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PlanifiInvestigacin
cacin de del
una investigacin
mercado y de la
de mercados
competencia.
TEMARIO
4.1. Importancia de la planificacin de la investigacin
4.2. El proceso general de la investigacin de mercados
4.2.1. Necesidad de informacin
4.2.2. Objetivo de la Investigacin de mercados
4.2.3. Estimacin del valor de la informacin de la investigacin
4.2.4. Diseo de la investigacin
4.2.5. Tctica de investigacin
4.2.6. Recoleccin y anlisis de datos
4.2.7. Conclusiones y recomendaciones
4.3. Satisfaccin con la Investigacin de mercados
4.4. Estructura de un Plan de Investigacin de mercados
Investigacin del mercado y del consumidor
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OBJETIVO GENERAL
La temtica de esta unidad nos permite identificar las etapas del proceso de in-
vestigacin de mercados para planificar su realizacin.
Objetivos Especficos
4.1.IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN DE LA
INVESTIGACIN
Acorde a la definicin que brinda la Asociacin Americana de Marketing: Una
investigacin de mercados es la recopilacin, elaboracin y anlisis de infor-
macin, realizada de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones
dentro del campo de marketing.
- Problema u oportunidad
- Alternativas de decisin
- Usuarios de la investigacin
Definicin de la investigacin
- Objetivo de la investigacin
- Alcances de la investigacin
Diseo de la investigacin
Enfoque de la investigacin
Exploratoria Descriptiva Causal
Diseo de investigacin
Tctica de investigacin
- Construccin de cuestionarios
- Diseo del plan de muestreo
- Anlisis preliminar
- Procesamiento de datos
- Anlisis estadstico
- Interpretacin
Conclusiones y recomendaciones
Una vez que identificamos el problema u oportunidad que nos requiere la bs-
queda de informacin y determinamos quienes sern los usuarios de esta inves-
tigacin debemos establecer los objetivos del estudio.
Por qu se compra?
Quin compra?
Anlisis cualitativo del Quin influye en la compra?
mercado Cules son las actitudes de los consumidores?
Cules son las intenciones de los consumidores?
Cules son las opiniones y creencias?
Demanda potencial del mercado
Demanda de la empresa/organizacin y del mercado.
Determinacin zonas de ventas/ usuarios
Anlisis cuantitativo del
Determinacin de cuotas de ventas.
mercado
Tendencia del mercado.
Anlisis de ventas
Precios
Posibilidad de nuevos productos/ servicios.
Posibilidades de los productos/ servicios existentes.
Anlisis de productos/ Modificacin de productos/servicios.
servicios Eliminacin de productos/servicios.
Packaging y presentacin de productos/ servicios.
Prueba de productos/servicios.
Canales de distribucin.
Costes de distribucin.
Anlisis de la distribu- Organizacin de las ventas/ prestacin de servicios
cin y de las ventas Nivel de existencias/posibilidades de prestacin.
Situacin de los lugares de atencin.
Formas de retribucin e incentivos.
Previsin a medio plazo
Anlisis econmico y de Previsin a largo plazo
la competencia Nuevas Inversiones
Posicin presente y futura de la competencia.
Unidad 4 : Planificacin de una investigacin de mercado.
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4. Cmo debe ser diseada la investigacin para alcanzar los objetivos plan-
teados?
Enfoque de la investigacin
La investigacin puede ser exploratoria o conclusiva, dentro de la cual po-
dremos hablar de investigacin descriptiva o causal.
Exploratoria
Intenta desarrollar pensamientos o intuicin inicial y proveer direccin para
alguna investigacin ms profunda necesaria
Suele tratarse de estudios piloto, pre-estudios usualmente desarrollados
mediante dinmicas grupales, anlisis de datos secundarios, entrevistas en
profundidad y estudio de casos.
Se va estructurando a medida que se avanza, hay que tener una actitud muy
abierta.
Unidad 4 : Planificacin de una investigacin de mercado.
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Descriptiva
Intenta generar datos que describan la composicin y caractersticas de gru-
pos relevantes.
Es ms cuantitativa, se tiene en claro lo que se quiere investigar. La mues-
tra es importante pero no fundamental. El eje o nexo fundamental es la
hiptesis.
Causal (o experimental)
Intenta identificar relaciones causa-efecto entre las variables
An ms cuantitativa que la anterior. Se trabaja con hiptesis causales, es
de importancia fundamental la muestra y las variables de control.
Aumento en la incertidumbre
Recordemos que podemos contar con fuentes que generan datos secundarios y
primarios. Los primeros son recolectados para algn propsito distinto del pro-
blema actual, y usualmente por personas ajenas a la empresa; mientras que los
segundos son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investiga-
cin especfico.
Fuentes
primarias
El paso inicial sera constituir las hiptesis. Una hiptesis es una afirmacin con-
jetural, una proposicin tentativa, acerca de la relacin entre dos o ms fen-
menos o variables observadas. La funcin de las hiptesis en la investigacin es
sugerir explicaciones a ciertos hechos y orientar la investigacin a la comproba-
cin o rechazo de las mismas. Las hiptesis indican lo que estamos buscando o
tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fen-
meno investigado formuladas a manera de proposiciones.
La formulacin de hiptesis nos sirve de gua para determinar:
- La clase de datos que deben ser recogidos para poder responder a la pre-
gunta que dio origen a la investigacin.
- La forma en que debe organizarse ms eficientemente el anlisis.
Unidad 4 : Planificacin de una investigacin de mercado.
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Anlisis preliminar
Antes de lanzar el trabajo de campo debemos efectuar una prueba piloto para
comprobar que los instrumentos de recoleccin de datos tienen consistencia y
responden a todos los objetivos planteados a priori. Este ensayo en pequea
escala se efecta para descubrir cualquier problema imprevisto en los mtodos
de investigacin.
El trabajo de campo comprende las acciones necesarias para localizar a las per-
sonas que deben responder al cuestionario, la gestin y administracin de cues-
tionarios o de todo mtodo alternativo de recogida de la informacin y registro.
Algunas de estas acciones comprenden la seleccin del personal, la formacin
y preparacin, la supervisin, la validacin o control del trabajo y la posterior
evaluacin.
La informacin recogida debe ser interpretada, debe ser analizada a fin de poder
ser utilizada en forma eficiente. Por eso es vital recordar que la finalidad de toda
investigacin de mercados es la generacin de informacin actualizada, objetiva
y fiable sobre el mercado que actual y potencialmente abastece su cliente, para
Unidad 4 : Planificacin de una investigacin de mercado.
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la reduccin del riesgo en la toma de decisiones comerciales. Ese debe ser el foco
principal para el armado del informe final y el desarrollo de las conclusiones y
recomendaciones.
DECISIONES
Resultados de
la IM
Necesidades de
informacin de Expectativas Ejecucin de
mercado sobre resultados de la una IM
investigacin
Diseo de una IM
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PORTAFOLIO
ENTORNO
CLIENTES
RELACIONES
Investigacin del mercado y del consumidor
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Actividad de Aprendizaje 16
Consigna. Determine el plan de investigacin para su empresa en funcin
a su necesidad de informacin.
Unidad 4 : Planificacin de una investigacin de mercado.
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