Vous êtes sur la page 1sur 84

SPCIAL #200

200 SOLUTIONS
pour un marketing so fresh

CONSOMMER SANS MODRATION N200 AVRIL 2017


M 02175 - 200 - F: 8,50 E - RD
pour booster vos performances !
3:HIKMLH=ZU]ZUW:?a@m@a@a@k";
Aujourdhui plus que jamais, vos
consommateurs ont leur mot dire.
La solution TolunaCommunities vous TolunaAnalytics, loutil intgr danalyse et
permet de dialoguer directement avec votre reporting des enqutes, et nos services de
communaut de consommateurs grce gestion de panel compltent cette offre pour
un site web personnalisable pour renforcer rpondre tous vos besoins.
lengagement des membres, et un outil
de programmation de questionnaires et
dchantillonnage pour une gestion optimale
de votre panel.

Que faites-vous
pour les ecouter ?
Tmoignage Client
Venez couter le retour dexprience dEUROSPORT lors du Printemps des tudes 2017.
Intgrez la voix des consommateurs avec les communauts en ligne.
Tmoignage de Susi Thorimbert, Head of Research & Sport Insights EUROSPORT.
Vendredi 21 avril 14h30 | Palais Brongniart, Paris.

E : contact-fr@toluna.com | T : +33 1 81 69 70 00 | W : corporate.toluna.fr


DITO

Jamais 2 sans 3
w
200 le chiffre est loin dtre anodin. Les datas dun Europen valent, en moyenne,
Dj parce quil sagit du plus petit 200 euros.
nombre non-primable (eh oui). Surtout, 200 millions de personnes se pressent, lt, sur
car cest le nombre de Marketing paru
TripAdvisor pour lire lun des 465millions
depuis la cration de la marque mdia, il y a un
davis (pas tous clairs probablement).
peu plus de 20 ans. Voil donc 200 numros
que Marketing dcrypte, pour vous, Tranent, un peu partout, les 200 millions de
les stratgies, anticipe les tendances disques vendus par Rod Steward (lhistoire ne
pour vous faire gagner en expertise et dit pas ce quils sont devenus loccasion,
en performance. Et ce, dans un peut-tre, de faire un tour de votre cave ?)
monde toujours un peu plus fou o
Et o 200 secondes reprsentent 25 fois plus
Manchester United sapprte que notre dure dattention moyenne qui se
dbourser 200 millions deuros pour porte donc, bon an, mal an, 8 secondes. Cest
les belles jambes de Neymar peu et encore moins quun poisson rouge
(plus que 10 lignes, tenez bon ou lisez plus vite !)
Pokemon Go a engendr, en seule-
ment 32jours, 200 millions de dollars Bref, un monde o cette explosion de chiffres
de recettes. ne laisse que prsager sa vitesse muer, se
transformer. Et ce faisant, ne fait quaccrotre la
Cloudera, fournisseur de solutions
complexit des enjeux marketing.
lose Cohen big data, boucle une leve de fonds de
Do ce numro anniversaire mlant
200 millions de dollars.
Rdactrice en chef 200 solutions, entre innovations technolo-
eloise_cohen Se crent, tous les sixmois, 200 000 giques, plateformes numriques, best practices
applis (do des limites de labsurde etconseils.
allgrement dpasses par certaines, telles Et comme on pense dj la suite, on a dcid
Places Ive pooped dont je vous laisse imaginer de faire mentir le fameux jamais 203 . Rendez-
le principe) vous donc, en attendant, le mois prochain r

Twitter LinkedIn Facebook


@Emarketing_fr Emarketing.fr @Emarketing_fr

ditialis RDACTION CHARGE DE TRAFIC TARIFS des documents qui lui sont confis.
160 bis, rue de Paris Aurlie Baffert (secrtaire de Sverine Bolla (01 46 99 99 60) Prix au numro Il se rserve le droit de refuser toute
92645 Boulogne- rdaction), Dalila Bouaziz sbolla@editialis.fr, France 8,50 Suisse 13,50 FS, demande dinsertion sans avoir motiver
Billancourt Cedex (dbouaziz@editialis.fr) Asmae Boukhanfouf (01 41 31 72 43) Belgique 8,25 . son refus.
Clment Fages (cfages@editialis.fr) aboukhanfouf@editialis.fr, Abonnement 1 an
Pour joindre votre correspondant, Mgane Gensous Corinne Rouyre (01 46 99 90 17) France mtropolitaine Ce numro saccompagne dun encart
composez le 01 41 31, suivi des crouyere@editialis.fr Labonnement 1 an comprend le broch OnlinePrinters et dun encart jet
(mgensous@editialis.fr),
4 chiffres entre parenthses. magazine en versions print et digitale Agence 1m30.
Stphanie Marius (chef de rubrique, MARKETING ET DIGITAL accessible sur PC, tablettes et
Pour envoyer un e-mail votre
smarius@editialis.fr), DIRECTEUR MARKETING ET DIGITAL smartphones, la newsletter
correspondant, suivre le modle:
ycouteux@editialis.fr Sonia Puiatti (spuiatti@editialis.fr), Carol Gu (01 82 00 97 13), quotidienne et laccs au site
Floriane Salgues (fsalgues@editialis.fr) cgue@editialis.fr emarketing.fr pour 175 (TVA 2,10%).
P-DG, DIRECTEUR DE LA PUBLICATION RESPONSABLE DE LA PRODUCTION RESPONSABLE DES PARTENARIATS Abonnement tudiant,
Herv Lenglart Christophe Beluin Gwennalle Chaigne (97 77) DOM-TOM et tranger
ASSISTANTE DE DIRECTION RDACTEURS GRAPHISTES gchaigne@editialis.fr nous contacter.
Sophie Laguerre (01 46 99 93 92) Anne Zeller, Pauline Balle, Marie Marketing est dit par ditialis,
Chesneau et Catherine Saulais DIFFUSION / PROMOTION SAS au capital de 136 000 .
RDACTION Tl. : 01 46 99 90 18 Actionnaire ditiabys.
RDACTRICE EN CHEF SERVICE CLIENTS ABONNEMENTS N ISSN 2273-7243.
PUBLICIT
lose Cohen (01 46 99 93 87) Tl.: 01 40 94 22 22 Numro de commission paritaire
DIRECTEUR DU PLE MARKETING 0619 T 84974
ecohen@editialis.fr
ASSISTANTE DE LA RDACTION Simon Leprat (01 41 31 72 41) ADMINISTRATION Dpt lgal parution
Yveline Couteux (72 66) sleprat@editialis.fr Tl. : 01 46 99 93 93 Origine du papier : Lanaken, Belgique
ycouteux@editialis.fr CHEF DE PUBLICIT
COORDINATRICE DITORIALE William Stoppa (01 46 99 99 64) IMPRESSION Lditeur dcline toute responsabilit en
Morgane Coquais (01 41 31 72 56) wstoppa@editialis.fr Lonce Deprez, Ruitz (62) cas de perte, dtrioration ou non retour

plus dactu sur emarketing.fr Avril 2017 marketing


Des insights de qualit
pour des decisions claires

SOMMAIRE

avril 2017
SPCIAL
RSEAUX SOCIAUX IN-STORE

Comment optimiser Comment GNRER


Bonjour, son SOCIAL DU TRAFIC en point
arketing_fr,
je mappelle @Em LISTENING ? 6
je vous propose
de vente ? 26

200 solutionesr
Comment crer, Comment IDENTIFIER
diffuser et montiser VOS CLIENTS en point
pour vitaminting!
B2B
les DISPOSITIFS LIVE? 10 de vente ? 30
votre marke Comment tre VISIBLE Comment DIGITALISER
sur les rseaux son point de vente ? 34
sociaux ? 14
Comment favoriser MDIA
les TRANSACTIONS
sur les rseaux Mes PUBS DISPLAY,
B2C
sociaux ? 18 plus personne nen
veut Que faire ? 38
Comment ragir
un BAD BUZZ ? 20 Comment sassurer
de ses IMPRESSIONS
livres ? 42

Sant

4 marketing avril 2017

RDV Stand n11 au


Printemps des tudes,
les 20 et 21 Avril 2017.
NUMRO 200
Comment tre sr IA TUDE
que les impressions
publicitaires Comment crer
sont VUES PAR DES Comment
son CHATBOT ? 70 INTERNALISER
HUMAINS ? 46
ses tudes ? 76
Comment internaliser
ses ACHATS MDIA ? 50 BRAND CONTENT OUTILS COLLABORATIFS Etudes
Multi-Pays
Pour quels DISPOSITIFS Comment optimiser Comment favoriser
DAFFICHAGE opter ? 54 sa stratgie de le TRANSVERSAL
PRODUCTION et la performance ? 80
DECONTENUS? 72
DATA

Comment COLLECTER, POUR VOUS


ABONNER,
CENTRALISER et RETROUVEZ- Insights
ORGANISER la data ? 58 NOUS
EN PAGE 39 consommateurs
Comment faire parler
ses DONNES ? 64 Tlchargez lapplication du magazine:

Comment prdire
le COMPORTEMENT
des consommateurs ?
68
Mobile
200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment optimiser son SOCIAL LISTENING?

Mettez vos clients


sur coute
Mesurer la satisfaction client, suivre une crise, collecter les attentes
des consommateurs Lcoute du Web a beaucoup apporter aux
marques et pas seulement en termes de-rputation.

w
cris-moi, je tcoute. lre du digital,
les marques ne recueillent plus seule-
ment le feed-back de leurs clients en
magasin ou par tlphone. Cest sur les
mdias sociaux, les blogs et les forums que
se gagne dsormais la bataille de lcoute.
Mais pas nimporte comment.

Par le mix
des technologies 200
Sil est un proverbe et une leon rete-
nir pour bien oprer son social listening
cest de ne pas mettre tous ses ufs dans
le mme panier. Gilles Reeb, cofonda-
teur de lagence Uzful, conseille ainsi la
mise en place de plusieurs outils de social
listening, en fonction des objectifs dfi-
nis par la marque business, e-rputation,
influence. Afin dadresser, de manire
exhaustive, des objectifs chaud et froid,
nous recommandons de mixer deux ou trois
types doutils , explique le digital strategist.
Premire brique : lutilisation des classiques
Linkfluence et Talkwalker pour cou-
ter le Web social, grce du monitoring
de mots-cls. Puis sajoutent des solutions
ddies au rseau social Twitter, lins-
tar de TweetDeck et de HootSuite, afin de
saisir les mentions autour de la marque et
didentifier des influenceurs. Enfin, Gilles
Reeb prconise de faire appel des outils
danalyse des tendances search, tel que
Keyworldtool.io.
Il est complexe de faire un choix parmi
la multitude dacteurs ? Linstitut dtudes
Forrester a valu, en mars 2016, les
principales solutions technologiques posi-
tionnes sur le social listening. Douze
plateformes sortent du lot, selon les critres
de lentreprise indpendante : BrandWatch,
Cision, Clarabridge, Crimson Hexagon,

6 marketing avril 2017


NetBase, Networked Insights, Prime incluant les variations et les erreurs dor-
Research, Oracle, Salesforce, Sprinklr, thographe frquentes , individus cls de
Synthesio et Sysomos. lorganigramme, entreprises concurrentes
font partie des thmatiques scruter.
Par la reconnaissance tape 2 : une veille simple, indiquant le
dimages 199 nombre de mentions et leur fluctuation
au fil du temps.
Difficile pour autant sur le march franais tape 3 : le filtrage des rsultats par
de faire limpasse sur Linkfluence, socit pays, langue, sentiment, nombre de
spcialise dans la social media intelligence. followers , afin dobtenir des donnes
Ne en 2006, la start-up indexe chaque jour dcisionnelles pertinentes.
150 millions de contenus du Web blogs, tape 4 : lanalyse des rsultats, tels que
forums, mdias en ligne, mdias sociaux la hausse des mentions ou les diffrences
publics en 62 langues, soit plus de 50 mil- entre mdias sociaux.
liards de matire par an. Le spcialiste tape 5 : le reporting des rsultats obtenus.
de la veille analyse les textes et les images,
les qualifie en positif, ngatif ou neutre et Par la rponse aux
tudie la viralit de ces contenus (vitesse de
diffusion des messages, reach, influence des
messages ngatifs 197
sources qui les partagent). Avant de travail- Sushi Shop, 19 ans, porte linnova-
ler qualifier le locuteur du message : ge, tion au cur de son activit , explique
sexe, mtier, notamment. 300 clients dans Yal Toledano, directrice marketing
le monde ont fait appel au logiciel Radarly, de la chane de restaurants. Pas ton-
ergonomique et facile dutilisation. Et la ten- nant, donc, ce que la marque investisse
dance coute prend de lampleur : Dici le social listening pour avoir un coup
2020, 50% du budget du marketing research davance sur ses concurrents. Sushi
de Danone aura bascul sur le listening , Shop coute les conversations de ses
avance Guilhem Fouetillou, cofondateur et clients, prospects et fans sur les mdias
chief evangelist officer de Linkfluence. sociaux Facebook, Instagram et Twitter,
Partenaire officiel de Twitter, Talkwalker est afin de suivre et de monitorer les avis
aussi un acteur suivre de prs pour sa tech- sur ses sushis ou sur ses campagnes, en
nologie de reconnaissance dimages, mais complment des feed-back consomma-
pas seulement. Loutil de veille et danalyse teurs recueillis en magasin. Le social
des rseaux sociaux dorigine luxembour- listening, initi avec Webhelp [avec les
geoise a ainsi boucl une leve de fonds de outils de Synthesio, NDLR], aide adap-
5 millions deuros, en dbut danne. Aprs ter notre offre, ainsi qu dtecter les
le lancement dune solution de reconnais- signaux et dsamorcer les crises sur la
sance dimages en 2016 permettant de qualit des produits ou les commandes en
dtecter les logos de milliers de marques retard, poursuit Yal Toledano. Pour cela,
dans les images postes en ligne , lacteur nous rpondons systmatiquement tous
entend bientt enrichir son offre de nou- les messages tonalit ngative. Dans les
velles fonctionnalits lies lintelligence six premiers mois de la mise en uvre de
artificielle. Talkwalker revendique le scan- lcoute sociale, 4 500 avis dinternautes 850 millions de sources, de Twitter
nage du Web et des rseaux sociaux en ont t collects et analyss. TripAdvisor, en passant par Weibo, et
187 langues et quelque 600 clients dans le un service conseil et formation propose
monde, parmi lesquels Microsoft, Hewlett Par la veille sur lvolution aux utilisateurs des ateliers de pdago-
Packard Enterprise, Benetton, Marie
Claire, PwC et Bonduelle. La plateforme
des mdias sociaux 196 gie, notamment sur les mdias sociaux
surveiller de prs. Nous rpondons
de veille, danalyse et de reporting promet Digimind a fait de la veille stratgique cinq challenges/souffrances des mar-
aux marques doptimiser leur veille sur les son fonds de commerce. Pas tonnant, keters : la difficult de tout couter et de
mdias sociaux en cinq tapes. donc, ce que lentreprise reposition- capter la tonalit des messages ; le temps
ne sur le social media listening depuis pass faire du reporting ; la difficile
Par la dfinition et le trois ans conseille aux marketeurs dtection des leads ; la mconnaissance
filtrage de mots-cls 198 d tre en veille constante sur lvolution
des mdias sociaux , explique Christophe
de lactivit de ses concurrents et la mesure
imparfaite de limpact des campagnes sur
tape 1 : la dfinition des mots-cls Asselin, evangelist & content specia- les mdias sociaux , complte Christophe
associs son activit, ainsi que des flux list de Digimind. La solution uvre Asselin. Lentreprise compte 600 clients
sociaux tudier. Nom de lentreprise dailleurs en ce sens : le logiciel couvre dans le monde.

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 7


200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment optimiser son SOCIAL LISTENING?

Par lintgration des Par la personnalisation


quipes danalystes 195 des tableaux de bord 192
Si la technologie aide au travail de collecte et Bonduelle a lanc en 2015 son projet de
denrichissement de la donne, ainsi qu la social listening, avec deux besoins primor-
mesure, les marques ne doivent pas ngliger diaux : la veille stratgique mensuelle de son
dinvestir dans la constitution dune quipe march et de ses principaux concurrents
danalystes en interne , relve Nicolas et la gestion de crise. Quand nous ne
Saintagne, managing director Europe du disposions pas doutil ddi lcoute sociale,
Sud de Synthesio, start-up positionne notre perception dune situation sensible tait
depuis 2006 sur la social intelligence et la biaise quant son ampleur, son volution
transformation des conversations du Web et aux acteurs animant celle-ci , remarque
(600 millions de points dentre) en donnes David Llanes, responsable veille, gestion et
activables. Une tape indispensable, selon le communication de crise de la marque de
professionnel, pour russir sa transforma- lgumes prts lemploi, qui sest tourn vers
tion digitale. Outre sa capacit de collecte Talkwalker et sa solution facile prendre
massive et de scoring, son ergonomie, ainsi en main . Avec une exigence : que les res-
que son potentiel dans la cration dindica- ponsables communication, marketing et
teurs exclusifs, la solution porte par digital puissent personnaliser leurs rapports
Synthesio se distingue par son interfaage et leurs tableaux de bord. Ainsi, en 2015,
avec dautres technologies de datavisualisa- Bonduelle a pu ragir efficacement une
tion (cf pages 64-66 solutions 64 53 ), situation sensible avec des consommateurs
de community management et de CRM. vgans. Interpelle sur la prsence darmes
Lentreprise, ne en France, a ralis plu- naturels base de viande dans ses produits,
sieurs leves de fonds dun montant de la marque a considr lattente des consom-
30 millions de dollars et comptabilise plus mateurs comme lgitime et a ajout, en un
de 500 clients tels que Nissan, Toyota, Ford, week-end, la mention sur son site web en
Sanofi, Novartis, BNP et Axa. dpit de la rglementation donnant raison
lentreprise , avant dapporter cette infor-
Par des outils de gestion mation sur ses emballages. Grce loutil
des rseaux sociaux 194 de veille, nous avons pu identifier la catgorie
de consommateurs, mais galement dve-
En complment des solutions technolo- lopper des gammes de produits ddis aux
giques de social listening listes ci-dessus, vgtariens , prcise David Llanes.
les marques ont la possibilit de se tourner
vers des diteurs de solutions de gestion des Par la mesure
mdias sociaux, linstar de TweetDeck SOLUTIONS 200 191 de ses rsultats 191
(ddi Twitter). La plateforme HootSuite 200 Le mix de technologies
intgre plusieurs mdias comme Facebook, 199 La reconnaissance dimages Mesurer la performance de ses actions
Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare 198 La dfinition de mots-cls et le filtrage sur les mdias sociaux nest pas des plus
ou encore YouTube et runit plus de 197 La rponse aux messages ngatifs simples, tout comme les retombes mar-
15 millions dutilisateurs dans le monde, 196 La veille sur lvolution des mdias sociaux keting dune dmarche de social listening.
dont 800 entreprises du Fortune 1000. 195 Lintgration des quipes danalystes Riche dun portefeuille clients dans le retail
194 Les outils de gestion des mdias sociaux et la grande distribution, Digimind a tabli
Par la cration dune 193 La cration dune plateforme unifie des moyennes de performance par actions
plateforme unifie 193 192 La personnalisation des tableaux de bord
191 La mesure de ses rsultats
marketing dans ce secteur, rparties
comme suit, dtaille Christophe Asselin :
Monte-Carlo Socit des Bains de Mer la multiplication par 21 du nombre de
4 casinos et htels, 33 restaurants et sources surveilles ; la division par cinq
58 tablissements en ligne souhaitait dis- offre lopportunit den savoir plus sur ce du temps de reporting pour la gestion des
poser dune vision globale de sa stratgie que les internautes disent de chaque tablis- comptes sociaux et par trois du temps de
social media sur ses diffrentes marques et sement, didentifier les sujets qui intressent cration des rapports social media men-
90 comptes sociaux grs par des commu- les clients et de travailler lengagement suels ; laugmentation de 35% des social
nity managers au sein des tablissements. avec ses publics cibles (prospects, clients, leads ; la multiplication par 20 des engage-
Au dbut de lanne 2016, le groupe fait influenceurs). Objectif : parvenir une ments vers les clients ; laugmentation du
donc appel Sprinklr pour crer une plate- vision customer journey la plus complte taux dengagement moyen de 2 8% par
forme unifie et sengager dans le social possible et soigner ses clients sur les rseaux publication de texte et dimage et de 4
listening. Lanalyse des conversations lui sociaux avant, pendant et aprs leur sjour. 12% pour les vidos.r FLORIANE SALGUES

8 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

DISPOSITIFS LIVE
Comment LES CRER, les diffuser et les montiser?
Facebook Live, Periscope, Twitch Les plateformes de vido live sont bel et bien installes
dans le paysage digital. Outil incontournable pour les marques en recherche de visibilit
et dun lien authentique avec leur communaut, le live streaming fait lobjet dun nouvel

Le choc
enjeu, celui de la montisation.

des titans
w
Avril 2016 : Rmy Buisine retransmet en cesse de se dvelopper : live sur desktop, diffuser leurs parties de jeux vido en
direct sur Periscope lassemble gnrale commentaires pingls dans le flux, statis- direct. Twitch.tv 187 , la plateforme la plus
du mouvement Nuit debout, place de tiques vido, etc. Ses avantages : la possibilit clbre, est aussi la plus frquente (1,6 mil-
la Rpublique Paris. Il est suivi par de cibler certaines communauts via les lion de visiteurs uniques par mois en 2016
80 000 personnes et la France dcouvre la groupes, un algorithme qui augmente la daprs Mdiamtrie) et celle qui retient ses
plateforme de vido live. Rachet en visibilit des vidos en les poussant en haut visiteurs le plus longtemps (7 h 20 en
mars 2015 pour moins de 100 millions de de page, ou un onglet Vido donnant moyenne par mois par personne, source
dollars par Twitter, Periscope sest depuis accs aux contenus les plus populaires, des Panel Vido, 2016). Si lengagement est si
enrichi de nouvelles fonctionnalits. suggestions personnalises et surtout un lev sur Twitch, cest en raison de linter-
Periscope Producer 190 permet ainsi de moteur de recherche ddi au live. Une activit que la plateforme propose : les
connecter des outils externes lappli, tude dUBS Evidence Lab (source : eMarke- utilisateurs peuvent ragir pendant le live
comme une camra ou une GoPro, et dob- ter, 2017) a dailleurs rvl quau deuxime sur le chat lorsquils regardent les autres
tenir un rendu en haute dfinition. Live et semestre 2016, 17% des internautes amri- joueurs, ou encore hberger leur propre
mobile demeurant indissociables, YouTube cains interrogs avaient visionn des vidos direct. TF1 Publicit est devenu la rgie
189 , qui se limitait au desktop, a aussi lanc sur Facebook Live, qui progresse ainsi de publicitaire de Twitch en octobre 2016 et
en janvier une fonctionnalit de live strea- 3 points sur 6 mois et passe devant YouTube mise sur les partenariats entre annonceurs
ming mobile intgre son appli. Une dans le classement des plateformes de live. et comptitions de e-sport (Allo Resto pour
option rserve aux youtubeurs rassemblant le tournoi Hearthstone Xtra Cup en 2016).
au moins 10 000 abonns sur leur chane.
Facebook, de son ct, joue la carte de lou-
Des secteurs porteurs Le secteur du luxe et de la beaut nest pas
en reste et sait aussi se montrer la pointe,
verture en offrant laccs sa fonctionnalit Mais rendons Csar ce qui est Csar. en jouant sur les mmes leviers dauthenti-
live, lance en dcembre 2015, tous les uti- Les pionniers du live, ce sont les cit et dinteractivit. Dbut mars, la
lisateurs. Depuis, Facebook Live 188 ne gamers, qui sen sont empars pour marque Vivienne Westwood 186 a diffus
son dixime dfil en live, pour la pre-
mire fois sur Twitter, en plus de Facebook
SOLUTIONS 190 186 Live et de son site internet. En effet, la pla-
190 Periscope Producer permet de connecter des outils externes lappli teforme de microblogging a ouvert la
189 YouTube a lanc une fonctionnalit de live streaming mobile intgre son appli possibilit pour les professionnels, courant
188 Facebook Live ne cesse de se dvelopper: live sur desktop, commentaires pingls fvrier, dintgrer les vidos live depuis
dans le flux, statistiques vidos, etc Periscope, qui rappelons-le permet de
187 Twitch.tv est apprcie des gamers et mise sur linteractivit filmer depuis des camras professionnelles
186 Twitter intgre dsormais les live enregistrs depuis Periscope et en haute dfinition. r SONIA PUIATTI

10 marketing avril 2017


DISPOSITIFS LIVE
Comment les crer, LES DIFFUSER et les montiser?

Lancez-vous !
(Mais ayez en tte ces 3 best practices)
Ne pas improviser 185 venue exposer son retour dexprience
loccasion des journes China Connect
Le live induit un risque li limprvu. Paris. Pendant la crmonie douverture
Mini a mis en place, dbut fvrier, du dernier Festival de Cannes, le mdia
une opration en live sur les rseaux sest offert les services de la chanteuse
sociaux. Pendant six jours, une quipe chinoise Li Yuchun. Cette dernire a
compose de deux influenceurs mode et partag les coulisses de sa prparation et
dun collectif de photographes clbres rpondu une interview sur le tapis rouge,
sur Instagram a sillonn lEspagne en direct sur la plateforme Meipai. Un
et le Portugal bord de cinq voitures. nombre record de likes a t atteint sur
Ils ont diffus 457 contenus (photos le compte dElle China, qui a touch avec
et vidos) sur Snapchat, Instagram et cette diffusion 31 millions de personnes.
Facebook Live, qui ont atteint en tout
7 millions de personnes et engendr Engager
300 000 interactions. Il sagissait dimages
brutes, dune aventure authentique et non
sa communaut 183
scnarise. On a demand ces jeunes Cest le principe mme du live strea-
influenceurs de crer du contenu en temps ming : les utilisateurs ragissent ce quils
rel et Mini a accept de ne pas contrler observent via des commentaires ou des
totalement les images. Mais cette motion likes. Et cest ce dispositif engageant par
transmise par le live a servi le discours nature qui explique que les internautes
de marque. La voiture ntait pas mise en passent trois fois plus de temps regar-
avant dans toutes les images, car le concept der une vido live quun contenu soumis
ctait de montrer que grce Mini, on au montage (source : blog Facebook, 2015).
peut vivre ce type dexprience , prcise Pour autant, le live streaming ne doit pas
Cyril Attias, fondateur et CEO de lAgence servir qu vendre un produit. Cest avant
des Mdias Sociaux, qui a collabor avec tout une stratgie pour engager sa com-
Mini. Ctait la premire fois que Mini munaut. Et SNCF la bien compris en
ne produisait pas de film publicitaire lanant un multiplex sur Periscope en
au sens classique et je pense que ctait dcembre 2016, pour fter la mise en circu-
aussi une premire dans le secteur lation du nouveau TGV LOcane. Pendant
automobile en gnral, trs conservateur une heure, une journaliste a reu plusieurs
dans ses mthodes de communication , invits, des blogueuses mais aussi des sala-
souligne-t-il. ris de la SNCF, en direct en plateau, dans
plusieurs lieux de Bordeaux ainsi que dans
Faire des influenceurs un train. Lmission invitait les spectateurs
ses ambassadeurs 184 ragir et poser leurs questions sur lap-
pli. Environ 58 000 spectateurs ont suivi le
Comme Mini, le magazine Elle China live et 100 000 lont visionn en replay. r
sest servi des influenceurs comme SONIA PUIATTI
vitrine. En montrant en direct ce quelles
vivent, les clbrits renvoient une image
dauthenticit leur public, qui a la
sensation de vivre un moment privilgi. SOLUTIONS 185 183
Cest trs puissant en termes dengagement , 185 Ne pas improviser
affirme Zheng MiaoMiao, rdactrice en 184 Faire des influenceurs ses ambassadeurs
chef des contenus mobiles dElle China, 183 Engager sa communaut

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 11


200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

DISPOSITIFS LIVE
Comment les crer, les diffuser et LES MONTISER?

Et la montisation
dans tout a ?
elle a gnr plus dun million de dollars de
cadeaux virtuels destination des streamers
et produit plus de 100 000 heures de contenu
chaque jour. Ses fondateurs souhaitent que
les streamers puissent vivre de leur activit.

Option 3 : contenus
sponsoriss sur Grabyo 180
Cette start-up lance en 2013 Londres, et
soutenue notamment par Thierry Henry,
permet aux dtenteurs de droits des com-
ptitions sportives de monter des clips
vido en live et de les partager instanta-
nment sur les rseaux sociaux : Snapchat,
Instagram, Facebook et Twitter. Ces conte-
nus sponsoriss sont un moyen efficace de
court-circuiter les diffusions pirates qui
font lgion depuis que le live streaming est
accessible tous. En change dune licence
paye Grabyo, les utilisateurs de cette
plateforme reoivent une part sur les publi-
cits. En 2016, ces contenus ont t vus plus
dun milliard de fois sur les rseaux sociaux.
Option 1 : commentaires Option 2 : cadeaux virtuels Les heureux clients de Grabyo sont, entre
montiss sur YouTube 182 sur Live.me 181 autres, le club de football de Chelsea, lATP
ou encore la ligue de football espagnole et la
YouTube a lanc les Super Chat la fin Cest en Chine que la montisation est chane britannique Sky TV.
du mois de janvier, dans une vingtaine de peut-tre le plus dcomplexe. Il est devenu
pays, dont la France. Sur les vidos live courant que les utilisateurs des nombreuses Option 4 : le live intgr
diffuses sur desktop et sous Android,
il est dsormais possible de payer pour
plateformes chinoises de live rcompensent
les crateurs de contenu en leur envoyant des
des bannires avec LiveAd
mettre en avant dans le flux son propre sommes dargent via des mojis. Cheetah dIBM 179
commentaire, qui saffichera sur un fond Mobile, dveloppeur dapplications mobiles Le service LiveAd, disponible sur la plate-
color. La couleur, le nombre de caractres chinois, a lanc son appli Live.me en forme Ustream rachete en 2016 par IBM,
ainsi que le temps pendant lequel il sera en avril 2016 et a russi exporter ce concept permet dintgrer la vido live des ban-
tte du flux varient selon la somme aux tats-Unis. 80% de ses utilisateurs sont nires nimporte o sur le Web. En amont
(500 dollars maximum). situs sur le sol amricain. En sept mois, de la diffusion, la bannire propose un
teaser, et aprs lvnement, elle intgre le
replay. Pendant le live, les internautes
peuvent visionner la vido en plein cran
sans quitter le site sur lequel ils se trouvent.
SOLUTIONS 182 179 En novembre 2016, Mazda a recouru ce
182 Super Chat de YouTube permet service pour le lancement du CX-5 cros-
de booster ses commentaires en payant sover. La marque a rassembl
181 Live.me favorise les cadeaux aux crateurs 390 000personnes pendant son live, contre
180 Grabyo diffuse des contenus sponsoriss 3 400, un an auparavant, sans la visibilit
179 Hype devrait permettre aux marques apporte par les bannires LiveAd. r
dexposer leurs contenus SONIA PUIATTI

12 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


BRAND VOICE

La communication exprientielle ou
comment rconcilier le show et le business
Face des consommateurs ultra-connects, sollicits des coaches Nike, munis de te.Indpendamment de la simplifi-
mais de moins en moins disponibles, les marques leurs Gear Fit2. Ou encore vivre cation de votre offre, lexprience
nont jamais eu autant besoin dinnover pour capter la cration dune collection de contribue la lgitimit de votre
leur attention. Aujourdhui, les consommateurs sont mode dans les coulisses avec marque et influence positivement la
confronts une surenchre de contenus, amplifie leurs casques. Pour chaque pas- dcision dachat.
par les rseaux sociaux. 60 secondes sur internet, sion, lagence a dvelopp une
cest 527 760 photos partages sur Snapchat, 347 222 exprience unique mlangeant
Tweets publis sur Twitter, 38 194 posts envoys produits, influenceurs, activa- Marie
sur Instagram, 2,78 millions de vidos vues sur YouTube tions et vnements. Bergamaschi,
et 701 389 connexions sur Facebook. Ce dispositif annuel a permis de Directrice du
faire dcouvrir les produits de planning
dclencheur dachat. Contexte la marque plus 300 000 per- stratgique
Samsung Life
Changer Park de prise de parole, typologie de sonnes. Une initiative qui a La ralit virtuelle au
contenu, dcouverte et prise en marqu un tournant dans la service de lexprience :
main produit doivent tre perception dimage pour Le potentiel immersif de la ra-
repenss cet escient. Samsung. Jocelyne Kauffmann lit virtuelle est capable de rin-
Cheil France a imagin une confirme ce sujet : Une tude jecter de lmotionnel dans lex-
solution pour rinventer le test Samsung Occurrence ralise lis- prience. En effet, la nouvelle
produit classique au profit sue du tout premier parc dattrac- technologie influe sur la per-
dune exprience de marque tions de Samsung en ralit vir- ception marque. Selon une
immersive. En 2016, son client tuelle, a montr que 79% des tude amricaine, 53% seraient
Samsung dvoilait son smart- visiteurs dclaraient avoir une plus enclins acheter un pro-
phone Samsung Galaxy S7, meilleure image de la marque, soit duit dune marque utilisant la
ainsi quun cosystme de pro- une image de marque multiplie par ralit virtuelle quun produit
duits annexes: le bracelet 3. 95% des visiteurs affirmaient quivalent dune autre marque.
connect Gear Fit2, le casque de avoir une image positive voire trs Or, pour maximiser le ROI, le
ralit virtuelle Gear VR, les positive de la ralit virtuelle aprs casque de ralit virtuelle nest
Lexprience est dsormais couteurs sans fil IconX, etc. pas une solution en soi, cest
Jocelyne
lunique modle dun Lenjeu tait de dpasser la Kauffmann, lexprience vcue qui sera
engagement durable. surenchre technologique, et de Directrice dterminante. Et les formats de
Il faut que les marques pensent montrer limpact que ces pro- gnrale de Cheil narration sont varis: du story-
exprience avec un grand E, duits pouvaient avoir dans le France telling o le consommateur se
pour Emotion, vecteur de prf- quotidien des consommateurs, retrouve dans la peau de lgrie
rence et dclencheur dachat. notamment leurs passions publicitaire pour des cam-
Car face lavalanche dinfor- telles que la mode, la musique, lvnement, et 99% souhaitaient pagnes luxe, ou encore une
mations trop longue traiter, le ou le sport. Ainsi est n renouveler lexprience. dcouverte des coulisses de
cerveau se repose sur lmotion, Samsung Life Changer, un pro- Au-del de la visibilit et limage, ce fabrication pour des produits
responsable de 95% des dci- gramme exprientiel de grande fut galement un booster business. eco-responsables. Au-del des
sions prises au quotidien. envergure: les millennials pou- lissue de lvnement, plus de campagnes, elle peut galement
Une marque ne doit plus vaient dcouvrir le premier 30% des visiteurs se dclaraient reprsenter un service prenne
seulement savoir se raconter, parc dont les attractions taient prt acheter un produit Samsung. intgr au parcours consomma-
elle doit dsormais savoir en ralit virtuelle. Ils pou- Ce dispositif a rencontr un rel suc- teur. Pour pallier le temps dat-
interagir. Lexprience est un vaient galement se surpasser cs et a t renouvel sous la forme tente des voyageurs en transit
vrai booster dimage et lors de sessions running avec dun parc dattractions au Grand par exemple, elle peut devenir
Palais, et est aujourdhui dploy une parenthse enchante qui
PROPOS DE CHEIL FRANCE dans toute la France dans des propose un avant-got de la
Cheil France cre et conoit de vritables expriences de marque, centres commerciaux. Lintrt pour destination finale, avec la clef
lheure o les consommateurs connects sont de moins en moins les marques est de proposer une les endroits visiter et les meil-
sensibles la communication classique. Lagence permet aux
exprience mmorable, et en temps leurs restaurants.
marques dinnover pour recrer un lien motionnel mmorable et
durable, source de recommandation et dclencheur dachat. Cheil rel. En un instant, le client accde
France compte plus de 100 collaborateurs et appartient Cheil World- toutes les fonctionnalits de votre CONTACT
wide, n en Core en 1973, et 11e rseau mondial de communication produit ou service, et capte imm-
avec 5167 collaborateurs. Brand Experiences Creator. diatement sa valeur ajou- www.cheil.fr
200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment tre VISIBLE sur les rseaux sociaux?

Amplification sociale :
cest leffet papillon
Pour gagner en notorit ou profiter dun nouveau levier de business,
lamplification sociale apparat incontournable. Tour dhorizon des
outils payants et des moyens organiques.

Programmer et monitorer
En jouant sur la masse et lautomatisation,
un crateur de contenu peut assurer une
prsence en continu sur les rseaux sociaux
et ce, de manire moins chronophage. Aid
des analytics, il peut reprer quels contenus
sont les plus lus et quel moment de la jour-
ne, tester des titres diffrents pour ressortir
le plus accrocheur Limber 178 , par
exemple, permet de paramtrer des cam-
pagnes de diffusion de contenus provenant
de plusieurs sources, puis de mesurer le ROI
de chaque contenu post et de chaque canal
de diffusion. Ct vido, la start-up
Vidmizer 177 propose de grer le multi-
posting de ses contenus anims sur les
rseaux sociaux. Loutil hberge et convertit
automatiquement tous les formats, vidos Nos conseillres rendent visible le contenu Engager fans et clients
360, live Lobjectif : assurer lengagement en le partageant avec leur propre rseau qui
des internautes tout au long du parcours sera davantage rceptif et prompt le parta- En complment de lemployee advocacy, le
denavigation. ger parce quil provient dune personne brand advocacy permet une marque de dif-
physique et est jug authentique , soutient fuser son message via des cosystmes
Engager Jean-Franois Guinvarch, directeur digital externes et non plus internes. Tesla par
ses collaborateurs et marketing dAurige. En effet, 92% des
utilisateurs des rseaux sociaux ont
exemple, constructeur automobile amricain
dirig par Elon Musk, a pour premier canal
Toucher les contacts de ses contacts de ses confiance dans le contenu partag par des de communication sa communaut. Ses
contacts On imagine aisment le chemi- connaissances contre 36% pour du contenu clients, trs engags, rpondent eux-mmes
nement dun contenu partag par issu des publicits selon une tude Nielsen. aux questions des Twittos. Microsoft 175 sen
500collaborateurs leurs 200contacts Le reach dune marque atteint en moyenne est inspir pour crer la house of fans, sorte
chacun (en moyenne) sur Facebook et 2% sur Facebook et dpasse les 40% pour de club priv qui runit les internautes ayant
LinkedIn. Cest le principe de lemployee une personne physique , ajoute Guillaume une affinit avec la marque. Ceux-ci ont accs
advocacy, dj adopt par plusieurs grandes Mikowski, directeur gnral de Brainsonic. des contenus exclusifs et vnements sur
entreprises (Edenred, Sage, Microsoft). Aurige annonce atteindre 1million de mesure. Nous voulons cultiver la passion des
Aurige 176 , avec lagence Brainsonic, sest reach par mois pour 100conseillres. vrais fans. En faisant interagir la communau-
lanc en 2016. La marque de cosmtiques Daprs Altimeter et LinkedIn, les commer- t, notre objectif est de mieux comprendre ses
uniquement vendus domicile a propos ciaux engags dans un plan demployee attentes et de sappuyer sur elle pour faire
ses conseillres de vente de se former loutil advocacy sont 57% plus efficaces dans la rayonner Microsoft , se rjouit David Dufour,
Sociabble. Cette plateforme agrge tous les rcolte de leads. Dautres outils comme consumer marketing communication direc-
contenus de marque qui peuvent ensuite tre Amplify de Hootsuite, Gaggle AMP ou tor Microsoft France. En effet, les heureux
partags sur des comptes personnels, accom- Smarp permettent de mettre en place ce type lus ayant intgr House of Fans peuvent
pagns dun commentaire personnalis. de stratgie. relayer les contenus sur leurs propres rseaux

14 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


POUR SATISFAIRE
VOS PETITES FAIMS
DINFORMATIONS
SUR LUNIVERS
DES MDIAS

VOUS AVEZ UNE QUESTION


SUR LES MDIAS ?
Mdiamtrie met votre disposition le seul
Omnibus 100% mdias. Simple, fiable et rapide,
MdiaFit, tude hebdomadaire sur internet
(CAWI) auprs de 1 000 interviews de 15 ans et
plus, vous apporte la rponse dans les 6 jours.

Pour tout renseignement :


w w w. m e d i a m e t r i e . f r
200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment tre VISIBLE sur les rseaux sociaux?

sociaux. 4 000candidatures sur 10 000 ont


t retenues, sur des critres de motivation.
Depuis, en un mois, 150 000 interactions ont
t observes au sein de la plateforme et en
dehors, et 10 500partages ont t oprs sur
les rseaux sociaux personnels des fans. Le
reach organique potentiel dpasse les
800 000personnes. Les fans ont contribu
hauteur de 2 300contenus, articles, vidos
Les meilleurs sont partags sur les rseaux de
Microsoft : cest un change de visibilit , sou-
ligne David Dufour.

Trouver les influenceurs


Avec Reech 174 , marques et influenceurs
peuvent se trouver, sur la base dun algo-
rithme identifiant les influenceurs les plus
pertinents selon les thmes abords, la taille
de la communaut TrueSocialMetrics
mesure, quant lui, la capacit des influen-
ceurs engager leur communaut. BuzzSumo
est un moteur de recherche des posts les plus
repris, pour identifier les personnes et thma-
tiques qui sont des amplificateurs. Dans une Octoly propose aux influenceurs
autre mesure, Octoly 173 permet aux dessayer des produits gratuitement. qui ne connaissent pas la marque et ne sont
influenceurs de commander gratuitement des pas non plus des prospects. Ceux-ci ont t
produits aux marques, qui esprent profiter lions dutilisateurs en France, soit environ classs en diffrents persona qui sont adres-
en change dune visibilit sur YouTube, 70% du Web, Facebook est loutil dacquisi- ses des offres en fonction de leur profil
Twitch ou encore Instagram pour gnrer tion par excellence. Direct Energie la bien (zen, winner, etc.) et du moment de vie
desventes. compris et, depuis aot 2016, utilise Adopt by (un emmnagement deux, par exemple).
Armstrong 171 , outil doptimisation des Nous devions adresser des personnes priori-
Des campagnes payantes campagnes Facebook. Direct Energie devait taires, comme un profil zen, plus sensible
ultracibles se positionner auprs dinternautes qui ne
connaissaient pas la marque, en se
aux offres Direct Energie cologiques. Un
ciblage complmentaire est fait en fonction du
Des posts qui se sponsorisent automatique- dmarquant du point de vue branding mais moment de vie , complte Stphanie
ment en fonction de leur viralit, nest-ce pas aussi en poussant les bonnes offres ceux qui Chaplain, responsable acquisition digitale
le rve de tout marketer ? Sprinklr 172 , qui avaient montr des signaux dintrt , rap- chez Direct Energie. cela sajoute un travail
propose de grer son exposition sur les pelle Pierre Laromiguire, fondateur & sur la cration car, comme tmoigne
rseaux sociaux, de la publication de contenu prsident dAdopt by Armstrong. Stphanie Chaplain, il fallait oublier les mes-
au social listening, a complt son offre avec Pour ce faire, trois silos de campagnes sont sages commerciaux qui ne fonctionnent pas
un module de paid media, capable didenti- dtermins : dabord, les messages adresss sur Facebook, pour crer du contenu sur la vie
fier les publications qui ont le plus de potentiel aux clients, sur la base dun match entre le quotidienne, les bonnes pratiques en matire
damplification. Ce module priorise le conte- CRM et les utilisateurs Facebook. Ensuite, les dnergie Rsultat, depuis aot 2016,
nu, automatiquement, en le transformant en messages adresss aux prospects qui se sont Direct Energie amultipli son reach par dix,
post sponsoris en fonction du taux dengage- dj rendu sur le site et ont pris connaissance son budget Facebook par trois et divis par
ment qui a t atteint de manire organique. des offres. Enfin, les messages adresss ceux cinq son cot dacquisition.r SONIA PUIATTI
Aujourdhui, ce qui fait la diffrence, cest le
payant, car la porte organique de Facebook
pour une marque reste faible, autour de 2% , SOLUTIONS 178 171
souligne Fabien Girost, directeur Paid de 178 Limber programme et analyse les posts sur plusieurs rseaux
Sprinklr. Loutil fonctionne sur toutes les pla- 177 Vidmizer gre le multiposting des vidos
teformes sociales qui ont une API publicit : 176 Aurige augmente son reach avec lemployee advocacy
Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, 175 Microsoft dope sa visibilit grce ses fans
Pinterest et LinkedIn. 174 Reech met en relation marques et influenceurs
Pour une bonne amplification de son mes- 173 Octoly propose aux influenceurs dessayer des produits
sage, il vaut mieux adresser le bon message 172 Sprinklr identifie et sponsorise les posts au-del dun certain taux dengagement
la bonne personne. Avec une base de 33mil- 171 Adopt by Armstrong adresse le bon message la bonne personne sur Facebook

16 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment favoriser les TRANSACTIONS sur les rseaux sociaux?

Social commerce : pour


le partage de la richesse
Acheter et payer comme on envoie un tweet, prend un snap
ou tchatte sur Messenger. Lide est aussi vieille que le Web social
mais tarde se dvelopper.

w
Paiement et rseaux sociaux sont deux
mondes qui se cherchent depuis long-
temps , confie Nicolas Chatillon. Sans
jamais totalement se trouver, du moins en
Occident. Et ce, en raison de labsence dun
dispositif alliant simplicit, usage rcur-
rent et utilisation massive , explique le
prsident de S-Money, qui avait pilot lune
des premires solutions de paiement sur
Twitter pour BPCE. Un succs ponctuel et
limit au don en ligne, seul usage qui sest
vraiment impos. Pourtant, lenjeu est de
taille, tant pour les rseaux sociaux que
pour les commerants. Les rseaux
sociaux remplacent le moteur de recherche
comme porte dentre du Web pour les nou-
velles gnrations , explique Vincent
Ducrohet, directeur dIngenico Lab. Des
jeunes qui seront bientt actifs et exigeront
des modes de consommation et de paie-
ment en phase avec leurs habitudes. Si Snap
vise la gnration Z avec Snapcash, Pinterest, Instagram ou encore
Facebook semble le mieux plac pour Snapchat veulent transformer porte caritative, comme le Tlthon. Un
suivre le chemin trac par WeChat en Asie, lengagement de leurs utilisateurs point positif cependant : la publication des
o le service de messagerie est utilis pour en achats. tweets offre de nouveaux leviers marketing
toutes les transactions. Le Chinois a profit et une visibilit accrue au dispositif. La
de la concomitance de larrive de le- start-up Heoh est alle plus loin en ouvrant
commerce, des smartphones et des rseaux le don sur Twitter tous les moyens de
sociaux dans le pays. WeChat sest dve- Twitter Pay, paiement, et non aux seuls possesseurs du
lopp dans un pays o il y a encore peu de
lignes fixes, ladoption du mobile y a donc
un premier pas 170 wallet S-Money.

t massive, mais aussi peu de moyens de Le groupe BPCE imaginait sans doute
paiement concurrents. Contrairement mieux lors du lancement fin 2014 dun ser-
Jouer sur les dons 169
lEurope o une innovation tarde en rem- vice de paiement par Twitter dvelopp par Autre exemple avec CCFD-Terre Solidaire.
placer une autre, en tmoigne la rsistance sa filiale S-Money. Un essai non transfor- En 2012, lONG lanait SolidaireVille, un
du chquier. Mais des pratiques comme les m, malgr la simplicit de la solution (un social game Facebook permettant de
cagnottes, le collaboratif ou le conversa- tweet mentionnant un hashtag spcifique, dcouvrir ses projets et denvoyer, contre
tionnel vont contribuer changer la donne. un montant, S-Money et le destinataire). La un don, des cadeaux virtuels ses amis. De
Au-del de ces nouveaux usages, le social faute une absence dcosystme transac- quoi l encore assurer la visibilit de lop-
commerce est aussi un formidable outil tionnel selon Nicolas Chatillon, son CEO. ration. Facebook est dailleurs un pionnier :
marketing : acheter cest bien, le faire savoir, Le service a surtout t utilis lors dopra- un an aprs un bouton ddi, il sera bientt
cest mieux ! tions vnementielles, le plus souvent possible de donner directement depuis la

18 marketing avril 2017


page dune organisation. Enfin, le gaming pour expliquer lchec de ces initiatives, la
est un vecteur transactionnel important, solution consisterait-elle prendre le pro-
comme le montre Twitch, qui dveloppe blme lenvers ? LeBonCoin lance ainsi
son aspect social avec Pulse et o le don en une messagerie interne, un premier pas
direct aux streamers est courant. La solu- vers un modle transactionnel selon
tion de paiement Flooz a augment son Antoine Jouteau, son directeur gnral.
nombre dutilisateurs de 40% en ciblant la
communaut des joueurs. WeChat Pay,
Facebook prt le plus complet 166
dgainer 168 Avec 500 millions dutilisateurs quoti-
diens, dont la moiti ont enregistr leur
Facebook permet depuis longtemps de ren- carte, le service chinois est lcosystme de
seigner ses informations bancaires pour social paiement le plus abouti. Son usage
payer in-app ou in-game. Mais un cap a t est simple est massif : on lutilise pour
franchi en octobre 2016 avec lobtention en payer online, en magasin et mme ses
Europe dun agrment de prestataire de impts ! WeChat Pay reprsente 40% du
paiement et dmetteur de monnaie lec- paiement mobile en Asie et se dveloppe
tronique, qui autorise le rseau dployer en Europe. Si les touristes chinois payaient WeChat Pay est quotidiennement
ses services de don et de paiement via dj en ligne pour des produits et services utilis par un Chinois sur deux,
Messenger. Alors quelle se contentait franais, ils pourront ds ce mois davril en ligne comme en magasin.
jusquici de la mise en relation dans le 2017 rgler directement en magasin grce
cadre des groupes de vente de produits Europass. De quoi rjouir les marques de
doccasion, dj utiliss par 450 millions luxe et ouvrir de nouvelles perspectives ses crations et son savoir-faire comme
dutilisateurs, puis via Marketplace, lanc marketing et de relation client : pour effec- jamais auparavant. Un profil ou une page
galement en octobre, lentreprise intgre tuer une transaction, il faut en effet ajouter sur les rseaux sociaux fait souvent office
dornavant les transactions directement le compte du marchand sur le service de vitrine pour ces activits. Dans cette
dans sa plateforme. demessagerie. ide, la dmocratisation du social paiement
fait sens, moins que lchange marchand
Le commerce conver- Cagnottes ne se rapproche terme du troc : une
sationnel la mode 167 et crowdfunding 165 course contre une coupe, suivant la mode
des plateformes dentraide entre voisins
Twitter et Facebook ont laiss tomber le Pour faciliter le paiement sur une plate- adoptes par de plus en plus de villes. Des
buy button. Pas Instagram et ses shop- forme communautaire, quoi de mieux acteurs du paiement comme Ingenico
pable tags, inspirs des buyable pins de quun usage communautaire ? En France, prennent la chose trs au srieux.
Pinterest. De son ct, Snapchat, aprs le recours aux cagnottes pour financer
avoir introduit le transfert dargent avec anniversaires, crmaillres ou pots de La robolution
Snapcash, a dvoil ses ambitions dans
le-commerce lors de son introduction en
dpart est devenu courant sur des plate-
formes comme Leetchi, LePotCommun ou
des rseaux 163
Bourse. Leurs atouts ? Un fort engagement plus rcemment lamricain Tilt. Les robots conversationnels auront
et des taux de conversions a priori dops Logiquement, ces acteurs lorgnent le marqu 2016 : dploy par Facebook au
par lmotion et lengagement des contenus crowdfunding et la tendance du rembour- sein de Messenger, ils intgrent la fonction
visuels, notamment dans la mode. sement entre amis, porte par des outils paiement depuis septembre dernier.
Problme, en 2016, les buy buttons ont t comme Pumpkin, Lydia ou encore Flooz, Renouvelant drastiquement lexprience
inefficaces pour plus de deux tiers des mar- qui permet de voir dfiler les paiements de dachat par leur simplicit et leur capacit
chands. Le manque doffre tant voqu ses contacts comme sur un fil twitter, don- de suggestion, ils offrent un taux de
nant une visibilit aux achats raliss. Des conversion plus lev. Ingenico ePayments
pratiques dont les rseaux sociaux devraient anticipe leur dmocratisation en dvoilant
sinspirer. en mars 2017 un bot compatible avec tous
SOLUTIONS 170 A 163 les modes de paiement (Visa, Mastercard,
170 Twitter Pay, un premier pas Ubrisation et conomie Paypal, Alipay) mais surtout la plupart
169 Donner plus que payer?
168 Facebook prt dgainer
collaborative 164 des plateformes (Messenger, Skype, Line,
Telegram, WeChat, Kik ou mme Slack),
167 Le commerce conversationnel la mode Aujourdhui, tout le monde est en capacit lobjectif tant doffrir une solution inter-
166 WeChat Pay, le plus complet de devenir marchand : htelier sur Airbnb, nationale globale : payer avec Messenger
165 Cagnottes et crowdfunding chauffeur grce aux services de VTC, coif- un Chinois sur WeChat ou un Russe
164 Ubrisation et conomie collaborative feur sur Popmyday En tant surTelegram. r
163 La robolution des rseaux quauto-entrepreneur, on vend directement CLMENT FAGES

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 19


200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment ragir un BAD BUZZ?

teignez lincendie
temps
Uber accus de sexisme, Quick face un client qui trouve une tte
frite dans ses chicken wings Les marques peuvent dsormais
sappuyer sur des solutions de gestion de la communication de crise.

Les solutions de veille De plus, elle comporte des tableaux de bord


prventives prconfigurs pour des cas dusages ainsi
que des hubs de donnes personnalisables.
Seules 2% des 104 crises de-rputation qui
se sont produites en 2016 taient invitables, La gestion de la
selon une tude mene par la plateforme de
veille Visibrain et Nicolas Vanderbiest, cher-
communication de crise
cheur luniversit catholique de Louvain. Une fois lincendie dclench, les solutions
Pour les 98% restantes, une veille efficace de gestion de data peuvent savrer dun
via un outil adapt aurait permis dtouf- grand secours. Ainsi, loutil de Visibrain
fer lincendie naissant. Google Alert, 159 comporte des filtres interactifs destins
certes gratuit, demeure limit, en raison zoomer sur les internautes perturbateurs
dune prvisualisation trs incomplte, qui et leur rpondre en temps rel. Il permet
ignore les posts publis sur les mdias galement de connatre leur niveau din- Mal gr, un incident relay par
sociaux. La rdaction de Marketing a slec- fluence et lengouement gnr par leurs Internet peut tourner la crise.
tionn huit outils spcialiss dans la veille posts. Le responsable du suivi peut de la
mdias. Plusieurs dentre eux proposent sorte trier les demandes ou les accusations
galement des services pour grer la com- en fonction de leur impact. En effet, il sagit pose un service assez complet, allant
munication de crise et laprs bad buzz. de ne pas crer un effet Streisand (amplifica- de lenvoi dalertes en cas dactivit anor-
Ilsagit de la solution Radarly 162 tion involontaire dun bad buzz qui se serait male la cration de rapports automatiss
propose par Linkfluence, la plateforme essouffl sans lintervention de la marque), dtaills pour vrifier la performance de
Rsono 161 , loutil Visibrain, loption de nomm daprs la chanteuse Barbara lquipe et analyser les points damliora-
social listening de la plateforme Synthesio Streisand, qui avait port plainte contre un tion, en passant par la golocalisation
160 , les solutions Hootsuite, Talkwalker, avion qui photographiait sa proprit. des internautes mcontents. Loption de par-
la trs complte Mention.net ainsi que la Il importe donc de verrouiller la communi- tage des tches aide structurer les rponses
fonction Signals de Brandwatch (cette liste cation externe au sein de lentreprise pour au sein de lentreprise.
est non exhaustive et recense les princi- viter les maladresses. Si certaines entre- Une prise de parole de lquipe dirigeante
paux outils utilisables par les PME et les prises se dotent dune war room, celles savre parfois ncessaire. Le cas chant,
grands comptes). dont les moyens financiers sont plus limits il faut reconnatre les faits et sexcuser de
Parmi les fonctionnalits intressantes en peuvent miser sur des programmes ddis. la manire le plus honnte possible en
termes de monitoring, citons lidentification Le logiciel Hootsuite (cf page 8 solution 194 ), montrant que la marque a compris les impli-
et le ciblage des key opinion leaders, qui par exemple, permet de dsigner des chefs cations de son erreur, expliquer clairement
pourront se faire les ambassadeurs de la dquipe chargs de valider les contenus les mesures prises pour remdier au pro-
marque et rpondre certains commentaires avant publication. blme. Le ton lger doit tre privilgi si
ngatifs. En parallle, les plateformes De mme, la solution Mention.net 158 pro- possible, mais la transparence demeure
dintelligence automatise reprent les pics
dactivit sur les blogs, sites internet de
mdias et les mdias sociaux, notamment SOLUTIONS 162 158
Twitter (outil privilgi pour lexpression des 162 Radarly pour suivre les mentions de sa marque sur les rseaux sociaux
mcontentements lis au service client et la 161 Rsono pour anticiper la crise
dnonciation des agissements jugs rpr- 160 Visibrain comporte des filtres interactifs zooment sur les perturbateurs
hensibles). Talkwalker 159 pousse le concept 159 Talkwaker repre les pics dactivit dans les citations de marques
plus loin avec la reconnaissance dimages. 158 Mention.net propose un service allant de lenvoi dalertes la cration de rapports automatiss

20 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Rudy est un spcialiste de salades de
quinoa, chou et cleri, arroses dun filet
dhuile de noix.

ET SI VOS CLIENTS
NETAIENT PAS TOUJOURS
CEUX QUE VOUS CROYIEZ ?
lAgence

Avec Shopper Mail, ciblez enn les bons clients


Shopper Mail, cest la connaissance client des dtenteurs de la carte de fidlit Carrefour allie lexpertise courrier de Mediapost
Publicit. Cest une solution ultra-cible pour faire dcouvrir vos produits aux bons clients, dvelopper avec eux une relation privilgie
et augmenter vos parts de march. Avec Shopper Mail, profitez dune offre cls en main, personnalise, pour vous accompagner dans
des prises de parole efficaces, impactantes, grce la puissance du marketing intelligent.
CIBLAGE FABRICATION DIFFUSION TEST

Contactez Bruno Pinheiro Directeur Business Unit


01 70 64 96 53 / bruno.pinheiro@mediapost-publicite.fr
200 SOLUTIONS RSEAUX SOCIAUX

Comment ragir un BAD BUZZ?

le plus sr moyen de faire retomber la Christophe Ginisty,


crise. condition dviter le sorry-telling, fondateur dAgorep, socit dtudes spcialise dans
une posture compasse, norme et hypo- lanalyse des conversations sur les rseaux sociaux.
crite dnonce par un rapport de Catherine
Malaval et Robert Zarader (1). Des cabinets
tels que Heiderich ou Burston-Marsteller
(via son offre Crisis Box) proposent conseil 3 solutions dcliner durgence
en cas de bad buzz
et formation en la matire.

Deux techniques : le curing


et le flooding Et si la machine, froide, impersonnelle et distante offrait,
Une fois la crise passe et le flot de commen- au contraire, une proximit instantane avec la cible ?
taires ngatifs jugul, il est possible de faire
appel des solutions de nettoyage de
le-rputation pour limiter leur effet sur le plus irrelles. Ce nest pas
long terme, une technique appele curing. parce quun bad buzz se
Environ 150 agences proposent deffacer les propage partir dun fait
posts incendiaires (SEO Tech, Repurisk, qui na jamais exist quil
iProtego). nutiliser toutefois que faut pour autant le balayer
lorsque la requte auprs de Google pour dun revers de la main.
faire valoir le droit loubli est refuse. En Beaucoup de marques
effet, la marque risque dattiser la colre des se font avoir dans ce type
internautes si ces derniers jugent quelle tente de situations : elles sont
de cacher des lments compromettants. de bonne foi et ce quon
Dans tous les cas, il est impratif de ne pas leur reproche est si dli-
supprimer les commentaires dsobligeants rant quelles ny prtent
chaud, sous peine de les voir redoubler. pas attention. Il peut y
En parallle, le flooding vite que la rpu- avoir des internautes pour
tation de la marque ne soit durablement le croire et tout doit tre
entache. Les postes relatifs au bad buzz pris en considration avec
sont relgus en deuxime page des le plus grand srieux.

w
rsultats de recherche Google grce la dif- Avec lenvironne- quelles soient ou non
fusion massive de posts positifs. L encore, ment conversationnel reprises par les mdias Show
de nombreuses agences proposent ce
type de services, linstar de Wellcom
et motionnel dans
lequel les marques vivent,
traditionnels. Ds quun
bad buzz potentiel est
you care 155
et La French Com. la question nest plus trop identifi, la toute premire Sil devait ny avoir quune
Les outils et techniques de communication de savoir si elles vont chose faire consiste seule rgle dor dans la
demeurent fondamentaux pour ragir un jour ou non devoir lancer un monitoring communication de crise,
une crise dimage. Mais lre de lcrit affronter une crise de en temps rel de tout ce ce serait celle-ci. Que les
et du search, prvoir un solide plan de rputation, mais plutt qui se dit en ligne, avec faits soient avrs ou non,
communication ne suffit plus. Les outils quand ce jour va arriver un focus particulier sur les organisations doivent
danalyse de data sociale, capables de car il ne fait aucun doute Twitter qui est LE hub immdiatement exprimer
reprer en temps rel les signaux faibles, que cela se produira. conversationnel et mdia- de lempathie vis--vis
ainsi que les solutions destines restaurer Au moment o les choses tique incontournable. des personnes mues par
son image au sein des rsultats de commenceront se com- Dans certains cas, cette la situation. Il ne sagit
recherche Google sur le long terme consti- pliquer, voici les trois veille suffira endiguer la pas de faire un acte de
tuent dsormais des armes dont on ne toutes premires mesures propagation et permettra contrition mais tout sim-
saurait se passer. r STPHANIE MARIUS prendre pour viter de limiter considrable- plement de se mettre au
(1) Du storytelling au sorry-telling , Observatoire international que cela ne devienne ment les dgts. mme niveau motionnel
des crises.
catastrophique : que les parties prenantes
Ne rien et affirmer que, vrai ou
Monitoring sous-estimer 156 faux, la situation mrite
SOLUTIONS 157 155
157 Mettre immdiatement en place
en ligne 157 Les gens sont parfois
toute lattention des per-
sonnes en responsabilit.
un monitoring en ligne Presque toutes les crises prts croire tout et nim- Et il faut lexprimer le plus
156 Ne rien sous-estimer, mme labsurde de rputation dmarrent porte quoi sur les rseaux, rapidement possible. r
155 Show you care et se propagent en ligne, y compris les choses les CHRISTOPHE GINISTY

22 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


lAgence

Mediapost Publicit est une entreprise du groupe Mediapost Communication. Nous accompagnons nos clients annonceurs et agences
dans llaboration et la mise en place de campagnes marketing cibles & personnalises.
Notre spcificit : une double expertise data (datamining, datascience, data provider) & mdias directs (points de contact associant
ciblage individuel, personnalisation et contenu) : courrier adress, imprim publicitaire, email, SMS, display
ANALYSE SCNARISATION DIFFUSION MESURE
DCOUVREZ ENFIN LIMPACT
DE VOS PUBLICITS TV & RADIO...

... sur Votre


Business online !

+30% +800 +150


De r.o.i. CAMPAGnes Clients
en Plus suiVies AnnonCeurs

CONTACTEZ NOUS

contact@admo.tv +33 (0)1 76 39 03 74 https://admo.tv


200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment gnrer du TRAFIC en point de vente?

Chopez le shoppeur
Les consommateurs achtent aujourdhui tout moment et partout.
Des comportements dachat indits qui obligent les retailers sadapter
alors que les frontires entre physique et virtuel sont brouilles.

w
Une chute vertigineuse entre 2010 et
2015, selon Franois Loviton, directeur
retail de Google France, la frquentation
dans les points de vente amricains a chut
de 40 16milliards de passages. Et pour-
tant, les ventes gnres dans les magasins
sont passes de 641 750milliards de dol-
lars. En France, en 2015, 90% du chiffre
daffaires du commerce de dtail tait ralis
en boutique (tude RetailXperience, le
magasin en voie de rinvention). Bref, le
magasin est loin dtre mort !
Nanmoins, les clients ont aujourdhui des
comportements cross canaux dans leur par-
cours dachat en pratiquant indiffremment
le web-to-store et le store-to-web notam-
ment par le biais du mobile. Face ces
nouvelles habitudes de consommation, les
retailers nont dautre choix que de multi-
plier les points de contact avec les
consommateurs, en leur proposant une
offre unifie, pour une exprience dachat
sans couture et de prfrence motionnelle.

Lultraciblage de Shopper
Mail 154
Carrefour Media et Mediapost Publicit, les
rgies publicitaires de Carrefour France et
La Poste, ont lanc en janvier dernier une
solution dactivation destination des
annonceurs du secteur de la grande
consommation. Baptise Shopper Mail,
cette offre permet aux marques de cibler les
consommateurs en fonction de leurs habi-
tudes dachats. Elle sappuie sur la
connaissance clients de Carrefour, qui
compte 14millions de porteurs de cartes de
fidlit actifs au cours des 12derniers mois.
Plusieurs formats de mailings sont dispo-
nibles pour garantir la marque une bonne
mergence en bote aux lettres en fonction
de sa problmatique, de lintgration ven-
tuelle dchantillon et de son budget.
Mediapost Publicit prend en charge la
conception du courrier, de la cration du

26 marketing avril 2017


mailing jusqu sa fabrication, tandis quune client mcontent par exemple et adapter,
tude dimpact mesure prcisment lapport en fonction, son discours. Dernier exemple
incrmental de la campagne (exposs versus en date avec le constructeur Renault qui a
non-exposs). dploy depuis mars et jusqu novembre,
plus dune centaine de robots Pepper
Contextualisation partout en France. Un partenariat port
par une campagne de communication,
de Fidzup 153 dont Pepper est lgrie. Dautres start-up
Fidzup se nourrit des donnes comporte- proposent des robots comme Hease
mentales rcoltes in-store grce au wi-fi et sa prsent en janvier dernier au CES de Las
FidBox ou lhistorique de golocalisation Vegas ou Tiki, le robot semi-humanode.
des mobinautes proximit des enseignes
pour pousser des contenus publicitaires Pousser les nouveauts
contextualiss et hypercibls. La start-up
fournit aux retailers ces donnes de segmen-
avec Shopmium 149
tation au travers dinterfaces simplifies afin Pousser certaines marques ou rfrences et
de faciliter la cration de campagnes mobile- mettre en valeur certains rayons. Cest ce que
to-store et le retargeting mobile. propose lappli Shopmium (rachete en 2015
par Quotient Technology Inc., le leader am-
S4M-Swaven, le bouton ricain du couponing digital). Lobjectif des
dachat golocaliss 152 marques est de promouvoir leurs produits de
manire originale et mesurable avec des
La solution Instant Purchase Locator de contenus innovants. Les utilisateurs
S4M, dveloppe en partenariat avec Swaven peuvent par ailleurs golocaliser les
spcialis dans le drive-to-store, permet aux magasins proximit et bnficier de
annonceurs dindiquer o trouver leurs pro- JeFile est en test promotions exclusives. Le principe
duits dans les magasins concurrents les plus chez Carrefouret
proches et quel prix, en temps rel. Le Gant-Casino.
mobinaute peut alors acheter, via la publicit,
en ligne ou en click&collect. LaSCAD,
socit de distribution de produits cosm-
tiques du groupe LOral, est le premier
annonceur utiliser ce format. Plus rcem-
Les Reines du shopping
ment, cest pour son format Video2Store que
S4M a t rcompens lors du Cristal Festival
cas animent Klpierre 150
meilleur usage mobile et food and beverage
lors dune campagne pour Subway. Alliant
#1 M6 Unlimited et les tions de nos centres commerciaux. Cela
vido et golocalisation pour trouver le centres commerciaux Klpierre ont a t un trs bon tremplin dans lengage-
Subway le plus proche et litinraire, sans lanc du 23 avril au 5 mai 2016 le pre- ment client, lopration a t plbiscite
oublier ciblage et suivi du trafic gnr en
magasin, la campagne fait tat dun taux de mier casting national de lmission Les 92 %.
clic de 4,26% et a entran 47% de visites Reines du Shopping qui rassemble La participation a t en effet forte
supplmentaires. chaque soir plus d1,5 million de tls- autour de lmission tlvise (casting,
pectateurs dans 18 centres commer- animations beaut, personal shoppers,
Pepper, alli motionnel 151 ciaux. Dans le cadre de ce partenariat, jeu digital) avec 28 000 participantes
Lanc en juin 2014, Pepper dvelopp des ateliers beaut en partenariat avec et 3,5 millions de vidos vues sur les
par la socit franaise SoftBank Robotics Marionnaud ont t proposs aux par- rseaux sociaux des centres commer-
(ex-Aldebaran) est le robot le plus connu ticipantes. Notre objectif tait de mieux ciaux. En parallle, Marionnaud, qui a
dans la grande distribution, adopt,
notamment par Darty, Kiabi ou Uniqlo. positionner nos centres commerciaux par t partenaire, a vu un vritable impact
quip dune tablette tactile, de capteurs et des oprations attractives afin dtre dans sur son chiffre daffaires.r
dune camra 3D, il accueille et conseille le top of mind des shoppeuses, souligne
les clients. Conu pour tre Delphine Beer-Gabel, new business
complmentaire ltre humain dans des
tches bien prcises comme laccueil, la director brand ventures chez Klpierre.
collecte de datas ou le divertissement, Nous avons pu engager 70 000 clientes
Pepper sait reconnatre une motion un qui ont accept de recevoir des informa-

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 27


200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment gnrer du TRAFIC en point de vente?

est simple : il suffit de scanner le code-


barres du produit et de photographier le ticket
PIRCH
de caisse avec son smartphone. Le rembour-
sement se fait soit par Paypal, virement cas comme la maison 146
bancaire ou peut tre transfr une associa-
tion caritative. Plus de 500 grandes marques
ont dj collabor avec Shopmium qui sest
#2 Ouvert en mai 2016 ger. Autre exemple : dans lespace salle
lanc lanne dernire sur les marchs amri- New York, le flagship de Pirch, concept de bain, grce un dispositif innovant
cain et britannique. store ddi la cuisine et la salle de bain, et un cran digital, les clients expri-
offre une exprience totalement in- mentent, in situ, les pommeaux de
JeFile, direct en caisse 148 dite. Tous les appareils sont branchs et douches. Ils choisissent celui quils
Lattente en caisse est elle seule responsable fonctionnent rellement. Dans le four, souhaitent voir fonctionner, et en un
dune part considrable dabandon en maga- il se peut bien quun poulet rtisse ou clic, font dmarrer larrive deau, en
sin. JeFile a voulu sattaquer ce problme. un gteau cuise. Il est mme possible un autre la stoppe. r
Comment ? Grce une application ou un
petit botier (pour ceux qui ne possdent pas de prendre rendez-vous avec un chef
de smartphone) remis gratuitement lentre cuisinier pour dcouvrir toutes les
du magasin. Lorsque son shopping touche fonctionnalits dun appareil mna-
sa fin, le consommateur sinscrit dans la file
dattente numrique et dispose de 5 minutes
pour finir ses achats. Chaque minute, une
notification lui rappellera que son tour
approche. Si toutefois le client nest pas dispo-
nible au moment du premier appel, cas KIABI
teste la carte de fidlit connecte 145
lapplication lui propose un dlai supplmen-
taire de 10 minutes. Et durant leurs achats, les
consommateurs reoivent en instantan les
#3 Accompagn par la start- points de fidlit. Ds quelle sapproche
promotions du rayon dans lequel ils se up Ubudu, spcialise dans loffre dun cran, une vido personnalise
trouvent, dans les magasins qui ont install de services en point de vente, et le se lance et lui propose une slection
un systme de bornes de golocalisation
(beacons). JeFile est actuellement en test chez groupe Oberthur, Kiabi exprimente darticles susceptibles de lui plaire et/
Carrefour et Gant-Casino pour la France et auprs dune vingtaine de consom- ou de plaire sa famille, quil retrouve
en Allemagne dans les hypermarchs Real. matrices volontaires la carte de fid- sur son smartphone la fin de la vido.
lit connecte pour un accueil plus Puis lors de son passage en caisse,
Proximis et Ingenico pour personnalis et interactif dans son la vendeuse reoit le profil du client
une offre omnicanale 147 magasin de Beauvais, en Picardie. sur son cran sans que ce dernier ait
Proximis, solution de drive-to-store, et Ainsi, ds son entre, le client, recon- besoin de sortir sa fameuse carte.r
Ingenico ePayments, division dIngenico nue grce sa carte de fidlit, via une
Group, proposent depuis mars dernier une
offre omnicanale visant rpondre aux nou-
puce intgre, reoit un SMS pour lui
veaux parcours clients avec le-rservation, le souhaiter la bienvenue et lui offrir des
click & collect ou encore le pay & collect. Les
retailers accdent aux donnes clients, aux
transactions de paiement, au parcours
dachat, aux habitudes de consommation
pour renforcer leur stratgie de marque SOLUTIONS 154 145
(meilleure exprience dachat, vision unifie 154 Shopper Mail, de Carrefour Media et Mediapost Publicit
du client quel que soit le canal de vente utili- 153 Fidzup, crateur de contenus hypercibls
s, offres marketing ultra-cibles). Exemple 152 S4M-Swaven, bouton dachat multidistributeurs
avec Blanc Cerise, spcialis dans le linge de 151 Pepper de SoftBank Robotics, lalli motionnel
maison, pour le lancement de son site e-com- 150 [Inspirations] Klpierre sanime avec M6 Unlimited
merce. Pour la marque qui na pas de 149 Shopmium, le couponing numrique
boutique mais des corners, la start-up a ima- 148 JeFile, et nattends plus en caisse
gin de proposer la rservation dun article 147 Proximis et Ingenico: une offre omnicanale
dans un corner via le Web ou un rembourse- 146 [Inspirations] Pirch, se sentir comme la maison
ment distance. r DALILA BOUAZIZ 145 [Inspirations] Kiabi fidlise avec Ubudu & Oberthur

28 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Utilisez la force de 10 millions
de consommateurs pour valider en
temps rel votre prochaine ide
Toluna change la manire dont les dcisions marketing peuvent tre prises.
Toluna runit les consommateurs et les marques au sein de la plus grande communaut au monde de sondages
et votes en ligne, comprenant plus de 10 millions de membres dans 62 pays. Grce une offre complte de
solutions denqutes, nous aidons les responsables tudes et marketing du monde entier obtenir des insights
en temps rel pour identifier des opportunits de dveloppement et prendre de meilleures dcisions.

La communaut QuickSurveys, la plateforme Des reporting


Toluna.com dinsights la demande automatiss

La plateforme Toluna permet aux entreprises dautomatiser leur process tudes et dacclrer laccs aux
insights. Toutes nos solutions sont optimises pour les mobiles des rpondants ET des utilisateurs.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.toluna-group.com/fr/produits/

E : contact-fr@toluna.com | T : +33 1 81 69 70 00 | W : corporate.toluna.fr


200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment IDENTIFIER VOS CLIENTS en point de vente?

Traquer nest pas


(toujours) tromper
Promis rvolutionner le monde du retail, lanalytics est en passe
de devenir aussi performant en magasin quen ligne.

w
Pour les enseignes, connatre le nombre,
le parcours et le temps pass par les
clients en magasin ou le taux de transfor-
mation selon le produit permet de repenser la
configuration des espaces, lorganisation des
quipes ou la mise en place des dispositifs
promotionnels et marketing. Mais comment
sy retrouver dans la multitude de solutions
propose ? lanalyse vido se sont ainsi
ajoutes les bornes wi-fi auxquelles les smart-
phones tentent de se connecter. 70% des
utilisateurs mobiles ont leur wi-fi ouvert. Nous
rcuprons et rendons anonyme les adresses
MAC des mobiles et avons dvelopp un algo-
rithme pour distinguer les passants de ceux
qui entrent en magasin : le wi-fi a une prci-
sion dune dizaine de mtres, mais ne sarrte
pas la porte , explique Denis Tanneux, dg
de Relaymark 144 , une solution qui sest
spcialise dans les franchises et permet par
exemple ses clients de mesurer limpact de
la prsence lors dun salon sur les visites dans
les concessions.

Pour tre efficace, soyez


complmentaire
Le wi-fi est dploy en masse mais ne permet
pas, dans certains cas, de reprer avec prci- par exemple des services. Relaymark offre portementales et dadresser des publicits
sion un client, par exemple dans la file en ainsi des rductions, des essais gratuits ou mobiles plus pertinentes. Pour La Poste,
caisse, o la vido sera plus utile , note encore laccs au compte fidlit directement Neerby peut envoyer une publicit pour laf-
Mathieu Franois, responsable du retail chez sur le portail wi-fi de lenseigne, en change franchissement en ligne quelquun venu
Fujitsu dont la plateforme Retail Engagement dun e-mail ou dun social login. Dautres acheter des timbres ou un rappel un passant
Analytics 143 centralise les donnes issues vont plus loin dans le ciblage : Ezeeworld via dont le colis est en attente, tout en prvenant
du wi-fi, de la vido, du Bluetooth via des sa plateforme Neerby 142 , offre, en plus du un employ de limminence de son arrive ,
beacons et peut-tre demain, des puces RFID tracking classique on line, le suivi des don- explique Patrick Chatanay, prsident
places sur les produits ou les paniers. Des nes mobiles in-store via des virtual beacons, dEzeeworld. Mais le mobile ne fait pas tout :
donnes qui permettent, par exemple une des zones de rveils applicatifs qui permettent Il y a dj beaucoup de pression marketing
clbre enseigne textile, de faire de lA/B tes- dadresser un utilisateur mobile sans utiliser sur le push mobile, ainsi quune crainte dappa-
ting pour limplantation de ses accessoires en le Bluetooth. Depuis cette anne, la solution ratre comme un Big Brother , avance
magasin. Au-del de la gestion du flux, lenjeu utilise aussi la golocalisation pour suivre le Mathieu Franois. Fujitsu mise donc aussi sur
est de personnaliser lexprience en magasin, parcours du client avant et aprs sa visite, per- les crans en magasin ou les tiquettes
ou prolonger celle-ci. Reste inciter le client mettant de savoir qui va chez la concurrence, connectes pour afficher en temps rel des
sidentifier, grce au mobile et en proposant denrichir le CRM de nouvelles donnes com- promotions adaptes aux clients proximit.

30 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


BRAND VOICE

denvoyer un email
automatique, personnaliser un
chat online, programmer un
envoi quotidien de contacts
relancer par tlphone en
priorit.
4. Mesurer La mesure
permet de boucler la boucle,
car les rsultats observs vont
permettre damliorer le
systme, de laffiner.
Les rsultats attendus? Plus de
chiffre daffaires, pour com-

Les beaux jours du


mencer. Mais dautres objectifs
peuvent tre fixs, comme am-
liorer les performances des

marketing prdictif B2B campagnes, diminuer le taux


dattrition, ou optimiser les
stocks en anticipant les com-
mandes. Ou bien encore,
Dans un contexte o les dcideurs deviennent des informations comporte- comme la fait Weber (fabri-
de plus en plus exigeants, il devient vital pour mentales (pages visites, com- quant de barbecue) avec
les directions marketing et les commerciaux mentaires sur les rseaux GetQuanty, identifier des parte-
danticiper leurs besoins. Focus sur une sociaux, clics dans les emails naires potentiels sur un march
technique dsormais indispensable en etc.). Cette phase est absolument encore vierge.
business-to-business : le marketing prdictif. cruciale car la qualit des don-
nes est le principal garant de la Une mode de quelques
prdiction. Par exemple, la solu- mois ou une tendance de

L e rapport de force entre


acheteurs et vendeurs sest
invers. ES Research a dmon-
Herv Gonay,
Prsident de
GetQuanty
tion GetQuanty repose sur une
base de plusieurs millions den-
registrements norms (chaque
fond ?
Aux USA, le marketing prdic-
tif B2B est dj bien ancr dans
tr au travers de plusieurs entreprise y est dcrite par un les lignes budgtaires. En
tudes quaux yeux de tous les numro didentification France, ladoption est en cours.
protagonistes, les acheteurs ont unique). Le baromtre Comm Back
pris le pouvoir dans la relation 2. Cibler, cest--dire segmenter publi dbut 2017 montre que
commerciale. Cest encore plus lensemble de mes contacts en 35% des sonds voient le marke-
vrai en B2B. Bnficiant dun une consultation dans ce personas. Il sagit, laide de ting prdictif comme lavenir
choix plthorique sur Internet, domaine, il est temps que je ressources Big Data, danalyser du marketing IT un score
les dcideurs sont progressive- lappelle. Cest ce quon appelle quantits de critres comporte- impressionnant. Il apparat en
ment devenus trs exigeants le marketing prdictif. mentaux (nombre de visites seconde position des leviers
dans leur cycle dachat. Ils Bertrand Duperrin, consultant dans le mois, dure moyenne, marketing prioritaires (48% des
attendent des fournisseurs pour Emakina.FR, explique nombre de clics, pages vues) rponses) derrire le SEO, mais
quils tiennent compte de leur ainsi que nous passons dun et de profil (taille dentreprise, devant lvnementiel, lemai-
contexte spcifique. marketing de lattention (accaparer secteur dactivit, fonction) en ling et le brand content.
Heureusement, la croissance lattention du client pour lui vue de regrouper les individus Et selon Randy Wootton, cette
exponentielle du volume de proposer une offre) un marketing en ensembles homognes. tendance vers le prdictif
donnes rend cette volution de lintention (comprendre 3. Agir, savoir programmer devrait encore sacclrer au
possible. En croisant des lintention du client pour lui une action pertinente (le bon cours des prochains mois, sous
donnes internes avec les proposer du sur mesure) message au bon moment). leffet notamment de la monte
informations issues de lanalyse Rien ne sert denvoyer une en puissance des algorithmes
comportementale du dcideur Fonctionnement proposition trop vite, ni probabilistes, qui permettront
sur le Web et les rseaux En B2B, le marketing prdictif linverse de proposer un livre daffiner la comprhension de
sociaux, on peut modliser des se prsente sous la forme dun blanc un dcideur en phase lintention dachat.
comportements de dcision: processus en 4 tapes : de choix final. Il faut aussi
puisquil a vu la page de loffre 1. Comprendre. Cette tape choisir le canal appropri.
A et que deux mois plus tt il consiste collecter des donnes Pour reprendre lexemple de
voquait quun jour il lancerait internes et les enrichir avec GetQuanty, il est possible www.getquanty.com
200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment IDENTIFIER VOS CLIENTS en point de vente?

proposant de la reconnaissance faciale.


Realtime Crowd Insights indique la frquen-
tation en temps rel du magasin, reconnat
lge, le genre et les motions dun client,
ainsi que sil est dj venu. Ces donnes per-
mettent dadresser des offres personnalises,
tandis quun vendeur pourra aborder le
client en tenant compte au pralable de son
tat desprit.

Les mobiliers
intelligents 138
Occi distingue la direction des signaux wi-fi
et Bluetooth pour suivre les dplacements
dun client jusquen caisse et peut lidentifier
sil passe sa carte fidlit. Mais pour saffran-
Avec Neerby, Ezeeworld analyse chir du mobile, Occi a eu lide de connecter
le parcours in-app, in-store et in-street. menter le CRM denseignes comme les chariots et les paniers. Une solution
Marionnaud ou Leroy Merlin et diffuser des actuellement en test dans un hypermarch
promotions in-store en temps rel et en lien Auchan. De leur ct, les Rmois dIndigo-
avec les profils des clients aux alentours. Media misent sur des linaires connects et
Le wi-fi 141 des ttes de gondole interactives, qui mlent

Ivizone identifie les adresses MAC des termi-


Les ultrasons 140 NFC et beacons pour mesurer le temps pass
par un client en rayon, la frquentation de ce
naux passant proximit des bornes wi-fi, Stimshop traque galement les mobiles dernier ou encore les interactions gnres
tout en cryptant ces adresses afin de respecter proximit mais ne sencombre pas de savoir par tel ou tel produit.
lanonymat impos par la loi. La collecte se si le wi-fi ou le Bluetooth de lappareil est
fait galement via une action du visiteur, un activ. Grce des ultrasons diffuss direc- Lintelligence
social login, un clic sur un lien dans un e-mail
ou un SMS, ou encore, le passage dune carte
tement via la sonorisation du magasin, son
systme opre mme sans connexion et peut
artificielle 137
de fidlit pour accder au wi-fi. Idem chez adresser 100% des tlphones, pour peu Collecter et centraliser les donnes issues
Retency, dont le botier intgre galement la quils disposent dune application compa- des parcours des clients en magasin, cest
vido, la golocalisation GPS mais aussi la tible. Sa technologie Stimcom permet de bien. Reste les faire parler. Littralement : le
radiofrquence et les puces RFID pour ali- transfrer des donnes grce aux ultrasons, spcialiste indien du retail analytics
mais ces derniers doivent tre associs des Manthan dveloppe Maya, une IA
beacons pour une plus grande prcision conversationnelle capable de relier de nom-
dans la dtection. breuses donnes : impact dun dispositif
marketing sur les ventes, produits achets le
La vido 139 plus souvent ensemble De quoi dmocra-
tiser lutilisation doutils analytics au sein
Implants sur le systme de surveillance, les des quipes. Enfin, Microsoft utilise la
capteurs 3D de DiGEiZ analysent le trafic et reconnaissance faciale couple Mall Kiosk
le parcours en magasin avec une prcision pour faire de la suggestion de produits en
du demi-mtre. Microsoft va plus loin en temps rel. r CLMENT FAGES

BIENTT
ICI SOLUTIONS 144 137
144 RelayMark propose des services via le wi-fi pour identifier vos clients
143 Fujitsu est complmentaire sur REA: wi-fi, beacons, vido et RFID
142 Ezeeworld analyse le parcours omnicanal et cible in-store et sur mobile
141 Ivizone, Retency: Le wi-fi pour un dploiement facile et rapide
140 Stimshop: Les ultrasons pour adresser tous les mobiles, mme hors-ligne
139 DiGEiZ, Microsoft: La vido pour la prcision et les motions
138 Occi, Indigo: Les mobiliers intelligents pour saffranchir du mobile
137 Manthan, Microsoft: LIA pour faciliter lanalyse des donnes

32 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Faites quipe
avec le panel Research Now

Chez Research Now, chaque panliste est unique.


Nous comprenons quand et comment il souhaite tre
interrog et ce qui le motive partager son opinion.

Grce cette relation privilgie, nous mettons votre


disposition des insights de haute qualit pour vos prises
de dcision.

researchnow.com | infoFR@researchnow.com | +33 (0) 1 42 97 55 64


200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment DIGITALISER son point de vente?

Le magasin lre
du numrique
Vendeurs augments, chariot connect, ralit virtuelle le numrique
imprgne les points de vente physique pour un parcours dachat orient
phygitail. Focus sur les outils qui renchantent lexprience client.

Le mur dcran digital 136 une soixantaine de nouveaux clients par amricaine Focal Systems, dont le cha-
jour. La FDJ proposait aux visiteurs de la riot prsent, New York, lors du dernier
La start-up franaise Think & Go, sp- mme manire de gagner une pochette Big Retail Show 2017, permet, grce son
cialise dans les crans connects, teste cadeaux de 20 euros ou des promotions cran tactile et sa camra, de suivre le
depuis septembre 2016, au centre com- lors de la priode de Nol, les rsultats consommateur et propose de nouvelles
mercial Italie 2, un mur des surprises ont t la hauteur de leurs esprances : fonctionnalits comme lhistorisation
digital compos de quatre crans. 2 300 consommateurs pour un taux de des produits en base de donnes ou le
Objectif ? Susciter linteraction et propo- conversion de 49,11% en seulement self scanning. En France, Carrefour teste
ser des offres ou services exclusifs. Aprs deuxsemaines. galement le chariot connect dve-
avoir pos son objet connect sur lcran lopp par Mediaperformances depuis
pour enregistrer loffre, le client se rend
en boutique et place ledit objet sur un ter-
Le chariot connect 135 mai 2016 dans lhypermarch du centre
Euralille Lille.
minal ddi la caisse pour bnficier de Reprer les produits recherchs, accder
loffre choisie sur le mur. Exemple avec La aux promotions du moment, personnali- Les tiquettes
Croissanterie qui proposait au consom-
mateur en fvrier dernier de poser
ser les publicits, prvenir le chef de rayon
des rapprovisionnements ncessaires
intelligentes 134
son Pass Navigo sur lcran, et se voyait en rayon Le caddie intelligent guide le SES Imagotag, socit franaise spcia-
alors offrir un caf. Les taux de transfor- consommateur selon sa liste de courses. lise dans les solutions digitales pour le
mation en vente ont atteint 40%, avec Dernier exemple en date avec la start-up commerce physique, propose aux retailers

34 marketing avril 2017


des tiquettes intelligentes dont la ticle que vous tes en train dessayer, vous Des vendeurs
Findbox. Un lecteur optique quip de
trois camras permet de reconnatre des
prendre en photo pour consulter lavis de
vos proches sur larticle sur votre rseau
augments 131
produits comme les cartouches dencre social prfr, et en temps rel, appeler le Fujitsu base toute sa stratgie sur sa vision
ou les ampoules, deux types darticles vendeur Cest lexprience quont imagi- Connected Retail centre sur lHumain
sur lesquels les clients se trompent trs sou- ne les quipes dinnovation de Hewlett visant optimiser lexprience client et
vent de rfrences , prcise Guillaume Packard avec leur tout nouveau prototype employs en magasin. Pour ce faire, lun
Portier, vice-prsident de SES Imagotag, de Smart Mirror. Aprs avoir reu une des principaux acteurs du retail sappuie
en charge du marketing. Une fois le notification, le vendeur peut interagir sur les best practices de le-commerce et les
produit scann, le lecteur affichera la avec le client distance pour lui suggrer dcline dans le monde physique. La nouvelle
rfrence correspondante et dclenche- des articles additionnels. En France, solution Fujitsu Retail Wearable permet
ra ainsi un signal lumineux en linaire. loccasion des derniers soldes dhiver, aux vendeurs dexercer de multiples tches
Autre innovation dans le secteur du tex- huit centres commerciaux de la rgion sans tre bloqus un poste ou une tche
tile et des accessoires, un cran indique les parisienne Les 4 Temps, Aroville, uniques. Les alertes sont affiches sur une
tailles des chaussures encore disponibles Carrsnart, Forum des Halles, Parly 2, montre connecte Samsung Gear S3 via
en magasin, mais aussi les spcificits de Rosny 2, So Ouest et Vlizy 2 ont propo- une interface ergonomique. Cette solution
la rfrence, la prsence dune vido, les s la Size Machine, fabrique par la permet aux employs dexcuter leurs tches
avis clients, etc. Un gain de temps pour socit Arteractive, un scanner corporel principales tout en ayant accs aux alertes
le client qui na plus attendre que le qui permet danalyser la morphologie (vrification de prix, demande daide, etc.),
vendeur vrifie dans les stocks. de chaque client pour connatre ses en rpondant aux demandes distance (vers
Quant la plateforme sudoise Pricer, mensurations prcises tout en livrant le client ou les autres employs) et en surveil-
leader mondial des solutions dtique- des conseils sur les coupes adopter en lant le paiement en libre-service.
tage digital pour le retail, elle propose fonction de sa morphologie.
aujourdhui le gopositionnement des Personnaliser sa relation
produits, soit la possibilit de localiser
les produits sur des bornes en point
avec le client 130
de vente ou sur leurs smartphones , La solution Style Advisor de Toshiba permet
de vrifier leur disponibilit, ainsi que au vendeur de conseiller le client sur sa
leur localisation dans le magasin. Une recherche de vtements. Par le biais dune
solution actuellement teste, en France, tablette, le conseiller projette sur un cran
par Leroy Merlin et Castorama. diffrents vtements, quils soient dispo-
nibles en magasin ou sur le site e-commerce.
Le shopping-bag RFID 133 Un affichage interactif en temps rel entre
tablette et affichage dynamique. Le vendeur
Afin de rduire les irritants du shop- accde lensemble du catalogue tout en
ping, la start-up amricaine Twyst a
dvelopp un sac connect dont les cap-
teurs RFID permettent de ne plus faire la

cas
queue en caisse. Le principe est simple :
chaque produit plac dans ce sac est auto- GAUDIER & KUPPEL
#1
matiquement identifi et ajout au panier.
Et, les coordonnes bancaires du client
optimise le choix de votre parfum 127
tant pralablement enregistres, le dbit Tester un ou plusieurs sur lcran associ le lancement
sera automatique ds la sortie du magasin. parfums sans satu- dune campagne vido associe.
Encore ltat de prototype, la solution
est teste actuellement dans une grande rer pour autant lenvironnement Mais lcran interactif encastr
chane de magasins aux tats-Unis (dont olfactif ? Se rappeler la marque permet galement la demande de
le nom na pas t communiqu). teste a posteriori ? Et deman- conseil un vendeur ou encore le
der lassistance dun vendeur au paiement. Du ct des vendeurs,
La cabine dessayage moment le plus opportun pour ceux-ci ont accs au reporting
connecte 132 vous ? Cest un parcours immersif sur le nombre de tests produits et
tre reconnu ds votre entre dans la et une exprience complte que pro- peuvent effectuer une mise jour
cabine dessayage, tre accueilli par un pose par ce nouveau concept de distance des prix sur tiquette
message daccueil personnalis, consulter merchandising digital Paperscent lectroniquer
la promotion qui vous est rserve per-
sonnellement, accder automatiquement la socit Gaudier & Kuppel. Ainsi,
aux diffrentes tailles et couleurs de lar- la bandelette peut dclencher

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 35


200 SOLUTIONS IN-STORE

Comment DIGITALISER son point de vente?

ayant une visibilit sur le stock. Il a gale-


ment la possibilit dencaisser les achats du
client et de proposer la livraison domicile
ou en click and collect si les articles ne sont
pas disponibles.

La ralit virtuelle 129


Aller au-del de la simple taille de vos pieds
pour slectionner et vous recommander
la paire de chaussures la plus adapte, cest
la solution que New Balance a dveloppe
grce aux services de la socit Volumental.
Aprs les avoir scanns, vous dcouvrez leur
reconstitution en 3D sur cran, les prises
de mesures dtailles, et constatez que vos
deux pieds ne mesurent pas exactement
les mmes dimensions. Lhistorisation des
TRUE RELIGION
achats effectus par les autres clients ayant
une morphologie approchante va permettre
cas mise sur la technologie connecte 126
grce un algorithme appropri de vous
proposer les baskets les plus adaptes.
#2 Fonde en 2002, True les produits susceptibles dintresser le
Religion est une marque axe sur le client afin de lui offrir une exprience
BingoBox, la version denim premium qui compte plus personnalise. quips de tablettes
chinoise dAmazon Go 128 de 900 magasins de prt--porter disposant dun terminal de paiement
BingoBox est le premier point de vente auto- travers le monde. True Religion, pour rgler avec une carte de crdit,
matis et sans personnel par systme de par le biais de la plateforme CRM ils peuvent galement consulter les
RFID et vidosurveillance. Le point de vente de Salesforce, quipe ses vendeurs stocks du magasin. En cas de non-
mobile permet de le dplacer dun endroit
un autre. Pour entrer dans le magasin, le dApple Watch comme New York disponibilit du produit, ce dernier
client doit scanner le QR code lentre avec qui, grce au Bluetooth, sont alerts saffiche sur un grand cran pour que
son smartphone, puis confirmer son numro quand un client enregistr dans la le client puisse visualiser le rendu sur
de tlphone. La validation du compte se base de donnes entre dans le maga- un mannequin numrique.r
fait alors via le compte officiel de BingoBox
sur les applications WeChat ou Alipay, deux sin. Les conseillers ont accs lhis-
solutions de paiement. Le client fait ses torique dachat en ligne et hors ligne
courses et ressort sans payer, la facture tant ainsi qu des recommandations sur
envoye sur smartphone.r DALILA BOUAZIZ

SOLUTIONS 136 125


136 Think & Go et ses crans digitaliss cas GIFI digitalise ses magasins 125
135 Focal Systems et Mediaperformances :
le chariot connect
134 SES Imagotag et Pricer : les tiquettes
#3 Avec une centaine de
magasins dj quips,
rpondentunobjectifcommun:adres-
ser le bon message au bon moment,
intelligentes Gifi poursuit sa stratgie de digitali- en prenant en compte les diffrentes
133 Twyst, le shopping bag RFID sation. Installs des endroits stra- ambiances en fonction des temps forts
132 Hewlett Packard et le Smart Mirror tgiques, des crans proposent des de la marque (Nol, Pques, etc.). Gifi a
131 LHuman Centric Innovation avec Fujitsu
130 Style Advisor de Toshiba, lalli du vendeur contenus spcifiques, adapts leur confi Retail Media, spcialise dans
129 Volumental, la 3D accessible tous emplacement. Quils soient installs la comprhension du parcours client,
128 BingoBox, le magasin automatis en vitrine, laccueil du magasin, dans la conception de sa communication
127 [Inspirations] Lexprience immersive les alles centrales, aux caisses ou digitale in-store ainsi que
de Gaudier & Kuppel
126 [Inspirations] True Religion sallie Salesforce sous forme de mur, les crans rcem- la ralisation de sa ligne
125 [Inspirations] Avec Retail Media, Gifi se digitalise ment dploys dans les enseignes Gifi ditoriale.r

36 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


REVENIR
LESSENTIEL

Simplicit dans lchange,


ides neuves, efficacit,
performance...

400 570 594 RCS Roubaix-Tourcoing


Rencontrons-nous :
Mlanie Sourdeau, Directrice Conseil
03 28 32 12 12 msourdeau@caribou.fr

caribou.fr

Conseil Web
Marketing Cration Marketing Production
200 SOLUTIONS MDIA

Mes PUBS DISPLAY, plus personne nen veut Que faire?

Osez le display
rinvent
Le display non social, pourtant format roi de la publicit digitale,
est mis rude preuve (1). Pour favoriser son acceptation par plus
de mobinautes, les rgies et les plateformes rivalisent dingniosit.

Exploiter le mobile La vido


en soi 124 360 degrs 122
Le shake incite le mobinaute SkyBox, cr par la plate-
secouer son smartphone pour forme publicitaire mobile
dclencher une vido publici- S4M, offre une exprience
taire ou une action sur un de marque trs immersive,
produit grce au gyroscope du proche de la ralit vir-
mobile. En juillet 2016, Citron tuelle, un peu comme si le
a test ce format ludique pour consommateur tait dans une
promouvoir la C1 auprs de la pice avec la marque autour
cible femmes CSP+ en faisant de lui. Trs utilis par les
appel au savoir-faire de lagence marques de luxe, ce format
Mobext (groupe Havas). Avec vido branding stimule lenga-
plus dune femme sollicite sur gement et le temps pass sur
trois ayant jou le jeu, faire de la la publicit.
publicit en faisant jouer les uti- In-Move, lanc il y a six mois
lisateurs est payant. par la rgie vido Advideum,
redonne la main lutilisateur.
Lcran Grce au touch et au gyroscope
gratter 123 du mobile (capteur dinclinai-
son et de mouvement), celui-ci
Lcran gratter tire parti de la lit la vido sa manire et
fonctionnalit tactile du mobile : son rythme, en fixant limage,
en faisant aller et venir son doigt en la rembobinant ou encore
sur lcran, lutilisateur dvoile en lacclrant.
une deuxime cration. Pour
promouvoir le rasoir CoolTec La video-to-store et le
de Braun qui intgre une tech-
nologie rafrachissante, SFR display gocibl 121
Rgie a propos la marque une GolocAds, disponible sur
opration interactive : chaque SFR Rgie, propose la DCO
mobinaute expos la publicit (optimisation dynamique de
tait incit dgivrer lcran contenu) vido : lorsque le
en le grattant avec son doigt. mobinaute consulte une appli-
cation, une vido de marque se
lance et affiche le trajet vers le
point de vente le plus proche
ainsi quun lien direct pour
lancer le plan, le tout associ
un CTA promotionnel.
Path de S4M, vritable

38 marketing Avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


se lit galement
ailleurs
quau bureau

MARKETING
la solution dinformation
qui comprend :
Le magazine en version
digitale sur PC, tablette
et smartphone
Le magazine
en version print
La newsletter quotidienne
Le guide annuel
Laccs aux contenus
exclusifs sur

ABONNEZ-VOUS sur boutique.editialis.fr/offre/16EW2


Bulletin Je joins mon rglement par :
Chque bancaire ou postal lordre dDITIALIS.
Mme Mlle M.
Nom :.........................................................................
dabonnement Carte bancaire n : Prnom :....................................................................
remplir et retourner : Direction :..................................................................
Com & Com - Service Abonnements ditialis
20, av. douard-Herriot 92350 Le Plessis-Robinson Fonction : ..................................................................
Tl. : 01 40 94 22 22 Date dexpiration : / Socit : ....................................................................
Secteur dactivit (code NAF/APE) : ........................
Signature :
Offre spciale annuelle Adresse : ...................................................................
16SBDPW

...................................................................................
1 par mois pendant 3 mois Code Postal :
soit 135 seulement au lieu de 165 Ville :..........................................................................
Pays : ........................................................................
Abonnement Dom-Tom et tranger : Tl. : ...........................................................................
retrouvez toutes les infos sur boutique.editialis.fr
Je souhaite recevoir une facture acquitte. Fax : ...........................................................................
Conformment larticle 27 de la loi du 6 janvier 1978, les informations qui vous sont demandes sont Si vos coordonnes de facturation sont diffrentes
ncessaires pour que votre demande puisse tre traite par DITIALIS. Vous pouvez tout moment accder de celles de livraison ci-dessous, merci de nous le prciser. E-mail (indispensable pour recevoir vos codes daccs aux archives et vos newsletters)
ces informations et en demander la rectification. Par notre intermdiaire, vous tes susceptible de recevoir des
informations ou des propositions dautres socits ou organismes. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez cocher la
case . Vos coordonnes seront alors rserves lusage exclusif dDITIALIS. Offre valable en France mtropolitaine jusquau 30/06/2017. ................................................................................
200 SOLUTIONS MDIA
INNOVATION MOMENT MARKETING

MesPROFITEZ DE LA PAUSE
PUBS DISPLAY, AVEC
plus personne nen veut Que faire?

La marque Lindor de Lindt est publicits vidos sur Facebook


la premire tester ce format et YouTube : souvenir publi-
sur 6Play qui affiche une belle citaire (+ 55%), notorit
visibilit avec deux millions spontane (+ 84%), associa-
dimpressions servies. tion du message (+44%).
Reveal de Mozoo est un De plus en plus de plate-
format impactant sur mobile formes publicitaires, qui plus
qui ninterrompt pas la naviga- est mobiles, plaident pour une
tion et qui saffiche seulement intgration native, linstar de
lorsque le contenu a t S4M dont les offres sont toutes
consomm par lutilisateur. en MPU (Middle Page Unit).
En dclenchant un intersti- Daprs la dernire tude de
tiel publicitaire aprs la lecture PwC pour le SRI, la vido
de larticle, Mozoo propose outstream a enregistr une
un bon compromis entre la progression de 115% en 2016.
Profitez
6break, le de la pause
seul format lorsque
publicitaire lelorsque le spectateur de
qui saffiche met son programme en pause. demande de visibilit exige
mobinaute interrompt une vido
Non-intrusif, il sintgre parfaitement lexprience utilisateur.
par les annonceurs, mais qui Opter pour
avec 6break. nuit lexprience utilisateur, lhabillage 117
FAVORISE FAVORISE LA et le rejet des internautes
LIMPACT MMORISATION
vis--vis des formats intrusifs. Offrant un large territoire
capsule publicitaire, intgre page de tlchargement dune En jouant sur le moment dexpression la marque,
de manire successive un slider, application de marque. Quelle daffichage et en ne condition- lhabillage est un format
une vido verticale, puis un que soit son action, lutilisa- nant pas laccs au contenu, impactant et non intrusif
store-locator. teur est rmunr sous la forme Reveal offre ainsi une meil- (il nempche pas les inter-
Latout de ces formats displays de points ou cartes cadeaux leure rception publicitaire. nautes de visualiser le contenu
gocibls qui associent (Sephora, UGC, Deezer). des sites quils visitent). Le
branding et performance : Un format opportuniste et Privilgier le natif et leader europen de lhabillage,
combiner la force de la vido
avec lhypergolocalisation
malin qui joue sur lacceptation
de lutilisateur pour crer visibi-
loutstream 118 Sublime Skinz, a lanc deux
nouveaux formats en fvrier
dune offre en temps rel. lit et engagement. InRead de Teads est un dernier sur desktop.
format outstream plac au Le Videoskinz Reminder :
La pub sur lcran Jouer sur le moment cur des articles, qui ne diffuse dans le header, la
de verrouillage 120 daffichage 119 se lance quune fois visible
lcran de lutilisateur.
vido en off par dfaut suit le
scroll de linternaute pour saf-
Lance en janvier 2016, lap- 6break, lanc par M6 Selon la plateforme, le format ficher dans les wings, dans
plication mobile Swiper, Publicit en dcembre der- se rvle plus efficace que les un format rduit pour rester
qui a reu le prix du format le nier, affiche une publicit non dans les gouttires de la page.
plus innovant de lanne par pas pendant ou en amont de la Permettant de prsenter plu-
lIAB, permet lachat despace lecture, mais lorsque lutilisa- sieurs crations la fois, le
publicitaire sur lcran de teur met la vido en pause. Swapping Skinz joue la
dverrouillage des smartphones Le format sinscrit dans la carte de linteractivit avec
Android. Une fois lappli tl- tendance du wait marke- linternaute en lui donnant la
charge, lutilisateur reoit des ting, qui vise capter le possibilit de modifier lhabil-
publicits quil peut swiper consommateur dans les temps lage ds quil passe sa souris
droite pour dverrouiller son creux : plus captif et attentif, sur les diffrentes catgories de
tlphone ou gauche pour aller sa mmorisation du message produits de lannonceur, mises
sur le site de lannonceur ou la serait plus importante. en avant dans le header. r
MAUD VINCENT
(1) Selon le SRI, la croissance du display, de
SOLUTIONS 124 117 lordre de 14,5% en 2016, est exclusivement
porte par les plateformes sociales (+62% versus
2015). Hors social, le display affiche une
124 Exploiter les fonctions natives du mobile dcroissance de 3%.
123 Utiliser sur sa dimension tactile pour en faire un cran gratter
122 La vido 360 offre une exprience de marque trs immersive
121 Les formats display gocibls associent branding et temps rel
120 Lcran de dverrouillage constitue un nouvel espace publicitaire
119 Jouer sur le moment daffichage capte mieux le consommateur Aprs le mobile, Sublime Skinz
118 Le natif et loutstream sont privilgier se lance sur desktop avec
117 Le display sur lhabillage est impactant et non intrusif plusieurs options.

40 marketing Avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Maximisez la valeur
de vos tudes

Design Thinking - Innovation - Marque - Exprience Client

www.adwise-research.com
35, rue Godot de Mauroy, Paris 9e
Tl. : 01 42 65 60 05
200 SOLUTIONS MDIA

Comment SASSURER de ses impressions livres?

Publicit recherche
visibilit dsesprment
Grce aux solutions de visibilit dont squipe le march,
les annonceurs disposent de meilleures garanties.

Pub : livre nest fin la relation avec les agences si elles dos , pointe Erik-Marie Bion, directeur
pas vue ne font pas davantage deffort en matire
de transparence.
gnraldAOL France : Sur le display
mobile (hors applications) et desktop,
Les annonceurs ne veulent plus payer Une position muscle qui se comprend la visibilit des campagnes atteint
pour des impressions non visibles. laune des chiffres du march : au respectivement 41% et 52% (Moat).
Et tapent du poing sur la table linstar premier trimestre 2016, les impressions Pireencore, la vido sur desktop naffiche
de Procter & Gamble. Le 29 janvier servies (hors vido) affichaient un taux une visibilit mesure que de 40% (IAS).
dernier, lors de lassemble annuelle de visibilit de 61,6% selon Integral Au final, seulement 10% des inventaires
de lIAB, le premier annonceur mondial Ad Science (IAS). Et le dtail par proposent une visibilit suprieure
a hauss le ton en menaant de mettre deviceet format donne froid dans le 70%en France.

42 marketing avril 2017


La visibilit, un problme
complexe
Mais pourquoi donc y a-t-il autant
dimpressions servies mais non visibles ?
Le comportement de lutilisateur explique
en partie la non-visibilit des publicits (1).
Si un internaute fait dfiler la page avant
que la publicit se charge, sil a plusieurs
pages ouvertes, cela a pour consquence
que la publicit ne sera pas vue. Dans
des environnements mobiles, la consom-
mation ultrarapide des contenus acclre
ce phnomne.
La responsabilit des diteurs est aussi
en jeu. Pour augmenter leurs revenus
publicitaires, ceux-ci ont multipli les
formats publicitaires, encombrant les
pages web et ralentissant leur charge- La visibilit garantie
par les rgies
ment, ou bien encore affichent un taux
de refresh trs rapide nuisant la visi-
bilit des impressions livres.
La technologie enfin a des limites : les Pour optimiser le taux de visibilit des publicits,
pages internet peuvent mal safficher.
Un faible dbit internet est susceptible de les diteurs et leurs partenaires adoptent de bonnes pratiques
crer des erreurs de chargements, ou une et qualifient de plus en plus leur inventaire.
publicit peut se charger en dehors de la
zone visible du navigateur. Jouer sur la dure Optimiser les
La visibilit : dexposition emplacements
une triple dfinition Selon une rcente tude mene par IPG
Mediabrands et IAS (4), lefficacit est
Placer la publicit prs de la zone
dintrt de lutilisateur et du contenu
Dfinie par le MRC, la visibilit dune davantage corrle la dure dexposi- augmente trs nettement sa visibilit
impression est une combinaison entre tion qu la surface. Loffre publicitaire pour linternaute, en particulier
la surface dexposition et la dure : de la rgie leader sur lhabillage publici- sur desktop.
display (bannire) : 50% des pixels taire, Sublime Skinz 107 , sinscrit
visibles sur lcran pendant au moins danscette approche : les annonceurs
1 seconde ; peuvent choisir une dure de visibilit
Limiter les excs
rich media (bannire large) : 30% des des impressions allant jusqu Les rgies ont intrt sengager ne pas
pixels visibles sur lcran pendant au moins 5 secondes. Les rgies de groupes abuser des mauvaises techniques que
1 seconde. audiovisuels, qui sappuient sur le contrat sont la navigation bloque, la surcharge
vido : 50% de la cration publicitaire de lecture interruptif de la TV, jouent et la pression publicitaire ou bien encore
pendant au moins 2 secondes. aussi sur la dure dexposition pour aug- le refresh, qui doit tre utilis bon
menter la visibilit. MyTF1 106 , qui a fait escient et non comme un acclrateur
Le rle majeur des tiers auditer son offre, affiche ainsi 94% de de livraison dimpressions.r
de confiance visibilit quand la moyenne du march
avoisine les 40%. M6 Publicit 105
Les rgies, les agences et leurs trading desks sinscrit dans la mme stratgie : pour
redoublent deffort pour offrir de meil- garantir la visibilit de ses spots, la rgie
leures garanties en sappuyant tout dabord a adopt la technologie Optiexpo qui
sur lexpertise des socits de mesure ind- oblige linternaute visionner lintgrali-
pendantes accrdites par le MRC que sont t de la vido publicitaire (le spot nest
Moat 116 , Integral Ad Science 115 , dlivr que lorsque la fentre contenant
Meetrics 114 , Adloox 113 , Adledge 112 , le service est active et affiche en intgra-
ComScore 111 , Sizmek 110 ou AppNexus lit lcran). Et depuis fin 2014, la rgie
109 . Elles fournissent des donnes propose la marque de ntre facture
de visibilit fiables, prcises et compltes que si son spot est intgralement vision-
au march. n par linternaute.

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 43


200 SOLUTIONS MDIA

Comment SASSURER de ses impressions livres?

Facebook et Google :
juges et parties
Lindpendance de la mesure est une
question-cl : comment un mme acteur
peut-il la fois vendre de la publicit et
mesurer son efficacit ? Le cas de Google
et de Facebook illustre cette confusion.
En octobre 2016, Google a perdu son accr-
ditation MRC pour deux de ses indicateurs
de mesure. Quant Facebook, il a reconnu
pas moins de six erreurs fin 2016 sur des
indicateurs transmis au march.
Dans un contexte o les deux plate-
formes mobilisent quasiment deux tiers
des investissements digitaux, ces dernires
commencent transiger. Mi-novembre,
Facebook a ainsi annonc sa collabora- Solutions. La bascule du march auv-CPM Visibilit nest pas
tion avec Moat, IAS et ComScore pour
permettre aux annonceurs de vrifier
fait bouger les lignes du modledaffaire des
agences mdias et desditeurs. En effet, si les
efficacit
la visibilit de leurs impressions display annonceurs ne sont facturs que sur les La visibilit est une mtrique plus quun
sur le rseau social. Un effort saluer impressions visibles, quid du reste charge KPI. Une fois limpression visible condi-
mme si IAS, ne pouvant pas intgrer ses que sont les impressions livres mais non tion sine qua non si lon y pense un bon
propres tags, doit se contenter pour lheure visibles ? Pour pallier ce risque et le rduire et sain fonctionnement du march publi-
de contrler les donnes que lui fournit au maximum, des plateformes comme citaire , quest-ce qui donne envie un
la plateforme. AppNexus, qui dploie actuellement une utilisateur de rester sur la pub, de cliquer
place de march de limpression visible, tra- dessus, ou si cest une vido de la regar-
Comprendre les carts vaillent sur la prdictivit des donnes de der au-del de deux secondes ? Lefficacit
de visibilit visibilit (pr-bid de visibilit). Du ct des
diteurs, llaboration dun label Digital Ad
repose alors avant tout sur des stra-
tgies cratives et de ciblage. Cest la
Autre interrogation et proccupation du Trust est en cours linitiative du SRI et de question daprs : lattention publicitaire
march : les carts de visibilit constats lUdecam. Prenant en compte la brand et lengagement.r
selon les partenaires, de 8 35%. Pour y voir safety, la visibilit, la fraude et lexprience MAUD VINCENT
plus clair, le SRI et lUdecam ont confi au utilisateur (encombrement publicitaire et (1) Visibilit, ce que vous devez savoir, Livre Blanc, Quantcast,
CESP une mission sur lad-verification. En respect des donnes personnelles), ce label avril 2016. (2) Mission visibilit de la publicit digitale, rapport
du CESP command par le SRI et lUdecam, janvier 2016. (3) Sur
janvier 2016, le groupe de travail a abouti la qui devrait voir le jour dici cet automne desktop, AOL Advertising sengage sans surcot dlivrer un
pourcentage dimpressions humaines visibles suprieur 80%
formulation de cinq recommandations. Les garantira la qualit des espaces publicitaires. et propose une offre au v-CPM sur les applications mobiles. Enfin,
concernant la vido instream, la rgie lance une offre non pas au
bonnes pratiques adopter (2) portent entre Le march doit passer dune logique de CPV mais au v-CPM. (4) Visibilit et attention publicitaire,
autres sur la matrise du processus de tag- volume une logique de valeur. Nous devons Livre Blanc, IPG Mediabrands et Integral Ad Science, juillet 2016.

gage, la transparence du trafic invalide et vendre moins mais mieux et se doter de rgles Merci Yann Leroux (Integral Ad Science), Erik-Marie Bion (AOL
France), Hlne Chartier (SRI), Laurent Nicolas (AppNexus),
la dfinition de cinq indicateurs communs communes , commente Hlne Chartier, Anne Philip (Mondadori), Karine Rielland (Prisma Media
Solutions), Philippe Broscher (TF1 Publicit), Franois-Xavier
reporter systmatiquement (impressions secrtaire gnrale du SRI. Williamson (M6 Publicit) pour leur temps accord.
servies, impressions mesurables, impres-
sions visibles, taux de mesure et taux
devisibilit). SOLUTIONS 116 109
MESUREURS INDPENDANTS
Le v-CPM : un prochain 116 Moat, lacteur US de lattention publicitaire
standard ? 115 Integral Ad Science, la mesure de la visibilit
des campagnes mobiles en open source 108 105
Le v-CPM ou CPM visible simpose de plus 114 Meetrics, Ad Attention Solutions en temps rel SOLUTIONS RGIES
en plus comme un standard aux tats-Unis et muticanaux 108 AOL Advertising sengage
et se dveloppe fortement sur le march 113 Adloox, spcialiste du tracking de publicit online sur la visibilit
franais. linstar dAOL Advertising 108 112 Adledge, visibilit et scurit 107 Sublime Skinz
qui met disposition trois offres visibilit 111 Coscore, lanalyste amricain des campagnes mise sur la dure
garantie (3). Les demandes des annonceurs se 110 Sizmek, loutil des marketers pour dlivrer et optimiser 106 MyTF1 a fait auditer
multiplient, jusqu reprsenter un brief sur les campagnes multicanaux son offre
trois confirme Karine Rielland, directrice 109 AppNexus, aussi spcialiste de lachat programmatique 105 M6 Publicit offre
dlgue digital chez Prisma Media de pub en ligne le paiement la vision

44 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


A PARTIR DU 3 AVRIL

Venez dcouvrir les nouveauts des espaces affaires


du Parc Astrix pour des vnements surprenants !

NOUVEAUT :
un centre de sminaires et 50 chambres supplmentaires lHtel des Trois Hiboux***

Sans oublier : lAmphithtre, le Capitole, le restaurant Le Cirque , le Thtre de Panoramix,


les Arnes Romaines et des activits originales et dcales pour vos team-building.

Pour tous renseignements, nhsitez pas contacter lquipe Conventions & Sminaires :
03 44 62 33 94/98 conventions.seminaires@parcasterix.com www.seminaire.parcasterix.fr

Grvin & Compagnie SA - SIREN 334 240 033 - RCS Compigne - Capital social 52.913.012,57 . Registre des oprateurs de voyages et de sjours : nIM 060100010
Licences dentrepreneur de Spectacles n1-1018109, 2-1018110 et 3-1018111.
200 SOLUTIONS MDIA

Comment sassurer que les IMPRESSIONS PUBLICITAIRES


sont vues par des humains et non par des robots malveillants?

Fraude en bots
organiss
Avec sa croissance exponentielle, le march de la publicit digitale
attire des pirates qui profitent des failles technologiques de lachat
mdia pour en capter la valeur.

w
7,2 milliards de dollars. Ctait le mon- servies. Accrdite par le MRC, lentre- (mouvement de souris, nombre de clics,
tant des pertes financires mondiales prise ne possde pas de bureau en France, dure deconnexion) pour dceler les actions
lies la fraude publicitaire estim par sa prsence se rsumant de rares parte- suspectes. Prsente en France depuis 2015, la
une tude de lAssociation of National nariats avec des socits certifies comme socit accrdite par le MRC garantit
Advertisers et White Ops pour lanne Videology ou Tubemogul. notamment les inventaires de GroupM
2016. lorigine de ce gouffre financier, etCriteo.
des impressions publicitaires achetes par
les annonceurs qui ne sont jamais servies
IAS 103 Oxford Biochronometrics
aux internautes : sur les 3,453milliards Baptis AdSafe Media sa cration en 2009, 102
deuros investis dans la publicit en ligne Integral Ad Science a dvelopp une techno-
dans lHexagone en 2016(1), 43% des logie propritaire capable de dtecter le Entreprise amricaine spcialise dans la
annonces ne sont pas visionnes par les trafic non-humain. Pour cela, un script est cyberscurit et ne en 2013 au sein de lin-
internautes franais selon le baromtre implant dans lad-server de lacheteur afin cubateur de lUniversit dOxford, Oxford
AdVerification du premier semestre 2016 de comparer les paramtres connus des Biochronometrics part du principe que
de Kantar Media par AdLege. Une capta- navigateurs web (Chrome, Explorer) avec chaque robot est une menace sur le Web.
tion de la valeur de la publicit digitale ceux des internautes, les bots malveillants Grce son algorithme Human
ralise en partie par des tiers malveillants crant de faux navigateurs. IAS analyse ga- Recognition Technology, elle observe les
extrieurs la chane de valeur. Sur desk- lement les comportements de navigation interactions avec une publicit en temps rel
top mais aussi sur mobile, cette fraude se
complexifie et se dveloppe mesure que
les dpenses augmentent (le digital est
devenu le premier mdia publicitaire
devant la tlvision en 2016) et que les tech-
nologies publicitaires voluent. Petit tour
dhorizon des technologies et des initia-
tives qui travaillent endiguer ce
phnomne.

White Ops 104


Acteur pionnier et de rfrence de la lutte
contre la fraude publicitaire, lamricain
White Ops sattaque la source du pro-
blme : selon la socit, cest en rendant cet
acte malveillant moins rentable quil
pourra tre rduit. Grce notamment sa
solution technologique FraudSensor,
White Ops est capable de dtecter le trafic
non-humain en amont, que ce soit directe-
ment chez les annonceurs, les diteurs ou
sur les plateformes, afin de bloquer la dif-
fusion des publicits. Lannonceur a ainsi
la garantie de ne payer que des impressions

46 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Publiez
vos art ic les s u r E-m a rketing.fr

Tm o i g n ez e rt ise auprs des


vo tre ex p
ite u rs u n iq u es mensuels
485800 vis

Augm e n t e z
votre visibilit

LA PRESSE
cest vous !
POUR PLUS DINFORMATIONS, CONTACTEZ FRANOIS BORNECQUE AU

01 82 00 97 44
200 SOLUTIONS MDIA

Comment sassurer que les IMPRESSIONS PUBLICITAIRES


sont vues par des humains et non par des robots malveillants?
sur la base de plusieurs centaines de cri- programme denregistrement qui attribue SOLUTIONS 104 97
tres pour faire la part entre trafic humain et un TAG-ID permettant de retracer la source 104 White Ops
bot en lespace de 90millisecondes. Cette de leur inventaire, les acteurs et partenaires 103 IAS
solution, nomme SecureAd, sintgre sur adtech peuvent prtendre quatre certifica- 102 Oxford Biochronometric
les sites des annonceurs, diteurs et interm- tions annuelles anti-fraude publicitaire, 101 S4M
diaires grce une simple ligne de code et anti-malware, relatives la qualit des 100 MRC
opre en arrire-plan en permanence, sans inventaires et la brand safety. Pour les 99 TAG
impacter lexprience utilisateur. obtenir, diteurs, annonceurs, agences, et 98 Digital Ad Trust
acteurs de lad tech peuvent choisir de faire 97 [Inspirations] Lagence OMD
S4M 101 auditer leurs services chaque anne par des
cabinets daudit (Ernst & Young, BPA
dploie ses solutions

Si le mobile ne comptabilise que moins dun Worldwide, AAM).


tiers de la fraude publicitaire, en raison de la
fragmentation de la technologie (diffrents
OS mobiles) et de la prdominance de lenvi-
Digital Ad Trust 98
ronnement applicatif plus sr, le phnomne Pour encourager les bonnes pratiques et
se dveloppe galement sur smartphone. amliorer la qualit de la publicit digitale,
S4M est un des premiers si ce nest le seul le SRI et lUdecam ont confi au Centre
acteur se positionner sur cette problma- dtude des supports de publicit (CESP) et
tique. La start-up boulonnaise sappuie sur lACPM la rdaction dun rfrentiel issu
son modle dachat sur mobile le cost per de discussions avec linterprofession. Prvu
landing page, qui garantit lannonceur les pour septembre prochain, le label Digital
impressions, les clics et les visites sur son site. Ad Trust sera attribu aux sites et applica-
Accrdit par le MRC sur le post-clic, le tions des rgies et couvrira cinq
CPLP sengage ne facturer que le premier dimensions : la brand safety, la visibilit,
rel engagement du mobinaute : larrive lexprience utilisateur, le respect des don-
effective sur site mobile ou in-app, afin nes personnelles ainsi que la fraude
dcarter tout clic frauduleux. publicitaire. Pour cela, le label sappuiera
sur des contrles techniques et dontolo-
MRC 100 giques prexistants grce des solutions
comme celles de White Ops ou IAS. r
Le Media Rating Council est un organisme MGANE GENSOUS
amricain indpendant dont la mission est (1) Observatoire de le-publicit du SRI et de lUdecam par PwC
de dlivrer une certification des mesures
daudience, de visibilit fournies par les
acteurs de ladtech en sappuyant sur les stan-
dards publicitaires de lIAB. Pour obtenir ce
label de rfrence reconnu unanimement par
la profession, les entreprises doivent raliser
OMD
un audit en deux temps, dabord en interne
puis par le MRC qui vrifie les informations
cas multiplie les solutions de vrification 97
fournies. Cette certification payante (autour
de 200 000dollars) se renouvelle chaque
#1 Chez OMD, qui rige la galement ses clients des solutions
anne. Fin 2015, le MRC a lanc une deu- transparence en matre mot , selon afin de garantir des impressions rel-
xime certification sur le trafic invalide
sophistiqu (devices infects, logiciels mal- sa head of mobile Vanessa Guillot, le lement vues telles que IAS ou Moat,
veillants, incitation la fraude), pour recours des solutions de mesurabi- ou encore DAR et Atlas pour sassurer
complter le trafic invalide gnral. lit et anti-fraude est quasi systma- de la couverture sur cible. Rsultat :
tique pour les campagnes mobiles des campagnes rentables pour les-
TAG 99 de ses annonceurs. Lagence mdia quelles les annonceurs paient rel-
En novembre 2016, lIAB France annonait slectionne des partenaires accrdits lement des impressions efficaces. r
le dploiement dans lHexagone du par le MRC pour mesurer les impres-
Trustworthy Accountability Group, une ini- sions dlivres 100 % pendant au
tiative amricaine cre en 2015 pour moins une seconde, comme S4M, pour
garantir la transparence dans la chane de
distribution de la publicit digitale et lutter la diffusion des campagnes sur web
contre la corruption. Aprs stre soumis au mobile et application. OMD propose

48 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Participez aux rendez-vous daaires
des dcideurs du marketing.

Obtenez votre invitation


sur www.imedia-summit.fr
13 JUIN 2017
(avion, hbergement, restauration*) 14 BIARRITZ

* Voir conditions sur www.imedia-summit.fr #IMBS17 @iMediaFrance


200 SOLUTIONS MDIA

Comment INTERNALISER ses achats mdia?

Lart de ne plus (trop)


dlguer ses achats
Certains annonceurs font le choix de reprendre la main, totalement ou en partie,
sur leurs achats mdia. Une dmarche permise par lessor du programmatique.
Quelles pistes pour faciliter la dmarche ?

Traiter en direct lesquelles une captation de la valeur de la par la dmocratisation de lachat program-
avec les plateformes part dintermdiaires. En ligne de mire,
les agences mdia, places sous les feux des
matique (les investissements consacrs tant
en hausse de 51% sur lanne 2016 selon
En 2016, les annonceurs franais ont projecteurs avec une tude de lANA publie lObservatoire de le-publicit ralis par
dpens 31,9 milliards deuros dans leurs en juin 2016 sur les commissions prle- PwC pour le SRI et lUdecam) qui, bien que
dispositifs de communication (achats ves par ces dernires (jusqu 90%). Une complexe, automatise lachat despace. Et
mdia, frais de fabrication et honoraires problmatique de transparence qui a pouss justement, il y a une volont de la part des
des agences) selon ltude annuelle de le gouvernement (enfin) publier un dcret annonceurs de comprendre et dapprendre
lIREP et France Pub. Pourtant, les recettes le 11 fvrier 2017 pour rglementer ces vis--vis de lachat programmatique ,
publicitaires de mdias ne slvent qu pratiques, et qui remet sur la table la ques- constate Franck Lewkowicz, directeur
13,3 milliards deuros. Cette diffrence de tion de linternalisation de lachat mdia gnral de Quantcast, spcialiste du pro-
lordre de 2,3 a plusieurs explications, parmi par les annonceurs. Une pratique porte grammatique et de la mesure daudience.
Autre explication cette volont dinter-
nalisation, la data, le nerf de la guerre
considr comme lor noir de la publici-
t et sur laquelle les annonceurs veulent
cas BAZARCHIC
Une digital factory interne pour travailler
reprendre la main. Enfin, car comme le rap-
pelle Franck Lewkowicz, loutil nest pas la
#1 sur des KPI business
finalit, lobjectif prioritaire pour les annon-
ceurs, cest dapporter plus defficacit dans
les campagnes . Selon une rcente tude de
Il y a plus de trois ans, le site de ventes rien de mieux quune personne en la World Federation of Advertisers, 90%
vnementielles BazarChic 87 se interne pour dfendre les intrts de la des annonceurs interrogs rvisent actuel-
lement leur faon de fonctionner pour
lanait dans la cration dune digital marque , fait lacquisition de licences satisfaire ces objectifs.
factory interne sous limpulsion de marketing sur le tracking, lattribution Pour cela, ils ont le choix entre deux pos-
son directeur marketing et digital ou la contribution, les A/B tests, ou tures. Ou bien traiter lachat mdia en
Julien-Henri Maurice, pour reprendre encore internalis la suite Google interne, mais les annonceurs avoir opt
la main sur ses achats mdia jusquici Analytics. En ralisant lensemble de pour cette solution en France se comptent sur
les doigts de la main et certains mme rfl-
grs par des agences mdia avec ses achats mdia en direct, BazarChic chissent pour revenir sur cette dcision ,
un ROI insuffisant et pour des cots sappuie sur des KPI business et non indique le directeur gnral de Quantcast.
trop levs . Pour devenir plus agile, des KPI mdia trop loigns de nos Ou bien dinternaliser uniquement les
gagner en productivit, matriser la brand proccupations pragmatiques , et contrats avec les plateformes intermdiaires
de lachat mdia programmatique tout
safety et aussi par souci de transpa- indique que le ROI de son chiffre en dlguant loprationnel des agences
rence , le-commerant du groupe daffaires mdia connat une crois- ou ces mmes plateformes. Pour cela, ces
Galeries Lafayette a donc procd sance deux chiffres .r dernires se lancent dans une forme de
la constitution dune quipe de sp- conseil pour pauler les annonceurs qui
souhaiteraient traiter en direct. Cest le cas
cialistes (des recrutements sont dail- notamment de Tradelab 96 , une plate-
leurs en cours pour la renforcer), car forme programmatique qui sest dabord

50 marketing avril 2017


construite sur son trading desk avant de Net. Ces derniers se sont runis sur une des marques mdia premium dites par
rorienter son offre sur trois piliers : partage seule et mme plateforme pour commercia- des diteurs de confiance et de longue date,
dexpertise stratgique et oprationnelle liser en programmatique des inventaires qui sont un bnfice non ngligeable pour les
(veille, formation), partage technologique invendus (en direct), un mouvement lanc annonceurs , selon son directeur gnral
(dveloppement de surcouches technolo- par les diteurs pour les diteurs. Audience Erwan Le Page. Le recours une place de
giques pour enrichir les DSP), et partage de Square donne ainsi accs 250 sites mdia march est ainsi la garantie dun contexte
data (grce sa propre base de donnes irri- premium travers des inventaires vendus brand safe grce un environnement
gue notamment par un partenariat avec par sous-familles de sites thmatiques mdia de qualit et une audience quali-
Webedia, qui a pris une participation dans (B to B, beaut), qui peuvent tre affines fie. Sur ce march, bien quun nombre
lentreprise en 2015). De son ct, par du ciblage sociodmographique. Bref, croissant dditeurs se lancent dans laven-
MediaMath 95 , dont la clientle squi-
libre entre agences et annonceurs, mise sur
lappropriation de son DSP par ses clients.
Grce son fonctionnement en SaaS, la
socit cre en 2007 forme les utilisateurs
pour quils deviennent des experts de sa cas MEETIC
Linternalisation on line pour optimiser
plateforme. Lobjectif tant de rduire le
nombre dintermdiaires entre lannonceur #2 les cots dacquisition
et les diteurs, les plateformes de centralisa-
tion des achats mdia, linstar de
TubeMogul 94 , ont aussi leur rle jouer. Chez Meetic 86 , pure player digital, permanente, qui ncessite des inves-
Rachete par Adobe fin 2016, la plateforme linternalisation des comptences est tissementsconsquents.Linternalisation
permet de grer les achats mdia multi- une culture dentreprise , expliquent rpond donc une dynamique de
formats (vido, social media) et multicrans Roxane Biet, local on line acquisition cot , mais aussi un critre de trans-
(desktop, mobile, tlvision) et den mesurer
les rsultats.
supervisor, et Aude Demange, direc- parence, difficile satisfaire lorsquil y a
trice acquisition on et off line. Si le site plusieurs intermdiaires dans la chane
Miser sur un de rencontres confie ses achats mdia de valeur . On line, lannonceur opre
environnement mutualis off line, notamment en tlvision, en interne ses analytics, traite en direct
des agences mdia (Vizeum actuel- avec les diteurs, pratique laffiliation
Audience Square 93 est une place de
march programmatique cre en 2012 lement) car il na pas leur puissance avec des tiers de confiance. Les achats
linitiative de 11 diteurs actionnaires : dachat pour ngocier les tarifs , la publi- programmatiques sont encore dans
Les chos, le groupe Express Roularta, cit en ligne est gre en interne depuis une dmarche de test and learn.r
Libration, le groupe M6, le groupe ses 16 ans dexistence. Sur la cible par-
Le Monde, NextRadioTV, le groupe Nouvel
Observateur, Le Point, le groupe Prisma ticulire quest le clibataire, Meetic
Media, le groupe CCM Benchmark et RTL applique une logique dacquisition

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 51


200 SOLUTIONS MDIA

Comment INTERNALISER ses achats mdia?

ture de la place de march prive groupe Havas, qui a lanc en mai 2016 le Centraliser les oprations
(Webedia Exchange, Melty AdMarket),
Audience Square partage le haut du tableau
programme 100% programmatique
91 . Destines offrir aux 20 000 collabo-
chez les GAFA
avec La Place Mdia 92 , lance la mme rateurs cratifs et mdia les cls de Selon lObservatoire de le-publicit ralis
poque par Amaury Mdias, FigaroMedias, comprhension de lvolution de lindustrie par PwC pour le SRI et lUdecam, en 2016,
Lagardre Publicit, TF1 Publicit et France et un langage commun , comme lexplique 80% de la valeur du march tait capte
Tlvisions Publicit. Les deux concurrents la knowledge manager Hanae Chino, par deux acteurs : Google et Facebook. Et
ont par ailleurs entam une fusion les sessions de 10 semaines comportent pour cause, puisque lessentiel des investis-
en fvrier 2017 dans un souci de simplifica- 8 10 heures de leons et dinteractions et sements des annonceurs se fait sur le
tion des achats mdia des annonceurs. sont disponibles pour trois niveaux dex- search et le display social, que ce duopole
pertise (fondamentaux, avanc, lite). amricain domine. En plus de leurs for-
Se former la complexit La formation dHavas sadresse aussi aux mats publicitaires, les GAFA intgrent des
du programmatique clients annonceurs du groupe, bien
quaucun ne lait encore suivie, et est
mtriques de mesure de la performance
des campagnes dans leur offre destina-
Avant dinternaliser lachat mdia, ce sont galement propose dans une formation tion des annonceurs. DoubleClick by
lexpertise et les comptences que les plus globale au digital, ce quHanae Chino Google 89 propose ainsi sur une seule et
annonceurs doivent internaliser. La forma- justifie par le fait qu avant de se former au mme plateforme dautomatiser les achats
tion est donc fondamentale dans ce programmatique, les annonceurs ont mdia sur diffrents canaux et supports
processus puisque les annonceurs poss- souvent besoin de revoir les fondamentaux (via DoubleClick Bid Manager), dacheter
der lensemble des connaissances du digital . Les acteurs technologiques du des audiences en direct aux diteurs (sur
ncessaires en interne sont encore peu programmatique investissent galement ce DoubleClick Ad Exchange) et bien sr de
nombreux. La rponse cette problma- terrain, en plus de celui du conseil. grer les campagnes de search
tique peut par exemple venir de la part des MediaMath dispose par exemple dun (DoubleClick Search), ainsi que de mesurer
acteurs qui sont au quotidien en contact News Marketing Institute 90 , institut lefficacit de ces dispositifs de communi-
avec lensemble de la chane de la valeur de de formation dispensant trois niveaux de cation grce son Analytics 360 Suite.
lachat mdia, les agences. Cest le cas du certification et inclus dans son offre. Mme son de cloche avec Facebook
Business 88 qui dispose doutils de
mesure des audiences, de la conversion, ou
encore de lattribution de ses diffrents for-
mats publicitaires (Canvas, Carrousel,
vido) sur ses diffrentes plateformes
cas PERNOD RICARD
Lalternance agences-annonceur pour acclrer
(Facebook, Instagram). Ces environne-
ments ont pour avantage dtre cls en
#3 la transformation numrique 85 main pour les annonceurs, qui peuvent
traiter lensemble de leurs actions en direct
et au mme endroit et pour inconvnient
Il y a deux ans et demi, Pernod Ricard programmatique et social media. de renforcer lhgmonie de Google et
a dcid dacclrer sa transformation Le groupe sappuie sur des DSP type Facebook sur la publicit digitale au dtri-
numrique afin de mieux comprendre ses TubeMogul et Google DoubleClick ment des autres acteurs. r MGANE GENSOUS
consommateurs grce la data et dinjec- Bid Manager pour la fois contrac-
ter cette connaissance dans les investis- tualiser et oprer ses campagnes en
sements mdia , se souvient Thibaut direct afin dtre au plus prs de lvo-
Portal, coordinateur de lachat mdia lution technologique de ces plateformes SOLUTIONS 96 85
96 Tradelab, plateforme programmatique
on et off line du groupe. La question et davoir linformation en mme temps
95 MediaMath, plateforme DSP
de linternalisation sest alors pose, que les agences . Objectif, trouver le 94 TubeMogul, plateforme de centralisation
dans un souci de garantie de la visibi- bon mix mdia pour donner de la valeur 93 Audience Square, place de march mdias
lit et de la transparence . Lannonceur, aux investissements mdia, leur ROI 92 La Place Mdia, place de march diteurs
qui a une organisation dcentralise tant difficile mesurer quand 95 % 91 100 % programmatique, formation Havas
90 News Marketing Institute, de MediaMath
de ses achats mdia, opre la fois des ventes ne sont pas ralises par le 89 DoubleClick by Google, outils multiples
via les agences et en direct, suivant groupe mais par ses distributeurs .r 88 Facebook Business, offre achats et mesures
les besoins des marques en local. Off 87 [Inspirations] BazarChic a sa digital factory
line, ils sont confis des agences, interne
86 [Inspirations] Meetic internalise lonline
tandis que Pernod Ricard traite sur- 85 [Inspirations] Pernod Ricard mixe interne
tout en interne les problmatiques et externe

52 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


pour l'ACPM - R.C.S. Paris B 378 899 363 - *Source: ACPM ONE 2015-2016.
O lirez-vous la presse
quand les ordinateurs auront disparu?

Sur papier, certainement, et sur dautres supports qui nexistent pas encore.
La presse a dj beaucoup chang. C'est mme le mdia qui a le plus volu.
Aujourd'hui, vous tes 95 % nous lire sur papier au moins une fois par mois*.
Demain, pour vous accompagner, nous voluerons encore. Mais ce qui ne changera pas, c'est la qualit du travail
de nos journalistes. C'est et cela restera notre cur de mtier. Et nous trouverons toujours le moyen de vous rendre
accessible une information de qualit qui vous procure du plaisir.
Notre volution ne se fera pas sans votre avis, exprimez-le sur demainlapresse.com

avec
#DemainLaPresse
D E M A I N L A P R E S S E . C O M
200 SOLUTIONS MDIA

Pour quels DISPOSITIFS DAFFICHAGE opter?

To DOOH list pour


optimiser sa campagne
Miser sur
le connect
Contextualiser grce
aux donnes 84
Afficher une publicit spcifique ou en
exclure certaines en fonction du lieu, de
la mto ou du trafic automobile, simple-
ment grce un flux RSS. Promouvoir
de la glace pendant de grosses chaleurs
ou, au contraire, une soupe rconfor-
tante en cas de grand froid Cest ce
que promettent les crans connects qui,
en plus, affichent en temps rel tweets
et autres posts, offrant de nouveaux ter-
rains de jeux aux community managers
tout en contextualisant le message et donc
en augmentant la pertinence de linves-
tissement publicitaire. Assez basiques,
ces dispositifs sont utiliss par toutes
les rgies mais conservent, tout de mme,
leur caractre novateur. Demain, les pos-
sibilits seront dmultiplies grce aux
connexions entre laffichage et les l-
ments proximit, comme un bus ou un
mtro, via des beacons ou la technologie Affichage interactif pour une srie,
Nearby de Google.

Jouer sur le
borne qui tousse prs dun fumeur,
publicit localise dans un aroport le cross
devices
autant de dclinaisons offertes par le
programmatique 83 DOOH.

Basique en display, le programmatique Miser sur le data 82


est la grande innovation attendue par
les acteurs du DOOH. JCDecaux a ct de Jacar Technologies , spcialiste
planning grce au mobile
ouvert un outil de programmation en de lanalyse daudience lorigine de la GPS, donnes de navigation, search, sans
self-service qui slectionne en direct plateforme Share as ad, ou dAmnet. oublier appels et SMS mis ou reus : les
les emplacements, lheure et le nombre Rattache comme Posterscope au gant donnes mobiles sont une vraie mine
de messages en fonction de la cible, Dentsu Aegis Network, Amnet propose dor pour ceux qui cherchent faire de
des objectifs et du budget indiqus par 26 000 crans de cinq rgies diffrentes. lhyperciblage en DOOH. Ces donnes
le client. Mais loutil ne concerne que ExterionMedia , spcialiste sur le secteur permettent de golocaliser des audiences
son inventaire, limage de ce que fait de la communication extrieure avec ses spcifiques et de passer du media plan-
galement Clear Channel depuis le dbut deux marques, Exterion et Giraudy by ning traditionnel au data planning, mais
danne en Belgique. Pour se rapprocher ExterionMedia, est aussi attendu en 2017 aussi radresser ces audiences en travail-
du display, il faut regarder en France du sur ce march. lant la complmentarit avec le display

54 marketing avril 2017


mobile , explique Lucie Rtif, en charge passant aura t expos au pralable. Interagir grce au NFC 80
de linnovation chez Posterscope. Le Plus prcis que la golocalisation, le
rseau dagences du groupe Dentsu Aegis beacon permet de radresser via une Malgr lquipement de nombreux
Network annonait ainsi fin 2016 un notification plus impactante que le dispositifs, la rvolution NFC reste
partenariat avec la plateforme daudiences display. Pour le distributeur catalan timide, du moins en DOOH. Ctait
mobiles Adsquare. Outre-Atlantique, Caprabo, in-Store Media gre un sans compter sur Think&Go , qui veut
Mira analyse la frquentation des lieux dispositif 360 qui allie publicit totalement simplifier lexprience NFC
grce aux donnes mobiles, segmente une DOOH et publicit personnalise sur en cachant des puces derrires les crans
foule et propose ainsi un outil de ciblage mobile pour les passants. Sur le march pour que les passants puissent interagir
en temps rel. britannique, le plus mature en Europe, avec leur mobile, leur carte de paiement
Proxama multiplie les campagnes, le plus sans contact ou encore leur pass trans-
Investir dans le Bluetooth souvent dans une logique drive-to-store. port ou leur carte tudiante. Rachete en
et les beacons 81 Mais si la barrire de lactivation du
Bluetooth srode, encore faut-il ne pas
2016 par Ingenico, la technologie trouve
de nombreux usages dans le paiement
Le mobile est utile pour affiner le tre trop intrusif, au risque de braquer mais permet galement des campagnes
ciblage du DOOH, mais permet aussi les utilisateurs et de braver les textes interactives : voter pour telle ou telle
de prolonger la campagne laquelle un rglementaires. proposition, sinscrire ou rserver

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 55


200 SOLUTIONS MDIA

Pour quels DISPOSITIFS DAFFICHAGE opter?

un service ou encore tlcharger offrent dautres possibilits. Installe sur un autre cran, ralit augmente,
un contenu comme une application une autoroute, la technologie de Synaps dtection de mouvement et gamifica-
ou un film. Aprs le rachat des brevets Labs sadapte au trafic et la mto tion de lcran Lannonceur lui-mme
de BUMPP Google, Think&Go veut et cible les conducteurs des voitures doit participer au buzz en ralisant et
aussi saffranchir des contraintes du haut de gamme. Avec la reconnaissance diffusant un after movie. Les rgies
NFC : une simple pression dun cran faciale de Quividi , GMC, autre marque se sont dotes dquipes spcifiques
contre un autre suffit. de General Motors, dlivre un message pour ces actions, telle JCDecaux Live ou
personnalis selon lge de la personne Create de Clear Channel .

ou mme qui regarde la publicit, son humeur ou


la prsence denfants. Reconnatre
sensibles ? Impliquer le passant
grce aux capteurs 78
les motions 77
La reconnaissance de visage est int-
Sadapter lenvironne- ressante pour analyser les performances
ment en temps rel 79 Des toilettes aux gares, de nombreux
dispositifs intelligents permettent
dune campagne et dterminer lge ou
le sexe de qui regarde, combien de temps
En Espagne, un panneau install fin 2015 de divertir une audience statique. En et combien de fois dans le parcours ,
sur le bord dune autoroute encourage les mobilit, seul lvnementiel attire admet Romain Dublanche. Dans ce sens,
automobilistes prendre les transports lattention et offre les avantages de le britannique Realeyes vient de lancer
en commun quand il dtecte un taux linteractivit aux annonceurs : enga- Emotion Score avec Clear Channel.
de CO2 trop lev. Cest aussi le cas de gement, feed-back et partages sur les Mais pour le dg din-Store Media France,
cette campagne du pharmacien sudois rseaux sociaux. Mais linteractivit en a ne permet pas daffiner suffisamment
Hjrtat ralise dbut 2017 : quand un vnementiel demande une importante le ciblage. Aussi, il est difficile de dter-
fumeur passe proximit, le totem sent recherche crative et limite souvent ces miner sil vaut mieux cibler un fumeur
la fume et tousse pour linterpeller dispositifs du one-shot : diffusion ou quelquun dautre Quant aux dis-
sur les mfaits du tabac. Les camras de vido live, qui nous connecte parfois positifs interactifs, il note que le nombre
rel dinteractions constates ne justifie
pas toujours les cots et les contraintes
lgislatives de ces oprations. Pour
Bruno Loriot, cofondateur de lagence
Think&Go cache Biborg : Beaucoup de choses ont t
une puce NFC testes en matire dinteractivit, mais
derrire ses la difficult reste de dployer ces dispositifs
crans afin que vnementiels grande chelle.
ceux-ci puissent
interagir avec
les cartes Et maintenant
lets DOOH it ! r
ou les mobiles
des passants.

CLMENT FAGES

SOLUTIONS 84 77
84 Les donnes pour contextualiser selon la mto ou des vnements
83 JCDecaux, Jacar, Amnet, Exterion : la programmatique pour plus
de flexibilit
82 Posterscope, Mira : data planning et retargeting grce au mobile
81 In-store Media, Proxama : des beacons pour engager le passant
80 Think&Go : interagir en NFC avec laffichage via son mobile ou sa CB
79 [Inspirations] Quand Hjrtat et GMC font de la personnalisation en
temps rel
78 JCDecaux, Clear Channel : des dispositifs interactifs en vnementiel
77 Realeyes, Clear Channel : la reconnaissance faciale en analytics

56 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


13e dition
+ de 200
dcideurs
marketing
influents

Jeudi 18 mai 2017


Rendez-vous au Pavillon dArmenonville

Une opportunit pour networker avec


les professionnels de votre secteur.
Inscrivez-vous sur www.trophees.e-marketing.fr

EN PARTENARIAT AVEC
200 SOLUTIONS DATA

Comment COLLECTER, CENTRALISER et ORGANISER la data?

Va ranger tes donnes !


Laugmentation du volume de donnes dont disposent les directions marketing,
double de la multiplication des sources, est une opportunit pour prendre de
bonnes dcisions. Elles peuvent aussi virer au casse-tte. Panorama de quelques
solutions et bonnes pratiques pour bien organiser une stratgie data gres.

4/5
Part des rpondants pour
qui les donnes clients sont
essentielles leurs efforts
de marketing et de publicit.

89,6%
Source : 3e dition de ltude Global Review
of Data-Driven Marketing and Advertising.

Proportion des rpondants


pour qui la pratique de DDMA
tait une priorit.
Source : 3e dition de ltude Global Review
of Data-Driven Marketing and Advertising.

58 marketing avril 2017


Nettoyer la base
de donnes 76
49,3 %
Des sonds augmenteront signi-
La mise en cohrence des informations ficativement leur investissement
passe souvent par une phase de net- data dans lanne.
toyage de la data. La solution Data Source : 3e dition de ltude Global Review of
Data-Driven Marketing and Advertising.
Preparation de Talend commence
travailler sur un chantillon de la base
de donnes fourni par lIT et lui applique
diffrentes rgles de nettoyage. Une fois
valides sur lchantillon, ces rgles
sont largies de manire automatique
LA SACEM
lensemble de la base. Les donnes
sont alors intgres dans le flux (Data cas Une gestion des droits dauteur 3.0 73
Pipeline), transformes, enrichies
Une version open source gratuite permet #1 La monte en puissance une plateforme URights de collecte et
de se familiariser avec la technologie de
cette socit franaise ddition de logi- de lcoute de la musique de rpartition des droits. La solution
ciels dintgration du big data. La version en streaming sest accompagne IBM BigInsights pour Apache Hadoop
commerciale, facture en fonction du dune explosion des donnes infor- gre et analyse les milliards de lignes
nombre de dveloppeurs mobiliss, peut matiques gres par la Sacem : entre dclares par les exploitants de ser-
tre dploye en quatre six mois.
2006 et 2016, les tlchargements vices numriques, tandis quIBM
Rconcilier des data sont passs de 4 millions 982 mil- Watson Explorer prend en charge
disparates 75 liards. Lan dernier, 99 % des don- les autres types de data, structu-
nes taient issues dinternet. Pour res ou non, pour faire merger des
Les entreprises se sont souvent construites
sur des systmes dinformation qui ne mieux identifier les ayants droit en tendances.r
sont plus adapts aux enjeux du temps sadaptant lvolution des usages,
rel, du Web, et la rconciliation de la Sacem a dcid de sappuyer sur le
donnes issues de diffrents canaux. Big Data et lanalyse cognitive. Elle a
La suite de marketing prdictif de
Target2Sell agrge en temps rel les don-
nou un partenariat de dix ans avec
nes du systme historique de lentreprise, IBM pour dvelopper conjointement
des achats en ligne et en magasin, du
CRM et de la DMP, les donnes compor-
tementales La reconstitution des profils
clients permet damliorer la pertinence SELOGER.COM
du moteur de recherche, qui va pouvoir cas anticipe les moments de vie 72
adapter sa stratgie de recommandation
et de tri. Base sur des logiques mtiers,
cette solution en mode SaaS peut tre
#2 Le site de petites et montiser ses espaces publicitaires
implante en quelques jours avec un ticket annonces immobilires Seloger.com auprs des diffrents acteurs intres-
dentre autour de 1 000 euros par mois. se sert de la data pour dterminer les ss par le moment du dmnagement
visiteurs qui sengagent dans une (oprateurs tlcoms, assureurs,
Contourner des silos 74 dmarche active de dmnagement. secteur du bricolage, de lameuble-
La plupart des entreprises sont encore Des cookies et des algorithmes dve- ment). Seloger.com va poursuivre
(trop) organises en silos. La plateforme lopps en interne dtectent les signes ses actions autour du dveloppe-
de MarkLogic fonctionne comme un
data hub qui intgre les donnes issues
qui ne trompent pas, en particulier le ment de segments prdictifs et se
des diffrents silos, quel que soit leur grand nombre de biens consults sur doter dun data lake qui facilitera le
format. La data est organise et indexe une priode courte. Le site parvient travail de ses data scientists.r
de manire automatique en fonction des aussi prdire de manire de plus en
rgles mtiers, et ventuellement enrichie plus prcise la date du dmnage-
par des mtadonnes. Pour les ques-
tions les plus compliques, la plateforme ment. Il peut alors dclencher diff-
peut intgrer de lanalyse smantique. rentes offres avant et aprs cette date,

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 59


200 SOLUTIONS DATA

Comment COLLECTER, CENTRALISER et ORGANISER la data?

Couple un moteur de recherche


et diffrents services applicatifs, elle
offre une vision globale des clients, des
transactions financires, des donnes RH,
des contenus mdias La solution peut
tre installe en trois mois pour un budget
calcul en fonction de lutilisation et de
lvolution des besoins.

Rvler le potentiel cas LENOVO


gnre des revenus complmentaires
des donnes clients 71
#3 70

La plateforme Spectrum de Pitney Bowes Le fabricant de matriel groupe a pu dterminer diffrents


identifie, connecte et gre les donnes informatique Lenovo a eu recours profils et leur recommander les
pour reconstituer une vision client 360
partir de donnes non structures.
aux solutions de Talend pour mieux bonnes combinaisons dordinateurs
Cette solution modulaire agrge, nettoie connatre les caractristiques de et daccessoires. Il a mis en place cinq
et consolide les donnes, les enrichit ses clients. Les donnes du sys- propositions principales et de nou-
partir de donnes internes ou externes, tme dinformation de lentreprise velles combinaisons dordinateurs
les modlise sous forme de graphes (ERP), du CRM, de la base e-com- et daccessoires, qui ont gnr des
de donnes ou de mtadonnes clients.
Ces graphes aident les quipes mtiers merce, du social mdia, etc., ont revenus complmentaires (+ 11 %
prendre les bonnes dcisions, rsoudre t intgres dans un data lake, de revenus par unit). r
rapidement un problme, localiser les qui analyse plus de 22 milliards de
opportunits et les risques Les licences transactions et 11 milliards denre-
Spectrum pour le framework en open
source Hadoop sont factures par nud gistrements clients par an. Grce
de cluster avec un principe de dgressivit une vue 360 de ses clients, le

60 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Congrs
Salons
Lancements de produits
Confrences
Assembles Gnrales
Galas
Cocktails, djeuners
et dners
communiquez / Photographie : DR

* la hausse

Palais Brongniart
Centre de congrs et dvnements
Place de la Bourse
75002 Paris
+33 (0)1 83 92 20 20
www.palaisbrongniart.com
200 SOLUTIONS DATA

Comment COLLECTER, CENTRALISER et ORGANISER la data?

par nombre de nuds. La mise en


place dure quelques semaines.

Pilotage en temps rel


cas LE PMU optimise ses quipements 67
69
De la data management platform la data
#4 Mme si le PMU a install
quelque22000bornesou
des quipements. Un POC men en
le-de-France a mesur le nombre de
decision platform. Cest ce que propose
Eulerian Technologies, entreprise cre en terminaux dans 12900 points de vente, transactions par borne et permis de
2002 par Guillaume Fougnies et Mathieu les turfistes peuvent avoir des diffi- procder des rallocations de mat-
Jondet. Centralisation en temps-rel des cults prendre leurs paris. La moiti riels pour que cela profite aux clients
donnes (offline et online, CRM et PRM, des enjeux tant passs dans les cinq et au PMU. Le test permettra aussi de
cross-device, etc.) dans une interface unique,
stockage scuris, mais galement gestion
minutes qui prcdent une course, le procder de la maintenance prdic-
des segments Autant de solutions de pilo- parc peut savrer insuffisant quand tive des matriels et de dclencher des
tage de vos campagnes, auxquelles sajoutent plus de quatre transactions doivent alertes quand lcart devient trop grand
des offres de web analytics en temps rel. tre prises dans ce dlai. Le big data entrelesquipements
a permis dtablir une carte de cha- proposs et leur utili-
Modliser le mix
leur qui visualise lutilisation relle sation relle. r
marketing 68
La data peut aussi servir mesurer lefficaci-
t des stratgies marketing. La start-up Mass
Analytics a mis au point un logiciel MassTer
qui permet de modliser le mix marketing
grce des processeurs et des algorithmes
cas AXA fait voluer son modle grce au big data 66

automatiss. Plusieurs modules peuvent


tre activs, par exemple pour donner des
#5 Axa Global Direct, qui
opre la marque Direct
Lab lanc par Axa en 2014 travers
ses projets data grs, lassureur peut
recommandations pour amliorer le taux Assurance, sappuie sur la data pour mieux qualifier les prospects, enrichir
de transformation. Un module doptimisa-
tion sappuie sur la donne pour dterminer faire voluer son modle du rle das- ses rgles sur la dtection des signaux
le budget optimal des investissements sureur payeur celui de conseil. Cette faibles, notamment chez les quipes
mdias et le niveau de vente que lon peut en transformation la amen intgrer en charge de dtecter la fraude ou de
attendre. Le logiciel peut tre install instan- des donnes chaudes dans ses pro- prvenir les rsiliations. Son data lake
tanment dans lentreprise. La souscription
dpend du nombre de modules choisis (500 duits dassurance (le tarif du contrat est aussi utilis pour faire
2 000 euros par mois ou 5 000 euros YouDrive est li au comportement de la R&D partir de don-
20 000 euros par an). r CHRISTINE MONFORT de conduite), lancer des POC, tra- nes anonymises ou
vailler en lien avec le Data Innovation pseudonymises. r

SOLUTIONS 76 65
76 Nettoyer la base de donnes

cas
75 Rconcilier des data disparates
74 Contourner des silos ORANGE modlise les parcours
de dcision clients 65
73 [Inspirations] La Sacem Une gestion des droits
dauteur 3.0
72 [Inspirations] Seloger.com anticipe les moments
#6 Orange utilise la Lanalyse a permis de modliser
de vie plateforme Tile de Synomia pour des parcours clients, de dterminer
71 Rvler le potentiel des donnes clients
analyser les sujets de conversation des recommandations digitales et
70 [Inspirations] Lenovo gnre des revenus
complmentaires les plus intenses entre les clients marketing, mais aussi de faire voluer
69 Pilotage en temps rel et les vendeurs. travers cette des offres diffrents moments,
68 Modliser le mix marketing analyse, active il y a prs de deux notamment la souscription dune
67 [Inspirations] Le PMU optimise ses quipements ans, loprateur tlcoms voulait offre. Depuis moins dun
66 [Inspirations] Axa fait voluer son modle grce
au big data dtecter des cheminements de an, Orange a largi sa
65 [Inspirations] Orange modlise les parcours dcision et avoir une vision 360 dmarche lanalyse
de dcision clients des dynamiques de parcours. des chats. r

62 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Une ide par container
Un container par ide

Dlai
Dveloppement durable
Modularit
Qualit
Prix
Mise en uvre
Mobilit

www.miragedeco.net
Mobile : 06 87 82 18 52
200 SOLUTIONS DATA

Comment faire parler ses DONNES?

Tu las vue, ma data !


Dessine-moi une data. En infographies dynamiques, en
pictogrammes ou en animations, la datavisualisation uvre
dmocratiser lutilisation de la donne par les experts mtiers.

w
Aux oubliettes le traditionnel fichier Vizia 2, loutil de data storytelling au cur des tendances, le sommet de la data-
Excel, souvent illisible et non- en temps rel. visualisation ouvre ses portes San Francisco,
collaboratif Place, dornavant la du 19 au 20 avril 2017, en prsence des gants
dmarche de datavisualisation ou dataviz, les quelque 25 millions de clients arrivent sur Netflix, Twitter, Facebook, MasterCard et
afin de rendre la donne analysable en dehors les diffrentes plateformes de service clients, Pinterest. Liste (non-exhaustive) des solutions
du cercle des experts de la data. Lide, pour en fonction de leurs besoins, par loutillage qui crvent lcran.
les marques : sapproprier les informations des quipes oprationnelles. Le groupe a
stratgiques pour mieux comprendre leurs mme lanc, via son entit Orange Business Matlo, linspiration data
consommateurs et, in fine, sadresser eux de
manire plus pertinente. Ainsi, au sein de
Services, sa propre offre danalyse et de repr-
sentation des donnes. Rares sont dailleurs
design 64
lentreprise Orange, le projet de datavisualisa- les solutions danalytics, qui en 2017, nont pas Matlo, la barre des donnes ! La start-up
tion mis en uvre par les quipes marketing ajout une brique dataviz leur package nantaise (anciennement nomme Atelier
et relation client vise amliorer la faon dont technologique. Et preuve que le sujet se place Iceberg), cre en 2013 par Thomas Busson

64 marketing avril 2017


et Thomas Dupeyrat, accompagne les
entreprises dans leur transformation
numrique grce la dataviz. Son logiciel
offre aux marques la possibilit de crer
leurs propres tableaux de bord danalyse de
donnes, partir de 75 euros par mois. Sa
spcificit ? Nous venons du monde du
data design et cherchons donc rendre les
donnes comprhensibles par nos clients en
utilisant une mthodologie issue du design,
linstar du design thinking , explique
Timothe Le Roy, responsable marketing et
communication de Matlo. Lapproche se
veut donc empathique, afin de dfinir,
comprendre et sapproprier une stratgie
data au service de lentreprise, prne la
socit. La ppite du numrique a lev
500 000 euros en 2016 et a officiellement Le Big Fish de Weborama,
lanc sa version cloud en janvier 2017. outil de dtection des signaux faibles.

Qlik, le spcialiste mondial de production. Rsultat, selon le presta- groupe dpasse ainsi ltape de la datavi-
de lanalyse visuelle 63 taire : PepsiCo a rduit de 90% le temps
de production de ses rapports et bnficie
sualisation, afin de faire des donnes des
narratifs captivants et pertinents parta-
Qlik est lun des spcialistes mondiaux de visualisations en une journe, au lieu geables au sein des entreprises. La
danalyse visuelle : le groupe, dont le sige de sixmois. plateforme Brandwatch est utilise par
est en Pennsylvanie, compte 36 000clients, 1 200marques et agences, dont Unilever,
ainsi que 1 700partenaires dans plus de Toucan Toco, le Confucius Whirpool, British Airways, Asos,
100 pays. Sa solution de datavisualisation,
Qlik Sense, donne aux mtiers les moyens
de la data 61 Walmart et Dell.

de crer des visualisations pertinentes par Toucan Toco a fait sien le proverbe de Coheris, la bibliothque
simple glisser-dposer. En France, Auchan
Direct a fait appel Qlik, afin de dmysti-
Confucius : Une image vaut mille mots.
Cre en mars 2014, la socit promet de
de graphiques 59
fier la big data auprs des quipes faciliter la prise de dcision au sein des Liberty : Avec Coheris, la visualisation des
oprationnelles, souvent dans une position entreprises grands comptes, en dmocrati- datas se teinte dune couleur de libert pour
de rejet quant aux informations apportes sant laccs linformation des nophytes les marques. La solution intgre nativement
par les quipes data , prcise Marc de la data. EDF, BPCE, Tereos, Total ou, de multiples mthodes de reprsentations
Rousseau, head of data de la filiale du encore JCDecaux, comptent notamment visuelles des donnes, linstar de picto-
groupe Auchan. Objectif : clairer les colla- parmi ses 75 clients. linverse des gra- grammes, dimages, danimations ou,
borateurs pour, in fine, amliorer phiques statiques produits par les tableurs encore, de prsentations interactives.
lexprience client. comme Excel, les visualisations interactives Coheris Liberty Insight a t choisie par
permettent leurs utilisateurs dexplorer linstitut dtudes Ifop afin de mettre en
Tableau Software, le geek leurs donnes en profondeur, avec un valeur les rsultats de son baromtre sur les
des donnes 62 moindre effort, explique Samuel Attal,
business developer de Toucan Toco. Du
prsidentielles 2017, et de contribuer sa
transformation digitale.
Simple comme un tableau de bord. Tableau bout des doigts, sur sa tablette, le manager
Software, introduit en Bourse en 2013, se est capable de dgager des corrlations Weborama, le gros
veut le fer de lance des tableaux de bords
personnaliss. La plateforme analytique a
entre ses performances et les actions de ses
quipes oprationnelles.
poisson 58
t conue pour rendre lanalyse de don- La data compagnie a prsent, en mars
nes rapide et simple, dans un contexte de Brandwatch, de la dataviz 2016, son dernier outil de data science bap-
gnration constante de data. Lentreprise,
qui se prsente comme le geek des don-
au data storytelling 60 tis Big Fish afin de dtecter les gros
poissons, comprenez les signaux faibles.
nes, compte parmi ses clients PepsiCo. La La particularit de Brandwatch ? Son posi- Outil de data science, Big Fish rapproche
multinationale amricaine dagroalimen- tionnement sur la social media lanalyse linguistique dun corpus de texte -
taire utilise la solution danalyse visuelle de intelligence. Au dbut du mois de mars linstar de tweets, dune vido ou des
Tableau pour tirer le meilleur parti des 2017, la plateforme analytics scrollant le transcriptions dun call center lanalyse
donnes issues de ses distributeurs, des Web social, a lanc son offre Vizia 2, un comportementale des internautes frquen-
entrepts, des points de vente et des sites outil de data storytelling en temps rel. Le tant ce corpus, grce aux cookies

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 65


200 SOLUTIONS DATA

Comment faire parler ses DONNES?

SAP, la visualisation
en libre-service 54
Le logiciel de visualisation des donnes,
SAP BusinessObjects Lumira, facilite la
cration de cartes, de tableaux et dinfo-
graphies interactifs en libre-service,
indique le site du spcialiste des applica-
tions dentreprise. Une fois limport de
donnes et le nettoyage de sa base de data
effectus, loutil dvelopp par SAP
promet aux utilisateurs mtier de visuali-
ser sur une multitude dappareils et
deplateformes.

Adobe et Microsoft,
les partenaires 53
Improbable duo que celui dAdobe et de
Microsoft ? Les deux gants ont annonc,
Matlo, le design thinking au service lors du dernier Adobe Summit, le 21mars
des donnes la premire version de son outil de traite- 2017, Las Vegas, des solutions conjointes
ment des donnes en 2010. Depuis, la pour amliorer lexprience client. Parmi
ppite sest installe New York et reven- elles, lintgration dAdobe Analytics et de
(anonymes). Loutil de datavisualisation dique des milliers dutilisateurs dans plus Microsoft Power BI, solution danalytics et
gage donc de lier des clusters des agrgats de 49 pays, dont Target et Samsung, et une de datavisualisation : les marques peuvent
de mots des audiences. Avec de mul- croissance de 100% cinq annes conscu- dsormais incorporer les donnes com-
tiples cas dusage pour les marques : tives. En janvier 2016, lentreprise portementales en leur possession dans
identifier de nouvelles offres ou de nou- spcialise dans lanalyse de donnes a lev loutil de Microsoft, afin de visualiser lim-
veaux produits, couter la rputation dune 50 millions de dollars, notamment pour pact de leurs campagnes marketing sur
marque pendant et aprs la campagne accrotre le dveloppement de sa solution lensemble des segments, didentifier les
de communication ou, encore, dtecter les de datavisualisation. Tous les jeux de don- points de contact les plus efficaces et de
signaux faibles. nes gnrs par les marques sont convertir ces informations en rsultats
analysables et visualisables. tangibles, en temps rel. r
Cartegie, le colibri FLORIANE SALGUES
de la data 57 Vize Software, le
Acteur de la data depuis prs de 30ans, le
remplaant dExcel 55
groupe Cartgie dispose dun capital data La particularit de Vize Software ? La
BtoB et BtoC riche des 10,5millions den- visualisation des donnes en temps rel
treprises franaises et de plus de 45millions quand certains logiciels restituent lin-
de profils consommateurs. Convaincue que formation a posteriori. La ppite de la
le patrimoine des marques repose sur leur FrenchTech, convaincue de participer
capacit crer de la valeur partir des construire le futur dun monde data- SOLUTIONS 64 53
donnes clients, la socit les accompagne driven, a bien lintention de remplacer 64 Matlo, linspiration data design
dans la cration de tableaux de bords visuels Excel : son logiciel donne en effet les 63 Qlik, le spcialiste mondial
et comprhensibles par tous les collabora- moyens ses utilisateurs de visionner les de lanalyse visuelle
teurs. Pour Cartgie, il ne faut pas associer donnes sous diffrents angles et dintera- 62 Tableau Software, le geek des donnes
le concept de dataviz une seule mise en gir de manire dynamique avec les 61 Toucan Toco, le Confucius de la data
page des donnes. [] Cest, avant tout, un diffrentes variables. Notre logiciel est la 60 Brandwatch, de la dataviz au data
travail de concision et de hirarchisation. pointe de la technologie , affirme le cofon- storytelling
dateur de Vize, Naim Kosayyer. 59 Coheris, la bibliothque de graphiques
Sisense, le challenger Base Nancy, la start-up, fonde en 2014, 58 Weborama, le gros poisson
en forte croissance 56 se dveloppe linternational. Retenue par
lacclrateur californien Y Combinator,
57 Cartegie, le colibri de la data
56 Sisense, le challenger en forte croissance
Moins connu que Tableau ou Qlik, Sisense Vize Software a lev prs d1million deu- 55 Vize Software, le remplaant dExcel
affiche une croissance rapide. Ne dans les ros et compte parmi ses clients Arcelor 54 SAP, la visualisation en libre-service
annes 2000, la socit isralienne a lanc Mittal et Bouygues. 53 Adobe et Microsoft, les partenaires

66 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Tous les papiers se recyclent,
alors trions-les tous.

Un peu de simplicit
dans un monde
complexe.

La presse crite sengage pour le recyclage


des papiers avec Ecofolio.
200 SOLUTIONS DATA

Comment prdire le COMPORTEMENT des consommateurs?

Quand les donnes


anticipent nos dsirs
Analyser la data en action pour anticiper les besoins des consommateurs,
tel est lenjeu du marketing prdictif. Dcouvrez huit exemples
qui permettent damliorer chiffre daffaires et taux de conversion.

LIA dIBM logie prdictive dans tous les paramtres applications Oracle Customer Experience.
et de Salesforce 52 disponibles de Google Shopping pour
dfinir les enchres multidimensionnelles
Oracle Adaptive intelligence permet de
modliser, excuter et piloter des recom-
Les deux gants IBM et Salesforce sasso- les plus efficaces, en tenant compte de plus mandations toujours plus personnalises
cient dans le domaine de lintelligence de 50 variables diffrentes reprsentant les de type NBA (next best action) ou NBO
artificielle (IA) pour proposer des solu- caractristiques du produit, lhistorique (next best offer) afin de dvelopper la
tions communes dans le cadre de leurs des performances, lintention de lutilisa- valeur client et linnovation lie lexp-
processus de vente, de service clients, de teur et le comportement des utilisateurs. rience client.
marketing ou commerciaux. Lobjectif ? Criteo Predictive Search peut effectuer
Combiner les solutions cognitives de automatiquement jusqu 3millions den- Le module Target
Watson dIBM avec Einstein de Salesforce,
en intgrant des datas issues de nom-
chres par annonce et par annonceur.
Depuis son lancement aux tats-Unis en
dExperian Marketing 49
breuses sources et secteurs. Les retailers octobre dernier, Criteo Predictive Search a partir dune vue unifie, dtaille et
pourront ainsi prvoir les pics de consom- montr de trs bons rsultats. Les e-com- mise jour en temps rel, les marketeurs
mation de tel ou tel produit en fonction merants ont vu une augmentation jusqu peuvent adapter les campagnes chaque
des conditions mtorologiques. Autre 49% de leurs revenus un cot constant , client et rpondre ainsi aux nouveaux
avantage, en associant les donnes dEins- commente Cyril Gaitte, VP Sales & besoins des consommateurs sur des
tein celles deWatson au sujet des achats Account Strategy, SEM EMEA. marchs en constante volution.
et des prfrences spcifiques dun En France, BrandAlley, pure player dans Ce processus garantit aux professionnels
consommateur, unretailer pourra imagi- lunivers de la mode et de la dcoration du marketing de toujours utiliser les toutes
ner des campagnes automatiques de dintrieur, a particip la phase de test et dernires donnes lorsquils planifient et
messagerie personnalises et localises. adores et dj observ une augmentation crent leurs campagnes. Le point fort du
Salesforce fait dj parler les donnes grce de 19% de ses ventes sur Google module Target est sa capacit analyser les
lintelligence artificielle. Lenseigne de Shopping, de 29% de son ROI et de 9% donnes clients pour montrer le niveau de
chaussures Aldo teste, par exemple, les son paniermoyen. raction aux campagnes cross canal de
recommandations personnalises selon chaque client, puis prvoir les possibles
lhistorique dachat du consommateur et Les recommandations interactions futures. Les clients sont seg-
dautres donnes externes. Aldo peut aussi
dclencher lenvoiautomatique dun
dOracle Adaptive ments selon trois critres : les produits
quils achtent, leur niveau dengagement
e-mail un client quise serait plaint sur Intelligence 50 (ce quils achtent et la frquence laquelle
un rseau social dun produit de la marque Oracle Customer Experience met la data ils rpondent aux interactions) et leurs
ou prdire une rupture de stock dans une et le machine learning au cur de la gestion caractristiques dmographiques, telles
zone gographique prcise. de lexprience client omnicanal au travers que lge, la situation gographique et le
une offre unique sur le march quest Oracle pouvoir dachat. Le module Target identi-
Le machine learning de Adaptive intelligence , souligne Roland fie galement les prfrences individuelles
Criteo Predictive Search 51 Koltchakian, directeur exprience client.
Loffre combine la fois lexploitation dun
des clients, notamment les canaux marke-
ting via lesquels ils ragissent le mieux, et
Base sur une technologie de machine patrimoine tendu de donnes (first party les heures et jours des messages qui sus-
learning, la solution permet lautomatisa- et third party data) ainsi que le recours citent le plus de raction. Il value aussi
tion complte de la gestion des campagnes des algorithmes avancs, auto-apprenants lapptence aux rductions.
Google Shopping. Loffre utilise la techno- et directement intgrs dans les

68 marketing avril 2017


C-Radar, le marketing
prdictif B to B 48 TRAINLINE,
Exploitant une gigantesque base de don- cas avec Dataiku, pour des campagnes
nes, complte par les bases Infogreffe et
Insee sur les entreprises, C-Radar croise ces #1 en temps rel 46
informations lensemble des donnes dis-
ponibles dans une entreprise et se charge Mettre en contact les individus lautomatisation des initiatives data.
de les recouper avec les donnes en prove- en qute de voyages et les compa- Les solutions de reporting nous sont
nance des sites web des entreprises, des gnies ferroviaires qui dsirent rem- vite apparues comme chres pour notre
rseaux sociaux, des mdias pour gnrer plir leurs trains. Tel est lobjectif de start-up et non-adaptes la spcificit
une superbase. C-Radar dtecte ainsi une
kyrielle de signaux faibles, qui sont ensuite Trainline, acqureur, en mars 2016, du train , prcise le lead developer
transforms en donnes structures afin de du Franais Captain Train. Nous marketing, qui sest tourn vers la
proposer une liste de clients potentiels, de sommes confronts la difficult davoir solution de data science de Dataiku
manire prdictive. Exploitant un ing- une vision en temps rel des offres sur pour lhberger en interne. r
nieux systme de scoring et de profiling,
C-Radar est dclin selon diffrents un large march (24 pays en Europe),
modules : moteur de recherche, firmogra- mais, galement, des utilisateurs et de
phie, segmentation, etc. Dote dune leurs comportements au sein du site ,
interface graphique intuitive, cette solution explique Cdric Raud, lead developer
est accessible tous.
marketing de Trainline.
Target2Sell, lanalyse Aprs avoir dploy, il y a deux ans,
prdictive 47 un laboratoire data visant effectuer
des prdictions sur les flux de voya-
La solution repose sur une analyse com-
portementale de linternaute, et propose geurs, lentreprise sest concentre sur
une recommandation de produits sur le
site consult et par e-mail. Target2Sell
permet ainsi aux annonceurs dadapter
leur site e-commerce de faon dynamique
aux prfrences clients. Cre en 2012, len-
treprise a dj convaincu de nombreux
VOYAGE-PRIV
sites marchands. Loffre, facture au forfait
en fonction notamment du trafic du site,
cas mise sur le deep learning 45
sappuie sur un moteur qui samliore quo-
tidiennement partir des donnes des sites
#2 Les ventes flash, cest la Dataiku, Spark et Python. Lun des
marchands. Il calcule en permanence les force de Voyage-Priv, spcialis dans deux sintressait au comportement
produits recommander dans les diff-
rentes zones du site.r les sjours de luxe. Un contexte qui des internautes, indpendamment de
DALILA BOUAZIZ complexifie la collecte de donnes. lachat, lautre au contenu de la visite.
Parce que nous pratiquons des prix Avec ces diffrentes pistes, Voyage-
haut de gamme, nous ne rcoltons pas Priv a dploy un mta-modle pour
SOLUTIONS 52 45 beaucoup de donnes achat. Le moteur les tester (A/B Testing) et prdire la
52 IBM et Salesforce sallient dans lIA de recommandation se base exclusi- probabilit quun visiteur achte ou
51 Criteo Predictive Search, base vement sur les visites du site, qui sont non le produit. En fonction, la liste est
sur le machine learning assez courtes, ce qui ne nous donne pas rarrange. Nous avons constat une
50 Oracle Adaptive Intelligence, pour
desrecommandations personnalises
non plus beaucoup dinformations , hausse de 7 % de revenu sur le groupe
49 Le module Target dExperian Marketing souligne le data scientist Christophe qui tait pousse la recommandation.
48 C-Radar, le marketing prdictif B to B Duong. Pour contourner cette diffi- Celle-ci tait rafrachie chaque nuit ,
47 Target2Sell, lanalyse prdictive dans cult, lquipe data de Voyage-Priv indique Christophe Duong.r
le-commerce
a utilis lhistorique des ventes et
46 Trainline, avec Dataiku, pour
des campagnes en temps rel du trafic pour construire diffrents
45 Voyage-Priv mise sur le deep learning modles de machine learning, sur

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 69


200 SOLUTIONS INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Comment crer son CHATBOT?

8 conseils pour tre droit


dans vos bots
Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles.
Dans un objectif de SAV, denvoi dalertes de prix ou encore de personal shopper
Prudence, nanmoins, car le bot faux pas est vite arriv.

w
Bonjour, je suis un robot. Comment
puis-je vous aider ? [] Je suis dsol,

Je ne comprends pas
mais je nai pas bien compris votre
demande. Si vous avez besoin daide,
reportez-vous au menu daide. Existe-t-il
pire conversation que celle dun robot mal

No Capisco Ez Dut Ulertzen script qui dysfonctionne ds que lutilisa-


teur sort du cadre fix par ses concepteurs ?
Pour viter de reproduire une telle exp-
rience client, il semble urgent dapprendre le

Ich verstehe nicht langage robot. Choix du bon intgrateur, tra-


vail en bonne intelligence (artificielle) avec
le prestataire en phase avec ses objectifs ou

No Entiendo
encore dfinition des principaux use cases
font partie des passages obligs, alors que les
applications conversationnelles dpassent en
usage et en nombre dutilisateurs les rseaux
sociaux. Mode demploi.

Choisir la bonne
plateforme 44
Facebook Messenger, et son milliard duti-
lisateurs mobiles, runit sur sa plateforme
le plus grand nombre de chatbots actifs.
De Sephora Weekendesk en passant
par Meetic, Voyages-sncf.com et CNN,
les marques misent sur laudience du
gant social pour lancer leurs assistants
conversationnels. Mais les opportunits se
construisent aussi sur des espaces de messa-
geries instantanes tels que Slack, Telegram,
Twitter, WeChat, Skype ou Text Message.

Sappuyer sur une agence


digitale 43
De la conception duse cases la mise en
pratique, faire appel une agence peut
savrer la solution approprie pour les
annonceurs. Nombre de structures se sont
positionnes sur le crneau chatbot : The
Social Client (rfrente sur le social voice

70 marketing avril 2017


et le social marketing), 1min30 (spcialise intgr Facebook Messenger. Bas sur lin-
en inbound marketing), Conversationnel telligence artificielle, le chatbot apprend des
(positionne sur le social media et le content choix des utilisateurs ge, sexe, prnom et
marketing), Hobbynote (conseil en marke- style du destinataire afin de slectionner
ting social), Phoceis (conseil en commerce des produits du catalogue Sephora toujours
et marketing digital), The Bot Studio plus pertinents et amliorer sa conversa-
(ddie la cration de bots conversation- tion. Une fois le choix fait, la commande peut
nels) ou encore Oh my Bot ! (spcialise sur option sur un voyage, sans quitter la messa- tre passe directement sur mobile ou rcu-
Facebook Messenger et WeChat). gerie. Le bot rappelle ainsi linternaute pre en magasin, grce la golocalisation.
de finaliser lachat de son billet de train sur le Et ce, dans cinq pays : France, Italie, Pologne,
Sorienter vers le prestataire site de la marque. Comment ? Le robot utilise Espagne et Rpublique tchque. Nous rfl-
idoine 42 la technologie de reconnaissance de langage
naturel NLP dveloppe en interne. Rsultat :
chissons galement une utilisation du chatbot
pour la rservation de services en magasin ,
Pour dvelopper leur chatbot, les marques 7 000 clients utilisateurs de cette deuxime promet Anne-Vronique Baylac, directrice du
ont la possibilit de bachoter le guide version du chatbot et un taux de conver- digital Europe et Moyen-Orient de Sephora.
pour les dveloppeurs mis disposition sion de 50%, relve Julien Nicolas, directeur
par Facebook, ou de se tourner vers des France. Prochaine tape : lindustrialisation Soigner lexprience
outils full SaaS linstar de Motion.ai,
Flowxo.com, Botsify, Manychat.com,
de ce POC et lintgration du paiement au
sein de Messenger.
client 38
Rebot.me ou du plus connu, Chatfuel. Officiellement lanc le 23 janvier 2017, le
Les atouts de ces assistants ? Crer un agent Intgrer le traitement chatbot de Direct Energie assure le suivi de
conversationnel en 10 minutes chrono
sans toucher une ligne de code : choix du
automatique du langage 40 souscription des contrats, afin de pousser
ses nouveaux utilisateurs des informa-
nom du robot et du template, cration du Rien de pire quun bot qui ne comprendrait tions sur leur espace client. Le fournisseur
message de bienvenue et des rponses ainsi pas la requte de son interlocuteur. Grce dlectricit et de gaz a galement sorti en
quajout dimages et dinformations sur sa au machine learning et aux avances autour 48 heures, avec Chatfuel, un bot de relve
socit. Ces solutions savrent utiles pour du traitement automatique du langage, les des compteurs destination des clients en
mettre jour un bot simple (association chatbots se dotent de toujours plus dintel- cours de souscription. Objectifs : amliorer
de questions/rponses). Les geeks peuvent ligence. La start-up Snips, spcialise dans lexprience client, prne Matthieu Tanguy,
faire aussi le choix de modules plus com- lanalyse prdictive des donnes, a ainsi lev, directeur marketing et digital de Direct
plexes, comme les frenchies Recast.ai, ainsi en juin 2015, 6,3 millions de dollars (5,6 mil- Energie, des moments-cls, et diminuer
que Watson dIBM ou Microsoft Bot. lions deuros), afin notamment de mieux les cots de service. Les premiers constats
Car, en France, les start-up chatbot poussent adresser cette problmatique. On mesure le sont positifs pour la marque : Le bot ouvre
vitesse grand V, parmi lesquelles : Botfuel chemin parcouru depuis le premier chatbot de nouveaux canaux conversationnels
(plateforme de dveloppement de chat- informatique, Eliza, conu en 1966. et augmente ainsi le nombre de contacts ,
bots bass sur lIA et le machine learning) ; explique-t-il. Direct Energie reconnat nan-
BotFather.ai ( lorigine du Beauty Bot Travailler recomman- moins avoir fait lerreur de ne pas prsenter
de Sephora) ; BotNation.ai (conoit des
chatbots multiplateformes) ; Hubware (assis-
dations et ventes 39 son bot de souscription comme un robot.

tance digitale pour le-commerce) ; iAdvize Dis-moi qui tu es, je te dirai quel produit est Penser la stratgie
(plateforme de commerce conversationnel) ;
Livebotter (chatbots sur Messenger) ; et
fait pour toi. Dis-moi qui tu veux offrir un
cadeau, je te dirai quoi acheter. Pour Nol
social mdia 37
The Chatbot Factory (conception, scnari- 2016, la marque Sephora sest adresse ses Intgrer la conception et le dploiement
sation et entranement de chatbots). clients en manque dinspiration afin de leur du chatbot la stratgie social mdia de
recommander une slection de cadeaux per- sa marque ? Indispensable, pour Camille
Dvelopper sa solution sonnalise via son Beauty Bot, un chatbot Jourdain, responsable de la communica-
en interne 41 tion digitale de lagence 909c, qui cite trois
chiffres : 51% des clients aimeraient pou-
Voyages-sncf.com sest lanc dans laven- SOLUTIONS 44 37 voir contacter une marque 24 heures sur
ture chatbot en solo. En avril 2016, au 44 Choisir la bonne plateforme 24, sept jours sur sept ; 46% des clients
moment de louverture de lAPI des bots sur 43 Sappuyer sur une agence digitale prfrent contacter une marque par mes-
Messenger, lquipe du site donne ses passa- 42 Sorienter vers le prestataire idoine sagerie ; 20% des questions pourraient
gers la possibilit de recevoir la confirmation 41 Dvelopper sa solution en interne tre immdiatement traites (source Fred
de leur commande sur Facebook Messenger. 40 Intgrer le traitement automatique Cavazza). Comme les chatbots sont des
En six mois, 85 000 messages ont t chan- du langage programmes qui permettent dinteragir en
gs. En septembre 2016, Voyages-sncf.com va 39 Travailler recommandations et ventes temps rel, cest un moyen privilgier dans
plus loin, en offrant ses usagers de trouver le 38 Soigner lexprience client le cadre dune communication sur les rseaux
bon train au meilleur prix et de poser une 37 Penser la stratgie social mdia sociaux , explique-t-il. r FLORIANE SALGUES

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 71


200 SOLUTIONS BRAND CONTENT

Comment optimiser sa stratgie de CONTENUS?

Content marketing,
produire plus et mieux
Cl de vote de linbound marketing, la diffusion de contenu cote
cher, pour un ROI difficilement mesurable. Comment produire, plus,
mieux, et de manire plus visible ?

Faciliter
la production
Livres Blancs, articles de blog, newsletters,
vidos, infographies point de stratgie de
content marketing russie sans mise en place
dune vritable force de production, capable
de crer des contenus varis, qualitatifs et
abondants. Ainsi, lIAB Europe mentionne,
au sein de son Livre Blanc Native adverti-
sing and content marketing, les rsultats de
ltude The Science of engagement mene
par BBC Worldwide. Cette dernire parvient
au constat suivant : les consommateurs se
montrent nettement plus rceptifs au content
marketing et au native advertising lorsque
lannonceur fait preuve de transparence. Le
taux de rejet augmente de 18% lorsque le
spectateur/lecteur dcouvre un contenu dont
le caractre publicitaire et le nom de lannon-
ceur ne sont pas clairement visibles.
Par ailleurs, les quipes marketing se
trouvent confrontes une difficult
majeure : tandis quil devient plus ais de
cibler son audience en fonction de ses com-
portements pour les formats publicitaires
traditionnels, le content marketing implique
une distribution fragmente et moins ma-
trisable. Pourtant, la contextualisation des
contenus demeure primordiale.
Voici un panel doutils utiles slectionns par
la rdaction (liste non exhaustive) dans le
cadre de la production de contenu.

Bazaarvoice (Bazaarvoice
Curations) 36
Plusieurs acteurs ont appris tirer profit du
sentiment dappartenance des clients, pro-
digues davis diffuss sur un vaste panel

72 marketing avril 2017


doutils sociaux. Un contenu prcieux pour
les marques, notamment les pure players,
qui voient un lien direct entre le relais
dexpriences sur leur site et une hausse
dutaux de conversion.
Pour rpondre ce besoin, la plateforme
depatronage social Bazaarvoice Curations
anime les contenus posts par la marque
sur ses sites grce lextraction de photos,
vidos ou messages dont elle est lobjet,
posts par les internautes via les mdias
sociaux (notamment Facebook, Twitter
etInstagram). Brand content et UGC
deviennent ainsi complmentaires.
Ilimporte de mettre en place des filtres Celestory transforme des contenus
(par hashtag, mot-cl). En parallle, un sys- audiovisuels en vidos interactives. vrifier son bon fonctionnement et didenti-
tme de modration gr par Bazaarvoice fier les opportunits de rutiliser des articles
permet dexclure les messages ou photos Syllabs 33 ou vidos dj parus ou de les mettre de
inappropris mais aussi la mention des nouveau en avant. Une tude amricaine
concurrents. Les critres sont param- Si la solution de curation de Syllabs permet publie par Bloglovin en fvrier 2017 auprs
trables par lannonceur en amont. de faire remonter du user generated content des marques et des agences, intitule We
en provenance des rseaux sociaux, son asked, they answered : how marketers are
Smart Content 35 originalit tient davantage son agence
de robordacteurs, Data2content. La solu-
leveraging influencer marketing, montre
limportance de cette tendance. Sept rpon-
Mler du contenu gnr par les utilisateurs tion transforme ainsi les donnes extraites dants sur dix affirment rutiliser via les
(UGC) au brand content prsente deux de-mails, rapports ou fiches produits en rseaux sociaux le contenu publi par les
avantages : le volume produit augmente articles rdigs. Le style demeure trs neutre influenceurs pour lune de leurs campagnes
considrablement et lUGC donne une mais le volume de textes produits (lentre- et prs de 50% tendent ce recyclage leur
lgitimit un discours qui demeure attri- prise annonce plusieurs milliers de textes site web.
bu la marque. Ainsi, Smart Content, produits par heure) et la possibilit de les
lanc par lditeur Smart Focus, permet traduire en plusieurs langues demeure int-
aux quipes marketing de collecter en ressante en complment de formats plus
Artefact Stories 32
temps rel des posts provenant de diversifis. Utilise par Guy Hoquet, cette Utilisable aussi bien dans le cadre de formats
16rseaux sociaux (dont Twitter, technologie a permis au rseau dagences pub traditionnels que dans celui de lin-
Instagram, Facebook et Pinterest). Le ser- immobilires de fournir ses 450franchi- bound marketing, loutil Artefact Stories
vice est intgr la DMP The Message ss, un article diffrent pour chacun dentre tudie les messages produits par les quipes
Cloud et mixe ces messages ceux, person- eux. Une stratgie qui a entran, selon 130, cratives et smantise leur contenu ainsi que
naliss, produits par lentreprise et envoys agence linitiative du projet, une crois- leur forme. En parallle, il agrge les caract-
par e-mail ou pousss sur ses sites web. Le sante de visite sur le site internet de 30%. ristiques des consommateurs, leur rapport
rsultat prend la forme dun mur ou dun la marque ainsi que leurs prfrences publi-

Amliorer
flux social, ou dune publication. citaires. partir de ces donnes, la solution
propose un enchanement de contenus opti-
Celestory miss pour tous les canaux de diffusion.
lexistant
34
Stories couple une fonctionnalit dA/B tes-
lment part entire dune stratgie de ting (choix entre plusieurs crations) un
contenu, ladvergame ne vise pas faire La crativit est reine mais la donne la algorithme dit de Thomson Sampling, qui
gagner un lot mais divertir et engager. gouverne. Lexemple le plus clbre en la recherche les crations les plus pertinentes,
Side nombreuses agences proposent une matire est lalgorithme de Netflix, capable apprend en fonction des rsultats obtenus et
cration cls en main, le moteur de non seulement de recommander les conte- sadapte aux changements de contexte.
Celestory est centr sur la transformation nus les plus pertinents au spectateur mais
de contenus audiovisuels en vidos interac- aussi de guider les choix scnaristiques et de Screaming Frog SEO
tives ou modle de BR ou de texte
interactifs, utilisables pour crer des jeux
casting dune srie en fonction des succs
prcdents et de sa cible. Des outils simi-
Spider Tool 31
sur smartphone, tablette ou ordinateur laires guident agences et annonceurs pour Les contenus produits sur un site web sal-
moindre cot (lentreprise indique des choisir les articles, visuels et vidos les plus trent rapidement, notamment en raison des
tarifs dix fois infrieurs ceux dun adver- pertinents sur un site web. liens briss. Il est recommand de raliser
game classique, estim entre 50 000 et En parallle, il apparat crucial de mener des des audits rguliers de tous les contenus, ce
100 000 euros). audits rguliers du contenu existant, afin de qui permet galement de reprer et suppri-

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 73


200 SOLUTIONS BRAND CONTENT

Comment optimiser sa stratgie de CONTENUS?

mer le duplicate content (articles repris en Yooda 28 toutefois de complter les rsultats grce
double et nuisibles au rfrencement des Google Adwords, afin dobtenir une analyse
moteurs de recherche.) Cet outil de craw- Les deux solutions Seeurank et Insight (ga- des volumes de recherche lis chaque
ling, qui existe en version payante ou lement gnrateur de mots-cls) de Yooda terme. Les utilisateurs craignent nanmoins
gratuite, pour ses fonctions lmentaires, permettent danalyser ses rsultats en termes que loutil, rachet par Neil Patel, ne
prsente pour chaque page les titres, lURL de SEO et dtudier le positionnement des devienne payant dans un avenir proche.
ainsi que sa structure, ses mtadescriptions contenus des concurrents. Lavantage de
et ses balises. Les redirections sont gale- Yooda Insight tient au fait quil trouve auto-
ment vrifies. matiquement les mots-cls sur lequel le site
Keywordtool.io 26
cibl sappuie, sans quil soit ncessaire din- Autre gnrateur de mots-cls, Keywordtool
Acquia 30 tgrer une liste. En regard de chaque mot-cl
est indiqu le flux de recherches mensuelles
fonctionne sur les rsultats de recherche
Google, Youtube, bing, Amazon, ainsi que
La plateforme Acquia personnalise le conte- affrant. Pour chaque site concurrent sont sur lApp Store. La version gratuite affiche
nu envoy aux clients. Intgrable un indiqus le niveau de rivalit ainsi que les 750 requtes pour chaque mot-cl entr,
CRM, elle centralise les messages, visuels et mots-cls communs avec son propre site. Il tandis que le volet Pro intgre le volume
vidos prsents sur tous les canaux web, est ainsi possible de dterminer quels sont les de recherche ainsi que la concurrence au
mobile et de commerce et les met en regard meilleurs contenus des plateformes rivales sein dAdwords.
des donnes clients. La mise jour des sur une priode de quatre ans et danalyser
contenus peut tre automatise afin de leurs meilleures expressions de recherche.
conserver leur cohrence sur les diffrents Yooda Insight comporte une base de 15 mil-
SEMRush 25
canaux. En parallle, Acquia facilite la rcu- lions de sites et propose des forfaits mensuels Il sagit dune solution tout-en-un. SEMRush
pration et la rutilisation des anciens en fonction du volume de sites analyser. permet de gnrer des mots-cls (il propose
textes, visuels et vidos. Limportation et la des options similaires aux autres gnrateurs
publication automatiques de contenus
(Content Hub) sont disponibles via un
Ubersuggest.io 27 de mots-cls), dtudier ceux utiliss par les
concurrents. La solution comptabilise
abonnement spar. Ce gnrateur de mots-cls gratuit constitue environ 800millions de mots-cls et 130mil-
un complment Google Suggest. Malgr lions de domaines. Loutil comporte

Optimiser
son interface minimaliste, cet outil rem- galement une option daudit pour vrifier les
porte un vif succs, en raison de sa backlinks dun site. SEMRush permet dva-
simplicit dutilisation. Lorsque lon entre luer le degr dautorit dun domaine
la visibilit une expression ou un terme relatif son
activit, Ubersuggest affiche une liste expor-
rfrent, de visualiser le texte dancrage du
lien et de lister les liens externes et internes
Inutile dinvestir dans des contenus intres- table de mots-cls lis cette thmatique. dune page de rfrence. Des rapports hebdo-
sants si ceux-ci ne sont pas vus. Les outils Les suggestions refltent les recherches madaires daudit sont disponibles (Compare
de suggestion de mots-cls aident notam- relles faites par les internautes. Il convient Crawls et History). r STPHANIE MARIUS
ment taguer correctement ses pages avec
des termes peu utiliss, et donc faible
concurrence, susceptibles doptimiser la
longue trane dun article. Loptimisation du
net linking, et notamment la rcupration SOLUTIONS 36 25
de liens do follow (indiquant Google 36 Bazaarvoice (Bazaarvoice Conversations + Bazaarvoice Curations): pour rcolter
que ce sont des liens suivre, et donc les avis des consommateurs et les inclure au contenu produit par la marque
prendre en compte dans son algorithme) 35 Smart Content, une solution destine mixer UGC et brand content
constitue une autre tape importante de la 34 Celestory, transformer ses textes en vidos interactives et advergames
stratgie de contenu. 33 Syllabs, le mlange de lUGC et de la robordaction
32 Artefact Stories: pour slectionner les meilleures crations en fonction des donnes client
Webedia et Myposeo 31 Screaming Frog SEO Spider: pour raliser un audit de son site web et liminer
(Webedia Technologies) 29 le duplicate content
30 Acquia permet de grer la rcupration danciens contenus et leur diffusion
Suite lacquisition de la socit MyPoseo, le de manire personnalise
groupe mdias Webedia, ddi aux loisirs, 29 Webedia et Myposeo (Webedia Technologies): pour comparer ses rsultats SEO
enrichit sa suite de solutions SaaS autoadmi- ceux de ses concurrents
nistres Webedia Technologies. Le nouveau 28 Yooda, lanalyse des mots-cls utiliss par ses concurrents
service danalyse SEO permet de comparer 27 Ubersuggest.io, gnrateur de mots-cls gratuit
ses rsultats et ceux de ses concurrents. Il 26 Keywordtool.io, gnrateur de mots-cls complet, qui affiche le volume de recherches
vient en complment de loffre de rdaction pour chaque requte
et de traduction de contenus SEO propose 25 SEMRush: une solution complte, comprenant notamment un gnrateur
par Webedia. de mots-cls et une solution daudit

74 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


Content is R.O.I.
Agence de production de contenus au service de votre stratgie dinbound marketing

www.editialis.fr/brand-content/ jsrocheteau@editialis.fr Tl. : +33 (0)1 41 31 72 44


200 SOLUTIONS TUDE

Comment INTERNALISER ses tudes?

Raliser ses enqutes


DIY, cest possible !
En complment des enqutes denvergure confies des instituts
ddis, les entreprises aspirent dsormais mener certaines tudes
en interne, pour des motifs de faible cot et de ractivit.

w
Dcouvrir des insights ne relve pas
(ou du moins trs peu) dune
mthodologie, mais essentiellement
dun tat desprit. [] Le problme
mthodologique fondamental rside en ce
que les consommateurs ignorent la plupart
du temps non seulement la nature de leurs
manques mais leur existence mme ,
affirme Franois Laurent dans son
ouvrage Marketing : 100pages, a suffit !
Cette difficult, prise en charge par les
instituts dtudes, est de plus en plus
laffaire des entreprises, dsireuses
dinternaliser leurs recherches dinsights,
tudes de march et enqutes de
satisfaction.
Si les tudes qualitatives sinternalisent
aisment via des entretiens de
consommateurs en petits groupes (invits
physiquement ou des bulletin boards),
levolet quantitatif effraye encore les
marketers. Ce dernier, cependant, est de
plus en plus remplac par lcoute sociale.
Ainsi, le recueil dinsights fait appel aux
outils de social listening (cf. larticle
Mettez vos clients sur coute, page6, tels
que Linkfluence, Talkwalker, HootSuite,
Synthesio, Brandwatch ou Sprinklr).

Les enqutes CAMI (recueil


sur mobile)
Simple concevoir et dployer, le format
SMS ( rserver toutefois aux enqutes de
satisfaction) sduit les annonceurs. Le
modle est fond sur un arbre dcisionnel
(cf. visuel Primotexto). Il convient de se
limiter un nombre limit de questions
simples (environ trois) vise gnrale sur
ce mdia , prvient Guillaume Fleureau,
directeur marketing de Sarbacane
software, diteur de la solution

76 marketing avril 2017


indulgent pour dcrire sa satisfaction glo-
bale si la question se trouve la fin du
questionnaire.
Les logiciels et plateformes ddis la cra-
tion denqutes en ligne sont nombreux, et
la prsentation qui suit nest pas exhaustive.
Leur succs va grandissant, tout comme la
part grandissante des tudes qualitatives
ralises en ligne. La solution Vocaza 21 ,
assez complte, permet lenvoi denqutes
web et SMS. Une alternative gratuite (mais
aux fonctionnalits beaucoup plus res-
treintes) existe avec SurveyMonkey 20 ,
ddie la rdaction et la diffusion den-
qutes sur Internet. De mme, le site davis
rmunrs Toluna 19 possde un panel
Primotexto. Il sagit cependant du canal le les questionnaires en entonnoir. Il de 10millions de personnes travers le
plus onreux. De plus, le systme souffre importe de poser en premier lieu une monde. Toluna propose danimer mes
dune certaine opacit, puisquil est question globale afin dviter que les communauts de rpondants et a rachet
impossible de connatre le taux douver- rpondants nessayent de conserver une en 2016 Crossence, une start-up isralienne
ture des messages. Il importe dopter cohrence qui va guider toutes leurs spcialise dans la mesure passive (trac-
pour des routes SMS premium , avertit rponses, ce qui nuirait leur spontanit. king) du comportement.
Guillaume Fleureau. Certes plus chres ( Par ailleurs, un client qui aura dj eu La solution gratuite Vizir 18 demeure
partir de 3,5 centimes deuro par SMS loccasion dexprimer ses insatisfactions galement intressante : un nombre illimit
pour Primotexto 24 , contre 2,5cen- de manire fragmente se montrera plus de questions et de rpondants, de nom-
times pour une offre low cost), ces
prestations garantissent que le nom de la
marque figure dans le champ expdi-
teur. Ses concurrents Esendex 23 et Soft
Concept 22 proposent des prestations Internalisation des tudes :
similaires, galement avec
un routage premium.
En parallle, le format rich message, propo-
des outils et des hommes
s notamment par Primotexto, permet Par Grard Danaguezian, p-dg de lditeur de logiciels
dinsrer au sein dun SMS un lien vers une de collecte et danalyse de donnes Soft Concept.
page web administre par le prestataire.
Lorsque le mobinaute clique dessus, il Linternalisation des tudes accompagne vite et bien des datas sur le terrain et
devient possible de le tracker. la monte en puissance du marketing, pour les analyser en combinaison avec
lre du digital et de la profusion de don- dautres donnes collectes de manire
Les enqutes CAWI nes. La recherche marketing ne se automatique. On peut ainsi imaginer
(web) limite plus aux enqutes classiques. Elle
stend au social listening, au suivi en
crer une enqute mobile en quelques
minutes et lenvoyer vers le terrain (com-
Le canal SMS apparat souvent intrusif, il temps rel des choix des clients, lana- merciaux, magasins, panlistes,
importe donc de vrifier que les questions lyse de bases de donnes volumineuses, clients). Les rsultats remonts peuvent
sont en adquation forte avec les attentes au rapprochement de donnes internes intgrer des donnes enrichies, jadis dif-
des consommateurs, avertit Didier et externes. Ces oprations sont dsor- ficiles collecter (photos de linaires,
Langouet, directeur de Vocaza. Le SMS, via mais imbriques dans les processus position GPS). Un tel processus, qui
un short code, peut renvoyer vers un ques- dtudes et dcoute du client, qui demandait auparavant de gros investis-
tionnaire via le navigateur web, auquel les doivent ncessairement tre matriss sements et des temps de ralisation
rpondants accdent de plus en plus souvent eninterne. importants, devient simple et rapide, si
par leur smartphone. Cependant, le choix Pour y arriver, le marketing doit intgrer lon sinforme sur ltat de la technique et
de loutil importe moins que lart de poser la des profils de plus en plus techniques et que lon est dispos faire soi-mme. Le
question. Les entreprises manquent souvent digital-aware, capables de comprendre marketing sloigne donc des achats et se
de comptences pour effectuer lanalyse des et de mettre en place des approches rapproche du SI. Gartner ne prvoyait-il
volumes de donnes quelles viennent technologiques innovantes pour collec- pas, il y a quelques annes, quen 2017
dercolter. ter et analyser les insights. dj, le CMO passerait plus de temps
Au chapitre des bonnes pratiques, Vocaza, Les technologies existent et sont la dis- sur des problmatiques informatiques
via son Livre Blanc, conseille dorganiser position des entreprises pour recueillir que le CIO lui-mme ?r

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 77


200 SOLUTIONS TUDE

Comment INTERNALISER ses tudes?

breux formats (questions ouvertes,


fermes, choix multiples, chiffres). Le Sinterdire certains
mots et tournures
questionnaire est accessible via un lien cli-
quable au sein dun site web, qui provoque 15
son envoi par e-mail, tandis que le systme
de cookies facilite le reprage des rpon-
dants professionnels et empche une
Henri Boulan (CSA), explique au sein de son livre
personne de rpondre plusieurs fois. Le Questionnaire denqute, publi aux ditions Dunod,
Cependant, la visualisation des rsultats la liste des tournures viter.
demeure trs limite et il savre compliqu
den retirer une analyse fine. Il y a des mots ou des tournures inter- tions : Dans la journe dhier, avez-vous
Enfin, loffre dEvalandgo 17 (qui com- dits, ou dont il faut se mfier. [] Cest pris le bus (oui/non) ? Et le mtro (oui/
porte quatre formules dabonnement, globalement le cas des conjonctions et, non) ?[]
schelonnant de 0 990 euros annuels), ou, ni, dont lutilisation conduit facile- Les mots qui dsignent une gnralit
comporte de nombreuses fonctionnalits ment des ambiguts, dautant que (tous, toujours) ou une exclusion (per-
utiles : modles de questionnaires, biblio- nombre de personnes ont quelques diffi- sonne, jamais) sont galement
thque de questions, e-mails haut niveau cults manier des oprateurs logiques. gnralement viter, parce que certains
de dlivrabilit, personnalisation de Ainsi, la question Dans la journe interviews peuvent les interprter au
lURL, questions multilingues, options de dhier, avez-vous pris le bus ou le pied de la lettre et dautres avec une cer-
multi-scoring et intgration au logiciel mtro ? posera des problmes aux per- taine souplesse. Dans une chelle de
Salesforce. Lexport des donnes est pos- sonnes qui ont pris le bus mais pas le frquence, la modalit pratiquement
sible aux formats PDF, Word ou Excel. La mtro, celles qui ont pris le mtro mais jamais peut ainsi tre prfrable
solution propose des rapports automatiss pas le bus, mais aussi ventuellement jamais, sauf si lon souhaite explicite-
ou personnalisables. celles qui ont pris les deux, qui pour- ment donner la possibilit linterview
Autre approche, AB Tasty Session raient interprter le ou comme exclusif. de dire quil na vraiment jamais eu ce
Recording 16 (anciennement Nirror) Mieux vaut en gnral poser deux ques- comportement. r
savre utile, notamment pour les pure
players ou les entreprises dotes dun site
marchand, afin dobserver le comporte-
ment des internautes sur leur site web.
La solution retient le parcours de la souris Les solutions globales MobiSurvey et par tlphone (CATI-Web),
dun internaute et permet au marketer ainsi quun outil de lecture optique, OMR
de le visualiser en live ou en replay. Collecte sur ordinateur, sur mobile, outil manager. La suite logicielle permet de
Ces feedbacks visuels, classables par type de social listening Trois offres globales grer les scnarios de manire unifie et
de page ou par profil dutilisateur, consti- et multicanales mritent dtre mention- de distribuer les appels sur diffrents
tuent un complment aux insights plus nes pour leur service complet. Ainsi, postes de saisie.
globaux et permettent didentifier les lditeur Soft Concept propose une solu- En parallle, loutil Ethnos Data, ddie au
points de friction et les comportements tion denqute sur smartphone et tablette, data mining, ajoute les donnes issues des
types des internautes. son pendant sur le Web (NetSurvey) rseaux sociaux. Lensemble des logiciels de
collecte sarticule avec loutil danalyse
Ethnos, lequel agrge la data parse et
conoit des rapports personnalisables.
Assez similaire, loffre de Qualtrics 14 et
SOLUTIONS 24 13 de Converso 13 se fonde galement sur
24 Primotexto Une solution qui propose lenvoi denqutes brve par SMS un mode de collecte unifi (web, mobile,
23 Esendex Un autre outil ddi aux enqutes SMS tlphonique), auquel sadjoint la gestion
22 Soft Concept La suite de logiciels de Soft Concept adresse aussi bien les besoins en termes des entretiens face face (gestion de
denqutes sur mobile que sur ordinateur ou par tlphone panels). Plusieurs options danalyse y
21 Vocaza propose galement une solution denqute par SMS figurent, parmi lesquelles les tests multiva-
20 SurveyMonkey Un outil gratuit de cration denqutes web ris (mapping danalyses factorielles),
19 Toluna Une solution de panels rmunrs en ligne ltude en fonction de variables explicatives
18 Vizir Un gestionnaire de questionnaires en ligne gratuit et la constitution dune matrice de proxi-
17 Evalandgo Une formule complte ddie aux enqutes web mit, destine faire ressortir les
16 AB Tasty Session Recording pour voir en replay le parcours dun internaute sur son site similarits et diffrences entre les rpon-
15 Le Questionnaire denqute, ouvrage dHenri Boulan, publi aux ditions Dunod: dants. Qualtrics propose galement une
la rponse toutes les questions dordre technique option ddie ltude des ractions des
14 Qualtrics Pour la collecte web, mobile, tlphonique, et mme par ticket de caisse clients aux nouveaux produits via les tic-
13 Converso Une solution de collecte multicanale unifie kets de caisse.r STPHANIE MARIUS

78 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


LES HANDI
CAPS LA
CEST QUAN TL,
D MME PA
TRS S
SEXY

La btise est un srieux handicap linsertion


des personnes en situation de handicap.
Plus de 11 millions de personnes sont touches par le handicap et les maladies invalidantes en France.
LADAPT se bat contre les prjugs dont souffrent ces personnes et les accompagne dans leur insertion.
#KillLaBetise IL FAUT QUE A CHANGE. AIDEZ-NOUS, DONNEZ LADAPT SUR WWW.LADAPT.NET
200 SOLUTIONS OUTILS COLLABORATIFS

Comment favoriser le TRANSVERSAL et la performance?

Le collaboratif,
a se travaille
Dsiloter. Lenjeu est au cur de
la transformation numrique
des entreprises. Et a tombe
bien, car les outils pour favoriser
le collaboratif sont lgion.

Wimi, le plaisir de bosser


ensemble 12
Cest la premire plateforme intgre made
in France , selon Antoine Duboscq, fonda-
teur de ce service en ligne, permettant de
partager des documents mais aussi de
communiquer. Comme le rappelle ce serial
entrepreneur, la multiplication des appli-
cations spares a plutt tendance crer
dela complexit . Wimi se veut un outil en
mode agile. Pour chaque fonction, on a
procd de multiples essais pour aller au
plus simple. Au final, de lergonomie et
des codes couleurs qui suscitent lactiva-
tion des quipes, avec des collaborateurs
sattribuant les tches dune to-do list ,
souligne Antoine Duboscq, qui travaille
dsormais aux applications mobiles.
SNCF
Azendoo : communiquer
cest bien, faire cest mieux 11
cas Gagner du temps en communiquant 10

La start-up bordelaise est ne dune ide


#1 Olivier Armand pilotait Loutil a t adapt avec notam-
toute simple. Ancien manager, je ne faisais
que synchroniser et tout le monde se plai-
une multitude de projets au sein du ment des modules de runion. Autre
gnait , se souvient Greg Lefort qui a cr dpartement emploi et parcours avantage et pas des moins, Bubble
cette solution il y a cinq ans. lpoque, la la direction cohsion et ressources plan facilite la transmission en cas
tendance tait aux rseaux sociaux dentre- humaines de la SNCF. Javais besoin de changement de poste. On est
prises. Sauf que communiquer cest bien, dun systme qui les rpertorie et mesure le seul dpartement utiliser cet outil
mais faire cest mieux. Azendoo est ainsi
ne non pour tuer le-mail, mais le transfor- leur avancement. Il dcouvre Bubble made in France, cest aussi intressant
mer en tche. Lide cest plutt de dclencher plan, outil intuitif conu pour du suivi en termes dimage. r
des stimuli. Lapplication, axe sur lorgani- de projet. Lquipe de 150 collabora-
sation, permet chacun de grer sa to-do list teurs se lapproprie rapidement : le
et douvrir ses tches aux autres. Cest une
solution horizontale qui convient tous les mot bubble est entr dans notre jargon !
secteurs. On permet notamment aux Cela motive clairement les quipes.

80 marketing avril 2017


entreprises en transformation digitale de
changer leurs mthodes. Avec son interface
trs BtoC , Azendoo permet chacun de
mieux dfinir ses priorits. On peut discu-
ter lintrieur dune tche, y mettre des
documents, bref se sentir moins seul face sa
to-do list. Et les codes couleurs dcuplent le
plaisir du travail accompli !

Advanseez, dcider
et agir 9
Un des problmes, cest la carence de sens
lie au manque de visibilit des collabora-
teurs sur la stratgie , estime Philippe
Herv, cofondateur dAdvanseez, qui se veut
un outil au service dune mthode connue :
pour obtenir des rsultats, il faut dfinir des
objectifs, se mettre daccord dessus et sen-
tendre sur les actions mener. La solution
guide donc le manager dans lapprhension cas Chez MUXU MUXU,
on collabore depuis votre e-mail
de la mthode, quel que soit son domaine
dactivit. Cest utile ds quil y a des dci-
#2 6

sions prendre plusieurs. Une fois le plan Chez Muxu Muxu, interne dattribuer les mails un col-
daction dfini (dcider), le second module socit de conseil informatique bor- laborateur ou de chater directement
agir permet de grer qui fait quoi, quand delaise, on trouvait des lacunes le- ct de la chane de mails. Tout
et comment. Le tout avec plus de coordina- mail. Sur une adresse gnrique, cest est centralis, sans dupliquer linfo. Cest
tion lintrieur des quipes qui peuvent
changer et exporter tout moment vers la compliqu de savoir si on a rpondu, qui trs prcieux avec les mails entrants,
hirarchie ou les partenaires. la fait Luc Chaissec, cofondateur de comme les candidatures par exemple.
cette entreprise bordelaise qui fait la On garde ce point de dpart, qui est loutil
Exo Platform, et lopen fois de la prestation de services pour le plus utilis, mais en interne on opti-
source devient ralit 8 des start-up et du dveloppement mise notre travail. Fini les Fw : Fw :
Au dpart, cest la technologie de portail doutils propres, a souhait le garder Fwd : Re Re : Fw r
dun tudiant franais, Benjamin comme point dentre avec Missive,
Mestrallet, qui a sduit le Pentagone. Cest solution qubcoise qui permet en
devenu, avec de nouveaux clients et tou-
jours dans le mme tat desprit, une
plateforme web collaborative et sociale
dentreprise avec un spectre fonctionnel de
plus en plus large. De la TPE au grand
compte, Exo Platform, base sur les stan-
cas KONTEST
booste la productivit avec Trello
dards ouverts du Web, permet une grande
diversit de cas dusages, du rseau social
#3 5

interne lintranet collaboratif en passant Trello, ce tableau pour tickets, avec des colonnes to do,
par la gestion de documents et les wikis. La tout organiser ensemble est dans in progress et done. Cela permet
dernire version est axe sur la productivit lADN de Kontest, crateur de jeux de mieux prioriser et sapproprier
avec un nouveau module de gestion de marketing depuis 2010. On sy est ses missions. Kontest a dailleurs
tches et lintgration plus pousse des
appels vido. Le tout prt pour le cloud.
mis ds sa sortie, explique Jacinthe cr une extension qui gnre une
Busso, cofondatrice. On la dploy roadmap avec les tickets en cours
Oodrive, la collaboration dans les quipes marketing mais aussi dutilisation. Et les collaborateurs
par mtiers 7 production, o il permet de rduire les se mettent Trello la maison ! r
mails et les runions tout en amliorant
Leader du cloud computing la franaise,
Oodrive est n des frustrations des la communication et lorganisation.
frresDe Remur et leur associ Ici, les tches sont dcoupes en

plus dactu sur emarketing.fr avril 2017 marketing 81


200 SOLUTIONS OUTILS COLLABORATIFS

Comment favoriser le TRANSVERSAL et la performance?

Cdric Mermilliod qui travaillaient


lpoque sur un projet dentreprise logis-
tique. Cest l qumerge lide de crer un
disque dur sur Internet. En parallle de sa cas SANOFI PASTEUR
dynamise ses runions avec Wisembly
croissance externe, Oodrive a volu.
Estimant que la pluralit des mtiers ne #4 3

saurait tre rsume en une solution colla- On a achet une licence prendre la parole sans complexes.
borative gnrique, des plateformes pour toute lentreprise. Responsable Le tout avec un simple lien, sans
adaptes aux exigences permettent une du digital achez Sanofi Pasteur, avoir tlcharger dapplication.
appropriation optimale, de la TPE au grand Ccile Barral-Baron se flicite de cet
compte, de la finance la communication,
Autre fonctionnalit intressante,
avec un extranet qui peut tre hautement investissement. On utilise Wisembly les emojis qui permettent en temps
scuris exigeant par exemple une authen- de faon trs rgulire, a nous a permis rel de mesurer lenjeu des ques-
tification par SMS ou certificat. de redynamiser les runions. Chez nous tions. On lutilise galement pour la
a peut aller jusqu 300 personnes ! coconstruction dides , note Ccile
Partager ses comptences
Le module de questions-rponses Barral-Baron.r
avec Keetalent 4 permet la fois au prsentateur de
Gal Guyader a cr avec Sylvain Legeay maintenir lattention de lauditoire
cette plateforme dintelligence collabora- avec des quiz, et aux participants de
tive sur la base dun constat simple : les
managers, quand ils osent poser des ques-
tions, ne trouvent pas forcment les
rponses ! Leur solution permet chacun,
ADER FINANCE
aprs avoir dfini ses comptences, de les
poser et par le jeu des tags et des algo- cas facilitate les changes avec Slack 2
rithmes, de trouver une rponse adapte,
sur le principe du gr gr . Lobjectif, #5 Early adopter enthou- performants. On cre une quipe par
terme, tant de devenir un rfrent sur
lescomptences la manire de Stack siaste, Pascal Mercier, cofondateur client et on les invite traiter avec nous
Overflow. On est plus intelligent dAder finance, socit de conseil en sur Slack. Pas de problme avec les
plusieurs que seul dans son coin ! r fusions-acquisitions spcialise dans no-utilisateurs, cest trs intuitif .
AMLIE RIBEROLLE le digital, estime que tout ce qui permet Les changes ainsi segments sont
davoir moins de-mails est bon. Environ optimiss. Multidevice, loutil permet
300 messages quotidiens sur Slack dchanger en mobilit et de pour-
pour cette socit, qui accompagne suivre sur PC. r
dans leurs leves de fonds ou cessions
des entrepreneurs eux-mmes uti-
SOLUTIONS 12 1 lisateurs des outils digitaux les plus
12 Wimi, le plaisir de bosser ensemble
11 Azendoo: communiquer cest bien,
faire cest mieux
10 [Inspirations] SNCF et Bubble plan,
gagner du temps en communiquant
9 Advanseez, dcider et agir
cas ISKN
pour des brainstormings cratifs avec Mural
#6
1
8 Exo Platform, et lopen source devient ralit
7 Oodrive, la collaboration par mtiers Chez iskn, start-up collaboratif. Loutil est une sorte de
6 [Inspirations] Missive, collaborer depuis
votre e-mail grenobloise qui a conu Slate, une tableau virtuel o lon peut glisser
5 [Inspirations] Trello booste la productivit ardoise intelligente bouleversant la tout ce qui permet de dessiner une
4 Partager ses comptences avec Keetalent pratique du dessin numrique, on pense collective, mme distance,
3 [Inspirations] Sanofi Pasteur dynamise utilise Mural pour les brainstormings, avec des fonctions . r
ses runions avec Wisembly
2 [Inspirations] Ader Finance mise sur Slack
sur proposition de Thomas Cristina
1 [Inspirations] ISKN, pour des brainstormings de Carvalho, responsable digital aka.
cratifs avec Mural La cocration, cest le Graal du travail

82 marketing avril 2017 plus dactu sur emarketing.fr


lgante fminine
impertinente attachante
curieuse inspirante
libre dcomplexe

leader
auprs de lensemble du public*
leader
auprs du public feminin**

n1 des chanes payantes* n1 des chanes payantes


son meilleur auprs des femmes**
niveau historique* pour la 12me vague conscutive**

*source mdiamtrie / mdiamat thmatik vague 32. base 4 ans et + (0.6% de part daudience)
** source mdiamtrie / mdiamat thmatik vague 32. cible frda < 50 ans