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Inteligncia Empresarial: Um Novo Modelo de

Gesto para a Nova Economia
Marcos Cavalcanti
COPPE/UFRj
Professor Adjlmto da COPPE/UFRj
Doutor em Informtica pela Universit de Paris XI
CRIE - Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial
A'rea de Inovao Tecllolgica e Organizao I ndustn'al
Programa de Engenharia de Produo
lJIarcos@crie.coppe.ufrj. br

Elisabeth Gomes
CNEN/DPD
Assessora da Diretoria de P&D
MSc em Engenharia Nuclear pela COPPE/UFRj
Doutoranda em Engenharia de Produo na COPPE/ UFRj-ITOI
Comisso Nacional de Energia Nuclear
Direton'a de Pesquisa e Desenvolvimento
betgomes@men.gov.br

Resumo

Neste artigo, apresentamos a idia de que os modelos econmicos, baseados nos trs fatores tradicionais de produo devem ser
revistos no sentido de incorporar o Conhecimento como fato r essencial da produo econmica. A partir deste re Conhecimento,
propomos um novo modelo para a gesto de negcios na Sociedade do Conhecimento: a I nteligncia Empresarial, e apresentamos
um modelo para a gesto dos capitais do Conhecimento. Apresentamos e discutimos, ainda, algumas idias de como o Brasil
deve se posicionar nessa nova eco nomia.

Palavras-chave: inteligncia empresarial, gesto do conhecimento, inovao e empreendedorismo

Abstract

1n lhe presenl arliele Ive inlrod/lce lhe idea lal Ibe ecoflolJlical lJIodels, based /lPOfl le Ibree lradilional prodJlcliofl facIOl's, sho/lld be
revised regarding Ibe incorporaliofl of Ibe KllolIJledge as afl essmlial imlmmml of lhe ecoflomical prod/lclioll ilself Troug Ibe
necessary recognition of Ihis point-ofviell" Ive propose {/ flelV concept for tbe bJlsiness administratioll ill tbe KnollJledge Society: te
Enlerprise InlelligC/lce, and Ive in/roduce, as Ivell, a lJIodel for the lJIanagelJlC/lt oi tbe KllolVledge capital. We also sJl%)Sest alld IIJollld
like lo discJlss a JeIV ideas oi bolV developillg coun/ries like Brazil sould position itself 011 tbis nelv Economics.

Keywords: enterprising illtelligence, kll02Vledge management, bllsiness innovation and el/terpreneurship

1. Introduo agricultura e na indstria de bens de consumo e de capital,

A economia do Conhecimento desloca o eixo da
riqueza e do desenvolvimento de setores industriais
tradici ona is - intensivos em mo-de-obra, matria-prima e
capital - para setores cujos produtos, processos e servios
so intensivos em tecnologia e conhecimento. Mesmo na
a competio cada vez mais baseada na capacidade de
transformar informao em Conhecimento e Conhecimento
em decises e aes de negcio. O valor dos produtos
depende, assim, cada vez mais, do percentual de inovao,
tecnologia e inteligncia a eles incorporados.
Se antes o que gerava riqueza e poder eram os
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fatores de produo tradicionais - capital, terra e trabalho - Desde a Grcia antiga existem diferentes vises
hoje, segu ndo o Banco Mundial , 64% da riqueza mundial sobre o significado e a funo do Conhecimento, tanto no
advm do Conhecimentol ocidente/Ocidente como no oriente/Oriente. Scrates e os
Tais mudanas ocasionam um profundo impacto na monges Taostas e Zen acreditavam que a ni ca fu no do
eco nomia do pas e na vida de milhes de brasileiros. Co nhecimento era o auto-Conhecimento, e que ele deve/
Podem configurar-se co mo ameaa, se nos acomodarmos devia ser usado para o cresci mento pessoa l, para aumentar
no papel atual de pas consumidor de produtos intensivos nossa auto-satisfao/auto-estima e sabedoria. Confucius,
em Conhecimento, ou como oportunidade por no Oriente, e Protgora (opo nente de Scrates), no
desestabili zar o equilbrio vigente, permitindo que novos Ocidente, acreditavam que o propsito do Conhecimento
atores explorem os espaos criados e se destaquem no era fazer com que a pessoa soubesse o que dizer e como
cenrio mundial. di zer. Para Protgoras, isto signifi cava lidar com a lg ica,
Neste arti go, defendemos a idia de que os modelos gramtica e retrica, baselbases de toda a educao ocidental.
econmicos baseados nos trs fatores tradicionais de Muito se fa lou sobre o Co nhecimento 2 , sem que se
produo devem ser rev istos no sentido de incorporar o chegasse a um consenso sobre sua melhor definio. Na
Conhecimento como fator essencial da produo econmi- verdade, o Conhecimento algo que algum pode absorver
ca. A partir deste reConhecimento, propomos um novo somente com o aprend izado e a experincia. Difcil de ser
model o para a gesto de negcios na Sociedade do explicitado, ele pode, no entanto, ser demonstrado. Ele
Conheci mento: a Inteligncia Empresarial, e apresenta- tcnica - do grego tclme - algo com uma ap li cao
mos um mode lo para a gesto dos capitais do Conheci- especfica, sem princpios gera is, sem uma fo rllla/izao 3
mento . As prim e iras tentativas de siste mati zao do
Na seo seg uinte, apresentaremos uma rpida Conhecimento vieram da Europa: a primeira Esco la de
carac teri zao do Co nhecimento e da evo lu o do se u Engenheiros foi fundada na Frana em 1747, cole des
signifi cado ao longo do tempo para, na seo 3, mos- Ponts et Chausss , logo seguida pela Ecolelcole
trarmos como o Co nhec imento o novo motor da Polytechnique, em 1794. Na Alemanha, a primeira Escola
Eco no mi a. Mas, se o Co nhecime nto to importante, de Agricultura fo i fundada em 1770. Simultaneamente, um
precisamos saber gere nci- lo eficaz mente. Na seo 4 dos mais importantes livros da hi stria, a Enciclopdia, foi
apresentamos/apresentaremos um modelo que nos diz editado entre 1751 e 1772 por Denis Diderot e Jean
como fazer isto; a seo 5 descre ve a maneira como D ' Alembert. Eles almejavam reunir todas as tecnologias
achamos que o Brasil pode se inserir nesta Sociedade e existentes de for ma que estas pudessem ser aprendidas por
conc lu mos pela ap resentao das idias centrais do "tecnologistas". Tecnologia a combinao de tclrlle
art igo . (Co nhecimento) com logy (organi zado, sistemati zado). O
termo surgiu, portanto, durante o sculo XVIII, a partir do
2. Terra, Capital, Trabalho e CONHECIMENTO movimento de criao das Escolas e das tentativas de
sistematizao do Con hecimento.
Peter Drucker (1993), no seu li vro Post-capitalist O que estas novas Escolas e a Enciclopdia estavam
Society, afirma que a "questo central para o executi vo fazendo era converter experincia em Conhecimento,
moderno ser capaz de usar o Conhecimellto para criar gerando receitas de como fazer as coisas, criando
novos produtos e servios". Mas, de que Co nhecimento ele metodologias. A tecnologia modificou , desta forma, o
est falando? E qual a re lao entre Conheci mento e significado do Co nheci mento. Ela levou a tchne mai s
tecnologia? longe, mostrando que esse Conhec imento especfico

54 PRODUAo, vol.10 n.2, maio 2001, p.53-64

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poderia ser generalizado em torno de princpios gerais e 3. Conhecimento: o Novo Fator de Produo
que isto poderia ser ensinado e aprendido por outras
pessoas. Em suma, a tecnologia possibilitou a aplicao e
o uso do Conhecimento.
Mas quando foi que o Conhecimento e a tecnologia
passaram a ter uma importncia econmica?
Desde Adam Smith que diferentes correntes do
pensamento econmico concordam que os fatores de
produo so terra, capital e trabalho. Esta classificao
teve um profundo impacto no processo de desenvolvimen-
to da Economia, enquanto Cincia e marcou o pensamento
de geraes de economistas. Este impacto foi to grande
que mais de duzentos anos depois , as Faculdades de
Economia em todo o mundo continuam adotando textos
que utilizam estes mesmos conceitos, baseados em
processos produtivos e estruturas de classe do sculo XVIII.
Ao se estudar as economias de natureza agrcola,
percebe-se que a terra e a mo-de-obra eram os fatores
crticos para determinar o sucesso econmico. Claro que o
capital e a tecnologia (o arado, por exemplo) eram
importantes, mas a comunidade agrcola podia subsistir
com um mnimo de dinheiro e tecnologia, porm no sem
terra e mo-de-obra. Com a revoluo industrial , a
tecnologia ganha importncia, mas o capital e o trabalho
passam a ser as foras motrizes do desenvolvimento
econmico.
Uma nova realidade, no entanto, vem se impondo no
cenrio mundial: a chamada Sociedade do Conhecimento.
Peter Drucker,j em 1968, enfatizava que "o
Conhecimento tornou-se o recurso essencial da econo -
mia". Em seu livro "Post-Capitalist Society" (1993), ele
afirma que "o fator decisivo de produo o Conhecimento ".
Em resumo, na nova Economia, os modelos econ-
micos baseados nos trs fatores de produo tradicionais
precisam ser revistos no sentido de incorporar o Conheci-
mento, no apenas como mais um fator de produo, mas
como fator essencial do processo de produo e gerao de
riqueza. Os fatores de produo tradicionais no deixaro
de existir, mas podero ser obtidos com alguma facilidade
desde que tenhamos Conhecimento.
Cavalcanti, M.; Gomes, E. Inteligncia Empresarial: Um no\'o modelo de Gesto parn a Nova Economia
Relatrio da OECD aponta que, em 1998, mais de
50% do PIB dos pases desenvolvidos devia-se ao uso do
Conhecimento.\ O relatrio destaca, ainda, que a crescente
reduo dos custos e a facilidade de obteno da informa-
o apontam, claramente, para um aumento da participao
do Conhecimento na gerao de riqueza para organizaes,
regies e pases.
Como conseqncia direta deste papel de destaque
do Conhecimento, assistimos uma crescente procura por
profissionais mais qualificados. Este relatrio mostra que
o desemprego entre as pessoas que tm at o segundo
grau de 10,5 %, em mdia, nos pases da OECD, caindo
para 3,8% entre aqueles com educao universitria. O
estudo mostra ainda que, ao mesmo tempo que o emprego
no setor industrial vem caindo, ele vem aumentando
rapidamente em setores de alta tecnologia como Teleco-
municaes, Informtica, farmcia e no setor de servios.
O Conhecimento , portanto, o novo motor da
economia.
Lidar com este novo fator de produo uma
novidade; formular uma nova teoria econmica para lidar
com ele, um desafio. No entanto, podemos afirmar que
necessitamos desta nova teoria para colocar o Conheci-
mento no centro do processo de gerao de riqueza.
4. A Inteligncia Empresarial
Quando Drucker comeou a estudar gesto de
empresas, logo aps a II Grande Guerra, um administrador
era definido como "algum que responsvel pelo
trabalho e por seus subordinados". Em suma: o "patro",
ou o "chefe". Hoje, Drucker sugere que esta definio
mude para algum que " responsvel pela aplicao e
desempenho do Conhecimento". Isto significa que a gesto
passa, hoje, por usar o Conhecimento existente na
organizao para gerar melhores resultados. Os grandes
ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das
melhorias na gesto do Conhecimento.
55
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A produtividade do Conhecimento deve ser, 4.1 Modelos de Gesto do Conhecimento
portanto, a preocupao central dos administradores do
sculo XX!. No entanto, o Conhecimento s ser produtivo
se gerenciarmos toda sua cadeia de valor/valores.
As empresas querem ser produtivas para serem mais
lucrativas. E lucratividade e competitividade so as
verdadeiras determinantes da inovao tecnolgica e do
crescimento da produtividade. Assim, no podemos nos
contentar em gerar novos Conhecimentos, em fazer apenas
a pesquisa pela pesquisa, ou simplesmente em coletar
informaes e guard-Ias. Sem capacidade de inovar - criar
novos produtos e servios - mas tambm, de criar novos
mercados, exportar e empreender negcios, nenhuma
empresa se tornar lder em seu setor ou mesmo conseguir
sobreviver nesta economia globalizada.
Conhecimento, inovao e empreendedorismo
formam , assim, um trip indissocivel (figura I) para o
sucesso das organizaes na nova Economia. A esta
sinergia entre Conhecimento, inovao e empreendimento
damos o nome de Inteligncia Empresarial.
Neste artigo, no falaremos sobre inovao e o
empreendedorismo. O modelo de gesto que iremos
apresentar a seguir tem seu foco na gesto do Conhecimen-
to. Alertamos, no entanto, que o sucesso das organizaes
do sculo XXI depender de sua habilidade em aplicar na
prtica o modelo de Inteligncia Empresarial.
Diversos autores perceberam a importncia econmi-
ca do Conhecimento como fator de produo e propuseram
modelos de gesto do Conhecimento. Sveiby (1998),
Stewart (1998) e Edvinsson (1998), os pioneiros da Gesto
do Conhecimento, eram empresrios e jornalistas. Para
estes autores, o valor de empresas intensivas/onde o
Conhecimento abunda, deixou de estar relacionado aos
bens tangveis, como prdios e mquinas , passando a ser
cotado a partir de seus ativos intangveis.
Todos os trs propem um modelo de gesto para as
empresas, formado por trs componentes bsicos. O
primeiro deles , Sveiby nomeia estrutura il/terna; Stewart
chama de capital estrutural e Edvinsonn de capital
orgal/i:aciol/al. Eles esto se referindo s patentes,
conceitos e modelos administrativos e informatizados de
uma organizao. O segundo capital o que Sveiby chama
de cOlllpetl/cias enquanto que Stewart e Edvinsonn
chamam de capital hUlIlal/o. Este capital tem a ver com a
capacidade individual de atuao de cada integrante da
empresa. Nesta categoria, esto includas as habilidades, a
educao formal, a experincia e os valores de um
determinado indivduo. Finalmente, o terceiro capital
chamado de estrutura extema por Sveiby e de capital de
c1iellfes por Stewart e Edvinsonn. Neste ltimo se

Figura 1. Inteligncia empresarial: a gesto da nova economia"

56 PRUDUAo, \'ol.1ll n.2, maio 2001, p.53-64

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inscrevem os clientes, parceiros, fornecedores e a imagem ambiental " , o "capital estrutural", o "capital intelectual" e
que a empresa tem junto a eles e ao mercado.
Todos os modelos apresentados coincidem num
ponto: monitorar e gerenciar a informao e o Conheci-
mento uma tarefa essencial para todas as pessoas e
organizaes desejosas de competir num mundo cada vez
mais globalizado. Os trs modelos analisados no so,
obviamente, contraditrios.
O modelo de gesto para empresas na Sociedade do
Conhecimento que apresentamos a seguir, denominado
Capitais do Conhecimento, fruto de reflexo terica e
de observao prtica sobre a questo. Teoricamente,
baseado nos conceitos expostos por Sveiby, Edvinsson e
Stewart; empiricamente, fundamentado em experincias
concretas desenvolvidas por alguns projetos de gesto do
Conhecimento levados a cabo, desde incio de 1998, pelo
Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial da
Universidade Federal do Rio de Janeiro (CRIE/COPPE/UFRJ).
4.2 Os Capitais do Conhecimento
O modelo dos Capitais/Bens do/de Conhecimento
apresenta quatro capitais que devem ser devidamente
monitorados e gerenciados para uma efetiva gesto do
Conhecimento de uma organizao. So eles: o "capital
"capital de relacionamento" (Fig. 2).
Na realidade no existe, a priori, um capital mais
importante do que o outro. A importncia relativa entre os
quatro capitais depende de cada organizao, seu grau de
desenvolvimento e do tipo de negcio em que ela est
envolvida. O crescimento de uma empresa depende da
sinergia entre esses capitais.
Por exemplo: uma jovem empresa incubada normal-
mente tem alto capital intelectual e baixo capital estrutura l
e de relacionamento. Para crescer, necessita desenvolver
estes capitais. Cada empresa precisa analisar sua situao
para definir sua estratgia de COllhecilllellto .
4.2.1 Capital Ambiental
O capital ambiental o primeiro dos quatro capitais.
Ele definido como o conjunto de fatores que descrevem o
ambiente onde a organizao est inserida. Estes fatores
so expressos pelo conjunto das caractersticas scio-
econmicas da regio (nvel de escolaridade, distribuio
de renda, taxa de natal idade, etc), pelos aspectos legais,
valores ticos e culturai s, pelos aspectos governamentais
(gra u de participao do governo, estabilidade poltica) e
pelos aspectos financeiros, como o nvel de taxa de juros e os

Capital
Ambiental

Fonte: Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial CRIE - COPPE/UFRJ

Figura 2. Os capitais do conhccimento

C:n"alc:..nti, t-.I. ; G o mes, E. - Inteligncia Empresarial: Um novo modelo de Gcst:i.o para a Nova Eco nomia 57
PRODUO=======================================================================
mecanismos adequados de financiamento. Inteligncia Competitiva , no entanto, urna condio
Nenhuma organizao pode existir sem saber onde
est nem aonde quer chegar, o que significa ter urna
definio muito clara da sua viso estratgica e do seu
posicionamento no mercado. Alm disso, indispensvel
estar atento s mudanas, ser flexvel, perceber as inova-
es tecnolgicas e, principalmente, entender que informa-
o e Conhecimento so fatores estratgicos. E ainda, que
a definio do segmento de atuao, a perseguio da
excelncia e, acima de tudo, o alinhamento com as
necessidades dos clientes devem ser considerados.
A definio da viso estratgica pode ser feita
atravs de tcnicas tradicionais c.e planejamento, mas a
anlise do posicionamento da organizao no mercado,
que significa conhecer em profundidade o ambiente em
que ela est inserida deve ser feita, no nosso modelo,
atravs da implantao de "um modelo de Inteligncia
Competitiva" (Fuld, 1993).
Inteligncia Competitiva um processo sistemtico e
tico de coleta de informaes das atividades desenvolvi-
das pelos concorrentes e das tendncias gerais dos
ambientes de negcios. Ela deve ser sistemtica. De nada
adianta montar urna estrutura de coleta de informaes
sobre o ambiente de negcios, gerar os primeiros relatrios
para, em seguida, paralisar esta atividade. Da mesma
forma, um mtodo deve ser estabelecido e mantido desde o
incio at o fim da atividade. Alm disso, o processo deve
ser tico, para preservar a imagem da empresa entre as
concorrentes e os clientes.
Em resumo, um sistema de Inteligncia Competiti va
deve ser composto por um mnimo de quatro fases:
Identificao da informao necessria; Coleta; Anlise
e, principalmente, a Transmisso dessa informao aos
tomadores de deciso.
Para a realizao deste trabalho, levamos em
considerao variveis de ordem poltica, social, econmi-
ca e tecnolgica. Para cada urna destas variveis, conside-
ramos o conjunto de atores presentes e concorrentes no
ambiente de negcios.
Monitorar o ambiente externo empresa, atravs da
58 PRODUAo, vol.1 0 n.2, m,;o 2001, 1'5364
necessria, mas insuficiente para o hom desempenho das
organizaes na Sociedade do Conhecimento. O conjunto
ambiente externo/ambiente interno da empresa tem que
estar em perfeita sintonia com os objetivos dos negcios
da empresa para que ela possa ganhar, com este
monitoramento, vantagem competitiva. Este acompanha-
mento s possvel se a empresa e seus integrantes,
estiverem cientes e comprometidos com a viso estratgica
da empresa/organizao.
4.2.2 Capital Intelectual
Em nosso entender, o conceito "capital intelectual"
refere-se tanto capacidade, habilidade e experincia
quanto ao Conhecimento formal que os integrantes detm e
que agregam a urna empresa. O capital intelectual no ,
entretanto, propriedade das empresas. As pessoas no so
"patrimoniveis". Na verdade, elas no pertencem s
organizaes desde, pelo menos, o fim da escravido.
Muito menos o capital intelectual destas pessoas. O
"capital intelectual" um ativo intangvel que pertence ao
prprio indivduo mas que pode ser utilizado pela empresa
para gerar valor.
Todos ns estamos acostumados a pensar nos
funcionrios de urna empresa em termos de quanto eles
ganham ou, pior, de quanto eles custam. As perguntas
deveriam ser: qual o seu valor? Quanto as competncias,
habilidades e experincias desta pessoa agregam em valor
para a organizao? O que estamos queremos significar
que o mais importante saber corno este capital intelectual
pode produzir em valor para a empresa.
Para captar, desenvolver e reter este capital intelectu-
al, as empresa devem, inicialmente, definir suas competn-
cias essenciais . Essas competncias so definidas corno o
conjunto de habilidades e tecnologias que permite
organizao oferecer benefcios ao cliente. As habilidades
que constituem essas competncias so encontradas nos
funcionrios e somente atravs do desenvolvimento e
estmulo dessas habilidades individuais a organizao pode
========================================================================PRODUO
garantir que o negcio continue. mais fcil de mensurar, pois geralmente sabemos quanto
Em seguida, a organizao deve partir para captar no
mercado de trabalho os talentos que melhor se adeqem s
competncias essenciais dessa organizao. Ins- trumentos
como mapeamento de habilidades individuais so usados
para auxiliar nesta busca.
Finalmente, o desenvolvimento desse capital
intelectual feito atravs da implantao de fruns de
discusso e com unidades de prtica, onde os funcionrios
das organizaes compartilham s uas experincias e
Conhecimentos. Entretanto, somente captar e desenvolver
o capital intelectual no agrega valor a/ orga nizao:
necessri o ret-lo. Para isso as empresas devem criar
ambientes de trabalho agradveis e estimulantes, promover
uma gesto participativa e oferecer programas de
participao nos lucros.
4.2.3 Capital Estrutural
o capital estrutural pode ser definido como um
conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos,
rotinas, marcas, patentes e sistemas de informtica, que
permitem orga ni zao funcionar de maneira efetiva e
eficaz. Faz parte do capital estrutural a cultura da organi-
zao, ou, em outras palavras, a maneira como uma
determinada organizao faz funcionar o seu negcio. De
uma maneira simplista mas extremamente clara, Leif
Edvinsson (1998) define o capital estrutural como "tudo
aquilo que fica na organizao qualldo as pessoas
deixam o escritrio e vo embora para casa " ...
Se entrarmos numa loja do McDonald's no Rio, em
Paris, Tquio ou Moscou encontraremos sempre o mesmo
lay-out de loja, o mesmo tipo de equipamentos, o mesmo
sorri so dos funcionrios, o mesmo tipo de atendimento e,
se atravessarmos o balco, veremos que todas as lojas
devem preencher o mesmo tipo de relatrio financeiro e se
utilizam dos mesmos sistemas de Inform tica.
O capi tal estrutural, ao contrrio do capital intelectu-
al, pode ser criado pelos funcionrios, mas pertence
organizao .. De todos os capitais, o capital estrutural o
Cavalcanti, M.; Go mes, E. - Inteligncia Empresarial: Um novo modelo de Gesto para a NO\'a Economia
custa um determinado software ou uma determinada
patente.
No nosso entender a gesto do capital estrutural deve
contemplar trs processos distintos e complementares. A
definio do conjunto de processos - chave do negc io, a
definio do tipo de estrutura organizacional e a definio
dos instrumentos de acompanhamento e avaliao dos
projetos (i nstrumentos de gesto) a serem utili zados.
4.2.4 Capital de Relacionamento
Para ns, capital de relacionamento definido como
a rede de relacionamentos de uma organizao e seus
colaboradores com seus clientes, fornecedores e parceiros.
Concordamos com Allee (2000), quando ela diz que "no
universo dos negcios, as redes so compostas de conjun-
tos de ligaes dinmicas entre diversos parceiros, os quais
esto engajados em trocas deliberadas e estratgicas de
servio, Conhecimento e valor".
Os cl ientes so parte fundamental dos relaci onamen-
tos de uma empresa. Co mo diria Stewart (1998) "Entre as
trs grandes categorias de ativos intelectuais - capitais
humano, estrutural e do cliente - os clientes so os mais
valiosos. Eles pagam as comas ".
O Capital de Relacionamento, portanto, aquele que
va loriza e incentiva uma empresa a estabelecer alianas
estratgicas para ampliar sua presena no Mercado. Uma
empresa isolada ter menores chances de obter/alcanar
sucesso. Esses relacionamentos, individuais ou
institucionais, possuem valor e devem ser gerenciados .
A partir da sua viso estratgica a empresa deve
determinar os relacionamentos - chave para o sucesso de
seu negcio - e construir uma estratgia de relacionamento
com cada um deles. Existem clientes que do retorno
financeiro, outros que do retorno de imagem e existem,
ainda, aqueles que cobram qualidade nos servios e
produtos fornecidos. Eles, s vezes, no agregam valor
econmico nem de imagem, mas so importantes para a
empresa manter seus altos padres de qualidade.
59
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4.3 Sinergia entre os Capitais dos EUA, hoje perto de 40%, cairia para menos de 30%
J ressaltamos que a sinergia entre Conhecimento,
inovao e empreendedorismo, definido como Intelig ncia
Empresarial, imprescindvel para o sucesso das
organizaes na Sociedade do Conhecimento. J
enfocamos a i mportncia da gesto dos capitais do
Conhecimento: capital ambiental, capital estrutural,
capital intelectual e capital de relacionamento. A
interao entre esses capitais a fonte de riqueza das
organizaes: "o mapa da mina! "
Basta darmos um exemplo da importncia desta
integrao entre os capitais do Conhecimento. De que
adianta uma organizao dispor de excelentes profissio-
nais, com alto capital intelectual, se no di spuser de um
mnimo de capital estrutural? O capital intelectual no
poder se realizar na prtica; no acontecer. Basta
imaginarmos o que seria de uma exce lente orquestra onde
os msicos no dispusessem de seus instrumentos ...
Cada organizao deve mapear os seus capitais e
verificar como um capital pode contribuir para o cresci-
mento do outro'.
4. E o Brasil?
Em estudo publicado em 1996, o Banco Mundial
aponta os chamados "Mercados Emergentes": os pases e
regies que tero aumentada sua participao no mercado
mundial de bens e servios. Por este estudo, a participao
40
30
e/. do mercado
mundial 20
10
O
USA
Fonte: Banco Mundial
Figura 3. Mercados Emergentes
60 PRODUAo. "01.10 n.2, ma;o 20()!. p.53.64
em 2010; a Comunidade Europia veria sua parti cipao
se reduzir dos atuais 35% para cerca de 27%; o Japo
manteria sua participao atua l - em torno de 15 % - e os
paseslregies emergentes seriam a sia (China e tigres
asiticos), Amrica Latina e Pases do Leste Europeu
(figura 3).
No mesmo ano, o Institute for the Future 8 apre-
sentou suas projees com relao s exportaes
americanas de bens intangveis - software, patentes,
royalties, servios. Por este estudo, estas exportaes
saltariam dos cerca de 4%, de 1998, para quase 25% j
no ano 2000 (figura 4). Note-se que as exportaes de
produtos como avies, computadores e robs, no entram
na contabilidade de produtos intangvei s, embora o seu
va lor seja dado , principalmente, pela tecnologia e
Conhecimento embutidos nestes produtos. Se
considerarmos o percentual de Conhecimento
incorporado a estes produtos, a participao dos
intangveis na pauta de exportaes americanas salta para
70 %!
Estes nmeros nos sugerem a seguinte pergunta: para
quem os EUA pretendem exportar estes produtos
intangveis, intensivos em Conhecimento? A figura 3 nos
sugere que os chamados mercados emergentes devem ser
os mercados preferenciais para absoro destes produtos
de alto va lor agregado. O nosso papel estaria assim
definido. Assim como na transio da sociedade agrcola
para a sociedade industrial, no incio deste sculo - o
.....
Europa Japo Asia A .Lat. Leste
===========================================================================PRODUO
Tangveis
100
50
o
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Fonte: Institute for the Future
Figura 4. Marcos Emergentes
Brasil era um grande produtor e exportador de caf - nesta
transio da soc iedade industrial para a sociedade do
Co nheci mento, o papel que nos reservado seria o de
mero produtor de produtos industriais e importador de
produtos intensivos elll Conhecilllelllo.
Ser que estamos, mais uma vez, co ndenados a
oc upar um papel de coadjuvante no cenrio mundial?
Devemos nos resignar com a opinio corren te de que o
Brasil no tem co ndies de competir nas reas e setores
mais dinmicos e de maior valor agregado?
No temos esta opinio. Um momento de mudana
paradigmtica, como o que estamos vivendo, gera ameaas
e cria oportunidades para todos os participantes do
mercado . Empresas lderes de um segmento percebem que
sua antiga forma vitori osa de trabalhar no garante mai s o
sucesso. O uso inovador de novas tecnolog ias transforma
empresas, que si mplesme nte no existiam h 6 anos atrs,
em empresas lderes de mercado, como a Netscape ou a
Amazon Books.
No Brasil, temos todos os elementos para um
Ambiente de Inovao (nos moldes dos Sistemas Nacio-
nai s de In ovao): empreendedores, pesquisadores e/ou
inventores, investidores e gestores de poltica. O que,
ento, nos deixa, geralmente, fora da competio nos
negc ios intensivos/abundantes em inovao e de alto
crescimento?
Temos aqui, seguramente, um problellla cultural
Canlcanti, M. ; G omes, E .. lnldigcncia Empresarial: Um no\'o modelo de GcSf:lo para a NO\'a Economi:l
Intangveis
que no tem os a pretenso de abordar no mbito deste
artigo. Nossa cultura no valoriza o trabalh o, embora a
grande mai oria da populao trabalhe mais horas anuais
que um traba lhador europeu ou americano. Pesquisa
reali zada em nossos cursos de grad uao e ps-graduao
na Escola de Engenharia de Produo da UFRJ , desde
1993 , re ve lou que e ntre os valores "Trabalh o", "Lazer",
"Dinheiro" e "Sade", os preferidos, pela ordem, so:
Sade, Dinheiro, Lazer e Trabalho" A mesma pesqui sa,
realizada com engenheiros recm formados nos EUA,
Inglaterra, Alemanha e Japo , apresentou res ultado
inverso: em primeiro lugar veio o trabalho, depois o dinheiro,
lazer e sade.
Como afirmamos em nosso livro "Gesto.co m:
administrando empresas na sociedade do Co nhecimento",
"Um dos comentrios que costumamos fazer sobre esta
pesquisa que podemos ficar ricos de um dia para outro
se jogarmos e ganharmos sozi nhos na loteria. No temos
informao de que isto possa acontecer com um pas. A
ONU ainda no inventou uma loteria na qual um pas
pobre pudesse jogar e, ganhando-a, se transformar num
pas rico da noite para o dia. A receita clara e a
pesquisa nos 4 pases desenvolvidos indico u: trabalho. Se
a Alemanha e o Japo ti vessem, como ns, o trabalh o na
parte mais baixa de sua escala de valores no
conseguiriam reerguer seus pases devastados por duas
guerras mundiais".
61
PRODUO===========================================================================
5. Concluso livro de Nonaka e Takeushi. Criao do Conhecimento na
o Conhecimento, como aquele incorporado nos
seres humanos ("capital intelectual") e na tecnologia,
sempre foi central para o desenvolvimento econmico.
Mas apenas nos ltimos anos, quando as atividades
econmicas tornaram-se mais e mais intensivas/abundantes
em Conhecimento, sua importncia relativa foi
reconhecida. Investimentos em Conhecimento, tais como
pesquisa e desenvolvimento, educao e treinamento, e
abordagens inovadoras para o trabalho so co nsideradas a
chave para o crescimento econmico
Neste artigo, procuramos apresentar algumas idias
para um debate que no podemos mais adiar. Mostramos a
necessidade de se criar um novo modelo econmico que se
baseie no fato de que o Conhecimento o fator de produ-
o essencial nessa nova Economia e propusemos um novo
modelo de negc ios para a Sociedade do Conhecimento: a
Inteligncia Empresarial. Este novo modelo se
consubstancia no trip Conhecimento, inovao e
empreendedorismo.
Para a gesto do Conhecimento propomos o modelo
dos Capitais do Conhecimento , que considera a gesto
interna (capital estrutural, capital de relacionamento e
capital intelectual) e a gesto externa ou ambiental do
Conhecimento (capital ambiental). Este modelo no se
prope a real izar mgicas ou transformar as organizaes
da noite para o dia. Ele aponta apenas um caminho a ser
seguido por todas aquelas organizaes que desejam ter
sucesso na Sociedade do Conhecimento. Ele uma trilha e
no um trilho ...
Notas:
1 Dale Neef, The Knowledge Economy, Butterworth-
Heinemann, EUA, 1998.
2 O leitor interessado pelo assunto vai encontrar um
timo review sobre o que "Conhecimento" no excelente
62 PRODUAo. vol.lO n.2. m,;o 2001, ,,53-64
Empresa. Campus. 1999
3 Nonaka vai chamar isto de Conhecimento tcito.
Nonaka & Takeuchi , Idem.
4 Embora os trabalhos de Adam Smith sejam os mais
reconhecidos, na realidade, o primeiro a definir os fatores
de produo como terra, capital e trabalho foi o economis-
ta francs Jean Baptist Say (1767-1832), no seu livro
Cours d 'Economie Politique, que possui uma edio pela
Flammarion em 1996.
, OECD economic outlook. OECD (Organizao
para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico),
Paris,1998.
6 Os leitores podero ler mais sobre o assunto no
livro Gesto.com : administrando empresas na sociedade do
Conhecimento, a ser lanado pela Editora Campus em
outubro de 2000.
7 http:\\www.iftf.org
8 Pesquisa realizada com 480 estudantes formandos
em engenharia de produo entre 1993 e 1999.
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