Sistemas normativos de gestin

Ren Alejandro Vera Prez

Gestin de calidad

Instituto IACC

2017-04-09
 Instrucciones

1. Describa con sus propias palabras los conceptos de sistemas de gestin de calidad,

normalizacin, certificacin y acreditacin.

2. Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestin de calidad que sean aplicables

a alguna empresa (puede ser ficticia), describindolos brevemente y explicando los

beneficios a los que conduce su implementacin.

Desarrollo

1) Cabe sealar que un sistema de gestin de calidad, es un conjunto de estrategias y

directrices normalizadas que permiten a la empresa disear, planificar, implantar,

controlar y asegurar todas las actividades y procesos en pro del aseguramiento de la

calidad de los servicios, productos y personas lo que permitir satisfacer las necesidades

de los clientes, de actividades relacionadas con la gestin de la calidad, poltica, objetivos,

recursos, mtodos, estructuras, tecnologa, procesos, normas, reglas y procedimientos a

ejecutar, generando una estandarizar y documentacin de los procesos, generar un

manual de calidad relacionado al comportamiento y la actitud del recurso humano, por

medio del cumplimiento de la normativa y las directrices vigentes, lo que le permitir a

la empresa poder obtener una certificacin que confirme su compromiso con el

aseguramiento de la calidad .

Normalizacin: permite elaborar, difundir y aplicar normas que deben cumplir los

productos, servicios o procesos repetitivos para su adecuacin, lo que permitir cumplir

con los objetivos propuestos, cuidar las personas y el medio ambiente, de forma prctica,

coordinada y estandarizada, de forma voluntaria , basado en un consenso por parte de los

grupos de inters, enfocada en la experiencia y el desarrollo tecnolgico, generando de

 esta forma poder acreditar su calidad al ser aprobada por un organismo de normalizacin

reconocido.

Certificacin: es un documento formal que respalda la calidad de un producto, proceso o

persona que se ajusta y cumple con las directrices estipuladas en una norma tcnica,

privada o pblica, a travs de pruebas y ensayos de sus caractersticas y propiedades,

demostrando de esta forma que el producto, servicio o proceso cumple con la garanta de

calidad y seguridad establecida, lo que agrega un valor aadido al satisfacer las

necesidades de los clientes y crea confianza en los grupos de inters.

Acreditacin: si una empresa otorga certificaciones y homologaciones, para ello debe

contar con un certificado que acredite y asegure su capacidad para poder certificar, el

cual es entregado por entidades gubernamentales de acreditacin, demostrando la

conformidad de su calidad.

2) Modelos normativos de gestin de calidad.

1. ISO 14001; sistema de gestin medioambiental (SIGMA): es empleada por las

empresas para gestionar, desarrollar, implementar y evaluar polticas ambientales

y todos sus aspectos ambientales para mejorar el desempeo medioambiental de

la empresa.

2. Norma IIP o Sistema de gestin del RR.HH: define las buenas prcticas para

capacitar y desarrollar un mejor desempeo, aumento de la motivacin y

competitividad del recurso humano para generar su alcanzar los objetivos

organizacionales, gracias a la calidad que se genera en las personas al

compenetrarse con los objetivos organizacionales y la mejora continua.

3. OHSAS 18000; seguridad y salud en el trabajo: es una norma internacional

enfocada en el cuidado de la salud y la seguridad en el trabajo, complementa a la

 ISO 9000 (normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la ISO) y la

ISO 14000 (normas que regula aspectos ambientales), permitiendo ser una gua

para la gestin adecuada de la seguridad y salud en el trabajo y el medio ambiente

durante el desarrollo de los procesos y controlar los riesgos asociados para

mejorar su desempeo.

4. ISO 14001; sistema de gestin medio ambiental: norma internacional que permite

identificar, priorizar y gestionar a la empresa los riesgos ambientales como

prctica habitual, permitiendo reducir los costos gracias al compromiso con la

mejora continua del SGA; gestiona el cumplimiento de la normativa legal y la

gestin de sus riesgos ambientales; permite la integracin de todas las normas a

un nico sistema de gestin para reducir la duplicidad de esfuerzo y costos;

permite gestionar su reputacin, aumentar su competitividad y facilitar la

integracin a otras normas de SIG con la norma ISO 9001 (calidad), ISO 5001

(energa), OHSAS 18001 (seguridad y salud laboral) y otras enfocadas en SG.

5. UNE-ISO/IEC 17799, 2002, la cual permite a la empresa mejorar su gestin de la

seguridad de su informacin, enfocada en la confidencialidad, integridad y

disponibilidad.
 Bibliografa

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