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De la empresa COMMUNITY MANAGER DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTO

1. INDICE

1. NDICE 1
2. NOMBRE DEL PUESTO 1
3. MISION DEL PUESTO 1
4. LINEAS DE AUTORIDAD 2
5. PROCESOS EN QUE PARCIPA 2
6. RESPONSABILIDADES 2
7. OBJETIVOS ESPERADOS 2
8. CONOCIMIENTOS 2
9. HABILIDADES 2
10. EXPERIENCIAS 2
11. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO 3
12. COMPETENCIAS LABORALES 3
13. AUTORIZACIONES 3
14. ANEXOS 3

CDIGO FECHA REVISIN PGINA

EMPRESA-PERFIL-009 ENERO-2012 00 de
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2. NOMBRE DEL PUESTO

Community Manager Administrador de comunidad en Internet

3. MISIN DEL PUESTO

Sostener, acrecentar y llevar las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin
y los intereses de los clientes.

4. LINEAS DE AUTORIDAD

Puesto a quien le reporta Gerente de comercializacin y ventas

Puestos que le reportan directamente Asistente de comercializacin y ventas
O Community manager Junior
Cantidad total de personal que le reporta Una persona
(directa e indirectamente)
Puestos que colaboran con l. Jefe de sistemas.

5. PROCESOS EN QUE PARTICIPA

5.1 Planificacin estratgica

5.2 Plan de comercializacin y ventas
5.3 Gestin de tecnologa.
5.4 Gestin de competencias y recursos humanos.

6. RESPONSABILIDADES
Nm. Tema/Proceso Responsabilidades

1 Planificacin estratgica Participar en la realizacin del anlisis FODA de la

2 Plan de comercializacin
y ventas
3 Plan estratgico online
4 Blog corporativo
5 Redes Sociales
6 Relacin de la empresa
con prospectos y clientes
en lnea
empresa con la visin online, de la misma manera en el
plan estratgico anual.
Participar en la realizacin del plan de mercadotecnia,
comercializacin y ventas.
Elaborar la estrategia y objetivos de la participacin de la
empresa en internet.
Diseo y funcionalidad de la web, mantenimiento y
seguridad, desarrollo de contenidos de la empresa
Implementar la participacin en las redes sociales,
definicin de los perfiles, plan de contenidos, gestin de la
comunidad
Crear, mantener y mejorar nuestra relacin con la
comunidad en internet, gestionar las interacciones con
clientes en lnea, incrementar la cuota de mercado en
internet. Servicio al cliente online.

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7. OBJETIVOS ESPERADOS

Nm. Tema/Proceso Objetivo Meta Mensual

1 Generacin de contenidos Nmero de artculos en el blog 8 artculos (reacciones
corporativo de lectores)
2 Trfico al blog corporativo -Porcentaje de rebote Menor a 66%
-Tiempo promedio en el sitio 3 min
-Porcentaje de nuevas visitas 60%
-PageRank Superior a 1
-Pginas indexadas Las actuales
3 Social Media -Suscriptores al RSS Incremento 5%
-Followers en twitter Incremento 5%
-fans en Facebook Incremento 3%
-Suscriptores en YouTube Incremento 3%

4 Email Marketing -Suscriptores al boletn Al menos 15 nuevos

-Email enviados 4 distribuidos
-Clics a enlaces Al menos el 35%

5 Cuentas de resultados Gastos de operacin 6% +/- presupuesto

Cuenta de ventas online 12% +/- presupuesto
Resultados. 6%+/- de las ventas

8. CONOCIMIENTOS

8.1 Computacin, Internet, Twitter, Facebook, Google+, Wordpress. Nivel intermedio.

8.2 Creacin y marketing de contenidos. Nivel intermedio deseable
8.3 Campaas de Adwords en google y facebook. Nivel intermedio deseable.
8.4 Diseo web, nivel bsico.
8.5 Email marketing, conocimientos intermedios.
8.6 Conocimientos bsicos de seguridad en internet.
8.7 Servicio al cliente en Internet.
8.8 ISO 9001 y gestin de procesos de comercializacin, nivel bsico deseable.
8.9 earch engine optimization (SEO), nivel basico

9. HABILIDADES
9.1Comunicacin oral y escrita.
9.2 Para relacionarse con las personas, online y presencial.
9.3 Liderazgo.
9.4 Negociacin.
9.5 Productividad

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10. EXPERIENCIA

Tema
Aos de trabajar en puestos similares
Aos en la industria.
Aos de experiencia laboral
Tipo de empresas en que ha trabajado
Tipo de industria en que ha trabajado
Otro
Experiencia
Mnimo un ao, deseable
Mnimo un ao, deseable
Mnimo tres aos, deseables
Comercializacin, manufactura y comercializacin.
Servicios financieros / otros varios

11. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

Tema Requerimiento
Genero Femenino o masculino.
Escolaridad Varias opcionales: (1) Community manager (2) Lic. En mercadotecnia,
(3) tcnico en comercializacin y ventas, (4) certificado en
mercadotecnia en internet (google adwords expert)
Edad De 22 aos en adelante deseable, ver polticas de inclusin.
Estado Civil No indispensable ser casado.
Disponibilidad de horario De 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
Disponibilidad para viajar Deseable, se realizan presentaciones del servicio en diferentes ciudades
del estado.
Idioma adicional al espaol Ingles superior al 60%. NOTA: segn desempeo se ofrece beca de
ingles al 50% del costo en la unison al ao de antigedad (sujeto a
evaluacin 360)
Otra

12. COMPETENCIAS LABORALES

Competencia laboral Grado de dominio requerido (marca

con una X)

Muy Alto Alto Normal Bajo

FUNDAMENTALES
Compromiso con la empresa Si
Orientacin al cliente Si
Puntualidad Si
Proactividad Si
Comunicacin interpersonal Si
Otras
DE GESTION
Liderazgo Si
Trabajo en equipo Si
Negociacin Si
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Aprovechamiento de recursos Si
Organizacin Si
Otras

13. AUTORIZACIONES

Elabor: Revis: Aprob:

Nombre Nombre Nombre

Puesto Puesto Puesto
Empresa Empresa Empresa

14. ANEXOS

Nm. Nombre del anexo

1 Plan estratgico 2012
2 Plan anual de comercializacin 2012
3 Manual operacin del blog corporativo
4 Manual de gestin de cuentas en redes sociales (twitter, facebook, google+)
5 Instruccin de trabajo: Implementar campaa en Adwords google y facebook
6 Procedimiento: revisin de indicadores mensual.
7 Instruccin: Elaboracin y publicacin de contenidos propios.
8 Gua de seguridad y respaldo del blog corporativo y perfiles en redes sociales.

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