1

APRESENTAO

A INOVATECH uma empresa jnior, filiada

Universidade Estadual de Maring, que surgiu com o intuito
de capacitar os acadmicos de Engenharia Mecnica e
Eltrica para o mundo empreendedor e o mercado de
trabalho. A INOVATECH realiza projetos tcnicos nas reas de
Eletroeletrnica e Metal Mecnica, alm de consultorias
administrativas e gerenciais.
O Projeto Marketing de Contedo foi coordenado pelo
assessor de marketing na gesto de 2015, Joo Fabrcio
Moraes, e possui o objetivo de disponibilizar, atravs de
materiais na WEB, o conhecimento adquirido e aplicado na
empresa a qualquer leitor que tenha interesse nos assuntos
abordados.

2
 Sumrio

INTRODUO .......................................... 4

DANDO NOMES AOS BOIS ....................... 8

PDCA ..................................................... 14

CONCLUSO .......................................... 20

GLOSSRIO E REFERNCIAS ................. 24

3
 ENTENDA O QUE E O
PORQU DAS EMPRESAS
ATUAIS USAREM ESSE
MTODO.

CAPTULO 1
INTRODUO

4
O ciclo PDCA, conhecido tambm como ciclo de Deming, se
tornou uma ferramenta muito popular ao redor do mundo
pelo fato de objetivar o controle e a melhoria dos
processos e produtos de uma organizao de forma
continua. Alm disso, o fato de aumentar a confiabilidade
e a eficincia das atividades da organizao, fez do PDCA
uma metodologia ainda mais atraente para os lderes das
empresas.
Se analisarmos o mercado
concorrido de hoje em dia,
entendemos o porqu de as
empresas adotarem a
ferramenta sem muito
planejamento. O PDCA alm
de ser considerada uma
prtica simples e de rpida
aplicao, ela parte do
pressuposto de que os processos podem sempre
melhorar independente do parmetro em que se
encontra, ou seja, com a ambio das empresas de
crescer cada dia mais, o PDCA, se torna uma esperana.
A grande questo que nos deparamos diante desta
realidade que sem a ateno necessria no momento
de aplicao do ciclo, esta ferramenta comea a se
tornar complexa e acaba refletindo grandes problemas
para a instituio. Se olharmos para dentro da
organizao, dois grandes problemas so normalmente

5
encontrados, o primeiro a falta de maturidade dos
colaboradores quando nos referimos ao pouco
conhecimento sobre a cultura da empresa e ao baixo
nvel de informao no que est sendo trabalhado, e
segundo, o alinhamento da equipe na aplicao do
PDCA, ou seja, na maioria das vezes os envolvidos no
esperam o mesmo resultado e no tem o mesmo foco na
hora do trabalho.
Um problema que podemos
considerar ainda maior, pelo fato
de no s envolver a instituio,
mas tambm a metodologia do
PDCA o processo de
identificao do problema para
dar incio aplicao do ciclo. Se
pararmos para refletir sobre
formas de identificao,
conseguiramos listar como, por
exemplo, a anlise de dados da
empresa, a obteno de feedbacks construtivos, ou at
pelo prprio feeling dos envolvidos no processo.
O maior desafio, portanto, est em identificar
corretamente os problemas a serem trabalhados, j que
corremos o risco de errar na escolha da forma de
identificar o problema, e ainda no dar a ateno
necessria aos trabalhos internos.

6
Dessa forma, nosso propsito com este E-book refletir
sobre como resolver este problema.
Baseado em uma prtica muito comum nas empresas, a
utilizao de misso, viso e valores como
direcionamento de resultados, vamos apresentar como
aplicar a metodologia do PDCA a partir da utilizao de
metas que estabelecemos quando trabalhamos com um
planejamento estratgico.

7
 ENTENDA CADA CONCEITO
NECESSRIO PARA VOC
VIRAR UM EXPERT EM
PDCA.

CAPTULO 2
DANDO NOMES AOS BOIS

8
Antes de tudo, vamos entender os conceitos na qual sero
trabalhados.
PDCA
Ferramenta de qualidade que trabalha dividido em quatro
etapas, planejamento, execuo, checagem e ao.
Planejamento: Lidamos com objetivo, parte estratgica,
trabalhamos com o levantamento e analise de
informaes para decidir o que ser colocado em prtica.
Execuo: Colocamos a mo na massa e avaliamos a
qualidade do que est sendo feito.
Checagem: Verificamos e comparamos
tudo o que foi feito a partir do que
planejamos e dos resultados que
alcanamos para identificar
novos problemas e falhas a
serem corrigidos.
Ao: Trabalhamos, agora, apenas
na correo das divergncias encontradas.

E claro, como a metodologia um ciclo, voltamos a

trabalhar com o planejamento para resolver os
problemas que ainda no foram solucionados.

9
Planejamento estratgico
Se buscarmos definio no dicionrio, encontramos:
um processo gerencial que se refere formulao de
objetivos para a seleo de programas de ao e para sua
execuo, levando em conta as condies internas e
externas empresa e sua evoluo esperada. Tambm
considera premissas bsicas que a empresa deve
respeitar para que todo o processo tenha coerncia e
sustentao.
Na pratica trabalhamos o objetivo formulando a viso da
empresa, ou seja, a onde ela pretende chegar aps um
perodo de tempo. A partir da, decidimos o que fazer
para alcanar a viso, desenvolvendo nosso plano de
ao, que so divididos em trs nveis:
Planejamento estratgico: definimos as estratgias
com foco no longo prazo da empresa.
Planejamento ttico: a decomposio do
Planejamento Estratgico para cada setor, para cada
rea da empresa, sendo este detalhamento com os
meios para atingir os objetivos e metas da
organizao.
Planejamento operacional: planos bem mais
focados no curto prazo, com as definies
de mtodos, processos e sistemas a serem utilizados
para que a organizao possa alcanar os objetivos
globais.

10
Apenas ressaltando, todas essas definies se
apresentam no formato de metas para a empresa,
mudando apenas, como se pode perceber, seus nveis de
complexidade.
Metas
A melhor maneira de se entender o que uma meta,
fazendo a comparao de meta com objetivo.
Todos ns sabemos que
objetivo, nada mais , que a
descrio daquilo que
pretendemos alcanar.
A nica diferena de ambos
que meta a definio em
termos quantitativos e com
prazo determinado de um
objetivo estabelecido.

Agora, vamos caminhar um pouco mais em direo ao

PDCA.
J vimos metas, viso, estratgia e at pincelamos um
pouco do PDCA. Esse conceito de estratgia empresarial
realmente muito lindo e caso caminhe com perfeio
imbatvel para alcanar seus objetivos, mas quando no
alcanamos nossas metas? Quando todas as metas so
batidas, mas a viso no?

11
(Aqui vale um parntese, lembre-se que a viso a
maior meta da empresa, na teoria, toda empresa deve
trabalhar para chegar nela).
Vamos deixar de papo e colocar tudo em prtica!
Nada melhor que um bom exemplo para no se esquecer
desses conceitos nunca mais!
Seu Jorge tem uma empresa de consultoria, a viso
dele Ter 70% de satisfao dos meus clientes, depois
de um tempo, ele aplicou a pesquisa de satisfao com os
clientes dele e percebeu que a mdia tinha ficado em
57%.
Jorge ficou preocupado, pois a meta estava defasada
em 13%, e, como ele trabalhava quase 24h por dia, no
sabia mais o que fazer para deixar seus clientes mais
satisfeitos. Ele refez a pesquisa, agora levando os
principais pontos da entrega do servio dele: Tempo de
entrega, preo e os requisitos do projeto.
Os clientes logo apontaram o principal problema: os
requisitos do projeto. Parecia que o que ele entregava
no resolvia 100% o problema do cliente. (Mesmo ele
fazendo todo o contrato como havia assinado).
Ele sentou para analisar as respostas e percebeu que
so trs frentes que ele poderia atuar para melhorar essa
meta.

12
 O jeito que era conversado com o cliente, a maneira
que a informao era passada antes de fechar o contrato
no era a melhor, no ficava claro para ambas as partes o
que seria feito. Logo, ele pensou em mudar um pouco a
comunicao (rea de Marketing da empresa). Analisou
mais um pouco e percebeu que talvez fosse possvel
melhorar o planejamento do escopo (rea de projetos) e
para finalizar, pensou sobre a qualidade da entrega dele e
se ela era realmente boa o suficiente.
Com as possveis causas de insatisfao detectadas,
seu Jorge decidiu aplicar o PDCA.

13
 APRENDA
TUDO
APROFUNDADO
SOBRE PDCA E
MELHOR AINDA
APRENDA COM
A SOLUO DE
UM EXEMPLO
PRTICO

CAPTULO 3
PDCA

14
Plan (Planejamento)
Introduo:
A primeira etapa do ciclo PDCA a etapa do
planejamento. Nesta, avaliado o problema caso no
sejam atingidas as metas ou objetivos (viso) da
empresa, conhecendo os pontos crticos atravs da
anlise do fenmeno. Uma equipe deve ser montada,
aliando o conhecimento
tcnico aos fatos e dados.
Inicialmente, identifica-se
o real problema e
posteriormente todo o
planejamento realizado
a fim de resolver o
mesmo.

Casualmente, desmembra-se o problema em problemas

menores, para facilitar o processo. O planejamento, ou
plano de ao, envolve o estabelecimento do objetivo, o
caminho a ser utilizado e a definio do mtodo a ser
seguido para que o objetivo seja atingido. Alm disso, o
planejamento deve conter alternativas s mudanas, j
que estamos vivendo um tempo de muitas incertezas.
No podemos esquecer que no existe problema sem
soluo, e ainda, quanto mais problemas resolvermos

15
com o mtodo PDCA, mais experincia e autoconfiana
ns vamos adquirindo.
Exemplo
Seu Jorge verificou que a comunicao com o cliente
refletia diretamente na satisfao do stakeholder. Junto
com sua equipe, seu Jorge realizou o desdobramento do
problema, verificando que as principais causas da m
comunicao vinham do modo de conversa com o cliente,
em que s era focado o projeto idealizado pelo mesmo, o
qual nem sempre era a melhor opo ou a mais vivel; da
forma com que o projeto era apresentado para o
stakeholder, na qual nem todas as especificaes eram
repassadas de forma correta podendo gerar uma
expectativa maior do que a possivelmente realizada; por
fim o acompanhamento do andamento do projeto,
juntamente com o cliente, no era realizado. Em seguida
o plano de ao foi realizado em cima dessas trs causas
e colocado em prtica.

Do (Execuo)
Introduo:
A segunda etapa do ciclo a execuo do plano de ao
em si.
A execuo uma disciplina que deve agregar a
estratgia (planejamento) e a realidade da empresa,
alinhando as pessoas aos objetivos, alm disso, a

16
principal razo por que vrias empresas acabam no
cumprindo suas promessas.
O planejamento, realizado na primeira etapa, deve ser
convertido em aes especficas, seguido rigorosamente
e os resultados devem ser coletados para que
posteriormente seja feita uma anlise (prxima etapa
do ciclo).
Exemplo
Seu Jorge passou para os representantes comercias, que
alm de ouvirem o projeto idealizado pelo cliente, eles
deveriam se informar sobre o problema o qual o
stakeholder deseja resolver. Dessa forma, a empresa
poderia fornecer um trabalho mais eficiente. Alm disso,
as informaes iniciais comearam a ser repassadas de
forma mais clara e seu Jorge iniciou as visitas semanais,
visando feedbacks constantes e verificando a
autenticidade do projeto com relao ao desejo de
cliente.

Check (Verificao)
Introduo
A terceira etapa do ciclo a anlise ou verificao dos
resultados obtidos e dos dados coletados, ela pode
ocorrer simultaneamente ou aps a execuo. O
principal objetivo desta fase detectar os erros e falhas
cometidas durante o planejamento, comparam-se os

17
resultados e dados obtidos com os planejados, e caso
haja diferena, necessrio avaliar se elas so positivas
ou negativas. Caso no tenhamos atingido nosso
objetivo devemos voltar para a primeira etapa, o
planejamento, e realizar novos planos de aes a fim de
corrigir o problema inicial, entretanto
devemos realizar um ciclo de cada
vez, caso parte do plano de ao
inicial no tenha sido eficaz,
separamos ela para aplicar
novamente o ciclo e descobrir o
motivo do fracasso, porm antes
iniciar esse novo ciclo, terminou o
ciclo anterior em cima da parcela do
plano de ao que obtivemos sucesso.

Exemplo
Aps aplicarem as medidas planejadas, seu Jorge notou
que as visitas semanais foram efetivas e bem aceitas
pelos clientes, porm o modelo de negociao adotado
no foi muito eficaz. Desse modo, ele decidiu manter o
primeiro, mas o segundo no foi descartado, foi aplicado
o ciclo PDCA novamente em cima do modelo de
negociao para melhoria do mesmo.

Act (Ao)
Introduo

18
Na ltima etapa do ciclo, a
ao, a principal medida a ser
tomada as identificar aes
corretivas, tanto para novas
oportunidades de melhoria
como para novos problemas
que apareceram ao longo da
avaliao. Outro fator
importantssimo promover
melhorias, o PDCA representado por um ciclo pelo
motivo que a melhoria contnua um processo
ininterrupto, sempre possvel melhorar um processo,
deixando-o mais eficaz, aumentando a produtividade da
equipe e extraindo melhores resultados dos processos
realizado. Enfim, aps checar e avaliar os resultados
obtidos necessrio criar um plano de ao para que se
possa por em prtica todas as medidas necessrias para
alcanar o maior sucesso do processo falho.
Exemplo
Aps obter uma tima aceitao, por partes com clientes,
com as visitas semanais, seu Jorge decidiu tornar as
visitas uma cultura de sua empresa, ou seja, as visitas
semanais tornaram um diferencial de sua empresa.

19
 CONHEA
A
CONCLUSO
DA NOSSA
EQUIPE
SOBRE ESTE
EBOOK

CAPTULO 4
CONCLUSO

20
A ferramenta PDCA realmente uma metodologia
fascinante por sua simplicidade e eficcia, mas
importante lembrar que sem sua devida ateno o que
era pra ser a soluo se torna um enorme problema.
Como vocs viram a preocupao com a forma de
enxergar o problema antes da aplicao do ciclo, torna-se
extremamente importante para que o PDCA no se
transforme em uma grande infelicidade.

importante ressaltar que o trabalho com metas no

pode ser considerado a nica maneira de encontrar o
problema a ser resolvido, mas nossa inteno foi
mostrar que as metas deixam a aplicao do PDCA
menos subjetiva e com mais foco em resultados.
Fomos oportunos em escolher um exemplo que deixasse
evidente o trabalho com o conhecimento de
planejamento estratgico, pois quando falamos em uma
atividade que funciona em ciclo, precisamos sempre
estar focado em nosso objetivo para no sair do trilho.
Espero que a simples metodologia apresentada ajude
vocs a aperfeioarem cada vez mais o processo de
gesto de suas organizaes.

21
 Qualquer dvida pode entrar em contato conosco
atravs do site www.inovatechej.com, telefone (44)
3011-3852, ou pelos e-mails
joaomoraes.inovatech@gmail.com e
lucaslima.inovatech@gmail.com.
Continue acompanhando nossa pgina no Facebook
e site, pois em breve teremos mais contedo grtis
disponvel!

22
GLOSSRIO E
REFERNCIAS

23
 GLOSSRIO

EJ Empresa Jnior;

Stakeholder Qualquer Pessoa relacionada com a

empresa;
Feedback a informao que o emissor recebe do
receptor de uma ao que ele fez;
Feelings Sentimentos;
Maturidade Nvel de Entendimento de certo
assunto (nesse caso);
Metodologia Maneira como algo foi trabalhado;
Escopo Sntese inicial do projeto;
Complexidade Dificuldade.

24
 REFERNCIAS

Gerenciamento pelas Diretrizes Hoshin Kanri

Gerenciamento de Rotina Vicente Falconi

https://endeavor.org.br/pdca/

http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-
conceito-e-aplicacao.html

http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-
check-action/

25