1-Introduccin a la administracin y las organizaciones

1.1 > QUIENES SON LOS GERENTES?

Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que
se logren los objetivos de la organizacin Las organizaciones estructuradas
tradicionalmente tienen gerentes de primera linea, gerentes de nivel medio y de
nivel alto. En otras organizaciones de configuraciones ms generales, los gerentes
pueden no ser identificables fcilmente, aunque alguien debe desempear esa
funcin.
1.2 > QU ES LA ADMINISTRACIN?
La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de
otros, de tal forma que stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
La eficiencia significa hacer algo bien con el menor nmero de recursos posible.
La eficacia significa hacer las cosas correctas.
1.3 > QUE HACEN LOS GERENTES?
Las cuatro funciones de la administracin son:
Planeacin (definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes).
Organizacin (acordar y estructurar el trabajo).
Direccin (trabajar con personas y a travs de ellas)
Control (seguimiento, comparacin y correccin del desempeo laboral).
Los roles gerenciales de Mintzberg incluyen:
Interpersonales, los cuales involucran personas y otros deberes ceremoniales y
simblicos (representante, lder y enlace).
Informativos, los cuales implican la reunin, recepcin y transmisin de
informacin (monitor, difusor y portavoz).
Decisorios, los cuales conllevan la toma de decisiones (emprendedor, manejador
de problemas, asignador de recursos y negociador).
Las habilidades gerenciales de Katz incluyen:
Tcnicas (conocimiento y tcnicas especficas del trabajo),
Humanas (capacidad de trabajar bien con personas)
Conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar).
Las habilidades tcnicas son ms importantes para gerentes de niveles inferiores,
mientras que las habilidades conceptuales son ms importantes para los gerentes
de alto nivel.
Las habilidades humanas son igualmente importantes para todos los gerentes
Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y
comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la
satisfaccin del cliente. Los gerentes tambin deben ocuparse de la innovacin, ya
que resulta importante para que las empresas sean competitivas.
1.4 > QU ES UNA ORGANIZACIN?.
Una organizacin tiene tres caractersticas: un propsito definido, est formada por
personas y tiene una estructura deliberada. Muchas de las organizaciones actuales
son ms abiertas, flexibles y sensibles a los cambios que las organizaciones del
pasado.