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Tema 1-Introduccin
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Tema 1. Introduccin
1. OBJETIVOS.
Conocer los requisitos y fundamentos en los que se basa la Norma ISO 9001:2015.
ISO 9001: 2015. Tema 1_ Introduccin
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2. CONTENIDO.
La norma ISO 9001, o tambin conocida simplemente como ISO 9001, es una nor-
ma internacional acerca del sistema de gestin de calidad y que, justamente se le
atribuye a todas las empresas pblicas o privadas que disponen efectivamente de
todos aquellos elementos que son necesarios para contar con una gestin de cali-
dad que satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas de sus clientes.
Es de rigor que los clientes siempre optarn por aquellos proveedores y empresas
que disponen de esta certificacin, porque claro, les garantizar el hecho que la
empresa dispone de un correcto sistema de gestin de calidad. Es decir, al contar
con la norma ISO 9001 es porque la empresa ha pasado unos controles que garanti-
zan la calidad del producto y servicio ofertado al cliente.
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ISO 9001:2015 se ha elaborado para adaptarse a los cambios en entornos cada vez
ms dinmicos, complejos y cambiantes en el mundo empresarial y a la inclusin de
nuevas prcticas y tecnologa.
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ISO 9001 nace en el ao 1987, y desde ese ao ha estado sufriendo revisiones que
han dado lugar a diversas actualizaciones de la norma. La ltima revisin corres-
ponde a la norma ISO 9001:2015, que ha sido culminada con la publicacin del
estndar el da 23 de septiembre de dicho ao.
Como hemos comentado, esta norma se publica por primera vez en 1987, siendo la
precursora de todas las que vinieron despus en 1994, 2000, 2008 y 2015.
ISO 9001:1994: En 1994 se revisaron las tres normas mencionadas arriba y se pu-
blic la segunda edicin de las mismas. Esta revisin no supuso cambios significati-
vos en el aseguramiento de la calidad.
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ISO 9001:2000: A la revisin de 1994 le sigui la del ao 2000. Esta vez apareci una
norma ISO 9001 que reemplazaba a los tres modelos que haba hasta entonces.
Incorpor cambios en la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y un mejor
desempeo de las organizaciones. Algunos expertos decan que esta versin pas
del concepto conformance a performance, es decir de conformidad a desempe-
o.
En 1994, los fabricantes deban seguir como mnimo ISO 9002, y si incorporaban los
departamentos de investigacin y desarrollo ISO 9001. Pero en el ao 2000 todos
estos fabricantes se certificaban ya segn ISO 9001, y si no hubiese tareas de diseo
se especificara en el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad.
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3. RESUMEN.
La norma ISO 9001, o tambin conocida simplemente como ISO 9001, es una nor-
ma internacional acerca del sistema de gestin de calidad atribuida a empresas
pblicas y privadas, con el objetivo de mejorar sus procesos, eficiencia, seguridad,
produccin y satisfaccin de los clientes.
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO), que a
travs de sus comits, son los encargados de preparar las normas internacionales.
Las ISO 9000 han sufrido diversas modificaciones en los ltimos aos, desde el 1987
hasta la acualidad.
La principal ventaja de las ISO 9000 es la de establecer normativas a nivel interna-
cional que sirven como patrn de referencia para la gestin de calidad en una em-
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