IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No.Dokumen: 001/SOP/AKRED/2017
No.Revisi :
Tanggal Terbit: 02/01/2017
SOP Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas Dr.Juni Haryanto

Rawasari 19730615 200212 1 005
1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat adalah proses menilai
dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan mutu
dan penyempurnaan pelayanan;
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengetahui dan
menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas dan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan, sarana prasarana yang disediakan di puskesmas;
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawasari Nomor
01/PKM.RWS/AKRED/2017 tentang jenis jenis pelayanan di
Puskesmas Rawasari,
4.Referensi Permenkes No. 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas.
5.Alat dan Bahan 1. Kotak saran, HP/No Hp, kertas tempat tulisan keluhan
masyarakat, Pena, buku identifikasi keluhan dan harapan
masyarakat,
2. Papan Tanggapan dan Spidol warna hitam.
6.Langkah-langkah
1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey, HP, Kotak saran dan lembar
identifikasi kebutuhan masyarakat;
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui survey, wawancara, HP dan kotak saran di Puskesmas;
3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dilembaran
identifikasi kebutuhan;
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti, bahasa dan gangguan pendengaran
5. Memberitahukan kepada masyarakat tanggapan terhadap
 kebutuhan dan harapan masyarakat melalui papan tanggapan,
tanggapan langsung melalui HP atau menanggapi secara
langsung terhadap pasien.
7.Bagan Alir
8.Hal yang
diperlukan
9.Unit Terkait 1. Penanggung Program
2. Pelaksana Program
3. Kepala Puskesmas