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Biografa de Kaoru Ishikawa

El ingeniero japons Kaoru Ishikawa naci en Tokyo en 1915, siendo el


mayor de los ocho hijos de Ichiro Ishikawa.

Ishikawa fue profesor universitario y un influyente innovador de la gestin de


calidad; es conocido por el Diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto,
o diagrama espina de pescado; utilizado en el anlisis de los procesos
industriales y cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los
problemas.

Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokyo y fue


promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera
de la misma universidad.

Ese mismo ao Ishikawa se incorpor a la ISO (International Organization


for Standardization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los
estndares para las diferentes empresas y productos y a la cual Japn haba
adherido en 1952. Desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn.
Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japon

JUNE: UNION OF JAPANESE SCIENTISTS ENGINEERS

APORTES

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com.co/2012/09/filosof
ia-kaoru-ishikawa.html

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de


Ishikawa.

El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud,


calidad de productos y servicios, fenmenos sociales, histricos, organizacin,
etc. A este eje horizontal van llegando lneas oblicuas como las espinas de
un pez que representan las causas valoradas como tales por las personas
participantes en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas
que representa una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que
representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible
causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo
de causas con naturaleza comn. Este tipo de herramienta permite un anlisis
participativo mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que mediante
tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras,
facilita un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que originan
un problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Este diagrama es la representacin grfica de las relaciones mltiples de


causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.

muestra grficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u


outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva
retroalimentacin(feedback) para el subsistema de control.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las
ms obvias o simples. Adems, son idneos para motivar el anlisis y la
discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su
comprensin del problema, visualizar las razones, motivos o factores
principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y,
organizar planes de accin.

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa"


porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama
Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Est
compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna
vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un
ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su
vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas
menores), segn sea necesario.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-
efecto/diagrama-causa-efecto.shtml#ixzz4pZSZkG2Z

EJEMPLO 2

A modo de conclusin, podemos mencionar que la causa principal gira en


torno a la insuficiente capacidad de servicio del banco desde los diferentes
canales que tiene: Su canal virtual, telefnico y fsico.

La intervencin puede estar dirigida a los siguientes aspectos:

Determinar las solicitudes ms frecuentes e incluirlas en los canales de


servicio telefnico y virtual.

Definir la poblacin que se atiende a travs de la sucursal del banco,


examinando la posibilidad de soportar el servicio con otra sucursal.

Cambiar la distribucin de las instalaciones del banco o mejorar las


instalaciones para incluir a ms operadores de servicio.

Intervenir los servidores que soportan el uso de la aplicacin mvil para


aumentar el nmero de usuarios que pueden usarla al mismo tiempo.
Demostr la importancia de las herramientas de
calidad.

Demostr las siete herramientas

http://www.asimet.cl/pdf/7_herramientas.pdf

Crculos de calidad.

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual


similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas
y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y,si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
http://www.uss.edu.pe/uss/eventos/JovEmp/pdf/CIRCULOS.pdf

Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

SIGNIFICADO DE LA CALIDAD PARA EL AUTOR

Kaoru Ishikawa muri en Tokyo 1989. Sus principales ideas se encuentran


en su libro "Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa".
En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza
por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados ms bajos.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente


respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre
poda ser llevado un paso ms. Hoy en da, es conocido como uno de los ms
famosos gurs de la calidad mundial.

Filosofa de la calidad

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/

Sus principales ideas se encuentran en su libro


"Qu es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa".

En l indica que el CTC (Control Total de Calidad)


en Japn se caracteriza por la participacin de
todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados ms bajos