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La communication

interpersonnelle

1
Quest ce que la communication?

La communication est laction de communiquer, de


transmettre des informations quelquun ou, sil y a
change, de les mettre en commun.

2
Le processus de communication

Schma de la communication

D
C E
Emetteur
(Initiateur)
O C Rcepteur
Canal de transmission
D O (Destinataire)
A D
G A
E G
E

Feedback

3
La fentre de JOHARI

Connu de soi Inconnu de soi

Connu
dautrui Soi dvoil Soi aveugle

Inconnu Soi cach Soi inconnu


dautrui

4
Communication et Analyse
Transactionnelle

5
Les Etats du Moi de lA.T

PARENT LAPPRIS

LE REFLECHI
ADULTE

LE RESSENTI
ENFANT

6
Les Etats du Moi de lA.T
ETAT POSITION CORRESPONDANCES
PARENT CE QUI EST VALEURS
APPRIS NORMES
REGLES
ADULTE REFLECHI ANALYSE
LOGIQUE
PREVISION

ENFANT RESSENTI EMOTIONS


REFLEXES
CREATIVITE
7
Les Etats du Moi

Critique Nourricier
PARENT normatif donnant

ADULTE

Spontan

ENFANT Rebelle Soumis

8
Les transactions

 Parallle ou complmentaires

P P

A
A

E
E

9
Les transactions

 Croises

P P

A
A

E E

10
Les transactions

 Caches ou piges:

P
P

A A

E E

11
Dvelopper lcoute active et comprhensive
Cest couter attentivement la totalit du
message adress par lautre (les mots et les
sentiments) et lui renvoyer ce que lon pense
avoir reu.

Elle ncessite:

Volont: effort de comprhension,


Objectivit: mettre au placard ses
prjugs et ses opinions personnelles,
12
viter les obstacles lcoute

Prsent
1 * Je me concentre sur le ngatif

6 * Je ne suis pas
dans le Prsent

2 * Je suis bloqu dans mes a priori

5 * Je suis touch dans mon EGO

4 * Je sais dj !
3 * Jai Raison !!! Je suis lexpert
13
La communication verbale

Cest la communication par les mots

Ses composantes:

La voix : intensit, intonation et rythme.


Le vocabulaire : prcision et concision.
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Quelles sont les composantes de la
communication non verbale?

A- La posture: statique ou dynamique, affectant


cinq grandes zones du corps.

B- La gestualit: prsence ou absence de gestes.

C- Le regard: expression des sentiments.

D- La proxmique: gestion de lespace. 15


Langages et attitudes selon Mehrabien

Gestuelle (attitude,
Communication non regard, look, ) 55%
verbale

Ton de la voix 38%


Communication
verbale
Mots (vocabulaire,
message,..) 7%

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