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C H A RT E TH IQUE

L THI QU E AU QU OT I D I E N

2007
SO MM A I R E

LESPRIT LORAL 1

AVANT-PROPOS 2
de Sir Lindsay OWEN-JONES et de Jean-Paul AGON

INTRODUCTION 3
du Comit Excutif

COMMENT UTILISER CETTE CHARTE 4

RESPECT DES INDIVIDUS, RESPECT DE LA LOI ET 5


RESPECT DES COUTUMES LOCALES

PARLONS-EN ENSEMBLE 6

COMME ENTREPRISE 7
Scurit et qualit des produits 8
Exactitude des documents financiers et professionnels 9
Utilisation des actifs de la Socit 10
Confidentialit 11
Reprsenter la Socit 12
Cadeaux et invitations 13
Corruption et paiements de facilitation 15

COMME EMPLOYEUR 16
Sant, hygine et scurit 17
Diversit 18
Harclement moral 20
Harclement sexuel 21
Respect de la vie prive 22
Conflits dintrts 23

COMME ENTREPRISE CITOYENNE RESPONSABLE 25


Activits politiques 26
Contribution la collectivit 27
Responsabilit vis--vis de lenvironnement 28

SUPPLMENT POUR LES MANAGERS 29


Le rle du Manager 30
Publicit et marketing 31
Dlits dinitis 32
Choix et traitement quitable des fournisseurs 33
Concurrence 34
Fiscalit 36
LESPRIT

A LORAL, nous croyons que chacun aspire la beaut. Notre mission est daider les hommes et
les femmes du monde entier raliser cette aspiration et exprimer pleinement leur personnalit.
Cet engagement donne un sens et de la valeur notre entreprise ainsi qu la vie professionnelle
de nos Collaborateurs. Nous sommes fiers de notre travail.

Comme entreprise
Notre stratgie de leadership est fonde sur un investissement permanent dans notre Recherche et Dveloppement ; elle permet
nos marques de proposer des produits innovants, hautement efficaces, pratiques et agrables utiliser, dans le respect des
normes de qualit et dinnocuit les plus leves. Nous visons lexcellence et nhsitons pas nous remettre continuellement
en cause et reconsidrer notre faon de travailler. Nous accordons une grande valeur lhonntet et la clart : nos publicits
sont fondes sur des performances avres, prouves par des donnes scientifiques. Nous btissons des relations solides et
durables avec nos clients et nos fournisseurs, fondes sur la confiance et lintrt mutuels. Nous agissons avec intgrit : nous
respectons les lois des pays o nous avons une activit ainsi que les pratiques de bonne gouvernance. Nous respectons des
normes comptables et de reporting leves et nous soutenons la lutte contre la corruption. Nous assurons nos actionnaires
une rentabilit long terme en protgeant et en faisant le meilleur usage des actifs de lentreprise.

COMME EMPLOYEUR
Nous voulons que LORAL soit un lieu o il fait bon travailler. Nous savons que nos Collaborateurs reprsentent notre principal
atout. Ils doivent bnficier dun environnement de travail sr et sain, o le talent et le mrite personnel sont reconnus, la
diversit valorise, la vie prive respecte et le juste quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pris en compte. Nous
croyons quil est important doffrir nos Collaborateurs un environnement stimulant, des perspectives dvolution motivantes,
ainsi que la possibilit de changer les choses. Nous encourageons un climat douverture, de courage, de gnrosit et de
respect, pour que chaque Collaborateur se sente libre dexprimer ses questions, ses ides et ses proccupations.

Comme entreprise citoyenne RESPONSABLE


Nous prenons part la cration dun monde de beaut et dquit. Nous sommes conscients de limpact de nos activits
sur lenvironnement naturel, y compris sur la biodiversit, et nous nous efforons sans cesse de le minimiser. Nous sommes
dtermins ne pas compromettre lavenir au nom du prsent. Nous apportons une contribution positive dans les pays et
aux communauts o nous sommes prsents. Nous respectons les cultures et les sensibilits locales. Nous nous engageons
respecter les Droits de lHomme. Nous voulons contribuer labolition du travail des enfants ainsi quau travail forc. Nous
voulons mettre un terme au recours lexprimentation animale dans notre industrie et nous contribuons au dveloppement
et lutilisation de mthodes alternatives. Nous recherchons activement et favorisons les partenaires qui partagent nos valeurs
et nos engagements thiques.

Tel est lesprit dans lequel nous travaillons : LESPRIT LORAL

1
AVANT-PRO P O S
De Sir Lindsay OWEN-JONES
ET Jean-Paul AGON

LORAL sest construit autour de valeurs fortes qui nous guident depuis
toujours. Elles ont faonn notre culture et bti notre rputation.

Parce que nous sommes chaque jour plus nombreux et prsents sur
des territoires toujours plus vastes, il est essentiel que ces valeurs, que
nous partageons souvent par oral, soient formalises dans un document
vivant qui nous inspire et nous rassemble.

Dans un monde qui a profondment volu, nous ne voulons plus


seulement nous retrouver autour de convictions communes. Nous avons
souhait franchir un pas supplmentaire en exprimant concrtement
nos responsabilits dans un nouveau document.

Il va guider nos actions, inspirer nos choix et faire vivre nos valeurs dans
tous nos actes quotidiens.

Notre devoir tous est dagir conformment ces rgles de conduite


qui font notre intgrit et notre thique. Nous comptons sur chacun
dentre vous pour les respecter et les transmettre.

En portant des valeurs fortes, en respectant des normes thiques


leves, nous serons plus que jamais une entreprise exemplaire, un
Groupe qui inspire chacun confiance et respect.

Sir Lindsay Owen-Jones Jean-Paul Agon


Prsident Directeur Gnral

2
I N T ROD UC T I O N
Du Comit Excutif

Nous nous engageons faire vivre concrtement LESPRIT


LORAL dans nos activits quotidiennes. Cest essentiel pour 13
7 8 9 10 11 12
prenniser le succs de notre Socit. 6
1

Cest aussi la raison pour laquelle nous avons labor cette 2 3 4 5

charte. Son objectif est de nous aider comprendre ce que


lon attend de nous en tant que Collaborateur de LORAL. Elle
sapplique chacun dentre nous, o que nous nous trouvions et
quelle que soit notre fonction du Collaborateur nouvellement
embauch jusquaux membres de la Direction Gnrale. 1 Jean-Jacques Lebel 6 PATRICK RABAIN 11 MARC MENESGUEN
Vice-Prsident Vice-Prsident Vice-Prsident
Chacun de nous, en tant quambassadeur et membre de la Directeur Gnral Produits Directeur Gnral Produits Directeur Gnral
Professionnels Grand Public Produits de Luxe
communaut LORAL, prend lengagement de respecter cette
charte, dans lesprit et la lettre.
2 Brigitte liberman
7 Laurent attal 12 Christian mulliez
Directrice Gnrale de la
Vous devez toujours garder lesprit que : Division Cosmtique Active
Prsident Vice-Prsident
LORAL USA Directeur Gnral
Les valeurs et les principes noncs dans ce document ne sont Administration & Finance

pas facultatifs : vous devez les respecter 3 Jean-Paul Agon


Directeur Gnral 8 Jochen Zaumseil
Vous donnez lexemple : la rputation de LORAL dpend Directeur Gnral 13 JEAN-FRANOIS
de la Zone Asie GROLLIER
de vous Vice-Prsident
4 Geoff Skingsley Directeur Gnral Recherche
Vous serez apprcis non seulement sur ce que vous faites, Vice-Prsident et Dveloppement
9 Joseph Bitton
mais aussi sur votre manire de le faire Directeur Gnral Relations Directeur Gnral de la
Humaines Zone Amrique Latine
Les questions thiques sont rarement simples mais elles
doivent tre abordes 5 BATRICE DAUTRESME
Vice-Prsidente 10 JEAN-PHILIPPE BLANPAIN
Directrice Gnrale
Ne gardez pas ces questions pour vous : parlez-en et demandez Communication, Relations
Directeur Gnral
des Oprations
conseil. extrieures et Prospective

Au quotidien, lintgrit et le respect sont les valeurs essentielles.

3
COMMENT U T I L I S E R
C ETTE CH ART E
LTHIQUE AU QUOTIDIEN ne remplace pas les politiques Q : Ce document mest-il applicable ?
existantes et vous devez continuer vous rfrer lensemble
R : Oui, chacun dentre nous LORAL peut se trouver
des rgles et normes dfinies sur votre lieu de travail. Au
confront une question thique dans le cadre de son
contraire, cette charte a t conue pour offrir un cadre
travail : comment se comporter avec ses collgues et ragir
ces politiques et vous permettre de mieux en comprendre la
leur propre comportement, comment traiter des demandes
logique et la finalit.
difficiles ou dlicates de la part de nos clients ou fournisseurs,
comment rsoudre certaines questions quant lutilisation des
Cet outil doit aussi pouvoir vous aider rsoudre les questions
biens de la Socit ? Toutes ces questions ont une dimension
et les dilemmes que vous pourriez rencontrer dans le cadre de
thique. La Charte thique apporte une aide utile et pratique
votre travail.
sur ces diffrents sujets et sur bien dautres dilemmes qui
peuvent se poser ponctuellement chacun dentre nous.
Bien sr, aucun document ne peut prvoir ni traiter toutes les
situations qui pourraient se prsenter, dautant plus que les
LESPRIT LORAL et LTHIQUE AU QUOTIDIEN sadressent
dilemmes thiques se situent bien souvent dans des zones
tous les salaris du Groupe LORAL et ses filiales dans
grises o la solution nest pas immdiatement vidente.
le monde. Ils concernent galement tous les mandataires
Aussi, chaque fois que vous pensez tre confront une
sociaux et les membres des comits excutifs et de direction
problmatique thique, posez-vous les questions suivantes :
du Groupe LORAL et de ses filiales dans le monde.

1. Est-ce conforme lESPRIT LORAL et La Charte thique est lheure actuelle disponible en
LTHIQUE AU QUOTIDIEN ? 41 langues diffrentes. La version franaise est le document
de rfrence en France et la version anglaise est le document
2. Est-ce lgal ? de rfrence hors de France.
3. Quel est limpact de mes actions sur nos
diffrentes parties prenantes et comment La Socit reconnat que LTHIQUE AU QUOTIDIEN nest pas
ragiraient-elles si elles venaient les exhaustif et que son contenu pourra tre amen voluer.
connatre ?
La Socit se rserve le droit de changer, modifier ou corriger
4. En cas de doute, ai-je sollicit de laide ? LTHIQUE AU QUOTIDIEN tout moment, avec ou sans dlai
de prvenance, ainsi que celui dagir comme elle lentend de
faon approprie chaque situation individuelle.
Nous reconnaissons que certaines situations sont loin dtre
simples. En cas de doute, la rgle dor est de le signaler
et den discuter ouvertement (voir galement le chapitre
Parlons-en ensemble).

Les sujets techniques sont de prfrence discuts avec


nos experts internes, spcialiss en Finance, Ressources
Humaines, Hygine et Scurit, Juridique et Fiscal, Achats,
etc.

4 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
RESPECT DES RESPECT DES
INDIVIDUS COUTUMES LOCALES
Nous demandons que tous nos Collaborateurs et toutes nos Des Collaborateurs de LORAL du monde entier ont contribu
entits travaillent ensemble, de faon ouverte et respectueuse. rdiger LTHIQUE AU QUOTIDIEN. Nous sommes
De cette faon, nous maintiendrons travers notre entreprise convaincus que ses messages essentiels pourront sappliquer
une culture base sur la loyaut, la confiance et la solidarit. partout et lensemble de nos activits.

Nous devons reconnatre les ides des autres ainsi que leurs Dans la mesure du possible, nous devons nous assurer
contributions. Le travail dquipe est encourag et les succs que nous menons nos activits en respectant les traditions
comme les checs doivent tre partags. Nous devons sociales et culturelles des communauts avec lesquelles
couter avec gnrosit et partager librement linformation nous oprons.
dans le respect des rgles de confidentialit du Groupe.
Enfin, le dnigrement de collgues est contraire aux valeurs Parfois, le contenu de cette charte peut ne pas correspondre
de LORAL. exactement aux lois ou aux coutumes de tel ou tel pays. Dans
ce cas, lorsque la lgislation nationale impose des normes
plus leves que celles de la charte, cest la lgislation
nationale qui devra toujours lemporter. Si, en revanche, la
RESPECT DE charte prvoit des rgles plus exigeantes, ce sont elles qui
doivent prvaloir sur la lgislation nationale, moins quil nen
LA LOI rsulte une activit illicite.

LORAL est prsent dans un grand nombre de pays, ce qui


reprsente une large palette de cultures, de lois et de rgimes
politiques.

Que ce soit en tant quentreprise quen tant quindividu, la
rgle fondamentale est avant tout de respecter les lois et
rglementations des pays dans lesquels LORAL opre.

LORAL attache une importance particulire au respect, dans


lesprit et dans la lettre, de la loi dans les domaines suivants :

Droits de lHomme : Interdiction du travail des enfants et


du travail forc, respect des lois contre la discrimination,
des dispositions rglementant la dure du travail et
la rmunration, des lois prvoyant la reprsentation
collective des salaris
Normes de qualit, dhygine et de scurit

Environnement

Corruption

Fiscalit et communication fidle des informations


financires
Concurrence

LORAL souhaite partager ces principes avec ses partenaires


commerciaux, et sassurer, dans la mesure du possible, que ces
derniers respectent bien ces mmes lois et rglementations.
LTHIQUE AU QUOTIDIEN 5
PARLONS-E N E NS E MB L E
LORAL encourage le dialogue et ses Dans chaque pays, le Patron de Pays est,
Collaborateurs peuvent exprimer ouvertement ultimement, le garant du respect de LTHIQUE
leurs proccupations lgitimes. AU QUOTIDIEN.

Tous les Collaborateurs doivent agir dans le respect de Si vous avez fait part de votre proccupation au niveau de
LESPRIT LORAL et de LTHIQUE AU QUOTIDIEN. votre Pays et que la rponse qui vous a t donne ne vous
satisfait pas ou si, de faon exceptionnelle, il ntait pas
Nous encourageons tous nos Collaborateurs exprimer leurs
possible de traiter votre proccupation dans votre Pays, vous
points de vue, dfendre leurs opinions et signaler les
pouvez contacter le Directeur de lthique du Groupe :
comportements ou requtes inacceptables.

Nous savons que des Collaborateurs peuvent avoir des Sur le site internet : www.lorealethics.com
proccupations concernant certaines pratiques et avoir besoin Par courrier postal : D
 irecteur de lthique du Groupe,
daide et de conseil pour les rsoudre. LORAL,
41, rue Martre,
Nous veillerons ce que toute proccupation exprime de
92117 CLICHY CEDEX, FRANCE
bonne foi concernant dventuels comportements inappropris
de la Socit, de lun de ses Collaborateurs ou dun partenaire
Nous attirons votre attention sur le fait que, mme si nous
commercial soit examine en dtail et que les mesures
De bonne foi signifie ici quau ninterdisons pas lanonymat, nous ne lencourageons pas.
appropries soient prises.
moment o vous les avez donnes, vous pensiez que les Nous pensons que nous offrons des garanties suffisantes

informations que vous avez fournies taient honntes et pour quun Collaborateur qui souhaite nous faire part

exactes, mme sil est ultrieurement prouv que vous faisiez dune proccupation en toute bonne foi, puisse le faire

erreur. sans avoir cacher son identit. De plus, il est difficile de


mener une enqute approfondie sur une situation si elle a
Nous assurerons un retour toute personne nous ayant fait part t rapporte de faon anonyme.
de telles proccupations, dans la mesure o ceci est appropri
et que les informations puissent tre communiques sans
enfreindre la loi ou dautres obligations de confidentialit.

En cas denqute, nous veillerons ce quelle se droule dans


le respect, notamment, des principes du contradictoire et de
la prsomption dinnocence.

Toute information donne au cours dune enqute sera


uniquement communique aux personnes qui en ont un
besoin lgitime. Nous garantissons labsence de reprsailles
au Collaborateur nous ayant fait part, de bonne foi, de ses
proccupations. Au cours dune enqute chacun est requis
dapporter sa pleine et entire collaboration.

La voie normale pour signaler de telles proccupations est


den informer votre hirarchie. Si pour une raison ou une
autre cela ne vous convenait pas, informez-en votre Directeur
des Ressources Humaines. Dans certains pays, vous pouvez
disposer de ressources supplmentaires, comme par
exemple des reprsentants du personnel, des procdures de
rclamation ou des lignes tlphoniques spciales.

6 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
L THIQU E AU QUOT ID IE N

COMME ENTREPRISE

 ous visons lexcellence et nhsitons pas


N
nous remettre continuellement en cause et
reconsidrer notre faon de travailler
LESPRIT LORAL

LORal 7
SCURIT ET QUALIT DES PRODUITS

La scurit et la qualit de nos produits sont Q : Je travaille sur une ligne de production et jai remarqu
depuis toujours dune importance capitale. des produits dfectueux, dmontrant quune machine
pourrait tre lorigine de problmes de qualit. Je sais
La haute performance, la qualit et la scurit que nous devrions stopper la ligne dans une telle situation
de nos produits sont les preuves de notre mais ma responsable hirarchique na rien fait. Je sais que
engagement et de notre respect vis--vis des le plan de production est trs serr. Dois-je penser quelle
consommateurs, permettant ainsi de gagner a raison en ignorant le problme ?
leur confiance, de construire la notorit de
R : Pour sassurer que nos clients reoivent des produits de la
nos marques et de garantir le leadership de
plus haute qualit, LORAL a mis en place des systmes de
LORAL dans son domaine.
contrle qualit chaque tape du processus de fabrication.
Nous nous sommes ainsi engags La qualit est la priorit, quelles que soient les contraintes des
commercialiser des produits qui ont prouv plans de production. Vous devez, sans hsitation, arrter la
leur efficacit et leur innocuit, garanties par ligne, voquer ouvertement le problme avec votre manager,
des tests rigoureux. travailler avec elle et le reste de lquipe pour rsoudre le
problme avant de reprendre toute production.
Chaque Collaborateur de LORAL, travers
le monde, doit poursuivre la recherche dune Q : Nous avons reu un rapport dun fournisseur nous
qualit totale du produit, de sa conception indiquant que des composants rcemment livrs
sa distribution mme aprs sa mise sur le pouvaient tre contamins. Les produits contenant ces
march. composants ont dj t livrs notre client et aucune
preuve concrte de contamination dans nos produits nest
Ceux et celles dentre nous qui sont impliqus
rapporte. Avons-nous lobligation de rappeler la totalit
dans les activits de dveloppement, de
de la production ?
marketing, de fabrication et de vente de
produits doivent : R : A LORAL, nous ragissons rapidement toute
question concernant la scurit des produits. Vous devez
immdiatement en parler avec votre hirarchie ou votre
R
 especter lensemble des lois et des
responsable du Contrle Qualit.
rglementations en matire de dvelop-
pement et dtiquetage produits Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
Encourager le dialogue libre et ouvert sur concernant linnocuit des produits, ne le gardez pas pour
les questions lies linnocuit des produits, vous. Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Directeur
pour quaucune dentre elles ne soit ignore Qualit ou avec votre Directeur des Ressources Humaines ;
ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir galement
S
 assurer que les normes les plus leves de le chapitre Parlons-en ensemble).
contrle de lhygine et de la qualit soient
mises en uvre chaque tape du processus
de production
Sassurer que toutes les rclamations des
consommateurs soient bien transmises au
Service Consommateurs concern
Ragir rapidement tout problme ventuel
concernant la scurit et linnocuit de nos
produits et les contrles qualit

8 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
DOCUMENTS FINANCIERS ET
PROFESSIONNELS
Nous avons tous lobligation de nous assurer Q : Les journes sont parfois un peu mouvementes et je
que lensemble des informations figurant narrive pas toujours trouver les justificatifs de mes frais.
dans nos documents financiers ou autres, Puis-je dclarer quelques dpenses fictives, de valeur

sont exactes. Cest une des clefs du succs de infrieure aux sommes ncessitant un reu, pour arriver
au bon total ? Cela naurait rien de malhonnte car cela ne
toute entreprise. Cest essentiel la conduite
fait pas plus. Je veux juste recevoir ce qui mest d.
honnte, efficace et licite de notre activit. En
particulier, il est primordial de fournir nos R : Non. Cela nest pas acceptable. Cela voudrait dire que les
actionnaires des informations transparentes, notes de frais ne sont pas exactes ; de ce fait, les livres de
fidles et fiables. comptes ne le seront pas non plus. Il est de votre responsabilit
de conserver tous les justificatifs. Cest la seule faon dtre
Chacun de nous doit : certain dtre rembours de vos frais.

Q : Un de nos clients nous a demand sil pouvait nous


Contribuer ce que les informations
rgler partir de comptes diffrents, la fois par chques
figurant dans les documents financiers et
et en espces. Est-ce acceptable ? Que dois-je faire ?
professionnels soient toujours exactes
R : Soyez particulirement vigilants avec ce type de
Conserver ces documents en toute scurit
transaction. Cela pourrait tre une technique de blanchiment
et respecter les consignes darchivage
dargent, une mthode permettant des fonds obtenus de
Cooprer avec les auditeurs internes ou faon illicite (ex: trafic de drogue, corruption, prostitution, etc.)
externes dtre dissimuls ou transforms en oprations apparemment
lgales. Vous devez donc toujours informer votre hirarchie
Refuser toutes les transactions en espces.
avant daccepter ce type de paiement et prendre toutes les
Sil ny a pas dautres possibilits, celles-ci
mesures possibles pour vous assurer quil sagit bien dune
doivent faire lobjet dune autorisation
transaction rgulire. Parmi les signaux dalerte prendre en
expresse et tre correctement enregistres
compte : les paiements en devises autres que celles indiques
et documentes
sur la facture ; les propositions de rglements en espces ou
Veiller ne pas vendre, transfrer ou cder ceux effectus par une personne ne figurant pas au contrat ;
tout bien appartenant LORAL sans les les paiements sur ou partir de comptes qui ne sont pas ceux
autorisations et les documents ncessaires habituellement utiliss lors de vos relations commerciales,
ainsi que les demandes dexcdents de versement.

Q : On ma demand de vrifier des rapports de vente


Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
que mon patron a prpars pour la clture de fin danne.
dexactitude financire, ne le gardez pas pour vous. Parlez-en
Je pense avoir dcel une erreur, erreur dont personne
avec votre hirarchie, avec votre Directeur Financier ou
dautre ne semble stre aperu. Jhsite en parler de
avec votre Directeur des Ressources Humaines ; ils vous
crainte que cela ne nuise mes relations avec mon patron.
apporteront leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre
Que dois-je faire ?
Parlons-en ensemble).
R : La raison pour laquelle il vous a t demand de vrifier
les rapports de vente tait prcisment de sassurer quils ne
contenaient pas derreurs. En gardant cette erreur pour vous,
vous ne faites pas correctement votre travail et ne servez pas
les intrts de la Socit. Vous devez informer votre patron de
ce que vous avez dcouvert. Il ou elle naurait aucune raison
de vous le reprocher ; bien au contraire, vous aurez bien agi en
empchant la remonte dinformations inexactes.

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 9
UTILISAT I O N D E S AC T IFS
D E L A SOCIET
Les actifs de la Socit ont pour objet de Q : Mon imprimante la maison ne fonctionne plus mais
permettre aux Collaborateurs de raliser les mon pouse a un besoin urgent denvoyer son CV pour un
objectifs conomiques de LORAL. Le mauvais emploi. Puis-je le taper et limprimer au bureau ?

usage ou le gaspillage de telles ressources, y R : Lutilisation de votre ordinateur pour des documents
compris le temps de travail, nous font tous du personnels est possible tant que cela reste exceptionnel,
tort et nuisent aux performances oprationnelles raisonnable, que cela nempite pas sur votre activit
et financires de LORAL. professionnelle et que cela est fait en dehors de vos
heures de travail.
Chacun de nous doit :
Q : Un de mes amis travaillant dans un autre service menvoie
viter de manire gnrale toute utilisation
rgulirement par e-mail la blague du jour qui est parfois
personnelle des ressources de la Socit.
trs drle. Jaimerais transfrer certaines dentre elles mes
Lusage personnel des outils de communication
collgues pour les mettre de bonne humeur le lundi matin,
tels que le courrier lectronique, le tlphone,
mais je ne suis pas certain que mon manager apprcierait.
lInternet, etc. peut tre tolr ds lors quil
Que dois-je faire ? Ne pas linclure dans la liste denvoi ?
est limit, quil nentrane pas de cots
draisonnables et nempite pas sur notre R : En ce domaine, faites preuve de bon sens. Noubliez
activit professionnelle pas que nous navons pas tous le mme sens de lhumour ;
rflchissez-y deux fois avant de faire suivre de telles
Prserver et protger les ressources de la blagues. En particulier, les systmes de courrier lectronique
Socit, viter quelles ne soient perdues, et laccs lInternet de la Socit ne doivent pas tre utiliss
endommages, mal utilises, gaspilles, pour accder , conserver, envoyer ou publier des documents
prtes, transfres ou cdes sans qui ne sont pas conformes LESPRIT LORAL notamment en
autorisation ce qui concerne le respect d aux personnes. Sont concerns
bien videmment les images caractre pornographique ou
viter tout usage inappropri des systmes
sexuellement explicites, les textes politiques ou religieux,
dInformation, du courrier lectronique et de
les commentaires connotation raciste ou tout ce qui peut
lInternet
promouvoir la violence, la haine ou lintolrance.
Garder lesprit que tous les actifs et documents
Q : Au bureau, nous pouvons acheter des produits de la
de la Socit appartiennent LORAL
Socit tarifs prfrentiels. Quelques fois, je reois aussi
des produits gratuits de mes amis du Marketing. Jai donn
Q : Je souponne lun des membres de mon quipe quelques uns de ces produits ma tante qui a suggr que
dexercer en parallle des activits de conseil durant ses nous pourrions les vendre sur lInternet. Est-ce possible ?
heures de travail et dutiliser dans ce cadre, lordinateur
R : Non, vous ne pouvez pas vendre ces produits. Les
portable et la messagerie lectronique de la Socit. Jen
Collaborateurs de LORAL ont un accs privilgi ces
ai parl un de mes amis du Service Informatique. Il
produits gratuits ou tarifs prfrentiels parce que nous
peut accder au compte e-mail de mon collgue et ma
pensons que cest important quils puissent connatre et
propos de maider fouiner un peu pour dcouvrir ce
utiliser nos produits, quelles que soient leurs fonctions. Cela
quil se passe vraiment. Est-ce acceptable ?
fait partie de la fiert de travailler pour LORAL. Cela signifie
R : Non. Si vous avez de tels soupons, vous devez en parler que tous les produits doivent avoir un usage strictement
directement avec votre hirarchie. La Socit a mis en place personnel. Vous pouvez les offrir votre famille ou vos amis,
des procdures spcifiques concernant laccs aux botes mais cela doit rester exceptionnel.
lectroniques des Collaborateurs, notamment dans le cadre
denqutes fondes sur un motif disciplinaire ou pour tout autre Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
motif lgitime. Mme si votre ami du Service Informatique concernant lutilisation des actifs de la Socit, ne le gardez pas
dispose dun accs au compte de votre collgue, il ne doit pas pour vous. Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre Directeur
sen servir sans une autorisation spcifique de la Socit. des Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).
10 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
CONFID EN TIA LIT

La divulgation non autorise dinformations Q : Mes amis me posent souvent des questions sur mon
confidentielles peut porter prjudice LORAL. travail LORAL : ils sont curieux de savoir ce que nous
Nous devons tous nous assurer que toute mettons dans nos produits et quels nouveaux lancements

information, qui ne serait pas publique, reste nous avons en prparation. Bien videmment, je connais
un grand nombre de rponses du fait de mon travail ; mais
strictement confidentielle. Ceux dentre nous
quelles informations puis-je vraiment leur communiquer ?
ayant accs des informations confidentielles
relatives nos partenaires commerciaux ont la R : Toute information (crite, lectronique ou sous toute autre
mme obligation de les protger contre toute forme) non disponible pour le public et laquelle vous avez
divulgation. eu accs en votre qualit de Collaborateur de LORAL, doit
tre considre comme confidentielle. Le fait de les rvler,
Chacun de nous doit : mme des amis de confiance, nest pas acceptable. Cela
peut nuire aux intrts de LORAL.
Limiter la divulgation dinformations
confidentielles aux seules personnes ayant Q : Lautre jour, jaccompagnais un client potentiel une
un besoin lgitime den avoir connaissance runion. Alors que nous nous dirigions vers la salle de
et ceci dans lintrt de la Socit runion, nous sommes passs devant le bureau dun
collgue. Sa porte tait grand ouverte et il discutait
Conserver en toute scurit toutes sur haut-parleur avec un client de notre politique de
les donnes clients et fournisseurs tarification. Il proposait des tarifs spciaux et mon client a
confidentielles, aussi bien celles sous format tout entendu ! Il devrait faire plus attention !
papier qulectronique
R : Nous devons tous prendre les mesures ncessaires pour
Empcher toute divulgation dinformations protger la confidentialit des informations, mme sur le lieu
confidentielles des personnes externes de travail, par exemple en rangeant notre bureau le soir avant
LORAL (y compris les membres des familles de partir, en mettant sous clef nos documents, en changeant
des Collaborateurs) rgulirement de mot de passe et en faisant preuve de
viter de discuter ou de travailler sur des prudence lorsque nous utilisons des tlphones mains-libres.
informations confidentielles dans des Vous ne pouvez jamais savoir lavance qui pourrait passer par
lieux publics o les conversations peuvent l. Mme entre Collaborateurs de LORAL, les informations
tre entendues et la scurit des donnes commercialement sensibles ne doivent tre changes que
compromise lorsquil existe un besoin lgitime.

Ne pas divulguer dinformations Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


confidentielles relatives un prcdent concernant la confidentialit, ne le gardez pas pour vous.
employeur Parlez-en avec votre hirarchie, votre Direction juridique ou

Restituer toutes les informations avec votre Directeur des Ressources Humaines ; ils vous

confidentielles (y compris toutes copies) en apporteront leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre

cas de dpart de LORAL Parlons-en ensemble).

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 11
R EPRSEN TE R L A S O C I T

La rputation de LORAL dpend du Q : Jai visit le blog dun collgue et jai pu constater
comportement de chacun dentre nous. quil y exprimait des points de vue personnels sur le
management de LORAL. Il na pas indiqu clairement

Chacun de nous doit : quil travaillait pour LORAL mais cela semblait assez
vident car il y prcisait quil tait employ par le leader
des cosmtiques ! Ne devrais-je pas lui en parler ?
Agir en gardant lesprit les intrts de LORAL
R : Aujourdhui, les blogs sont devenus un moyen dexpression
Reflter les valeurs de LORAL dans son la mode. Les Collaborateurs qui y participent doivent clairement
comportement professionnel indiquer quils ne font quexprimer leurs points de vue personnels
et prendre les prcautions ncessaires pour quil ny ait pas de
E
 viter de parler ou dcrire au nom de LORAL
confusion avec les positions de LORAL. Dans la plupart des
sauf autorisation cas, sur de tels blogs, il serait souhaitable que les Collaborateurs
Eviter de parler ou dcrire sur des sujets hors ne sidentifient pas comme salaris de LORAL. Vous devriez
de son champ dexpertise dabord voquer cette question avec votre collgue qui na peut-
tre pas ralis en quoi son comportement pourrait tre contraire
Veiller ce quil ny ait pas de confusion entre aux intrts de LORAL. Le cas chant, vous pourriez dcider
ses opinions ou intrts personnels et ceux den discuter avec votre hirarchie.
de la Socit (par exemple, vous devez viter
dutiliser le papier en-tte ou ladresse Q : Notre quipe a particip une confrence dans un
lectronique de LORAL pour vos affaires htel, ce qui nous a amens y dner et y passer la nuit.
personnelles ou lorsque vous exprimez vos Un des membres de lquipe a bu plus quil naurait d
points de vue personnels) et sest comport de faon irresponsable, racontant des
blagues stupides et faisant preuve dagressivit envers le
personnel de lhtel. Que dois-je lui dire ?

R : Bien que cet incident ait eu lieu au cours de la soire, votre


collgue tait encore en mission pour la Socit. Au regard
des autres clients de lhtel, il reprsentait toujours LORAL.
Il est clair que son comportement est inacceptable.

Q : Parfois, lInternet semble diffuser un grand nombre


dinformations fallacieuses au sujet de LORAL. Nest-il
pas de mon devoir de les rectifier ?

R : Non. Si des informations errones circulent, informez-en


le Service des Relations Publiques : ils sauront prendre les
mesures ncessaires. Quoi quil en soit, aucun Collaborateur
non autoris ne doit publier, sur lInternet ou ailleurs, des
informations ou dclarations de la Socit.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme relatif


au fait de reprsenter la Socit, ne le gardez pas pour vous.
Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Directeur des
Relations Publiques ou avec votre Directeur des Ressources
Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir
galement le chapitre Parlons-en ensemble).

12 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
CAD EAUX ET INV I TAT I O N S

Lchange de cadeaux ou dinvitations peut Q : Puis-je offrir un client de LORAL des billets pour un
contribuer la comprhension mutuelle et concert auquel je ne pourrai pas assister ?
amliorer les relations commerciales mais peut R : Quelquun de LORAL doit tre prsent et mme
galement gnrer des conflits entre intrts dexercer son activit professionnelle pendant cette sortie.
personnels et obligations professionnelles. La mme rgle sapplique lorsquun fournisseur vous invite.
Vous ne pouvez rpondre cette invitation que si elle
Lorsque vous recevez des cadeaux ou des est raisonnable, habituelle compte tenu de votre activit
invitations, la rgle dor est la transparence professionnelle et que le fournisseur y assiste.
totale.
Q : Nous venons de conclure un important contrat avec un
Lorsque vous offrez des cadeaux ou des nouveau client. Mon Directeur Commercial a propos de
invitations, la rgle dor est de rester dans lui offrir une soire dans un club pour fter lvnement.
Cela ma sembl une bonne ide, mais jai appris par la
les limites du raisonnable et de sinterroger
suite quil sagissait dun club de striptease ! Ce genre
sur la faon dont cela pourrait tre peru
dinvitation me met vraiment mal laise. Est-ce que je
publiquement.
nen fais pas un peu trop ?

Chacun de nous doit : R : Les invitations offertes aux clients doivent non seulement tre
raisonnables mais galement acceptables. Non seulement une
soire dans ce type de club est contraire LESPRIT LORAL,
Refuser les cadeaux ou invitations de la part mais elle pourrait galement mettre le client mal laise, sans parler
des fournisseurs, moins quils ne soient, des membres de votre propre quipe qui pourraient trouver de tels
clairement, que dun montant symbolique divertissements de mauvais got. Vous devez encourager votre
Directeur Commercial proposer une alternative plus adapte. A
Refuser de recevoir ou de donner des cadeaux
long terme, la rputation de la Socit ne pourra quen bnficier.
en espces
Veiller ce que les cadeaux et invitations que Q : Afin de liquider des produits obsoltes, un fournisseur
nous offrons soient appropris et conformes vient de moffrir titre personnel une remise exceptionnelle
aux valeurs de LORAL de 15%. Puis-je laccepter ?

Sassurer, au moment dtablir une nouvelle R : Vous ne pouvez laccepter que si la mme remise est
relation commerciale, que les parties soient accorde lensemble des Collaborateurs de LORAL.
informes de la politique de LORAL en
matire de cadeaux et dinvitations. De la Q : Dans le cadre de mes activits professionnelles,
mme manire, nous devons nous informer jorganise de nombreux runions, voyages et congrs. La
de la politique de notre nouveau partenaire direction dun htel o je rserve souvent des chambres
en ce domaine. Cela devrait grandement pour les Collaborateurs de LORAL ma offert un week-
contribuer viter tout malentendu end tous frais pays loccasion de lanniversaire de
mariage de mes parents. Cest trs aimable de leur part.
Immdiatement informer sa hirarchie de
Puis-je laccepter ?
tout cadeau ou invitation quil reoit
R : Non. Mme si ce nest pas vous qui bnficiez directement
dun tel cadeau, en lacceptant, il vous sera plus difficile de faire
preuve dimpartialit lorsque vous effectuerez de nouvelles
rservations au nom de LORAL. La simple apparence dun
conflit dintrts est inacceptable ; vous devez poliment
dcliner cette offre et en donner clairement les raisons.

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 13
Q : Un fournisseur vient de moffrir un grand sac de
produits. Je sais que cela ne lui a pas cot cher. Puis-je,
ou dois-je, laccepter ?

R : Vous ne pouvez accepter des cadeaux ou des invitations


qu la condition quils aient une valeur symbolique : par
exemple, des produits portant le logo de votre fournisseur
ou une bote de chocolats sont, a priori, acceptables. Dans
le cas prsent, vous devriez remercier le fournisseur de sa
gnrosit, mais refuser poliment le cadeau. Si vous pensez
que cela pourrait nuire votre relation, demandez conseil
votre hirarchie pour trouver le moyen appropri de traiter
cette question.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant les cadeaux et invitations, renseignez-vous sur
la politique de votre pays et ne le gardez pas pour vous.
Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Directeur des
Achats ou avec votre Directeur des Ressources Humaines ;
ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir galement
le chapitre Parlons-en ensemble).

14 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
CO RR UP TION ET
PA IEM EN TS D E FAC I L I TAT I O N
La corruption est inacceptable et nest pas Q : On ma conseill dembaucher un consultant
compatible avec LESPRIT LORAL. Elle ne local pour maider obtenir les permis requis auprs
profite pas aux communauts dans lesquelles dautorits trangres. Ce consultant ma rclam une

nous oprons et reprsente un cot pour avance substantielle en massurant quil lutiliserait pour
acclrer les dmarches. tant donn que nous ne
lentreprise. Les pots-de-vin sont une forme
savons pas o va vraiment cet argent, devons-nous nous
de corruption et sont illgaux dans la
en inquiter ?
plupart des pays, particulirement lorsque
des fonctionnaires sont impliqus. Certains R : Oui. Si vous souponnez quun consultant agit de faon
pays interdisent galement les paiements irrgulire, ne lui versez pas dacompte avant de vous tre
de facilitation, cest--dire les paiements assur quaucun paiement illicite nest envisag. Dans certains
effectus afin dexcuter ou dacclrer pays, du fait des habitudes culturelles, il peut tre difficile
certaines formalits administratives telles que dobtenir une rponse claire ; cependant, les personnes
travaillant avec des multinationales devraient comprendre la
les demandes de permis ou les passages en
ncessit dune telle dmarche.
douane. La plupart sont, en fait, une forme de
corruption.
Q : Je suis en train douvrir un nouveau bureau et les
autorits locales ont rclam une petite gratification afin
Chacun de nous doit : dinstaller nos lignes tlphoniques. Dois-je payer ?

R : La Socit ne verse pas de telles gratifications au bnfice


Ne jamais effectuer, proposer ou promettre
des autorits locales pour quelles excutent des tches
des paiements en espces ou des services (y officielles. Si le paiement rclam ne correspond pas une
compris les cadeaux et les invitations) des redevance dinstallation lgitime, vous ne devez pas payer.
fonctionnaires, agents de ltat ou personnes
mme de les influencer Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
concernant la corruption, les pots-de-vin ou les paiements de
N
 e jamais effectuer, en toute connaissance de
facilitation ne le gardez pas pour vous. Parlez-en avec votre
cause, de tels paiements par le biais de tiers.
hirarchie, avec votre Directeur des Achats ou avec votre
Ceci suppose que nous choisissions
Directeur des Ressources Humaines ; ils vous apporteront
soigneusement et suivions troitement nos
leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre Parlons-en
sous-traitants, agents et autres partenaires
ensemble).
commerciaux
Veiller informer immdiatement le Patron
de Pays au cas o de tels paiements ne
pourraient tre vits, et documenter la
demande de paiement de faon exhaustive

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 15
L THIQU E AU QUOT I D IE N

COMME EMPLOYEUR

 ous voulons que


N LORAL soit
un lieu o il fait bon travailler.
Nous savons que nos Collaborateurs
reprsentent notre principal atout
LESPRIT LORAL

16 LORal
SAN T, H YGI N E E T S C U R I T

Toute personne travaillant pour ou avec LORAL Q : Mon responsable de production ma demand de
a droit un environnement de travail sain, sr dsactiver un systme de scurit qui ralentit la ligne de
et sans risque. production. Que dois-je faire ?

R : On ne doit jamais dsactiver, dconnecter ou neutraliser


Chacun de nous doit : un systme de scurit ou un quipement de contrle sans
lapprobation pralable dun responsable scurit. La scurit est
un engagement absolu qui ne doit en aucun cas tre compromis
Respecter les rgles de la Socit sur
par des contraintes de calendrier ni pour aucune autre raison.
lhygine, la sant et la scurit au travail
Prendre toutes les prcautions raisonnables Q : En tant que reprsentante, je conduis souvent aprs la
afin de maintenir un environnement de travail tombe de la nuit en ayant des chantillons de produits
sr et sain avec moi, dans des grandes villes ou des zones rurales.
Quelquefois, je ne me sens pas en scurit. Jai alert
Sassurer que ses actes nentranent aucun mon responsable, mais il na donn aucune suite. Dois-je
risque, pour lui-mme ou pour les autres remonter cela quelquun dautre dans lentreprise ?

Sassurer quil sait ce quil faut faire en cas R : Vous devriez essayer dviter de vous retrouver dans cette
durgence sur le lieu de travail situation. Toutefois, si cela tait le cas et que vous sentiez que

Signaler la hirarchie tout comportement, votre scurit est en jeu, vous devriez prendre contact avec

installation ou situation de nature votre responsable des Ressources Humaines afin de discuter

compromettre la scurit de notre des solutions possibles.

environnement de travail, ainsi que tout


accident, mme mineur Q : Je viens juste dapprendre que lun de nos sous-
traitants a t trouv en train de boire de lalcool dans nos
locaux. Dans la mesure o il nest pas salari de LORAL,
dois-je men proccuper ?
Q : Ma responsable hirarchique ma dit quelle pensait
R : Signalez votre hirarchie tout comportement qui pourrait
que je ne dormais pas assez et ma conseill de ne pas
compromettre la scurit de votre environnement de travail ou
sortir si souvent le soir aprs le travail. Elle craint que je
mettre quiconque en danger.
ne massoupisse et sois victime dun accident. Cest vrai
quil mest arriv une ou deux fois davoir un peu sommeil,
mais je peux faire mon travail. Il me semble que ce que Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
je fais hors de mes heures de travail ne la regarde pas. concernant la sant, lhygine et la scurit, ne le gardez
Nai-je pas droit au respect de ma vie prive ? Je pense pas pour vous. Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre
quelle va un peu loin. Que dois-je faire ? Responsable Hygine et Scurit, avec votre Directeur des
Ressources Humaines ou avec le Directeur du site ; ils vous
R : Ce que vous faites de vos soires ne regarde que vous.
apporteront leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre
Mais si votre fatigue vous met, ou met vos collgues, en
Parlons-en ensemble).
situation de danger, votre responsable hirarchique a raison de
vous en parler, tout en faisant preuve de tact et en respectant
votre vie prive. Bien que nous respections la vie prive
de nos Collaborateurs, nous ne pouvons pas accepter des
comportements pouvant engendrer une situation de danger.
Il ny a pas de compromis en matire de scurit.

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 17
D IVERS IT

Nous croyons en la valeur de la diffrence Q : Quentend exactement LORAL par discrimination ?


et considrons quelle constitue un atout Sagit-il de la dfinition quen donnent les lois de mon
important pour LORAL. Les origines diverses pays ou est-elle diffrente ?

de nos Collaborateurs stimulent la crativit R : La premire rgle est que LORAL respecte les lois
et nous permettent de mieux comprendre les nationales. Ds lors, tout Collaborateur qui violerait la
consommateurs. lgislation nationale en matire de discrimination pourrait
faire lobjet de sanctions. Il existe cependant certains pays
LORAL sest engag faciliter lintgration o LORAL considre que la lgislation sur la discrimination
professionnelle de ceux qui ont besoin nest pas assez protectrice contre certains comportements
dune attention particulire : jeunes adultes, que notre Socit considre pourtant comme inacceptables.
personnes dfavorises et ceux qui ont des LORAL est par exemple oppos aussi bien la
besoins physiques spcifiques. discrimination directe quindirecte.

La discrimination directe correspond toute mesure en


Chacun de nous doit :
matire demploi, de formation, de promotion, de maintien
au sein de lentreprise ou de tout autre aspect de la vie
Veiller ne pratiquer aucune discrimination, en professionnelle faisant que certains ne bnficient pas dun
particulier base sur : traitement quitable ou de lgalit des chances.

- Le sexe La discrimination indirecte correspond toute mesure


- Le handicap qui, bien quapparemment neutre, a pour consquence de
- La situation familiale dsavantager une personne par rapport aux autres en raison
- Les prfrences sexuelles de son sexe, de son ge, dun handicap ou dune autre
- Lge caractristique.
- Les opinions politiques et philosophiques
- Les convictions religieuses Q : Un de mes collgues fait souvent des plaisanteries
- Lactivit syndicale sur les origines ethniques et les convictions religieuses. Il

- Les origines raciales, sociales, culturelles ou dit que cest juste pour plaisanter, mais je trouve que ses
commentaires sont insultants et humiliants. Cependant,
nationales
je ne veux pas donner limpression dtre un rabat-joie ou
Cela sapplique non seulement au moment quelquun de trop sensible et dnu dhumour, et je nose
de lembauche mais galement aux dcisions pas mopposer lui sur ce sujet. Que dois-je faire ?
concernant la formation, la promotion, le
R : Les plaisanteries ou les insultes lencontre de personnes
maintien dans lemploi et les conditions de du fait de la couleur de leur peau, de leur origine nationale,
travail en gnral de leur religion ou mme de leur accent ne sont pas
Soutenir et promouvoir lengagement de acceptables LORAL. Elles privent chacun du respect qui
LORAL en matire de diversit lui est d. Dites votre collgue que vous trouvez de telles
plaisanterieschoquantes. Sil narrte pas, vous devez le
Sassurer que nos fournisseurs, clients et signaler votre hirarchie ou au Directeur des Ressources
partenaires commerciaux connaissent la Humaines.
politique de LORAL en matire de diversit

18 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
Q : Jaime organiser une runion de synthse, le vendredi
en fin de journe, pour faire le point sur les vnements
de la semaine. Je sais que cela pose problme deux des
membres de lquipe qui, pour des raisons religieuses,
prfrent partir tt ce jour-l sauf, videmment,
lorsquil reste du travail finir. Sagit-il dune forme de
discrimination indirecte ?

R : Il pourrait effectivement sagir de discrimination indirecte si


vous naviez pas une raison lgitime tenir une telle runion le
vendredi ou sil existait dautres moyens plus appropris pour
raliser vos objectifs. Il semble dans ce cas que vous ayez
une raison lgitime (vrifier les progrs accomplis par lquipe
et rpondre aux questions) mais devez-vous vraiment
lorganiser le vendredi en fin de journe ? Nobtiendriez-vous
pas le mme rsultat en la tenant plus tt le mme jour ou
bien encore le lundi matin ?

Q : Jentends souvent dire que la diversit est importante


pour le Groupe. Est-ce que cela veut dire que je ne dois
embaucher ou promouvoir que des femmes ou des
personnes issues de minorits ethniques ?

R : Non, ce nest pas ce que lon attend de vous. A LORAL,


nous embauchons sur la base des comptences et de
lexprience ; vous devez donc choisir le meilleur candidat
pour le poste concern. Mais noubliez pas que la diversit
ne concerne pas uniquement les femmes et les minorits
ethniques. Cela vaut galement pour dautres catgories
potentiellement dfavorises, tels que les handicaps, les
personnes plus ges, etc.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant la diversit, ne le gardez pas pour vous. Parlez-en
avec votre hirarchie ou avec votre Directeur des Ressources
Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir
galement le chapitre Parlons-en ensemble).

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 19
H ARC LE M EN T M O R A L

Chacun dentre nous a droit au respect et la Q : Quentend exactement LORAL par harclement
dignit humaine. A LORAL, ce principe est moral ? Je ne crois pas quil existe dans mon pays de loi
fondamental dans notre faon de travailler. ce sujet.
Tout comportement ou action pouvant aller R : La premire rgle est que LORAL respecte les lois
lencontre de ce droit, et en particulier toute nationales et donc que tout Collaborateur violant la lgislation
forme de harclement moral, est inacceptable. nationale en matire dharclement moral pourra faire lobjet
A LORAL, ce qui est privilgi cest la de sanctions. Il existe cependant certains pays o LORAL
confrontation entre les faits et les ides, et considre que la lgislation sur le harclement moral nest pas
jamais entre les personnes. assez protectrice contre certains comportements que notre
Socit considre inacceptables. Selon les circonstances,
Chacun de nous doit : des comportements pourront tre considrs comme
inappropris, par exemple :

Sabstenir de tout harclement moral - Les faits et gestes visant blesser moralement ou vexer
Soutenir et promouvoir lengagement de - Pousser volontairement une personne lerreur
LORAL en faveur dun lieu de travail exempt - Toute forme dhumiliation ou dintimidation
de toute forme de harclement moral - Lisolement physique ou social (la placardisation)
tre respectueux des autres : traiter nos
collgues de travail comme nous aimerions Votre lgislation nationale peut tre dpourvue de disposition
quils nous traitent sur ce sujet. Nanmoins, ce type de comportement est
certainement rprim mme sil nest pas fait explicitement
rfrence au harclement moral.

Q : Ma responsable hirarchique peut se montrer trs


intimidante. Je sais que cest pour nous inciter faire
un travail de qualit mais, parfois, elle peut se montrer
vraiment humiliante, ce qui nuit au moral de toute lquipe.
Que puis-je faire ?

R : Le rle de votre responsable hirarchique est de stimuler


et de motiver son quipe effectuer le travail de qualit que
LORAL attend de tous. Ainsi, il est tout fait justifi quelle
value la performance des membres de lquipe ou fasse
des commentaires ce propos. Cependant, un manager doit
galement traiter son quipe avec respect et agir de manire
approprie. Si vous considrez que vous ntes pas trait de
faon professionnelle, vous devez essayer den parler votre
manager. Vous pouvez galement consulter votre Directeur
des Ressources Humaines. Un bon environnement de travail
ncessite limplication et le soutien de tous, des responsables
comme des quipes.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant le harclement moral, ne le gardez pas pour vous.
Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre Directeur des
Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).

20 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
HA RC LE M EN T S E X U E L

Chacun dentre nous a droit au respect et Q : Quentend exactement LORAL par harclement
la dignit humaine. A LORAL, ce principe sexuel ? Sagit-il de la dfinition quen donnent les lois
est un lment fondamental de notre faon de mon pays ou est-elle diffrente ?

de travailler. Aucun comportement, aucun R : La premire rgle est que LORAL respecte les lois
agissement pouvant enfreindre ce droit nest nationales et donc que tout Collaborateur violant la lgislation
acceptable, et en particulier toute forme de nationale en matire dharclement sexuel pourra faire lobjet
harclement sexuel. de sanctions. Dans certains pays, LORAL considre que la
lgislation sur le harclement sexuel nest pas assez protectrice
Chacun de nous doit : contre certains comportements que notre Socit considre
inacceptables. Selon les circonstances, des comportements
peuvent tre considrs inappropris en raison de leur gravit
Sabstenir de tout harclement sexuel
ou de leur frquence. Il en est ainsi :
Cesser immdiatement tout compor-
tement si on vous indique quil est - Des contacts physiques, regards ou gestes indsirables
indsirable ou inappropris, des sollicitations, invitations ou
commentaires inconvenants
Soutenir et promouvoir lengagement
de LORAL en faveur dun lieu de travail - Des distributions ou expositions de documents ou
exempt de toute forme de harclement matriaux choquants, en particulier de photographies ou
sexuel de reprsentations graphiques inconvenantes

Q : Une de mes collgues travaille avec un groupe


dhommes qui fait rgulirement des commentaires
connotation sexuelle sur les femmes. Ces commentaires
sont souvent vulgaires, grossiers et rabaissants. Elle pense
quils ne se rendent pas bien compte de ce quils font mais
trouve de tels comportements drangeants et humiliants.
Elle nose pas en parler, ne voulant pas paratre trop
prude ni risquer dtre elle-mme lavenir la cible de ces
remarques. Que dois-je faire ce sujet ?

R : Vous devez encourager votre collgue en parler


directement ce groupe dhommes si elle sen sent capable.
Elle peut galement signaler cette situation sa hirarchie
ou au Directeur des Ressources Humaines. Si votre collgue
nagit pas, ce sera vous de le faire et de rapporter ce quelle
vous a dit, mme si vous ne connaissez pas la totalit des faits
ou que vous nen avez pas t le tmoin direct. Il est essentiel
de mettre un point darrt tout comportement inacceptable
avant quil ne puisse dgnrer.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant le harclement sexuel, ne le gardez pas pour vous.
Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre Directeur des
Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 21
R ESPEC T D E LA V I E P R I V E

Nous avons tous droit au respect de notre vie Q : Jaimerais envoyer lun de mes collgues un cadeau
prive. danniversaire surprise son domicile. Jai demand aux
Ressources Humaines de me communiquer son adresse
personnelle, mais ils mont rpondu que ctait impossible
LORAL sest engag respecter la
car il sagirait l dune atteinte sa vie prive ! Nest-ce
confidentialit des informations personnelles
pas un peu exagr ?
concernant ses Collaborateurs (telles que
leurs donnes personnelles, photos, domicile). R : Lattitude des Ressources Humaines est tout fait
LORAL ne collecte et ne conserve que les approprie : les donnes personnelles des Collaborateurs
seules donnes ncessaires ses activits. doivent rester strictement confidentielles. Les Ressources
Humaines ne peuvent pas faire dexception.
Si vous tes autoris accder aux donnes
Q : Jai rcemment entendu une conversation entre
personnelles de nos Collaborateurs, vous devez :
ma manager et les Ressources Humaines propos de
lune de mes collgues et du fait quelle est gravement
Vous assurer de ne transmettre de telles malade. Sur mon temps libre, je suis bnvole dans une
informations, en interne LORAL, quaux association aidant les personnes gravement malades et
seules personnes habilites et uniquement jaimerais savoir sil y a quoi que ce soit que je puisse faire
dans la mesure o cela est ncessaire pour laider. Puis-je contacter directement ma collgue ou
dois-je dabord en parler avec ma manager ?
Veiller ne jamais les communiquer une
personne extrieure LORAL, sauf en cas R : Vous ne devriez pas prendre cette initiative. Vous devriez,
dobligation lgale ou si le Collaborateur en revanche, informer votre responsable et/ou les Ressources
vous y a autoris Humaines que vous avez t tmoin de cette conversation.
Et, afin de respecter la vie prive de votre collgue, gardez
Vous assurer que ces informations sont
strictement pour vous ce que vous avez entendu.
conserves en toute scurit
viter de conserver ces informations plus Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
longtemps que la raison juridique ou concernant le respect de la vie prive, ne le gardez pas pour
professionnelle pour laquelle elles ont t vous. Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre Directeur
acquises des Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide
et leur soutien (voir galement le chapitre Parlons-en
Demander conseil avant de transfrer des
ensemble).
donnes personnelles hors de leur pays
dorigine

Chacun de nous doit :

Sabstenir daccder aux donnes


personnelles des Collaborateurs ou de les
stocker, sauf disposer des autorisations
ncessaires et den avoir imprativement
besoin pour les activits de la Socit
Garantir le droit de ses collgues au respect
de leur vie prive

22 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
CO N FLIT S D IN T R T S

Nous devons tous viter les situations o nos Q : Un de mes collgues a un de ses cousins qui vient de
intrts personnels pourraient entrer en conflit nous rejoindre. Par ailleurs, un ancien camarade dcole
avec ceux de LORAL. travaille dsormais avec moi. Je crains que certains puissent
y percevoir un conflit dintrts. Les rgles concernant
les conflits dintrts sappliquent-elles uniquement aux
La simple apparence de conflit dintrts
proches parents ou bien galement ces deux personnes ?
pourrait nuire la rputation de LORAL ainsi
qu celle de ses Collaborateurs. R : La rponse est simple : si la relation est telle quelle
risquerait dinfluer sur votre objectivit, vous devez demander
En matire de conflit dintrts potentiel, la conseil. Le fait quun membre de votre famille ou un de vos
rgle dor est de le rvler pour permettre amis travaille LORAL ne remet nullement en cause ses
une analyse approfondie de la situation et il comptences pour le poste. Nanmoins, tout doit tre mis
est indispensable de dvoiler lensemble des en uvre pour sassurer que son salaire et lvaluation de ses
performances soient du ressort dune personne indpendante
faits. Ce qui, premire vue, aurait pu paratre
et que de telles situations fassent lobjet dune surveillance
comme une difficult pourrait ne pas en tre
permanente afin de garantir lobjectivit et lquit entre tous.
une pour la Socit.
Q : Jai t vraiment impressionn par la qualit du travail
Chacun de nous doit : dun fournisseur de LORAL ; cest pourquoi, jenvisage
dinvestir dans cette socit. Y a-t-il un risque de conflit
Informer sa hirarchie en cas de conflit dintrts ?
dintrts potentiel donnant ou pouvant R : Mme si votre participation ne devait rester que financire,
donner limpression dinfluer sur son il pourrait y avoir conflit dintrts selon votre fonction au sein
jugement et ses actes (par exemple, lorsquun de LORAL, votre influence sur les dcisions dachats, le
parent travaille chez un fournisseur) montant de votre investissement et limportance de LORAL
comme client de la socit concerne. La seule faon de
 Sabstenir doccuper un poste, une fonction ou savoir si cela est acceptable ou non est den informer votre
de dtenir un intrt financier au sein de toute hirarchie et den discuter ouvertement.

organisation qui est un concurrent, un client,


Q : Mon fils est propritaire dun trs bon htel dans les
un fournisseur ou un partenaire commercial de
environs et de nombreuses entreprises recourent ses
LORAL ds lors que vos fonctions LORAL
services pour leurs repas et leurs runions. Pour nous,
vous permettent davoir une influence sur la
cela apparat comme un choix vident pour lorganisation
relation. dun vnement. Dois-je quand mme viter dy avoir
recours, sachant que cet htel a des prix comptitifs et
que ses prestations sont de qualit ?

R : Au regard de ses prix comptitifs et de sa popularit, il


pourrait tre acceptable que la Socit y organise ses
vnements. Cependant, vous ne devriez pas participer au
choix de ce prestataire parce que vous tes manifestement en
situation de conflit dintrts. Dans toutes les situations o un
proche parent travaille pour un fournisseur ou un autre partenaire
commercial, actuel ou potentiel, vous devez le signaler votre
hirarchie. Celle-ci pourra alors prendre toute mesure pour
viter de vous mettre dans une situation dlicate.

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 23
Q : Pendant mon temps libre, je suis vice-prsident de Q : Un membre de mon quipe frquente son assistante
lAssociation Nationale des Consommateurs. Joccupe depuis maintenant deux mois. Ils ont t assez discrets
ce poste depuis de longues annes. Je viens dapprendre ce sujet au bureau mais cela a fini par se savoir. Je ne suis
que cette association envisage de faire une campagne pas cens tre au courant. Toutes sortes de rumeurs ont
publique pour modifier la loi, et cette modification pourrait commenc courir, ce qui dplat quelques assistantes.
poser des problmes LORAL. Que dois-je faire ? Bien videmment, je veille ce quil ny ait pas de
favoritisme. Mais quid sils se sparent et se fchent ?
R : LORAL respecte la vie prive de ses Collaborateurs
et les encourage contribuer la collectivit par le biais R : Il sagit dune situation particulirement dlicate. A
dassociations but non lucratif ou dorganisations LORAL, nous respectons la vie prive de nos Collaborateurs ;
caritatives. Evidemment, LORAL respecterait une nouvelle cest pourquoi nous ne voulons pas nous immiscer dans
loi. Vous devez cependant indiquer votre hirarchie votre leur vie sentimentale. Cependant, nous avons un intrt
appartenance , ou votre implication dans une organisation lgitime nous proccuper de leurs relations de travail. La
de cette nature si vous pensez quil y a, ou quil pourrait y situation que vous dcrivez est inapproprie en raison dun
avoir, un conflit avec les intrts de LORAL. Votre manager conflit dintrts. Il est difficile pour un manager de traiter
sera en mesure de vous conseiller quant lattitude adopter. objectivement un Collaborateur avec qui il entretient une
Dans ce cas prcis, vous devriez galement en informer les relation sentimentale. Vous devez dans ce cas consulter
membres de lassociation et vous abstenir de participer votre Directeur des Ressources Humaines et discuter de la
cette action prcise. situation avec lui. Idalement, un des deux Collaborateurs doit
changer de poste et ceci devrait tre fait avec tact. Selon les
Q : Mon pouse travaille pour lun des concurrents de circonstances, il pourrait y avoir galement une question de
LORAL. A la maison, nous ne parlons pas travail et harclement sexuel.
je ne vois pas en quoi ses activits professionnelles
concerneraient notre Socit. Pourtant, certains collgues Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
ont mis lhypothse que je pourrais tre dans une concernant les conflits dintrts, ne le gardez pas pour vous.
situation dlicate. Que dois-je faire ? Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre Directeur des
Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
R : Ceci pourrait crer lapparence dun conflit dintrts. Pour
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).
vous protger ainsi que la Socit, vous devez signaler les faits
votre hirarchie ou au Directeur des Ressources Humaines.
De plus, vous-mme et votre pouse devez continuer dviter
de parler affaires et prendre toute disposition pour vous
assurer que les informations confidentielles ou appartenant
aux deux socits restent protges.

24 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
LTHIQUE AU QUOT ID IE N

COMME ENTREPRISE
CITOYENNE RESPONSABLE

 ous prenons part la cration dun monde


N
de beaut et dquit
LESPRIT LORAL

LORal 25
AC TIV IT S P OLIT I QU E S

LORAL respecte le droit de chaque Q : Je suis bnvole pour un candidat local dont les valeurs
Collaborateur de participer, titre personnel, me semblent trs similaires celles de LORAL. Puis-je

des activits politiques, ds lors quil est utiliser la photocopieuse pour imprimer quelques tracts ?

clair quen le faisant, il ne reprsente pas R : Non. Nutilisez ni votre temps de travail, ni aucune autre
lentreprise. ressource de la Socit pour soutenir une quelconque activit
politique.
Tout Collaborateur participant des activits
politiques doit : Q : Mon responsable hirarchique ma suggr de faire un
don la campagne de sa fille aux lections municipales.
Est-ce appropri ?
Indiquer clairement quil ne reprsente en
aucune faon LORAL R : Non. Mme si votre responsable ne vous limpose pas,
une telle demande, mme innocente, nest pas approprie et
viter toute utilisation des ressources de la pourrait tre considre comme une pression intolrable.
Socit (y compris son temps de travail, le
tlphone, le papier, le courrier lectronique Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
et tout autre bien de la Socit) afin de concernant les activits politiques, ne le gardez pas pour
mener ou de soutenir des activits politiques vous. Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Directeur des
personnelles Relations Publiques ou avec votre Directeur des Ressources
Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir
galement le chapitre Parlons-en ensemble)

26 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
C ONTRIB UTION L A C O L L E C T I V I T

LORAL est un Groupe citoyen, socialement Q : Une association philanthropique dans laquelle je me
responsable et engag auprs des collectivits suis engage localement a demand si LORAL pouvait

dans lesquelles il dveloppe son activit. Nous fournir gratuitement quelques produits afin de soutenir sa
cause. Je sais quil y a une grande quantit de shampooings
encourageons nos Collaborateurs jouer un
et de gels douche qui va tre dtruite car leur packaging
rle actif pour la collectivit.
est obsolte. Je pourrais marranger pour en obtenir sans
que personne ne le sache. Puis-je les donner ?
Chacun de nous devrait :
R : LORAL souhaite vous soutenir dans vos initiatives

Soutenir les projets dintrt gnral dintrt gnral, si elles sont cohrentes avec la stratgie
de lentreprise. Vous devriez en parler votre responsable qui
engags par le Groupe LORAL, en participant
verra si lobjet de ce projet est en accord avec la stratgie de
activement ceux qui nous concernent le plus
LORAL, et pourra le proposer la personne en charge du
ou auxquels notre contribution personnelle
mcnat dans votre pays.
peut apporter une plus-value
Nengager LORAL que dans des actions Q : Lhpital dans lequel je suis bnvole chaque semaine,
refltant ses valeurs et la stratgie du Groupe, demande ce que chacun aide recruter de nouveaux
en matire de projets dintrt gnral volontaires et souhaiterait que jimplique davantage
LORAL. Je sais que plusieurs de mes collgues pourraient
Comprendre que toute initiative dintrt
tre intresss. Puis-je leur en parler directement ?
gnral reprsente un engagement sur le
long terme. Chaque action, indpendamment R : Si cet hpital reprsente une opportunit cohrente avec
de sa taille, ne doit tre engage quavec la politique de mcnat de LORAL, vous devriez en parler
un plan clairement dfini sur lvolution du votre responsable pour voir sil serait possible de construire
partenariat dans le temps un partenariat entre lentreprise et lhpital. Au-del de
laide financire, LORAL veut dvelopper des partenariats
qui associent la fois des dons financiers ou en nature,
mais galement la contribution directe des Collaborateurs,
particulirement par le partage de notre exprience pour aider
les autres. Vous pourriez tre le sponsor du Groupe pour ce
projet et dvelopper un programme significatif sur le long
terme.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant la contribution la collectivit, ne le gardez pas
pour vous. Parlez-en avec votre hirarchie ou avec votre
Directeur des Ressources Humaines ; ils vous apporteront
leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre Parlons-en
ensemble).

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 27
RESPONSABILIT VIS--VIS
DE LENVIRONNEMENT
LORAL respecte lenvironnement et sefforce Q : Le systme de contrle antipollution de lun des
de minimiser son impact cologique. Nous avons composants essentiels de notre systme de fabrication
pour objectif de communiquer ouvertement est dfectueux. Je viens dapprendre quil faudra trois

sur nos ralisations en ce domaine comme sur jours pour recevoir les pices de rechange et le rparer.
Pouvons-nous vraiment nous permettre de stopper la
nos dfis.
production alors que notre carnet de commandes est
plein ?
De nombreuses activits, ncessaires la
commercialisation de nos produits, ont un R : Nous navons pas le choix. Notre engagement envers de
effet direct sur lenvironnement. Il est de bonnes pratiques environnementales passe avant les profits
la responsabilit de chacun de chercher court terme ou les plans de production. Cette machine ne
rduire cet impact lorsque cest possible. En ce doit pas fonctionner sans le systme antipollution requis.
domaine, chaque petit geste compte. Vous devez en informer vos responsables hirarchiques et
rechercher ensemble une solution.

Chacun de nous devrait :


Q : Dans la mesure o nous respectons la lgislation
nationale, pourquoi serions-nous tenus par les rgles
Contribuer aux initiatives environnementales environnementales de LORAL qui peuvent nous amener
de LORAL tre moins comptitifs ?

Favoriser lutilisation de matriaux recy- R : Lengagement de LORAL concernant lenvironnement va


clables et le dveloppement demballages au-del de la simple conformit aux dispositions lgales. Si
biodgradables vous pensez que cela implique un problme de comptitivit,
Rflchir en quoi nos comportements, discutez-en avec votre responsable hirarchique.

dans tous nos domaines dactivit, ont un


Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
impact sur lenvironnement, de sorte le
concernant lenvironnement, ne le gardez pas pour vous.
minimiser chaque fois que possible. Nous
Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Responsable
pouvons, par exemple, rduire le nombre
Hygine et Scurit ou avec votre Directeur des Ressources
de dplacements et voyages inutiles,
Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir
conomiser lnergie et leau et viter de galement le chapitre Parlons-en ensemble).
produire des dchets. Lorsque ces derniers
ne peuvent tre vits, nous devons veiller
ce que les matriaux soient recycls ou mis
au rebut de faon responsable. Les plus petits
gestes peuvent faire la diffrence, comme
par exemple trier les dchets alimentaires
dans nos caftrias
Prendre toute mesure ncessaire pour
empcher les infractions aux directives
environnementales de LORAL
Rapporter immdiatement tout dversement
ou mission inhabituels dans leau ou lair
son responsable hirarchique ou son
responsable de lhygine et de la scurit

28 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
L THIQUE AU QUOT ID IE N

SUPPLMENT POUR LES


MANAGERS

Nous agissons avec intgrit


LESPRIT LORAL

LORal 29
LE RL E D U M A N AG E R

Comme manager, vous avez des responsabilits Q : Quy a-t-il de plus important pour moi en tant
supplmentaires car : que manager : atteindre mes objectifs financiers ou
commerciaux ou bien ceux explicits dans LESPRIT

Vous donnez lexemple et promouvez une LORAL et LTHIQUE AU QUOTIDIEN ?

conduite thique R : Ces objectifs sont parfaitement compatibles, et directement


lis. Agir comme il se doit et pour les bonnes raisons est
Vous tes un dcideur, confront des toujours une bonne pratique des affaires. Les intrts de la
questions plus complexes et plus difficiles Socit ne peuvent jamais tre bien servis par des pratiques
illgales ou contraires lthique.
Votre quipe fera appel vous pour de laide
et des conseils

Et, comme manager, vous devrez traiter des


sujets qui ne se prsentent gnralement quau
niveau managrial, comme :

La publicit et le marketing
Les dlits diniti
Le choix des fournisseurs et leur traitement
quitable
La concurrence
La fiscalit

30 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
P UBLICIT E T M A R K E T I N G

Le succs de nos produits est fond sur leur Q : Ma collgue ma fait part de sa stratgie marketing
qualit et leur performance intrinsques. pour un lait corporel qui utilise une jeune mannequin

Celles-ci sont indispensables pour gagner et extrmement mince. Je trouve cela pour le moins
inconvenant ; de plus, nous pourrions tre accuss
conserver la fidlit de nos consommateurs.
dencourager les jeunes femmes saffamer pour acqurir
un physique dune maigreur dangereuse. Elle ma rpondu
Tous ceux dentre nous qui prennent part aux
que jtais trop scrupuleux et que les graphismes avaient
activits de marketing et de promotion des
dj t approuvs. Que puis-je faire dans ce cas ?
produits doivent :
R : Nos publicits et nos campagnes de promotion sont
conues pour avoir le plus fort impact possible sur le public
Veiller ce que toutes nos publicits et
souhait ; nous devons donc assumer nos responsabilits
lensemble de nos matriels promotionnels
envers lensemble des messages quelles communiquent
soient bass sur des rsultats prouvs et des
ou quelles semblent communiquer. Les autorits sanitaires
donnes scientifiques
sont de plus en plus proccupes par les troubles de
Donner une description juste, fidle et lalimentation dont souffrent certaines jeunes femmes et par
prcise de nos produits et de leurs effets les risques sanitaires qui leur sont associs. Ces lments
doivent tre pris en compte lors de toute dcision portant
Faire tout leur possible pour que la clientle sur nos campagnes publicitaires. Cela ne nous interdit pas
puisse facilement comprendre quelles sont de faire preuve de crativit, mais nous devons veiller ce
la finalit et la bonne manire dutiliser nos que notre message publicitaire ne puisse pas tre interprt
produits comme encourageant des comportements mauvais pour la

 tre sensible aux ventuelles ractions nos sant ou nuisibles.
publicits de la part des diffrents groupes
religieux, ethniques, culturels ou sociaux Q : Je suis sur le point de mettre sur pied une stratgie
marketing pour un nouveau produit. La responsable de la
Prendre le plus grand soin pour que nos R&D a prcis que celui-ci ne fait que rduire les rides,
publicits visant les enfants et les jeunes mais mon manager ma demand de dire quil limine
en gnral soient cohrentes avec LESPRIT les rides. Je suis proccup parce que cela ne me semble
LORAL pas tout fait exact. Que dois-je faire ?
Eviter de faire de la publicit dans R : Vanter nos produits par le biais daffirmations excessives
certains mdias (programmes tlviss ou exagres nest pas honnte et engendre le doute auprs
ou radiophoniques, magazines ou de notre clientle. Si ce produit nlimine pas les rides, vous
mdias numriques) dont la stratgie ne devez pas prtendre le contraire.
dappel se fonde sur lexploitation de la
violence, du sexe ou qui cautionnerait des Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme
comportements insultants ou de haine concernant la publicit et le marketing, ne le gardez pas
envers qui que ce soit. De telles stratgies pour vous. Parlez-en avec votre hirarchie, votre Directeur
sont contraires aux valeurs de LORAL de la Recherche ou avec votre Directeur des Ressources
Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur soutien (voir
galement le chapitre Parlons-en ensemble).

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 31
D LITS D IN ITI

LORAL ne souhaite pas restreindre la Q : Je ne suis pas un juriste. Quentend-on exactement par
libert de ses Collaborateurs deffectuer les informations privilgies ?
investissements personnels qui leur semblent R : Les informations privilgies sont dfinies par la loi.
pertinents ; cependant, il faut toujours garder En termes gnraux, les informations privilgies sont
lesprit les rgles concernant les dlits les informations quun investisseur raisonnable pourrait
diniti. considrer comme importantes pour dcider dun
investissement. Les informations privilgies peuvent
Chacun de nous doit : porter sur LORAL, sur lun de ses clients ou fournisseurs
ou encore sur une autre socit avec laquelle LORAL est
en contact. Vous trouverez des informations complmentaires
tre conscient que le fait dutiliser des
dans le Code de Dontologie Boursire de LORAL.
informations privilgies dans le cadre de
ses investissements pourrait tomber sous le
Q : Je viens dapprendre que LORAL est sur le point
coup de la lgislation sur les dlits diniti
dacqurir une autre socit. Il me semble donc que cest
Sabstenir dacheter ou de vendre des actions le moment idal pour acheter des actions de lune ou
de LORAL ou de toute autre socit sur lautre de ces socits, voire des deux, tant donn que
laquelle il pourrait disposer dinformations leur valeur ne pourra quaugmenter une fois la nouvelle
privilgies au moment de lopration annonce. Est-ce que je peux le faire ?

viter de divulguer de telles informations R : Non, vous ne pouvez pas le faire. En tant que Collaborateur
qui que ce soit dexterne la Socit, y de LORAL, vous serez trs vraisemblablement considr
compris aux membres de sa famille comme un initi ; vous ne devez donc ni acheter ni vendre
dactions de LORAL ni de lautre socit tant que cette
viter de divulguer de telles informations transaction naura pas t rendue publique.
privilgies qui que ce soit appartenant
la Socit, sauf en cas de besoin lgitime Q : Jai bien compris que je ne pouvais pas acheter moi-
Protger les informations privilgies pour mme des actions LORAL du fait des informations
viter toute divulgation fortuite privilgies que je dtiens. Mais quen serait-il si je
suggrais ma petite amie quil pourrait tre judicieux
dacheter des actions de LORAL maintenant. Est-ce que
cela serait acceptable ?

R : Non, cela ne serait pas plus acceptable que si vous les


achetiez vous-mme. Mme si vous navez entendu quune
simple rumeur, vous encourageriez sa diffusion, ce qui est
galement contraire lthique.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme


concernant les dlits diniti, ne le gardez pas pour vous.
Parlez-en avec votre hirarchie, avec votre Direction juridique
ou avec votre Directeur des Ressources Humaines ; ils vous
apporteront leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre
Parlons-en ensemble).

32 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
CHOIX ET TRA IT E M E N T
QUITA B L E D E S F O U R N I S S E U R S
Les relations de LORAL avec ses Sabstenir dexiger des fournisseurs des
fournisseurs dpassent le simple achat de concessions draisonnables pour leur
biens et de services. Elles sont essentielles permettre dobtenir ou de poursuivre tel ou
au succs long terme de notre entreprise. tel contrat avec LORAL. En particulier, viter
Nous sommes jugs sur la qualit des les accords de vente rciproques (on parle
relations que nous entretenons avec nos daccord de vente rciproque lorsque lon
stipule ou laisse entendre que telle ou telle
fournisseurs. En particulier, nous faisons lobjet
opration dachat de biens ou de services est
de contrles attentifs sur nos critres de choix
conditionne par lachat, par le fournisseur,
et lengagement de nos fournisseurs mener
de nos propres biens ou services)
leurs affaires de manire responsable.
Protger les informations confidentielles de
Chacun dentre nous qui est en contact avec un nos fournisseurs comme sil sagissait des
fournisseur doit : ntres, et en particulier veiller respecter
leurs droits dauteur et de proprit
Encourager la slection des fournisseurs intellectuelle
sur la base dappels doffres ouverts et
concurrentiels ; sassurer que toutes les Nous sommes fiers de notre rputation
offres fassent lobjet de comparaisons et dentreprise qui ngocie avec ses fournisseurs
quelles soient prises en compte de faon ouvertement et en toute coopration. Nos
quitable et sans favoritisme relations sont bases sur les principes
dimpartialit, dquit, de loyaut et nous
Faire preuve de transparence quant aux
respectons lindpendance et lidentit propre
procdures dappel doffres et, pour
de nos fournisseurs. LORAL nabusera pas
les fournisseurs non slectionns, leur
de sa position sur le march pour obtenir un
communiquer avec dlicatesse un compte-
traitement privilgi.
rendu honnte
Sassurer que les Conditions Gnrales
dAchat et de Paiement de notre Socit, Q : Je cherche un nouveau distributeur de fournitures de
qui comprennent nos attentes en terme bureau. Le premier que jai contact propose des produits
dthique, sont bien comprises et respectes de qualit mais chers. Les produits du second ne sont
par lensemble de nos fournisseurs quel que pas daussi bonne qualit mais ils sont meilleur march
soit le pays o ils se trouvent (essentiellement parce quil nous propose une remise
importante afin de compter LORAL parmi ses clients).
Aider nos fournisseurs rpondre aux Puis-je communiquer au premier les prix proposs par le
attentes de LORAL tout en ayant le second afin dessayer de lui faire baisser ses prix ?
courage de mettre un terme une relation
avec un fournisseur qui, de faon rpte, ne R : Vous pouvez lui dire quun autre fournisseur vous propose
satisferait pas nos attentes des prix plus intressants, mais sans rvler lidentit de
lautre fournisseur. Sinon, vous lui communiqueriez des
Payer nos fournisseurs aux chances et
informations confidentielles concernant les prix que pratique
conditions prvues (dans la mesure o
son concurrent, ce qui serait contraire lthique.
ceux-ci ont satisfait leurs obligations)
S
 assurer que nos fournisseurs ne sont
pas dans une situation de dpendance
conomique excessive de LORAL

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 33
CONCURRENCE

Q : Jai trouv un excellent fournisseur ; celui-ci, cependant, Nous respectons toutes les parties prenantes
vient juste de dbuter son activit et, pour le moment, de notre environnement professionnel, y
LORAL est son seul client. Puis-je recourir ses services ? compris nos concurrents. Nous les traitons
comme nous aimerions quils nous traitent.
R : Oui. Il ny aucune raison de ne pas laider dmarrer son
Notre devoir de donner le bon exemple en ce
entreprise. Vous devez cependant stipuler dans le contrat quil
domaine est renforc par notre position de
lui faudra trouver dautres clients avant une certaine date et
leader sur le march des cosmtiques.
que, dans le cas contraire, LORAL pourrait envisager de
changer de fournisseur. Sil est dynamique, cela ne devrait Notre intrt est de travailler dans un secteur
pas lui poser problme.
o les pratiques commerciales jouissent dune
bonne rputation. Cela nous facilite la tche et
Q : Quelquun ma dit, titre confidentiel, que notre
renforce la confiance de nos clients. Le fait de
fournisseur ltranger faisait actuellement lobjet
partager avec nos concurrents des informations
dune enqute pour travail forc. Lui-mme ne men a
absolument rien dit et dailleurs, lors de nos prcdentes
portant sur des sujets tels que la tarification, les
visites sur site, nous navons rien constat danormal. cots ou les stratgies de marketing, pourrait,
Dois-je ignorer ces rumeurs ? tort ou raison, donner limpression quil sy
pratique des ententes sur les prix, le partage de
R : Non. Vous ne pouvez pas vous en dsintresser et territoires ou dautres sortes de manipulation
vous devez commencer par demander des informations ou de distorsion de la concurrence.
au fournisseur. Si vous avez le moindre doute, proposez
de linclure dans le programme daudit social de LORAL.
Chacun de nous doit :
Dans ce cadre, un auditeur externe sassurera sur place des viter tout contact avec nos concurrents sur toute
pratiques sociales, des conditions de travail ou de toute autre question confidentielle
question.
viter dinciter nos clients ou nos fournisseurs
Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme rompre leurs contrats quils pourraient avoir avec
concernant le choix des fournisseurs et la faon de les traiter, nos concurrents
ne le gardez pas pour vous. Parlez-en avec votre hirarchie, Sabstenir de tout agissement privant un
avec votre Directeur des Achats ou avec votre Directeur des concurrent dune source dapprovisionnement
Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
Sabstenir dtablir des contrats dexclusivit (cest-
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).
-dire des contrats imposant une entreprise de
ne vendre ou de nacheter qu LORAL) avant
davoir consult nos conseils juridiques sur un
ventuel risque dabus de position dominante

viter les contrats liant ou regroupant diffrents


produits ou services (par exemple ceux
contraignant un client souhaitant acqurir un
certain produit en acheter un second dit
produit li) et ne pas permettre les ristournes
de fidlit avant davoir consult nos conseils
juridiques sur un ventuel risque dabus de
position dominante

Sabstenir de dnigrer nos concurrents (y compris


faire une fausse dclaration sur leurs produits ou
leurs services)

34 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
Informer rapidement sa hirarchie sil a reu Q : A loccasion dun rcent salon, jai retrouv un
ou utilis fortuitement des informations reprsentant de lun de nos concurrents. Nous avons bu un
confidentielles ou exclusives concernant nos verre au bar et il ma inform que sa socit allait bientt
concurrents et dont, lui-mme ou des tiers sont augmenter le prix de certains de ses produits cls. Il me
les propritaires lgitimes semble que ce sont l de bien prcieuses informations ! A
qui dois-je en parler pour en tirer le meilleur parti ?
Ne collecter dinformations sur la concurrence
que par des moyens lgaux et, ce faisant, R : Nous ne partageons pas et nchangeons pas avec nos
en sidentifiant toujours clairement comme concurrents dinformations concernant les prix ou les offres,
Collaborateur de LORAL comme par exemple celles sur les politiques de prix, les
Ne jamais autoriser des nouveaux Colla- remises, les promotions, les redevances, les garanties et
borateurs, embauchs par LORAL, nous les conditions gnrales de vente. Si un concurrent vous
communiquer des informations confidentielles communique spontanment de telles informations, mettez
sur des concurrents pour lesquels ils travaillaient immdiatement, mais avec tact, un terme cette conversation
prcdemment et alertez votre hirarchie. Mme si lchange na pas t
dlibr, cela pourrait donner lapparence dune entente illicite
ou dune offre truque, ce qui est contraire lthique et, dans
la plupart des pays, illgal.

Q : LORAL est membre de lAssociation Nationale


des Professionnels de la Cosmtique et je suis un
des reprsentants de LORAL au Comit des Affaires
Commerciales. Aprs une des runions mensuelles
du Comit, un de mes collgues, un reprsentant dun
concurrent trs connu, a suggr que les membres du
Comit se retrouvent dans un restaurant pour renforcer
les liens personnels et pour parler officieusement. Que
dois-je faire ?

R : Nacceptez pas linvitation et informez immdiatement


votre direction juridique. Nous avons lobligation de prvenir
lassociation de telles runions officieuses. Rappelez-vous
que les contacts avec les concurrents doivent demeurer
exceptionnels et limits des sujets qui ne sont pas
spcifiques, dlicats ou stratgiques. Evitez absolument tout
contact officieux avec les concurrents, mme les vnements
mondains. Si au cours dun contact officiel, vous vous rendez
compte que des sujets sensibles sont abords, quittez la
runion et vrifiez bien que votre sortie soit consigne dans le
procs-verbal de la runion.

LTHIQUE AU QUOTIDIEN 35
FISCALIT

Q : Jai dcouvert que lun de nos principaux concurrents LORAL souhaite agir comme une entreprise
va lancer prochainement un nouveau produit et que cela citoyenne partout o elle opre. Pour ce faire,
pourrait avoir de srieuses rpercussions sur nos ventes il est impratif de respecter scrupuleusement
et sur nos stratgies marketing. Nous devons absolument
la lgislation fiscale et de sacquitter de
en savoir plus ce sujet, tout prix. Comme cest trs
lensemble des taxes et impts locaux et
important pour nous, pouvons-nous embaucher quelquun
nationaux requis.
pour fouiller ses poubelles afin dy rechercher des indices
sur sa stratgie de lancement ?
Chacun de nous doit :
R : Non. Ce type de comportement est totalement contraire
aux rgles de lthique et pourrait gravement nuire notre Veiller ce que LORAL ne se soustrait pas
rputation dintgrit. LORAL ne doit jamais sadonner de volontairement ses obligations fiscales
telles activits. Nous ne devons collecter dinformations sur
la concurrence que par des moyens lgitimes. Nous pouvons, Sacquitter de ses obligations tenir des
par exemple, examiner les produits de nos concurrents, utiliser livres et documents comptables complets et
des sources dinformations accessibles au public, tels que fidles
leurs prospectus publicitaires, leurs rapports annuels, leurs
stands lors de salons commerciaux, ainsi que les donnes
sectorielles agrges non spcifiques aux socits.
Q : Un fournisseur ma assur quil connaissait un systme

Q : Il y a six mois, jai embauch une personne qui travaillait infaillible qui nous permettrait dconomiser de largent.

auparavant pour un de nos concurrents. Elle y avait acquis Il nous propose de racheminer via un pays tiers les

une expertise de recherche extrmement pointue dans un documents ncessaires pour notre commande de Nol ce

domaine qui nous est essentiel. En ralit, cest dailleurs qui nous permettrait dviter de payer la TVA. Ce systme

principalement pour cette raison que je lai recrute. Bien me semble trs ingnieux ; puis-je lui donner le feu vert ?

videmment, jai pris toute prcaution pour quelle ne nous


communique pas dinformations confidentielles mais il doit R : Non. Toute tentative de nous soustraire nos obligations

bien y avoir un dlai au-del duquel elle serait autorise le fiscales, et cest bien de cela dont il sagit ici, serait illgale

faire librement ? Sinon, ne serait-ce pas pousser la notion de et contraire lthique. LORAL tablit son budget afin de

confidentialit jusqu labsurde ? sacquitter de lensemble de ses impts.

R : Non. Il nexiste pas de dlai en ce qui concerne la protection Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme concernant
des informations confidentielles. Vous auriez d embaucher la fiscalit, ne le gardez pas pour vous. Parlez-en avec votre
cette personne seulement en raison des travaux de recherche hirarchie, votre Directeur Financier, avec votre Direction juridique
quelle est mme de conduire et non en raison de ses et fiscale ou avec votre Directeur des Ressources Humaines ; ils
prcdentes ralisations chez notre concurrent. Il pourrait vous apporteront leur aide et leur soutien (voir galement le chapitre
mme tre pertinent de la transfrer dans un autre service, o Parlons-en ensemble).
elle ne se sentirait pas contrainte de rvler des informations
confidentielles.

Souvenez-vous : Si vous tes confront un problme concernant


la concurrence, ne le gardez pas pour vous. Parlez-en avec votre
hirarchie, avec votre Direction juridique ou avec votre Directeur
des Ressources Humaines ; ils vous apporteront leur aide et leur
soutien (voir galement le chapitre Parlons-en ensemble).

36 LTHIQUE AU QUOTIDIEN
LORAL compense toutes les missions de carbone provenant de la
cration, de la production et de la distribution de la prsente Charte
thique.

Pour se faire, nous faisons appel lune des socits les plus rputes
dans le domaine de la compensation de carbone, Climate Care.

Ralisation :
Directeur de lthique du Groupe
LORAL

Sige administratif :
41, rue Martre
92117 CLICHY CEDEX
France

Sige social :
14, rue Royale
75008 PARIS
France

http://ethics.loreal.wans
www.lorealethics.com

Photographes :
Jean-Jacques Ceccarini, Carole Bellache, Micheline Pelletier/Gamma,
Kitty Sirichaiwat, David Arraez, LORAL Recherche. Tous droits
rservs

Conception :
Futerra Sustainability Communications Ltd
www.futerra.co.uk

Ce document a t imprim partir dencres vgtales biodgrada-


bles et laide dune technologie dimpression utilisant une faible
quantit dalcool. Il est en papier certifi par le Forest Stewardship
Council et contient 50% de fibres recycles. Nous avons eu recours
un imprimeur qui a t certifi ISO 14001 (norme de management
environnemental).