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Passot Alexia & Renier Lucie 5C EIML Paris Mmoire de fin dtudes

Introduction

Suite nos expriences professionnelles, nos spcialisations (htellerie /


gastronomie / nologie / yachts et voiture de luxe) et nos cours suivis lEIML
Paris, notre sujet sur lhtellerie de luxe, la gnration Y et la e-reputation est apparu
comme une vidence.

Il est vrai que le secteur du digital dans le domaine du luxe est en pleine
croissance. On constate que tous les secteurs du luxe sont prsents sur la toile.
Seule lhtellerie de luxe nest pas encore trs familire avec le monde 3.0.
Pour la gnration Y, cela nous concerne personnellement, car nous sommes les
futurs consommateurs de demain. Et cest nous que les marques de luxe doivent
sadresser.

Nous sommes donc au plein cur dun sujet dactualit, avec lmergence de
nouveaux postes et de nouveaux budgets lis au digital pour les marques.
Lhtellerie de luxe souhaite se mettre la page et utiliser cette nouvelle tendance.
Cest pourquoi nous avons eu la volont dcrire ce mmoire, afin dtablir une
charte de best practices lie au digital et au monde de lhtellerie de luxe.

Nous avons pris comme exemple tous les secteurs du luxe pour nous inspirer
de leurs stratgies et crer au mieux celle adapte lhtellerie de luxe, celle qui
sadressera la gnration Y. Cest une gnration trs complexe et divise, qui
demande du temps comprendre et analyser. Nous nous sommes bases sur
plusieurs articles et ouvrages rdigs par des spcialistes et aussi sur nos cours
dispenss lEIML, par des intervenants de qualits qui nous ont apports toutes les
connaissances ncessaires laboutissement de notre mmoire.

Nous ne pensons pas dtenir la formule magique pour communiquer online


pour lhtellerie de luxe, mais nous pensons apporter quelques pistes qui, nous
lesprons, pousseront ce secteur laborer des stratgies qui les mneront vers la
russite.