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MODELOS DE IMPLEMENTACIN DE GCT Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

PAULA ANDREA OSSES RIVERAS

GESTIN DE CALIDAD

Instituto IACC

23 de julio de 2017
Desarrollo

1) Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Manamegent.

El modelo europeo de gestin de calidad fue creado en el ao 1990 como plataforma para valorar

a las empresas candidatas al European Quality Award (premio a la excelencia).

Generalmente comenz como un modelo bsico para ver los resultados de las organizaciones que

son candidatas al premio. Este modelo fue desarrollndose en el tiempo como modelo de

excelencia.

La innovacin y el aprendizaje son la clave como ventaja competitiva, tambin el conocimiento

dentro de las empresas, as el resultado es el reflejo de los distintos criterios y subcriterios que se

encuentran en ella.

Este modelo puede identificar los diferentes puntos como los dbiles y los fuertes de una

empresa. Se centraliza en el personal, procesos y los resultados finales. El sistema de gestin que

utiliza este modelo mantiene el liderazgo, calidad, formula las polticas y estrategias, poder

alcanzar una direccin adecuada de los recursos y el personal y adems orienta los diseos de

los procesos de las empresas.

El modelo son los procesos en las cuales las empresas pueden liberar a su personal con aptitudes,

lo cual permite obtener los resultados.

Existen porcentajes que corresponden a cada criterio para la solicitud del premio. Cada elemento

proporciona informacin con el contenido y se utilizan para poder ser evaluados estos son:

Liderazgo

Poltica y estrategia

Personas
Alianzas y recursos

Procesos

Resultados en los clientes

Resultados en las personas

Resultados en la sociedad

Resultados claves

Puede ser que las organizaciones utilicen este modelo como auto evaluacin pero existen otras

herramientas que se utilizan durante el proceso de la evaluacin denominada REDER.

Resultados: es lo necesario para determinar resultados deseados y forman parte la poltica

y la estrategia.

Enfoque: se necesita planificar y desarrollar enfoque para determinar la manera ms

ordenada en la organizacin.

Despliegue: se evalan las acciones que se llevan a cabo en las organizaciones.

Evaluacin y revisin: cubre acciones que las organizaciones realizan para poder valorar

el enfoque.

En general todos estos elementos son de evaluacin para el desarrollo de los diferentes criterios

que formaran el grupo de resultados finales.


Bibliografa

IACC CONTENIDOS DE LA SEMANA 5 GESTIN DE CALIDAD.