Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
de linformation et de la communication
surla qualit de vie et la sant au travail
Sommaire
Introduction 3
Lessor des NTICS ces dernires annes a contribu faire voluer en profondeur les conditions de travail. Ce ne sont
pas tant les techniques en tant que telles que les usages1 qui en sont faits, qui impactent le travail, son contenu et la
manire de lexercer. Les usages peuvent tre considrs comme des construits sociaux que les diffrents acteurs
(Direction, DSI, management, salaris, DRH, OS) ont contribu laborer. On y retrouve linfluence dvolutions
socitales avec lessor des NTICS dans la sphre prive, ainsi que des lments propres lentreprise (objectifs
assigns aux projets de NTICS, attention porte lanalyse des besoins, anticipation des usages, accompagnement
du changement...).
Une analyse approfondie de ces usages devient incontournable dans les rflexions actuelles autour de lamlioration
de la Qualit de la Vie et de la Sant au Travail (QVST) 2. Comment et quelles conditions les NTICS peuvent-
elles contribuer dployer un travail de qualit, crateur de valeur et facteur daccomplissement3? Cest une
question laquelle lAccord national interprofessionnel sur lamlioration de la qualit de vie au travail et de lgalit
professionnelle prvu pour 2013 apportera srement des rponses et laquelle se sont dj attels le management,
la DRH et les partenaires sociaux de nombreuses entreprises.
1. La notion dusage dpasse la question de lutilisation au sens technique pour englober les pratiques et les reprsentations et prendre en compte le contexte de
travail.
2. La notion de qualit de la vie au travail est voque aux sommets europens de Lisbonne en 2000 et de Laeken en 2001 qui formulent plusieurs objectifs:
satisfaction des travailleurs, ducation et formation tout au long de la vie, galit hommes-femmes, Site de lAgence Nationale pour les Conditions de Travail
(ANACT).
3. Les promesses de la qualit de vie au travail, Batrice Sarazin, dossier ANACT, janvier-fvrier 2013.
3
Leffet de levier des NTICS
sur la qualit de vie
et la sant au travail
3. La professionnalisation
Les usages des NTICS participent leur indiquent les rsiliations Dans le domaine de la formation,
la monte en comptence des effectues, ils peuvent valuer les NTICS ouvrent la possibilit
salaris en favorisant notamment: limpact de leur action auprs de concevoir des dispositifs
Des boucles dapprentissage des clients et rajuster leur pdagogiques innovants en mettant
courtes: les commerciaux, par argumentaire. en place des communauts
exemple, sont en mesure, grce Le partage des bonnes apprenantes et en mixant prsentiel
leur quipement portable, pratiques: les possibilits et e-learning.
de donner en temps rel une dinteractions offertes par les
information complte au client, rseaux sociaux, favorisent le
de cibler leur argumentaire et partage dinformations entre
dacclrer la prise de dcision. acteurs dun mme mtier mais
Grce aux outils de pilotage qui disperss gographiquement.
5
4. La conciliation vie prive/vie professionnelle
Les moyens de connexion ouvrent cette dmarche nest pas compte les contraintes personnelles
des possibilits nouvelles en institutionnalise. Elle le devient dans la planification de leur travail.
matire dorganisation personnelle. lorsque le tltravail fait lobjet dun Ct entreprise, de nombreux DRH
Un nombre croissant de salaris accord au sein de lentreprise. Pour et managers mettent en avant un
utilisent ainsi un ordinateur beaucoup de salaris, elle permet allongement de la dure du travail
leur domicile pour des fins de rduire le temps consacr au qualitconstante4.
professionnelles. Bien souvent, transport ou de mieux prendre en
Nous avons mis en place un accord sur le tltravail il y a 2 ans pour les 500 collaborateurs du sige. 10% se
sont ports volontaires et travaillent 1 jour par semaine de chez eux. Il y a autant de cadres que demploys. Le
systme est rversible chaque instant si le collaborateur nest plus satisfait ou si le manager juge que cela ne
marche pas bien. Cela fonctionne tellement bien que nous sommes en train de rflchir pour ltendre dautres
mtiers du groupe. DRH Groupe international Environnement
On est en train de mettre en uvre le tltravail. Cest loccasion de revisiter le rle du management, dexplorer
les possibilits du management distance. On en attend aussi davantage defficacit dans les temps de travail
collectifs DRH Groupe international nergie
En facilitant laccs aux informations Par ailleurs, les usages des NTICS de leurs besoins: renforant et
et les changes, les NTICS contribuent llargissement de ces enrichissant les changes avec
favorisent le dveloppement de collectifs de travail. Ils favorisent une certains collgues, diminuant et
lorganisation en mode projet avec intensification et une diversification formalisant les changes avec
des collectifs de travail dune nature des changes sans pour autant dautres5.
nouvelle, moins hirarchiques et exclure linformel. Les salaris
souds autour dobjectifs partags. adaptent leurs usages en fonction
Des plateaux projets virtuels ont t mis en place pour faciliter la collaboration dquipes disperses entre
la France, lAllemagne, lAngleterre et lEspagne. Ces quipes travaillent sur le mme produit en phase de
conception et de production. Au final, les voyages ont t rduits, les changes sont moins formels, plus fluides
et plus ractifs. Cela permet de mieux se connatre et de surmonter des problmes de communication entre des
quipes de cultures diffrentes. Les plateaux virtuels ont t largis rcemment aux sous-traitants.
Consultant pour un groupe international Industrie
4. The evolution of work, one companys story, MacKinsey Quarterly, novembre 2012.
5. Les effets des TIC sur lisolement et les changes entre collgues, J. Rosanvalon, Centre danalyse stratgique, fvrier2012.
Les usages des NTICS, notamment la forme de nouvelles pratiques, nanmoins davoir runi un
autour des rseaux sociaux, de nouvelles structures, de certain nombre de conditions
peuvent favoriser lmergence produitsinnovants6 Au-del organisationnelles et managriales
de solutions ngocies et de la question des outils, une (gouvernance, rpartition des rles
consensuelles pouvant prendre collaboration russie suppose et responsabilits).
Nous avons mis en place une plate-forme accessible lensemble des collaborateurs. Lobjectif est de renforcer
notre culture de lentrepreneurship, damliorer la productivit et de booster linnovation. Un partage des
connaissances plus efficace et une meilleure collaboration tout en continuant de miser sur la convivialit, voil ce
quon recherche! DG Groupe international Agroalimentaire
6. Limpact du web2.0 sur les organisations, Les Essentiels du Programme International de Recherche ISD de la Fondation CIGREF, septembre 2012.
7. Panorama de lutilisation des TIC, Yves Lasfargue, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
8. Lappellation professions intermdiaires est une cration de la nouvelle nomenclature des professions et catgories socioprofessionnelles: deux tiers des
membres du groupe occupent effectivement une position intermdiaire entre les cadres et les agents dexcution (ouvriers ou employs); les autres sont
intermdiaires dans un sens plus figur. Ils travaillent dans lenseignement, la sant et laction sociale (instituteurs, infirmires, assistantes sociales). Plus de la
moiti des membres du groupe ont dsormais au moins le baccalaurat, Site INSEE.
7
Les risques des NTICS
sur la qualit de vie
et la sant au travail
9. Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, T. Klein et V. Govaere, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
10. Le modle danalyse des situations de travail et de leur potentiel de stress le plus rpandu est celui de Robert Karaseck. Ce modle met laccent sur deux
dimensions: la demande (quantit de travail et intensit) et la latitude dcisionnelle (marges de manuvre dont le collaborateur estime disposer).
11. LORSE est une association cre en juin 2000 qui regroupe aujourdhui plus dune centaine de membres: grandes entreprises, socits de gestion de
portefeuille et des investisseurs, organismes professionnels et sociaux, ONG. Plus dinformations sur: www.orse.org
9
3. Un renforcement des contrles
Globalement, les utilisateurs des routiers, dure et contenu des Le renforcement des contrles est
NTICS sont plus autonomes que appels pour les oprateurs des porteur de deux grands risques: un
les autres salaris dans lexercice centres dappels). risque de stress (plus lautonomie
de leur mtier12. Cependant, est rduite, que ce soit dans le
certains usages dvelopps dans Les usages des NTICS peuvent cadre gnral de lexercice du
une optique de productivit et aussi contribuer la mise en uvre mtier ou dans les usages des
de standardisation encadrent dune autonomieencadre13: NTICS, et plus le risque de stress
de manire trs rapproche les sur la base dobjectifs prcis augmente) mais aussi un risque de
pratiques des salaris. En effet, les et de rgles concernant les dsengagement (intrt du travail
NTICS largissent les possibilits modalits dexcution, des marges et reconnaissance peuvent paratre
de contrles dans le temps de manuvre peuvent exister aux yeux des salaris fortement
(rsultats obtenus pendant et aprs concernant le choix des modes diminus).
lexcution des tches) et sur les opratoires.
moyens mis en uvre (dtail des
trajets effectus par les chauffeurs
Si globalement, parmi les salaris le temps du travail (qui construit congs), et allonger la dure de
les frontires entre sphres lidentit sociale de lindividu) et le leur travail16. De plus, la culture de
professionnelle et prive restent temps de travail (celui qui nest pas limmdiatet qui sest dveloppe
solides14, il existe un mouvement du loisir15). avec les NTICS entrane pour
gnral qui voit le rapport au certains un devoir de joignabilit
temps et lespace se modifier Tout dabord, les normes collectives et de disponibilit au-del des
en profondeur, notamment sous qui ont longtemps rgul le temps horaires habituels.
leffet des innovations en matire de travail ont tendance seffacer
de NTICS. Les usages des parmi les utilisateurs avancs des Ces usages peuvent gnrer une
NTICS contribuent faire voluer NTICS. Ces derniers sont en effet charge de travail additionnelle, une
les repres spatio-temporels proportionnellement plus nombreux fragmentation des tches, des
et dissocier trois dimensions, travailler en dbordement, dcisions parfois trop rapides, une
fortement lies jusqu prsent: situation qui les conduit travailler difficult couper et peuvent
le temps au travail (organis frquemment en dehors des heures ainsi augmenter le risque de
collectivement par lentreprise), formelles de travail (soir, week-end, surmenage.
12. Le rle des TIC dans les reconfigurations des espaces et des temporalits, M.Benedetto et T. Klein, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
13. Impacts des TIC sur les rythmes, lautonomie et le contrle du travail, R. Chevallet et F. Moatty, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
14. Sondage OpinionWay, janvier 2011, auprs dun chantillon de 1 154 salaris dentreprises prives et publiques, cit dans Le rle des TIC dans les
reconfigurations des espaces et des temporalits, M.Benedetto et T. Klein, Centre danalyse stratgique.
15. Analyse de M.Lallement (2003) cite dans Le rle des TIC dans les reconfigurations des espaces et des temporalits.
16. The evolution of work, one companys story, MacKinsey Quarterly, novembre 2012.
Encadrs par des normes de des relations dentraide, et plus sont facilits, ce qui entrane de
productivit et de qualit trs globalement dune formalisation des nouveaux amnagements des
strictes, certains usages des NTICS changes17. Dans ces situations, bureaux et des lieux dhabitation
peuvent favoriser des changes ces outils de communication, puisquils peuvent aussi devenir
brefs et peu personnaliss entre par les usages qui en sont faits, des lieux de travail. Les risques
les salaris et avec leurs contacts peuvent paradoxalement, participer associs ces volutions si elles
extrieurs. Dans ces situations, un sentiment disolement et sont insuffisamment pilotes, sont
o les salaris disposent de contribuer des situations de un sentiment dappartenance
peu de marges de manuvre souffrance au travail. moins fort de la part des salaris
pour des usages diffrents concerns, et un sentiment de
ou de peu de temps pour des Par ailleurs, dans bien des reconnaissance moins important,
changes plus informels, peut se entreprises les NTICS ont contribu voire dexclusion18.
dvelopper le sentiment dune lvolution des espaces de
rosion des collectifs de travail et travail: nomadisme et tltravail
17. Les effets des TIC sur lisolement et les changes entre collgues, J. Rosanvalon, Centre danalyse stratgique, fvrier2012.
18. tude montrant que de nombreux salaris en tltravail ont le sentiment que leur loignement rduit leurs chances de promotion, cite dans Le rle des TIC
dans les reconfigurations des espaces et des temporalits.
19. Cette confiance se traduit notamment pour les salaris par une capacit participer la dfinition de leurs objectifs et dfinir les moyens de les atteindre.
20. tre cadre aujourdhui, tude APEC, 2010, cite dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
21. Sondage TNS Sofres Microsoft, 2010, cit dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
22. tude ralise aux tats-Unis montrant quun cadre passe environ deux heures par jour traiter une moyenne de 85 mails, les appels tlphoniques et les SMS
Cela fait une sollicitation toutes les 3 4 minutes dans la journe de travail, cite dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse
stratgique, fvrier 2012.
23. Baromtre CFE-CGC mettant en vidence une volution des rythmes de travail des cadres entre 2003 et 2010, cit dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la
sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
24. OpinionWay, 2011, cite dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
25. Enqute Ipsos ralise pour le cabinet Bernard Julhiet et le journal La Tribune, auprs de salaris et des cadres, nov 2010, cite dans Impacts des TIC sur le
bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
26. tude APEC, cite dans Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
27. Citation tire de Impacts des TIC sur le bien-tre et la sant au travail, Centre danalyse stratgique, fvrier 2012.
11
Une exposition aux risques
qui dpend de facteurs
individuels et organisationnels
1. Premier facteur dexposition aux risques: une matrise insuffisante des comptences
lies aux usages des NTICS
Les usages des NTICS ont des et lurgence, les usages des NTICS, den tirer
effets structurants sur le contenu savoir grer lespace (gestion parti et de mettre distance les
du travail et les comptences modifie par le travail en risques sur la QVST ; et ceux qui ne
mobilises pour lexercer. Dix rseaux et en quipes virtuelles les ont pas ou pas suffisamment
familles de comptences ont distance: projet collaboratif, et pour qui le dveloppement des
ainsi t identifies28: Travailler nomadisme, tlconfrence, NTICS peut tre source de risques
avec les TIC, cest... e-learning, tltravail, "co- en matire de QVST.
working", etc) et linterpntration
savoir grer des changements vie professionnelle/vie prive Ces comptences peuvent tre
permanents, pour les utilisateurs de TIC acquises au cours de sa trajectoire
savoir grer la numrisation mobiles, professionnelle (formation,
qui induit labstraction lie la savoir grer la vulnrabilit exprience) et/ou via lutilisation
dmatrialisation, (pannes, incidents techniques, qui peut tre faite de ces outils
matriser parfaitement la lecture intrusions, virus, attaques dans la sphre prive. Leur
et/ou lcriture, frauduleuses, cybercriminalit acquisition repose aujourdhui sur
savoir grer linteractivit et et lutte contre les fraudes), les individus et fait rarement lobjet
linstantanit, savoir grer la traabilit et la dune dmarche de dveloppement
savoir grer labondance et transparence. volontariste de la part des
parfois la surinformation, entreprises.
accepter la logique contractuelle On peut parler de fracture
et dmontrer la capacit numrique pour distinguer deux
sadapter aux mouvements de catgories de salaris: ceux qui
standardisation des processus, disposent de ces comptences, et
savoir grer le temps, les dlais sont plus mme de sapproprier
Au-del des caractristiques en compte selon nous pour valuer pour jouer le rle qui leur est
individuelles des salaris, le rapport bnfices/risques en confi est plus ou moins grande
lexposition aux risques est matire de NTICS29: (gestion des priorits, relations
largement dpendante de Les marges de manuvre de travail, utilisation des outils
lorganisation du travail. Deux laisses aux salaris dans disposition), les processus de
grandes caractristiques lexercice de leur mtier: production sont plus ou moins
organisationnelles sont prendre la latitude donne aux salaris formaliss et standardiss,
28. Ces comptences sont dtailles par Yves Lasfargues, chercheur au Centre danalyse stratgique dans larticle panorama de lutilisation des TIC.
29. Analyse qui sappuie sur les travaux de M.Douglas, chercheuse qui a men des travaux sur lanalyse culturelle des collectifs et sur les travaux de D. Ratier et
J.M.Bzard dans Comment les TIC participent au renouvellement des collectifs de travail.
13
les prescriptions lendroit hommes (objectifs/valuation, entreprise de grande taille,
des salaris plus ou moins rmunration, progression de peuvent cohabiter plusieurs de ces
contraignantes. carrire). contextes de travail en fonction des
mtiers et de leurs march.
La gestion de la Le croisement de ces deux
performance: la gestion est dimensions permet de distinguer
plus ou moins individualise, les quatre grands contextes de travail
critres collectifs sont plus ou qui structurent les usages des
moins prgnants dans les modes NTICS et l'quilibre bnfices/
de pilotage et de gestion des risques associ. Au sein dune
mtiers des NTICS, quipes projets... groupes dexperts, conomie sociale et solidaire
Marges de
Objectifs principaux des projets de NTICS: Objectifs principaux des projets de NTICS:
leves
Gestion de la performance
Cest une organisation Dans ces entreprises, le messagerie). Dans dautres cas, ces
fortement hirarchique o des dveloppement des NTICS est usages, lorsquils sinscrivent dans
rgles et des statuts encadrent gnralement mis au service d'un des contextes de rorganisation et
laction des salaris et rgissent renforcement de la centralisation de tensions fortes sur les effectifs,
les relations de travail. La des processus de dcision, d'un peuvent contribuer laugmentation
gestion de la performance est largissement des modalits de les risques psycho-sociaux.
relativement peu individualise; contrle et de reporting, d'un
ainsi au niveau RH par exemple, dveloppement de l'automatisation Il peut arriver galement que ces
des accords collectifs ngocis et de la dmatrialisation des usages soient pour tout ou partie
servent de rfrence et structurent processus, ou de lintroduction rejets lorsquils sont perus
les volutions de rmunration ou dlments dindividualisation comme des contraintes nouvelles
de carrire. ou des menaces sur le bien-tre ou
Lorsque ces usages sintgrent la qualit du travail (augmentation
Ce contexte de travail largement aux rgles de fonctionnement ou des rythmes, rduction de
prdominant en France sinscrit aux collectifs de travail et sont lautonomie, sentiment dune
dans la continuit du modle perus par les salaris comme des dgradation du service).
fordiste. Il sagit notamment des ressources dans lexercice de leur
services publics, parapublics et mtier (facilitation des changes,
des grandes entreprises prives amlioration des conditions
avec une forte structuration de leur de scurit, diversification des
organisation, comme les banques activits), ils sont adopts
par exemple. rapidement (par exemple la
15
Lorganisation productiviste
Lorganisation opportuniste
Dans cette organisation en rseau, relations se nouent autour dintrts missions ou des projets32. La
les marges de manuvre communs et se dnouent avec gestion de la performance,
dans lexercice du mtier sont leur dissociation. Coopration et extrmement individualise,
grandes. Sur la base de principes comptition se combinent suivant repose sur lenvie des
partags et dun contrat dfinissant les phases du travail, les tches individus de sinvestir et de
les objectifs atteindre, une grande accomplir () Les groupes peuvent se dvelopper dans le cadre
libert est laisse lindividu tre multiformes, multidisciplinaires, professionnel. En distinguant les
pour exercer le rle confi, tirer trans-hirarchiques et dpasser plus performants, ces modes
parti des opportunits et nouer les frontires de lentreprise, de gestion rpondent leurs
les cooprations ncessaires leur composition pouvant varier aspirations de reconnaissance.
latteinte de ses objectifs. Les au gr de lavancement des Ce contexte de travail correspond
30. Voice picking: systme utilis pour lactivit de prparation de commandes qui consiste se dplacer sur la plate-forme logistique et prlever des colis pour
constituer la commande dun client. Dans de nombreux entrepts, le bordereau papier a t remplac par un systme vocal reli un logiciel indiquant au fur et
mesure au prparateur lemplacement et le nombre dlments incorporer sur la palette.
31. Comment les TIC participent au renouvellement des collectifs de travail.
32. Idem.
Lorganisation communautaire
33. Travaux de Patricia Vendramin, cits dans Comment les TIC participent au renouvellement des collectifs de travail.
17
Recommandations
pour mieux concilier
performance conomique,
innovation technologique
et qualit de vie au travail
Cette dmarche peut cependant tre ressentie par ces acteurs comme une contrainte supplmentaire dont
les bnfices ne pourront tre perus qu moyen terme. La mobilisation sur le sujet nest jamais acquise, do
limportance de mettre en place des lieux dchanges aux diffrents niveaux de lentreprise et la ncessit
damnager les modes de gouvernance. Privilgier une approche globale du travail et dvelopper la capacit grer
collectivement les tensions entre diffrentes logiques (conomique, technologique et sociale) sont deux conditions de
succs majeures de la dmarche.
1. Prendre la mesure des enjeux humains lis aux usages des NTICS au sein de lentreprise
tablir un diagnostic socio- projet de NTICS par exemple); Partager le diagnostic avec
organisationnel centr sur le valuer leurs impacts sur la lensemble des parties
travail (contenu, organisation, performance, les modes de prenantes: management, DSI,
relations, reconnaissance, avenir fonctionnement, les mtiers, DRH mais aussi utilisateurs et
professionnel) pour: le climat social, le ressenti des partenaires sociaux.
comprendre ce sur quoi repose salaris et valuer le poids
la qualit de vie au travail pour respectifs des bnfices et des
les salaris; risques en matire de QVST.
approfondir les usages actuels
2. Crer les conditions dun dveloppement matris des usages des NTICS
Amliorer lexprience de la Veiller une association au bon travail, notamment pour traduire
qualit de vie au travail en moment sur les bons sujets les changements techniques
combinant diffrents leviers: des acteurs mtiers (utilisateurs en termes organisationnels et
adaptation des modes et management) dans les humains, analyser les usages et
de fonctionnement, de projets de mise en place ou de leurs impacts sur la QVST, mettre
management et de pilotage; dveloppement des NTICS ou en place des plans de prvention,
amlioration des fonctionnalits dans les rflexions et actions qui jouer un rle dalerte
et de lergonomie des outils; peuvent tre lances autour des
renforcement de usages. Impliquer les partenaires sociaux
laccompagnement du (CE, CHSCT) dans les projets
changement (actions de Renforcer le rle de la DRH dvolution ou de mise en place
sensibilisation, de formation). et des acteurs de la sant au de NTICS.
Nous souhaitons mettre en place un dialogue avec les OS sur les effets des NTICS sur la qualit de vie au
travail. Cest loccasion davoir un dbat constructif sur notre faon de communiquer, de collaborer, de manager.
Cest une dmarche dont nous esprons tirer des rsultats trs concrets. DRH Groupe international nergie
19
3. Dvelopper la capacit de lentreprise adresser dans la dure les enjeux des NTICS
Mettre en place un dispositif accords sur la qualit de vie au des NTICS (anticipation des
dvaluation des usages des travail. risques mais surtout dialogue
NTICS (bilan et plan daction autour des usages dans le cadre
annuels, instance dcoute et de Favoriser au niveau des de lexercice du mtier).
dialogue sur le sujet). managers des pratiques
amliorant la qualit de vie au
Intgrer la rflexion sur les travail au quotidien, notamment
usages des NTICS dans les en ce qui concerne les usages
Face aux dfis des risques psycho-sociaux, les grandes entreprises franaises (EDF, SNCF, Crdit Agricole)
ont cr il y a plusieurs annes des observatoires, lieux dchanges et de dbats autour des enjeux de la
qualit de vie au travail mais aussi lieux dexprimentations et de recommandations.
Paritaires, ces observatoires regroupent des acteurs internes (diffrents mtiers et niveaux hirarchiques,
partenaires sociaux) et externes (chercheurs, ANACT) qui se rejoignent sur un point: la qualit de vie au travail
passe avant tout par la qualit du travail (contenu, organisation, reconnaissance).
En 2009, EDF a cr un club de grandes entreprises sur la qualit de vie au travail pour changer
leurs expriences et leur comprhension de ce qui se passe dans le travail34. Une douzaine dentreprises
engages dans des exprimentations y participent.
Limpact des NTICS est abord ds le chapitre3 dans laccord sign en mai 2012 par la direction et les
partenaires sociaux sur le dveloppement continu de la qualit de vie au travail.
Privilgiant une approche pluridisciplinaire, partenariale et paritaire, les acteurs ont raffirm la qualit de vie au
travail comme un facteur de bien-tre individuel et collectif, et par consquent de performance pour le salari
comme pour lentreprise.
Le chapitre consacr lenvironnement de travail comporte plusieurs engagements pour un bon usage
des NTICS: la poursuite de lexprimentation du tltravail avant gnralisation (avec une reconnaissance
des accidents des salaris sur les lieux de tltravail comme des accidents du travail), un droit la
dconnection en dehors des heures habituelles de travail, une sensibilisation des utilisateurs une
utilisation matrise des NTICS (respect de la qualit du lien social et managrial et respect de la vie prive).
Dans le cadre du projet Transform2015, une grille de cotation de la qualit de vie au travail a
t labore avec 4 axes dintervention: mon travail, mes relations, mon environnement de travail et mon
dveloppement personnel.
La qualit de vie au travail devient galement un des thmes que le management est incit aborder au
quotidien avec son quipe selon le principe de parlons de nous et de nos mtiers: on demande
lencadrement de manager le travail et pas seulement un systme ou des process35.
21
Conclusion
Les NTICS connaissent dans nos socits un essor rapide qui ne devrait pas faiblir: dveloppement des rseaux,
dInternet, des outils de communication et de mobilit, des outils collaboratifs, des systmes embarqus Les
innovations technologiques continueront rythmer les transformations du monde du travail.
Le dveloppement des comptences individuelles et collectives nous semble tre le meilleur moyen de tirer
pleinement parti de ces innovations et den faire un levier pour un travail de qualit, crateur de valeur et facteur
daccomplissement personnel.
Face cet enjeu, pas de rponse toute faite mais une dmarche sur mesure concevoir dans chaque entreprise,
pas dapproche morcele du travail mais une approche globale privilgier, pas de pilotage par un acteur unique
mais une gouvernance intgrant les logiques portes par diffrents acteurs.
Un enjeu qui suppose des innovations socio-organisationnelles au moins aussi importantes que dans le domaine
technologique!
Limpact des TIC sur les conditions de travail, dossier du Centre d'analyse stratgique (CAS), fvrier2012,
www.strategie.gouv.fr
Les Essentiels du Programme International de Recherche ISD de la Fondation CIGREF, septembre 2012
Autres contacts
Dominique Bourdeleau Odile Coupeau Hugues Dmog
Vice President Directeur Directeur
dominique.bourdeleau@capgemini.com odile.coupeau@capgemini.com hugues.demoge@capgemini.com
+ 33 6 80 46 53 56 + 33 6 81 25 09 47 + 33 6 08 77 60 95