Unidad 8 : Gestin de la Calidad del Proyecto

INTRODUCCIN
Este captulo lo ayudar a familiarizarse con el significado de calidad, cmo conseguirla, y por

qu. Si no toma la atencin necesaria a la calidad de su proyecto este le generar ms re-

procesos o defectos. Mientras ms reproceso se realiza, se pierde ms tiempo y dinero, y es

menos probable que se cumplan las lneas base de tiempo y costo. Asimismo usted pierde su
tiempo, ya que debera prevenir los problemas, en lugar de lidiar con ellos.

Habrn nuevos trminos en el examen, y preguntas relacionadas a ambientes de produccin (por

ejemplo, el Director de Proyecto (Project Manager) trabaja para un fabricante de mesas).

Tambin habr preguntas sobre el proceso de Gestin de la Calidad del Proyecto y cmo se

relaciona la calidad con las restricciones del proyecto.

Realizar bien los procesos de gestin de la calidad evita muchos problemas que podran surgir

en las fases posteriores del proyecto.

GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO--> PROCESOS

Procesos de Gestin de la Calidad

Grupo de Procesos
del Proyecto

Planificar la Gestin de Calidad Planificacin

Realizar el Aseguramiento de
Ejecucin
Calidad

Controlar la Calidad Monitoreo y Control

En el siguiente grfico se muestra la Gestin de la Calidad del Proyecto, como mapa conceptual.
Definicin de Calidad

La Calidad se define como el grado en que el proyecto cumple con los requerimientos. Con el siguiente
ejemplo aclararemos mejor el concepto de calidad.

DEFINIENDO LA CALIDAD

Una estudiante mir por la ventana y observ que alguien estaba pintando la pared de un antiguo edifico blanco. Esta
estudiante coment: Eso no es calidad! Por qu tal trabajo de pintado no sera de calidad? Si el contrato de pintado
requera que el pintor utilice cierto tipo de pintura y siguiese estndares de pintado, y el pintor estaba haciendo eso,
entonces el trabajo era de calidad. El problema que la estudiante realmente tena era que la pared estaba siendo pintada
en lugar de limpiada. En otras palabras, esto era un desacuerdo con los requerimientos, no con la calidad del trabajo.

Definicin de Gestin de la Calidad del Proyecto

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante

que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga

las necesidades por la cuales fue emprendido. La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los

procesos: Planificar la Gestin de Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad, y Controlar la

Calidad.

Diferencia entre Grado y Calidad

Otro concepto importante que no podemos dejar de lado es el de Grado de Calidad, adems debemos

entender la diferencia entre el grado y la calidad ya que son cosas muy distintas. El grado de calidad

es una categora asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes

caractersticas tcnicas. Para entender mejor la diferencia entre calidad y grado de calidad se
presenta el siguiente ejemplo:

DIFERENCIAS ENTRE GRADO Y CALIDAD

Podemos comparar 2 tipos de mesas: una metlica y otra de madera. Ambas cumplen con el mismo uso
funcional, sin embargo, no podemos decir que la mesa de madera es de menor calidad; ms bien, es de
diferente grado. Podra darse el caso que la mesa de madera sea de excelente calidad y la mesa metlica
de mala calidad; la diferencia entre una y otra est en los requerimientos o grado de calidad.
Las preguntas relacionadas a Calidad pueden ser confusas, porque muchas de ellas no estn en la Gua

del PMBOK y porque la filosofa de calidad del PMI puede ser diferente que el de las empresas. A
continuacin mencionamos los PMI-ismos relacionados a la calidad:

Mejora de la
Atencin Revisin Dedicacin
Organizacin

Identificacin Mejora de los procesos Asegura Apoyo

MEJORA DE LA ORGANIZACIN

El Director del Proyecto (Project Manager) debe recomendar mejoras a los estndares, polticas y procesos de la
organizacin ejecutante.

ATENCIN

La calidad debe ser considerada siempre que haya un cambio a cualquier componente de las restricciones del proyecto.

REVISIN

La calidad debe ser revisada antes que se complete una actividad o paquete de trabajo.

DEDICACIN

El Director del Proyecto (Project Manager) debe dedicar tiempo intentando mejorar la calidad.

IDENTIFICACIN

El Director del Proyecto (Project Manager) debe determinar mtricas que deben ser usadas para medir la calidad antes
que empiece el trabajo del proyecto.

MEJORA DE LOS PROCESOS

El Director del Proyecto (Project Manager) debe poner en marcha un plan para mejorar continuamente los
procesos. Video Relacionado: Para aclarar el concepto, "Mejora de procesos", te invitamos a ver el siguiente
video: https://www.youtube.com/watch?v=3EtswE48hes&feature=youtu.be

ASEGURA

El Director del Proyecto (Project Manager) debe asegurar que se sigan los enfoques y procesos autorizados.

APOYO

Algunas de las actividades relacionadas con la calidad podran ser realizadas por el departamento de aseguramiento de
calidad o control de calidad.

Adems, usted debe saber las acciones que se deben realizar para garantizar la calidad en el
proyecto.
 INFORMACIN ADICIONAL: Acciones para Garantizar la Calidad
Revisar el Acta de Constitucin del
Preguntar al cliente sobre cul es su
Proyecto (Project Charter) y el
definicin de calidad.
Enunciado del Alcance del Proyecto.
Identificar hasta qu nivel se debe
Identificar los niveles de rendimiento
controlar el proyecto (por ejemplo, a
deseados en el producto y en los
nivel de paquete de trabajo, a nivel de
componentes del producto.
actividad, o a un nivel ms detallado).
Identificar cualquier estndar y Determinar los estndares y procesos
procesos de calidad que sean aplicables de calidad a utilizar, cundo, y en qu
al proyecto. partes del proyecto.
Establecer estndares para alcanzar el Establecer mtricas para medir la
nivel de rendimiento deseado para las calidad desde la perspectiva del cliente
actividades y para el proyecto. y de la organizacin.
Decidir qu acciones se realizarn para
Determinar cmo se mejorarn los
asegurarse que se sigan los procesos y
procesos del proyecto - el plan de
que se cumplan los estndares - el
mejora del proceso.
sistema de control de calidad.
Asegurar que los miembros de equipo
Evaluar la validez de los supuestos
entiendan qu es la calidad en su
antes que resulten en problemas.
trabajo.
Recopilar problemas, errores, y
reclamos, y revisar qu se puede hacer Tener equipos que observen el
para prevenir que no vuelvan a ocurrir proyecto buscando mejoras de calidad.
en el proyecto.
Inspeccionar el trabajo a medida que
Realizar revisiones de calidad.
se realiza, no despus.
Medir el rendimiento contra los Realizar reuniones, emitir informes,
estndares. tomar mediciones y realizar clculos.
Realizar aseguramiento de calidad. Controlar la calidad.
Evaluar la efectividad del sistema de
Reevaluar los estndares de calidad.
control de calidad.
Gestionar la calidad con el mismo Solicitar cambios, incluyendo las
esfuerzo puesto en el tiempo, costo, o acciones correctivas y preventivas, y
alcance. las reparaciones de defectos.
Tomar decisiones como si fuera el Incluir temas de calidad en las
cliente. Lecciones Aprendidas.
Retroalimentar las lecciones
aprendidas al proyecto.
Conceptos relacionados con la Gestin de la Calidad

Es necesario que usted tenga conocimiento de algunos trminos respecto a la calidad. A

continuacin nombramos algunos puntos que podra usarse para una mayor aclaracin:

Gold Plating Anlisis Marginal Mejora Continua(Kaizen)

Gestin de la Calidad Total(TQM) Responsabilidad de la Calidad Impacto de mala Calidad

Just in Time (JIT) Prevencin sobre inspeccin

GOLD PLATING

Se refiere a dar extras a los clientes (por ejemplo: funcionalidad extra, componentes de alta calidad, alcances extras o
mejores rendimientos). Muchas veces no se planifica el gold plating, pero surge del esfuerzo de los miembros de equipo
por hacer lo mejor que pueden.

ANLISIS MARGINAL

El anlisis marginal se refiere a buscar el punto donde los beneficios o ingresos procedentes de la mejora de calidad es
igual al costo incremental de lograr esa calidad. Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Anlisis Marginal, te
invitamos a ver el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=z9XgcXz1Uzo

MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

Consiste en realizar pequeas mejoras en los productos o procesos para reducir los costos y asegurar la consistencia de
rendimiento de los productos o servicios. Estos dos trminos (mejora continua y Kaizen) significan lo mismo para el
examen. Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Mejora Contnua (Kaizen), te invitamos a ver el siguiente video:
http://www.youtube.com/watch?v=Xv1Ms_1CXnQ

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Es una filosofa que motiva a las empresas y a sus empleados a enfocarse en encontrar maneras de mejorar continuamente
la calidad de sus prcticas comerciales y de sus productos.

LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD

Toda la organizacin debe estar involucrada con la calidad. Si bien es cierto, el Director del Proyecto (Project Manager)
tiene la ltima responsabilidad de la calidad del producto del proyecto, cada uno de los miembros del equipo debe revisar
su trabajo o entregable (autoinspeccin).

EL IMPACTO DE LA MALA CALIDAD

Si se tiene mala calidad, tambin se tendr: aumento de los costos, baja moral, baja satisfaccin del cliente, aumento de
los riesgos, re-procesos y retrasos en el cronograma.

JUST IN TIME (JIT)

Muchas compaas se han dado cuenta que almacenar materia prima en inventarios puede resultar muy caro e innecesario.
En lugar de hacer eso, contratan proveedores que les entregan los materiales necesarios para su produccin slo cuando
los necesitan o justo antes que lo necesitan; de este modo, reducen sus inventarios a cero. Un sistema JIT obliga a prestar
atencin a la calidad. Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Just in Time, te invitamos a ver el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=SdPB3UzEiao&feature=youtu.be
PREVENCIN SOBRE INSPECCIN

Hace muchos aos, el principal objetivo de la calidad fue la inspeccin (por ejemplo: revisar la produccin despus de que
se produzcan los artculos). El costo de hacerlo (costo de No Cumplimiento) es tan alto que es mejor gastar dinero en la
prevencin de los problemas. La calidad no debe ser inspeccionada sino planificada.

Uno de los principales desafos que las personas tienen es comprender la diferencia entre Planificar la
Gestin de Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad y Controlar la Calidad. La tabla a continuacin
presenta las diferencias entre los procesos de Planificar la Gestin de Calidad, Realizar el
Aseguramiento de la Calidad y Controlar la Calidad.
 TABLA 1: Diferencias entre Planificar la Gestin de Calidad, Realizar el
Aseguramiento de Calidad y Controlar la Calidad
Realizar el
Planificar la Gestin de
Aseguramiento de Controlar la Calidad
Calidad
Calidad
Descripcin de Alto Nivel sobre en qu se enfoca cada Proceso
Qu es calidad? Cmo se Se estn siguiendo Se estn cumpliendo los
puede asegurar la calidad? los estndares? estndares?
Descripcin ms detallada sobre en qu se enfoca cada Proceso
Encontrar estndares y Usar mediciones Medir la calidad.
requerimientos de calidad del control de
existentes para los calidad. Identificar las mejoras de
productos y para la calidad.
direccin del proyecto. Realizar mejora
continua. Validar los entregables.
Crear estndares
adicionales de proyectos Determinar si las Completar las listas de
especficos. actividades del verificacin.
proyecto cumplen
Determinar qu trabajo con las polticas, Actualizar las Lecciones
se har para cumplir con procesos y Aprendidas.
los estndares. procedimientos de
la organizacin - Enviar las Solicitudes de
Determinar cmo se Auditora de Cambio.
medir para asegurarse Calidad.
que se cumpla con los Actualizar el Plan para la
estndares. Identificar las Direccin del Proyecto y los
buenas prcticas. documentos del proyecto.
Equilibrar las
necesidades de calidad con Compartir las
el alcance, costo, tiempo, buenas prcticas
riesgo, recursos y con otras reas de
satisfaccin del cliente. la compaa.

Crear un Plan de Gestin

de Calidad como parte del
Plan para la Direccin del
Proyecto.
Grupos de Procesos
Generalmente se realiza Generalmente se Se realiza a lo largo del
durante la planificacin realiza durante proyecto.
del proyecto. la ejecucin del
proyecto.
 8.1 Planificar la Gestin de Calidad

En el siguiente grfico se muestra el proceso Planificar la Gestin Calidad como diagrama:

Antes de iniciar el proceso Planificar la Gestin de Calidad son necesarios: El Registro de Interesados

(Stakeholders), la Lnea Base de Alcance del proyecto (Enunciado del Alcance, Estructura de Desglose

del Trabajo (EDT) y Diccionario de la EDT), la Lnea Base del Cronograma, Lnea Base del Costo, y
Registro de Riesgos.
El objetivo del proceso Planificar la Gestin de Calidad es identificar todos los estndares y

requerimientos relevantes de calidad del proyecto, el producto del proyecto, y los esfuerzos de gestin

de proyectos. El principal resultado de este proceso es el Plan de Gestin de Calidad. Un estndar se

basa en la experiencia y es un proceso reconocido y aceptado, para realizar el trabajo o lograr un

resultado.

El Director del Proyecto (Project Manager) debe planificar el proyecto de tal modo que cumpla con los

estndares de calidad del cliente. Estos estndares pueden incluir mediciones, como el nmero de

errores por mdulo que se pueden aceptar en un software, la resistencia del concreto, o el tiempo
promedio por instalacin.

Una vez que se identifiquen los estndares existentes, el Director del Proyecto debe crear estndares
adicionales necesarios para el proyecto, que no estn considerados por ningn otro estndar.

Herramientas y Tcnicas del Proceso Planificar la Gestin de Calidad

Recuerde que el objetivo de utilizar estas herramientas y tcnicas en el proceso Planificar la

Gestin de Calidad es determinar cules son los requerimientos y estndares para el proyecto y

producto. Tambin recuerde que algunas herramientas y tcnicas se repiten en otras partes del

proceso de Gestin de la Calidad. A continuacin las mencionamos:

1. ANLISIS COSTO-BENEFICIO: En esta tcnica, el Director del Proyecto mide los beneficios vs

los costos de cumplir con los requerimientos de calidad.

Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Anlisis de Costo-Beneficio, te invitamos a ver el

siguiente video:

- https://www.youtube.com/watch?v=_udlXEHpwgw
2. COSTO DE LA CALIDAD (COQ): Esta tcnica ayuda a asegurar que el proyecto no gaste

demasiado en el Aseguramiento de la Calidad. El costo de calidad implica buscar la forma en

que los costos de Cumplimiento y de No Cumplimiento con la calidad se incluyan en el

proyecto e implica crear un balance apropiado. La tabla a continuacin muestra algunos

ejemplos de costos de cumplimiento y no cumplimiento:

Costo de Cumplimiento Costo de No Cumplimiento

Entrenamiento en calidad. Retrabajo.

Estudios. Desechar.

Pruebas. Costos de inventario.

Esfuerzo para asegurar que todos Costos de garanta.

conozcan los procesos a utilizar para

completar su trabajo.

Prdida del negocio.

Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Costo de Calidad, te invitamos a ver el siguiente video:

-https://www.youtube.com/watch?v=abPJ_9SuG1U

3. 7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD: Son conocidas como las 7 herramientas bsicas de

calidad de Ishikawa. Cada una se utiliza durante el Control de Calidad.

Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado, Diagrama de Ishikawa): Ilustran la manera

en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial con la

ventaja de que se puede encontrar la causa raz del problema. Veamos el siguiente ejemplo:
 El diagrama lista el defecto El sistema no se instalar al lado derecho y luego lista las

causas potenciales, como problemas de hardware, problemas de software, etc. Tambin se

listan varias sub-causas por cada causa potencial con la esperanza de encontrar la causa raz

del defecto.

Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Diagrama de Ishikawa, te invitamos a ver el siguiente video:

-https://www.youtube.com/watch?v=dQI7L7tTvBc

Diagrama de Flujo: Un Diagrama de Flujo muestra cmo un proceso o sistema fluye desde el inicio

hasta el final, y cmo se interrelacionan los elementos. En el proceso Planificar la Gestin de

Calidad, puede ser utilizado para observar un proceso y encontrar potenciales problemas de

calidad. En el proceso Controlar la Calidad se utiliza para analizar los problemas de calidad.

A menudo se emplean otras herramientas de planificacin de calidad para ayudar a definir mejor
los requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestin de la calidad.
 INFORMACIN ADICIONAL: Herramientas adicionales de
Planificacin de Calidad

Tormenta de ideas: Por lo general, el equipo del proyecto

efecta tormentas de Ideas, a menudo con un grupo
multidisciplinario de expertos que no forman parte del
equipo. Bajo el liderazgo de un facilitador, se generan ideas
acerca de los riesgos del proyecto, ya sea por medio de una
sesin tradicional y abierta de Tormenta de Ideas, con ideas
que aportan los participantes, o en una sesin estructurada
donde se utilizan tcnicas de entrevista masiva, tales como
las tcnicas de grupo nominal.
Anlisis de campo de fuerza: Son diagramas de las fuerzas a
favor y en contra de un cambio.
Tcnicas de grupo nominal: Permiten que las ideas se
analicen en una tormenta de ideas en grupos pequeos y
luego sean revisadas por un grupo ms amplio.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad: Estas
herramientas se utilizan para vincular y secuenciar las
actividades identificadas.

Hojas de Verificacin: Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de

un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de

informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda

tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est

realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo

organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.

Diagrama de Pareto: El diagrama de Pareto es un tipo de histograma, pero organiza los resultados

del ms frecuente al menos frecuente para ayudar a identificar que causas races provocan la

mayora de los problemas. Se basa en el principio 80/20, que establece que el 80 por ciento de

los problemas se debe al 20 por ciento de las causas races.

 Recuerde:

El examen podra preguntar sobre el diagrama de Pareto de muchas maneras

diferentes, y utilizar palabras desconocidas en lugar de trminos comunes.

Histograma: Es un diagrama de barras o columnas que muestra una distribucin de variables.

Cada columna representa un atributo o una caracterstica de un problema o situacin. En base

a esto podremos saber que problemas vale la pena tratar.

 Diagrama de Control: El Diagrama de Control se crea en el proceso Planificar la Gestin de Calidad

como parte del esfuerzo para determinar qu ser considerado como calidad en el proyecto. Se

utiliza en el proceso Controlar la Calidad, donde ayuda a determinar grficamente si un proceso

est dentro de los lmites aceptables. Asimismo, se puede utilizar para controlar el rendimiento

del proyecto, as como las variaciones de costo y cronograma.

En un Diagrama de Control se puede encontrar lo siguiente:

Lmites de control Media (Promedio) Lmites de especificacin

Fuera de control Regla de siete Variacin de Causa Asignable

LMITES DE CONTROL SUPERIOR E INFERIOR

Representan los estndares de calidad de la organizacin ejecutante. Estos lmites son el rango aceptable de variacin de
un proceso.

MEDIA (PROMEDIO)

Se indica mediante una lnea en el centro del Diagrama de Control, y muestra la mitad del rango de variacin aceptable
del proceso.

LMITES DE ESPECIFICACIN

Representan las expectativas de los clientes o los requerimientos contractuales para el rendimiento y la calidad del
proyecto.
FUERA DE CONTROL

Es cuando el proceso esta fuera de control debido a cualquiera de las siguientes dos circunstancias: Cuando los puntos de
datos se sitan fuera de los lmites de control o cuando puntos de datos podran estar dentro de los lmites de control
superior o inferior, tal como la regla del siete.

REGLA DE SIETE

Es una regla emprica. Esta regla se refiere a puntos de datos no aleatorios agrupados en una serie cuyo total de siete
estn a un lado de la media.

VARIACIN DE CAUSA ASIGNABLE

Es un punto o un conjunto de siete puntos que requiere investigacin para determinar la causa de la variacin.

Las preguntas del examen usarn trminos en preguntas situacionales, motivo por el cual debe saber

qu significan y cmo interpretarlas. Por ejemplo, un miembro del equipo de proyecto le dice que una

muestra est fuera del lmite de control inferior, Qu debera hacer? Los siguientes ejercicios estn
diseados para ayudarle a visualizar los Diagramas de Control y pueda responder este tipo de preguntas.

EJERCICIO 1: Identificando los principales puntos en un

Diagrama de control.

Muchas preguntas sobre Diagramas de Control no estn en la Gua del PMBOK. Ubique cada uno de los
elementos listados en uno o ambos Diagramas de Control mostrados en la siguiente figura. Coloque el
nmero de elemento al costado de su ubicacin en el diagrama(s). Si no est seguro, suponga y luego
revise las descripciones del Diagrama de Control. Los grficos representan dos diferentes Diagramas de
Control.

Ubique los siguientes puntos en los grficos mostrados:

1. Lmite de control superior.

2. Lmite de control inferior.
3. Causa Asignable/Causa Especial.
4. El proceso est fuera de control.
5. Variacin normal y esperada en el proceso.
6. Regla del siete.
7. Lmites de especificacin.
8. 3 sigmas.
9. 6 sigmas.
10. Curva de distribucin normal.
RESPUESTA AL EJERCICIO 1: Identificando los principales
puntos en un Diagrama de Control
 EJERCICIO 2: Interpretacin de un Diagrama de Control

El siguiente diagrama es un Diagrama de Control con lmites

de especificacin de 1.25 y 0.75. Con esta informacin
responda las siguientes preguntas:

a) Cul de los siguientes puntos de datos se encuentra fuera

de control?
b) Cul de los siguientes puntos de datos indican la
presencia de alguna "causa especial" ("regla del siete")?

RESPUESTA AL EJERCICIO 2: Interpretacin de un

Diagrama de Control

Para responder la pregunta a, usted necesita revisar el

Diagrama de Control y encontrar los puntos que se
encuentran por encima del lmite superior y por debajo del
lmite inferior. Para este caso los puntos 6, 9, 15, 16, 17 y 23
son los que se encuentran por encima del lmite superior y
los puntos 5 y 20 se encuentran por debajo del lmite inferior.
Todos estos puntos de valores atpicos indican que el proceso
se encuentra fuera de control.

Para responder la pregunta b, haga una rpida vista al

diagrama y identificamos que los puntos del nmero 10 al
17 son los que presentan una causa especial (regla del
siete), estos 8 puntos consecutivos muestran una tendencia
ascendente. Recuerde que la "regla del siete" existe si es que
al menos una de estas 4 condiciones se cumplen:
 1. Al menos 7 puntos consecutivos se
encuentran por debajo de la media.
2. Al menos 7 puntos consecutivos se
encuentran por encima de la media.
3. Al menos 7 puntos consecutivos
tienen una tendencia ascendente.
4. Al menos 7 puntos consecutivos
tienen una tendencia descendente.

Recuerde las siguientes frmulas, tipos de problemas y sugerencias a la hora de enfrentar una
pregunta de Diagramas de Control:

INFORMACIN ADICIONAL: Resumen de Diagramas de

Control
TIPOS DE PROBLEMAS:
Los preguntas en el examen PMP respecto a las
herramientas de calidad, que involucran clculos
matemticos, estn casi siempre relacionados a Diagramas
de Pareto o Diagramas de Control. Las preguntas ms
comunes del examen PMP hacen referencia a :

1) Encontrar los lmites superiores, inferiores y valores

atpicos en un Diagrama de Control.
2) Determinar si un proceso se encuentra fuera de control
utilizando un Diagrama de Control.
3) Utilizar la "regla del siete" para identificar valores
especiales o atpicos.
4) Interpretar un Diagrama de Pareto.
FRMULAS:
Buenas noticias! No hay ninguna frmula que tenga que
memorizar para este tipo de preguntas. Comprendiendo las
pequeas diferencias entre las distintas herramientas de
calidad y sabiendo cuando utilizar cada una de ellas ser la
clave para responder correctamente este tipo de preguntas.
TIPS:
Asegrese de tener una buena compresin del propsito
de cada herramienta de calidad.

Concntrese en los Diagramas de Control ya que en el

examen, generalmente, se realiza preguntas referido a esta
herramienta de calidad.
Diagrama de Dispersin: Es un diagrama donde se muestra el patrn de relaciones entre dos

variables, y realiza seguimiento a dichas variables para ver si estn relacionadas. Veamos el

siguiente ejemplo:

4. ESTUDIOS COMPARATIVOS (BENCHMARKING): Consiste en revisar proyectos anteriores para

determinar ideas de mejora al proyecto actual y proporcionar una base para usarlas en

las mediciones de rendimiento de la calidad.

Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Benchmarking, te invitamos a ver el siguiente video:

-https://www.youtube.com/watch?v=7lWP_1xvacI
 5. DISEO DE EXPERIMENTOS: Consiste en el uso de los experimentos para determinar

estadsticamente que variables mejorarn la calidad, adems permite cambiar

sistemticamente todos los factores importantes en un proceso y ver que combinacin

tiene el menor impacto sobre el proyecto. Por ejemplo: se puede intentar mejorar la

calidad analizando los efectos sobre la calidad general del uso de diferentes procesos

para el desarrollo del software y dejar todos los otros aspectos tal como estn.

6. MUESTREO ESTADSTICO: Todo producto debe ser revisado para ver si cumple los

estndares de calidad del proyecto, pero, Qu pasara si revisar cada mesa daara o
tomara demasiado tiempo?; para estos casos es mejor tomar una muestra estadstica

vlida. El tamao y frecuencia de la muestra para las mediciones se determina como

parte del proceso Planificar la Gestin de Calidad, y la muestra real se toma y revisa en

el proceso Controlar la Calidad.

7. REUNIONES: El Director de Proyecto debe tener claro el objeto y objetivo de cada una de

las reuniones (presenciales o vdeo conferencia) y ser capaz de comunicrselo al equipo

de proyecto. Esto puede hacerse por escrito, con anterioridad a la reunin, pero debe

hacerse, ya que en la falta de comunicacin es donde se generan los futuros

contratiempos.

Salidas del Proceso Planificar la Gestin de Calidad

Dentro de las salidas del proceso Planificar la Gestin de Calidad tenemos:

Lista de Verificacin de Calidad

Plan de Gestin de Calidad Mtricas de Calidad
(CHECKLIST)

Plan de Mejoras del Proceso Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

PLAN DE GESTIN DE CALIDAD

Recuerde que la finalidad del proceso Planificar la Gestin de Calidad es determinar qu es la calidad. Existen muchos
ejemplos diferentes de Planes de Gestin de la Calidad: estndares de calidad, mtricas que se usarn, etc.

MTRICAS DE CALIDAD

El Director del Proyecto debe saber cmo est yendo el proyecto y ser capaz de determinar algn cambio. Para realizar
eso necesitar determinar qu es importante medir y qu medicin es aceptable.

LISTAS DE VERIFICACIN DE CALIDAD (CHECKLIST)

Es una lista de elementos a inspeccionar, una lista de pasos a realizar, o una imagen de un elemento a inspeccionar con
espacios para anotar si se encuentra algn defecto.

PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

El Director del Proyecto no slo debe saber que procesos se tienen que realizar en el proyecto, tambin debe mejorarlos.
Este plan de mejora es llamado plan de mejora de procesos y se vuelve parte del Plan para la Direccin del Proyecto.

ACTUALIZACIONES DE LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO

Debido a que la planificacin es iterativa, puede afectar la documentacin existente del proyecto. Entre los documentos
que se pueden actualizar estn el Registro de Interesados (Stakeholders) y la Matriz de Asignacin de Responsabilidades.
 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
En el siguiente grfico se muestra el proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad como

diagrama:

Realizar el Aseguramiento de Calidad consiste en determinar si los estndares estn siendo cumplidos,

en mejorarlos continuamente y en corregir las deficiencias. Estos estndares son medidos en el proceso

Controlar la Calidad. En el trabajo cotidiano, esto puede incluir acciones como: recomendar ciertas
prcticas, equipos, etc. con tal que no afecte al proyecto. Veamos el siguiente ejemplo de cmo se

realizara el Aseguramiento de Calidad:

Ejemplo: Un proyecto de instalacin de software tuvo muchos problemas y re-procesos porque uno de

los programas de software existentes era de una versin muy antigua, parchada y fallaba

constantemente. El Director de Proyecto (Project Manager), como parte del esfuerzo de calidad del

proyecto debe asegurarse que la gerencia est consciente del problema, del impacto y del costo

aproximado de reemplazar el programa de software existente.

Herramientas y Tcnicas del Proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad

Las herramientas y tcnicas empleadas para Planificar la Gestin de Calidad y Controlar la

Calidad, tambin pueden utilizarse para las actividades de Realizar el Aseguramiento de

Calidad

01. Auditoras de Calidad:

Se utiliza para verificar si se est cumpliendo con las polticas, estndares y procedimientos de

la compaa, as como determinar si estas polticas, estndares y procedimientos estn siendo

utilizados de una manera eficiente. Las auditorias de calidad buscarn nuevas lecciones

aprendidas y buenas prcticas, por lo tanto el trabajo de un proyecto no es slo producir el

producto del proyecto, sino tambin contribuir con las mejores prcticas dentro de la
organizacin.

Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Auditoras de Calidad, te invitamos a ver el siguiente video:

-https://www.youtube.com/watch?v=PGRXICoATwg

02. Anlisis de procesos:

El anlisis de procesos es parte de la mejora continua e identifica mejoras que podran ser

necesarias en los procesos. Adems, examina los problemas y restricciones experimentadas, as

como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecucin de un proyecto.
 Video Relacionado: Para aclarar el concepto, Anlisis de Procesos, te invitamos a ver el siguiente video:

-https://www.youtube.com/watch?v=HgO8AUlozY4

Salidas del Proceso Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Es necesario que usted sepa que el proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad conlleva a las
siguientes salidas:

Solicitudes de Cambio, donde se incluye Acciones Correctivas y Preventivas recomendadas,

y la Reparacin de Defectos.

Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto.

Actualizaciones a los documentos del Proyecto.

Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin.
 8.3 Controlar la Calidad
En el siguiente grfico se muestra el proceso Controlar la Calidad como un diagrama:

Este proceso consiste en buscar productos o servicios que no cumplen los estndares de

calidad. Controlar significa medir, y esa es la funcin principal del proceso Controlar la
Calidad. El Control de Calidad da lugar a Solicitudes de Cambio, incluyendo las Acciones
Correctivas y Preventivas recomendadas, y la Reparacin de Defectos.
En el examen usted podra ver situaciones de produccin. Esto no significa que tiene que aprender

sobre todas las industrias. No deje que el tipo de industria lo confunda. Usted debe comprender la

situacin descrita en cada pregunta del examen, sin importar el tipo de industria.

Para entender mejor las preguntas relacionadas al Control de Calidad, usted debe estar
familiarizado con los siguientes trminos:

Exclusividad Mutua: Se dice que dos eventos son mutuamente excluyentes cuando ambos no

pueden ocurrir al mismo tiempo.

Probabilidad: Se refiere a la posibilidad de que ocurra un suceso, usualmente expresado

como un decimal o una fraccin.

Distribucin normal: Una distribucin normal es el tipo de probabilidad ms comn de

diagrama de distribucin de densidad.

Independencia estadstica: La Independencia estadstica se define como la probabilidad que

un evento ocurra no afecta la probabilidad que otro evento ocurra (por ejemplo: La

probabilidad de obtener 6 en un dado es estadsticamente independiente de la posibilidad

de obtener un 5 en el siguiente tiro).

Desviacin Estndar (O Sigma): Este concepto se expresa como una medida de cun lejos se

est de la media. Sigma es otro nombre para la desviacin estndar. Con respecto a las

sigmas, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Sigma se toma en ambos lados de la media: la mitad de la curva a la derecha de la

media y la otra mitad de la curva a la izquierda de la media.

+ 1 sigma (o una desviacin estndar) es igual a 68.26%, el cual es un porcentaje de

ocurrencias con tendencias a bajar entre los dos lmites de control.

+ 3 sigma (o 3 desviaciones estndar) es igual a 99.73%.

+ 6 sigma (o 6 desviaciones estndar) es igual a 99.99985%.

3 6 sigma representa el nivel de calidad que una compaa ha decidido lograr. De acuerdo a 6

sigma, de 1 milln de elementos producidos, menos de 1.5 tendrn problemas; en 3 sigma, de la

misma cantidad de elementos producidos, aproximadamente 2700 tendrn problemas.

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD

Ver la discusin de estas herramientas en la seccin Planificar la Gestin de Calidad, se

pueden utilizar en los procesos Planificar la Gestin de Calidad y Controlar la Calidad.

INSPECCIN

Una inspeccin es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las

normas documentadas. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen mediciones y

pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados

de una sola actividad o el producto final del proyecto. Las inspecciones se denominan tambin

revisiones, revisiones por pares, auditoras o revisiones generales. En algunas reas de

aplicacin, estos trminos tienen significados concretos y especficos. Las inspecciones tambin
se utilizan para validar las reparaciones de defectos.

REVISIN DE SOLICITUDES DE CAMBIO APROBADAS

Deben revisarse todas las Solicitudes de Cambio aprobadas para verificar que se implementaron

tal como fueron aprobadas.

Salidas del Proceso Controlar la Calidad

Cuando se complete el proceso Controlar la Calidad se tendrn las siguientes salidas:

Medidas de Control de Calidad.

Cambios validados.

Entregables Validados.

Informacin de Desempeo del Trabajo.

Solicitudes de Cambio, incluidas las acciones correctivas y preventivas recomendadas y

reparaciones de defectos.

Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto.

 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.
Actualizaciones de los Activos de los Procesos de la Organizacin.

Antes de terminar con esta rea de Conocimiento deben quedar claro algunos puntos:

Primero, debe saber cmo todos los grupos de procesos se acoplan durante la elaboracin de

un proyecto. Para eso presentamos el siguiente diagrama, el cual muestra cmo encaja la

Gestin de la Calidad en un proyecto.

Adems, muchas personas que se preparan para el examen tienen poca experiencia en Gestin

de la Calidad. Para ayudarle a entender mejor el proceso mostramos como podra trabajar la
Gestin de la Calidad en su trabajo.
INFORMACIN ADICIONAL: Calidad en el Trabajo Cotidiano
Para empezar:

1. El cliente determina sus requerimientos.

2. El equipo del proyecto aclara esos requerimientos.
3. El equipo de proyecto determina qu trabajo se realizar para
lograr los requerimientos.

La calidad comienza:

4. El Director de Proyecto (Project Manager) determina los

estndares, polticas, planes, y procedimientos existentes que
podran estar disponibles para su proyecto. El Director de
Proyecto podra acercarse al departamento de Aseguramiento o
Control de calidad para solicitar ayuda en relacin a los
estndares.
5. El trabajo de planificacin y ejecucin del proyecto se pone en
marcha.
6. El departamento de Control de Calidad mide el rendimiento del
proyecto desde el inicio de la planificacin hasta el final del
proyecto contra los estndares, polticas, planes, y
procedimientos. Como resultado de estas mediciones, el
departamento emite las Solicitudes de Cambio, notificando las
reas que necesitan Acciones Correctivas, Acciones Preventivas, o
Reparacin de Defectos.
7. El departamento de Aseguramiento de Calidad realiza auditoras
de manera peridica como parte del proceso de ejecucin,
examinando las mediciones de control de calidad para ver si hay
cualquier elemento que indique que los estndares, polticas,
planes, y procedimientos no estn siendo seguidos o que los
procedimientos no estn produciendo los resultados de calidad
esperados. Este departamento tambin emite las Solicitudes de
Cambio, notificando las reas que necesitan Acciones Correctivas,
Acciones Preventivas, o Reparacin de Defectos. Adems, el
departamento de Aseguramiento de Calidad busca las mejores
prcticas del proyecto o mejoras a los procesos que puedan ser
utilizados en toda la organizacin.
8. El Comit de Control de Cambios evala stos y cualquier otra
Solicitud de Cambio en el proyecto como parte del Control
Integrado de Cambios.
9. El trabajo se completa, se logra los objetivos de calidad, y el
cliente est satisfecho.
10. La organizacin tiene procesos mejorados.
 Debe quedar claro cuando utilizar las distintas herramientas y tcnicas en los procesos de

Gestin de la Calidad del Proyecto. Aunque no hay muchas preguntas en el examen sobre

estos temas, son los tipos de preguntas donde la mayora suele fallar, especialmente
aquellos que no tienen mucha experiencia gestionando la calidad en sus proyectos.

INFORMACIN ADICIONAL: Entendiendo las diferentes herramientas y tcnicas utilizadas en la

Gestin de la Calidad

PLANIFICAR LA
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO CONTROLAR LA
GESTIN DE
DE CALIDAD CALIDAD
CALIDAD
Se utiliza cualquier herramienta
de calidad para verificar si se
Anlisis Costo 7 Herramientas
siguieron los procesos apropiados
Beneficio. bsicas de Calidad
o si los procesos necesitan ser
mejorados.
Costo de Muestreo
Calidad. Estadstico.
7 Herramientas
bsicas de Inspeccin.
Calidad.
Revisin de
Estudios
Solicitudes de
Comparativos.
Cambios Aprobadas.
Diseo de
Experimentos.
Muestreo
Estadstico
Herramientas
Adicionales de
Planificacin de
la Calidad.
Reuniones.
 EN QU
PARTE DEL
A QU PROCESO DE
SITUACIN HERRAMIENTA/TCNICA GESTIN DE
SE REFIERE? LA CALIDAD
SE
ENCUENTRA?
Planificar la
Buscar buenas prcticas de proyectos
Benchmarking. Gestin de
similares.
Calidad.
Planificar la
Gestin de
Medir 4 puertas fabricadas, en lugar de Calidad.
Muestreo Estadstico.
medir las 400 totales.
Controlar la
Calidad.
Identificar los factores que influencian las Planificar la
Diseo de
variables especficas de un producto o Gestin de
Experimentos.
proceso. Calidad.
Analizar un grfico de problemas para Planificar la
encontrar el ms frecuente, y determinar Diagrama de Pareto. Gestin de
si los procesos necesitan ser mejorados. Calidad.
Planificar la
Comparar el gasto de los esfuerzos de Anlisis Costo
Gestin de
calidad con el retorno de la inversin. Beneficio.
Calidad.
Determinar los umbrales superiores e Planificar la
inferiores de variacin que sern Diagrama de Control. Gestin de
aceptables. Calidad.
Planificar la
Comparar por escrito lo que se ha hecho
Hojas de Verificacin. Gestin de
contra lo planificado a realizar.
Calidad.
Planificar la
Seleccionar 3 proyectos para referirse a
Muestreo Estadstico. Gestin de
un total de 12 posibles.
Calidad.
Planificar la
Gestin de
Representar grficamente un proceso para
Calidad.
determinar dnde podra estar fallando el Diagrama de Flujo.
proceso.
Controlar la
Calidad.
Planificar la
Gestin de
Tomar mediciones y compararlas contra
Calidad.
los umbrales de variacin superiores e Diagrama de Control.
inferiores.
Controlar la
Calidad.
 Planificar la
Gestin de
Representar grficamente un proceso para
Calidad.
determinar dnde podran surgir Diagrama de Flujo.
problemas de calidad.
Controlar la
Calidad.
Analizar un grfico con una serie de lneas Planificar la
organizadas que muestran problemas que Gestin de
podran conducir a un defecto, para Diagrama de Causa y Calidad.
examinar si se sigui los procesos Efecto.
apropiados, o si se deben mejorar los Controlar la
procesos. Calidad.
Planificar la
Mostrar informacin en forma de barras Gestin de
para medir y determinar cun Calidad.
Histograma.
frecuentemente ocurrieron algunos
problemas. Controlar la
Calidad.
Planificar la
Gestin de
Recopilar cualquier punto de datos para
Calidad.
buscar un patrn de relacin o correlacin Diagrama de Dispersin.
entre dos variables.
Controlar la
Calidad.
Planificar la
Utilizar un grfico de barras para mostrar
Gestin de
cuntos problemas ocurrieron por cada
Calidad.
causa y organizarlos de acuerdo a la Diagrama de Pareto.
frecuencia de ocurrencia de los
Controlar la
problemas.
Calidad.
Planificar la
Gestin de
Crear una lista de elementos a revisar Calidad.
Hojas de Verificacin.
durante las inspecciones.
Controlar la
Calidad.
Planificar la
Revisar un grfico con una serie de lneas Gestin de
organizadas que muestran polmicas o Diagrama de Causa y Calidad.
polmicas potenciales que podran Efecto.
conducir a un defecto o problema. Controlar la
Calidad.