El aprendizaje puede ayudar a mejorar los resultados. El conocimiento obtenido durante la
ejecucin de un proceso o proyecto puede reducir la incertidumbre de la toma de decisiones en
otros procesos o proyectos cuando la informacin es poco fiable.

Por este motivo, en el proceso de administracin de riesgos incorpora actividades relacionadas

con la comunicacin y documentacin. El anlisis directo de los resultados de resultados
anteriores fomenta el aprendizaje dentro del equipo mediante el intercambio de opiniones entre
los miembros del equipo.

3.5 Responsabilidad compartida

No hay ninguna persona que sea propietaria de la gestin de riesgos, la participacin activa en el
proceso es responsabilidad de todo el personal. Los funcionarios de una unidad tienen asignadas
tareas especficas para analizar los riesgos en el marco de planeamiento general del proyecto o el
esquema de responsabilidad definido para los procesos operativos y estratgicos, y cada uno de
ellos se responsabiliza de llevarlas a cabo. Las actividades pueden afectar a todas las reas del
proyecto durante todas las fases de los ciclos del proyecto y del proceso de administracin de
riesgos. Estas actividades van desde la identificacin de riesgos en reas de experiencia o
responsabilidad personal hasta el anlisis de riesgos, la valoracin de riesgos y la ejecucin de
tareas de control de riesgos durante la ejecucin de las actividades de la unidad. La jefatura de
cada unidad se responsabiliza de la organizacin del equipo de trabajo en las actividades de
gestin de riesgos y que dichas actividades se incorporan en todos los procesos.
4 .Proceso de gestin de riesgos
De acuerdo con el Project Management Body of Knowledge (PMBOK 2004 ), la gestin del riesgo
es el proceso sistemtico de identificar, analizar y responder a un riesgo de un proyecto, proceso
o programa.

La gestin del riesgo incluye maximizar la probabilidad y consecuencias de eventos positivos y

minimizar la probabilidad y consecuencias de eventos adversos a los objetivos de proyectos,
procesos o programas.

4.1 Definicin de riesgo

Un riesgo constituye: un evento (o condicin) con cierta incertidumbre y si ste ocurre tiene un
efecto positivo o negativo en los objetivos del proyecto. Un riesgo tiene una causa y, encaso de
ocurrencia, tambin implica una consecuencia

Un riesgo implica simultneamente amenazas a los objetivos de un proyecto/proyecto y a la vez

oportunidades para mejorar dichos objetivos. Los riesgos tienen su origen en la incertidumbre que
est presente en todos los proyectos y en general en la ejecucin y gestin de los procesos
operativos. Los riesgos conocidos son aquellos que han sido identificados y analizados, es posible
establecer un plan especfico para atenderlos. Obviamente, los riesgos desconocidos no pueden
ser administrados, no obstante, las jefaturas y encargados de procesos pueden encaminar este
tipo de riesgos mediante un plan de contingencia basado en experiencias previas con
circunstancias similares. A nivel organizacional, los riesgos son vistos como amenazas al xito de
los proyectos. Los riesgos que son considerados como amenazas pueden ser aceptados si estos
estn en balance con un beneficio que se obtiene al tomar dichos riesgos (ej. reduccin de
tiempos y costos).

Por su parte, los riesgos que se perciben como oportunidades se persiguen para el beneficio de los
objetivos operacionales de la unidad.

Para el xito, la organizacin debe estar comprometida a aplicar la administracin de riesgos a lo

largo de todos sus procesos y proyectos. Una medida del compromiso organizacional es su
dedicacin a reunir datos detallados sobre los riesgos y su caracterizacin. La gestin de riesgos es
una parte integral del proceso de administracin. La gestin de riesgos es un proceso
multifactico, llevado a cabo a menudo por un equipo multidisciplinario. Es un proceso iterativo
de mejora continua.
 CASOS PRCTICOS GENERALES DE APLICACIN DEL ENFOQUE
SISTMICO PARA EL ANLISIS DE LAS PROPIEDADES DE SISTEMAS
SOCIALES
La Organizacin como un Sistema Abierto
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:"Un organismo social se asemeja a un
organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:

En el crecimiento.
En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.
En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades componentes.
Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente heterogeneidad".

Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional, enfocando las
organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando estn aislados de
variables externas y cuando son determinsticos en lugar de probabilsticos. Un sistema
determinstico es aquel en que un cambio especfico en una de sus variables producir un
resultado particular con certeza. As, el sistema requiere que todas sus variables sean conocidas y
controlables o previsibles. Segn Fayol la eficiencia organizacional siempre eprevalecer si las
variables organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites conocidos.

Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Algunas
caractersticas bsicas de las organizaciones son:

1. Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones: la organizacin se

afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables
desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas y no-
determinsticas. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas
son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no puede esperar
que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento
previsible.
2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes menores: las
organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de
elementos colocados en interaccin, produciendo un todo que no puede ser comprendido
tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin global, la
integracin, destacando que desde el punto de vista de organizacin, esta era un parte de un
sistema mayor, tomando como punto departida el tratamiento de la organizacin como un
sistema social, siguiente el siguiente enfoque:
La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades
esenciales a cualquier sistema social.
La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado deun sistema
social mayor.
La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en torno
de la primaca de inters por la consecucin de determinado tipo de meta sistemtica.
Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de situacin en que
necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros subsistemas, componentes del
sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un sociedad.
1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectar a las dems.
Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de
autonoma.
2. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo cuando se
presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a
pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son
alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los
lmites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin
propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo
condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados
con liderazgo y compromiso.
3. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser
fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre
aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras
varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de apertura del
sistema en relacin al ambiente
4. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecnicos y aun de los
sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales bsicas, es
identificada por Buckley como su principal caracterstica identificadora.

MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar en la
definicin de organizacin:
La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto.
La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones mltiples.
La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que estn en
interaccin dinmica unos con otros.
Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectar a los
dems.
La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas.
Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definirlas fronteras
de cualquier organizacin.

Modelo de Katz y Kahn

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a travs de la aplicacin de la TS
y la teora de las organizaciones. Segn su modelo, la organizacin presenta las siguientes
caractersticas:

La organizacin como un sistema abierto

Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes caractersticas:

1. Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones

energticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es
autosuficiente.
2. Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La
organizacin procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medioambiente.
4. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos
repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La importacin y exportacin son
 transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato, la
transformacin o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema.
5. Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrpico y
reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. A dicho
proceso se le llama entropa negativa o negentropa.
6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: los sistemas
vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energa que se transforman por el trabajo
hecho. Tambin reciben informacin, proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada de
informacin ms simple es la retroalimentacin negativa (negative feedback), que permite al
sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan informacin de
cmo operan a un mecanismo central y mantiene as la direccin correcta. Si dicha
retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El proceso de
codificacin permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las seales de informacin
para las cuales est programado. Es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual, los
materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura.
7. Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme, ya
que existe un influjo continuo de energa del exterior y una exportacin continua de los productos
del sistema. La tendencia ms simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico
es la preservacin del carcter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas
reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas
entradas de energa en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis es un mecanismo
regulador.
8. Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciacin, o sea, a la
multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de papeles y
diferenciacin interna.
9. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, sea, un
sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de
diferentes condiciones iniciales.
10. Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o fronteras, esto es, barreras entre el
ambiente y el sistema. Definen el campo de accin del sistema, as como su grado de apertura.
 Las organizaciones como clase de sistemas sociales
Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a su vez son sistemas abiertos.
Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropa
negativa, retroinformacin, homeostasis, diferenciacin y equifinalidad. Los sistemas abiertos
tienden a la elaboracin y a la diferenciacin, debido a su propia dinmica.

Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Ellas
son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas en espacio y tiempo. La estabilidad o
recurrencia de actividades existe en relacin con la entrada de energa en el sistema, en relacin
con la transformacin de energas dentro del sistema y en relacin con el producto resultante o
salida de energa. Mantener dicha actividad, requiere renovacin constante de energa. Es lo
conocido como negentropa.

Caractersticas de primer orden

Para Katz y Kahn, las caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales son las
siguientes:

1. Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras bsicas, no tienen limitacin de
amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres humanos,
recursos materiales, fbricas y otros artefactos, aunque estos no estn interactuando. El sistema
social, es independiente de cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o sustituirla. El
sistema social es la estructuracin de eventos o acontecimientos y no la estructuracin de partes
fsicas.2.
2. Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento. Las entradas de
mantenimiento son las importaciones de energa que sustentan al sistema; las entradas de
produccin son las importaciones de energa, procesadas para proporcionar un resultado
productivo.3.
3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas esencialmente
inventados, creados por el hombre e imperfectos.4.
4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos. Los sistemas
sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones
humanas.
5. Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema social: las
funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a determinadas tareas. Las
 funciones se desarrollan a partir de los requisitos de la tarea. Las normas son expectativas con
carcter de exigencia, que alcanzan a todos los que les concierne el desempeo de una funcin, en
un sistema o subsistema. Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas ms
generalizadas.
6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones.
7. El concepto de inclusin parcial: la organizacin usa slo los conocimientos y habilidades de las
personas que le son importantes.
8. La organizacin en relacin con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser
estudiado en relacin con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve.
Cultura y clima organizacional
Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios tabes, costumbres y usos. El
clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su
reinterpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los tipos de
personas que la organizacin atrae, de sus procesos de trabajo y distribucin fsica, de las
modalidades de comunicacin y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos
sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los nuevos miembros del grupo.

Dinmica de sistema
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de mecanismos, ya que les falta
la estabilidad de los sistemas biolgicos. As, crean estructuras de recompensas para vincular a sus
miembros al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control. Mientras que en la TS
se habla de homeostasia dinmica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y
anticipacin), se usa el trmino dinmica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema
principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez ms aquello que
bsicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropa), la organizacin social debe asegurarse de
una provisin continua de materiales y hombres (entropa negativa).

Concepto de eficacia organizacional

La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge como producto y cuanto es
absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la
organizacin. La eficacia organizacional se relaciona con la extensin en que todas las formas de
rendimiento para la organizacin se hacen mximas. La eficiencia busca incrementos a travs de
soluciones tcnicas y econmicas, mientras que la eficacia busca la maximizacin del rendimiento
 para la organizacin, por medios tcnicos y econmicos (eficiencia) y por medios polticos (no
econmicos).

Organizacin como un sistema de papeles

Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una determinada
posicin en una organizacin. La organizacin se constituye por papeles o conjunto de actividades
esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de grupos que se superponen. La
organizacin es una estructura de papeles.

Modelo sociotcnico de Tavistock

Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con
base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y empresas textiles hindes.

Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos subsistemas:

El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la

eficiencia potencial de la organizacin.
El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las exigencias de la
organizacin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y se influyen
mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como una combinacin de
tecnologa y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque
sociotcnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de
conversin, convierte en productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la
organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:

Importacin: adquisicin de materias primas.

Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones.
Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin y de la conversin.

El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de produccin requiere tanto una
organizacin tecnolgica como una organizacin de trabajo. La tecnologa limita la especie de
organizacin de trabajo posible, aunque la organizacin presenta propiedades sociales y
sicolgicas propias pero independientes de la tecnologa.
Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con la coordinacin del trabajo e
identificacin de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar las personas, para
lograr que ellas trabajen juntas).

El subsistema tcnico es determinado por los requisitos tpicos de las tareas que son ejecutadas
por la organizacin. La tecnologa determina el tipo de entrada humana necesaria a la
organizacin. Tambin es el factor determinante de la estructura organizacional y de las relaciones
entre los servicios. Pero este subsistema no puede ser visualizarse aisladamente, yaque es el
responsable por la eficiencia potencial de la organizacin. Los subsistemas tcnico ysocial
coexisten, si uno se altera, el otro tendr repercusiones