Gestin de Calidad Total (GCT).

Cynthia torres chavol

Gestin de calidad

Instituto IACC

03/08/14
 Desarrollo

Respuesta N1:

La estrategia de GTC se centraliza conceptualmente en los principios claves que permiten afrontar
la direccin de la empresa y guiar el comportamiento de sus trabajadores a partir de determinados
valores y creencias compartidos. Los principios son la vertiente intangible del cambio organizativo
y cultural. Un rasgo singular de la GCT es la importancia atribuida a los principios, frente al
predominio de las prcticas en los enfoques previos, que le lleva a proponer una direccin, la visin
global y horizontal de la organizacin, la orientacin a las personas y al desarrollo de sus
competencias, la orientacin a la cooperacin, la orientacin al aprendizaje y a la innovacin y la
orientacin tica y social. Dichos principios recogen completamente las dimensiones interna,
externa y global que incorpora el concepto de calidad total.
Por ltimo para alcanzar la anhelada gestin de calidad total, es necesario tener un compromiso e
integracin en forma permanente de la alta gerencia, con esta accin permite demostrar el
compromiso adquirido, el alcance de las metas y objetivos, motiva a los dems integrantes de la
organizacin, que asimilan, creen y se comprometen, entregando sus mayores esfuerzos en pro de
la gestin de calidad total, se realiza a travs de acciones orientadas a la planificacin.

Respuesta N2: Ejemplos de los principios y prcticas de la GCT:

Orientacin al cliente: Este se enfoca a su satisfaccin, es decir que podemos mencionar que es
la persona que evala la calidad del producto, bien o servicio ofrecido. Dichos clientes pueden ser
externos como internos. Para llegar a las necesidades del cliente se debe realizar una informacin
del cliente e incurrir en estudios de mercados, seguimiento y evaluacin permanente y asegurarse
de la difusin de la informacin.

Orientacin estratgica a la creacin del valor: Es este punto es cuando reinvestigan e identifican
necesidades y expectativas de grupos de inters, existe o se genera cooperacin entre clientes y
proveedores para obtener un buen resultado de calidad y en la reduccin de costos.

Liderazgo y compromiso de la direccin: En este caso es cuando se presenta en una organizacin

u empresa, personal con rol de iniciativa y proactivo que podemos mencionar como lder. Dichos
lderes de la organizacin promueven al personal y son gua para los dems, desarrollan iniciativas
y controlan habilidades de los empleados asegurndose que poseen el conocimiento adecuado a
sus necesidades.

La importancia de los mandos intermedios: Podemos mencionar en este punto que las
organizaciones y empresas deben contar con mandos medios para lograr sus objetivos ya que
dichas personas participaran en la interaccin de las personas, participaran en la planificacin de
trabajos, controlan, supervisan, etc. En una organizacin los mandos medios son esenciales para
llegar a controlar el CGT. Se puede mencionar que estos mandos medios son un punto estratgico
en la organizacin.

Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias: En este punto la organizacin

espera frutos los cuales deben ser; conocimientos, habilidades, responsabilidad y compromiso para
obtener calidad en sus miembros. La organizacin en este caso podemos mencionar que los puestos
de direccin no son los que mejor conocen el trabajo y pueden realizar importantes contribuciones
a la mejora continua y la satisfaccin de los clientes.

Visin global, sistemtica y horizontal de la organizacin: En este punto la gestin de calidad

total es una estrategia que envuelve o abarca a la organizacin completa, es decir que participan
todos los departamentos y cada uno posee o tiene su responsabilidad. Es decir para lograr objetivos
y metas en la empresa u organizacin estas deben complementar a todos los departamentos y cada
uno con sus deberes y obligaciones, de esta manera la visin ser global.

Orientacin a la cooperacin: Es cuya estrategia aplica ciertos criterios los cuales son; orientacin
a la estrategia, orientacin al cliente y orientacin al aprendizaje y la innovacin. Se basa en
realizar alianzas estratgicas.

Orientacin del aprendizaje y a la innovacin: Esta se basa en la mejora continua y la mejora

radical, podemos mencionar que la innovacin lidera a la organizacin y abre las puertas al
aprendizaje adoptivo y generativo e incrementa de forma radical.

Orientacin tica y social: Este promueve necesidades de sus grupos e incluye empleados,
sociedad, proveedores y accionistas. Podemos mencionar que se preocupa de su entorno ambiental,
se preocupa de los impactos de medio ambiente y promueve la certificacin de Iso 14000 que nos
seala de impacto ambiental.
 Bibliografa

Ejemplo de un texto:

-Contenido Semana 4