DIAGNSTICO DE COMPE

COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Diagnstico de
Competncias
em Pequenas e Mdias Empresas (PME)

Direo de Assistncia Empresarial

Lisboa, maio de 2013
 DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

ndice

DIAGNSTICO DE COMPE COMPETNCIAS TNCIAS EM PME ................................

................................................................
................................................
................ 3
O que ................................
................................................................
................................
................................................................
................................
................................................................
.............................................
............. 3
A quem se destina................................
................................................................
............................................................................................
................................................................
............................................................ 3
Pg. | 2
Objetivos ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
..........................................
.......... 3
Estrutura ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
...........................................
........... 3
Explicao do modelo utilizado ................................................................
................................................................
................................................................
................................
........................................ 4
reas de Interveno ................................
................................................................
................................................................
................................
.......................................................
....................... 4
Metodologia de avaliao
avaliao................................
................................
................................................................
................................
................................................................
.................................................
................. 7
Resultados ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
................................
..................................... 10

GRELHAS DO DIAGNSTI
DIAGNSTICO CO................................
................................................................
................................
................................................................
.........................................
......... 11
I. Estratgia e Planeamento ................................
................................................................
.......................................................................
................................................................
................................ 12
II. Liderana ................................
................................................................
................................
................................................................
................................................................
................................ 13
III. Gesto Financeira ................................
................................................................
................................................................
................................
...................................................
................... 14
IV. Organizao e Gesto dos Recursos Humanos ................................
................................................................
................................ 15
....................................
V. Criatividade e Gesto da Inovao ................................
................................................................
................................
.........................................................
......................... 16
VI. Gesto da Produo ................................
................................................................
................................
................................................................
...............................................
............... 17
VII. Vigilncia Tecnolgica e de Mercados ................................................................
................................................................
...................................................
................... 18
VIII. Gesto da Informao e Conhecimento ................................
................................................................
................................
.................................................
................. 19
IX. Comunicao e Marketing ................................................................
................................................................
................................................................
................................
...................................... 20
X. Gesto do Relacionamento com Stakeholders ................................
................................................................
................................
...................................... 21

RELATRIO ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
................................
...................................... 22
 DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

O que
ue
Uma
ma ferramenta de autoavaliao que permite avaliar o nvel de
e competncias nas pequenas e Pg. | 3
mdias empresas ((PME) para a formulao e execuo d de estratgias
gias de crescimento
sustentveis
sustentveis.

A quem se destina
Micro, pequenas e mdias empresas (PME).

Objetivos
/ Fornecer s PME um conhecimento sobre o nvel de desenvolvimento das suas
competncias, que lhes perm
permita formular e executar planos de melhoria;

/ Apoiar as PME na elaborao de um plano de melhoria de competncias

competncias.

Estrutura
O DIAGNSTICO DE COMPETNCIAS EM PME compost composto por dez reas competncias
competncias-chave,
avaliada
avaliadas por trinta e trs capacidades distintas.

ESTRUTURA DO DIAGNS
DIAGNSTICO
TICO DE COMPETNCIAS EM PME
 DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Explicao do modelo utilizado

O crescimento sustentvel da empresa tem como motor uma estratgia de criao de valor
suportada na inovao e na criatividade.

O planeamento dessa estratgia deve contar com fortes competncias de liderana, de gesto
financeira e de organizao e recursos humanos. Pg. | 4

Mas para que a inovao surja, necessrio conhecimento e este obtido atravs de uma
vigilncia tecnolgica e de mercado, da gesto de informao e conhecimento e do relacionamento
com os stakeholde
stakeholders.

A entrega de valor ao cliente pressupe a existncia de competncias para organizar e utilizar os

meios de produo.

Para alm disso, a empresa deve ter uma estratgia de comunicao com o mercado, que inclua
no apenas um plano de marketing mas tambm a utilizao de media sociais para fomentar uma
relao aberta e de proximidade com os seus clientes e os consumidores finais dos seus produtos.

reas de Interveno
As 10 competncias chave do diagnstico enquadram
enquadram--se em trs reas de interveno da melh
melhoria
de competncias
competncias.

REAS DE INTERVENO DA MELHORIA DE COMPETN

COMPETNCIAS
CIAS

REA DE INTERVENO COMPETNCIAS

COMPETNCIAS-CHAVE
CHAVE

I Estratgia e Planeamento
II Liderana
ESTRATGIA E PLANEAM
PLANEAMENTO
III Gesto Financeira
IV Organizao e Gesto de Recursos Humanos

V Criatividade e Gesto da Inovao

DESENVOLVIMENTO OPERACIONAL
VI Gesto da Produo

VII Vigilncia Tecnolgica e de Mercados

RELAES COM O CONTE
CONTEXTO VIII Gesto da Informao e do Conhecimento
EXTERNO IX Comunicao e Marketing
X Gesto do Relacionamento com Stakeholders
takeholders
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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Competncias chave e capacidades - Estratgia e planeamento

laneamento
COMPETNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Realizou um diagnstico sobre Formulou uma estratgia com Planeia a atividade anual da
I. Estratgia e a situao atual da empresa objetivos claros tendo por base empresa e possui mecanismos
Planeamento tendo em vista
sta a formulao da o diagnstico realizado
realizado. de controlo da mesma
mesma.. Pg. | 5
sua estratgia..
Formulou a viso estratgica Motiva os recursos humanos Possui um sistema de
da empresa com o da empresa para a estratgia reconhecimento e
II. Liderana envolvimento dos definida, envolvendo
envolvendo-os na sua recompensas.
colaboradores e dos execuo.
stakeholders externos.
Realiza avaliaes da situao Possui um plano de Alinha o planeamento do
financeira daa empresa de forma financiamento de suporte desempenho
mpenho financeiro com a
III. Gesto
sistemtica. atividade da empresa a curto e estratgia da empresa e possui
Financeira
mdio prazo
prazo. um sistema de controlo e
avaliao.
IV. Organizao e Adequa a estrut
estrutura Integra e retm os recursos Realiza aes de formao em
Gesto de organizacional estratgia da humanos adequados reas diretamente relacionadas
Recursos
rsos empresa. concretizao da estratgia da com a execuo da estratgia.
Humanos empresa.

Competncias chave e capacidades - Desenvolvimento

esenvolvimento operacional
COMPETNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Utiliza, de forma Utiliza, de forma Planeia a inovao da Protege a inovao
inovao
sistemtica, sistemtica, prottipos empresa e avalia a desenvolvida na
ferramentas de e projetos-piloto
projetos piloto na atividade inovadora empresa,, tendo em
criatividade na conceo de produtos atravs de mtricas conta os mercados e
V. Criatividade e
produo de ideias nos e servios. constitudas por a envolvente
Gesto da
processos de indicadores que empresarial.
Inovao
inovao. abrangem os recursos
utilizados,
ilizados, os processos
de inovao e os
resultados
resultados.
Possui flexibilidade de Mede, de fforma Possui sistemas de
resposta s automtica e certificao de produtos
solicitaes do sistemtica, a e servios.
VI. Gesto da
mercado envolvendo capacidade de
Produo
os clientes nas resposta s exigncias
solues que dos clientes.
clientes
desenvolve.
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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Competncias chave e capacidades - Relaes

elaes com o contexto externo
COMPETNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Realiza, de forma Incorpora Identifica novas
estruturada, a tendncias,
as, forma tecnolo
tecnologias e
VII. Vigilncia Pg. | 6
observao dos ativa, nos realiza anlises de
tecnolgica e de
mercados. produtos e custo
custo-benefcio da
mercados
servios utilizao das
desenvolvidos. mesmas.
Identifica as Possui um Utiliza o
VIII. Gesto da necessidades de sistema de conhecimento
informao e do informao critica gesto da gerado como
conhecimento para a tomada de informao e do fonte de deciso.
deciso. conhecimento
onhecimento.
Possui um plano Adequa a Gere a atividade Avalia de forma Utiliza ass redes
de marketing e estrutura da empresa nna sistemtica as sociais
ciais para
mecanismos de comercial de lgica de marca necessidades e divulgar a
IX. Comunicao e controlo e forma dinmica, por oposio de expectativas dos empresa e existe
Marketing avaliao do medida das suas produto. clientes. um responsvel
mesmo. necessidades e pela gesto dos
evoluo dos media sociais.
mercados
mercados-alvo.
Identifica os Tem em curso Identifica as
principais parcerias no entidades que
intervenientes do domnio da gerem apoios
negcio onde inovao. pblicos para as
opera e empresas e
X. Gesto do
estabelece possui
relacionamento
parcerias que interlocutores
com S Stakeholders
considera nessas entidades.
necessrias para
a concretizao
da estratgia da
empresa.
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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Metodologia de aavaliao
Escala de avaliao
Cada grupo de competncias avaliado atravs de um conjunto de capacidades especficas
especficas,
apresentadas em forma de afirmaes
afirmaes, associadas a prticas da empresa.
Pg. | 7
Relativamente a cada uma destas capacidades, a empresa p
pontua
ontua-se
se utilizando uma escala com o
seguinte
uinte significado:
0- Nada concretizado (0%);
1- Muito pouco concretizado (<25%);
2- Pouco concretizado (>25% e <50%
<50%);
3- Parcialmente concretizado (>50% e <75%
<75%);
4- Muito concretizado
oncretizado (>75% e <100
<100%);
5- Totalmente concretizado (=100%).

Ponderao e pontuao das reas de competncias e capacidades

O modelo de avaliao do DIAGNSTICO DE COMPETNCIAS EM PME tem por base a ponderao e
pontuao de cada uma das reas competncias
competncias-chave
chave do diagnstico (vd. tabela a seguir).

TABELA DE PONDERAO E PONTUAO

reas de Competncias
ompetncias Ponderao Pontuao

I. Estratgia e Planeamento 12,5%

% 125

II. Liderana 10%

% 100

III. Gesto Financeira 7,5% 75

IV. Organizao e Gesto de Recursos Humanos 10% 100

V. Criatividade e Gesto da Inovao 12,5% 125

VI. Gesto da Produo 7,5% 75

VII. Vigilncia Tecnolgica e de Mercados 10%

% 100

VIII. Gesto da Informao e do Conhecimento 10%

% 100

IX. Comunicao e Marketing 10%

% 100

X. Gesto do Relacionamento com Stakeholders

takeholders 10%
% 100

Total 100% 1000

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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

O modelo contempla, tambm, a atribuio de uma pontuao s diferentes capacidades

associadas a cada rea de competncias, tendo em considerao a sua relevncia para a
formulao e execuo de estratgias de crescimento sustentveis
sustentveis.

Autoavaliao
Competncias
Competncias-chave e capacidades Pontuao
0 1 2 3 4 5
I. Estratgia e Planeamento Pg. | 8
I.1. Realizou um diagnstico sobre a situao atual da empresa ten
tendo em
40
vista a formulao da sua estratgia.
I.2. Formulou uma estratgia com objetivos claros tendo porr base o
45
diagnstico realizado
realizado.
I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo
40
da mesma.
II. Liderana
II.1. Formulou a viso estratgica da empresa com o envolvimento dos
40
colaboradores e dos stakeholders externos.
II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratgia definida
definida,
40
envolvendo--os
os na sua execuo.

II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. 20

III. Gesto Financeira

III.1. Realiza avaliaes da situao financeira da empresa de forma
25
sistemtica.
III.2. Possui um plano de financiamento de suporte atividade da empresa a
25
curto e mdio prazo.
III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratgia da
25
empresa e possui um sistema de controlo e avaliao.
IV. Organizao e Gesto Recursos Humanos
IV.1. Adequa a estrutura organizacional estratgia da empresa. 40

IV.2. Integra e retm os recursos humanos adequados concretizao da

30
estratgia da empresa.
IV.3. Realiza aes de formao em reas diretamente relacionadas com a
30
execuo da estratgia.
V. Criatividade e Gesto da Inovao
V.1. Utiliza, de forma sistemtica, ferramentas de criatividade na produo de
40
ideias nos processos de inovao.
V.2 Utiliza, de forma sistemtica, prottipos e projetos
projetos-piloto
piloto na conceo de
30
produtos e servios.
V.3. Planeia a inovao da empresa e avalia a atividade inovadora atravs de
mtricas constitudas por indicadores que abrangem os recursos 30
utilizados, os processos de inovao e os resultados
resultados.
V.4. Protege a inovao
inovao desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os
25
mercados e a envolvente empresarial
empresarial.
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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Autoavaliao
Competncias
Competncias-chave e capacidades Pontuao
0 1 2 3 4 5
VI. Gesto da Produo
VI.1. Possui flexibilidade de resposta s solicitaes do mercado envolvendo
35
os clientes nas solues que desenvolve.
VI.2. Mede, de forma automtica a capacidade de resposta s exigncias dos Pg. | 9
20
clientes.
VI.3. Possui sistemas de certificao de produtos e servios. 20
VII. Vigilncia Tecnolgica e de Mercados
VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observao dos mercados
mercados. 35
VII.2. Incorpora tendncias, de forma ativa, nos produtos e servios
35
desenvolvidos.
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza anlises de custo
custo-benefcio
benefcio da
30
utilizao das mesmas.
VIII. Gesto da Informao e do Conhecimento
VIII.1. Identifica as necessidades de informao critica para a tomada de
35
deciso.
VIII.2. Possui um sistema de gesto da informao e do conhecimento. 35
VIII.3
VIII.3. Utiliza o conhecimento gerado como fonte de deciso. 30
IX. Comunicao e Marketing
IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliao do
20
mesmo.
IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinmica, medida das suas
20
necessidades e evoluo dos mercados-alvo
mercados alvo.
IX.3. Gere a atividade da empresa nnaa lgica de marca por oposio de
20
produto.
IX.4. Avalia de forma sistemtica as necessidades e expectativas dos clientes
clientes. 20
IX.5. Utiliza as redes so
sociais
ciais para divulgar a empresa e existe um responsvel
20
pela gesto dos media sociais.
X. Gesto do Relacionamento com Stakeholders
X.1. Identifica os principais intervenientes do negcio onde opera e
estabelece parcerias que considera necessrias para a concretizao da 40
estratgia da empresa.
X.2. Tem em curso parcerias no domnio da inovao. 30
X.3. Identifica as entidades que gerem apoios pblicos para as empresas e
30
possui interlocutores nessas entidades.
1000
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TNCIAS EM PME

Evidncias
A autoavaliao ser complementada com a indicao das evidncias que fundamentam as
opes da empresa.

Pontuao global Pg. | 10

A pontuao
ontuao global
global (PG) resulta da seguinte frmula:

A pontuao global a soma das pontuaes relativas s 33 capacidades em avaliao, variando

o seu valor de entre um mnimo de 0 pontos e um mximo de 1000 pontos.

A pontuao relativa de cada capacidade igual ao produto da pontuao atribuda a cada

capacidade e o peso do seu nvel de desenvolvimento.

O peso do nvel desenvolvimento de cada capacidade o quociente entre a pontuao do nvel de

desenvolvimento atribudo (que varia entre 0 a 5) e o seu valor mximo que 5.

Resultados
Oss resultados da autoavaliao efetuada pela empresa permitem determinar por cada rea de
competncias o seu posicionamento face ao referencial definido e assim identificar as capacidades
a melhorar.
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TNCIAS EM PME

GRELHAS DO DIAGNSTICO

Pg. | 11
 DIAGNSTICO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS EM PME

I. Estratgia e Planeamento
Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

I.1. Realizou um diagnstico sobre a situao atual da empresa tendo em vista a formulao
Diagnstico.
da sua estratgia.
Outras.

Plano estratgico.
I.2. Formulou uma estratgia
estratgia com objetivos claros tendo por base o diagnstico realizado
realizado.

Outras

Plano de atividades do ltimo ano.

I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma.
Relatrio(s)) de avaliao da atividade.
atividade

Outras.
 DIAGNSTICO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS EM PME

II. Liderana
Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

II
II.1. Formulou a viso estratgica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos
Declarao da viso. Pg. | 13
stakeholders externos.
Outras.

II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratgia definida,

definida envolvendo-os
envolvendo na
Plano de motivao.
sua execuo.
Outras.

Sistema de reconhecimento de mrito

mrito.

Sistema de prmios associados ao
II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas.
comprimento de objetivos.
objetivos

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

III. Gesto Financeira

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Relatrios de gesto. Pg. | 14

III.1. Realiza avaliaes da situao financeira da empresa de forma
forma sistemtica.

Outras.

Plano de financiamento de curto e mdio

III.2. Possui um plano de financiamento de suporte atividade da empresa a curto e mdio
prazo.
prazo.

Outras.

Demostraes financeiras previsionais.

III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratgia da empresa e possui
Sistema de controlo e avaliao do
um sistema de controlo e avaliao.
avaliao desempenho financeiro
financeiro.

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

IV. Organizao e Gesto dos Recursos Humanos

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Organograma. Pg. | 15
IV
IV.1. Adequa a estrutura organizacional estratgia da empresa.

Outras.

Mapa de pessoal nominal dos ltimos trs

anos.
IV.2. Integra e retm os recursos humanos adequados concretizao da estratgia da

Antiguidade mdia dos recursos humanos
empresa.
dos ltimos trs anos.
anos

Outras.

IV.3. Realiza aes de formao em reas diretamente relacionadas com a execuo da
Plano de formao.
estratgia.
Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

V. Criatividade e Gesto da Inovao

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

V.1. Utiliza, de forma sistemtica, ferramentas de criatividade na produo de ideias nos
Relatrios de sesses de Brainstorming. Pg. | 16
processos de inovao.
inovao
Outras.

Prottipos
rottipos.
V.2 Utiliza, de forma sistemtica, prottipos e projetos
projetos-piloto
piloto na conceo de produtos e
Projetos--piloto
piloto para a conceo de novos
servios. produtos e servios.

Outras.

V.3. Planeia a inovao da empresa e avalia a atividade inovadora atravs de mtricas
Plano de inovao.
constitudas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de
Indicadores de melhoria da inovao.
inovao e os resultados
resultados.
Outras.

V.4. Protege a inovao

inovao desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os mercados e a
Patentes.
envolvente empresarial
empresarial.
Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

VI. Gesto da Produo

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Encomendas no planeadas e
concretizadas no prazo solicitado pelo
VI
VI.1. Possui flexibilidade de resposta s solicitaes do mercado envolvendo os clientes nas Pg. | 17
cliente (%).
solues que desenvolve.

Customizao de produtos e servios.

Outras.

Sistema de planeamento e gesto da

VI.2. Mede, de forma automtica e sistemtica, a capacidade de resposta s exigncias dos
produo.
clientes.

Outras.

Sistemas de certificao

Produtos certificados.
VI.3. Possui sistemas de certificao de produtos e servios.

Processos de certificao em curso.

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

VII. Vigilncia Tecnolgica e de Mercados

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Recursos tcnicos e humanos afetos

Pg. | 18
VI
VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observao dos mercados. observao de mercados.

Outras.

Gabinete de conceo e desenvolvimento

de produtos e servios.
VII.2. Incorpora tendncias
tendncias,, de forma ativa, nos produtos e servios desenvolvidos.
Colees prprias desenvolvidas
anualmente.

Outras.

Anlisess de custo-benefcio
benefcio das novas
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza anlises de
de custo-benefcio
custo benefcio da utilizao das
tecnologias identificadas.
mesmas.

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

VIII. Gesto da Informao e do Conhecimento

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

reas de informao selecionadas.

Pg. | 19
VI
VIII.1. Identifica as necessidades de informao critica para a tomada de deciso.
Fontes de obteno de informao.

Outras.

Sistema de gesto da informao e do

VIII.2 Possui um sistema de gesto da informao e do conhecimento.
VIII.2. conhecimento. conhecimento.

Outras.

Fontes de suporte deciso.

VIII.3 Utiliza o conhecimento gerado como fonte de deciso.
VIII.3.

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

IX. Comunicao e Marketing

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Plano de marketing.
Pg. | 20
IX
IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliao do mesmo.
Mecanismos de controlo e avaliao.

Outras.

Recursos tcnicos e humanos adequados

IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinmica, medida das suas necessidades e
funo comercial e marketing.
evoluo dos mercados
mercados-alvo.

Outras.

Marcas registadas.
IX.3. Gere a atividade da empresa na lgica de marca por ooposio de produto.
Processos de registo de marcas em curso.

Outras.

Inquritos de satisfao aos clientes.

IX.4. Avalia de forma sistemtica as necessidades e expectativas dos clientes.
clientes

Outras.

Presena em redes sociais.

IX.5. Utiliza as redes sociais
sociais para divulgar a empresa e existe um responsvel pela gesto dos
Recursos humanos afetos a atualizao de
media sociais. informao nas redes.

Outras.
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COMPETNCIAS EM PME

X. Gesto do Relacionamento com Stakeholders

Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidncias

Matriz de stakeholders.
X.1. Identifica os principais intervenientes do negcio onde opera e estabelece parcerias que Pg. | 21

Parcerias em curso com stakeholders.
considera necessrias para a concretizao da estratgia da empresa.

Outras.

Parcerias.
X.2. Tem em curso parcerias no domnio da inovao.


Outras.

Participao em iniciativas promovidas por

X.3. Identifica as entidades que gerem apoios pblicos para as empresas e possui
entidades gestoras de apoios pblicos.
interlocutores nessas entidades.
entidades

Outras.
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TNCIAS EM PME

RELATRIO

Identificao da empresa
Designao
Nmero de Identificao Fiscal
Morada
Cdigo Postal
Telefone
Correio eletrnico

Resultados da autoavaliao
Posicionamento face ao
Pontuao obtida
Competncias
Competncias-chave
chave Referencial referencial
Pontos % < 50% 50 a 75% >75%

I Estratgia e Planeamento 125

II Liderana 100

III Gesto Financeira 75

Organizao e Gesto de Recursos

IV 100
Humanos

V Criatividade e Gesto da Inovao 125

VI Gesto da Produo 75

Vigilncia Tecnolgica e de
VII 100
Mercados
VII Gesto da Informao e do
100
I Conhecimento

IX Comunicao e Marketing 100

Gesto do Relacionamento com

X 100
Stakeholders

Total da pontuao 1000

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COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Capacidades a melhorar em funo da autoavaliao

I. Estratgia e Planeamento
I.1. Realizou um diagnstico sobre a situao atual da empresa tendo em vista a formulao da estratgia da
empresa.
I.2. Formulou uma estratgia com objetivos claros tendo por base o diagnstico realizado. Pg. | 23
I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma.

II. Liderana
II.1. Formulou a viso estratgica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders
externos.
II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratgia definida, envolvendo
envolvendo-os
os na sua execuo.
II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas.

III. Gesto Financeira

III.1. Realiza avaliaes da situao financeira da empresa de forma sistemtica.
III.2. Possui um plano de financiamento de suporte atividade da empresa a curto e mdio prazo
prazo.
III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratgia da empresa e possui um sistema de
controlo e avaliao.

IV. Organizao e Gesto de Recursos Humanos

IV.1. Adequa a estrutura organizacional estratgia da empresa.
IV.2. Integra e retm os recursos humanos adequados concretizao da estratgia da empresa.
IV.3. Realiza aes de formao em reas diretamente relacionadas com a execuo da estratgia.

V. Criatividade e Gesto da Inovao

V.1. Utiliza, de forma sistemtica, ferramentas de criatividade na produo de ideias nos processos de
inovao.
V.2 Utiliza, de forma sistemtica, prottipos e projetos
projetos-piloto
piloto na conceo de produtos e servios.
V.3. Planeia a inovao da empresa e avalia a atividade inovadora atravs de mtricas constitudas por
indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovao e os resultados
resultados.
V.4. Protege a inovao desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial
empresarial.

VI. Gesto da Produo

VI.1. Possui flexibilidade de resposta s solicitaes do mercado envolvendo os clientes nas solues que
desenvolve.
VI.2. Mede, de forma automtica a capacidade de resposta s exigncias dos clientes
clientes.
VI.3. Possui sistemas de certificao de produtos e servios.
 DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

VII. Vigilncia Tecnolgica e de Mercados

VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observao dos mercados
mercados.
VII.2. Incorpora tendncias, de forma ativa, nos produtos e servios desenvolvidos.
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza anlises de custo
custo-benefcio
benefcio da utilizao das mesmas.

VIII. Gesto da Informao e do Conhecimento Pg. | 24

VIII.1. Identifica as necessidades de informao critica para a tomada de deciso.
VIII.2. Possui um sistema de gesto da informao e do conhecimento.
VIII.3.Utiliza
Utiliza o conhecimento gerado como fonte de deciso.

IX. Comunicao e Marketing

IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliao do mesmo.
IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinmica, medida das suas necessidades e evoluo dos
mercados-alvo
alvo.
IX.3. Gere a atividade da empresa na lgica de marca por oposio a produto.
IX.4. Avalia de forma sistemtica as necessidades e expectativas dos clientes
clientes..
IX.5. Utiliza as redes sociais
ciais para divulgar a empresa e existe um responsvel pela gesto dos media sociais.

X. Gesto do Relacionamento com Stakeholders

X.1. Identifica os principais intervenientes do negcio onde opera e estabelece parcerias que considera
necessrias para a concretizao estratgia da empresa.
X.2. Tem em curso parcerias no domnio da inovao.
X.3. Identifica as entidades que gerem apoios pblicos para as empresas e possui interlocutores nessas
entidades.

Considera
Considera-se capacidade a melhorar, aquela que obtenha uma pontuao inferior a 75% face ao
seu referencial.
 DIAGNSTICO DE COMPE
COMPETNCIAS
TNCIAS EM PME

Propostas para o Plano de Melhoria de Competncias

As propostas para o Plano de Melhoria de Competncias centram
centram--se nas capacidades a melhorar,
resultantes da autoavaliao da empresa.

Estratgia e Planeamento
Pg. | 25

Liderana

Gesto Financeira

Organizao e Gesto de Recursos Humanos

Criatividade e Gesto da Inovao

Gesto da Produo

Vigilncia Tecnolgica e de Mercados

Gesto da Informao e do Conhecimento

Comunicao e Marketing

Gesto do Relacionamento com Stakeholders

FIM DO DOCUMENTO