UNIVERSIDAD AUTNOMA ESPAA

DE DURANGO

ING. MECNICO ELECTRICISTA

QUINTO CUATRIMESTRE

CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA (CIBC)

NORMAS ISO 9000

DOCENTE: Ing. Csar Ivn Barraza Castaeda.

ALUMNO: Dishan Misael Beltrn Morales.

Victoria de Durango, DGO., 12 de abril de 2017

 NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................................3

NORMAS ISO 9000...................................................................................................4

CONCLUSIN...........................................................................................................9

BIBLIOGRAFA.......................................................................................................10
 INTRODUCCIN

La ISO 9000 es un conjunto de normas de estandarizacin aplicadas a la

industria. La ISO 9001 adapta la estandarizacin al comercio y los servicios.
La ISO 9000 se inicia en 1987, en base principalmente a una norma de
estandarizacin britnica la BS-5750. Los orgenes de la ISO, los antecedentes se
forjan en la industria militar.

Desde el nacimiento de la ISO 9000 hasta la actual ISO 9001:2008, se ha pasado

por muchas estandarizaciones la ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 (actual), y la
estandarizacin forma parte del sistema de gestin medioambiental ISO 14001 y
del sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales (PRL) OHSAS 18001,
ademas de otras que no se incluyen por el momento.
 NORMAS ISO 9000

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de

organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a
travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en
una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales,
pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO
colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en
todas las materias de normalizacin electrotcnica.

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la

calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de

la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y
define los trminos relacionados con los mismos.
Esta Norma Internacional es aplicable a:

a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de

un sistema de gestin de la calidad;

b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus

requisitos para los productos sern satisfechos;

c) los usuarios de los productos;

d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada

en la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes
reguladores);
 e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan
el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificacin/registro);

f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan

formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha
organizacin;

g) quienes desarrollan normas relacionadas.

ORGENES EVOLUCIN DE LA NORMA ISO 9000

El origen de la normalizacin internacional (ISO) data de 1926, ao en que se

funda la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin.
Previamente y a modo de curiosidad decir que ya en el ao 1906 se inicia la
normalizacin internacional en el campo de la electrotcnica, mediante la creacin
de la Comisin Internacional de Electrotcnica. Pero fue en 1946 cuando se
acuerda centralizar toda la materia de la normalizacin bajo la Organizacin
Internacional para la Organizacin (ISO -International Organization for
Standarization). Est Organizacin Internacional -ISO- se crea para cubrir la
necesidad de unas normas estndares internacionales que facilitaran el
intercambio de bienes y servicios entre los pases.

Las bases para el establecimiento de la actual serie ISO 9000 las establecen el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos con el desarrollo en 1959 de sus
programas de calidad MIL-Q-9858 y MIL-Q-9859A y la Organizacin del Tratado
del Atlntico Norte (NATO),que adapta estos programas, principalmente el MIL-
9859A al primer manual de aseguramiento de calidad Quality Assurance
publication. Del terreno militar pasa a la aplicacin comercial civil de la mano del
Instituto Britnico de Estandarizacin, en el ao 1979 con el sistema de
estandarizacin comercial BS-5750.
En 1987 la Organization International for Standarization se sirve de todos estos
sistemas de normalizacin y principalmente con la adaptacin de la norma BS-
5750, e inicia la serie de estandarizacin actual ISO 9000.(ISO 9000, ISO 9001,
ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004). La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo
las siglas ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y la norma BS-
5750, que fuera la fuente para la ISO 9000, ahora se revisa y se adapta a la ISO
9000.

Para comprender los cambios y modificaciones en las normas ISO desde su inicio
hasta la actualidad, sepamos que en 1987 se impuso la obligacin de revisar las
normas de la familia ISO 9000 cada cinco aos. Luego la primera revisin se
realiz en 1992/1993. Primera revisin de la ISO 9000, visin 2000. Este fue el
nombre dado a la primera revisin por la Organizacin ISO, "visin 2000". La
primera consecuencia importante es que las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO
9003 se integran en la ya conocida ISO 9001:2000, y se crea el estndar de la
terminologa relevante, el vocabulario de la calidad, con la ISO 8402.

El sistema se configura con la ISO 9001 y la ISO 9004. La ISO 9001 se orienta a
los requisitos que ha de cumplir una organizacin para satisfacer las necesidades
de sus clientes y la ISO 9004 atiende la mejora contina de un sistema de calidad.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una
mejora en el desempeo.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de

la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de

una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones

eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
 h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y
sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas

de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

ENFOCADO A PROCESOS
Cuando se adopta este enfoque la norma enfatiza la importancia de:

a) Comprender y cumplir con los requisitos.

b) Considerar los procesos en trminos que aporten valor.
c) Obtener los resultados del desempeo y eficacia del proceso.
d) Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.

El nfasis del enfoque basado en procesos por estos aspectos sirve de punto de
partida para justificar la estructura de la propia norma y para trasladar este
enfoque a los requisitos de manera particular. De hecho, la trascendencia del
enfoque basado en procesos en la norma es tan evidente que los propios
contenidos se estructuran con este enfoque, lo que permite a su vez concebir y
entender los requisitos de la norma vinculados entre s.

Como muestra de lo anterior, en la siguiente figura se recogen grficamente los

vnculos entre los procesos que se introducen en los captulos de la norma de
referencia:
Esta estructura de procesos permite una clara orientacin hacia el cliente, los
cuales juegan un papel fundamental en el establecimiento de requisitos como
elementos de entrada al Sistema de Gestin de la Calidad, al mismo tiempo que
se resalta la importancia del seguimiento y la medicin de la informacin relativa a
la percepcin del cliente acerca de cmo la organizacin cumple con sus
requisitos.

Los pasos a seguir para tal finalidad se reflejan en los siguientes puntos:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la

calidad y su aplicacin a travs de la organizacin
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
 CONCLUSIN
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de

640.000 empresas en todo el mundo.

BIBLIOGRAFA
International Organization for Standardization.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es

BELTRN, J. Gua para una gestin basada en procesos. Editorial Instituto

Andaluz de Tecnologa.