ESTUDIO ORGANIZACIONAL EMPRESA

TRANSPORTES ASSAF S.A.C.

1. Antecedentes

En este trabajo se va a analizar la empresa de Transporte Assaf S.A.C., la cual es una compaa
dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas de los diferentes niveles econmicos de la sociedad en toda la
Localidad de Alberdi. Trasportes Assaf S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo
Plaza, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas lderes en sus respectivos
rubros: Los Pumas (Transporte de Pasajeros), Transporte Gomez (Carga Pesada y Transporte
Liviano Camionetas 4x4), Request (Logstica). Transportes Assaf se inicio en la ciudad de
Alberdi el 02 de julio de 1990, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo Benavides Benavente,
estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel de Tucumn. Sin embargo fue
en 1991 en que la familia Plaza obtiene la empresa. En ese momento solo se contaba con 15
vehculos que tenan solo tres rutas.

Actualmente la composicin del directorio es la siguiente, como presidente est Jorge Maidana
Assaf, el vice-presidente es Carlos Martn Asfoura y por ltimo el director ejecutivo es Jos
Lucas Tedesco. La empresa cuenta con 12 ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros, haciendo
un total de 803 trabajadores.

2. Objetivos del proyecto

2.1 Objetivo central

El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la

empresa de transporte Assaf S.A.C., sobretodo se analizar ms profundamente la estructura
organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigacin se proceder a
solucionar los problemas que este pudiera tener, y as obtener un mejor mtodo para la
organizacin de la empresa.

2.2 Objetivos especficos

Dentro de los objetivos especficos existen muchos, sin embargo uno de los ms importantes y
uno de los primeros que se realizar en este trabajo, es de analizar el entorno tanto interno
como externo de la empresa, a travs de las herramientas MADE Y MADI. Estas herramientas
nos permitirn ayudar a los gerentes a tomar las mejores decisiones para la empresa, ya que el
MADE Y MADI muestran algunos de los factores ms importantes que afectan a la empresa.

Luego, se analizar el entorno general, el cual tiene que ver con la economa, demografa,
tecnologa, ecologas, sociales, polticas, culturales y jurdicas. Tambin est el entorno
especfico, el cual afecta ms directamente a la empresa ya que se encuentra ms cerca de
esta; como proveedores, clientes, agentes reguladores, estado, competidores, entidades
financieras, medios de comunicacin, gremios, grupos de inters y municipio. Todos estos
factores son muy importantes para la empresa ya que afectan de forma directa o indirecta al
precio, plaza, producto o promocin
Del mismo modo que se va a analizar el entorno externo tambin se analizara el interno el cual
tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboracin, el dinero, las instalaciones y
equipos y las personas.

Por ltimo, con este trabajo se quiere que la empresa tenga un sistema de organizacin mejor,
con el cual puede obtener mayores utilidades. Para esto se necesita obtener mayor cantidades
de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podr lograr con la ayuda
de todas las reas de la empresa, pero sobretodo con el rea de marketing.

3. presentacin de la empresa

Historia:

La empresa de transportes Assaf S.A.C. se constituye como una de las principales empresas
del Grupo Plaza, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por
la va terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1990, ante el Notario Pblico Dr.
Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel
de Tucumn. Hace mas de 20 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de
Alberdi, pero luego se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el
servicio de cobertura Provincial.

Fue en el ao de 1991 cuando la familia Plaza adquiere la empresa, hasta en ese momento la
empresa solo contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Alberdi-Alderetes-
Monteagudo; Monteagudo-Alderetes-Alberdi-Timbo Viejo.

A partir de 1992, ao en el cual se inicia su poltica de expansin, T. Assaf desarrolla sus

servicios diferenciados que centran su atencin en la completa satisfaccin del cliente y el
valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.

Nuestra Institucin

Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante innovacin.
Somos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y
la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa
y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y
la sociedad en su conjunto.

Nuestros Servicios

Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y

mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel Provincial. Nuestro compromiso
es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos
que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.

Nuestras Operaciones

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente el
servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economa y seguridad
para una atencin oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las
operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en
conjunto e integracin entre diferentes reas para asegurar mejores resultados.

Nuestros Colaboradores

Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con
los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y
lnea de carrera. Promover la difusin permanente de las actividades de la empresa sus metas,
sus logros y tambin sus errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y
la identificacin del trabajador con la empresa. La empresa valora y reconoce la eficiencia y
productividad de sus trabajadores as como su dignidad personal.

Transportes Assaf S.A.C en la actualidad

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el

mercado de Transporte de Alberdi, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento,
creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de
servicio al cliente a nivel internacional.

Actualmente T. Assaf cuenta con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los
cuales brindan garanta al pasajero. Adems brinda con los siguientes servicios: Crucero,
Imperial e Ideal Plus, con salidas Semanales. Asimismo, cuenta con ms de 30 agencias a lo
largo del interior de la provincia, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de
nuestra empresa que posee una cobertura del 60% de la Provincia.

4. Diagnostico Estratgico - organizacional

4.1 anlisis del entorno

4.1.1 Anlisis general del entorno

Poltico:

Huelgas y Bloqueo de Carreteras:

Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable poltica,
ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solucin al problema;
por ejemplo, el 21 de junio del presente ao 2007, la huelga del gremio UTA afecto
directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y avenidas principales,
afectando a empresas no solo como T. Assaf sino diversas compaas dedicadas al transporte
urbano e interprovincial.

Este factor Afecta a la empresa T. Assaf ya que las carreteras son el canal por el cual los
buses de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendr que
afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses corren
riesgos de sufrir daos por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la
seguridad de los clientes.
Mejora en el trabajo realizado por la polica Caminera:

Este factor es importante, ya que la polica Caminera juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento.

Un honesto trabajo realizando por la polica Caminera puede tener efectos positivos en la
empresa T. Assaf, ya que puede disminuir importantes riesgos como los robos, factor que
asusta a los pasajeros, causando una cada en la demanda de pasajes; o los bloqueos de
carreteras, que crean dificultades para el cumplimiento del servicio y pueden hacer que la
empresa incurra en gastos adicionales. Estos importantes riesgos que crean dificultades para
las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eficiente trabajo
policial, el cual puede ser fomentado por el gobierno.

Restricciones para comprar vehculos de segunda mano:

Este factor influye en nuestra empresa, ya que las restricciones para comprar vehculos de
segunda mano, incrementan los costos y por lo tanto los precios para los clientes no solo de T.
Assaf, sino tambin de las dems empresas de transporte y cabe resaltar que disminuiran los
competidores informales, los cuales compiten en el mercado con precios sumamente bajos.

Por diversos temas, en la actualidad se estn creando leyes para la importacin de vehculos
automotores, con el fin de controlar un poco el crecimiento de los negocios de transportes que
intentan evadir impuestos (informales) y al mismo tiempo combatir la contaminacin del
ambiente, ya que los vehculos importados de segunda mano tienden a emitir fuertes
cantidades de CO2.

Ecolgico:

Desastres naturales:

En la actualidad, los desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la
empresa T. Assaf, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde los buses
transportan a las personas, generando que las ventas disminuyan y que los precios aumenten,
lo cual genera que la insatisfaccin de los clientes. Adems, muchas veces estos
acontecimientos ponen en peligro la vida de los pasajeros, ya que estos hechos atentan con la
seguridad de los clientes. Por ejemplo, en el ao 2007, en el mes de Agosto La terrible
Sudestada que sacudi la provincia, caus muchos estragos y cortes de la Ruta, este es un
claro desastre que afect a las empresas de transporte interprovincial.

No contamina el ambiente. Buen mantenimiento

Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas
empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses estn bajo constante
mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que tambin un buen
mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar
debidamente.

Tecnolgico:

Adquisicin de nuevos buses y con seguridad A1:

La Empresa T. Assaf tiene como objetivo seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha
optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 10 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite satisfacer las necesidades de los
clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje
ms placentero y seguro.

La tecnologa es un factor importante en la industria de los transportes ya que genera mayor

eficacia reduciendo costos de combustible. As mismo, los nuevos buses ayudan a que la
empresa posee una nueva fortaleza y cree un valor agregado frente a sus competidores.
Adems, la renovacin de los buses no ha generado ningn aumento de los precios de los
pasajes.

Nuevos Buses llegan a sus destinos ms rpido

La nueva adquisicin de los buses por parte de T. Assaf es un factor que asegura que con la
nueva tecnologa con la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una manera ms
rpida.

Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en bus y prefiere pagar un pasaje
de avin es por el factor de la velocidad y que tan rpido pueden llegar a un destino. Es cierto
que un viaje en bus siempre va a ser ms lento que viajar en avin, pero eso no quiere decir
que los viajes se pueden simplificar con una buena inversin. Esto es lo que ha hecho T.
Assaf, ha invertido en nueva tecnologa para sus buses, y que tambin sean ms grandes y
cmodos.

Este factor, definitivamente afecta a la promocin, ya que con esta dan a conocer a sus
clientes lo ms eficientes que se han vuelto.

Econmico

Aumento de sueldos mnimos en industria de transportes:

La empresa analizada en el presente trabajo se est viendo afectada por un incremento en los
salarios mnimos en este sector de la industria.

Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya
que aumenta los costos. Y quiz esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar los
precios de sus servicios, lo cual le provocara una baja en la demanda normal e insatisfaccin
de los clientes.

Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin

Este es un factor considerado positivo para la empresa T. Assaf ya que, muchas personas
deciden viajar en bus a distintos destinos de la provincia, no solo por la cercana de estos, o
por los paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin porque es una forma de
transportarse mucho ms econmica que viajar por avin.

Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promocin se refiere, ya que llaman a las
personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden viajar
cmodos y por un precio ms accesible.

Al mismo tiempo, el precio se ve afectado en la empresa, pero no por ser un medio de

transporte ms barato equivale a que la empresa pierde utilidades. Por lo contrario, debido al
costo de los pasajes la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades
que se den para viajar.

A pesar de estas razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por varias
razones, y esta decisin afecta a la empresa.

Jurdico:

Nuevas leyes en busca de seguridad:

Esto influye mucho, ya que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que consiste
en utilizar chasises y carroceras que sean 100% confiables, dan una mejor imagen al pblico y
clientes, ya que se sentirn ms seguros al saber en qu estn viajando, esto aumenta la
clientela, el mercado y da prestigio al producto. En este caso la empresa T. Assaf, gracias a las
nuevas leyes se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos y confiables, por
lo tanto estn en regla con la ley.

Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero

Cuando el Gobierno implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de transporte (buses) estn siempre en constante
mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad.

Este factor afecta al precio, ya que se est garantizando la seguridad de los buses y tambin
afecta a la promocin de esta misma empresa, debido a que esta informacin la utilizan para
poder realizar avisos publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora de esta Ley,
asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los buses.

No existe ley que demande cobrar a nios menores de diez aos

Este factor es positivo, ya que esta empresa permite que nios menores de diez aos puedan
compartir un asiento con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan ahorrar ms
dinero. Sin embargo, se da un control, ya que muchas personas quieren compartir un asiento
con ms de un nio y esto si ira en contra de las leyes de seguridad y al mismo tiempo sera
una situacin incmoda para otros pasajeros.
Social

Empresa formal, consolidada y confiable

La empresa Transportes Assaf S.A.C. es considerada por sus clientes como una empresa
formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva
tecnologa y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda.

Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confen en la empresa, ms van a
preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. Adems, el hecho de
que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas promociones y
que nuevos clientes se unan a esta.

En los ltimos aos se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decado en
cuanto al servicio, puntualidad y seguridad. Transportes Assaf , por lo contrario ha ido
mejorando con el paso de los aos y esto hace que ms personas confen en esta empresa y la
prefieran.

Buena publicidad

Como ya se ha ido mencionando, Transportes Assaf es una empresa reconocida y

posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto que ofrecen una buena publicidad, ya que
en estas pueden demostrar todas las virtudes que tienen como empresa y adems, todo lo que
est buscando mejorar a corto y a largo plazo.

Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que
nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes
decidan quedarse.

Gracias a la buena publicidad, la empresa puede ir creciendo cada vez ms.

Cultural

Feriados: Fiestas Patrias

El mes de julio en el pas es una buena seal para cualquier empresa de transporte. Los das
feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que
pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en das no laborables.

As mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en estas
fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden
prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin de los clientes.
4.1.2 Anlisis Especfico del entorno

Rivalidad de Competidores:

Constantes promociones por parte de sus competidores:

En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales

compiten entre ellas. La demanda de este servicio est en constante crecimiento debido a
diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda
de transportes est aumentando, las empresas cada vez estn usando una estrategia de
marketing y publicidad ms agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez
se enfrenta a ms competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de
transporte y esto podra causar la prdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la
publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la compaa incurra en
mayores costos de inversin para innovar constantemente y as lograr sobresalir en el
mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos.

Competidores ofrecen precios ms bajos

A pesar que previamente se dijo que uno de los factores ms favorables para la empresa es la
preferencia de los clientes de viajar en bus en vez de viajar en avin, existe un factor que es
muy negativo para esta debido a la misma razn.

Algunos competidores de Transportes Assaf ya sean empresas formales o informales pueden

prestar precios ms bajos que la misma Transportes Assaf.

Sin embargo, la razn por la que estas otras empresas ofrecen un precio ms bajo es porque el
servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en T. Assaf. Adems, la
comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa.

Clientes:

Convenios con agencias de viajes tursticos:

Este factor es importante en el entorno de la empresa T. Assaf, ya que con la variedad y

confiabilidad de las empresas tursticas que estn asociadas con la empresa mencionada, se
aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la
empresa no solo en cuestin de clientela sino tambin ayuda a la promocin de la misma.

Lo mencionado proporciona un prestigio a la empresa y aumenta la confiabilidad en el servicio

de transporte para la empresa.

Poder de los proveedores:

Buena relacin con los proveedores:

La buena relacin con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en
este caso particular, la empresa Transportes Assaf mantiene una muy buena relacin con sus
proveedores, ya que trata de tener una relacin cercana y amigable con la mayora de ellos.
Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboracin constante de
parte de sus diversos proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en
algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y
satisfacer a sus clientes.

Competidores Potenciales

Surgimiento de nuevas empresas

El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Transportes Assaf no solo afecta a

esta, sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas
dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten.

La mayora de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de
llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que,
estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en
temporada de viaje o en feriados.

Por lo mismo, T. Assaf, junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus
precios o cambiar sus estrategias de marketing.

4.2 Anlisis interno

4.2.1 Estructura actual y tamao de la empresa

Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Maidana Assaf, Presidente, Carlos
Martn Asfoura , Vice-Presidente, Jos Lucas Tedesco, Director Ejecutivo; los cuales componen
el directorio principal de la empresa. As mismo, existen otros departamentos que se encargan
del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las
reas que Transportes Assaf posee son las siguientes:

Gerencia de Sistemas

Gerencia de Logstica

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Administracin

Gerencia de Cargo

Gerencia de Mantenimiento

Gerencia de Comercial & Marketing

Gerencia administrativa

Por otro lado, la empresa de transporte Assaf s.a.c. posee ms de 12 agencias por toda la
Provincia, cuenta con 7 oficinas en San Miguel de Tucumn, y depsitos ubicados en Alberdi,
Famailla, y San Miguel de Tucumn. Adems cuenta con 200 personas que forman su personal,
de los cuales 6 son ejecutivos, 103 empleados y 97 obreros. Las rutas que Transportes Assaf
Tienen una cobertura del 50% del territorio Tucumano:
 Alberdi Tucumn y viceversa

Famailla - Tucumn y viceversa

Simoca Tucumn y viceversa

Aguilares Concepcin Monteros - Tucumn y viceversa

Termas de Rio Hondo - Tucumn y Viceversa

La Cocha Tucumn y viceversa

Las Talitas Tucumn y viceversa

Trancas Tucumn y viceversa

Burruyacu Tucumn y viceversa

Las Cejas Tucumn y viceversa

4.2.2 Ubicacin en el ciclo de vida

Transportes Assaf S.A.C., desde sus inicios, se encargo de brindar una buena atencin al cliente
como tambin mantener conformes a sus proveedores y trabajadores para obtener un buen
trabajo en equipo y hacer que las expectativas de la empresa con ellos sean congruentes. La
integracin de todo el personal es la clave para brindar un buen servicio, hacer que el
trabajador se identifique con la empresa, y corregir y mejorar los errores que se presenten.
Cabe resaltar que T. Assaf promociona sus viajes terrestres de acuerdo a la necesidad del
cliente y a la disponibilidad que tiene al pagar; sin dejar de lado la seguridad para una atencin
oportuna y eficiente. Sin embargo, lo ms importante es que mantiene un compromiso con el
medio ambiente, para evitar la contaminacin, y con la sociedad en su conjunto.

4.2.3 Descripcin del nivel de tecnologa usada

Las operaciones principales del Transportes Assaf se realizan sobre una arquitectura de
servidores y redundantes (Cluster de Servidores), adems que poseen un sistema de
recuperacin ante desastres. Sin embargo, su tecnologa clave es la de interconexin provincial
la cual juntos a los servicios de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas
de punta:

Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS

Redes Privadas Virtuales VPNs

Calidad de Servicio QoS

Helpdesk, administracin y soporte a nivel Provincial

Sistema de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24

Sistema de proteccin contra virus

 Sistema de contingencia a nivel Provincial

Sistema de redundancia en los servicios de Internet

Certificados de seguridad electrnica

Lo importante de la empresa Transportes Assaf es que tiene la tecnologa de punta la cual

permite conocer desde un punto, sin importar en cul de las oficinas o terminales se
encuentre, el lugar de localizacin de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. No
obstante, lo caracterstico de Transportes Assaf es que fue el primero en dar viajes terrestres
en Autobs de dos pisos lo que ha conllevado a que ofrezcan servicios superiores, los cuales
ellos denominan Servicio Imperial y Crucero.

4.2.4 Descripcin de la cultura organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los

integrantes de una organizacin. Esta es importante para detectar problemas dentro de la
compaa y poder ofrecerles una posible solucin.

Con respecto a la empresa Transportes Assaf, la cultura organizacional est constituida por
valores y hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por la familia Plaza, la
cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la
amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo
ms primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia
otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia
en el trabajo del da a da.

Dentro de esta empresa, el tipo de cultura que existe entre jefes y empleados es autoritaria.
Esto significa que existe una centralizacin de las decisiones y una comunicacin vertical ya
que los superiores son los que toman las decisiones principales. No obstante, se aceptan
siempre las opiniones de los empleados y se toman en cuenta durante los comits y reuniones
de los jefes.

4.2.5 Descripcin de la toma de Decisiones

En la organizacin de la empresa de transportes Assaf, la toma de decisiones por parte de los

gerentes se basa en un modelo vertical, pues las decisiones siempre dependen de las gerencias
y esta le otorga la facultad a los trabajadores de participar y en ocasiones decidir en
situaciones que comprometan los intereses de la compaa.

4.2.6 Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades

Recurso:

Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad

En el mundo globalizado en que vivimos, la tecnologa ha pasado a ser un factor importante

dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, produccin
etc. y brindar un producto o servicio de calidad. La tecnologa genera cambios en el producto,
precio, promocin y porque no, hasta en la plaza. Porque, al generar valor y mejorar el
producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la
plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo:
la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, T. Assaf es una
empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio.

Renovacin de flota de buses

La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo
para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la
comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera
una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los
consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le
proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn
dispuestos a pagar ms por un producto con calidad.

Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas

Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf
cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las
dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Tucumn,
sino a nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al
mantener una buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms.
Adems, en cuanto a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor.

Infraestructura de locales y Equipamiento

Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, al comprar sus pasajes. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser
edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las
terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por otro lado, es un
recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lugar de
desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias oficinas y agencias
para la compra de pasajes. Por ltimo, las terminales cuentan con un ambiente en donde los
consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la
salida.

Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes

El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se
considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace
que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de
las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace
que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para
una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a
la promocin del producto.
Diversificacin de buses

En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el
agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son:
crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin
de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor
clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto
puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms
por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y
cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el
cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al
producto

Oferta en los pasajes

Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los
pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las
promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes,
existe la tarjeta de Transportes Assaf (Crediviaje). Esta tarjeta es uno de los mejores recursos
con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse,
los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante,
mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis.
Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin
porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.

Capacidades:

Servicio de atencin al cliente

Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a
mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un
buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede
generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados.
Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con
consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le
otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues
las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado

Motivacin y Capacitacin a los empleados

Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al
personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las
oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus
conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es
malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del
conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues
bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar
constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no
encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten
por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los
consumidores menor precio querrn pagar.

Capacitacin en primeros auxilios

En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante

accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se
debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la
seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el
producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems
y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin
incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de
percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas
para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin
deberan estar capacitados.

Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio

Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la
hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin
por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que
tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan
repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se
considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para
volverse muy bueno.

Seguridad en encomiendas y equipajes

Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este
factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus
pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro.
Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni
trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de
los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una
promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia.

Buen servicio a bordo

Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio
el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores.
El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las
comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo,
hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro
lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.
Orden y buen ambiente de trabajo

Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms
importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los
trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.
Este aspecto afecta ms que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o
terminales estn ordenadas, el cliente podr tener una informacin eficiente y no va a estar
con dudas con respecto al producto. Adems, si el empleado se siente cmodo y motivado en
el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no grato.

Planteamiento de nuevas metas y objetivos

Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio
de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los
consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de
una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta
capacidad est bien fortalecida en Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marketing,
mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. Este
factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambin
a la promocin porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento
de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confi en la empresa

Carencias:

Precios altos en los pasajes

El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes
estn segmentados para todo tipo de pblico. Consideramos que los precios se relacionan con
la calidad del producto, el cual nos parece razonable. Pero, para tener una mayor captacin de
clientes podra bajar un poco sus precios o hacer ofertas ocasionales puesto que algunas otras
empresas de la competencia poseen precios un poco ms bajos.

Poca variedad de itinerario (horas de salida)

La mayora de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf

no es la excepcin. Nos referimos a que las horas de salida son en su mayora en la noche o
muy en la maana. Este servicio afecta al producto y a la seleccin del cliente por la empresa
de trasporte. Adems, algunos destinos, como Alberdi y Famailla, presentan ms itinerarios
que otros lugares. Esto es algo malo, porque el cliente no tiene variedad de horarios a escoger,
adems porque no todas las clases de buses estn disponibles para algunos lugares. Este
factor es una carencia que posee la empresa y que es importante para los clientes.
Incapacidades:

La pagina Web ineficiente

El servicio de la pgina Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al

cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adems, por medio de esta
pgina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipacin sin necesidad de llamar
ni de asistir a un punto de venta. Sin embargo, existen algunas imperfecciones tcnicas que
hacen de esta pgina un factor malo. Por ejemplo, la variacin errnea de precios, el exceso de
anuncios en la pgina principal y demasiados iconos. Por ello, debera ser revisada y corregida.
Esta carencia de recurso afecta al producto, debido a que da informacin errnea o
insuficiente al cliente. No se debera quitar la pagina, tan solo corregirla y mejorarla. A dems,
esta carencia de recurso afecta a la promocin del producto porque daa la imagen de este.
Adems, las ofertas que se publican a travs de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la
pgina no estara cumpliendo su finalidad.

4.3 Anlisis FODA

Este anlisis permite analizar la situacin actual de la empresa, en base a sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este anlisis la empresa puede
fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa
lder en el sector de transportes.

Fortalezas

Red inalmbrica WIFI en sus buses.

Adecuada infraestructura en sus terminales.

Diversificacin de puestos.

Integracin entre los socios de la empresa y organizacin.

Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.

Ofertas a los clientes en das festivos.

Ubicacin estratgica de las agencias.

Puntualidad en los horarios

Renovacin de flota de buses

Servicio delivery gratuito

Constante reuniones con los trabajadores.

Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).

Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro.

 Servicio de compra de pasajes por la web.

Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con

Refinor.

Contar con los repuestos originales.

Buena relacin con sus proveedores

Ser la empresa lder en el mercado.

Filosofa y Misin del cliente satisfecho.

Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. Mdico

(revisin de la medida de la vista, examen psicolgico).

Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados.

Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios

Seguridad del equipaje y encomiendas

Buena publicidad

Las fortalezas en mencin, muestran la razn por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo
largo de los aos, la empresa lder en su rubro.

Oportunidades:

Mejora del trabajo de la polica Caminera

Aplicacin de la ley Tolerancia Cero

Crecimiento de la poblacin.

Aumento del salario mnimo.

Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin

Convenios con agencias de viajes

Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.

Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.

Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus
servicios y crecer como empresa.
Amenazas:

Competidores directos en la actualidad.

Surgimiento de nuevas empresas potenciales

Competidores ofrecen precios ms bajos

Constantes promociones por parte de los competidores

Huelgas de transportistas informales.

Mal estado de algunas carreteras.

Existencia de la competencia informal.

Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad,
servicio e imagen de lder.

Debilidades:

Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos.

Clientes insatisfechos

Similitud de servicios con otras empresas de buses.

Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier
inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.

4.4 Conclusiones y Recomendaciones

En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e

implementacin de recursos.

Entorno general.

Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado.

Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras
amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa
debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas,
especialmente hacia el sur de la Provincia.

Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en

Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC,
adems de haber adquirido una nueva flota de buses.
Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre
poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos
inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que
se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar
mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores.

Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y
por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes
Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto.

Entorno Interno

La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas
muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.

Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como
la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los
clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.

Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.

Recomendaciones

A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido

mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede
saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical,
sino que intente cambiar a un sistema horizontal.

Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente
con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se
les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con
empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe
de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual
que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto.

Sera muy factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando
primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje,
as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.
4.5 (MADI)

4.2.6 Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades

Recurso:

Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad

En el mundo globalizado en que vivimos, la tecnologa ha pasado a ser un factor importante

dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, produccin
etc. y brindar un producto o servicio de calidad. La tecnologa genera cambios en el producto,
precio, promocin y porque no, hasta en la plaza. Porque, al generar valor y mejorar el
producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la
plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo:
la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, Transportes
Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor
servicio.

Renovacin de flota de buses

La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo
para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la
comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera
una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los
consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le
proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn
dispuestos a pagar ms por un producto con calidad.

Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas

Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf
cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las
dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Alberdi, sino a
nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una
buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms. Adems, en cuanto
a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor.

Infraestructura de locales y Equipamiento

Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Adems, garantiza la
seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya
que en algunas ciudades las terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede
mejorar. Por otro lado, es un recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro
de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias
oficinas y agencias para la compra de pasajes, y locales para el embarque de los pasajeros. Por
ltimo, los centros de embarque o terminales cuentan con un ambiente en donde los
consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la
salida.

Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes

El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se
considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace
que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de
las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace
que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para
una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a
la promocin del producto.

Diversificacin de buses

En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el
agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son:
crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin
de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor
clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto
puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms
por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y
cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el
cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al
producto

Oferta en los pasajes

Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los
pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las
promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes,
existe la tarjeta Transportes Assaf. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que
cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los
clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante,
mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis.
Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin
porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.

Capacidades:

Servicio de atencin al cliente

Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a
mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un
buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede
generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados.
Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con
consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le
otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues
las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado

Motivacin y Capacitacin a los empleados

Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al
personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las
oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus
conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es
malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del
conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues
bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar
constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no
encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten
por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los
consumidores menor precio querrn pagar.

Capacitacin en primeros auxilios

En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante

accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se
debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la
seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el
producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems
y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin
incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de
percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas
para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin
deberan estar capacitados.

Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio

Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la
hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin
por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que
tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan
repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se
considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para
volverse muy bueno.

Seguridad en encomiendas y equipajes

Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este
factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus
pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro.
Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni
trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de
los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una
promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia.

Buen servicio a bordo

Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio
el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores.
El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las
comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo,
hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro
lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.

Orden y buen ambiente de trabajo

Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms
importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los
trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.
Este aspecto afecta ms que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o
terminales estn ordenadas, el cliente podr tener una informacin eficiente y no va a estar
con dudas con respecto al producto. Adems, si el empleado se siente cmodo y motivado en
el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no grato.

Planteamiento de nuevas metas y objetivos

Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio
de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los
consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de
una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta
capacidad est bien fortalecida en la Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marketing,
mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. Este
factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambin
a la promocin porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento
de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confi en la empresa

Carencias:

Falta de promociones en clases econmicas

El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes
estn segmentados para todo tipo de pblico. Consideramos que los precios y las promociones
en los pasajes se relacionan con la calidad del producto. Sin embargo, Transportes Assaf
presenta una carencia en las promociones para clientes de clase socioeconmica baja,
especficamente a las personas que demandan el servicio ideal. Esta falta de incentivo, genera
a la empresa una menor cantidad de clientes fieles, puesto que no obtienen ningn tipo de
beneficio extra al optar por ese tipo de empresa y servicio. Transportes Assaf debera llamar la
atencin de estos clientes pertenecientes a esa clase de buses para tenerlos satisfechos.
Poca variedad de itinerario (horas de salida)

La mayora de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf

no es la excepcin. Este servicio afecta al producto y a la seleccin del cliente por la empresa
de trasporte. Adems, algunos destinos, como Alberdi y Famailla, presentan ms itinerarios
que otros lugares. Esto es una desventaja, porque el cliente no tiene variedad de horarios a
escoger, adems porque no todas las clases de buses estn disponibles para algunos lugares.

Incapacidades:

La pagina Web ineficiente

El servicio de la pgina Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al

cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adems, por medio de esta
pgina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipacin sin necesidad de llamar
ni de asistir a un punto de venta. Sin embargo, existen algunas imperfecciones tcnicas que
hacen de esta pgina un factor malo. Por ejemplo, la variacin errnea de precios, el exceso de
anuncios en la pgina principal y demasiados iconos. Por ello, debera ser revisada y corregida.
Esta carencia de recurso afecta al producto, debido a que da informacin errnea o
insuficiente al cliente. No se debera quitar la pagina, tan solo corregirla y mejorarla. A dems,
esta carencia de recurso afecta a la promocin del producto porque daa la imagen de este.
Adems, las ofertas que se publican a travs de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la
pgina no estara cumpliendo su finalidad.

4.3 Anlisis FODA

Este anlisis permite analizar la situacin actual de la empresa, en base a sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este anlisis la empresa puede
fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa
lder en el sector de transportes.

Fortalezas

Red inalmbrica WIFI en sus buses.

Adecuada infraestructura en sus terminales.

Diversificacin de puestos.

Integracin entre los socios de la empresa y organizacin.

Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.

Ofertas a los clientes en das festivos.

Ubicacin estratgica de las agencias.

Puntualidad en los horarios

Renovacin de flota de buses

 Servicio delivery gratuito

Constante reuniones con los trabajadores.

Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).

Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro.

Servicio de compra de pasajes por la web.

Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con

Refinor.

Contar con los repuestos originales.

Buena relacin con sus proveedores

Ser la empresa lder en el mercado.

Filosofa y Misin del cliente satisfecho.

Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. Mdico

(revisin de la medida de la vista, examen psicolgico).

Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados.

Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios

Seguridad del equipaje y encomiendas

Buena publicidad

Las fortalezas en mencin, muestran la razn por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo
largo de los aos, la empresa lder en su rubro.

Oportunidades:

Mejora del trabajo de la polica Caminera

Aplicacin de la ley Tolerancia Cero

Crecimiento de la poblacin.

Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin

Convenios con agencias de viajes

Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.

Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.

Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus
servicios y crecer como empresa.

Amenazas:

Competidores directos en la actualidad.

Surgimiento de nuevas empresas potenciales

Competidores ofrecen precios ms bajos

Constantes promociones por parte de los competidores

Huelgas de transportistas

Mal estado de algunas carreteras.

Existencia de la competencia informal.

Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad,
servicio e imagen de lder.

Debilidades:

Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos.

Clientes insatisfechos

Falta de organizacin de reparto de equipajes

Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier
inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.

4.4 Conclusiones y Recomendaciones

En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e

implementacin de recursos.

Entorno general.

Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado.

Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras
amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa
debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas,
especialmente hacia el sur de la Provincia.

Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en

Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC,
adems de haber adquirido una nueva flota de buses.
Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre
poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos
inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que
se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar
mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores.

Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y
por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes
Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto.

Entorno Interno

La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas
muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.

Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como
la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los
clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.

Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.

Recomendaciones

A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido

mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede
saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical,
sino que intente cambiar a un sistema horizontal.

Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente
con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se
les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con
empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe
de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual
que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto.

Sera factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando
primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje,
as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.
5. Planeamiento estratgico de la empresa

5.1. Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa

La empresa que se est analizando se encuentra en una etapa de expansin, esto indica que la
empresa est en la bsqueda de cubrir la mayor parte del mercado. Para poder conseguir lo
antes mencionado Transportes Assaf tiene como respaldo la satisfaccin del cliente,
renovacin de las flotas, buen servicio a precios cmodos, lo que crea una diferencia positiva
frente las dems empresas de transporte.

Los objetivos de Transportes Assaf son:

a) Ofrecer siempre un buen servicio.

b) Incrementar las ventas del ao

c) Personal altamente capacitado en todas las reas.

d) Contar con la ltima tecnologa

Luego de haberse mencionado los objetivos de la empresa Transportes Assaf se proceder a

analizar cada uno de ellos con sus respectivas estrategias:

a) La calidad del servicio es fundamental para el desarrollo de la empresa, lo cual se puede

encontrar en la puntualidad y seguridad que ofrece el personal. Ya que los clientes que utilizan
los servicios de la empresa lo hacen buscando un ambiente clido con la seguridad necesaria
para un mejor viaje.

b) Para que la empresa puede tener una mayor utilidad, es necesario que se incrementen las
ventas de los servicios que se ofrecen. Con la utilidad extra del incremento de las ventas
Transportes Assaf podr ofrecer mejores servicios, con mejores flotas, mejor tecnologa, entre
otros.

c) En una empresa siempre es necesario e importante que el personal este altamente

capacitado para as poder realizar su trabajo efectivamente y eficazmente. El personal tambin
tendr que ser capacitado continuamente, para estar preparado a nuevos problemas que se
susciten en su periodo laboral. Las consecuencias de una buena capacitacin se ve reflejado en
la manera en que el personal soluciona los problemas, el trato que le brindan al cliente, como
administran, etc.

d) La tecnologa de una empresa puede determinar el futuro de esta, ya que si no se va

renovando la empresa puede estar en desventaja con las que si poseen una tecnologa
innovadora. La empresa debe renovar constantemente la tecnologa para brindar un mejor
servicio a los clientes.

La etapa de expansin de esta empresa se viene dando hace ya algunos aos, en la que
empez a crecer. Hoy en da Transportes Assaf cuenta con una base central en Santa Anita, y
con dos sucursales adicionales, en el Centro de Tucumn y La Javier Prado. En los prximos
aos la empresa tiene objetivo seguir creciendo y expandirse mas y mas a lo largo del pas.
Anlisis Externo:

Fracaso: entre los factores del fracaso se encuentra la competencia, con esto queremos
resaltar que hay empresas que cuentan con precios ms bajos sin tomar en cuenta la calidad
del servicio y la comodidad del cliente. Adems, la manera de pensar de los Tucumanos por lo
general es dejarse guiar por los precios sin tener en cuenta si la calidad del servicio es buena,
regular o mala. Cabe resaltar que siempre existe un porcentaje de la poblacin que por ahorrar
dinero asume cualquier falta de calidad o irregularidad.

xito: en la actualidad, sabemos que siempre es ms barato viajar por tierra que por aire,
debido esto las personas que se movilizan con frecuencia dentro de la provincia saben que
viajando en Transportes Assaf tendrn un servicio de calidad, garanta y seguridad necesaria
para lograr que su viaje sea el ms placentero. Por otro lado, Transportes Assaf se ha ganado el
prestigio de ser la empresa lder en el interior de la Provincia gracias a los bajos ndices de
accidentes, la calidad brindada y puntualidad.

Anlisis Interno:

xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de Transportes Assaf realiza
seguimientos las 24 horas del da va satlite (GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con
alta capacitacin para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una muy
buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la unin y capacidad de ayuda
entre ellos mismos, la reparticin de deberes, hace que el trabajo se efectu con rapidez y
mejor eficacia.

Fracaso: Una desventaja que presenta la empresa es la forma de toma de decisiones

horizontal, con esto queremos decir que la gerencia general es la nica que toma las
decisiones y si algn trabajador necesita decidir sobre algn tema debe consultarlo con la
gerencia general. esto genera retraso ya que las decisiones importantes o urgentes no pueden
tener una respuesta inmediata como si fuera tomada por cualquier jefe inmediato.

Ventaja competitiva de la empresa:

Transportes Assaf forma parte de un grupo de empresas que cuentan con caractersticas
competitivas similares o iguales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia
perfecta. Sin embargo, esta empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas:

a) La puntualidad

b) La tecnologa innovadora

c) Personal altamente capacitado

d) Bajo ndice de accidentes de transito

Estas ventajas competitivas brindas a Transportes Assaf una mayor cantidad de clientes. De
esta manera la empresa busca satisfacer al 100% al cliente e inclusive superar sus expectativas.
Planteamiento de la estrategia:

La empresa Transportes Assaf S.A.C. se encuentra ubicada en el sector de estrategia de

desarrollo, esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente
aprovechables ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que posee la
empresa para poder desarrollarse en la industria.

En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades:

Crecimiento.

Integracin

Fusiones y Adquisiciones.

Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMIENTO y la

INTEGRACIN son necesarios.

Objetivos:

Objetivo1: Ofrecer siempre un servicio de buena calidad

Objetivo2: Incrementar las ventas durante el ao

Objetivo3: Personal altamente comprometido y capacitado en todas las reas

Objetivo4: Contar con tecnologa innovadora.

2. Plan estratgico detallado (objetivo actividad)

Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad

Actividad 1: servicio de atencin al cliente en recepcin

Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio

Actividad 3: Buen servicio a bordo

Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes

Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento

Actividad 6: Diversificacin de buses

Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios (horas de salida)

Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos

Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales

Actividad 9: Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes

Actividad 10: falta de promociones en clases econmicas

Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios

Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las reas

Actividad 12: motivacin y capacitacin a los empleados

Actividad 13: capacitacin en primeros auxilios

Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo

Objetivo 4: Contar con la tecnologa ms avanzada

Actividad 15: renovacin de flota

Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la comodidad

Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas

Actividad 18: restauracin de la pgina Web

Objetivos de la empresa

* El cuadro presenta el nuevo orden de las actividades al momento de separarlas por

objetivos.

Ofrecer siempre a los clientes un servicio de calidad

1. servicio de atencin al cliente en recepcin

2. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio

3. Buen servicio a bordo

4. Seguridad en encomiendas y equipajes

5. Infraestructura de locales y equipamiento

6. Diversificacin de buses
7. Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida)

8. planteamiento de nuevas metas y objetivos

Incrementar las ventas anuales

9. Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes

10. Falta de promociones en clases econmicas

11. ofertas en los pasajes

Tener personal altamente capacitado en todas las reas

12. motivacin y capacitacin a los empleados

13. capacitacin en primeros auxilios

14. Orden y buen ambiente de trabajo

Contar con la tecnologa ms avanzada

15. renovacin de flota

16. Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad

17. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas

18. La pagina Web

 Diseo de estructura organizacional (Organigrama)
Directorio

Gerencia
General

Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia

De De De De De De Comercial &
Sistemas Logstica Operaciones Administra Cargo Manteni Mrquetin
cion miento

Jefatura Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura Jefatura de Jefatura de Supervisores

de Compras Operaciones Personal Agencias Comercial Proyectos Taller Comerciales
Sistema
s
rea Legal rea Seguros Jefatura Jefatura de Jefatura de Call Center
Jefatura de
Soporte Jefatura de Crditos y Operaciones Manteni
Servicio de
Tcnico Almacn Cobranzas miento
Abordo
Jefatura de Jefatura de
Caja Contabilidad
Comuni
caciones
Gerencia de sistemas

Reestructuracin del organigrama

Luego del anlisis de las actividades con los respectivos puntajes de desempeo y aporte dado
al logro del objetivo, se han reestructurado y mejorado dos reas del organigrama actual de
Transportes Assaf:

Gerencia de Administracin

Recursos humanos

Dentro de la Gerencia de Administracin, la Jefatura de Personal, sera cambiada por Recursos

Humanos, ya que la actual jefatura se encarga de actividades como las remuneraciones,
vacaciones, entre otras. sin embargo consideramos que falta abarcar otros aspectos como la
capacitacin y reclutamiento del personal. Es por ello que se agreg Recursos Humanos, y
dentro de este se encuentran tres reas: personal, reclutamiento y seleccin, y capacitacin y
desarrollo. Los empleados, al trabajar directamente con el servicio, son de gran importancia las
capacidades y actitudes con los clientes y el servicio. Este factor puede llevar al xito o al
fracaso de la empresa, es por ello que nos hemos visto en la necesidad de modificar esta rea.
En esta modificacin se encuentran las constantes capacitaciones para el desarrollo del
trabajo, dicho anteriormente, como el del servicio al cliente o como el de primeros auxilios,
para darle un plus de calidad a diferencia de las dems empresas. Por otro lado, se encuentran
ciertas actividades y capacitaciones para el desenvolvimiento con el resto del personal en la
empresa. Tambin, al reclutar a los nuevos empleados, se debe observar y examinar
minuciosamente si es que estos futuros empleados encajan en el perfil de la empresa y el
puesto. Se pretende contar con un buen ambiente de trabajo para que los empleados se
sientan a gusto, ya que el estado de ambientacin y comodidad de estos son reflejados en el
servicio ofrecido.

Gerencia de Marketin y Comercializacin

Dentro de la Gerencia Marketing y Comercializacin se ha agregado el rea de Promociones. Al

observar las nuevas actividades de la empresa, hemos observado que falta promocin en las
ventas. Si bien es cierto, Transportes Assaf, tiene una cartera de clientela fija que se ha sabido
ganar durante todos estos aos, desde que se creo, sin embargo, con el cambio constante del
mercado hace que la empresa tenga como uno de sus objetivos el promocionar ms a la
empresa. Uno de los planes de promocin es el de las clases econmicas, ya que solo la lnea
de buses crucero tiene sorteos de pasajes y promociones por el estilo. Lo que se piensa hacer
es tener promociones de pasajes en todas las categoras.
6.2 Diseo de puestos

6.2.1 Definicin de puestos por unidades organizativas

6.2.2.1 Carga de trabajo (Por puesto)

CARGA DE TRABAJO

Puesto # 1 (Empleado de Mantenimiento)

Los cambios que debe de tener este empleado de mantenimiento es que no debe de cubrir los
diferentes puestos y si los cubre no lo debe de hacer mucho tiempo ya que no debe de
descuidar su labor principal que es la de verificar que las unidades salgan limpias y bien
programadas. Por otro lado, no debera tomar la asistencia a los empleados, ya que para eso
hay personal especializado que toma la asistencia a todo el personal de la empresa.

Puesto # 2 (Jefe de Logstica)

En si el trabajo del jefe de logstica est bien organizado y proporcionado puesto que no
excede el total de horas registrado en su planilla; y prioriza las actividades de su funcin
principal, en la que les proporciona una buena distribucin de tiempo; as como la atencin de
su puesto de trabajo.

Puesto # 3 (Jefe de Almacn)

El jefe de almacn dentro de toda su labor, se dispersa para verificar el cumplimiento de las
entregas y llegadas de la mercadera a su lugar de destino, as como la administracin de los
materiales dentro de la planta con el fin de que las unidades y en si todo el personal con el que
coordina obtenga lo necesario a tiempo para no retrasar los distintos trabajos. Por ello, se ve
que tiene una buena dispersin de tiempo, para el cumplimiento de todas sus actividades.

Puesto # 4 (Asistente de Almacn)

Para el asistente de almacn la distribucin del tiempo en las actividades que realiza es la
adecuada segn su actividad principal. Sin embargo, aun existe un restante de tiempo, el cual
debe de cubrir con algn trabajo relacionado a su rea y departamento con el fin de que cubra
las 8 horas laborales.

Puestos # 5 (Recepcin de repuestos)

Para el personal de recepcin de repuestos, segn la entrevista previamente hecha, se puede

destacar que su trabajo es una labor extremadamente cargada, ya que tiene no solo tiene
contacto con los proveedores sino que debe de organizar los documentos de entrada y salida
de pedidos para dentro y fuera de la planta. Para una posible disminucin de tiempo en su
trabajo con el fin que cumpla las 8 horas se podra reducir el tiempo de la actividad de
controlar el mantenimiento preventivo, en la que puede haber otra persona tambin del
departamento de almacn que complemente esa actividad, ya que, dicha actividad no es una
de las principales del recepcionista de repuestos.
Puesto # 6 (Gerente de Mantenimiento)

El trabajo del gerente de mantenimiento, dentro de la planta es importante porque ve la

presentacin de los buses para brindar el servicio. Sin embargo, el gerente se ocupa de unas
actividades las cuales hacen que trabaje ms de las 8 horas. Se propondra, que la actividad
que se realice dentro de la oficina no dure mucho tiempo, para que as sea personalizada la
verificacin de la limpieza de los buses y su comprobacin para su pronta salida. Por otro lado,
en la actividad de mantenimiento, el gerente de mantenimiento podra reducir las horas de
trabajo, ya que debera de supervisar como se realiza el mantenimiento de los buses por parte
de su personal.

Puesto # 7 (Gerente de Operaciones)

En realidad el trabajo del gerente de operaciones es satisfactorio. Sin embargo, debita mucho
tiempo en las actividades 2, 3 y 5. Por lo que, podra reducir el tiempo de esas actividades en
un 10% o 15 % para que cumpla con su labor sin mucha carga de trabajo.

Puesto # 8 (Asistente de Compras)

Para el asistente de compras la carga es trabajo no es mucha, por lo que tiene tiempo para
hacer otras actividades relacionadas a su rea o departamento de trabajo. Por ejemplo podra
aumentar las veces que trabaja en el manejo del sistema. Lo cual podra compensar el tiempo
que trabaja con el tiempo que est contratado

Puesto # 9 (Jefe de Servicios)

El trabajo del jefe de servicios, se podra reducir en la 2 actividad ya que puede delegar a otra
persona que verifique la puntualidad de los buses a su lugar de destino o salida; de lo contrario
reducirle el tiempo de trabajo. Son el fin que cumpla las horas de trabajo ya establecidas segn
el horario.

Puesto # 10 (Secretaria General)

Segn la entrevista a la secretaria general, se podra asegurar que le sobra tiempo para realizar
otras actividades. Por ejemplo, a vista de la disposicin de tiempo que le falta por cubrir
tambin podra realizar actividades de otras gerencias con el fin de cubrir el faltante de horas
que debe de cumplir.

Puesto # 11 (Asistente de Servicio a bordo)

El trabajo del asistente de servicio abordo el satisfactorio ya que se puede notar que cumple
sus horas de trabajo sin excederse y sin tiempo por cubrir.

Puesto # 12 (Terramozas)

Las terramozas, a pesar que aparentar tener gran carga de trabajo dentro del viaje de
Transportes Assaf, distribuyen bien su tiempo para lo cual no se pasar del tiempo de horas que
deben de trabajar. Sin embargo, si se necesita disminuir su tiempo laboral se podra quitar la
actividad de dar informacin sobre horarios ya que de eso se encargan las recepcionistas en el
terminal de Transportes Assaf.
Puesto # 13 (Encargado de Capacitacin)

En encargado de capacitar al personal que trabaja dentro del bus, tiene una buena distribucin
de tiempo en la realizacin de su trabajo. Sin embargo, podra reducir el tiempo en la parte de
asistencia al personal de servicio a bordo, ya que se supone que ellos le brindan toda la
informacin posible para realizar el trabajo dentro del bus; el cual hasta ahora se ha visto que
es satisfactorio.

Puesto # 14 (Jefe de Personal)

El trabajo del jefe de personal, se manifiesta en ver la satisfaccin del personal dentro del rea
de trabajo as como el supervisar el cumplimiento del personal. Sin embargo, hasta ahora se ve
que el jefe tiene tiempo por cubrir, lo cual podra compensarse en aumentarle el tiempo a la
supervisin del pago de sueldos y a la supervisin de la paga de los empleados.

6.2.3 Creacin de puestos

Los puestos que anteriormente han sido materia de anlisis y que sirvieron de ayuda para
crear el nuevo organigrama, visto en este trabajo, cumplen con las actividades y
requerimientos que necesita la empresa para cumplir de una manera ms eficiente y eficaz las
tareas asignadas a cada trabajador as como las metas que se traza la empresa.

Este profundo anlisis generara una medida ms para medir y cumplir las actividades de los
puestos creados y una supervisin ms genrica por parte de los encargados (jefaturas)
pertinentes.

Entonces, las reas a alinear con su respectivo personal son las siguientes:

Gerencia de Administracin:

Departamento donde se ha dividido el rea de recursos humanos en tres grupos

importantes:

rea del personal

rea de reclutamiento y seleccin

rea de capacitacin y desarrollo

Al igual que un mejor manejo en el rea de marketing al crear las promociones. rea que se
encargara de las ofertas y promociones de boletos de pasajes o as como algn obsequio,
beneficio que puede ganar el cliente.

6.2.4 Posible carga de trabajo

rea del personal

En esta rea se podra analizar bien las necesidades que tiene el personal para una buena
labor, o las dificultades que se presentasen con el fin de generar un mejor ambiente laboral
para un mejor desempeo.
rea de Reclutamiento y seleccin

Al ver que son muchos los aspirantes a los puestos de trabajo de Transportes Assaf , se ha
podido observar que no hay mucho personal para capacitarlos, lo cual en esta rea se propone
aumentar al personal de capacitacin con el fin de disminuir la carga laboral del personal q
est encargado de la capacitacin en la actualidad.

rea de capacitacin y desarrollo

Esta rea se encargara de brindar toda la informacin posible a los nuevos aspirantes de algn
puesto dentro de la empresa, as como asegurarse de que este nuevo personal sea capaz de
seguir con la rutina de trabajo para seguir teniendo el mismo posicionamiento en nuestros
clientes de lo contrario mejorarlo.

7. Procesos de la empresa

7.1 Mapa de procesos o Manual de Procedimiento

7.2 Diseo de procesos actuales

7.2.1 Flujograma matricial de cada proceso

En el proceso mejorado de recepcin de almacn se han realizados algunos cambios. Para

empezar en el proceso antiguo la recepcin tena que buscar a los proveedores que le podran
abastecer de los productos, en cambio en el nuevo proceso, la empresa ya tiene a un solo
proveedor el cual se encargara de abastecer al 100%. El proveedor emitir una nota de venta,
para que quede en documentos la venta realizada. El pedido es entregado a almacn, donde se
acomodara el pedido. En el proceso mejorado las actividades se realizaran con mayor rapidez y
eliminando algunas actividades que no eran significativas.

En el proceso mejorado de mantenimiento, las actividades se han centralizado en lo que es

ms importante para el rea. En el antiguo proceso el supervisor de limpieza primero saludaba
al personal para luego con lista en mano pasar asistencia de los trabajadores de esta rea. En
cambio en el proceso mejorado la asistencia es tomada por una maquina en la cual se marca la
hora de entrada. Esto hace que el proceso sea mucho ms rpido. En el mejorado los
implementos con lo que se van a limpiar los buses ya estn preparados y no es necesario que
cada trabajador busque los materiales. En el mejorado los trabajadores ya tienen el nmero
del bus que tienen que limpiar y no es necesario que en el momento se estn dividiendo los
buses. As el rea de mantenimiento podr realizar su trabajo de una manera ms eficaz y
eficiente.

En el mejoramiento del proceso de compra por reposicin se ha tratado de disminuir el tiempo

mediante el empleo de la tecnologa. En primer lugar ya no se tiene que ir personalmente
hasta la tienda de proveedores a entregar la lista de requerimientos ya que ahora se podr
enviar va fax. Luego el proveedor enviara lo pedido al almacn. Gracias a los mail, fax, entre
otros usos de la tecnologa el rea de compras podr reducir el tiempo dedicado a algunas
actividades.
En este caso se aplico una poltica de base de datos para tener los exmenes almacenados y
que estos se tomen directamente en la PC, de esta manera se obviara el proceso de elaborar
exmenes escritos y demorar al momento de corregirlos, ya que gracias al sistema
computarizado se logra un fcil modo de correccin de los exmenes por el hecho de que la
computadora va anotando las preguntas correctas y las incorrectas automticamente,
finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para integrar a los trabajadores y
as lograr una identificacin con la empresa y dar lo mejor de s para esta.

En el presente diagrama se elabora la mejora al hacer que la terramoza tome el pedido o lo

requerido por el cliente y ella se lo brinde personalmente as no tendr que emitir ningn
documento ni tomar ms tiempo en comunicar el pedido a la asistente y la asistente
elaborarlo, ya que como son servicios bsicos y la parte comestible no hay que prepararla ya
que viene lista solo para servirla, esto ayuda a reducir los tiempos entre actividad y actividad.

Se puede apreciar que al implementar un sistema computarizado se reducen notablemente los

tiempos de procesos y esto ayuda a agilizar el buen cumplimiento de de la programacin de
los buses. Adems, gracias al moderno sistema llamado GPS se logra tener un monitoreo y
control detallado de cada bus y esto se logra desde la oficina obviando el tiempo de ir hasta la
central de salidas y llegadas de buses. As, tambin se logra una reduccin de tiempo por
actividad realizada.

7.3.2 Diseo de la toma de decisiones

La toma de decisiones va depender de la persona que se encuentre a cargo. Tambin se

tomara en cuenta la gravedad que tenga el problema a solucionar.

Por ejemplo la gran mayora de decisiones las va a tomar el Gerente General, ya que l se
encarga de conseguir todos los objetivos de la empresa y de que la misin se cumpla. El se
encargara de tomar las decisiones de los problemas con mayor gravedad, pero si el problema
no es muy grande sern los jefes del rea quienes se encarguen de solucionar el problema.

Por otro lado los gerentes de las diferente reas sern los responsables de tomar las decisiones
respectivas relacionadas al rea de la cual estn encargados. Ellos supervisaran que todo se
est desarrollando de manera adecuada y si hay algn imperfecto sern los gerentes quienes
lo solucionaran. Por ejemplo el jefe de mantenimiento estar en constante toma de decisiones
ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malograr o necesitar de algn
mantenimiento. Se encargara de mandar a los mecnicos o tcnicos disponibles para que se
solucione el problema, pero es l quien tomara la decisin.

Lo adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que as todos

tengan conocimiento de lo que sucede en la empresa. Es por eso que es bueno que siempre
hallan reuniones generales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas.

7.3.3 Diseo de los sistemas de comunicacin y tecnologa

Para que la empresa Transportes Assaf S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la
comunicacin sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa
deben estar relacionados. Debe existir gran comunicacin entre la gerencia general que est
arriba y los dems departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las reas.

Por otro lado, la tecnologa utilizada en Transportes Assaf S.A.C. es de ltima generacin,
puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de ltima tecnologa.
Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi Fi, los cuales permiten estar
en constante comunicacin con los chferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio
a los clientes. Pero no todo en la empresa est en tan buen estado, ya que hay algunos buses
que necesitan ser renovados, ya que son los primeros que adquiri la empresa. Pero esto tiene
solucin ya que la empresa cuenta con un rea que revisa los vehculos constantemente.

8. Validacin de propuestas- Anlisis Costo/ Beneficio

Propuestas:

1.- Terminar con la ampliacin de la agencia ubicada en El Siambn

En el mes de Marzo la empresa comenz la ampliacin de la agencia de viajes del Siambn.

Este crecimiento se decidi debido a que la demanda ha aumentado en el ltimo ao. Con el
pasar de los meses Transportes Assaf S.A.C. adquiere mayor cantidad de clientes, gracias a los
buenos servicios que la empresa ofrece, y tambin a los buenos precios que brinda. Gracias a
esta ampliacin la agencia podr brindar un mejor servicio, sobre todo los clientes tendrn
mayor comodidad a la hora de la espera del bus. Con mayor espacio en la empresa todo se
podr desarrollar con mayor rapidez y de forma ms ordenada, beneficiando as no solo al
cliente sino tambin a la empresa.

2.- Adquisicin de nueva flota

La empresa va a adquirir nuevos buses el ao que viene, ya que siempre es bueno ir renovado
el principal elemento den la empresa. El hecho que la empresa adquiera nuevos buses har
que la empresa tenga mayor cantidad de demanda, porque la empresa podr brindar un mejor
servicio y un transporte muchos ms cmodo. Tambin har mantenimiento y mejoras a los
buses con los que ya cuenta la empresa.

9. Conclusiones y recomendaciones generales

La empresa Transportes Assaf S.A.C se encuentra actualmente en la estrategia de desarrollo,

en esta etapa la empresa debe aprovechar las oportunidades que se le presentan en los
procesos actuales debido a su situacin de lder en el mercado. Adems, debe de delegar
funciones a las diferentes reas de la empresa para evitar una carga de trabajo a los
empleados y evitar que se presenten ineficiencias en los desempeos.

Tambin, debe aprovechar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota
de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y negociacin
necesaria.
La cultura organizacional de la empresa no est totalmente desarrollada, ya que no existe una
motivacin por parte de la empresa hacia los trabajadores. Esto genera que los empleados no
estn totalmente relacionados con los objetivos generales de la empresa y por lo tanto, no
permite que la Gerencia de la cual dependen logre sus objetivos especficos.

La empresa no tiene actividades estratgicas enfocadas para lograr los objetivos planteados.
Muchos de estos objetivos no se relacionan directamente con el rea en el cual estn
especificados. Esto se ha tratado de replantear en el presente trabajo dndole importancia a
actividades de integracin de personal con el fin de que se identifiquen con la empresa.

10. Anexos

10. 1 Manual de Organizacin y funciones

POLTICAS PARA EL REA DE PERSONAL

La evaluacin del personal ser constante desde el momento en que ingresan a la empresa
hasta q saldan de la misma. Sin embargo, el personal podr ser promovido y debidamente
remunerado segn como se desempees en sus actividades laborales.

Con el fin de tener un mejor control sobre la asistencia y puntualidad del personal se ha
implementado el proceso de marcado de tarjeta, con el fin de tener un registro constante en
los horarios de entradas y salidas, lo cual sera til para la planificacin de las remuneraciones.

Se legalizara el libro de planillas de remuneraciones para habilitarlo en el Ministerio de

Trabajo.

Para medir el rendimiento y eficacia del personal se les evaluara, lo cual indica que debe
haber una capacitacin de personal.

Se utilizara como referencia del personal un file que posee la empresa la cual ser de
ayuda para brindar informacin sobre la experiencia laboral de los trabajadores.

El encargado de adelantar sueldos o prstamos a un empleado, es el Gerente

Administrativo. Esto se otorgar si este no mantiene deudas con la institucin.

El trabajador cuenta con programas de Bienestar Social, seguros mdicos, vacaciones

pagadas y capacitacin del personal para el desenvolvimiento en el trabajo y desarrollo
personal.

Cierre:

Para Finalizar este Trabajo decidimos agregar que nos gusto mucho el trabajo en cuestin ya
que aprendimos muchas cosas de una empresa que por nuestra falta de conocimiento sobre el
tema nunca nos interiorizamos, queremos agradecerle profesor por tener tanta paciencia para
con nosotros con respecto a su materia y felicitarlo por su labor educativa apuntada a la nueva
escuela y a los nuevos mtodos de enseanza, sin otro particular nos despedimos atte.
Saludos.
Materia: Modelos Sistemas y Organizaciones

Profesor: Pablo Navarro Dino

Trabajo Prctico Referido al Anlisis Estructural y Organizacional de una empresa.

Integrantes del Grupo: Assaf, Victor Alexis

Albornoz, Favio

Madrazo, Pablo

Instituto Alfredo Coviello

Carrera: Tcnico Superior en Informtica.

Ao: 2010