COLOCANDO EM PRTICA

1) O levantamento de custos de qualidade em uma empresa apresentou no ms de

janeiro os seguintes valores:

Custo Valor
Projetar instrumentos de medida $6.000,00
Reinspeo e novos testes $8.000,00
Teste dos produtos $500,00
Auditoria da qualidade (elaborao de normas) $5.000,00
Inspeo de componentes $1 .000, 00
Treinamento do pessoal $50.000,00
Retrabalho $20.000,00
Custos na devoluo de produtos $11.000,00
Elaborao de cadastro de fornecedores $1 .500, 00

Classificar os custos nas quatro categorias indicando em que rea da curva de

cus tos a empresa se encontra.

Soluo
Categoria de custos Valor %
Custos de preveno
Treinamento do pessoal 50000
Auditoria da qualidade 5000
Elaborao de cadastro de fornecedores 1500
Total da categoria 56500 54,85
Custos de avaliao
Projetar instrumentos de medida 6000
Inspeo de componentes 1000
Teste dos produtos 500
Total da categoria 7.500,00 7,28
Custos de falhas internas
Retrabalho 20000 27,18
Reinspeo e Novos Testes 8000
Custos de falhas externas
Custos na devoluo de produtos 11000 10,68
Total dos custos da qualidade 103.000 100,00

Assim, as trs regies so caracterizadas da seguinte forma:

Os custos de preveno e de avaliao so bem maiores que os custos de

falha, o que caracteriza urna operao quase perfeccionista da empresa com relao
qualidade. Caso os custos da qualidade da empresa sejam pequenos frente aos
demais custos e o preo de venda do produto seja competitivo, no haver nada de
errado. Contudo a empresa talvez possa diminuir um pouco os custos de preveno e
de avaliao e tornar seu produto mais competitivo em termos de preo unitrio. De
 1

EXECCIOS INDICADORES
COLOCANDO EM PRTICA
1. Complete o quadro, de acordo com o exemplo

Elemento/titulo Fator/definio Forma/Medida

Desperdcio, Derperdcio, falha ou erros Unidades por hora

erros, falhas observados por perodo
Excesso de Percentual do tempo til por
documentos pessoa por mes
Nveis de rudo Nmero mdio de decibis por
rea
Nvel Idade dos equipamentos por
tecnolgico setor
Motivao Pessoas que participam de
equipes por setor
Treinamento Contedos aplicados por perodo

Manuteno Quebras de equipamentos por

perodo
Ordens Nmero de ordens por semana
contraditrias
Nvel de pessoal Pessoal alocado por operao Nmero de pessoas por setor
envolvido por setor

RESPOSTA

Elemento/titulo Fator/definio Forma/Medida

Desperdcio, erros, falhas Derperdcio, falha ou erros Unidades por hora

observados por perodo

Excesso de documentos Tempo gasto por pessoa por Percentual do tempo til por pessoa
documento perodo por mes
Nveis de rudo Nvel de rudo por rea Nmero mdio de decibis por rea

Nvel tecnolgico Idade dos equipamentos por setor Valores mdios da idade dos
equipamentos por setor
 2

Motivao Pessoas que participam de Nmero de pessoas por setor

equipes por setor
Treinamento Contedos aplicados por perodo Percentual aplicado at uma
semana apos o curso
Manuteno Quebras de equipamentos por Nmero de quebras por semana
perodo
Ordens contraditrias Ordens contraditrias emitidas Nmero de ordens por semana
por perodo
Nvel de pessoal envolvido Pessoal alocado por operao por Nmero de pessoas por setor
setor

EXERCCIO DIAGRAMA DE RVORES

Colocando em prtica

1. Desenhe um Diagrama de rvore estabelecendo metas para melhoria dos

Custos da qualidade para os quatro tipos de custos:

Custos de Preveno
Custos de Avaliao
Custos de Falhas Interna
Custos de Falhas externas
Utilize no mnimo 3 (tres) desdobramentos e pelo menos duas metas para cata tipo
de custo.

Respostas Esperada:
 3

Planejamento da qualidade 10%

Custos de Reunies de melhorias da

preveno 25% qualidade. 5%

Treinamento e educao 10%

Aferio e/ou calibrao de

equipamentos de medio e teste 10%

Custos de Auditorias de qualidade do

Avaliao 25% produto 5%

CUSTOS DA QUALIDADE Avaliao de estoques 10%

100%
Retrabalho 10%

Custos de Falas Refugo (sucata) 5%

Internas 25%
Reinspeo e novos testes - 10%

Assistncia tcnica. - 10%

Custos de Falhas
Externas25% Garantias e devolues. - 5%

Substituio. 10%

(Observar que na apostila Custos da qualidade tem outros fatores que podem estar incluidos na
rvore) Os percentuais sa ficticios... normalmente colocam maior percentual nos custos de
preveno e avaliao, significando que a empresa est na Regio de perfeio, pois investe mais
em preo/avaliao do que em Falhas.

2. Em uma indstria ocorre um alto indice de defeitos na fabricao de equipamentos que o

problema e tem como causas primrias, secundrias, tercirias e as aes a serem
implantadas. Por se tratar de um processo de anlise e soluo de problemas, utilize o
Diagrama de Arvore, observando o exemplo

Causa Tipo Obs

alto indice de defeitos na Problema
fabricao de equipamentos
Falhas de montagem 37% Causa primria
Defeitos funcionais 29% Causa primria
Configurao no conforme 21% Causa primria
Efeitos estticos 13% Causa primria
Montagem de conjuntos 27% Causa secundria
Montagem de componentes 10% Causa secundria
Falhas em sistemas eletrnicos Causa secundria
17%
Falhas em sistemas mecnicos Causa secundria
12%
Ordem de fabricao errada 21% Causa secundria No tem causa
terciria (7)
Defeitos na Pintura 9% Causa secundria
Arranhes Diversos 4% Causa secundria
 4

Conjunto errado 22% Causa terciria (1)

Conjunto no pode ser montado Causa terciria (2)
5%
Fios solto ou mal conectado 9% Causa terciria (3)
Falta de algum componente 1% Causa terciria (4)
Defeito na placa eletrnica 17% Causa terciria (5)
Conjunto moto-redutor engripado Causa terciria (6)
9%
Defeito nas polias e engrenagens Causa terciria (7)
3%
Arranho 2% Causa terciria (9)
Serigrafia Borrada 7% Causa terciria (10)
Gabinete enveredo 1% Causa terciria (11)
Fiao, botes e rodzios Causa terciria (12)
arranhados 3%

Identificar conjuntos Ao (1)

Fazer auto-controle Ao (1)
Verificar ferramentas de Ao (2)
estampagem das bases
Fazer autos controle com Ao (3)
template
Fazer autocontrole com template Ao (4)
Implementar teste funcional no Ao (5)
fornecedor
Usa graxa grafiata na lutrificao Ao (6)
do conjunto
Inspecionar amostragem no Ao (7)
recectimento.
Padronizar cdigo de produto Ao (8)
Proteger partes pintadas com Ao (9)
plstico adesivo
Auimentar temco de cura Ao (10)
Construir gabarito para conferir Ao (11)
esquadro
Fazer auto-controle Ao (12)
Utilizar embalagens plsticas no Ao (12)
transporte interno

RESPOSTA
 5

Exerccio Lacuna/Benchmarking

1. Uma empresa recebe 100 reclamaes diversas semestralmente. Sabendo que suas
principais concorrentes A e B recebem em mdia apenas 60 e 75 reclamaes por ms,
respectivamente e desejando diminuir as reclamaes em 20% da lacuna para os prximos
meses. Utilize um mtodo de definio de metas, graficamente para este problema.

Resposta :
 6

B
120
100
100

80
META
60
60

40

20

0
1 2

A LACUNA DE 40 RECLAMAES 20% = 8 RECLAMAES

META = 92 RECLAMAES

B
120
100
100

80 75 META 95

60
B
40

20

0
1 2

A LACUNA DE 25 RECLAMAES 20% = 5 RECLAMAES

META = 95 RECLAMAES
 7

2. Observando o quadro abaixo dos indices, indique qual a unidade

excelente:
Unid. Unidade Unidade Unidade Unidade
TEM A B C Excelente

ndice de Reclamaes 50 70 45

ndice de rotatividade 5 6 7

ndice de absentesmo 8 8 9

Custos da qualidade/preveno 67% 78% 23%

Produtividade 500 400 480

Resposta:

Unid. Unidade Unidade Unidade Unidade

TEM A B C Excelente

ndice de Reclamaes 50 70 45 45

ndice de rotatividade 5 6 7 5

ndice de absentesmo 8 8 9 8

Custos da qualidade/preveno 67% 78% 23% 78

Produtividade 500 400 480 500

Observe que quanto menor o nmero de reclamaes, absenteismo e rotatividade, melhor a

unidade. J os custos de qualidade /preveno e produtividade, quanto maior, melhor....

3. Quando uma meta no atingida como se deve corrigi-la?

R: Utilizando a Ao corretiva. Exemplo Relatrio 3 geraes

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Exerccio Item de Controle e de Verificao:

1. O que so itens de controle e itens de verificao?

Resposta esperada: Itens de controle so ndices numricos relacionados com as

quatro dimenses da qualidade (custo, qualidade, entrega e servios) analisadas em
cima do efeito do processo ou produto. Itens de verificao so ndices numricos
estabelecidos sobre as causas que influem em determinado item de controle.

2. De acordo com o Diagrama de Ishikawa abaixo, quais sos os itens de controle e o

de verificao. Explique:

Resposta:

Itens de Controle: Resultado (item definitivo, efeito... confirma se as causas esto

sendo analisadas)

Itens de Verificao: Demais itens (Itens temporrios, so as causas que afetam o

efeito/resultado)
3. De trs exemplos de Item de Controle e trs de Item de Verificao. Explique a
diferena entre ambos.
 2

qualquer maneira, quando a empresa opera nessa faixa, sugerimos que sejam
realizadas revises nos procedimentos para manter e aumentar a competitividade.

2) Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo, no

primeiro ms, os seguintes valores:

Item Valor
1. Consumo de materiais para testes $600,00
2. Inspeo no processo $3.500,00
3. Devoluo de produtos $4.400,00
4. Peas sucateadas $5.000,00
5. Treinamento de operadores $3.200,00
6. Inspeo interna $2.500,00
7. Visitas a clientes $1 .000, 00
8. Retrabalho $800,00
9. Relatrios de qualidade $500,00
10. Utilizao de FMEA (Ferramentas de $900,00
Medio, Estatstica e Aferio.

Classifique os custos nas quatro categorias e verifique em que regio da curva

de custos da qualidade a empresa est operando.

RESPOSTA

Avaliao: itens 1 2; 6 valor total $6.600,00 29,46%

Preveno: itens 5; 9; 10 valor total $4.600,00 20,54%
Falhas internas: itens 4; 8 Valor total $5.800,00 25,89%
Falhas externas: itens 3; 7 valor total $5400,00 24,11%
Valor dos custos $22.400,00 100,00%

Regio de Regio de operao

melhoria Regio de
perfeio
Custos
Custo Total da Qualidade

Custo de preveno + Custo de falha

avaliao

Qualidade
0 X Y 100%
Ruim tima

A empresa, em relao qualidade encontra-se na Regio de Operao

 3

3) Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo, no

primeiro ms, os seguintes valores:

Item Valor Categoria

1. Assistncia Tcnica 3.000,00 FE
2. Auditoria contratos com fornecedor 800,00 P
3. Compra de materiais para testes 8.000,00 A
4. Controle de projetos 380,00 P
5. Custo com Responsabilidade Civil 2.000,00 FE
6. Descontos 5.000,00 FE
7. Devoluo de produtos 350,00 FE
8. Inspeo da qualidade do Processo 3.500,00 A
9. Peas sucateadas 50.000,00 FI
10. Reinspeo 500,00 FE
11. Relatrios de informaes 700,00 P
12. Sucatas 300,00 FI
13. Teste dos produtos 1 .000, 00 A
14. Treinamento da Mo de Obra 3.000,00 P

Classifique os custos nas quatro categorias e verifique em que regio da curva de

custos da qualidade a empresa est operando, utilizando-se da figura abaixo:

Total %
PREVENO 4.880,00 6,21
AVALIAO 12.500,00 15,92 22,13%
FALHAS INTERNAS 50.300,00 64,05
FALHAS EXTERNAS 10.850,00 13,82
78.530,00 100,00

A empresa, em relao qualidade encontra-se na Regio de Melhoria

 4) Uma empresa implantou um sistema de custos da qualidade, obtendo, no
primeiro ms, os seguintes valores:

Item Valor Categoria

1. Aferio de Equipamentos de teste 3.000,00 A
2. Descontos 5.000,00 FE
3. Devoluo de produtos 350,00 FE
4. Elaborao de cadastro de 2.500,00
fornecedores P
5. Inspeo interna 1.000, 00 A
6. Normas de procedimentos de 850,00
auditoria P
7. Programa de melhoria 3.000,00 P
8. Projetar instrumentos de medida 11.000,00 A
9. Refugo 3.200,00 FI
10. Reparos 900,00 FI
11. Teste dos produtos 1 .000, 00 A
1. Custo com Responsabilidade Civil 2.000,00 FE
2. Sucatas 300,00 FI

Classifique os custos nas quatro categorias e verifique em que regio da curva de

custos da qualidade a empresa est operando, utilizando-se da figura abaixo:

Total %
PREVENO 6.350,00 18,62
AVALIAO 16.000,00 46,92 65,54%
FALHAS INTERNAS 4.400,00 12,90
FALHAS EXTERNAS 7.350,00 21,55
34.100,00 100,00
.

A empresa, em relao qualidade encontra-se na Regio de Operao