SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD IT-AS-19/04

NORMA ISO 9001:2000

INSTRUCTIVO DE TRABAJO FECHA: Mayo 2005
GESTIN TERRENO PAG. : 1 de 8

1. PROPOSITO.

Gestionar las Cuentas asignadas en la Cartera de Cobranza, a travs de la Visita en

Terreno con el objetivo principal de recuperar los valores involucrados y/o la definicin de
estas.

2. ALCANCE.

A. Area Extrajudicial
B. Area Administracin y Finanzas
C. Area Operaciones
D. Area Comercial.

3. DESCRIPCIN DE LA OPERACIN.

A. Gestin de la Cuenta en Terreno de acuerdo a criterios establecidos entre el Cliente y

Assets, segn Contrato, Anexo de Contrato, Minutas de Trabajo y Normativa Legal
(Ley 19628 y 19659).

B. Antes de realizar esta Gestin se debe confirmar que la Cuenta contenga los siguientes
Antecedentes. Modelo 1:
Nombre Completo de Deudor
Direccin (Calle, N, Block, Depto, etc.)
Comuna
Estos datos deben ser ratificados en las Bases de Apoyo. (Pgina Web: Planos,
Mapcity, etc.)

C. Efectuado el Punto 3 Letra B, se debe Ingresar Gestin:

C.1. Se deben Codificar todos los Documentos Relacionados a la Cuenta Gestionada.

Modelo 2 y Anexo PC-AS-19.

C.2. Ingresar Fecha para retomar la Cuenta y definir su continuidad. Esto definido
como Fecha de Plazo. Modelo 2.

C.3. Escribir detalle de Gestin de acuerdo al resultado de la misma, teniendo directa

relacin con la Codificacin, segn Letra C.1. Modelo 3.

D. Se debe Imprimir por Software Interno el Informe de Liquidacin, y con este, informar
y analizar junto al Supervisor la ruta de las Cuentas a Gestionar. Modelo 4.

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E. Aprobada la Ruta a Gestionar, el Gestor de Cuentas debe registrarse en el Libro

Control de Salidas a Terreno.

F. Para cumplir correctamente con esta Gestin, el Gestor de Cuentas debe llevar:
F.1. Informe de Liquidacin. Modelo 4.

F.2. Formulario Informe Gestin en Terreno, el cual debe ser completado con los
antecedentes del deudor y del lugar visitado en forma clara como lo muestra el
Modelo 5.

F.3. Formulario de Ingreso, en caso que la Gestin en Terreno corresponda a la

Recaudacin del Pago. (Modelo 6 / IT-AS-19-05 / PC-AS-04 / IT/AS/12/06).

G. Gestin Positiva:
G.1. Si el deudor es habido en el lugar se debe entregar Colilla (prepicada) que
contiene el Informe Gestin en Terreno. Modelo 5.

G.2. Negociacin de Deuda, segn parmetros establecidos con el cliente. Letra A.

G.3. Al Ingresar la Gestin se debe incluir el Folio del Informe Gestin en Terreno,
esto como respaldo y certificacin de la gestin realizada, ante auditoras internas
y/o externas. Letra C. Modelo 5.

H. Efectividad de Pago:
H.1. Por actualizacin directa del Cliente. PC-AS-07

H.2. Recaudacin de Valores (en Terreno o Directa en Oficina). IT-AS-19-05 / PC-AS-

04.

I. Gestin Negativa:
I.1. Definir Continuidad o Termino de la Gestin segn Letra A.

I.2. Al Ingresar la Gestin se debe incluir el Folio del Informe Gestin en Terreno,
esto como respaldo y certificacin de la gestin realizada, ante auditoras internas
y/o externas. Letra C. Modelo 5.

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Modelo 1

Para Confirmar
Antecedentes
del Deudor

Modelo 2

Codificacin de
cada
Documento

Plazo de
Gestin

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Modelo 3

Detalle de la
Gestin

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Modelo 4

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Modelo 5

N DE FOLIO

Nombre del Gestor

de Cuentas
Completar, segn
corresponda,
antecedentes del Rut del Deudor
Deudor y del Cliente Rut del Cliente

Monto Total de la
Deuda

Completar, segn
Completar, segn corresponda los
corresponda, antecedentes del
resultado de la lugar Visitado.
Gestin.

Detallar en Palabras el
Resultado de la Gestin,
incluyendo, caractersticas
del lugar Visitado

Colilla que se entrega

al Deudor cuando es
Habido en el lugar. En
este se Indican los
antecedentes de:
Deudor
Cliente y Gestor de
Cuentas

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Modelo 6

Fecha de la
Recepcin de
los Valoes

Nombre del Cliente

Nombre del Deudor

(Natural o Jurdico)

Rut del Deudor

(Natural o Jurdica)
Aqu se define si el
Pago es por el
SALDO (total) o
ABONO de la Deuda.

Monto Capital Pagado

Monto Intereses
Pagados

Monto Honorarios de
Cobranza Pagados

Suma Total Suma Total de:

escrita en palabras Capital + Inters +
Honorarios.

Indicar si el Pago es
en Efectivo o
Documento (al Da o a
Fecha)

Detalle de
Documentos al Da o
a Fecha
Completar segn
Corresponda
Completar segn
Corresponda

Nombre del Gestor Firma del Gestor y/o

de Cuentas Timbre de ASSETS

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4. REQUISITOS.

a) Ninguna Gestin en Terreno puede Realizarse sin la Autorizacin del Supervisor.

b) Toda Gestin en Terreno, debe tener como respaldo los Informes y/o Comprobantes
descritos en punto N 3, segn corresponda.

c) Toda Cuenta que involucre esta gestin, debe quedar claramente ingresada segn
Punto 3, Letra C.

d) Debe cumplir con Disposicin Legal Vigente, en cuanto a das y horarios.

5 REFERENCIA.

a) rea Administracin y Finanzas

b) rea Comercial
c) rea Sistemas

EJECUTADO POR
Nombre: Firma:
REVISADO POR
Nombre: Firma:

APROBADO POR
Nombre: Firma:

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