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Ao del buen servicio al ciudadano

INSTITUTO ECOLOGICO TECNICO SUPERIOR SAUSA

COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL

Presentado por:

ORIHUELA CURI DENADIE ROCIO

Curso :

COMUNICACION

Semestre:

CARRERA:

LABORATORIO CLINICO

JAUJA - 2017
2 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Agradecer a Dios por guiar nuestro


camino e iluminar nuestros
pensamientos y proteger nuestros
familiares y a nuestro maestro por
guiarnos en nuestra formacin
profesional.
3 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

INDICE

DEDICATORIA

RESUMEN

INTRODUCCIN

INDICE

CAPITULO I

COMUNICACIN LABORAL

1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIN

2. PARADIGMA Y DEFINICIN DE LA COMUNICACIN

3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

4. COMUNICACIN ADECUADA

a. Los conceptos a comunicar

b. Las ventajas de la comunicacin abierta

5. MEJORAR LA COMUNICACIN

5.1. Comparte tu visin

5.2. Proporciona entrenamiento

5.3. Fomenta el trabajo en equipo

5.4. Organiza reuniones de staff regularmente

6. PROCESOS DE COMUNICACIN
7. FLUJOS DE COMUNICACIN
7.1. Comunicacin descendente
7.2. Comunicacin ascendente
7.3. Comunicacin oblicua
8. FORMAS DE COMUNICACIN
8.1. Comunicacin formal
8.2. Comunicacin informal
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
10. COMUNICACIN EXTERNA
4 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

10.1. Comunicacin comercial


10.2. Comunicacin pblica
11. COMUNICACIN INTERMEDIA
12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

13. COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EMPRESA

13.1. Complejidad en la comunicacin

13.2. Principales barreras en la comunicacin

14. QU SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS


OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN?

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA
5 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

RESUMEN

En el presente trabajo, se pretende analizar de forma general la


comunicacin que tiene que haber en las organizaciones, la cual es un factor
clave de xito o fracaso de las mismas. Se busca enfatizar sobre la importancia
que ha tomado la comunicacin en los ltimos aos, as como las formas de
comunicacin: formal e informal que se dan dentro de una empresa. De igual
forma se busca crear conciencia acerca de lo importante que es saber comunicar
de forma efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicacin en los
empleados y dirigentes de una organizacin, as como tambin tomar en cuenta
que existen distintas formas de comunicacin que se llevan a cabo dentro de una
organizacin, como lo son de manera: descendente, ascendente y horizontal, al
igual que es necesario que exista una adecuada retroalimentacin.
6 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

NTRODUCCIN

En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la


comunicacin en las organizaciones como un factor clave para las mismas. La
forma en la que nos comunicamos es muy importante para el xito o fracaso de
las empresas, los administradores tienen que tener en cuenta el factor humano
que es el ms difcil de sobrellevar, ya que presentan diferentes tipos de
sentimientos, formas de actuar y pensar que han venido desarrollando a lo largo
de su educacin como persona y en el que el trato puede ser ms fcil o difcil
con una que con otra persona. Es por eso que la comunicacin se tiene que dar
de forma efectiva y conjunta.

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el


mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con
otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio
Olalla

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones


son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en
nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La
comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que
tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal,
organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras
palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin,
empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
7 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

CAPITULO I

COMUNICACIN LABORAL

La comunicacin laboral consiste en el proceso de emisin y recepcin de


mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la
comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional


tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin
y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.

La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:


Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como
el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del
uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los
diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin,
etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.

1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIN

Redding y Sanborn definieron la comunicacin organizacional como el envo


y recibo de informacin dentro de una organizacin compleja.
Su percepcin del campo incluye la comunicacin interna, las relaciones
8 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

humanas, las relaciones entre administracin y los trabajadores, las


comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las habilidades de
comunicacin y la evaluacin de los programas de comunicacin.

Witkin y Stephens definen un sistema de comunicacin organizacional como


"aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a travs del
acto de la comunicacin, que sirven a los objetivos de la organizacin".

2. PARADIGMA Y DEFINICIN DE LA COMUNICACIN

Es evidente que la comunicacin organizacional puede significar muchas


cosas diferentes. A pesar de estos puntos de vista tan variados, hay algunas
ideas comunes que pueden identificarse:

La comunicacin organizacional ocurre dentro de un sistema abierto


complejo, que est influenciado y a la vez tiene influencia sobre
el ambiente externo.

La comunicacin organizacional involucra mensajes, su


flujo, funcin, direccin y canal.

La comunicacin organizacional involucra personas, sus actitudes,


sentimientos, relaciones y habilidades.

Estas proposiciones forman parte del "paradigma de la comunicacin


organizacional", el cual nos conduce a la definicin para este concepto que se
utiliza en este libro: la comunicacin organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepcin de la
comunicacin organizacional incluye cuatro conceptos bsicos:
mensajes, red, interdependencia y relacin.

a) Mensajes

Un mensaje es toda aquella informacin percibida, a la que se asigna un


significado por los receptores (quienes podran ser tambin los emisores).
Los mensajes contienen informacin significativa sobre personas, objetos
y eventos generados durante la interaccin humana.

En la comunicacin organizacional se estudia el flujo de mensajes a travs


de las organizaciones. El comportamiento de un mensaje organizacional
9 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

puede ser analizado de acuerdo diversas taxonomas: modalidad


del lenguaje, receptores meta, mtodo de difusin, objetivo del flujo.

La modalidad del lenguaje diferencia los mensajes verbales de los no


verbales.

Los receptores meta se refieren a si son gente interna o externa en la


organizacin.

El mtodo de difusin identifica la actividad de comunicacin particular que


se lleva a cabo para enviar el mensaje a otras personas, es decir el "cmo"
se envan los mensajes.

El objetivo del flujo se refiere al "por qu" se envan y reciben los mensajes
dentro de una organizacin, y que funcin especfica tienen.

b) Redes

Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan


ciertas posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se da
a travs de vas llamadas redes de comunicacin. Es posible que
estas redes incluyan a solo dos personas, a un grupo o a toda la
organizacin.

Muchos factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las


relaciones de roles, la direccin del flujo de mensajes, la naturaleza serial
del flujo de mensajes y el contenido del mensaje mismo.

c) Interdependencia

Es una caracterstica de las organizaciones, basada en la afectacin mutua


entre las diferentes partes del sistema abierto. La interdependencia supone
que los cambios en una parte de un sistema afectarn a todo el sistema.

d) Relaciones

Una organizacin como sistema social es abierta y dinmica, y su


funcionamiento est en las manos de individuos. Por lo tanto, las redes por
las que viajan los mensajes en las organizaciones tambin estn
conectadas por medio de los individuos. Es por lo tanto de inters al
10 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

estudiar los roles, posiciones y redes, el conocer las relaciones entre las
personas de una organizacin.

3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

La comunicacin interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera


formal o informal. Por este motivo, una correcta comunicacin interna es
imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita facilitar
a los trabajadores toda la informacin necesaria para un buen desempeo en
su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.

Es importante que exista una cultura empresarial que d soporte a esta nueva
forma de entender la comunicacin en las empresas, transmitindose desde
la alta direccin este nuevo modelo de gestin de la comunicacin, que d
paso a las redes sociales internas para una mayor difusin a los trabajadores
generando, as, un sentimiento de pertenencia a la empresa.

Es necesario entender las nuevas tecnologas como apoyo y cambio en este


nuevo concepto de comunicacin interna; tanto para grandes empresas como,
medianas y pequeas. Con ello lograremos:

Establecer lneas de comunicacin internas.

Conocer los programas de acogida para las nuevas incorporaciones.

Informar a los trabajadores sobre lo que ocurre en la empresa.

Hacer partcipes a los trabajadores de las decisiones, proyectos,


actualizaciones e iniciativas en la empresa.

Crear una mayor motivacin por parte de los trabajadores.

Dar a conocer nuevos programas formativos.

Evitar confusiones.

Mejorar el clima laboral.

Crear imagen corporativa y de esta forma fortalecer los lazos con los
clientes.

Mejorar la implicacin de los trabajadores en la organizacin.


11 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Consejos para lograr una buena comunicacin interna

1. Desarrollar una estrategia de comunicacin interna, entendiendo la


comunicacin como un recurso necesario y de gran valor que refuerza el
alcance de los objetivos de la empresa. Se deber analizar cul es la
mejor plataforma social en la empresa, para obtener los resultados
esperados y que sea coherente con la cultura y los objetivos de la
organizacin.

2. Crear una plataforma o red social interna que reemplace el correo


electrnico y las herramientas de comunicacin tradicional, es decir,
cambiar la informacin por la comunicacin, lo que crear ms confianza
y compromiso por parte de los trabajadores, adems de ayudar a crear
lazos entre ellos, lo que repercute en una mejora del clima laboral.

3. Crear un blog corporativo interno en el que puedan participar todos los


empleados de la empresa, recibiendo feedback para que sta resulte lo
ms eficaz posible y fluya a todos los niveles jerrquicos.

4. Fomentar la comunicacin interna, pero sobre todo a travs del uso de


herramientas tecnolgicas, ayuda en la gestin del talento de las nuevas
generaciones que se incorporan a las empresas, ya que estn muy
familiarizadas con las mismas y conocen las ventajas de su uso.

4. COMUNICACIN ADECUADA

La comunicacin es, sencillamente, la base de todas nuestras relaciones


interpersonales, y en el trabajo es un asunto al que debemos prestar la
merecida atencin.

La buena comunicacin agiliza todos los procedimientos laborales. Permite


informar las ideas, los objetivos, y abre los canales adecuados para las nuevas
ideas, proyectos y tcnicas por igual.

Una comunicacin adecuada en el trabajo evita los malos entendidos, y


permite que toda la organizacin funcione como una mquina bien aceitada,
todos los elementos hacia un objetivo comn y con pleno conocimiento de su
entorno.
12 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

La comunicacin apropiada, en particular en las empresas y organizaciones,


ha de ser fluida y abierta en todos sus integrantes. Esto incluye un ida y vuelta
de los conceptos, por lo que todas las opiniones deben ser tenidas en
consideracin en cada proyecto. En las reuniones, por ejemplo, no slo es el
jefe quien habla, sino que incluso los asistentes presentes deben sentirse
cmodos de aportar, pues nunca se sabe cul es ni de dnde proviene el
concepto clave para nuestra prxima accin de buenos negocios.

a. Los conceptos a comunicar

No slo los nuevos emprendimientos han de ser comunicados. La misin


y visin de la empresa, las proyecciones a futuro, las acciones actuales
y tambin algunos datos econmicos se deben comunicar y difundir para
que la entidad de componga de personal comprometido y motivado.
Aunque no es necesario, por ejemplo, que los operarios de planta
conozcan las tcnicas especficas del departamento de contadura, si es
buena idea que conozcan el alcance de los objetivos financieros de la
temporada, el caudal de ventas o la incorporacin de nuevos clientes
slo por citar algunos ejemplos-, obteniendo as la certeza de que la
entidad de la que forman parte est funcionando bien, en orden, y con
buenas proyecciones a futuro. Y esas buenas noticias son la motivacin
para el trabajo duro de todos los integrantes de una organizacin.

b. Las ventajas de la comunicacin abierta

La comunicacin abierta, transparente y abarcativa a todos los miembros


de la organizacin minimiza los malos entendidos, las aplicaciones
erradas de tcnicas, y tambin impide los rumores y los comentarios
anexos. Facilita la incorporacin de los nuevos empleados, y acepta
ideas innovadoras que, en organizaciones de comunicaciones cerradas,
quedan de lado, impidiendo el completo avance de sus proyectos

5. MEJORAR LA COMUNICACIN

Una mala comunicacin dentro del ambiente laboral puede tener


consecuencias graves para la compaa, tales como la prdida de dinero, bajo
rendimiento de los empleados y un enojo generalizado.
13 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Establecer una buena comunicacin puede ser especialmente difcil en el


caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que
perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear
consecuencias graves para la salud de la compaa, incluso grandes prdidas
de dinero, confusin y enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos
establecidos. Para evitar estos contratiempos te presentamos 4 consejos para
mejorar la comunicacin en tu trabajo.

5.1. Comparte tu visin

Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante


que cada miembro del personal tenga clara la misin y visin de la
empresa desde el primer momento. Saber cules son las metas
establecidas a corto y largo plazo ayudar a que las personas se motiven
a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.

5.2. Proporciona entrenamiento

La comunicacin es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes que


existen estos problemas dentro de la organizacin es importante que
brindes oportunidades de capacitacin para tu personal.

5.3. Fomenta el trabajo en equipo

Una buena forma de mejorar la comunicacin entre los profesionales que


trabajan en la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el
equipo. Tambin puede ser de gran ayuda organizar actividades fuera de
la oficina para que se genere ms confianza y familiaridad entre las
personas.

5.4. Organiza reuniones de staff regularmente

Una de las recetas para la comunicacin efectiva es mantenerla de forma


regular. Organiza al menos una reunin por semana para ponerte al da
con tus empleados y escuchar sus quejas y sugerencias

6. PROCESOS DE COMUNICACIN

El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de


los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
14 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al


funcionamiento de una organizacin.

Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna


que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la
organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todo en
los stakeholders externos como son los clientes, la comunidad, los
proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles
alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de
la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena
gestin administrativa.

Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de


la comunicacin: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin.
Dentro de una organizacin pueden existir diversos tipos de comunicacin,
entre ellos estn la formal y la informal.

La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad


porque una comunicacin eficaz permite la optimizacin de las ventas y
permite que se construya un buen clima organizacional para los
colaboradores, quienes adems se sienten involucrados con la organizacin.

7. FLUJOS DE COMUNICACIN

Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura


comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La
comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas: descendente,
ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razn de
ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de
informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente.2

7.1. Comunicacin descendente

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden


establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitacin, directrices, polticas, etc.
15 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin,


dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una
orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las
principales funciones de la comunicacin descendente es la de
comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.

7.2. Comunicacin ascendente

La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la


descendente, se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la
organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de comunicacin
permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma
de decisiones y participen de manera constante en la creacin e
innovacin de la organizacin.

7.3. Comunicacin horizontal

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros


de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos
o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar
la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a
travs de juntas, informes, asambleas, etc.

Se utiliza para:

Coordinar las actividades de los distintos empleados o


departamentos de la empresa.

Resolver problemas de un departamento.

Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios


departamentos.

Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en


equipo, debates, telfono, Internet, etc.

7.4. Comunicacin oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de


comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debida a
16 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del
receptor.

8. FORMAS DE COMUNICACIN
8.1. Comunicacin formal

Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la


organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos
los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula.
Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin
segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor, es cuando el personal
tiene comunicacin con un nivel ms alto que el otro.

8.2. Comunicacin informal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales


preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da
alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales
acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de
comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve
para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez


ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta
complejos factores, especialmente humanos, que median entre los
comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin, para
que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organizacin.

9. CLIMA ORGANIZACIONAL

Es un fenmeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad


de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepcin de los
trabajadores dentro de la empresa, de cmo pueden o deben comportarse y
qu es lo que est aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de
17 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando


desempean una tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea
el clima; sus caractersticas personales son un factor importante para conocer
su desempeo laboral.

Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral


son percibidas directa e indirectamente por los dems miembros de la
organizacin. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de
superacin dentro de los mismos grupos, como el liderazgo, sistema formal,
buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que
valoran el desarrollo institucional como la motivacin de jefes a subordinados,
recursos tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones.

Una organizacin es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo


permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante
comunicacin, esto es de vital importancia para llevar a cabo los procesos
productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un
constante flujo de informacin. Es decir, que a una organizacin la constituyen
procesos de interaccin mutua y retroalimentacin, entre los directivos y los
colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los
colaboradores y los directivos.

10. COMUNICACIN EXTERNA

Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere


a la manera como las organizaciones se comunican con los pblicos
externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial
y el factor pblico.

10.1. Comunicacin comercial

La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que


debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los
medios de comunicacin. De all se desprenden las actividades
publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos de los
medios de comunicacin: cuas radiales, comerciales para televisin y
cine, impresos, vallas, anuncios virtuales, etc.
18 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los


mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento
en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicacin, de
acuerdo con la sintona y el rating de los mismos.

10.2. Comunicacin pblica

La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las


relaciones de obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el
pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen
laboral, las normas ambientales, entre otras.

Las relaciones con los pblicos denominados stakeholders, es decir los


que de alguna forma se ven involucrados con la organizacin, pueden
condicionar el buen nombre de la organizacin en perjuicio de su
actividad productiva.

Es importante mantener mecanismos de comunicacin con


organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer
procesos de investigacin y desarrollo con miras a la produccin del
conocimiento.

Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades


de dilogo con los directos competidores y con la finalidad de asociacin
para la constitucin de proyectos, alianzas estratgicas, gremios, etc.

Por ltimo se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como


directo beneficiario de las acciones del orden social de la organizacin y
donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.2

11. COMUNICACIN INTERMEDIA

La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a


dos mbitos ya mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se
establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su finalidad y
la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pas.

La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este
principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos
19 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

externos. No basta con anunciar a los clientes quin se es, si los empleados
no viven esta condicin.

La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que


establece la organizacin, se da no slo en los parmetros de calidad de los
productos y servicios a sus clientes, sino en la coherencia de vida de los
miembros de la organizacin con dichos valores.

Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al


bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus
empleados.

12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y


acaba por convertirse en un factor imprescindible para que sta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se han hecho ms
complejas y diversificado su radio de actuacin, han entendido que
constituye uno de los elementos ms importantes para su propio desarrollo.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicacin son evidentes,


porque mejora la competitividad de la organizacin y la forma en la que se
puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno,
para conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo
tiempo, la existencia de una comunicacin en la empresa eficaz, fomenta
la motivacin de los empleados, as como el compromiso y la implicacin en
las tareas, creando un clima de trabajo integrador.

Se distingue entre la comunicacin en la empresa interna y la externa.


Evidentemente, la comunicacin interna es la que se produce en el interior
de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella. Aunque no se
le da la importancia que merece en muchos casos, resulta vital para fomentar
la participacin y el compromiso de estas personas. Es importante fortalecer
una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la
empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una
imagen corporativa consistente.
20 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

El flujo de esta comunicacin interna en la empresa se considera


descendente cuando parte desde los niveles de jerarqua ms altos hasta los
ms bajos. Este tipo de comunicacin siempre ha estado presente, pero
convertir la comunicacin en algo unidireccional, sin esperar respuesta,
puede ser un gran error. Por eso, la comunicacin ascendente se va
extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como
mtodo eficaz para que sus superiores conozcan sus quejas, ideas o
sugerencias.

En cuanto a la comunicacin externa, su trascendencia se encuentra en la


capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen, dando
a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad
quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su interaccin. Resulta
una herramienta estratgica vital para que la empresa se posicione en el
mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario en s, sino que se
construye en base a una comunicacin en la empresa integral.

Por eso, es imprescindible elaborar un plan de comunicacin externa, que


tenga en cuenta, como aspectos fundamentales, la definicin de la propia
identidad corporativa, la imagen que dentro del mercado se percibe acerca
de la empresa y la imagen ideal, aqulla que se querra transmitir

13. COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EMPRESA

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia;


sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre
el riesgo de llegar a puntos crticoscomo: malos entendidos, notificacin
inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios
personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no
saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo.

Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar,


comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a
compaeros y clientes.
21 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer


que existen obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con
relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.

Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural


como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y
representa un reto manejarla eficientemente.

13.1. Complejidad en la comunicacin

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el


receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor


(no por las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor


como del receptor.

Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto


mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide


con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido


un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la


comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si se
toma consciencia de ellas.

13.2. Principales barreras en la comunicacin

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems


como lo es para nosotros.

Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.

Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual


a como la perciben los dems.

Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn


equivocados.
22 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas,
por supuesto la nuestra.

A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin


como:

1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de


una sola experiencia.

2. Eliminacin. Omisin de informacin.

3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una


representacin interna y que se asegura es la nica opcin
verdadera.

Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de


los mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el
receptor u oyente es pasivo.

De hecho, hay capacitacin sobre cmo hablar a los dems o escribir


textos eficientes, pero no hay cursos sobre cmo escuchar. Urge
entender que escuchar es tan activo como el hablar.

Qu implica una escucha activa:

Ser emptico (anmica y fsicamente)

Formular preguntas

Resumir (parafrasear)

Adecuada posicin corporal y contacto visual

Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)

Evitar interrumpir

No hablar demasiado

Otro gran obstculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicacin


depende de aspectos no-verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal
determinante de la comunicacin es uno de los ms frecuentes errores que
se cometen.
23 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica


una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una
actitud doble o insegura presente en el hablante.

Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal.

Tono de la voz

Postura e imagen

Gestos

Expresin del rostro y cabeza

Mirada

Contacto y distancia fsica

14. QU SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS


OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN?

La formacin grupal, el coaching y la retroalimentacin personalizada pueden


constituir un buen programa de intervenciones. Y, por supuesto, la prctica
personal; de hecho, la buena noticia al trmino de esta nota, es que todos
podemos ser buenos comunicadores si existe inters y entrenamiento.
Todos podemos precisar y clarificar el lenguaje, prevenir la confusin,
comprender el verdadero significado de las palabras y conectar el lenguaje
con la experiencia.

El impacto organizacional de una inadecuada comunicacin llega


principalmente a la productividad, seguido de la confusin grupal y esfuerzos
duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos y/o prioridades.
24 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

CONCLUSIN

En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor
de la comunicacin, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado
mtodo de comunicacin. El factor humano juega un papel fundamental que
se tiene que saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante
retroalimentacin por parte de directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe
sealar que de igual forma muchas empresas no le dan la importancia que
se merece a la comunicacin efectiva y es por eso que tienden a sufrir
distintos problemas por este simple pero a la vez difcil factor que se tiene
que saber manejar. Engloba muchos factores y metodologas de accin que
se pueden tornar espesos, pero que sin duda pueden influir en el xito o
fracaso de una empresa. Como administradores, tenemos que fomentar la
comunicacin efectiva en las organizaciones, as como el buen trato y la
forma de decir las cosas para que la informacin trasmitida sea la adecuada,
precisa y de fcil entendimiento hacia las dems personas y por supuesto
hacia nuestro propio equipo de trabajo.

La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que


implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.

Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe practicar


continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el
mejor provecho de l. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar
al mximo y mejorar cada da la calidad de nuestra comunicacin.

Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a


compartir con las otras personas no solamente las cosas que hacemos
durante el da y lo que hemos aprendido, sino ir ms al fondo de nosotros
mismos.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el


silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo
abierto es el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar
constituye el noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos
necesitamos desesperadamente que se nos escuche.
25 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

BIBLIOGRAFA

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comunicacin en las empresas y las actividades profesionales. En
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