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Bon de commande de labonnement gnral (AG).

En achetant un AG, vous souscrivez un contrat illimit avec


pour avantage le fait que votre abonnement est renouvel
automatiquement aprs expiration de la priode de validit,
sans que vous ayez vous en soucier.

A signer et renvoyer avec les documents ncessaires. Les bons de commande incomplets ne pourront pas tre
traits.

1. Choisissez votre AG (avec renouvellement automatique).


Si vous dsirez payer votre AG par
Je commande un AG valable ds le . . facture, la commande doit parve-
nir au plus tard dix jours avant le
premier jour de validit votre point
Prix par an1 Prix par mois2 de vente.
2e classe 1re classe 2e classe 1re classe
1
Dure minimale du contrat quatre mois,
AG Adulte 2564/65 ans CHF 3860. CHF 6300. CHF 340. CHF 545. paiement annuel
2
Dure minimale du contrat quatre mois,
AG Senior ds 64/65 ans CHF 2880. CHF 4840. CHF 260. CHF 430.
paiement mensuel, ne sera dlivr
AG Junior 1625 ans CHF 2650. CHF 4520. CHF 245. CHF 405. que si la partie contractante a plus
de 18 ans (sous le point 3)
AG Junior tudiants 2530 ans CHF 2650. CHF 4520. CHF 245. CHF 405.
AG Voyageurs souffrant dun handicap CHF 2480. CHF 4050. CHF 225. CHF 355.
AG Enfant 616 ans CHF 1645. CHF 2760. CHF 160. CHF 250.
AG Duo partenaire CHF 2700. CHF 4340. CHF 245. CHF 380.
AG Familia enfant 616 ans CHF 680. CHF 2760. CHF 75. CHF 250.
AG Familia jeune1625 ans CHF 925. CHF 2790. CHF 95. CHF 255.
AG Familia partenaire CHF 2180. CHF 3520. CHF 200. CHF 310.

Sous rserve de modifications des prix et des produits. Prix: situation au 11.12.2016. Plus dinformations sur cff.ch/ag.

En page 4, vous trouverez une liste rpertoriant les documents joindre pour commander votre AG.

2. Donnes personnelles de la voyageuse/du voyageur (imprativement ncessaires).


Veuillez renseigner les donnes personnelles. Les champs obligatoires sont indiqus
par un *.
Madame Monsieur Dr Prof.

Prnom*

Nom*
Rue/n*

Complment Case postale


NPA* Localit*
Pays*

E-mail

Tl. portable

Tlphone

N(e) le* . .

Correspondance allemand franais italien

Numro de client - - -
Vous trouverez votre numro de client aux
Je possde dj un SwissPass Je ne possde pas encore de SwissPass emplacements indiqus selon la carte.

Merci de remplir et signer la page suivante.


3. Partie contractante1 (destinataire de la facture).
La personne qui voyage et la partie contractante sont identiques. Les champs obligatoires sont indiqus
par un *.

La personne qui voyage et la partie contractante ne sont pas identiques. Si la personne qui voyage et la partie
contractante ne sont pas identiques,
veuillez joindre une copie du passeport
Madame Monsieur Dr Prof. Service ou de la carte didentit de la partie
Prnom* contractante.

Nom*

Service

Rue/n*

Complment Case postale

NPA* Localit*

Pays*

E-mail

Tl. portable
Tlphone

N(e) le* . . Correspondance allemand franais italien

4. Paiement.
Paiement pour la premire priode dabonnement. Si vous optez pour le paiement par carte
Maestro, PostFinance Card, chques
Je paye avec une carte de crdit. Reka, bons ou espces, rendez-vous en
personne dans lun des points de vente.
Visa MasterCard American Express Diners Club International

N de carte de crdit Date dexpiration

Nom sur la carte de crdit

La carte de crdit doit tre au nom de la partie contractante.


La carte de crdit est dbite ds rception de la commande.

Je paye sur facture.* * Si au moment de la conclusion du


contrat, la partie contractante a moins
La commande doit parvenir au plus tard dix jours avant la date de validit. de 18 ans, le paiement sur facture ne
Autrement la commande sera retourne. sera pas accept.

Factures suivantes (pour une autre priode dabonnement). Pour lAG avec facturation annuelle,
vous recevrez une facture deux mois
Veuillez menvoyer la facture par e-mail. Veuillez indiquer ladresse e-mail de la partie contractante avant expiration de votre abonnement.
(destinataire de la facture) au point 2 ou 3. Si vous souhaitez renoncer votre AG,
vous devez adresser la rsiliation au plus
Veuillez menvoyer la facture par la poste. tard la date indique sur la facture. Si
vous ne le rsiliez pas, vous acceptez de
Pour tout paiement avec le systme de recouvrement direct (LSV), Debit Direct ou Online Banking au moyen de continuer utiliser votre AG et vous vous
factures lectroniques, veuillez vous informer sur swisspass.ch/paiement. engagez rgler la priode dabonne-
ment suivante dans les dlais.

5. Signature de la partie contractante (destinataire de la facture).


En tant que partie contractante, je prends note quen signant ce contrat, jaccepte de rgler dans les dlais Les CFF et les entreprises de transport
lensemble des crances. Les conditions gnrales (CG) sappliquent. Jusqu la rsiliation conformment aux concessionnaires dclinent toute respon-
CG, le contrat a une validit illimite. Le droit suisse sapplique exclusivement, sous rserve dautres dispo- sabilit quant lexactitude des donnes
sitions lgales. Le for juridique est Berne, sous rserve dautres dispositions du code de procdure civile. Le lieu fournies. Le traitement des donnes
dexcution et de poursuite pour les personnes domicilies ltranger est Berne. demeure soumis aux dispositions lgales
relatives la protection des donnes.
Localit Date . .

Prnom

Nom

Signature de la partie contractante


(Si lexercice des droits civils de la partie contractante est restreint, le bon de commande doit galement tre sign par le reprsentant lgal. Veuillez
indiquer le nom du reprsentant lgal avec la mention accord du reprsentant lgal et la signature.)

Le contrat peut tre rsili au terme de chaque mois dabonnement, en respectant le dlai de rsiliation dun mois.
1610

Dure minimale du contrat: quatre mois. Vous trouverez dautres informations sur ce sujet dans les CG. Sous rserve de modifications
6. Photo didentit de la voyageuse/du voyageur.
Pour votre SwissPass, nous avons 1. Critres requis 2. Inscription
besoin dune photo didentit Clich de face Inscrire le prnom et nom en
originale rcente en haute rsolu- Yeux ouverts et non masqus caractres dimprimerie au dos
tion. Votre photo sera sauvegarde Arrire-plan monochrome de la photo
lectroniquement au maximum dix clairage homogne (pas 3. Collez la
ans (jusqu lge de 25 ans pendant dombre) photo ici
cinq ans). Photo nette et contraste
Format env. 35 45 mm Ni trombone,
Pas de photos papier scannes ni agrafe.
ou imprimes par vous-mme

Prnom

Nom

N(e) le . .

7. Avez-vous pens tout?


Le bon de commande est-il intgralement rempli et les documents requis sont-ils joints?

Avez-vous pens votre photo?

La partie contractante a-t-elle sign le bon de commande et joint une copie de la pice didentit?

Veuillez envoyer le bon de commande au Service Center de lAG:

CFF SA
Centre de contact CFF
Service Center de lAG
Case postale 176
3900 Brigue

Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch/ag ou swisspass.ch.

Pour toute question relative au remplissage du bon de commande, veuillez vous adresser directement au
Service Center de lAG: tlphone +41 (0)848 44 66 88 (luve, de 8h00 20h00; tarif normal CHF 0.12/min depuis le
rseau fixe suisse).
Documents ncessaires pour votre AG.
Catgorie Les documents joindre

AG Adulte 2564/65 ans Photo didentit originale et de bonne qualit


AG Senior ds 64/65 ans Copie du passeport ou de la carte didentit de la voyageuse/du voyageur, ainsi que de la partie contractante
AG Junior 1625 ans
AG Enfant 616 ans

AG Junior tudiants Photo didentit originale et de bonne qualit1


2530 ans Copie du passeport ou de la carte didentit de la voyageuse/du voyageur, ainsi que de la partie contractante2

-

AG Voyageurs souffrant dun Photo didentit originale et de bonne qualit


handicap Copie du passeport ou de la carte didentit de la voyageuse/du voyageur, ainsi que de la partie contractante2
Copie de la carte AI valide

AG Duo partenaire Photo didentit originale et de bonne qualit


Copie du passeport ou de la carte didentit de la voyageuse/du voyageur, ainsi que de la partie contractante2
Copie de lAG de base ou du SwissPass avec AG de base (page avec photo)

Personnes maries et partenariats enregistrs


Personnes non maries


Une attestation de domicile pour toutes les personnes. Faites remplir le formulaire par votre commune de
domicile (il ne doit pas dater de plus de 30 jours au moment de son envoi). Le titulaire de lAG de base doit
aussi tre mentionn intgralement.3

AG Familia Photo didentit originale et de bonne qualit


enfant 616 ans Copie du passeport ou de la carte didentit de la voyageuse/du voyageur, ainsi que de la partie contractante2
jeune 1625 ans Copie de lAG de base ou du SwissPass avec AG de base (page avec photo)
partenaire
Lenfant nhabite pas chez le parent titulaire de lAG de base (les parents ont des domiciles distincts/sont
divorcs)
Copie du certificat de famille/certificat de partenariat ou du certificat de naissance de lenfant
Formulaire dattestation de domicile pour les jeunes de plus de 16 ans et le parent sans AG de base.
Veuillez faire remplir le formulaire par votre commune de domicile.

Parents maris/partenariats enregistrs ou parent levant seul un enfant


Copie du certificat de famille/certificat de partenariat ou le certificat de naissance de lenfant
Attestation de domicile pour tous les enfants de plus de 16 ans et toutes les personnes adultes. Tous les
titulaires dun AG doivent tre mentionns.3

Parents ou parent vivant en concubinage


Copie du certificat de famille/certificat de partenariat de la personne avec enfant ou le certificat de
naissance de lenfant
Attestation de domicile pour les deux personnes vivant en concubinage, ainsi que pour les enfants de plus
de 16 ans. Le titulaire de lAG de base doit aussi tre mentionn intgralement.3

1
Pas de photos papier scannes et imprimes par vous-mme. Inscrire les prnom et nom en caractres
dimprimerie au dos de la photo. Votre photo sera sauvegarde lectroniquement au maximum dix ans
(jusqu 25 ans pendant cinq ans). Prire de nutiliser ni trombone ni agrafe.
2
Seulement lors de la premire commande
3
La confirmation crite de la commune de domicile/du contrle des habitants (payant) ne doit pas dater de
plus de 30 jours et doit contenir les points suivants: nom, prnom, adresse, date de naissance, tat civil.
Formulaire sur swisspass.ch/documentation
Conditions gnrales pour lacquisition et lutilisation de labonnement gnral.

Remarques prliminaires. Modes de paiement.


Le transport de personnes munies dun abonnement gnral (ci-aprs Chaque facture couvre le montant correspondant la frquence de fac-
lAG) est rgi par les tarifs actuels des entreprises suisses de transport turation (mensuelle ou annuelle) choisie par la partie contractante. Celle-
(ci-aprs les ET), notamment le Tarif des abonnements gnraux, de- ci a le choix entre les modes de paiement ci-aprs:
mi-tarif et Voie 7 des ET (ci-aprs le Tarif 654), qui peuvent tre consults sur facture;
en ligne (cff.ch/tarif) ou dans les points de vente desservis par du per- par systme de recouvrement direct (LSV) des banques suisses,
sonnel. Les conditions suivantes sont extraites des tarifs et com- ou Debit Direct de la Poste (uniquement pour les factures suivantes);
prennent les principales dispositions qui rglent les relations par carte de crdit, carte de dbit ou paiement en espces auprs
entre le ou la titulaire dun abonnement gnral (ci-aprs le voyageur ou dun point de vente desservi par du personnel;
la voyageuse) ou la partie contractante et les ET, reprsentes par les par carte de crdit ou carte de dbit sur cff.ch (lors dun premier achat).
Chemins de fer fdraux suisses CFF, 3000 Berne 65 (ci-aprs les CFF).
Retard de paiement.
Carte SwissPass. La partie contractante est mise en demeure, sans rappel, si elle ne sac-
En achetant un AG, le voyageur ou la voyageuse reoit une carte per- quitte pas du paiement dans les dlais. Si, en raison dun retard de
sonnelle tablie son nom (ci-aprs le SwissPass). Les prestations paiement, elle est mise en demeure moyennant un rappel, des frais de
(p. ex lAG) sont rfrences sur le SwissPass et contrles via la puce 15 francs lui seront facturs. En cas de mise en recouvrement, un taux
RFID. Aucune indication relative la prestation achete (type et date de dintrt annuel effectif allant jusqu 5% ainsi que des frais de traitement
validit) nest imprime. Les dispositions relatives au SwissPass sont peuvent tre facturs en sus partir de la date dchance. Les CFF
consignes dans le Tarif gnral des voyageurs (T600). En outre, les feront valoir les montants arrirs en leur propre nom et pour leur compte.
conditions gnrales propres chaque partenaire SwissPass sap- Toutefois, ils peuvent aussi cder la crance. Si la partie contractante
pliquent aux prestations non comprises dans lassortiment des trans- est mise en demeure, les CFF peuvent bloquer lAG aprs un dlai
ports publics. de 1 mois dabonnement.

Pour que le contrle du SwissPass puisse seffectuer en bonne et due La partie contractante qui ne sest pas acquitte de tous les montants
forme, ce dernier doit toujours tre prsent dans son tat dorigine dus aux CFF ne peut pas acheter dautres prestations contre paiement
(p. ex. sans tui, hors du porte-monnaie). Le SwissPass doit tre remis sur facture avant davoir rgl lintgralit des factures.
au personnel de contrle dans tous les cas.
Dure du contrat et rsiliation.
Les cartes restent la proprit des ET, qui peuvent en exiger la restitution Le contrat entre en vigueur sa signature ou la conclusion de lachat
dans des cas justifis. en ligne, et il est rput conclu pour une dure illimite. La dure mini-
male du contrat est de quatre mois partir du premier jour de validit du
LAG et le rayon de validit de lAG. premier AG mis en relation avec ledit contrat.
LAG est personnel et non transmissible. Il donne droit un nombre illi-
mit de courses dans la classe concerne sur les parcours du rayon de Exemple de dure minimale du contrat: premier jour de validit le 15 aot
validit de lAG et des courses moiti prix sur les parcours du rayon 2016, expiration de la dure minimale du contrat le 14 dcembre 2016.
de validit du demi-tarif qui ne sont pas compris dans le rayon de validi-
t de lAG. Pour les courtes distances, pour les titres de transport prix lexpiration de la dure minimale, le contrat peut tre rsili en tout
rduit ou pour les offres combines avec prestations supplmentaires, le temps pour la fin dun mois dabonnement, moyennant un pravis de
rabais peut tre infrieur 50%. Les ET peuvent apporter en tout temps 1 mois dabonnement. La rsiliation doit se faire oralement, par crit
des modifications au rayon de validit; ces modifications sont communi- ou via swisspass.ch. Tout crdit sera vers sur le compte bancaire ou
ques sur le site voev.ch/tarifs. postal de la partie contractante.

Achat de lAG. Ds quune condition liant lAG un autre produit nest plus remplie
Lachat de lAG seffectue en renvoyant le bulletin de commande dment (p. ex. rsiliation de lAG de base), lAG associ (p. ex. AG Duo parte-
complt et sign. naire) sera rsili par les CFF pour la fin du prochain mois dabonnement
dans le respect du dlai de rsiliation.
LAG peut aussi sacheter un point de vente desservi par du personnel
ou sur le site cff.ch. Au point de vente, lachat est conclu par la signature Exemple de dlai de rsiliation compte tenu de la dure minimale du
du contrat par la partie contractante. En ligne, le contrat est rput contrat de 4 mois:
conclu par lacceptation des Conditions gnrales. Premier mois dabonnement: du 15 aot 2016 au 14 septembre 2016
Dates de rsiliation possibles: 14 dcembre 2016 avec notification au
Si le voyageur ou la voyageuse et la partie contractante ne sont pas plus tard le 14 novembre 2016, 14 janvier 2017 avec notification au plus
identiques, le bon de commande ou le contrat doit tre sign par la tard le 14 dcembre 2016, etc.
partie contractante.
Remboursement.
Obligations de la partie contractante. En cas de rsiliation anticipe dun AG avec paiement annuel, le montant
En signant le contrat, la partie contractante sengage payer qui sera factur la premire anne dabonnement pour chaque mois uti-
dans les dlais lensemble des crances. Elle doit rgler la facture lis correspond au prix de lAG avec paiement mensuel. partir de la
au plus tard 1 jour avant le dbut de la prochaine priode de vali- 2e anne dabonnement, les mois utiliss seront facturs proportionnel-
dit de labonnement (1 an ou 1 mois), faute de quoi elle sera en lement. Des frais de traitement seront perus en sus. LAG avec paie-
demeure. ment mensuel ne donne lieu aucun remboursement.

La partie contractante est tenue de communiquer dans un dlai de Un remboursement au prorata a lieu uniquement dans les cas suivants:
15jours toute modification des donnes fournies lors de lachat soit dcs, incapacit de voyage atteste mdicalement ou achat dun abon-
oralement un point de vente, soit par crit au Centre de contact CFF, nement de qualit suprieure (AG 1re classe), droit un AG prix rduit.
Service Center de lAG, case postale, 3900 Brigue ou de procder aux
adaptations sur swisspass.ch. Elle sengage en outre fournir dans les
dlais les documents ncessaires ltablissement des prestations
(p. ex. justificatifs, photo).

Dure de validit du contrat.


Sauf rsiliation, le contrat conclu lors du premier achat a une du-
re de validit illimite. Les CFF se rservent le droit de rsilier le
contrat en tout temps dans des cas justifis.
Partie contractante exploitent de moins de 18 ans. conformes aux besoins, et compte tenu de la loi sur la protection des
La partie contractante qui na pas encore 18 ans ne peut acheter un AG donnes et des autres dispositions sur le traitement des donnes des
que moyennant un paiement annuel. La prestation de lAG prend fin clients.
automatiquement aprs un an, et son achat doit tre renouvel.
En utilisant loffre dun partenaire SwissPass ou en se faisant authentifier
SwissPass transitoire. de faon centralise laide du SSO, le voyageur ou la voyageuse, ou la
Si le premier jour de validit de la prestation achete se trouve dans les partie contractante, prend acte que ces donnes de client et de presta-
14jours qui suivent la conclusion du contrat, le voyageur ou la voyageuse tion personnelles (offre de partenaire, validit, date dachat, prix) aussi
reoit un SwissPass transitoire. Le SwissPass transitoire ne permet pas peuvent tre exploites avec des moyens techniques par les CFF, pour
dutiliser les services proposs par les partenaires. dvelopper loffre des partenaires SwissPass en fonction des besoins.
De plus, lutilisatrice ou lutilisateur de ces services accepte que les CFF
Perte du SwissPass. et les ET de Suisse traitent des fins de marketing ces donnes person-
En cas de perte ou de vol, le SwissPass peut tre remplac moyennant nelles de client, de prestation et de partenaire.
une participation aux frais, moins quil ny ait eu abus.
Si vous souhaitez retirer aux CFF, aux communauts tarifaires et/ou aux
Transmission des donnes. ET du service direct lautorisation de traiter les donnes personnelles
Les CFF traitent les donnes personnelles et client dans le respect du des fins de marketing, vous pouvez le faire de faon informelle auprs de
droit de la protection des donnes et du droit des tlcommunications; nimporte quel point de vente avec personnel ou via le Centre de contact
en outre, ils renvoient expressment au chapitre 0, chiffre 09 Protection CFF (opt-out). Aprs un opt-out, vos donnes personnelles ne seront
des donnes du Tarif gnral des voyageurs (T600) des entreprises plus exploites des fins de marketing et vous ne serez plus contact(e)
suisses de transport. Les CFF sont ds lors habilits mandater des tiers dans le cadre de mesures de marketing. Si vous disposez dune ou de
pour assurer le droulement des oprations en rapport avec les cartes plusieurs prestations en vigueur (demi-tarif, AG, prestations de parte-
et le marketing, ainsi que pour tablir des cls de rpartition des recettes. naires, etc.), vos donnes resteront toutefois dans nos banques de don-
Le voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante, prend acte que nes pour permettre de fournir ces prestations.
les donnes de client et de prestation (numro de client, titre, intitul,
nom, prnom, adresse, date de naissance et donnes relatives aux pre- Modification des tarifs et des Conditions gnrales.
stations telles que lassortiment, la validit, la classe de voyage, le prix, Les prix et les prestations de service peuvent tre modifis en tout
etc.) sont communiques aux ET, aux CFF et dventuels tiers chargs temps. Les CFF informent le voyageur ou la voyageuse, ou la partie
de traiter les transactions en rapport avec lmission de la carte et contractante, des modifications apportes aux Conditions gnrales,
lencaissement ainsi que le marketing, ou dtablir des cls de rpartition. lavance et de manire approprie. Si les modifications sont dfavorables
au voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante, il ou elle peut
Le voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante, accepte que, rsilier le contrat ds ce moment et jusqu lentre en vigueur des mo-
dans le cas dune inscription auprs dun partenaire ou de lacquisition difications. Sans rsiliation de sa part, les modifications seront
de services proposs par un partenaire (p. ex. forfait de ski), ses donnes considres comme acceptes.
client et celles figurant sur la carte (identifiants de carte, numro de client,
titre, intitul, nom, prnom, adresse, date de naissance, informations sur Les changements de prix entreront en vigueur lors de la prochaine fac-
labonnement, photo) soient transmises au partenaire SwissPass aux turation pour le voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante. De
fins dexcution de la transaction. En cas dacquisition de services pro- ce fait, en cas de non-acceptation de la hausse de prix, le contrat peut
poss par les partenaires SwissPass, des donnes (partenaire, descrip- tre rsili dans le respect du dlai de rsiliation ordinaire.
tif de la prestation, prix) relatives la prestation sont enregistres aux
CFF. Ceux-ci informent les partenaires SwissPass en cas de perte, vol, Droit applicable et for.
abus, falsification ou remplacement de la carte. Les accords en rapport avec les prsentes CG sont exclusivement sou-
mis au droit suisse. Le for pour tous les litiges en relation avec le prsent
Pour que le ou la titulaire dun abonnement aux transports publics puisse accord est Berne, sous rserve dautres dispositions du code de proc-
bnficier de prestations prix rduit, toute ET ou tout partenaire dure civile.
SwissPass est en droit de consulter immdiatement les donnes dabon-
nement requises.

En utilisant le Single Sign On (SSO), le voyageur ou la voyageuse, ou la tat: octobre 2016


partie contractante, prend acte et accepte que, dans le cadre de lau-
thentification, des donnes relatives au login, au client et la prestation Chemins de fer fdraux suisses CFF
(nom, date de naissance, adresse, adresse lectronique pour la corres- Division Voyageurs
pondance, adresse lectronique pour le login, donnes concernant la 3000 Berne 65
prestation en vigueur) soient changes entre linfrastructure centralise
de login de lUnion des transports publics et la plate-forme de partenaires
des ET (par ex. swisspass.ch, CFF.ch, Mobile CFF, etc.).

Marketing et exploitation des donnes personnelles.


Le voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante, prend acte quil
ou elle pourra recevoir de la publicit (informations et offres personnali-
ses) des CFF, des communauts tarifaires et des ET participant au
Service direct, sans son opposition formelle.

Le voyageur ou la voyageuse, ou la partie contractante, accepte en outre


que les CFF exploitent les donnes personnelles des clients (nom, pr-
nom, adresse, date de naissance) par des moyens techniques, afin
damliorer leurs offres et prestations de services. Toutes les donnes
relatives aux clients et aux prestations sont enregistres dans la banque
de donnes centrale sur la clientle et les abonnements (KUBA), gre
par les CFF sur mandat du Service direct. Les ET et les communauts
tarifaires ont la possibilit daccder ces donnes dans un but prcis
par lintermdiaire des CFF, pour des activits de marketing cibles et