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com/document/44893380/Pet-Shop-Plano-de-Negocio

1.1. O mercado

A prestao de servio um ato ou desempenho essencialmente

intangvel, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem
a posse de um bem fsico, por isso, devemos fazer com que o consumidor
perceba nossos servios como algo palpvel. Em relao aos animais,
devemos satisfazer seus donos, prestando servios de qualidade, uma vez que
o carinho que muitos donos tm por eles. Considerando-os muitas vezes um
membro da famlia.
O conhecimento demonstrado sobre produtos e animais pode ser a
diferena na conquista e formao da clientela, alm de qualidade, variedade,
preo, bom atendimento e a ateno dispensada aos animais.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o
ambiente macroeconmico, muito importante para revisar e se adaptar aos
novos desafios e oportunidades do mercado. Uma viso de fora para dentro
nos negcios e uma analise do prprio mercado, um instrumento estratgico
muito objetivos.

Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negcio para o

visto que, o nmero de animais de estimao vem crescendo .

2. DESCRIO GERAL DO NEGCIO

2.1. Viso, Misso, Valores e Objetivos Estratgicos

2.1.1. Viso

A viso da empresa e ser reconhecida com referencial na prestao de

servios e carinhos e cuidados com animais domsticos no Brasil e no mundo.

2.1.2. Misso

A misso da empresa e atingir essncia e estrutura em servios alem de

conquistar a satisfao e fidelizao dos donos de animais domsticos.
Ser reconhecido como uma empresa que presta servio virtual 100%
seguro e de fcil acesso.

2.1.3 Valores
Cuidar de animais domsticos mais do que a prestao de um servio ao seu
dono. sentir satisfao em t-los prximos e poder dar carinho e ateno. A
transparncia tambm um dever para que o cliente conhea e confie na
empresa com quem se relaciona. A busca de novos servios para atender as
necessidades dos clientes rotina na vida dos scios. Respeitar e prestar
servio a comunidade um dos valores importantes na CoCenter.

2.1.4. Objetivos estratgicos

Primeiro ano : Estruturao da empresa e captao de clientes.

Segundo ano : Reforar a marca, recuperar o investimento e ampliar a
estrutura para aumentar a produtividade
Terceiro ano : Obter 25% do mercado local.

2.2. Abrangncia de atuao e fontes de receita Oferecer, principalmente,

servios de pet shop visando atender proprietrios de animais de estimao,
alm da comercializao de produtos, alimentos, cosmticos, medicamentos e
acessrios do segmento atravs de nossos sistemas on-line.

2.3. Capital Inicial da empresa e participao % dos scios.

Para o lanamento da empresa sero captados R$ 250 mil inteiramente obtido

atravs de emprstimo do MDJ, sendo o investimento inicial de R$ 71 mil.

Corpo Administrativo:

Administrao
*
Pamela Menezes
*
(11)6566-8965
Marketing e Relacionamento
*
Miguel Dallacqua
(11)6566-8961
Administrao
*
Thiago Gonzaga
*
(11)6566-8962
Compras e Manuteno
*
Sidney Marques
(11) 6566-8960
Financeiro

Rafel, Antonio
(11)8967-4848
Atendente virtual

2.5.Razo Social e nome fantasia

Razo social: Co Center LTDA.

Nome fantasia: Co Center

2.7.Alianas e parcerias estratgicas

A CoCenter pretende fazer parceria com veterinrios de todo Brasil de

forma que possamos auxiliar nossos clientes buscarem o melhor profissional e
mais prximo de sua moradia.

3. PRODUTOS E SERVIOS

3.1.Descrio de servios e produtos agregados

Ofereceremos produtos e servios relacionados ao tratamento e cuidados
com animais. Tais como:

Livros e DVDs especializados

Mini livraria com livros e DVDs sobre cuidados com animais e variedades
ligadas ao mundo PET.

Agility
Comunicao simples e imediata.

Veterinrio
Profissionais qualificados e com experincia 24 horas.

Servio de agenciamento Par Perfeito

Atravs da base de dados de cadastro do Co Center, ajudamos os donos a,
encontrarem animais com as mesmas caractersticas de se animal.

Adoo
Cuidamos tambm de ces encontrados na rua que Ir para a adoo no
prprio Co Center

Produtos veterinrios e medicamentos

Xxx

3.2.Marca e Logomarca

A marca Co Center LTDA ser prpria e registrada no Instituto Nacional de

Propriedade Industrial (INPI), e no ser associada a nenhuma outra marca
 O logotipo acima foi criado na tentativa de fixar a marca na mente das
pessoas e de remeter nossos clientes a sensao de uma marca afetiva e
responsvel, atravs de formas ricas e com detalhes de cores naturais.
O Nome Co Center sugere um atendimento, de imediato e de qualidade.

3.3.Descrio da estrutura fsica

O imvel possui uma rea til/construda de 200 m, sendo uma
construo trrea a ser utilizada para fins comerciais/industriais, possui espao
reservado para estacionamento com 03 vagas

Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o

ambiente macroeconmico, muito importante para revisar e se adaptar aos
novos desafios e oportunidades do mercado. Uma viso de fora para dentro em
seu futuro negcio e uma analise do prprio mercado em que voc vai entrar,
um instrumento estratgico para seus
objetivos.
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negcio
para o pequeno empreendedor, visto que, o nmero de animais de estimao
vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendncia verificada nos Estados
Unidos e na Europa.

4.3.Anlise Externa

4.3.1.As principais foras da Co Center LTDA

Localizao bairro residencial, com grande concentrao de pessoas
solteiras;
Mercado de Pet em crescimento, o setor apresenta crescimento de cerca
de
17% ao ano;

O Brasil possui a terceira maior populao de ces do mundo;

Mais de 60% das famlias de classe A,B e C tem animais de estimao;

A humanizao dos animais de estimao estimula o consumo;

4.3.2.As principais fraquezas da Co Center LTDA

Empresa nova na regio, necessrio ganhar a confiana dos clientes;

Concorrncia com grandes redes Pet Shop, com altos investimentos no
setor;
O Brasil tem normas tcnicas e leis que dificultam a administrao de
empresas deste tipo.

4.4.Anlise Interna
4.4.1.Pontos fracos da Co Center LTDA

Falta de experincia do proprietrio no ramo;

Estimativas de custos e ocupao baseadas em levantamentos mdios;

Falta de capital prprio para iniciar o negcio;

4.4.2. Pontos fortes da Co Center LTDA.

Ampla gama de servios, atendendo a quase todas as
necessidades dos
donos de animais;

Forte trabalho na marca, outras redes no trabalham bem isso;

5.1.Estratgias de marketing
Consiste nas decises necessrias para determinar a maneira na qual o
composto de marketing, isto , os cinco principais elementos de marketing
(produto, preo, praa, promoo e pessoas) sejam combinados
simultaneamente.

5.1.1.Produto
Trata-se, principalmente, de uma prestao de servio aos donos de
animais domsticos. A estratgia deve focar a exposio de diferenciais que o
pet shop Co Center LTDA possuir, por meio da divulgao, de forma a atrair
mais clientes e obter uma fatia maior de mercado.

5.1.1.1.Definio dos instrumentos de diferenciao

Diferenciao por meio dos servios especializados O Pet Shop

oferecer
servios que podem ser considerados quase exclusivos como: servio Par
Perfeito, aviso vencimento vacinas, dog walker;

Diferenciao por meio de servio prestado a comunidade Incentivando

a
preservao da limpeza de ruas e caladas com a distribuio de saquinhos
plsticos para recolher fezes dos animais;

Diferenciao por meio da qualidade no atendimento ao cliente

Transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade. Existir
uma equipe de funcionrios treinados e capacitados para oferecer servios de
qualidade.

5.1.2.Preo
Para uma empresa obter xito no mercado atual recomendado que se
promova
um servio de qualidade e no somente preos atrativos.
Os preos competitivos atraem os consumidores, mas no
necessariamente os tornam clientes fiis. Qualquer Pet Shop pode diminuir os
preos praticados, mas preciso que se d ao cliente algo merecedor, como
proporcionar um servio personalizado e individual, pois assim, ele pagar com
prazer o preo estabelecido e ficar satisfeito, levando-o voltar empresa em
busca de seus servios.
Portanto, a oferta de valor para esse ramo ser realizada a partir do que
oferecido, a quem oferecido e quando oferecido. Objetiva-se com essa
estratgia atrair o maior nmero de clientes atravs dos diferenciais de valores
propostos.
Deve-se considerar, no entanto, no somente o que oferecido, mas se
o concorrente oferece o mesmo e qual valor praticado. Essa poltica de
desconto e condio de venda deve ser formalizada para se evitar problemas
de ordem legal e os preos testados com observncia do controle do volume
de vendas e suas variaes.

O preo dos servios e produtos definido e baseado nos preos dos

concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalaes e nos
servios e no poder aquisitivo do pblico alvo.

5.1.2.1.Propaganda (internet, jornais, revistas, folder, eventos)

Divulgao atravs de site prprio e portais do Co Center e

divulgao via mailing para pessoas cadastradas;

Criao de web site dinmico, com reas de divulgao de promoes

especiais, novidades do Pet Shop e reservas online. Disponibilizar no site fotos,
vdeos e viso 360 da rea de hospedagem e rea de atendimento (banho e
tosa);

5.1.2.2.Marketing direto

Mala direta para associaes e entidades ligadas preservao

ambiental;
 Mala-direta para empresas e clientes pessoais potenciais;

Polticas de fidelizao: envio de cartes de aniversrio, aviso sobre

vencimento de vacinas e promoes em datas comemorativas e perodos
de baixa temporada;

5.1.3.Praa
Abordaremos os potenciais clientes em suas residncias com a
distribuio de sacolinhas higinicas nas portarias dos prdios com o logotipo e
telefone da nossa empresa.

5.1.4.Promoo
A princpio no atuaremos com promoes.

5.1.5.Pessoas
O corpo pessoal do Pet Shop dever estar suficientemente incentivado,
satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois so eles os
clientes internos, e o cliente interno aquele que est ao nosso lado, na
empresa, voltado para uma misso comum. So os nossos colegas de
trabalho, funcionrios de uma mesma organizao, onde um cliente interno
do outro. Todos com objetivo de atender o cliente externo da melhor maneira
possvel.
Ou seja, esse mercado interno (empregados), deve receber a primeira
ateno e de maneira adequada, para que o sucesso das operaes da
empresa reflita de maneira positiva e gere bons resultados nos servios, os
quais dependem da interao de trs sujeitos: cliente interno (funcionrio), o
cliente externo (servio) e o investidor (capital) pois essencial que estejam
satisfeitos para satisfazerem os clientes, e esses clientes satisfeitos so
sinnimo de lucro para os investidores.
Torna-se assim de extrema importncia o acompanhamento pessoal de
cada funcionrio, desde o seu desempenho interno, at mesmo necessidades
externas e pessoais, pois muitas vezes, por motivos pessoais o funcionrio
pode no render o seu melhor, mesmo tendo todos os instrumentos internos
satisfeitos.
Os funcionrios devem apresentar-se sempre atenciosos, cordiais e
qualificados para exercer suas funes. Devem receber treinamentos sobre
formas de atendimento e comunicao com o cliente. Devero ser realizadas
reunies com o corpo de funcionrios para orientar sobre novas vises
empresariais e faz-los criar planos de crescimento pessoal. Alm disso, devem
estar cientes de todos os objetivos, metas, polticas e valores do Pet Shop.
Com relao avaliao, dever ser aplicado o controle baseado no
comportamento, garantindo vantagens para o Pet Shop, a partir da satisfao
dos seus clientes; Ficam definidos alguns aspectos de avaliao como
cordialidade, pontualidade, organizao e aparncia.

5.2.Estratgias de relacionamento

Para obter e manter nossos clientes, temos algumas estratgias, ligadas

principalmente aos relacionamento com clientes. Algumas delas so:

Site
No site teremos um acesso via senhas, onde os donos tero acesso
a ficha completa de seus animais.

Kit de boas vindas

No primeiro cadastro, daremos um kit especial a seu Cozinho.

Carto Fidelidade
Teremos descontos em tosas e outros servios, incentivando a
fidelizao de clientes.

E-mail alertando sobre vencimento de vacinas

Ser enviado um e-mail aos donos avisando sobre vencimentos de
vacinas ou necessidade de exames de rotina nos animais.

Marcao de aplicao vacinas via web

As vacinas podero ser marcadas via website, atravs da senha do
dono.

5.3.Mercado alvo

Com base no que foi analisado, foi selecionado o segmento de solteiros

residentes
em So Paulo, so eles:

Jovens e adultos que moram sozinhos tm maior taxa de participao no

mercado
de trabalho.

Quanto mais ricos, mais educados, mais urbanos e mais velhos, mais tendem a
viver sozinhos hoje em dia.

Rendimentos dos homens e mulheres que moram sozinhos so os mais

elevados.

Existem mais homens e mulheres sozinhos em regies metropolitanas

Concluso:

Nosso pblico-alvo tem mais dinheiro e menos tempo para gastar;

Precisam de uma companhia diria, porm no podem dispender muito tempo

e
trabalho com cuidados;

Enxergam o animal de estimao como um filho, ele a sua famlia;

Os animais ganham presentes, so mimados pelos donos;

5.3.1.Dados demogrficos e psicogrficos

Moram sozinhos

Tem muitos amigos

D valor a famlia

Viaja trabalho e lazer

Gosta de sair com os amigos

Gosta de ler

Gosta de navegar na internet

Vai ao cinema uma vez por semana

5.4.Pesquisas de Mercado

Objetivo:
A internet o veculo mais utilizado para divulgao, por ser um veculo
relativamente barato e com elevado alcance junto ao pblico efetivo e
potencial.

A existncia de alguns produtos e servios como estacionamentos, servio de

delivery e horrio de funcionamento, so considerados essenciais devido
localizao.
Este plano de negocio tem como objetivo apresentar a analise de viabilidade
econmica-financeita de implantao de uma empresa prestadora de servios
de animais domestico, o Center dog .

Pesquisa de mercado tem um objetivo geral verificar os freqentadores de per

shop (animais e seus donos que desejam e necessitam encontrar nesse
estabelecimento.
Definio da amostra: entrevistamos um total de 15 pessoas.
Observaes: analisamos que mos de 60% dos entrevistados acham mais
importante ter um veterinrio e servios de adestramento numa pet shop,
devido os alimentos j serem encontrados facilmente em mercados e muitas
vezes ate por preos melhores do que os da pet shop, por comprarem em larga
escala.

Verificamos tambm que 40% dos entrevistado utilizariam com mais

freqncia servios oferecidos em, pet shop e comparariam os produtos com
mais freqncia se houvessem um servio de delivery e disponibilidade de
produtos na internet, pois so pessoas com pouco tempo disponvel.
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negocio para o
pequeno empreendedor visto que o numero de animais de estimao vem
crescendo.

Nossa meta desenvolver um sistema de servios virtual onde nossos clientes

possam comprar, interagir tirar duvidas tudo no conhecimento de seu lar.

5.5.Posicionamento da marca

Qualidade e carinho no tratamento de animais.

O consumidor tem crebro e corao, e a marca age sobre os dois, e essa a

razo pela qual ela se transforma em um instrumento de fundamental
importncia para o negcio. A marca agrega valor e personalidade ao produto o
qual representa. Segundo pesquisas realizadas tm confirmado que a
rentabilidade final da empresa sempre diretamente proporcional sua
participao de mercado. E a participao de mercado est diretamente ligada
fora da marca. O que leva a concluso de que uma marca forte um dos
caminhos para se garantir uma alta rentabilidade para a empresa .

6. PLANO FINANCEIRO

6.1.Viabilidade Econmico-Financeira

Para que o estudo de viabilidade se aproxime da realidade, deve-se partir de

um bom cenrio, dispor de um bom modelo matemtico para simulao,
conhecer os indicadores de qualidade fornecidos pelo modelo de clculo e
saber interpretar os indicadores, estabelecendo critrios particulares de
deciso.
Visto que grande a quantidade de fatores intervenientes e que longo
o perodo que decorre entre o momento da deciso e a concluso do
empreendimento, torna-se necessrio analisar objetivamente a viabilidade
econmica e financeira do mesmo. No processo decisrio importante levar
em considerao a diferena entre a disponibilidade de capital no presente e
no futuro. Isto decorre da existncia de incertezas e da necessidade de
remunerar o capital, atravs de uma taxa de juros. O dinheiro um recurso
escasso, existindo um preo, que so os juros pagos pelo direito de uso deste
bem, volume de recursos. As taxas destas aplicaes sero os parmetros de
comparao, definindo a taxa mnima de atratividade deste investimento.

6.1.1.Fluxo de caixa

Fluxo de caixa a apreciao das contribuies monetrias (entradas e

sadas e dinheiro) ao longo do tempo a uma caixa simblica j construda.
Pode ser representada de uma forma analtica ou grfica.
O fluxo de caixa de uma incorporao, por ser complexo, exige a
montagem de uma matriz, que relacione as transaes financeiras com os
perodos em que foram efetuadas, podendo ser chamada de matriz do fluxo de
caixa. O diagrama de fluxo de caixa uma representao dos fluxos de
dinheiro ao longo do tempo. Graficamente, emprega-se uma linha horizontal
representando o tempo, com vetores identificando os movimentos monetrios,
adotando-se convenes cartesianas: fluxos positivos para cima e negativos
para baixo. So considerados fluxos positivos os dividendos, as receitas ou
economias realizadas; so considerados fluxos negativos as despesas em
geral, a aplicao de dinheiro, o custo de aplicaes ou as parcelas que foram
deixadas de receber.
Fluxos de caixa so construdos para dar apoio a decises empresariais,
estudar aplicaes de resduos de caixa de permanncia temporria e servir de
base para a obteno dos indicadores necessrios para a anlise financeira.
No caso do caixa da incorporao, pode-se mencionar os seguintes
indicadores, entre outros:

exposio mxima (ms onde se verifica o maior saldo positivo);

prazo de retorno e

taxa de retorno.
Com a ajuda do fluxo de caixa, pode-se determinar o momento em que a

incorporao requisitar o ingresso de recursos de financiamento ou

investimento, e ainda, determinar o momento que parte do faturamento poder

ser transferida para o retorno.

6.1.2.Critrio do valor presente lquido (VPL)

O VPL de um projeto de investimento igual diferena entre o saldo
dos valores presentes das entradas e sadas lquidas de caixa associadas ao
projeto e ao investimento inicial necessrio, com o desconto dos fluxos de
caixa feito a uma taxa k definida pela empresa (TMA). Todo projeto de
investimento que tiver um VPL positivo ser rentvel; para um projeto
analisado, havendo mais de uma variante rentvel, o de maior VPL ser o mais
lucrativo. o valor presente dos retornos diminudos dos investimentos,
descontados at a data da anlise pela taxa de juros do custo do capital.

7. BIBLIOGRAFIA

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Empresa. So Paulo: Atlas, 1999.

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SALIM, Csar; HOCHMAN, Nelson; RAMAL Andra e Silvina. Construindo
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Negcios: Todos os planos necessrios para planejar e desenvolver negcios
de sucesso:
Campus, 2001.
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul; MARCONDES, Reinaldo; CESAR, Ana
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8. SITES/LINKS

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/
http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-
fazer-o-seu-com-efetividade/
http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm
http://www.sebrae.com.br/
www.qype.com.br Brasil Animais de Estimao
www.qype.com.br/.../174-pet-shops-in-sao-paulo -
www.superempreendedores.com/.../como-fazer-uma-analise-de-mercado -