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Eté 2010 / numéro 2

La#passion

Est$elle'un'moteur'ou'un'frein'

pour'votre'communauté'?

Bordeaux#Connexion,#

la#communauté#des#bordelais#

de#l’étranger

mardi 10 août 2010

Pearltrees,#des#

perles#en#or

Communauté,#

équité,#fraternité#?

30

idées#pour#

humaniser#votre#

communauté

EDITO

EDITO Voici déjà le numéro 2 du magazine des communautés. Le numéro 1 a suscité beaucoup

Voici déjà le numéro 2 du magazine des communautés.

Le numéro 1 a suscité beaucoup de messages très sympas. Je vous en remercie.

J’espère que ce numéro 2 ne vous décevra pas. En tout cas, j’ai pris beaucoup de plaisir à le faire.

Encore merci, et bonne lecture ! Dominique Dufour

mardi 10 août 2010

Retrouvez-moi sur mon blog :

http://www.managerunecommunaute.com

Mes formations :

http://www.lesateliersducommunitymanager.com

Marc'Thouvenin,'le'fondateur'de' Regioneo.com ,'aime'nos'régions'et'leurs'

Marc'Thouvenin,'le'fondateur'de' Regioneo.com ,'aime'nos'régions'et'leurs' bons'produits.'

Il'aime'aussi'les'rencontres.'

Et'quoi'de'mieux'qu’un'panier'composé'de'

bons'produits'du'terroir'pour'se'retrouver'en'

toute'convivialité'?'

Je'trouve'que'c’est'une'belle'idée'pour'

rencontrer'les'membres'de'sa'communauté.'

Essayez,'et'envoyez$nous'des'photos'de'vos'

rencontres'autour'd’un'panier'dégustation'!

mardi 10 août 2010

mardi 10 août 2010

mardi 10 août 2010 Pearltrees,# des#perles# qui#valent# de#l’ or Pearltrees#est#un#outil#qui# permet#d’organiser,#de#

Pearltrees,#

des#perles#

qui#valent#

mardi 10 août 2010 Pearltrees,# des#perles# qui#valent# de#l’ or Pearltrees#est#un#outil#qui# permet#d’organiser,#de#
mardi 10 août 2010 Pearltrees,# des#perles# qui#valent# de#l’ or Pearltrees#est#un#outil#qui# permet#d’organiser,#de#

de#l’or

Pearltrees#est#un#outil#qui#

permet#d’organiser,#de#

partager#et#de#découvrir#ce#

qu’il#aime#sur#le#Web.#Un#outil#

qui#peut#être#utilisé#au#service#

qui#peut#être#utilisé#au#service# de#vos#membres.#Visite#guidée#

de#vos#membres.#Visite#guidée#

avec#PierreEEtienne#Daviet,#son#

Community#manager.#

qui#peut#être#utilisé#au#service# de#vos#membres.#Visite#guidée# avec#PierreEEtienne#Daviet,#son# Community#manager.#

Comment#ça#marche#?

Comment#ça#marche#? Au'gré'de'vos'navigations'sur'Internet,' vous#perlez

Au'gré'de'vos'navigations'sur'Internet,' vous#perlez':'vous'transformez'en'perle'toutes'les'pages'web' qui'vous'plaisent.'Puis,'dans'votre'compte,'vous'organisez'vos'perles'dans'des'pearltrees,'des' dossiers'pour'vos'perles.'

Ce'qui'est'original,'c’est'que'les'perles'et'les'pearltrees'sont'manipulables.'Les'pages'web'deviennent'

donc'des'objets'que'vous'organisez'comme'vous'le'feriez'pour'vos'documents,'vos'livres,'vos'photos,'

vos'Lilms, 'En'fait,'

Pearltrees#permet#de#donner#du#sens#à#ce#que#vous#trouvez#sur#le#web .'

Avec'Pearltrees'vous'découvrez'aussi'les'utilisateurs'qui'ont'les'mêmes'intérêts'que'vous.'A'chaque'

connexion.'
connexion.'

fois'que'vous'prenez'la'même'perle'ou'le'même'pearltree'que'quelqu’un'd’autre,'vous'créez'une'

C’est'ce'qui'vous'permet'd’aller'directement'à'ce'qui'vous'intéresse'chez'les'autres.'Vous'découvrez'

alors'leurs'perles,'et'vous'pouvez'discuter'avec'eux'de'vos'intérêts'communs.'Pour'aller'plus'loin,'

vous'pouvez'aussi'explorer'les'pearltrees'les'plus'connectés'aux'vôtres'ou'faire'des'recherches.'Pour'

proLiter,'des'découvertes'des'autres'en'temps'réel,'il'sufLit'de'prendre'leurs'pearltrees'et'de'les'

mettre'dans'votre'compte.

In'Line,'vous'vous'promenez'sur'un'web'organisé'de'façon'humaine.'C’est'un'peu'comme'si'des'

passionnés'vous'invitaient'à'découvrir'leur'collection'de'pages'web.'Vous'pouvez'd’ailleurs,'partager'

très'facilement'les'pearltrees'que'vous'trouvez'intéressants.'En'moins'de'deux'clics,'vous'pouvez'

exporter'un'pearltree'sur'un'site'web'ou'un'blog.'Vous'pouvez'aussi'les'partager'sur'Facebook,'

Twitter'et'partout'sur'le'Web.'Vous'devenez'alors'pleinement'le'«'rédacteur'en'chef'»'de'votre'web,'

en'anglais,'un'«'Web'Curator'».

mardi 10 août 2010

Comment#utiliser#Pearltrees#pour#votre#

communauté#?

Comment#utiliser#Pearltrees#pour#votre# communauté#? Une#communauté#est#avant#tout#un#groupe#de#gens#passionnés#

Une#communauté#est#avant#tout#un#groupe#de#gens#passionnés#

ayant#un#intérêt#commun#!#Et#pour#tous#ceux#qui#vivent#cette#

passion#sur#le#web,#Pearltrees#est#un#outil#idéal.#Petit#mode#

d’emploi#non#exhaustif.

d’emploi#non#exhaustif.
Faites'des'perles'sur'les'sujets'qui'vous' 1
Faites'des'perles'sur'les'sujets'qui'vous'
1
intéressent'(exemple,'la'photographie).'Vous'
allez'du'coup'croiser'des'personnes'ayant'
perlé'les'mêmes'URL'que'vous,'et'donc'
partageant'votre'passion.'

mardi 10 août 2010

2 3 Astuces
2
3
Astuces
Essayez maintenant :)
Essayez
maintenant :)

Rentrez'en'contact'avec'ces'passionnés':'échangez,'

découvrez'leur'compte,'commentez'leurs'perles,'

prenez'leurs'pearltrees'pour'suivre'leur'actualité'!

Partagez'leurs'pearltrees'sur'votre'blog,'votre'site'ou'sur'

Twitter'pour'faire'proLiter'de'vos'découvertes'à'votre'

communauté'et'pour'faire'découvrir'votre'communauté'

à'ce'passionné'!

Plus'vous'faites'des'perles'précises'(perler'un'blog'est'toujours'

moins'précis'que'perler'un'post'de'ce'même'blog'par'exemple),'

plus'vous'serez'certains'de'croiser'des'gens'partageant'

exactement'vos'intérêts'!

mardi 10 août 2010

«'J’aime'quand'les'personnes'avec'qui'je'discute'sur'Internet'découvrent'qu’il'y'

a'vraiment'quelqu’un'derrière'l’entreprise'que'je'représente.'»'

Amelia#Matar,#Community#manager#Editions#PerRil

mardi 10 août 2010

Bordelais,#et#Riers#de#l’être

mardi 10 août 2010

Marc#Etcheverry#s’occupe#de#BordeauxE

Connexion,#une#nouvelle#plateforme#

communautaire#destinée#aux#bordelais#

qui#vivent#loin#de#leur#ville.#Témoignage.

Amoureux#de#Bordeaux,#ils#vivent#en#France#et#à#

l’étranger#et#souhaitent#se#mobiliser#pour#en#assurer#sa#

promotion#à#travers#le#monde.#

Depuis'le'mois'de'mai'2009,'je'm’occupe'de'la'création'et'de'l’animation'd’un'réseau'

d’ambassadeurs'de'la'Gironde'pour'le'compte'de'Bordeaux$gironde'investissement,'

l’agence'de''promotion'des'investissements'de'Bordeaux.'

La'mission'de'ces'ambassadeurs'est'de'donner'un'petit'coup'de'pouce'à'notre'agence'

dans'ses'missions'fondamentales':

$'Promouvoir'Bordeaux'à'l’international,'surtout'auprès'des'«'décideurs'économiques'»

$'Orienter'vers'Bordeaux'toute'décision'susceptible'de'participer'à'son'développement'

(investissements,'projets'd’implantation,'etc)

Le'proLil'de'ces'personnes'est'le'suivant':'amoureux'de'Bordeaux,'ils'vivent'en'France'et'à'

l’étranger'et'souhaitent'se'mobiliser'pour'assurer'la'promotion'de'ce'territoire'à'travers'

le'monde.'

L’aspect'communautaire'n’est'pas'apparu'tout'de'suite'dans'notre'projet'puisque'nous'

souhaitions'initialement'seulement'mobiliser'nos'ambassadeurs'de'choc'aLin'qu’ils'

assurent'la'promotion'de'la'métropole'bordelais'auprès'des'décideurs'économiques'de'

leurs'pays.'

mardi 10 août 2010

Mais'peu'à'peu'on's’est'rendu'compte'que'ces'personnes'ne'

se'mobiliseraient'que'si'elles'pouvaient'trouver'un'

quelconque'intérêt'personnel'dedans.'Or,'l’intérêt'd’une'telle'

mobilisation'est'évident':'la'mise'en'relation'avec'des'

professionnels'dynamiques'à'travers'le'monde.'D’où'le'

basculement'du'projet'vers'un'aspect'communautaire'qui'va'

bien'au$delà'du'simple'réseau'd’ambassadeurs.'

A'partir'de'là,'nous'avons'longuement'réLléchi'à'l’esprit$

même'du'projet'ainsi'qu’à'la'stratégie'd’animation'à'mettre'en'

place'pour'créer'une'dynamique'bénéLique'aux'membres'

ainsi'qu’à'notre'agence.'

Pour'ma'part,'je'découvre'vraiment'ce'métier'depuis'

quelques'temps'maintenant.'On'peut'dire'que'c’est'une'

formation'sur'le'tas,'même'si'j’ai'suivi'une'formation'en'avril'

dernier.'Depuis,'j’essaie'de'reprendre'certains'conseils,'de'les'

adapter'à'ma'communauté,'j’improvise,'tente'des'choses…'

Je'doute'beaucoup'également.'Est$ce'que'la'mayonnaise'va'

prendre'?'Lorsque'je'lance'un'sujet'de'discussion'sur'la'

plateforme,'j’essaie'de'le'«'pousser'»'vers'tous'les'membres'

aLin'qu’ils'réagissent.'

mardi 10 août 2010

aLin'qu’ils'réagissent.' mardi 10 août 2010

Pour'le'moment'ce'sont'toujours'un'peu'les'mêmes'qui's’impliquent'mais'je'pense'que'c’est'un'

bon'début.'La'difLiculté'est'de'faire'adhérer'le'plus'grand'nombre,'c'est$à$dire'les'inciter'à'se'

connecter'régulièrement'sur'la'plateforme'même's’ils'ne'participent'pas'directement.'

La'difLiculté'de'ce'projet'est'que'les'membres'sont'dispersés'partout'dans'le'monde.'Donc'par'

déLinition'il'est'quasiment'impossible'de'tous'les'rassembler'pour'des'«'rencontres'

physiques'»dans'un'même'endroit'et'à'un'même'moment.'Pour'le'moment'c’est'cet'aspect'qui'

est'un'peu'déLicient'dans'l’animation'de'cette'communauté.'Il'est'assez'difLicile'de'partir'à'la'

rencontre'de'chaque'membre'mais'nous'tentons'de'réaliser'de'telles'rencontres'à'chaque'fois'

qu’un'collaborateur'de'l’agence'se'déplace'à'l’étranger.'

mardi 10 août 2010

Grâce à Bordeaux connexion, Stéphane Garcia (au centre), chef de projet à Bordeaux- gironde investissement, a rencontré Eric Saulnier et Jacques Boissier, deux bordelais expatriés à Hong Kong.

!
!

Mon'objectif'dans'les'prochains'mois'est'd’instaurer'une' vraie'politique'de'rencontres'avec'mes'membres'avec'

«'l’obligation'»'d’aller'à'leur'rencontre'5'à'6'fois'dans'

l’année.'Cela'sera'facile'pour'certaines'métropoles':'Paris,'

Londres,'Bruxelles'et'le'reste'de'l’Europe.'Un'peu'plus'dur'

pour'ceux'qui'sont'en'Amérique'du'Nord'ou'Asie.'Mais'il'

faut'le'que'je'le'fasse'pour'apprendre'à'bien'connaître'les'

membres'du'réseau.'

Sinon,'l’une'des'dernières'évolutions'c’est'que'j’essaie'de'

me'constituer'un'petit'groupe'de'membres'sur'Bordeaux.'

En'effet,'plusieurs'membres'du'réseau'à'travers'le'monde'

m’ont'fait'remarquer'que'cela'n’avait'pas'de'sens'de'

constituer'une'communauté'de'bordelais'à'travers'le'

monde'sans'en'inclure'ceux'qui'y'vivent'actuellement'sur'

Bordeaux.'

Ces'derniers'pouvant'apporter'une'vision'de'la'métropole'

bordelaise'en'temps'réel'et'donner'un'témoignage'des'

évolutions'de'ce'territoire.''Et'ils'ont'raison.'

Bordeaux connexion :

Bordeaux connexion : http://www.bordeaux-connexion.com mardi 10 août 2010

mardi 10 août 2010

Mes#objectifs#:#

aller#à#la#rencontre#des#

membres#d’ailleurs.#

Et#constituer#un#réseau#

ici#même,#à#Bordeaux.#

Les'photos'ont'été'prises'par'

Manuel#Pédoussaut.'C’est'un'

photographe'avec'qui'je'

travaille'depuis'des'années.'

C’est'un'super'pro.'Son'site':'

«#J’aime#la# communauté#du# Café#de#l’amour,# et#elle#me#le#rend# bien #»

mardi 10 août 2010

Alexandre'Maindron,'Web'

entrepreneur'et'Community'

manager'du'Café'de'l’amour'

Créer'une'communauté

La# passion#nous# rendEelle#aveugle#?

mardi 10 août 2010

J

'ai'créé'deux'communautés'pour'partager'mes' passions.'Pour'chacune,'j'aurais'juste'pu'créer'un' site,'y'raconter'mon'expérience,'mes'astuces 'un'

genre'de'blog'avant'l'heure'(c'était'en'2000'et'en'

2002).'Mais'j'ai'préféré'créer'des'sites'

communautaires,'et'ainsi'permettre'à'd'autres'

d'exprimer'également'leur'passion.'

Les'thèmes'de'mes'communautés'sont,'d'une' part,' les#jeux#en#ligne#alternatifs'(les'ancêtres' amateurs'des'social'games'qu'on'trouve' désormais'sur'Facebook),'et'd'autre'part,' les#

familles#nombreuses.'J'ai'moi$même'5'enfants'et'

je'joue'en'ligne'depuis'1997'(on'pourrait'même'

remonter'aux'années'minitel'avant'cela'!).'

Cela'donne'quoi,'d'animer'une'communauté'sur'

un'thème'dont'on'est'passionné'?'Est$ce'un'

avantage,'une'difLiculté,'et'de'quelles'façons'?

mardi 10 août 2010

mardi 10 août 2010 Sylvie#Clément#a#crée#deux#

Sylvie#Clément#a#crée#deux#

communautés#parce#qu’elle#était#

passionnée.#La#passion#qu’elle#y#a#

investi#aEtEelle#rendue#«meilleure»#

ses#communautés#et#facilité##son#

travail#d’animation#?

«#La#passion,#

c’est#l’énergie#et#

la#légitimité»#

Au'démarrage'de'la'communauté,'c'est'clairement,'pour'moi,'un'

gros'avantage.'Pour'plusieurs'raisons':

$'D'abord,'par'l'énergie'que'cela'nous'donne'pour'lancer'le'projet.'

Que'ce'soit'une'activité'bénévole'ou'professionnelle,'la'passion'

nous'donnera'l'envie'profonde,'la'motivation'pour'réussir';

$'Ensuite,'parce'que'cela'nous'donne'une'certaine' légitimité'vis$ à$vis'du'public'visé.'Si'je'crée'un'site'de'familles'nombreuses'en' n'ayant'qu'un'ou'deux'enfants,'mon'site'donnera'l'image'd'un'site' à'visée'commerciale,'cherchant'un'nouveau'créneau'par'

opportunisme.'Avec'mes'4'enfants'(puis'5),'j'ai'au'contraire'

immédiatement'le'bénéLice'de'la'sincérité.'J'attire'la'connivence'

et'la'sympathie.

$'EnLin,'connaissant'parfaitement'mon'sujet,'j'ai'de'quoi'alimenter'

les'premiers'articles'et'débats.'Je'sais'répondre'à'la'plupart'des'

questions'qui'sont'posées.'Pas'forcément'de'façon'complète'et'

exhaustive'(être'passionnée'n'est'pas'être'expert),'mais'je'ne'

resterai'pas'silencieuse'et'passive,'à'lancer'des'sujets'de'façon'

artiLicielle.'Ma'propre'expérience'est'le'premier'moteur'de'la'

communauté.

mardi 10 août 2010

Les#dangers#?#Oublier#d’écouter#

ses#membres#et#se#prendre#pour#

le#gourou#de#sa#communauté.

Une'fois'que'la'sauce'a'pris,'cependant,'il'faut'

prendre'garde'à'plusieurs'risques'qui'peuvent'

s'interposer'pour'la'réussite'de'la'communauté.

Se#laisser#emporter#par#ses#goûts#personnels.'

Je'suis'ainsi'une'joueuse'de'jeux'de'stratégie'et'

de'gestion'avant'tout.'Or,'une'bonne'partie'des'

jeux'en'ligne'alternatifs'concerne'des'jeux'de'

rôle,'se'déroulant'par'e$mails'ou'par'forum,'j'ai'

tardé'à'm'y'intéresser'et'à'mieux'les'intégrer'

dans'l'annuaire'de'jeux'de'mon'site.'

Aujourd'hui'encore,'ils'sont'assez'mal' catégorisés,'je'le'reconnais 'Il'faut'donc'être' très'à'l'écoute'des'membres,'qui'vont'apporter' d'autres'idées,'d'autres'expériences,'et'd'autres' initiatives.

mardi 10 août 2010

d'autres'idées,'d'autres'expériences,'et'd'autres' initiatives. mardi 10 août 2010

Devenir'le'gourou'de'la'communauté.'En'tant'que'créateur' passionné,'les'premiers'membres'nous'ont'un'peu'idéalisé'!'Ils' ont'admiré'notre'énergie,'notre'volonté,'notre'connaissance'du' sujet,'et'sont'en'phase'avec'nous.'Le'besoin'naturel'd'un'leader'va' les'amener'assez'naturellement'à'nous'élever'un'petit'piédestal ' dont'il'ne'sera'pas'si'facile'de'redescendre'!'

Il#faut#apprendre#à#

s’effacer#avec#le#temps,#à#

partager#son#«autorité»#

avec#d’autres#membres

Or,'la'communauté'a'besoin'de'prendre'un'peu'ses'distances'avec'

nous,'au'moins'par'moments,'pour'mieux'partager'à'"égalité".'Il'

faut'apprendre'à's'effacer'un'peu'avec'le'temps,'à'transmettre'une'

certaine'autorité'à'd'autres'leaders.'C'est'nécessaire'pour'élargir'

un'peu'le'périmètre,'mais'aussi'pour'la'pérennité'de'votre'groupe,'

car'on'aura'comme'tout'le'monde'des'baisses'd'énergie'par'

moments'!

moments'! mardi 10 août 2010

mardi 10 août 2010

«#Rendre#service#et#aider,#c'est#un#métier.#A#mon#sens,#

un#"merci"#vaut#plus#qu'un#abonnement.#»

mardi 10 août 2010

Xavier'Guinot,'

Community'manager'de'

Zaoza.com

Communauté,# équité, fraternité #

La'vie'réelle'est'riche'en'inégalités.'

Et'le'Web'?''L’écran'gomme$t$il'les'différences'ou'

les'accentue$t$il'au'moment'où'nous'interagissons'

les'uns'avec'les'autres'?'Eléments'de'réponses'avec'

Alice'Girard,'Community'manager'de'Radionomy.

mardi 10 août 2010

?

Alice'Girard,'Community'manager'de'Radionomy. mardi 10 août 2010 ?

Les#inégalités#existent,#y#compris#dans#nos#

communautés.#Ne#nous#voilons#pas#la#face.

Réseaux'sociaux'et'communautés'diverses'tendent'à'reproduire,'à'une'échelle'différente,'les'

inégalités'(morales,'sociales,'humaines)'traditionnelles'inhérentes'à'l’humain.

Est$ce'pour'autant'utile'de'tâcher'de'gommer'celles$ci'alors'même'qu’elles'génèrent'

également'toute'la'richesse'd’une'communauté,'engendrent'le'débat,'animent'les'

discussions,'et'provoquent'les'réactions'?

Elles'sont'au''contraire'essentielles.'Cependant,'si'vous'suivez'une'communauté'et'l’animez'

(le'mot'«'gestion'»'ou'«'management'»'n’étant'pas,'à'mon'sens,'approprié,'mais'c’est'un'

autre'débat),'la'question'se'pose'différemment'et'le'traitement'égalitaire'des'individualités'

la'composant'devient'une'vraie'question'qu’il'est'important'de'se'poser.'

En'cas'de'problème,'vous'disposerez'ainsi'd’un'levier'simple'sur'lequel'agir'pour'apaiser'les'

tensions.'Vous'aurez'également'un'statut'neutre'qui'vous'rendra'crédible'auprès'des'

membres'de'la'communauté'en'tant'qu’arbitre'éventuel.'

Voici'trois'points,'à'mon'sens'essentiels'pour'un'suivi'de'communauté'efLicace.

mardi 10 août 2010

La#clarté

Par'déLinition,'que'ce'soit'vis$à$vis'de'la'communauté'ou'de'l’entreprise/association'pour'

laquelle'vous'travaillez,'vous'vous'devez'd’être'à'la'fois'exemplaire'et'suivre'une'ligne'de'

conduite'claire.'ALin'd’assurer'cela,'il'peut'être'utile'de'rédiger'quelques'règles.'

Par'ailleurs,'ces'règles'peuvent'également'être'afLichées'à'titre'd’exemple'et'être'un'bon'point'

de'départ'pour'tout'nouveau'membre.'Lui'donner'de'manière'simple'des'bases'intelligibles'sur'

le'fonctionnement'de'la'communauté.

EnLin,'elles'seront'une'excellente'référence'en'cas'de'contestation,'récrimination,'tension,'mais'

aussi'requête,'demande,'etc.'Et'vous'permettront'de'vous'y'référer'sans'avoir'à'justiLier'à'

chaque'fois'vos'décisions.

Il'n’est'pas'question'de'limiter'l’expression'ou'censurer,'mais'bel'et'bien'de'fournir'une'base'de'

fonctionnement.'Il's’agit'là'd’une'base'essentielle,'du'socle'd’une'communauté'équitable,'

chaque'individualité'étant'soumise'aux'mêmes'règles'que'les'autres.'

EnLin,'cela'devrait'grandement'vous'simpliLier'la'vie'si'vous'devez'intervenir'pour'régler'un'

conLlit.

mardi 10 août 2010

La#neutralité

Par'déLinition'et'de'manière'très'humaine,'il'y'aura'forcément'des'membres'avec'lesquels'vous'

vous'sentirez'plus'd’afLinités';'d’autres'qui'vous'seront'insupportables,'et'd’autres'encore'qui'

ne'déclencheront'chez'vous'aucun'intérêt'particulier.'

Rien'que'de'très'humain.

Cependant,'dans'la'mesure'où'vous'vous'trouvez'être'la'référence'de'fonctionnement'de'la'

communauté,'vous'avez'ainsi'une'position'd’arbitre'en'cas'de'conLlit,'qu’il'soit'intra$

communautaire'ou'bien'entre'le'membre'et'l’objet'de'la'communauté'(marque,'service,'etc).

Il'est'donc'essentiel'de'ne'pas'laisser'transparaître'ses'sentiments'personnels'vis$à$vis'des'

membres.'Toute'action,'tout'mot'étant'visible'par'tout'un'chacun'cela'peut'en'effet'vite'devenir'

problématique'en'cas'de'«'problème'».'

De'plus,'vous'risquez'de'faire'«'fuir'»'les'membres'et'générer'un'sentiment'global'de'malaise'

en'afLichant'vos'préférences.'Ce'qui'est'à'terme'mortifère'pour'la'cohésion'de'la'communauté.

mardi 10 août 2010

La#crédibilité

A'la'limite,'ce'n’est'pas'tant'le'fait'que'vous'ayez'tendance'à'favoriser'un'membre'par'rapport'à'

un'autre'qui'peut'vous'donner'du'Lil'à'retordre,'mais'le'fait'que'ce'«'favoritisme'»'soit'intégré'

et'visible'par'tous.'Ce'qui'peut'devenir'à'terme'explosif'pour'la'communauté.

Eventuellement,'il'est'toujours'intéressant'de'développer'des'relations'«'externes'»'(mails,' message'privé, )'avec'les'membres'clés'de'la'communauté.'Mais'd’un'point'de'vue'public,'vous' devez'à'tout'prix'afLicher'une'neutralité'exemplaire'si'vous'souhaitez'rester'crédible.

Voici#un#exemple#concret'pour'illustrer'tout'ça':

Une'société'propose'un'nouveau'service'en'beta$test'fermé.'Les'accès'étant'donnés'au'compte$

goutte'aux'membres'en'ayant'fait'la'demande.'Le'beta$test'étant'très'demandé,'le'Community'

manager'afLiche'le'fait'que'les'accès'sont'débloqués'par'ordre'd’inscription'(c’est'une'règle'

comme'une'autre).'Cela'étant'clairement'énoncé,'Il'a'donc'ainsi'fermé'toute'possibilité'de'

contestation.'Malgré'les'demandes'de'passe$droit'qui'ne'manquent'pas'de'Lleurir'(«'Moi'j’en'ai'

plus'besoin'que'lui'»),'il'peut'ainsi'éviter'qu’un'membre'se'sente'lésé'par'rapport'à'un'autre'et'

demander'de'patienter.

Or,'il'se'trouve'qu’un'utilisateur,'un'peu'plus'retors'qu’un'autre,'contacte'directement'un'des'

collègues'du'Community'manager'et'voit'sa'requête'd’accès'acceptée.'Tout'de'suite'après,'

l’utilisateur'va's’en'vanter'sur'le'forum'de'la'communauté.

mardi 10 août 2010

Le'CM'se'retrouve'donc'confronté'à'une'double'problématique':

La#communication#interne':'le'collègue'n’est'pas'conscient'du'problème'qu’il'a'généré.'Il'n’a'pas'

pu'évaluer'l’impact'de'son'action'au'niveau'communautaire.'Il's’agit'donc'dans'un'premier'temps'

de'le'lui'expliquer.'Pour'cela,'lui'transmettre'les'règles'évoquées'plus'haut,'assorties'de'quelques'

exemples'concrets'de'réactions's’avère'être'intéressant.'Grâce'aux'règles'préalables'il'dispose'd’une'

référence'claire'pour'faire'comprendre'en'interne'la'problématique'communautaire'et'l’impact'des'

décisions'prises'par'chacun.

La#communication#externe':'les'autres'membres,'ceux'qui'ont'joué'le'jeu,'se'sentent'légitimement'

Lloués.'Toutefois,'grâce'au'fait'que'vous'ayez'toujours'été'clair'vis$à$vis'd’eux'sur'votre'

positionnement,'vous'pouvez'communiquer'clairement'via'un'schéma'précis.'

1)'Expliquer'ce'qu’il's’est'passé'(transparence'+'droit'à'l’erreur)

2)'Préciser'que'les'règles'sont'toujours'en'vigueur'(clariLication'+'mise'au'point)

3)'En'faire'un'exemple'(cela'va'être'utile'pour'l’avenir'et'ne'se'reproduira'pas)

NB':'attention'cependant'à'ne'pas'stigmatiser'le'membre,'il'faut'globaliser'l’exemple.

Transparence

+

Droit à l’erreur

mardi 10 août 2010

Transparence + Droit à l’erreur mardi 10 août 2010 Clarification + Mise au point Exemplarité

Clarification

+

Mise au point

Transparence + Droit à l’erreur mardi 10 août 2010 Clarification + Mise au point Exemplarité

Exemplarité

Tout'ceci'n’est'possible'qu’à'condition'd’avoir'suivi'les'étapes'décrites'plus'haut'de'manière'

claire.'

Cas#1##

Si'vous'n’êtes'pas'équitable'de'manière'générale'(favoritisme,'passe'droits,'Llou'situationnel…),'

il'n’y'a'aucune'raison'qu’on'vous'écoute'en'interne'et'que'les'membres'vous'croient'sur'parole.'

Vous'vous'retrouvez'alors'en'situation'de'crise'nette…

Cas#2#

Vous'aviez'posé'des'règles.'Vous'les'avez'suivies'et'avez'veillé'à'ce'qu’elles'soient'respectées.'La'

situation'potentiellement'explosive'devient'relativement'plus'simple'à'gérer.'Vous'serez'

entendu'en'interne,'et'votre'communiqué'sera'intégré'aisément'par'les'membres.

Si'votre'rôle'de'veilleur'de'communauté'vous'amène'probablement'vers'des'échanges'

profondément'humains'et'enrichissants,'il'est'donc'clairement'important'de'ne'pas'perdre'de'

vue'votre'rôle'd’exemple'et'votre'devoir…'d’équité.'

mardi 10 août 2010

30 idées pour humaniser votre communauté

mardi 10 août 2010

idée 2

Vous'connaissez'votre'communauté'?'Faites'le'test.' Faites'une'mini$présentation':'' $' sur#le#premier#slide':'indiquez'l’objectif'de'votre' communauté'en'une'phrase.'En'clair,'à'quoi'sert$elle' et'qu’apporte$t$elle'à'vos'membres'? $' sur#le#second#slide':'racontez$nous'une'belle' histoire'qui's’est'déroulée'sur'votre'communauté'$' n’importe'laquelle,'mais'que'cela'soit'quelque'chose' de'fort,'de'beau,'d’humain'et'qui'symbolise'votre' communauté. En'faisant'cela,'vous'avez'les'idées'claires,'et'un' support'pour'expliquer'la'communauté'en'interne.

idée 1 Nous'partageons'le'même'“écosystème”':'on'peut'
idée 1
Nous'partageons'le'même'“écosystème”':'on'peut'
donc'choisir'de'le'subir'ou'bien'd’y'être'actif'!'A'mon'
sens,'un'Community'manager,'qu’il'soit'titulaire'ou'
en'stage,'doit'absolument'échanger'avec'ses'
«confrères».'Plus'vous'échangez,'plus'vous'apprenez.''
Pour'faciliter'ces'échanges,'je'vous'invite'à'rejoindre'
chaque'mois'le'Café'des'Community'managers.''
http://www.meetup.com/
cafedescommunitymanagers

idée 3

Quelle'est'la'date'd’anniversaire'de'création'

de'votre'communauté'?'

Qui'est'le'5'000ème'membre'?'

Qui'est'le'premier'?'

Qui'a'posté'le'10'000ème'article'de'blog,'la'

5'000e'photo'?

Il'existe'mille'et'une'manières'de'célébrer'

des'événements'passés,'présents'ou'futurs'

sur'votre'communauté.'Listez$les,'puis'

célébrez$les'le'moment'venu'avec'vos'

membres.

idée 4

Créez'des'rendez$vous'réguliers'sur'vos'communautés.'C’est'simple'à'faire,'et'votre' communauté'aimera. $'organiser'un' Chat#hebdomadaire# avec'vos'membres.'Et'si'vous'n’avez'pas'd’outils'

de'Chat,'ce'n’est'pas'un'problème':''utilisez'MSN,'Skype,'Tinychat,'Facebook,'voire' votre'blog,'à'l’aide'des'commentaires.' $' interviewer# un'membre'par'semaine':'envoyez'par'email'4'questions'à'une' dizaine'de'membres,'puis'publiez'les'premiers'qui'répondent.

$ initier'un' sondage#sur#Facebook#

$ organiser#une#rencontre# via'Amiando.com $'créer'un' diaporama#de#photos# via'Flickr Après'avoir'listé'vos'événements,'placez$les'sur'un'agenda'$'l’Agenda'de'la' communauté.'

mardi 10 août 2010

idée 5

Bien'sûr'qu’il'faut'regarder'ce'que'fait'la'concurrence.'Bien'sûr'qu’il'faut'

être'limite'parano,'mais'surtout,'ne'dictez'jamais'votre'ligne'de'conduite'

en'fonction'de'ce'que'fait'la'concurrence.'

Plutôt'que'de'copier'vos'concurrents,'soyez'créatif'et'inventif.'Soyez' remarquables,'soyez…' VOUS '!'

Concentrez$vous'sur'votre'communauté,'ce'qui'fait'sa'richesse'et'sa'

singularité,'pour'y'créer'de'la'valeur'et'faire'en'sorte'que'vos'membres's’y'

sentent'bien'$'tout'le'reste'est'superLlu.'

idée 6

Personnellement,'j’utilise'Netvibes''pour'y'

regrouper'les'Llux'd’informations'en'provenance'

des'blogs'et'autres'sites'qui'm’intéressent'et'qui'

parlent'des'communautés.'Les'onglets'de'

l’interface'me'permettent'de'les'organiser'très'

simplement':'un'onglet'par'sujet.'L’intérêt'de'

Netvibes'est'aussi'de'rendre'public'une'de'vos'

pages.'

idée 7

Regardez'de'plus'près'toutes'les'zones'de'votre'communauté'où'vous'allez'très'peu,'voire'jamais.'Parmi'celles$ci,'j’imagine' que'vous'trouverez'la'charte'd’utilisation'de'votre'forum'ou'les'conditions'générales'd’utilisation'(les'fameuses'CGU)'de'votre'

communauté.'Prenez'5'minutes'pour'les'relire.'Satisfait'?

Tant'mieux'pour'vous,'car'c’est'très'rare'd’en'trouver'de'vraiment'intéressante'à'lire.'En'règle'générale,'elles'ont'été'rédigées'

à'la'va$vite'ou'sont'le'fruit'de'nombreux'copiés$collés'«maison».'ProLitez'de'l’été'pour'les'reprendre'en'main'et'y'insufLler'de'

la'vie,'par'opposition'au''“bla$blah'marketo$juridique”,'épuisant,'éloigné'de'vos'membres'et'qui'ne'reLlète'en'rien'la'richesse'

de'vos'communautés.'

Soignez'votre'langage'et'utilisez'des'termes'qui'rapprochent'et'qui'donnent'l’impression'de'faire'partie'de'quelque'chose'

d’unique'$'d’ailleurs,'votre'communauté'ne'l’est$elle'pas,'unique'?

Intéressant'à'faire':'impliquez'votre'communauté'dans'la'rédaction'de'vos'CGU'ou'de'votre'charte'd’utilisation.'

Reprenez'l’existante,'scindez$la'en'plusieurs'parties'puis'publiez'une'version'de'chaque'partie'remaniée'par'vos'soins'tous'

les'deux'jours.'

Demandez'à'vos'membres'ce'qu’ils'en'pensent,'intégrez'leurs'remarques'les'plus'pertinentes,'puis'répétez'l’opération'jusqu’à'

obtenir'une'version'satisfaisante.

mardi 10 août 2010

idée 8

“Vous'restez'avec'nous'?'” C’est'ce'que'm’a'demandé,'l’autre'jour,'le'barista' d’un'Starbucks'en'me'tendant'mon'café'pour' savoir'si'j’allais'le'boire'sur'place'ou'dehors. En'y'réLléchissant'un'peu'et'en'extrapolant'cette'

phrase'à'nos'communautés,'je'me'suis'dit'que'1)'

c’était'une'façon'élégante'et'très'intelligente'

d’impliquer'nos'membres,'et'que'2)'le'mot'“nous”'

est'un'mot'que'nous'utilisons'peu.'Alors'que'le'

“tu”'ou'le'“vous”'sont'très'présents'sur'nos'

communautés,'nous'sommes'plus'avares'du'

“nous”.'

Or,'“nous”,'c’est'vous'(mes'membres)'et'moi'$'

autrement'dit':'nous'tous'$'la'communauté.

Et'vous,'combien'de'fois'dites$vous'«nous»'par'

jour'quand'vous'parlez'avec'les'membres'de'votre'

communauté'?

mardi 10 août 2010

idée 9

Je'vous'recommande'simplement'de'lire'des'

livres'sur'notre'secteur,'mais'pas'uniquement.''

Vous'le'constaterez'par'vous$même':'même'

quand'on'lit'un'roman,'on'trouve'toujours'un'

moyen'de'raccrocher'l’histoire'aux'

communautés'!'

idée 10

Un'quiz,'la'photo'du'petit'dernier,'un'

nouveau'débat'sur'les'forums,'une'

nouvelle'recette…'Laissez'des'

commentaires'sur'les'blogs'de'vos'

membres,'participez'à'leurs'débats,'

commentez'leurs'photos,…'

Ils'y'investissent'du'temps'et'de'l’énergie,'

alors'impliquez$vous'aussi'!

Pensez'à'les'encourager'et'à'y'participer'

quotidiennement.'C’est'votre'rôle'en'tant'

que'responsable'de'communautés'et'cela'

peut'vous'rapporter'énormément.'

idée 11

Sur'nos'communautés,'nous'en'avons'tous':'ces'membres'ultra$

motivés,'qui'passent'des'heures'et'des'heures'sur'nos'sites.'Ils'sont'

«demandeurs»,'alors'donnez$leur'en'plus':)'Mettez$les'à'

contribution':'relecture'de'textes,'débuggage,'accueil'des'nouveaux'

membres,'mises'en'relation,'organisation'd’une'rencontre'entre'

membres,…Pour'leur'faciliter'leur'engagement,'créez'une'page'ou'

une'rubrique'sur'votre'communauté'où'vous'listez'ces'«'travaux'

communautaires'»'que'vous'aimeriez'leur'conLier,'une'espèce'de'

bourse'du'travail'où'chacun'serait'libre'd’apporter'sa'pierre'à'la'

construction'communautaire.

idée 12

Sans'être'un'livre'ouvert,'je'pense'qu’il'est'

nécessaire'de'révéler'quelques'détails'de'sa'

vie'sur'sa'communauté.'Bien'évidemment,'il'

faut'être'prudent'et'ne'pas'y'révéler'des'

détails'vraiment'trop'personnels'(adresse,'

numéro'de'téléphone,…),'mais'si'vous'

partagez,'vos'membres'en'feront'de'même.

idée 13

Voici'quelques'questions'à'vous'poser'sur'votre'newsletter':

$'A'quoi'sert'votre'newsletter'?

$'Pourquoi'est$elle'mensuelle,'hebdomadaire'?

$'Combien'de'membres'la'reçoivent'?

$'Combien'de'membres'cliquent'sur'au'moins'un'des'sujets'?

$'Peut$elle'être'“forwardée”'par'un'membre'à'quelqu’un'd’autre'?'Si'oui,'combien'de'membres'le'font'?

$'Quels'sont'les'sujets'les'plus'et'les'moins'cliqués'?

$'Combien'de'temps'vous'faut$il'pour'la'réaliser'?

$'Qui'la'réalise'?'Vous'?'Qui'la'“valide”'?'Vous'?'

$'Quels'retours'en'avez$vous':'est$elle'appréciée'par'la'communauté'?

$'Quel'type'de'commentaire'vous'fait$on'à'son'sujet'?

Quelques'idées'pour'dynamiser'votre'newsletter'et'en'décupler'l’impact':

$'conLier'sa'réalisation'à'votre'communauté

$'animer'votre'newsletter'(quiz,'questionnaire,'jeux,…)

$'l’illustrer'avec'des'visuels'créés'par'vos'membres

$'la'thématiser,'si'vous'avez'remarqué'que'plusieurs'membres'partageaient'une'même'passion

$'y'révéler'des'infos'exclusives

mardi 10 août 2010

idée 14

Souris'pour'PC,'clé'USB,'tee$shirts,'stickers,…'Ayez'toujours'des'goodies'pour'vos'membres,'à'

donner'lorsque'vous'les'rencontrez'en'vrai'ou'à'envoyer'par'courrier.'Dans'ce'dernier'cas,'évitez'

le'courrier'type'sans'âme'“Cher(e)'membre,…”':'vous'gâcheriez'le'lien'que'vous'êtes'en'train'de'

tisser.'Le'petit'mot'qui'accompagnera'le'cadeau'doit'être'manuscrit,'adressé'au'membre'en'

personne'et'signé'par'le'nom'que'vous'utilisez'dans'votre'communauté.'Ne'les'prévenez'pas'non'

plus'que'vous'leur'envoyez'un'cadeau'$'effet'de'surprise'garanti'!'Et'pour'décider'qui'doit'

recevoir'un'cadeau,'récompensez,'par'exemple,'un'membre'très'actif,'un'autre'pour'la'justesse'

de'ses'interventions,'un'autre'encore'pour'la'régularité'de'ses'posts'ou'pour'leur'originalité,…

idée 15

Sur'certaines'communautés,'on'a'l’impression'que'c’est'la'“foire'aux'fonctionnalités”.'Plus'il'y'en'a,'et'mieux'c’est.'Or,'est$ce'

vraiment'le'cas'?'Ceci'dit,'je'comprends'parfaitement'le'besoin'd’entretenir'la'vitalité'de'sa'communauté'avec'de'nouvelles'

fonctionnalités'et'autres'outils.'Souvent,'c’est'd’ailleurs'elle'qui'nous'les'réclame.'Toutefois,'la'priorité'est,'je'pense,'de'

toujours'privilégier'l’intérêt'de'ses'membres'et'de'préserver'les'valeurs'fondatrices'de'la'communauté'qui'sont'elles,'au'

Linal,'qui'réunissent'vos'membres.'A'nous,'donc,'de'trouver'le'bon'équilibre…

Pour'vous'y'aider,'voici'quelques'questions'à'vous'poser'pour'faire'le'point':

$'Aujourd’hui,'combien'de'fonctionnalités'et'd’outils'sont'disponibles'sur'votre'communauté'? $'Combien'en'propose'votre'principal'concurrent'? $'Parmi'vos'fonctionnalités'et'outils,'quels'sont'les'plus'et'les'moins'utilisés'par'vos'membres'?'Et'pourquoi'selon'vous'?

$'Quelles'sont'les'3'prochaines'fonctionnalités'ou'outils'que'vous'avez'planiLié'pour'votre'communauté'?

$'Qui'a'décidé'de'ses'3'fonctionnalités':'vous,'le'marketing,'votre'communauté'?

$'Que'pensez$vous'qu’elles'apporteront'à'votre'communauté'?

$'Quelles'sont'les'3'dernières'fonctionnalités'créées'sur'votre'communauté'?

$'Parmi'celles$ci,'quelle'est'la'plus'et'la'moins'utilisée'?

$'Etes$vous'satisfait'de'leurs'performances'et'qu’en'pensent'vos'membres'?

$'Communiquez$vous'auprès'de'vos'membres'sur'les'futures'fonctionnalités'avant'même'leur'implémentation'sur'votre'

communauté'?'Si'oui,'comment'?

$'Comment'testez$vous'les'nouvelles'fonctionnalités'?'Est$ce'vous,'des'membres'de'votre'communauté,…'?

$'Et'si'vous'souhaitez'une'fonctionnalité'mais'que'vous'n’avez'pas'le'budget'pour,'que'faites$vous'?'Vous'vous'en'passez'ou'

cherchez$vous'une'alternative'?

mardi 10 août 2010

idée 16

Parfois,'votre'métier'suscite'pas'mal' d’incompréhensions'et'de'questions,'non'seulement' dans'votre'entourage,'mais'aussi'dans'votre'travail'$' certains'collègues'ont'vraiment'du'mal'à'comprendre' votre'rôle.'Qu’attendez$vous'pour'le'leur'expliquer'?

Préparez'une'mini'présentation'de'3'slides'

maximum,'puis'organisez'des'petites'réunions'

autour'de'la'machine'à'café'ou,'s’il'n’y'en'a'pas,'au'

café'du'coin.'Et'puis'?'Racontez'leur'les'belles'

histoires'de'votre'communauté'$'laissez'tomber'les'

chiffres,'cela'n’intéresse'personne.'Soyez'

enthousiaste.'Parlez'avec'votre'coeur.

idée 18

Faites'l’essai':'tapez'le'nom'de'votre'

communauté'dans'Google'et'regardez'ce'qui'

sort.'Parle$t$on'de'votre'communauté'ailleurs'

que'sur'votre'communauté'?'Si'oui,'joignez$

vous'à'la'conversation'!

mardi 10 août 2010

idée 17

Que's’est$il'passé'd’important'durant'la'semaine'sur'votre'

communauté'?'Quels'sont'les'3'événements'les'plus'

importants'qui's’y'sont'déroulés'?'Chaque'semaine,'faites'un'

point'sur'votre'communauté.'Analysez'ce'qui's’y'est'passé.

Préparez$vous'à'être'(très'agréablement)'surpris.

idée 19

Créez'une'fête'rien'que'pour'votre'communauté.'

Choisissez'une'date'qui'a'une'valeur'symbolique'pour'

vos'membres'et'décrétez'ce'jour'comme'LE'jour'de'la'

communauté.

Pimentez'cette'journée'avec'des'concours'et'des'

animations.'Faites$en'un'événement'unique'où'la'

communauté'sera'heureuse'de'se'retrouver'et'de'

partager.

Pensez'à'“conserver”'tout'ce'qui'se'sera'passé':'photos,'

vidéos,'posts,…'puis'faites$en'un'ebook'ou'un'slide'show'

que'vous'offrirez'à'vos'membres.

idée 20

Comment'vos'membres'sont$ils'arrivés'sur'votre'

communauté'et'qu’est$ce'qui'les'a'incités'à's’y'

inscrire'?'Et'aujourd’hui,'quel'est'leur'bilan'?'Sont$ils'

toujours'aussi'satisfaits'?'Sondez'votre'communauté.'

Constituez'des'petits'groupes'd’une'dizaine'de'

membres'et'posez$leur'ces'questions.'On'a'souvent'

une'idée'très'décalée'par'rapport'aux'réelles'

motivations'de'ses'membres'et'leur'perception'de'la'

vie'au'sein'de'la'communauté.

idée 22

Cela'fait'des'mois,'voire'des'années'que'vous'travaillez'dans'

les'communautés.'Vous'avez'accumulé'de'l’expérience.'Vous'

avez'des'idées.'Ou'bien'vous'venez'juste'de'vous'lancer'dans'

le'Community'management.'C’est'votre'premier'job'ou'votre'

premier'stage.'Vous'aussi'avez'des'idées'et'déjà'quelques'

expériences.'Qu’attendez$vous'pour'partager'avec'nous'?'

Lancez'votre'blog.'Parlez$nous'de'votre'communauté,'de'ce'

que'vous'y'faites,'de'vos'succès'et'de'vos'échecs.'Plus'vous'

partagez,'et'plus'vous'apprenez.'Et'plus'nous'nous'

enrichissons'tous.

mardi 10 août 2010

idée 21

De'temps'en'temps,'bougez'les'habitudes'de'votre'

communauté,'notamment'au'niveau'des'canaux'de'

communication'que'vous'utilisez'pour'communiquer'avec'

vos'membres.'

Pourquoi'ne'pas'poster'une'vidéo'par'semaine,'pour'

présenter,'par'exemple,'l’agenda'de'la'communauté'ou'une'

interview'd’un'de'vos'membres.'

idée 23

Avant'de'partir'en'vacances,'préparez'un'programme'd’animation'

pour'votre'communauté.'Listez'des'projets'à'faire'à'plusieurs'et'des'

animations'à'réaliser'en'solo.'Rien'd’obligatoire,'bien'évidemment,'

mais'quelques'suggestions'qui'pourront'intéresser'les'membres'les'

plus'actifs'de'votre'communauté.

Cela'peut'être,'par'exemple,'la'création'd’un'slide$show'sur'un'thème,'

l’organisation'd’un'pique$nique'entre'les'membres'd’une'même'ville,

…'A'vous'd’être'créatif'!'Ah,'un'dernier'truc':'pendant'vos'vacances,'

pensez'à'poster'un'petit'bonjour'à'votre'communauté'(si'vous'le'

pouvez,'bien'sûr),'cela'lui'fera'très'plaisir.

idée 24

Encouragez'les'échanges'au'sein'de'votre'

communauté.'Repérez'des'membres'qui'ont'des'

centres'd’intérêts'communs,'puis'mettez$les'en'

relation.'C’est'simple'à'faire'(un'email'sufLit)'et'cela'

peut'rapporter'gros.'En'faisant'cela,'vous'les'aidez'

non'seulement'à'créer'de'la'valeur'ensemble,'mais'

vous'contribuez'aussi'à'faire'de'votre'communauté'

un'lieu'unique'et'différent'où'vos'membres'

s’apprécient'et'aiment'à's’y'retrouver.

idée 25

Appuyez$vous'sur'votre'communauté'pour'“réveiller”'

des'membres'qui'étaient'actifs'et'qui'ne'le'sont'plus.

Repérez'ceux'qui'ne'viennent'plus'sur'votre'

communauté'et'demandez'à'ceux'qui'étaient'leurs'

favoris,'buddies'ou'amis,'de'les'contacter.'Les'anciens'

actifs'auront'certainement'plus'envie'de'revenir'si'ce'

sont'des'personnes'qu’ils'connaissent'qui'le'leur'

demandent,'plutôt'que'via'une'série'd’emails'massifs'

avec'des'promesses'plus'ou'moins'bidons'dedans.

idée 26

Quand'vos'membres'rejoignent'votre'communauté,'que'reçoivent$ils'?'Un'email'de'conLirmation,'j’imagine.

Que'dit'cet'email'?'Est$il'chaleureux,'vivant'et'humain'?'Donne$t$il'vraiment'envie'de'cliquer'immédiatement'

pour'rejoindre'votre'communauté'?'Y'donnez$vous,'par'exemple,'vos'coordonnées'(email,'téléphone,…)'pour'

permettre'à'tout'nouveau'membre'de'vous'joindre'?'Et'que'disent'vos'statistiques':'que'font'vos'nouveaux'

membres'quand'ils'font'leur'premier'pas'sur'votre'communauté'?'Et,'à'la'lumière'de'vos'résultats,'que'pouvez$

vous'faire'pour'améliorer'et'faciliter'leur'intégration'?'Un'espace'rien'que'pour'les'nouveaux'?'Un'lieu'dédié'sur'

votre'forum'?'Des'membres'qui'les'accueillent'et'leur'font'découvrir'votre'communauté'?'Prenez'du'temps'

pour'soigner'l’accueil'de'vos'nouveaux'membres,'c’est'un'moment'extrêmement'important.'Mettez$vous'à'leur'

place'et'agissez'en'conséquence.

mardi 10 août 2010

idée 27

En'jargon'journalistique,'on'appelle'un'

“marronnier”'un'événement'récurrent,'comme'

la'rentrée,'les'grandes'vacances,'la'fêtes'des'

mères,…'

Listez'ces'marronniers,'puis'adaptez$les'à'

votre'communauté.

Et'si'vous'voulez'aller'encore'plus'loin,'

inventez'les'marronniers'de'votre'propre'

communauté'!

idée 29

Lancez'une'vaste'enquête'où'chaque'membre'pourra'dire'ce'

qu’il'aime'ou'pas'sur'votre'communauté.

Découpez'votre'site'en'plusieurs'zones,'puis'publiez'un'billet'de'

blog'ou'ouvrez'un'forum'pour'recueillir'les'avis'de'vos'membres'

pour'chacune'des'zones'identiLiées.

Répétez'l’opération'pour'chaque'zone.'

Faites'ensuite'une'synthèse,'puis'demandez'à'vos'membres'de'

sélectionner'les'3'choses'qu’ils'préfèrent'le'plus'pour'chacune'

des'zones.

idée 28

Remerciez'vos'membres'pour'leurs'contributions.'

Remerciez$les'pour'le'temps'qu’ils'consacrent'sur'votre'

communauté.'

Remerciez$les'pour'la'qualité'et'la'diversité'de'leurs'

échanges.

Remerciez$les.

C’est'simple,'cela'ne'coûte'rien'et'cela'fait'toujours'très'

plaisir.

idée 30

Rencontrez'vos'membres.'Faites'connaissance.'

Facilitez'leur'rencontre.'La'richesse'de'ces'

rencontres'est'incroyable.'

mardi 10 août 2010

Voilà, vous venez d’arriver à la fin de ce second numéro. J’espère qu’il vous aura intéressé.

Le mois prochain, nous parlerons de confiance, de Wordpress et de Mes Colocs - entre autres

Je vous dis à très bientôt, en interview ou comme simple lecteur ;)

mardi 10 août 2010

Merci encore.

Dominique Dufour

;) mardi 10 août 2010 Merci encore. Dominique Dufour Mon email : hidominique@gmail.com Mon téléphone :

Mon email : hidominique@gmail.com Mon téléphone : 06 4592 6520

Retrouvez-moi sur mon blog :

http://www.managerunecommunaute.com