DEFINICION:

La investigacin de mercados se define como el proceso objetivo y sistemtico en el que se

genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercado. Este proceso incluye
la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la
informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los
resultados y la comunicacin de los hallazgos y sus implicaciones.

La investigacin de mercados es una herramienta que utilizan las empresas para descubrir los
deseos y las necesidades de los consumidores y as poder satisfacerlos con sus ofertas y
productos. La investigacin de mercados es la fuente de informacin del gerente de
mercadotecnia sobre las condiciones del mercado.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental

proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya

sea mediante un bien y /o un servicio.

* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o

fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o
potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo

mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto
correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de

salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el
buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan
los problemas; con base en la investigacin de mercados se van a
gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o
fines deseados.

Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as

como su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en
organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede
aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin
que permite tomar decisiones sobre bases reales.

Por qu es importante?

En general se puede decir que hay dos razones u objetivos

para implementar una investigacin de mercados: (1) generar
la informacin para tener mayor xito con el marketing de un
producto o servicio; y (2) generar las alertas del caso para
evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podran resumir en
una: reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.

Tipos de investigacin de mercados

Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en

funcin de los propsitos y circunstancias de cada caso en
particular . Los mas corrientes son los siguientes:

La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los

denominados datos secundarios que consisten en
informaciones y estadsticas que existen en algn sitio
(cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser
utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en
cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es
posible obtener por esta va es muy general y sirve solo como
una primera aproximacin al tema. De todos modos, es
importante que el investigador cuide que la misma resulte
confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos.

La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos

primarios recurriendo a la realizacin de encuestas a los
involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como
su utilidad son mucho mayores que en el mtodo anterior. Se
recurre a procedimientos estadsticos para obtener muestras
respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que
los resultados tengan una razonable validez. El diseo de los
cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los
encuestadores, la supervisin y control de trabajo, el
procesamiento de la informacin, su anlisis, as como la
formulacin de conclusiones constituyen todos factores que en
este caso adquieren fundamental relevancia para el xito de
esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los mas empleados
para investigar el mercado.

La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta,

con vistas a obtener informacin mas precisa y detallada,
aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos.

La investigacin motivacional consiste en sesiones de

grupos reducidos de personas que son conducidas por un
psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial.
Este trabaja en base a una gua de pautas, diseada para
orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La informacin
que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor
profundidad que en los mtodos anteriores. Tanto la
motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a
efectos de conferirle el estudio validez estadstica.

La investigacin experimental, implica efectuar un

experimento con los consumidores a efectos de apreciar su
relacin ante una determinada accin comercial.

Las investigaciones de mercado tambin pueden ser

categorizadas en funcin de la fase del proceso de
comercializacin en la que sea recabada la informacin. Desde
este punto de vista cabe identificar tres tipos:

La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas

iniciales del proceso. Esta diseada para obtener una nocin
preliminar de la situacin con costo y tiempo mnimos. El
diseo de la investigacin se caracteriza por su flexibilidad para
ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de
vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques
amplios y verstiles. Estos incluyen fuentes secundarias de
informaciones , observacin entrevistas con expertos ,
entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.
La investigacin concluyente suministra informacin que
ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de
accin. Su diseo se caracteriza por centrase en
procedimientos formales. Esto incluye objetivos de
investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado
junto con plan formal de muestreo La informacin a recolectar
estar relacionadas con las alternativas en evaluacin. Los
posibles planeamientos de investigacin incluyen encuestas
experimentos, observaciones y simulaciones.
El proceso de investigacin de mercados

El estudio de mercado est compuesto por cinco

etapas (Gitman y McDaniel, pp.437-440):

1. Definicin del problema de marketing y objetivos de la

investigacin. Dos preguntas clave permiten definir
correctamente el problema de marketing, para qu se
requiere la informacin? y se cuenta ya con la
informacin?
2. Eleccin y diseo de un mtodo de investigacin.
Existen tres mtodos: la encuesta, la observacin y el
experimento. La investigacin por encuesta emplea
cuestionarios y puede ser personal o impersonal. La
investigacin por observacin consiste en observar cmo
actan los individuos pero no se interacta directamente
con ellos. En la investigacin experimental el investigador
cambia una o ms variables y observa los efectos que
estos cambios producen en otra variable.
3. Recoleccin de datos. Se utilizan dos tipos de datos, los
primarios, que son reunidos directamente de la fuente
original, y los secundarios, que fueron reunidos antes
para otro proyecto y/o que puede provenir de varias
fuentes como entidades gubernamentales o
investigadores acadmicos por ejemplo.
4. Anlisis de datos. Se interpretan todos los datos
obtenidos para obtener conclusiones.
5. Presentacin de datos. Las conclusiones y
recomendaciones se presentan a los tomadores de
decisiones.