COORDENAO: CONSTRUO DE EDIFCIOS

CURSO: SUP DE TECONLOGIA EM COSNTRUO DE EDF

HEBSON COSTA SANTOS

Resumo sobre Modelo de Excelncia em

Gesto da Qualidade e Normas da Qualidade

CAMPINA GRANDE-PB
2014

 RESUMO TEXTO 1 - MODELO DE EXCENCIA DA GESTO DA FNQ E NORMAS

NBR ISO 9004/ NBR ISO 9001: MODLEOS COMPLEMENTARES OU
CONCORRENTES

Em virtude do processo de concorrncia do mercado, seja a organizao por manufatura ou

servio, ela precisar manter padres que fortalea a relao direta com o cliente gerando
satisfao em todos as reas, mas para alcanar as metas definidas pelos clientes preciso a
adoo de um caminho com varias etapas a ser estabelecidas e seguidas. O texto aborda os
modelos de gesto NBR ISO 9004/ NBR ISO 9001 e o Modelo de Excelncia da Gesto da
Fundao Nacional da Qualidade(MEG). A famlia de normas ISO 9000 trata da Gesto da
Qualidade. Onde seu objetivo fazer com que as organizaes cumpram aos requisitos de
qualidade do cliente, e aos requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis, tendo como
objetivo aumentar a satisfao do cliente, e alcanar a melhoria contnua do seu desempenho.
No Brasil o INMETRO um dos rgos certificadores.
A ISO 9001 tem como parmetros de gesto da qualidade a Demonstrao da capacidade de
fornecer produtos e servios que atendam aos requisitos dos clientes, aumento da satisfao
dos clientes, foco no cliente, liderana, envolvimento das pessoas, abordagem de processos,
melhoria contnua, benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores. A ISO 9004 no tem
o propsito de certificado e fornece segundos os seus parmetros os Sistemas de gesto da
qualidade, responsabilidades da administrao, gesto de recursos, realizao do produto e
medio,anlise e melhoria do produto.
As normas NBR ISO 9004/ NBR ISO 9001 se complementam ou podem ser usadas
independentes dependo da situao e nvel de empresa ou sociedade. A norma ISO 9001
especifica parmetros para um sistema de gesto da qualidade para aplicao interna,
certificao ou fins contratuais. Desta forma est focada na eficcia do sistema de gesto da
qualidade em atender aos requisitos dos clientes. (ABNT, 2009). A norma ISO 9004 tem
objetivos mais abrangentes do que a ISO 9001. Seu objetivo a melhoria contnua do
desempenho global da organizao, a sua eficincia e sua eficcia. Ela no tem propsito de
certificao ou finalidade contratual. (ABNT, 2009). Para efeito de comparao outro ponto
as ser observado o carter das normas. A NBR ISO 9001 tem como objetivo a certificao
ou para fins contratuais e estabelece requisitos que devem ser atendidos. A NBR ISO 9004
tem com objetivo aplicar diretrizes e parmetros para o sistema de gesto da qualidade. Por
definir diretrizes a NBR ISO 9001 um detalhe do corpo da norma que usa o vocbulo
deve em seus itens.
O Modelo de Excelncia da Gesto tem como caracterstica mais importante ser um modelo
sistmico. Coloca as melhores prticas de gesto visando a liderana das organizaes em
suas respectivas reas de atuao e atuao em harmonia com o meio ambiente e a integrao
com a sociedade. Tornando assim um modelo mais completo e funcional no mercado
promovendo o aprendizado organizacional e o nvel de gesto da qualidade aplicada na
empresa. O MEG esta baseado em Pensamento sistmico, Aprendizado organizacional,
Cultura de inovao, Liderana e constncia de propsitos, Orientao por processos e
informaes, Viso de futuro, Gerao de valor, Valorizao das pessoas, Conhecimento
sobre o cliente e o mercado, Desenvolvimento de parcerias e Responsabilidade social.
Em virtude do que foi exposto, as normas NBR ISO 9001 e NBR ISO 9004 tem objetivos
diferentes do Modelo de Excelencia de Gesto da FNQ. As normas NBR ISO 9000 esto
concentradas em assegurar o atendimento de parmetros contratuais.

A norma NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto com o propsito de
certificao ou fins contratuais (ABNT, 2009). O MEG tem como objetivo auxiliar as
organizaes a moldarem sistemas de gesto que proporcionem liderana de mercado e
competitividade de classe mundial. No tem obejtivos de certificao e no prescritiva. O
MEG por ser um modelo mais genrico e voltado para o desempenho global de uma
organizao no se atem ao requisitos especficos do cliente e no tem o carter contratual da
NBR ISO 9001 no podendo, portanto, garantir o atendimento de requisitos contratuais (FNQ,
2008, a). Por terem fundamentos comum as normas ISO 9000 so compatveis com o Modelo
de Gesto da Fundao Nacional da Qualidade, porm com objetivos distintos. Neste ponto
fica bastante evidente a complementaridade, e devido aos seus fundamentos comuns, sua
possvel coexistncia.

RESUMO TEXTO 2 - SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA QUALIDADE: UMA

ANLISE DE REQUISITOS DOS CLIENTES VERSUS REQUISITOS DAS NORMAS

A partir de uma otimizao e estabilidade no produto ou servio, o mercado passou a ser

rigorosamente concorrido em virtude dos parmetros da qualidade e aspectos que englobam a
gesto e o gerenciamento. Assim, fatores como a preocupao ambiental, a rastreabilidade e
padronizao de processos e a preocupao com segurana e sade ocupacional tornaram-se
diferenciais competitivos. O numero de empresas que possui a ISO 9001 e outros sistemas de
qualidades cresceram nas ultimas dcadas. O fato que a implementao criteriosa dos
parmetros de gesto estabelecidos na norma ISO 9001 elevar a eficcia e eficincia da
empresa na consecuo de sua misso, o que certamente impulsionar a competitividade do
negcio.
O Sistema de Gesto Integrado (SGI), aborda quase tudo que a organizao tende a fazer na
gerencia de seus processos ou atividades. As normas do sistema de gesto desenvolvem a
organizao um padro a ser seguido para preparar e operar seu sistema de gesto. O grande
objetivo das empresas na implantao desse sistema de gesto reduzir custos com o
desenvolvimento e manuteno de sistemas isolados. Assim, os Sistemas de Gesto
Integrados (SGI) tm contemplado a integrao da ISO 9001 com a ISO 14001 e a OHSAS
18001, uma vez que so devidamente desenvolvidos para tal.
O conceito que define a Serie ISSO 9000, que se prope como o conjunto de normas que
representa o consenso internacional em relao as boas prticas de gesto, assegurando a
satisfao as exigncias de qualidade dos clientes. A serie das normas ISO 9001 utiliza com
os princpios como Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de
processos, Melhoria contnua, tomada de deciso baseada em fatos e benefcios mtuos nas
relaes com os fornecedores.
O sistema de Gesto Ambiental NBR 14001:2004 especifica os requisitos de um sistema de
gesto ambiental que capacite uma organizao a criar e desenvolver sua poltica de acordo
com requisitos legais e aspectos ambientais significativos, sendo aplicado a todos os tipos e
portes de organizaes. A preocupao pelo desenvolvimento sustentvel e a amenizao do
efeito estufa na terra, coloca como prioridade mxima prticas de desempenho ambiental
correto, coerentes com polticas de controle dos impactos causados de suas atividades,
produtos e servios sobre o meio ambiente. Os requisitos que contemplam o sistema da gesto

ambiental so requisitos gerais, poltica ambiental, planejamento, implementao, verificao

e analise pela administrao.
De forma a controlar e auxiliar os riscos de acidentes e doenas ocupacionais e melhorar seu
desempenho na empresa, o Sistema de gesto de Segurana e Sade Ocupacional
(OHSAS 18001) no constitui uma norma, porm uma especificao que tem como objetivo
prover as organizaes os elementos de um eficaz sistema de gesto de segurana e sade no
trabalho, auxiliando alcanar suas metas de segurana e sade ocupacional de forma integrada
dos outros tipos de gesto.
De forma bastante sucinta a anlise de comparao entre os modelos de gesto de acordo com
a empresa em questo e os 3 tipos de clientes, demonstra que a implantao dos requisitos das
normas ou parmetros, vai depender da estrutura da empresa e o que de fato o cliente est
buscando. Nem todos os requisitos se encaixam em determinados tipos de clientes, cabendo a
empresa que est implantando o seu sistema de gesto, fazer um estudo do que realmente vai
ter importncia aos olhos do cliente. As normas e os sistemas de gesto vieram para mapear e
gerar um desenvolvimento slido seja da mercadoria ou servio que esta sendo prestado.
Antes de se fazer uma auditoria para implantao do sistema de gesto, necessrio que se
tenha uma meta e objetivo a ser cumprido. Desta forma, conclu-se que, apesar de a
implantao de um sistema integrado de gesto da qualidade promover vrios benefcios para
as empresas, a certificao por si s no suficiente para atender plenamente aos anseios dos
clientes, visto que cada empresa, como organismo nico, apresenta necessidades e interesses
singulares.