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AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN
TRABAJO INDUSTRIAL

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE


COMPUTACIN

PROYECTO DE INNOVACIN
Diseo de un App para mejora de la publicidad de la empresa Ago
Inversiones S.R.L chimbote-2017

PARA OPTAR EL TITULO DE:


TCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTACIN

AUTORES:
Cordova Montoya Jeylee Kelly
Lian Silva Danny Daniel
Pinedo Paredes Antonela Carol

ASESORES:
David Gonzles Solis

CHIMBOTE-PER
2017
2. NDICE

INDICE ...................................................................................................... 2
3. PRESENTACIN DE LOS PARTICIPANTES ....................................... 4
DEDICATORIA ......................................................................................... 5
AGRADECIMIENTO .................................................................................. 6

4. DENOMINACIN DEL PROYECTO DE INNOVACIN ..................... 7


4.1. RESEA HISTRICA DE AGO INVERSIONES S.R.L...................... 8
MISIN ................................................................................................... 10
VISIN .................................................................................................... 10

5. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ................................................. 11


5.1 OBJETIVOS GENERALES ............................................................... 11
5.2 OBJETIVOS ESPECIFCOS ............................................................. 11

6. DESCRIPCIN DEL PROYECTO ...................................................... 12


6.1 TTULO DEL PROYECTO 12
6.2 DESCRIPCION DE LA INNOVACIN 12
6.3 LA APLICACIN.. 13
6.3.1 CONCEPTO. .13
I.GENERADORA DE NOTORIEDAD DE IMAGEN E IMAGEN DE MARCA
II.HERRAMIENTA DE GESTIN:
III.HERRAMIENTA Y CANAL DE VENTA
IV.REDUCIR COSTOS Y TIEMPO
V.SUPERVISIN DE LA APLICACIN
VI.AUMENTO DE MARKETING
VII.MEJORAMIENTO DE CALIDAD DE SERVICIOS

pg. 2
7.PLANO DEL TALLER..17
7.1 UBICACIN DE LA EMPRESA 18
7.2 DIAGRAMA DOP19
7.3 DIAGRAMA DE PROCESOS DAP..20

8.HOJA DE RECURSOS...21

9.DIAGRAMA DE GANTT...22
9.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA...23
CREACION DE LA APLICACIN AGO. 24

pg. 3
3. PRESENTACIN DE LOS ESTUDIANTES

Integrantes:

NOMBRES DNI ID

Cordova Montoya Jeylee Kelly 74473554 830347

Lian Silva Danny Daniel 45556293 822705

Pinedo Paredes Antonela Carol 73750060 832579

Familia Ocupacional:

Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin

Semestre:

VI - 2017

Ingreso:

2014 - II

CFP:

UCP Chimbote - ETI

Direccin Zonal:

Ancash

pg. 4
DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padres que

nos han dado la existencia, y en ella la

capacidad para superarnos y ser los mejores

en cada paso por este camino difcil y arduo

de la vida, porque gracias a su esfuerzo y

dedicacin hoy en da estamos a un paso de

ser profesionales.

pg. 5
AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer a todos los profesores que desde

primera instancia nos brindaron sus conocimientos, nos

ensearon a valorar los estudios y a superarnos cada da.

A los monitores y compaeros del taller, los cuales nos

brindaron sus conocimientos, confianza y apoyo,

esperando as de que salgamos de ese lugar sabiendo

ms y dejando en alto el nombre de la empresa.

pg. 6
4. DENOMINACIN DEL PROYECTO DE

INNOVACIN

Proyecto:

Diseo de un App para mejora de la publicidad de la empresa Ago


Inversiones S.R.L chimbote-2017

Empresa:

AGO inversiones S.R.L.

rea de Aplicacin:

rea de ventas

rea de soporte tcnico

rea corporativa

Lugar:

Jr. Ladislao Espinar Nro. 440 - Chimbote

Fecha:

03 de Abril de 2017

pg. 7
MISIN

Somos una empresa que ofrece servicios y

soluciones de negocio con tecnologa de alta

calidad, colaboradores y tcnicos especialistas,

impulsando a nuestros clientes a la eleccin de sus

recursos valorando su inversin, aplicando una

administracin estratgica y eficiente.

VISIN

Ser la empresa lder elegida por nuestra pasin por la

innovacin, tecnologa, servicios confiables y

soluciones de negocios a nivel nacional, reconocidos

por la calidad tcnica y valores para ayudar de nuestros

colaboradores, contribuyendo con un desarrollo

sostenible.

pg. 8
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

GERENTE GENERAL DE AGO


INVERSIONES S.R.L

ADMINISTRADOR

REA LOGSTICA

REA DE VENTAS REA DE SOPORTE


TCNICO

VENDEDORES TCNICOS

PRACTICANTES

pg. 9
5. ANTECEDENTES

RESEA HISTRICA DE AGO INVERSIONES S.R.L

La empresa peruana denominada AGO inversiones S.R.L. (ngeles Gonzales


Inversiones Sociedad de Responsabilidad Limitada). Con RUC N 20445415623
ubicada con su local del Jr. Ladislao Espinar N 440 en la ciudad de Chimbote.
Comenz sus operaciones el 16 de septiembre de 2004, inicialmente funcionaba
como un negocio de cabinas de internet. En octubre del 2007 obtuvieron la licencia
de funcionamiento y comenzaron a operar bajo la forma de una sociedad familiar,
la naturaleza y el tipo de negocio es estrictamente ventas directas e indirectas de
productos y servicios de informtica y sistemas: equipos de cmputo, partes y
suministros a diversos tipos de clientes.

La organizacin cuenta con un equipo humano de diecisis colaboradores


estando en planilla, como requisito previo a ellos ser conocedores de informtica
y atencin al pblico, quienes son supervisados en todo momento por el gerente
Frank Almroth ngeles Snchez, los colaboradores se turnan en horarios de
lunes a sbado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., 4:00 p.m. a 9:00 p.m. los colaboradores
de oficina y vendedores de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 6:00 p.m.
cumpliendo sus ocho horas establecidas, ms horas extra de los vendedores,
coordinados de tal forma que siempre se encuentra a ellos en la tienda
preparados para la atencin de clientes.

Las marcas y lneas de productos con las cuales trabajan son las ms destacadas
en el rubro, tales como Intel, Hewllet Packard, LG, Kingston, Canon, Microsoft,
pg. 10
Compaq, PC Chips, Samsung, Saegate, Epson, Acer, Micronics, Genius, Entre
otros lderes en el mercado informtico.

El sistema operativo actualizado utilizado es Windows 7 y 8, el programa de la


empresa provisto es SISTEMATIC NET 2015 Software de gestin empresarial y
negocios comerciales el cual les permite manejar almacn, compras, ventas,
clientes, caja, banco, administracin, etc.

El local se encuentra adjudicado a los dueos de la empresa y es mediado en


dimensiones, cuenta con 5 metros de ancho y 8 metros de profundidad, como local
propio y otros dos locales arrendados para manejar un negocio de
aproximadamente S/. 205 830.00 (DOSCIENTOS CINCO MIL OCHOCIENTOS
TREINTA Y 00/100 NUEVOS SOLES) en ingresos mensuales y mrgenes de
utilidades entre 8.10 y 15%. Como muebles Internamente cuenta con cinco islas,
veintin estantes las mismas que utilizan para mostrar los productos, equipos y
marcas ms resaltantes que existen en la empresa.

Frente a esta realidad AGO inversiones S.R.L, se encuentra ubicada como una
empresa con tiempo de once aos en el mercado, con una cartera regular de
clientes precedentes del trfico diario del pblico y favorecedor en ciertas
licitaciones.

pg. 11
LLUVIA DE IDEAS

Mejora el servicio
al cliente
Mejora la publicidad
Evita gastos de de la empresa
pasaje y tiempo

FALTA DE PUBLICIDAD DE LA EMPRESA Y SUS SERVICIOS.

Mayor informacin
al cliente

Mejora la Compras online


productividad

pg. 12
RBOL DE PROBLEMAS

FODA posicionamiento nulo en


EFECTOS
el mercado empresarial
Falta de identidad como
empresa

Prdida de clientes
Bajos ingresos

PROBLEMA FALTA DE PUBLICIDAD DE LA


CENTRAL EMPRESA Y SUS SERVICIOS.

Falta desarrollar el uso de


Poco marketing
tecnologas aplicadas para
CAUSAS la publicidad

Falta de inters
en la imagen de
la empresa Falta de
informacin al
cliente

pg. 13
Faltan capacitaciones
Ofrece mejores
productos falta de publicidad
Ofrece trabajos Mala atencin a los
coorporativos clientes
Buena imagen, Que una empresa
uniformes ofrezca un producto
Buen ambiente similar a menor
laboral. precio.

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

La competencia por
Marcado laboral las otras empresas
amplio de cmputo
Publicidad a travs productos
de clientes subtituidos
satisfechos
Prdida de clientes
empresa en
crecimiento nuevas
competencias
posibilidad de
exportacion

pg. 14
MTODO MANO DE OBRA
D
I
A NO HAY PERSONAL ENCARGADO

G NO HAY UNA APLICACIN


PUBLICITARIA DE LOS PRODUCTOS
R SOBRECARGA DE TRABAJO
A
M FALTA DE INFORMACIN DE LOS
A SERVICIOS QUE BRINDA LA
EMPRESA
FALTA DE CAPACITACIN
FALTA DE
D PUBLICIDAD DE LA
E EMPRESA Y SUS
SERVICIOS.
I
S MAL USO DEL INTERNET
APRECIACION DEFICIENTE
H
I FALTA DE CONOCIMIENTO HACERCA DE LO
K LTIMO EN TECNOLOGA
A FALTA DE CONTROL DE
W INVENTARIO
A
INSPECCION - ORDEN TECNOLOGA

pg. 15
EVIDENCIAS FOTOS

pg. 16
ESTUDIOS PREVIOS

pg. 17
DIAGRAMA DOP MODIFICARLO

CREACIN DE LA APLICACCIN

Atencin al cliente

Se realiza el servicio o venta

Se espera un tiempo

Se culmina el servicio o el
trabajo

Usuario final se retira del


establecimiento

Se termina la relacin con el


cliente

pg. 18
DIAGRAMA DE PROCESO DAP

|
Diagrama no. 1 Hoja: 1 de 1 Resmen
Producto: Activida Ac Prop Econ
CREACION DE UNA APLICACIN d tua uest oma
l o
Operaci 5
n
Actividad: AUMENTO DE PUBLICIDAD VIA WEB Inspecci 0
DE LA EMPRESA n
Espera 1
Mtodo: actual / presupuesto Transpo 0
rte
Lugar: EMPRESA AGO Inversiones S.R.L Almace 0
namient
o
Operario(s): Ficha n. 1 TOTAL 6
Aprobado por: Fecha: 03/04/2017
Frank ngeles
DESCRIPCIN Cantidad Tiemp Actividad OBSERVACIONE
de o S
trabajador (min)
3 9 X
Atencin al cliente
3 3 X
Se realiza el servicio
o venta
22 X
Se espera un tiempo aprox
1 X
Se culmina el
servicio o el trabajo
1 X
Usuario final se
retira del
establecimiento
0 X
Se termina la
relacin con el
cliente
TOTAL 37d 2 2 1 1 0

6. OBJETIVOS
pg. 19
I. OBJETIVO GENERAL:

Hoy en da la Empresa AGO inversiones S.R.L, no cuenta con una app en la

play store con la cual podra aumentar su popularidad y por ende sus ganancias

en cuanto a ventas de suministros servicios, productos y soluciones

empresariales.

El objetivo general de este proyecto es el desarrollo de una aplicacin para

dispositivos mviles que ayudaran a promocionar nuestros productos y

servicios que brinda la empresa Ago Inversiones a sus clientes; el cual se llevara

a cabo mediante los objetivos especficos detallados a continuacin:

II. OBJETIVO ESPECFICO:

La aplicacin contara con un men, logo y categoras donde se mostrarn los


productos, servicios y soluciones empresariales.

Los productos se mostrarn con imgenes as mismo con una pequea


descripcin.

Los servicios estarn descritos con imgenes y con una lista de problemas
comunes en el rea de soporte tcnico.

pg. 20
7. DESCRIPCION DE LA INNOVACIN

El presente proyecto tiene como objetivo crear una App y subirla a la Play

Store, para poder dar a conocer que la empresa cuenta con servicios, productos

y soluciones empresariales. De la misma manera la creacin de dicha aplicacin

permitir aumentar la popularidad de la empresa e introducirla al mundo

tecnolgico.

Esta aplicacin ser creada en la web con (Android Creator) que nos ayudara a

crear la aplicacin desde cero y de manera gratuita.

LA APLICACIN

CONCEPTO

Las aplicaciones Android permiten a los usuarios acceder de forma mucho ms

rpida que las pginas web a los servicios y productos de una empresa ya que

los usuarios podrn instalar esta aplicacin en su mvil o tablet y, de esta forma,

tendrn un acceso mucho ms directo a los servicios que brinda nuestra

empresa.

pg. 21
Actualmente Android ya es el sistema ms extendido entre los mviles y tablets

y, adems, es el sistema que ms crecimiento tiene actualmente, por lo que cada

da son ms los clientes que buscan una aplicacin android que les facilite

informacin rpida acerca de los servicios que brindan las empresas y as

ahorrarse el tiempo y pasajes que gastaran yendo a la misma empresa a

preguntar acerca de los productos y servicios que se brindan en cuanto a sus

necesidades.

OBJETIVOS DE LA APLICACIN:

I. Generadora de notoriedad e imagen de marca.

A travs de los contenidos, experiencia que se ofrecen en las aplicaciones


podemos impactar eficazmente en nuestro pblico objetivo generando
notoriedad y una imagen positiva de marca. Este efecto se puede potenciar .ya
que sabemos que el usuario se ha descargado activamente en una aplicacin y
por lo tanto, tiene una buena disposicin a la misma.

Si se consigue que esta aplicacin aporte valor al usuario, esta puede


convertirse fcilmente en objetivo de recomendacin iniciando de esta forma
un proceso viral.

Las aplicaciones exitosas suelen tener adems una repercusin meditica cual
aumenta su capacidad de generar notoriedad e imagen de marca.

II. Herramienta de gestin:


pg. 22
Las aplicaciones especializadas para empresas pueden ser excelentes
herramientas de gestin, de seguimiento de proceso de trabajo de localizacin
de miembros de equipo, de control de calidad o de gestin de conocimiento en
directo o a travs de base de datos.

Todos estos atributos permiten a la empresa un trabajo ms rentable y eficaz u


ofrecer sus productos y servicios a sus clientes.

III. Herramienta y canal de venta:

A travs de los dispositivos mviles se crean tambin nuevos hbitos de


compra; y un objetivo principal de las aplicaciones puede consistir en la venta
de los productos o servicios de una empresa.

Este canal de venta puede ser complementaria a otros canales (on u offline,
consiguiendo a llegar a nuevos clientes hasta ahora no abarcados, o puede
incluso ser un canal exclusivo si el servicio o producto lo hacen recomendable.

IV. Reducir costos y tiempo

Una aplicacin para dispositivos mviles puede reducir drsticamente los


costos de pasaje y tiempo de los clientes ya que contando con esta aplicacin
en su celular ya no ser necesario acercarse a la empresa para informarse acerca
de sus productos y servicios porque a travs de dicha aplicacin podrn acceder
pg. 23
a la informacin como precios, marcas, modelos y realizar pedidos online y
tambin servicios a domicilio.

V. Supervisin de la aplicacin:

La aplicacin ser manejada por parte de un personal de la empresa, quien ser


el encargado de mejorar la aplicacin; actualizar los precios y productos que
estn en promocin como tambin resolver las dudas de los clientes y los
pedidos online.

VI. Aumento de marketing:

La empresa Ago inversiones contara con una aplicacin que tendr como
objetivo brindar a los clientes informacin acerca de sus productos de ventas
directas e indirectas ,servicios de soporte tcnico y sistemas de equipos de
cmputo, partes y suministros a diversos tipos de clientes

VII. Mejoramiento de calidad de servicio

Hoy en da, la calidad de servicio puede ser determinante para que una empresa
crezca o muera. La aplicacin ayudara a que los clientes tengan un mejor
servicio va web ya que dicha aplicacin contendr la opcin que los clientes
pg. 24
puedan dejar sus comentarios, dudas y quejas sobre la empresa y como tambin
de la estructura de dicha aplicacin.

a. DIAGRAMA DOP

CREACIN DE LA APLICACCIN

Atencin al cliente

Se realiza el servicio o venta

Se proporciona la aplicacin a
cada cliente mientras esperan

Se culmina el servicio o el
trabajo

Usuario final se retira del


establecimiento

Se termina la relacin con el


cliente

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a. DIAGRAMA DE PROCESO DAP

|
Diagrama no. 1 Hoja: 1 de 1 Resmen
Producto: Activi A Pro Eco
CREACION DE UNA APLICACIN dad ct pue no
ua sto ma
l
Operac 5
in
Actividad: AUMENTO DE PUBLICIDAD VIA Inspec 0
WEB DE LA EMPRESA cin
Espera 1
Mtodo: actual / presupuesto Transp 0
orte
Lugar: EMPRESA AGO Inversiones S.R.L Almac 0
enamie
nto
Operario(s): Ficha n. 1 TOTA 6
L
Aprobado por: Fecha: 03/04/2017
Frank ngeles
DESCRIPCIN Cantidad Tiem Actividad OBSERVACIO
de po NES
trabajado (min)
r
3 9 X
Atencin al cliente
3 3 X
Se realiza el servicio o
venta
22 X
Se proporciona la aprox
aplicacin a cada cliente
mientras espera
1 X
Se culmina el servicio o el
trabajo
1 X
Usuario final se retira del
establecimiento
0 X
Se termina la relacin
con el cliente
TOTAL 37d 2 2 1 1 0

pg. 26
8. PLANO DEL TALLER

pg. 27
UBICACION DE LA EMPRESA

pg. 28
9. HOJA DE RECURSOS

PRECIO
COSTO DIRECTO PRECIO
TOTAL

Mano de hombre S/9.00h S/2736.00

Internet S/1.00h S/60.00

Cuenta Play store S/90.00anual S/90.00

Impresiones S/10.00 S/50.00

Copias S/5.00 S/20.00

TOTAL S/2956

PRECIO POR PRECIO


COSTO INDIRECTO
UNIDAD TOTAL

pasaje S/15.00 S/45.00

pg. 29
10. DIAGRAMA DE GANTT

11.CONCLUSIONES FINALES

pg. 30
12.BIBLIOGRAFA

pg. 31