Fluxograma de Processo O que , como

elaborar e benefcios
Fluxograma uma representao de um processo que utiliza smbolos grficos para
descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo mostrar de forma
descomplicada o fluxo das informaes e elementos, alm da sequncia operacional que
caracteriza o trabalho que est sendo executado.

As etapas do fluxograma so apresentadas utilizando-se figuras geomtricas que

podem ser crculos, tringulos, retngulos, linhas ou setas, sendo que cada smbolo possui
um significado importante. Quando pretendemos descrever um processo atravs de
fluxogramas, as formas mais comuns de disposio so: de forma linear (fluxograma
Linear) ou de forma matricial (fluxograma Funcional ou Matricial).O fluxograma
linear um diagrama que exibe a sequncia de trabalho passo a passo que compe o
processo. Esta ferramenta ajuda a identificar retrabalhos, redundncias ou etapas
desencessrias.J o fluxograma funcional tem como objetivo mostrar o fluxo de
processo atual e quais as pessoas ou grupo de pessoas envolvidas em cada etapa. Neste
caso, linhas verticais ou horizontais so utilizadas para definir as fronteiras entre as
responsabilidades. Este tipo de ferramenta demonstra onde as pessoas ou grupo de
pessoas se encaixam em cada sequncia do processo e como elas se relacionam com outro
grupo. Veja na Figura abaixo a diferena dos 2 tipos:
 Figura 1 - Formas comuns de fluxogramas (Funcional ou Linear)

Com relao s formas bsicas utlizadas para compor um fluxograma, como informado
anteriormente, elas podem ser crculos, tringulos, retngulos, linhas, setas, etc, sendo
que cada uma delas tem a sua devida importncia. Abaixo, possvel visualizar na Figura
2 algumas formas bsicas e seus significados.
 Figura 2 Formas bsicas de um fluxograma

Questes podem ser respondidas com a elaborao de

um fluxograma?
Um fluxograma de processo pode ser elaborado por uma pessoa ou um grupo de
pessoas (geralmente no mais do que 20). Basicamente, se for construdo por um grupo
pequeno de pessoas chaves no processo, pode ser necessrio ajustes futuros. Por outro
lado, se a equipe for elevada, as diferentes formas de pensar podem atrapalhar a sua
elaborao. Aps a elaborao do fluxograma que descreve o processo, deve-se preocupar
em levantar e responder as seguintes questes:

1. O processo obtido pode ser redesenhado ou remodelado de forma a tornar-se mais

efetivo ou eficiente?
2. Quais so as foras ou fraquezas pertinentes ao processo?
3. O processo suficientemente eficaz para desempenhar um papel fundamental na
organizao?

Resultados esperados com a utilizao de fluxogramas:

Os benefcios abrangem maior entendimento com relao aos seguintes itens:

Quais so os principais passos de uma sequncia;

Quem responsvel por uma atividade;
Quais so os principais momentos de deciso;
Quais so as entradas e sadas do processo;
Como flui a informao;
Quais recursos envolvidos no processo;
 Qual o volume de trabalho;
Identificar os atrasos e gargalos do processo;
Identificar os pontos fortes e fracos do processo;
Indentificar desperdcios;
Permite uma viso ampla.

importante ressaltar que quando um fluxograma elaborado visando identificar

melhorias de um processo, deve-se sempre ter a preocupao de pensar no processo
exatamente como e no como ele deveria ser. Somente com um cenrio realista
possvel identificar pontos de melhoria.

Ao visualizar todo o processo, a empresa poder evitar complexidades desnecessrias,

identificar gargalos ou duplicidade de procedimentos. Os fluxogramas simplificam e
racionalizam o trabalho, facilitando a compreenso, otimizao e melhorias na empresa.

Softwares e elaborao de fluxogramas:

A utilizao de softwares para a elaborao de fluxogramas importante no sentido de
oferecer agilidade no seu desenvolvimento. A maioria destes softwares j possuem
bibliotecas padres que combinam formatao automtica e insero de regies no caso
de diagramas funcionais. Outra questo que facilmente pode-se encontrar modelos
(templates) de fluxogramas nestes softwares que tambm podem auxiliar no
desenvolvimento de um bom fluxograma. Alguns softwares recomendados:

Microsoft Visio http://visio.microsoft.com/pt-br/Paginas/Home-BR.aspx;

SmartDraw http://www.smartdraw.com/

Alm de softwares, possvel encontrar na WEB, sites que permitem desenhar

fluxogramas diretamente pelo browser sem a necessidade de instalar nenhum tipo de
software no PC. Um excelente site o Gliffy. Vale a pena dar uma olhada;

Gliffy http://www.gliffy.com/

Adaptado de: https://www.citisystems.com.br/fluxograma/

Texto revisado em: 16/novembro/2016

Sobre o autor: Cristiano Bertulucci Silveira

Formado em Engenharia Eltrica pela UNESP (Universidade Estadual Paulista) com Ps

Graduao MBA em Gesto de Projetos pela FVG (Fundao Getlio Vargas) e certificao
internacional em Gesto de Projetos pelo PMI (Project Management Institute). Tambm possui
certificao Green Belt em Lean Six Sigma. Atuou na implantao dos pilares de Engenharia de
Confiabilidade Operacional e Gesto de Ativos Industriais em grandes empresas como
Votorantim Metais (CBA) e Votorantim Cimentos. Como Gerente de Projetos pela Siemens e
Citisystems, coordenou vrios projetos de automao e reduo de custos em empresas como
Usiminas, JBS Friboi, Metso, Taesa, Cemig, Aisin, Johnson Controls, Tecsis, Parmalat, entre
outras. Possui experincia na implementao de ferramentas Lean Manufacturing em empresas
como: Faurecia, ASBG, Aisin Automotive, Honda, Unicharm e Flextronics. Atualmente Diretor
de Projetos na empresa Citisystems e membro do Conselho de Administrao da Inova,
organizao gestora do Parque Tecnolgico de Sorocaba.