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Rafael Tezza
rafaeltezza@yahoo.com.br
Universidade do Estado de Santa Catarina
Resumo: O presente artigo apresenta um levantamento bibliogrfico sobre os temas interao do usurio e
usabilidade em web site. O objetivo verificar quais as caractersticas dos estudos realizados,
identificando possveis tendncias dos estudos neste campo, a metodologia utilizada e o tipo de
abordagem. Para isto foram analisados 88 artigos de peridicos internacionais tratando deste tema. A
partir destes, definiu-se um sistema baseado em 8 parmetros para classificar e estruturar os artigos do
levantamento: ano de publicao, tipo de estudo, filiao dos pesquisadores, unidade de anlise, perodo
de anlise, abordagem, abrangncia geogrfica e mtodo de coleta de dados. Uma vez classificado e
estruturado, o levantamento bibliogrfico serviu de base para uma anlise do tema, evidenciando os temas
mais recorrentes, as oportunidades de novos estudos, os peridicos que mais tratam do tema e uma
abordagem longitudinal do tema.
This article presents a literature survey on the issues of user interaction and usability in web site.
Abstract:.
We analyzed 88 articles in international journals dealing with this issue. From these, we defined a system
based on eight parameters to classify: the year of publication, study type, and affiliation of the
researchers, the unit of analysis, period analysis approach, geographic areas and collection method data.
Once classified and structured, the literature was the basis for an analysis of the topic, highlighting the
most recurrent themes, opportunities for further studies in those journals over the same matter and a
longitudinal approach the subject.
Proposta de um sistema de
pesquisa experimental.
classificao segundo alguns
parmetros
Maior conhecimento do
(Souza et al. 2007). Pesquisa ao
tema
Sugesto de novas reas de caracterizada pelo envolvimento e participao
pesquisa dentro do tema
do pesquisador. Os trabalhos tericos conceituais
Figura 2.1 - Estrutura metodolgica do trabalho. Fonte:
Adaptado de Godinho Filho e Fernandes (2003). consistem da obteno de dados atravs de
fontes secundrias, utilizando como fonte de
2.1 Classificao da pesquisa coleta de dados materiais publicados, como
Os critrios utilizados na classificao dos
livros, peridicos cientficos, revistas, jornais,
artigos selecionados foram: tipo de estudo,
teses etc.
filiao dos autores, unidade de anlise, perodo
Categoria Subcategorias Codificao
de anlise, abordagem, abrangncia geogrfica e
Tipo de Conceitual CO
mtodo de coleta de dados.
estudo Emprico EM
Em relao unidade de anlise, a maior associao destas tcnicas tem como objetivo, na
parte das abordagens utilizou diversos tipos de maioria dos casos, reduzir a subjetividade das
servios (22%) que incluem sites de turismo, A maioria dos estudos empricos de
provedores de internet, notcias, msica, bancos caracterstica experimental que faz uso de uma
10
A organizao e anlise dos dados indicaram de um sistema web (Jacko, et al., 2000; Palmer,
algumas tendncias e alguns objetivos centrais 2002), nesta poca, questes associadas ao
dentro do contexto usabilidade, e participao do tempo de download de uma pgina ou do
usurio. Segundo Zviran et al. (2008) no existe contedo desta representavam grande parte da
uma s maneira de medir usabilidade e a experincia do usurio com o web site. Nos anos
participao do usurio em web sites. Muitos seguintes, tendo em vista os avanos de ordem
estudos tm analisado o envolvimento do usurio tecnolgica, esta questo deu lugar a outras
com a interface sob vrios prismas, com a como, por exemplo, as relacionadas a segurana
atitude, cultura, aspectos estticos, arquitetura da e a confiabilidade (Seffah, et al., 2006; Flavin et
informao entre outros. al., 2006) e a usabilidade ligada diretamente com
Grande parte das abordagens empricas a navegao do web site (Misha et al., 2006;
apresentou alguma proposta de modelagem Fang et al., 2007). No perodo analisado
terica que estruturada com base em conceitos possvel identificar algumas mudanas na
tericos e validada, na maioria dos casos, por interao do usurio com o web site
meio de inferncias estatsticas. Desta forma, as influenciadas pelo avano tecnolgico. Segundo
abordagens analisadas no perodo posterior ao Nielsen (2000) na dcada de 1990 os web sites
ano 2000 representam um avano quantitativo eram projetados para causar impacto visual com
(mais de 75% dos estudos apresentaram algum ilustraes cheia de recursos grficos que
tratamento quantitativo dos dados coletado) tornavam a navegao bastante lenta, a partir dos
quando comparados aos estudos anteriores, que anos 2000 o conceito central da usabilidade, que
segundo Zhang e van Dran (2000) eram a simplicidade passou a ganhar mais espao,
baseados basicamente em heursticas ou contribuindo para que os web sites se
checklists com pouca ou desconhecidas bases concentrassem mais em oferecer ao usurio uma
tericas, e suporte emprico pouco claro como, experincia simples, agradvel e rpida, tendo
por exemplo, Alexander e Tate (1999); Flanders em vista as limitaes tcnicas de velocidade das
e Willis (1998); Keeker (1997), Entretanto, conexes. A partir da segunda metade dos anos
grande parte das bases tericas que so estudadas 2000 questes referentes a velocidade das
e validades no perodo posterior ao ano 2000 foi conexes tem sido superadas (Nielsen e
desenvolvida, mesmo que de forma qualitativa Loranger, 2006) e com isso, alm dos atributos
nas dcadas anteriores, como por exemplo, de simplicidade e facilidade de uso dos web
Shneiderman (1987), Bastien e Scapin (1993) e sites, as pesquisas tem indicado uma
Nielsen (1993). preocupao com aspectos subjetivos do
Uma questo bastante recorrente nos anos de usurios ligadas as emoes e ao apelo visual
2000, 2001, 2002 e 2003 era o tempo de resposta
12
(Hassenzahl, 2004; Lindgaard et al., 2006; por meio de uma modelagem conceitual e
Kulviwat et al., 2007; Lindgaard, 2007). quantitativa como a cultura e o contexto tem um
papel importante na maneira como as pessoas
Estas mudanas no comportamento do percebem e interagem com um web site de e-
usurio mediante o website esto associadas com commerce.
a aceitao da tecnologia (Benhunan-Fich, 2001; Mt
odo
Tipo Unidade Perod de
Filia Abordage Abrangncia
van der Heijden, 2003; Heinrichs et al., 2007; Autores Ano de
Estudo
o
de
Anlise
o de
anlise
m geogrfica
colet
a de
dado
s
Nantel e Glaser, 2008; Kulviwat et al., 2007).
Schenkman, B. N.,
& Jnsson, F. U. 2000 EM U DI AT a NA 3
Neste sentido, uma estrutura conceitual bastante Jacko, J.A., Sears,
A., Borella, M.S. 2000 EM U DI AT a NA 3
Raward R. 2001 EM U LI AT b NA 5
Acceptance Model TAM) de Davis (1989) que Hong, J.I., Heer, J.,
Waterson, S.,
Landay, J.A. 2001 CO U AL AT b NA 9
S.-Z. 2002 EM U SD AT a - 9
Chalmers, P. A. 2003 CO CP - - - - 4
fcil for a utilizao da tecnologia e mais til ela
Hillier, M. 2003 CO U DI b IN 4
Meiselwitz, G.,
Norcio, A. 2004 EM CP AL AT b NA 3
et al. (2008); Goldberg e Allen (2008) e Fast, K. V.,
Campbell, D. G. 2004 EM U EN e SE AT b RE 3
Smith, A.,
Kulviwat et al. (2007). Dunckley, L.
French, T.,
Minocha, S.,
Chang, Y. 2004 CO U DI AT bea IN 4
O contexto cultural explorado por Hillier Cober, R. T.,
Brown, D. J.,
Levy, P. E. 2004 EM CP SE LO b NA 5
(2003); Smith et al. (2004); Lavie e Tractinsky El-Ramly, M.,
Stroulia, E. 2004 EM U EN LO a RE 9
De Marsico, M.,
(2004); Faiola e Matei (2005). Segundo Hillier Levialdi, S.
Tisinger, R. N.
2004 CO U DI AT b NA 1e6
Stroud, K. Meltzer,
(2003) existe uma relao entre linguagem, B. Mueller,
R. Gans, 2005 EM U GO AT a RE 1
Fu, X., Ciszek, T.,
Marchionini, G.,
contexto cultural e usabilidade, o autor mostra, Solomon, P. 2005 EM U LI AT b RE 2
13
Satoko S.,
Nantel, J., Glaser, 1, 3 e
Masahiko, S.,
E. 2008 EM U SE AT a IN 9
Kazushi, I. 2005 CO CP - - - - 4
Friedman-Berg, F.,
Ivory, M. Y., Allendoerfer, K.,
Megraw, R. 2005 EM U DI LO a NA 5 Pai. S., 2009 EM CP SE AT a IN 1
Karson, E. J., van Schaik, P.,
Fisher, R. J. 2005 EM U DI AT a NA 9 Ling, J. 2009 EM U GO AT a NA 1
Faiola, A. Matei, Chevalier, A.,
S. A. 2005 EM U DI AT a IN 1e3 Chevalier, N. 2009 EM CP SD AT a NA 7
Abdinnour- Dabholkar, P. A.,
Helm, S. F., van Dolen, W. M.,
Chaparro B. S., . Ruyter, K. 2009 EM U SE AT a RE 1e3
Farmer, S. M 2005 EM U VE AT a NA 1e3
Tan, W.-S., Liu,
D., Bishu, R. 2009 EM U DI AT a NA 3e8
Brinck, T. 2005 EM U GO AT a RE 2e3
Smith, R. J.,
Flavin, C.,
Eroglu, C. 2009 EM U DI AT a NA 1
Guinalu, M.,
Gurrea, R. 2005 EM U DI AT a NA 1 Voorveld, H. A.M.
Neijens P. C.,
Zviran, M., Glezer, Smit, E. G. 2009 CO U - - - - 4
C., Avni, I. 2006 EM U DI AT a NA 1
Jiang, Q., Huang,
Venkatesh, V., X., Chen, Z. 2009 EM U SE AT a NA 1, 11
Agarwal, R. 2006 CO U DI LO a NA 1
Lee, Y., Kozar A.
C. Flavin, M.
K. 2009 CO U DI AT a NA 1
Guinalu, R.
Gurrea 2006 EM U SE AT a NA 2 Morgeson, F. V.
Lindgaard, G. and Mithas,S. 2009 EM U GO AT a NA 2
Fernandes, G.
Zhu, Y., Basil,
Dudek C., Brown,
D.Z., Hunter, M.G. 2009 EM U ALI AT a NA 6
J. 2006 EM U DI AT a RE 3
Tuch, A. N.,
Seffah, A.,
Bargas-Avila, J.
Donyaee, M.,
A., Opwis, K.,
Kline, R. B. Padda,
Wilhelm F. H. 2009 EM U DI AT a IN 3
H. K. 2006 CO U - - - - 4
Moore, M., Bias R.
G., Prentice, K.
Rose, D. E. 2006 CO CP SE AT b NA 4 Fletcher R.,
Choe, P., Kim, C., Vaughn, T. 2009 EM U AL AT b RE 8, 9
Lehto, M.R.,
Flavia, C., Gurrea,
Lehto, X.,
R., Oru, C. 2009 EM U SD AT a NA 3
Allebach, J. 2006 EM U EL AT a NA 11
Large, A. Beheshti,
J., Nesset, Bowler, Tang, J. 2009 EM U DI AT a NA 1
V. L. 2006 CO U GO AT b NA 11
Stoddard, J. L.,
Augustson, E. M.,
Mabry, P. L. 2006 EM CP SE AT b NA 1e3
Pandir, M.,
Knight, J. 2006 EM U DI AT a NA 1e7
A qualidade de do contedo associada a
Vaughan, M. W., 1, 3 e
Dillon, A.
Jenamani, M.,
2006 EM CP SE LO a NA 8 experincia do usurio abordada em Hartmann
Mohapatra, P.K.J.,
Ghose, S.
Heinrichs, J. H.
2006 CO U DI AT a IN 6
et al (2008); Zviran et al. (2006); Chevalier e
Lim, K.-S., Lim,
J.-S., Spangenberg,
M. A. 2007 CO U LI AT a RE 1 Bonnardel (2007); Vaughan e Dillon (2006);
Fang, X.,
Holsapple, C. W. 2007 EM U SD AT a RE 3
Palmer (2002); Agarwal e Venkatesh (2002);
Lindgaard, G. 2007 CO U - - - - 4
Chevalier, A.,
Bonnardel, N 2007 CO U SE AT a NA 5 Venkatesh e Agarwal (2006); Goldberg e David
Nakamichi, N.,
Sakai, M., Shima,
K., Hu, J.,
Matsumoto, K. 2007 EM U SE AT b NA 6
(2008); Cober et al. (2004).
Cheng, H.,
Patterson, P. E. 2007 EM U - AT a NA 1e3 Head (2003) e Marsico e Levialdi (2004)
Zhou, Y., Leung
H., Winoto, P. 2007 CO U SE AT a NA 6
Casal, L., Flavin, discutem a criao de personas para avaliar
C., Guinalu, M. 2008 EM U DI AT a IN 1
Lin, A., Gregor, S.
Ewing, M. 2008 EM U DI AT a NA 1 interfaces de websites. Alguns especialistas em
Nathan, R.J.,
Yeow, P.H.P.,
Murugesan, S.
Jung, S.,
2008 EM U DI AT a NA 1 web design sugerem a criao de personas ou
Herlocker, J. L.,
Webster, J.,
Mellinger, M., caracterizaes detalhadas de usurios
Frumkin J. 2008 EM U LI AT a NA 1
Bttner, O. B.,
Gritz, A. S. 2008 EM U ME AT a NA 1 pertencentes a diferentes perfis demogrficos
Kim, H.,
Fesenmaier, D. R.
Hartmann, J.,
2008 EM U SE AT a NA 1
para prever o comportamento do em
Alistair S; De
Angeli, A. 2008 EM U EN AT a RE 1
van Schaik, P., determinadas tarefas. Segundo Marsico e
Ling, J. 2008 EM U SD AT a RE 1
Goldberg, C. B.,
Allen, D. G. 2008 EM U AL AT a NA 3 Levialdi (2004) personas incluir informaes,
Porat, T.,
Tractinsky, N. 2008 CO U - - - - 4
muito mais do que descries de tarefa ou do
Rosso, M. A. 2008 CO U EN AT b NA 10
Stamou, S.,
Kozanidis, L., trabalho: no contexto de um problema de projeto
Tzekou P., Zotos,
N. 2008 EM U AL AT NA 1e9
Coleman, R.,
Lieber, P.,
especfico, mltiplas personas podem partilhar a
Mendelson, A. L.,
Kurpius, D. D. 2008 EM U GO AT a NA 1e2
mesma tarefa, ou uma nica pessoa poderia
14
representar pessoas que lidam com tarefas elaborao simples e tem carter ordinal ou
diferentes, resultando assim em resultados mais intervalar, e no mede quanto uma atitude mais
efetivos. ou menos favorvel. uma escala onde os
Aspectos relacionados com esttica, participantes registram sua concordncia ou
apelo visual, emoes e hedonismo esto discordncia com um enunciado.
bastante associadas entre si e tem apresentado A maior vantagem de uso de escalas
considervel associao com a experincia do que so instrumentos estruturados e
usurio com o web site (Schenkman e Jnsson, padronizados. Isso permite que a avaliao seja
2000; Agarwal e Venkatesh, 2002; Lindgaard e facilmente comparada e contrastada, mesmo para
Dudek, 2003; Lavie e Tractinsky (2004); grande nmero de respostas. As escalas
Lindgaard et al., 2006; Lindgaard, 2007; Pandir geralmente so fceis de usar e de entender, o
e Knight, 2006; Cheng e Patterson, 2007; que justifica a ampla aceitao dessa abordagem.
Hartmann et al, 2008; van Schaik et al., 2009). Em contraponto, as escalas tambm podem
As abordagens quantitativas ou apresentar algumas desvantagens, como a
qualitativas que fizeram uso de questionrios, na possibilidade de ocorrerem erros de percepo e
grande maioria dos casos, fizeram uso da escala de significado percebido. Da mesma forma, a
Likert, que se trata do tipo mais rudimentar de terminologia utilizada na construo da escala
escala. A escala Likert mais utilizada nas pode tambm influenciar a percepo do
cincias sociais, especialmente em levantamento respondente, pois termos como excede as
de atitudes, opinies e avaliaes. Nela pede-se expectativas, ou capacidade abaixo da mdia
ao respondente que avalie um fenmeno numa podem significar coisas diferentes para pessoas
escala de, geralmente, cinco pontos: aplica-se diferentes (Santos, 2006).
totalmente, aplica-se, nem sim nem no, no se Sendo assim, o levantamento
aplica, definitivamente no se aplica. As bibliogrfico demonstrou que a maioria das
afirmaes podem ser auto-referentes : Eu pesquisas utiliza escalas comumente utilizadas
considero importante em um site ter acesso em em cincias sociais, representando assim uma
outras lnguas alm do portugus. Ou htero- oportunidade terica e/ou prtica de estudos que
referentes: importante para a comunidade explorem o desenvolvimento de novas escalas
estrangeira ter acesso em outras lnguas alm do para mensurar aspectos relacionados diretamente
portugus. Dependendo do tema subjacente, as com o usurio e a interface web.
alternativas podem, alm da dimenso aplica-
se, seguir dimenses como: bom ruim ou 5. CONCLUSO
concordo discordo (Gnther, 2003). Gil A identificao de 88 artigos que discutem
(1999) acrescenta que a escala de Likert de usabilidade e interao do usurio na web,
15
sobre o assunto. Em muitos desses peridicos De uma forma geral, este estudo identificou
(48%), foi identificada apenas uma publicao algumas tendncias de estudos sobre o tema de
sobre o assunto durante o perodo avaliado de 9 usabilidade e interao do usurio com websites,
anos. Verifica-se ento, certa disperso no mas, sobretudo indicou algumas reas, dentro
estudo deste assunto. deste tema a serem mais exploradas, como por
pesquisa realizada, que a maior parte emprica, representam uma abordagem bastante ampla de
maioria dos casos, era validar algumas hipteses envolvem, alm das questes bsicas inerentes
e a interface web. A maioria das pesquisas foi Do ponto de vista de mtodo ou ferramenta para
realizada por pesquisadores filiados a coleta de dados, verificou-se que a maioria dos
foram dos mais variados ramos 40,5% deles desenvolvimentos de novas metodologias,
utilizaram sites aleatrios ou de vrios setores, utilizando, portanto tcnicas bsicas de testes
22% utilizaram sites de servios. 75% das com usurios e utilizao de escalas por vezes
abordagens foi qualitativa, ou seja, com a muito simplificadas como o caso da escala
foram variados, envolvendo desde caractersticas coleta de dados ou outros mtodos de avaliao
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