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Costos para la campaa

Telemarketing
Tomando en cuenta que se recurrir a la contratacin de una agencia externa

Campaa de Telemarketing
Concepto Costo
Desglose de costos
20 RVT, con un sueldo de $210000.00
$3500.00 mensuales
Costo de capacitacin $10,000.00
Piloteo $2,000.00
Equipo y lneas telefnicas $50,000.00
Contratacin de Call center $272,000.00

Planeacin de actividades para la campaa:

Actividad Tiempo rea Responsable


Definicin de objetivos y 1 da Mercadotecnia y Ventas
estrategias
Contratacin de una 2 das Gerente
agencia especializada
Elaboracin de un guion 2 da Comunicacin
inbound y outbound
Creacin de lista de base de 7 das Mercadotecnia
datos
Contacto y prospecto de 30 das Agencia
clientes
Llamadas entrantes y 120 das Agencia (RVT)
salientes
Cobranza 30 das Agencia y Administracin
Estructura Descripcin
Nombre de la campaa La salud empieza por aqu
Vigencia 1 de Mayo del 2017 al 30 de agosto del
2017
Target del mercado 5000 lugares de pblicos y privados de la
Repblica Mexicana
Objetivo principal Incrementar las ventas un 5%, aumentar la
cartera de clientes y generar fidelizacin.
Objetivo segundario Reactivar clientes
Meta Lograr ventas por $3000,000 mensuales
Promocin Cupones y descuentos al momento de
adquirir el producto.
Numero de contactos obtenidos en las BD 5,000
Personal que participa 20 RVT
Nmero de correos enviados diarios 40 a 60
Reportes 50 reportes durante la campaa
Mensaje de la campaa 2 (Descuentos y ofertas)
Contratacin de equipo 1 Call center
Costo de la Campaa $272,000.00

a) CORREO DIRECTO

CORREO POSTAL
La agencia MKT IDEAS, ofrece como segunda opcin el correo postal, debido a que con
el paso del tiempo este sigue presente, adems de que este, ofrece grandes resultados si
se llama acabo de manera eficiente.

Oferta de MKT IDEAS:

El objetivo de la campaa es incrementar la venta de los productos de Farmacutica IFSA,


aumentando su cartera de clientes y a su vez logrando una expansin de mercado.
Estrategias a utilizar:

1. Por medio del correo postal se darn a conocer los productos de DICO,
mencionando las caractersticas de estos, ofertas, promociones, disponibilidad del
producto, etc. De esta manera los clientes estarn informados y as se lograr
conservar la lealtad a la marca y a su vez satisfaccin.
2. El uso de correspondencia ser utilizada para alcanzar clientes potenciales
preseleccionados, con un mensaje de ventas. Esto har que el medio permita
alcanzar prospectos, con un mnimo desperdicio de circulacin.
3. El uso del correo postal, se personalizar indicando la profesin del recepto y
adems alguna promocin, en caso de que se ofrezca.

Qu quiere Por qu lo quiere Cundo se Qu se va a medir?


hacer? hacer? terminar?
Incrementar las Atraer el mayor 30 de AGOSTO Las ventas que se
ventas de la nmero de clientes 2017 generen en el trascurso
compaa un 5%. y poder expandirse del periodo que abarca
dentro del la campaa, as como el
mercado. aumento de clientes.

La campaa iniciar el 01 de MAYO de 2017, tendr una duracin de tres meses, por lo
que esta, llegar a su fin el 30 de AGOSTO de 2017, si se obtienen los resultados deseados,
se reforzar la campaa a finales del ao 2017, muy probablemente con una menor
duracin, recordando los productos a los clientes, de esta manera muebles DICO estar
presente en la mente del consumidor.

Se llevar a cabo una campaa de correo dirigido conjugado con una serie de variables
que se sintetiza principalmente en:

Sepomex
Equipo humano.
Servicios logsticos

La estructura de la campaa se realizar de la siguiente manera:

Anlisis de la situacin y determinacin de objetivos


Estructuracin del Briefing
Seleccin de personal
Formatos de atencin a clientes
Valoracin de argumentacin
Estudios de rentabilidad
Modificaciones
Final de campaa
Informe

Existe una clasificacin previa al envo, estas se pueden utilizar dependiendo el cliente.

Urgente
Normal
Certificado

Cada una de ellas con diferentes caractersticas, niveles de servicio, tarifa y requisitos de
registro.

MKT IDEAS utilizar seis formas para el correo postal:

Cartas
Correo registrado o certificado
Impresos
Publicaciones o peridicos
Franquicia
Correo expreso

MKT IDEAS maneja el envo de cartas por esta razn la campaa nicamente se enfoca en
este.

Objeto: Hacer del conocimiento de nuestro target, los descuentos con los que cuenta
muebles DICO, a travs de correo postal.

El correo postal atender a los clientes de la base de datos previamente seleccionada de


muebles DICO, con la finalidad de que estn enterados de los descuentos en suturas.
Para llevar a cabo la campaa de correo dirigido es necesario que la empresa muebles
DICO, supervise constantemente el desarrollo de la misma. Es por ello que es necesario
designar un coordinador, que se encargue de evaluar los resultados y analizar incidencias
en caso de existir, en colaboracin con el coordinador de la agencia para la toma de
decisiones.

Presupuesto para la campaa de Correo dirigido:

CAMPAA DE CORREO DIRIGIDO


Concepto Costo
Desglose de costos
5,000 cartas de correo postal * $6.03 c/u

Total $30,150.00

Planeacin de actividades para la campaa:

Actividad Tiempo rea Responsable


Definicin de objetivos y 1 da Mercadotecnia y Ventas
estrategias
Contratacin de servicios 5 das Gerente
Sepomex
Creacin de lista de base de 7 das Mercadotecnia
datos
Contacto y prospecto de 30 das Agencia
clientes
Envi de correo postal 120 das SEPOMEX
ESTRUCTURA DESCRIPCIN
Nombre de la campaa Dico es economa

Vigencia Del 01 de mayo del 2017 al 01 de agosto


del 2017
Target de mercado 5,000 lugares pblicos y privados

Objetivo principal Aumentar las ventas y a su vez la cartera


de clientes.
Objetivo secundario Reactivar clientes.

Meta Lograr ventas por $300,000 mensuales.

Promocin Cupones de descuento en prximas


compras.
Nmero de contactos obtenidos del BD 5,000 de la lista compuesta.

Clasificacin Carta normal

Costo de la campaa $40,000

MAILING
La agencia MKT IDEAS, ofrece como tercera opcin el mailing, debido a los grandes
resultados que este trae si se lleva de manera correcta.

Oferta de NOMBRE DE LA EMPRESA:

El objetivo de la campaa es incrementar las ventas de los productos de DICO,


aumentando la cartera de clientes, para lograr una expansin en el mercado.

Estrategias a utilizar:

1. Por medio del mailing se darn a conocer los distintos productos de dico, as como
se har mencin de las ofertas, promociones, descuentos, disponibilidad, etc. Para
mantener a los clientes informados
2. Por medio del mailing se enviarn correos a los clientes brindando un servicio de
atencin a clientes, resolviendo dudas, inconvenientes o cualquier asunto que sea
necesaria con los productos para poder generar una comunicacin empresa-
cliente.

Qu quiere Por qu lo quiere Cundo se Qu se va a medir?


hacer? hacer? terminar?
Incrementar las Con el fin de atraer 30 de agosto del Las ventas que se
ventas de la clientes nuevos y as 2017. generen durante el
compaa un 5% expandirse dentro del periodo de campana
mercado. (tres meses) y el
Para generar aumento de clientes
fidelizacin con el nuevos.
cliente

La campaa iniciar el 1 de mayo del 2017, tendr una duracin de 3 meses, llegando a
su fin el 30 de agosto del 2017

Estructura Descripcin
Nombre de la campaa La salud empieza por aqu
Vigencia 1 de mayo del 2017 al 30 de agosto del
2017
Target del mercado 5000 lugares de pblicos y privados de la
Repblica Mexicana
Objetivo principal Incrementar las ventas un 5%
Aumentar la cartera de clientes
Generar fidelidad con los clientes
Objetivo segundario Reactivar clientes
Meta Lograr ventas por $3000,000
Promocin Cupones y ofertas por mailing
Numero de contactos obtenidos en la BD 5,000
Personal que participa 3 Agentes de redes sociales
Nmero de correos enviados diarios 20 a 30
Reportes Los que lleguen al da.
Mensaje de la campaa 2 (Descuentos y ofertas)
Contratacin de equipo 3 computaras
3 agentes de redes sociales
Servicio de internet
Costo de la Campaa $68,022
Se llevar a cabo una campaa de mailing conjugando una serie de varales que se
sintetiza en:

- Equipo humano
- Servicios tcnicos
La estructura de la campaa DICO es economa se realizar de la siguiente manera:

- Anlisis de la situacin y determinacin de objetivos


- Estructuracin del Briefing
- Seleccin de personal
- Trabajo en campo
- Formatos de atencin a clientes
- Valoracin de argumentacin
- Estudios de rentabilidad
- Modificaciones
- Final de campaa
- Informe

Existen 4 opciones de mailing por las cuales se seleccion: cambiar la redaccin

Contacto con clientes


Servicio preventa
Servicio postventa
Atencin a clientes
MKT IDEAS utilizara dos formas para el mailing:

Envi de informacin
Recepcin de informacin
La campaa se va a dividir en dos partes:

Envi de informacin:

Objetivo brindarles la informacin necesaria a los clientes sobre descuentos, ofertas,


promociones, productos nuevos, etc.

Los correos de salida que se realizaran sern especialmente para los siquientes casos:
- Venta directa
- ofertas y promociones
- Imagen y posicionamiento
Sondeo de productos
Este tipo de mailing se llevar acabo haciendo uso de la base de datos que la empresa
DICO proporcione a la agencia MKT IDEAS, de tal manera se mantendr en constante
actualizacin, conservando los clientes de IFSA e incrementando la cartera de clientes
por medio de la oferta a nuevos consumidoR

Presupuesto para la campaa de mailing:

Concepto Costo
3 Agentes de redes sociales con un sueldo $40,500
aproximado de $4,500 mensuales
3 Equipos electrnico $23,622
Renta mensual de internet $2,400
Costo de capacitacin $1,500
Total $68,022

Planeacin de actividades para la campaa:

Actividad Tiempo rea Responsable


Definicin de objetivos y 1 da Mercadotecnia y Ventas
estrategias
Contratacin de una 5 das Gerente
agencia especializada
Elaboracin de formato 1 da Comunicacin
para mailing de salida
Creacin de lista de base de 7 das Mercadotecnia
datos
Contacto y prospecto de 30 das Agencia
clientes
Envi de correos 120 das Agente de redes sociales
Estructura Descripcin
Nombre de la campaa La salud empieza por aqu
Vigencia 1 de MAYO del 2017 al 30 de agosto del
2017
Target del mercado 5000 lugares de pblicos y privados de la
Repblica Mexicana
Objetivo principal Incrementar las ventas un 5%
Aumentar la cartera de clientes
Generar fidelidad con los clientes
Objetivo segundario Reactivar clientes
Meta Lograr ventas por $3000,000
Promocin Cupones y ofertas por mailing
Numero de contactos obtenidos en la BD 5,000
Personal que participa 3 Agentes de redes sociales
Nmero de correos enviados diarios 20 a 30
Reportes Los que lleguen al da.
Mensaje de la campaa 2 (Descuentos y ofertas)
Contratacin de equipo 3 computaras
3 agentes de redes sociales
Servicio de internet
Costo de la Campaa $68,022

b) PGINA WEB

4TA SECCIN
La agencia MKT IDEAS, ofrece como cuarta opcin pgina web, debido a que hoy en da
todos tenemos acceso a internet ofreciendo excelentes resultados.

Oferta de MKT IDEAS:

El objetivo de la campaa de es incrementar las ventas de los productos de dico,


aumentando y reactivando su cartera de clientes, logrando una expansin en el mercado.

Estrategias que se van a utilizar:

Por medio de la pgina web se darn a conocer los productos de dico , mencionando la
oferta, promociones, descuentos, etc. De esta manera mantendremos a los clientes
informados, conservando su fidelizacin y satisfaccin.
Qu quiere Por qu lo quiere Cundo se Qu se va a medir?
hacer? hacer? terminar?
Incrementar las Para poder atraer a El 30 de agosto Las ventas que se
ventas un 5 % ms clientes y de 2017 generen durante el
expandirse dentro del periodo que abarca la
mercado. campaa, y el
aumento de clientes.

La campaa iniciar el 1 de mayo del 2017, tendr una duracin de 3 meses, llegando a
su fin el 30 de agosto del 2017, si se obtienen los resultados deseados, se reforzar la
campaa a finales del ao 2017.

Se llevar a cabo una campaa de pgina web conjugada con una serie de variables que
podramos sintetizar principalmente en:

Equipo humano
Servicios tcnicos y logsticos

La estructura de la campaa Dico es economa se realizar de la siguiente manera:

Anlisis de la situacin y determinacin de objetivos.


Estructuracin del Brief y creacin del argumento.
Seleccin y formacin del equipo de RTV
Realizacin de PRETEST.
Trabajo de campo en emisin o recepcin de llamadas.
Recepcin de datos y tabulacin.
Valoracin de argumentacin.
Estudios de rentabilidad.
Modificaciones si proceden.
Finalizacin de campaa.
Realizacin del informe final.

Existen varias formas para tener relacin con el cliente

Contacto con clientes


Servicio preventa
Servicio postventa
Atencin a clientes
Cotizaciones

Presupuesto para la campaa de telemarketing

Tomando en cuenta que se recurrir a la contratacin de una agencia externa

Campaa de Telemarketing
Concepto Costo
Desglose de costos
Creacin de la pagina $6,999.00

Total $6,999.00

Planeacin de actividades para la campaa:

Actividad Tiempo rea Responsable


Definicin de objetivos y 1 da Mercadotecnia y Ventas
estrategias
Contratacin de una 2 das Gerente
agencia de pgina web
Elaboracin de la pgina 2 da Agencia
web
Estructura Descripcin
Nombre de la campaa La salud empieza por aqu
Vigencia 1 de MAYO del 2017 al 30 de agosto del
2017
Target del mercado 5000 LUGARES de pblicos y privados de
la Repblica Mexicana
Objetivo principal Incrementar las ventas un 5%, aumentar la
cartera de clientes y generar fidelizacin.
Objetivo segundario Reactivar clientes
Meta Lograr ventas por $300,000.00 mensuales
Promocin Cupones y descuentos al momento de
adquirir el producto.
Numero de contactos obtenidos en las BD 5,000
Personal que participa 1 agencia
Nmero de visitas 100
Reportes 100 reportes durante la campaa
Mensaje de la campaa 2 (Descuentos y ofertas)
Costo de la Campaa $6,999.00

1. PRESUPUESTO DESGLOSADO POR CADA ESTRATEGIA

*Se encuentra desglosado por estrategia

2. PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA CAMPAA PROPUESTA

*Se encuentra desglosado por estrategia


3. Proyecciones

ventas $500,000
costo de ventas 377,717
utilidad bruta $122,283
gastos de operacin
gasto de ventas 30,150
gastos de administracin 40,500
gastos financieros 23,600 94,250
utilidad de operacin 28,033
otros ingresos no operativos
otros gastos no operativos 7,000
utilidad antes de impuestos 21,033
IVA 16% 3,452.64
ISR 1.50% 323.685 3,776.33
utilidad del ejercicio $17,256.675

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIN

Podemos concluir que DICO dirige muy pocos recursos a campaas publicitarias, es por
eso que decidimos realizar elaboracin del plan de marketing que tiene como finalidad
obtener mayor cuota de mercado a travs de la satisfaccin adecuada de las necesidades
y al mismo tiempo lograr obtener una mayor rentabilidad.
Las personas acuden a dico porque ofrece una diversidad de productos a precios
competitivos y de buena calidad.
La empresa cuenta con trasporte y es percibido por sus clientes como un valor agregado
del producto.

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que le hacemos a DICO para que se obtengan mejores resultados,
cumpliendo con los objetivos de la compaa en el tiempo estimado son las siguientes:
Tener actualizada la base de datos.

Estar seguros que la base de datos es actualizada.


Que los clientes que reciban las llamadas formen parte del TARGET.
Que los RVT cuenten con una buena capacitacin para la resolucin de objeciones,
dudas, etc.
Que las cartas sean enviadas en tiempo y forma a los destinatarios, previamente
seleccionados de una base de datos.
Que los agentes de redes sociales cuenten con la capacitacin necesaria para la
resolucin de dudas.