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CLASE 8 DE 8

J U EV ES 29 DE ABRIL DE 2013

Estrateg ias de calidad Los modelos de excelencia consideran


criterios p ara evaluar todos los

con visin de futuro mbitos de la g estin,en cualquier


entidad. No solo en emp resas.

DE NIVEL
MUNDIAL

Una estrategia que persi- delos de gestin de excelen- sostienen a la organizacin. muchos pases, incluso conti-
gue los fines de logro de ex- cia est formada por crite- nentes (premios europeo e
celencia, en forma ms am- rios que representan todos 2. Planificacin estratgi- iberoamericano).
plia, profunda y sobre todo los mbitos de gestin de ca: Examina cmo la organiza- Qu hace que un modelo
duradera por su mayor im- una organizacin y sus res- cin establece su estrategia de caractersticas generales
pacto en la cultura de la orga- pectivos resultados. En cada para enfrentar exitosamente sea, sin embargo, efectivo?
nizacin es la aplicacin de uno de los criterios podemos sus desafos estratgicos y de- Todas las organizaciones res-
los Modelos de excelencia, encontrar un conjunto de sarrollar sus ventajas. ponden globalmente a ca-
conocidos en el mundo a tra- preguntas que interrogan so- ractersticas similares. Cuan-
vs de la aplicacin de los bre las prcticas de gestin 3. Foco en el cliente: Exami- do entendemos el concepto
premios nacionales y conti- que se aplican, junto con un na cmo la organizacin invo- de cliente en un sentido
nentales a la calidad. mtodo de medicin que lucra a sus clientes para su xi- positivo (alguien a quien de-
Estos galardones son el permite evaluar el nivel de ca- to de largo plazo. Incluye es- bo servir), no resulta proble-
motor de los procesos de en- lidad de dichas prcticas. pecialmente cmo la organi- ma hablar de que todas las
seanza de los modelos de En su versin actual, el mo- zacin escucha la voz de los organizaciones tienen
excelencia a las empresas y delo del Premio Norteameri- clientes, construye relaciones clientes y aplicarles a ellas
organizaciones de todo tipo cano a la Calidad incluye los con estos y usa la informacin el concepto moderno de
interesadas en mejorar su ca- siguientes siete criterios, con proveniente de ellos para me- orientacin al cliente. Ello
AP

lidad. una escala de medicin que jorar e identificar oportunida- En Chile, hay algunos ejemplos de aplicacin de herramientas de hace que todos los procesos
Los modelos de excelencia va de 0 a 1.000 puntos (como des de innovacin. calidad en educacin, pero no han sido esfuerzos permanentes. y personas de la organizacin
estn hoy da vigentes en to- todos los modelos similares): estn orientados a satisfacer
dos los continentes (en apro- 4. Medicin, anlisis y ges- y ojal maravillar a quienes
ximadamente 100 pases). El 1. Liderazgo: Examina c- tin del conocimiento: Exa- reciben sus servicios y/o pro-
caso ms conocido interna- mo las acciones personales de mina cmo se selecciona, ductos.
cionalmente (considerado el los lderes principales guan y guarda, analiza, gestiona y De all que los grandes cri-
benchmark en el tema) es el mejoran datos, informacin y terios para impulsar y evaluar
modelo en que se basa el Pre- activos de conocimiento, y c- la calidad sean esencialmen-
mio Nacional a la Calidad de El caso ms mo se gestiona la tecnologa te los mismos. Contribuye
USA, conocido como Mal- de informacin. fuertemente a este mismo
colm Baldrige National Qua- conocido efecto el hecho de que los
lity Award (MBNQA). internacionalmente 5. Foco en la fuerza labo- criterios no sean prescripti-
Este premio fue creado en ral: Examina la habilidad pa- vos, es decir, no estn liga-
1985, luego de un gran traba- es el modelo en ra establecer la capacidad dos a una metodologa en
jo conjunto entre represen- de la fuerza laboral, sus ne- particular.
tantes de los sectores pblico que se basa el cesidades, y la construccin Al concluir este curso, de-
y privado. Es reconocido co- Premio Nacional a de un ambiente de trabajo seo hacerles una invitacin:
mo uno de los principales ins- conducente a un alto desem- integrarse a NovaCalidad
trumentos que han tenido las la Calidad de USA. peo. A.G., Asociacin Gremial de
empresas norteamericanas Profesionales de la Calidad,
en la recuperacin de un nivel 6. Foco operacional: Exa- de muy reciente creacin,
de calidad competitivo y mu- mina cmo la organizacin di- que tengo el honor de presi-
chas veces superior, con res- sea, gestiona y mejora sus sis- dir. Ms informacin en la p-
pecto a sus pares de Japn temas y procesos de trabajo gina web www.novacali-
especialmente quienes para entregar valor a los clien- dad.cl.
aparecan como claramente tes, y alcanzar xito y sustenta- Con mi profesor ayudante,
superiores en la dcada de bilidad operacional. Renato Len C., agradece-
los 70. para educacin y salud de este ad/Category_and_Item mos a todos los alumnos y
El MBNQA est basado en 7. Resultados: Examina el premio. (Se puede ver http:// _Commentary_HC.pdf , res- lectores. Muchas felicidades
el documento de bases y gua desempeo de la organiza- www.nist.gov/baldrige/publi- pectivamente). para todos(as) y cada uno(a).
http://www.nist.gov/baldri- cin en todas las reas clave. c a t i o n s / u p l o a d / 2 013 - Los criterios enunciados en Hasta pronto!
ge/publications/upload/Ca- 2014_Education_Criteria_Ca- el modelo Baldrige (ver figu-
tegory-and-Item-Commen- Dado su impacto y xito, se tegory_and_Item_Commen- ra) han sido implementados, Prximo jueves: Primera
tary_BNP.pdf . han implementado desde ha- tary.pdf y http://www.nist.gov/ con las necesarias modifica- clase del curso Derecho y
La estructura de los Mo- ce algunos aos las versiones baldrige/publications/uplo- ciones e interpretaciones, en tributacin en los negocios.

C ALIDAD EN EDUC AC I N,
DESAFO P ER MANENTE P AR A EL DESAR R O LLO
Por Renato Len C . en analizar los instrumentos de delos genera importante avan- de ciclo mejora continua, que de quienes integran la institu-
medicin, en otras, se discute ces en los resultados institucio- considera una etapa de autoe- cin, con el apoyo permanente
Un tema recurrente hoy en sobre la pertinencia de los con- nales, en particular en el mbito valuacin, luego el anlisis de de sus lderes.
da se refiere a la calidad en tenidos curriculares y tambin de la educacin. sus resultados para detectar las Diversas aplicaciones se han
educacin. Transversal a los dis- se pone en tela de juicio la com- Un ejemplo es la versin para fortalezas y oportunidad de me- llevado a cabo en nuestro pas,
tintos niveles de nuestro siste- petencia de las instituciones y educacin del Modelo Malcolm jora que sirven como insumo pero que no han logrado con-
ma educativo, desde el prees- sus docentes. Baldrige, que durante 25 aos para disear y ejecutar planes solidarse como prcticas per-
colar, siguiendo por la ensean- Una respuesta posible a esta ha reconocido la gestin exito- de mejora. manentes.
za bsica y media, hasta llegar a problemtica est en las herra- sa de las organizaciones nortea- La aplicacin sistemtica de Quizs hoy sea el momento
la educacin superior; nadie mientas de calidad que incenti- mericanas. Una de las principa- este ciclo, da como resultado de aunar los esfuerzos y consi-
queda indiferente a la necesi- van una mirada sistmica, como les virtudes de este tipo de he- una organizacin de excelen- derar este tipo de herramientas
dad de mejorar los resultados es el caso de los modelos de rramientas se encuentra en la cia. No obstante este logro no como un mecanismo para avan-
que muestran las evaluaciones gestin de excelencia. mirada sistmica que se debe es algo de fcil obtencin ni zar en un aspecto en que todos
de los aprendizajes en cada uno Es un hecho comprobado en aplicar en el establecimiento. menos en el corto plazo, sino parecemos estar de acuerdo: la
de ellos. una gran cantidad de pases, En su implementacin pode- que es el resultado del compro- educacin es la base del desa-
A veces la discusin se centra que la aplicacin de estos mo- mos ver reflejado el concepto miso permanente por la mejora rrollo de un pas.

CLASE EJECUTIVA JUEVES 02 05


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